門診部對(duì)門診預(yù)約掛號(hào)率低原因分析品管圈魚骨圖柏拉圖_第1頁(yè)
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門診部對(duì)門診預(yù)約掛號(hào)率低原因分析品管圈魚骨圖柏拉圖要因選定注明：根據(jù)7個(gè)要因進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。2018年2月9日共發(fā)放問(wèn)卷60份，每份問(wèn)卷選3個(gè)要因；調(diào)查結(jié)果預(yù)約掛號(hào)知曉率低占55個(gè)，預(yù)約方式單一占51個(gè)，開放號(hào)源不足占38個(gè)，無(wú)手機(jī)或不懂使用占14個(gè)，門診大樓無(wú)網(wǎng)絡(luò)占9個(gè)，部分科室不預(yù)約占7個(gè)，其他占6個(gè)。同舟共濟(jì)，真抓實(shí)干門診預(yù)約掛號(hào)率低原因分析機(jī) 人門診大樓 預(yù)約掛號(hào)維持就診 醫(yī)生工作站上無(wú)網(wǎng)絡(luò) 知曉低 部分科室秩序困難 患 沒(méi)有診間預(yù)約不預(yù)約者 不配合預(yù)約掛號(hào)醫(yī)不能排序 文化程度低 宣傳意生開放號(hào)源受限 培訓(xùn)不足

識(shí)差無(wú)手機(jī)或流程繁瑣 不懂使用 護(hù)士不會(huì)使用 請(qǐng)假 不宣傳患者多停診 預(yù)約掛預(yù)約平臺(tái)號(hào)操作流程不熟不主動(dòng)幫助工作繁忙網(wǎng)絡(luò)故障患者預(yù)約掛號(hào)開放號(hào)源宣傳力度不夠不足 媒體宣 宣傳單少預(yù)約方式 傳少出院復(fù)診認(rèn)識(shí)不足

單一 宣傳資料預(yù)約制度不完善 出院復(fù)診預(yù)約

中長(zhǎng)期預(yù)約網(wǎng)絡(luò)普及率低 資料形式單一制度落實(shí)不到位執(zhí)行率低 沒(méi)有開展預(yù)約操作復(fù)雜網(wǎng)絡(luò) 電話占線程序復(fù)雜 電話為什么門診預(yù)約掛號(hào)率低法未全天開放料制表人：XX

時(shí)間

：2018.2.8同舟共濟(jì)，真抓實(shí)干真因驗(yàn)證改善重點(diǎn)80%根據(jù)各要因出現(xiàn)頻率的高低，繪制柏拉圖，按二八法則找出了改善重點(diǎn)，確定前3項(xiàng)為真因。同舟共濟(jì)，真抓實(shí)干項(xiàng)目頻次要因占比（%）累計(jì)百分比（%）預(yù)約掛號(hào)知曉率低5530.5630.56預(yù)約方式單一5128.3358.89開放號(hào)源不足3821.1180無(wú)手機(jī)或不懂使用147.7887.78門診大樓無(wú)網(wǎng)絡(luò)9592.78

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