第七章數據收集與整理一、確認目的：確保每份調查問卷都是有效問卷，即調查是按要求正確無誤進行的。研究人員必須確信用以要提出建議的調查結果真實反映了目標顧客的回答。方式：現場確認，根據調查問卷中記錄被調查者的姓名、地址及電話號碼等事后“確認”-通常電話確認。適當比率的復查，通常為10%~20％。確認內容：(1)確認此人是否真正接受了調查?(2)被調查者是否符合條件?(3)確認調查是否按要求的方式進行的?(4)確認調查是否完整。(5)最后，確認過程中還應檢查其他方面的問題。例如，訪問員是否彬彬有禮?訪問員是否明確介紹了委托人的身份或調查的目的?訪問員是否衣冠整齊?被訪者對訪問員或調查過程有什么意見?二、編輯整理編輯是對訪問員和應答者的錯誤進行檢查，篩選不合格的調研表。通常數據錄入前，問卷至少應經過兩次編輯整理。首先，由執行實際調查的現場服務企業進行編輯，然后再由雇傭這些現場服務企業的市場調研公司做編輯整理。包括一系列問題的查驗：（1）如何界定不合格的調研表（3）不合格調研標的處理（1）返還現場，與調查對象取得聯系，取得符合要求的數據資料。（可能會出現兩次結論不一樣，Why?)(2)找出遺漏值，保留有用信息。（3）剔除不合格的調查對象適用條件：占樣本比例小于10%樣本容量相對較大在明顯的特征方面差異不大不合格的回答在一個調研表中所占比例大缺少對關鍵變量的回答三、編碼編碼是指用代碼來表示各組數據資料使使其成為可進行計算機處理和分析的信息。編碼可以按照預先編碼或事后編碼來進行。一個代碼代表一個單獨的調研項目。被編碼后的調研表將以數據資料的形式存貯在計算機中。封閉式問題都預先編碼。無論是哪種編碼方式基本程序都包括以下幾個方面：——確定變量——單選問題與多選問題的編碼——無結構式（開放式）問題的編碼——編碼說明書及數據輸出格式說明書（1）單選問題的編碼：例：C1、鮮之爽啤酒采取下列何種顏色的瓶子您最喜歡？（單選）1、綠瓶2、淡藍色瓶3、白（無色）瓶4、棕色瓶C2、鮮之爽啤酒的標牌采取何種主色調您最喜歡？（單選）1、銀色2、綠色3、金色4、紅色5、藍色C3、鮮之爽啤酒的大小采取何種容量1瓶您最喜歡？（單選）1、620毫升2、538毫升3、500毫升4、428毫升5、396毫升6、330毫升C4、對于鮮之爽，您最喜歡下列哪個概念？（單選）（請強調其中的“鮮”字）1、“領鮮一步”2、“敢為天下鮮”3、“致力打造第一鮮度”

編碼：（2）結構性問題的編碼例如：你是否在年內購置商品房？（1）是（2）否編碼如何設置：例二：多選題的編碼設置A5、您是在哪些地方得到這些廣告信息的？（多選）1、電視2、廣播3、報紙4、雜志5、廣告傳單6、霓虹燈廣告或燈箱7、街邊橫幅8、車體廣告編碼如何設置？（3）非結構性問題編碼一一對應原則重要性原則詳實性原則(4)開放式問題進行編碼編碼過程

1)．列出答案2)．合并答案3)．設置編碼4)．輸入編碼（5）編碼調研表例如：p168案例6-2案例案例：雁蕩山啤酒樂清數據編碼表(230列）課堂作業設置一份數據編碼格式表進行數據錄入（用excel錄入)調研表：見案例四、數據錄入指將信息從計算機不可識別的形式轉換成為計算機能夠識別的形式的過程.數據錄入要求做到準確無誤。控制錄入誤差的方法有：重復錄入、預值控制。

例如

例如五、數據整理一致性檢驗：找出超范圍值、邏輯不符值或異常值缺失值的處理缺失數據處理缺失數據是指由于被調查者沒有給出明確的