團

隊

建

設

與

管

理

模塊一

團

隊

概

述

忙碌的中國企業(yè)領導

下午一點鐘，中國企業(yè)的總經(jīng)理還沒有吃午飯。他正在接今天的第36個電話。一位營銷員在請示他，某款的PC機降價100元可不可以賣。他作了答復。有一個在公司工作了兩年的員工要求辭職，原因是他對企業(yè)給他的薪酬不滿意。老總和他談完話，開始考慮：“這個營銷員走后，他手上的十幾個客戶怎么辦?”他忽然想起，今天晚上約請了另一家企業(yè)老板吃飯，還沒有定地方。他按鈴請秘書進來，去安排今晚吃飯的地方。財務經(jīng)理敲門進來說：稅務局明天要來查賬，我們應該做何準備?營銷部經(jīng)理敲門進來，手上拿著一摞用款單。有幾個營銷員要出差，請老板簽字。財務總監(jiān)進來。因為公司倉庫的庫存太大，占用很多資金，請示該怎么辦。他一直忙到晚上12點，才拖著疲憊的身子回到家里，家人已入夢鄉(xiāng)。

思考：忙碌似乎是絕大多數(shù)中國企業(yè)領導者的常見現(xiàn)象，他們非常忙，為什么?什么是團隊？思考斯蒂芬·羅賓斯：團隊是指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。一、團隊的含義及作用1.團隊的含義談

一

談：你心中的團隊什么樣？螞蟻團隊的力量1.目標導向2.分工合作3.權(quán)利共享2.團隊的特點增強組織效能02提升內(nèi)在工作動力03充分利用資源01增強凝聚力043.團隊的作用孫子兵法上下同欲者勝形成階段震蕩階段規(guī)范階段成熟階段解散階段1.團隊發(fā)展的五個階段二、團隊的發(fā)展歷程及類型

以小組為單位，分析本班級在團隊管理中存在的問題，并策劃一個適合本班級的團隊建設方案。

小組選派代表進行分享、交流。工作團隊1234并行團隊項目團隊

管理團隊2.團

隊

的

類

型——科恩和貝利的劃分1.問題解決型團隊2.自我管理型團隊3.多功能型團隊2.團

隊

的

類

型——斯蒂芬·羅賓斯的劃分

請思考：

麥當勞有一個危機管理隊伍，責任就是應對重大的危機，由來自麥當勞營運部、訓練部、采購部、政府關系部等部門的一些資深人員組成，他們平時在共同接受關于危機管理的訓練，甚至模擬當危機到來時怎樣快速應對，比如廣告牌被風吹倒，砸傷了行人，這時該怎么處理。一些人員考慮是否把被砸傷的人送到醫(yī)院，如何回答新聞媒體的采訪，當家屬詢問或提出質(zhì)疑時如何對待。另外一些人要考慮的是如何對這個受傷者負責，保險誰來出，怎樣確定保險。所有這些都要求團隊成員能夠在復雜問題面前做出快速行動，并且進行一些專業(yè)化的處理。

思考：麥當勞危機管理團隊屬于什么類型的團隊?

1.團隊的構(gòu)成要素三、團隊構(gòu)成要素和角色目

標創(chuàng)新者信息者實干者協(xié)調(diào)者監(jiān)督者完美主義者凝聚者人

員并列關系1.團隊的定位2.個體成員的定位定

位指

揮

性

行

為支

持

性

行

為S1命令式S2教練式S3支持式S4授權(quán)式權(quán)限本地市場周邊市場細分市場高端市場2019202220202024計

劃2.團隊角色四、團隊與群體的區(qū)別

分擔領導權(quán)明確領導人群體團隊領導

可自己產(chǎn)生與組織一致群體團隊目標

齊心協(xié)力中性或消極群體團隊協(xié)作

個人+個人負責制群體團隊責任

相互負責制

相互補充可能相同群體團隊技能可能不同

集體產(chǎn)品個人產(chǎn)品群體團隊結(jié)果群體向團隊的過度團

隊

建

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理

模塊二

團

隊

組

建劉備三顧茅廬一流的人才造就一流的事業(yè)，二流的人才造就二流的事業(yè)，三流的人才造就三流的事業(yè)。1.難以吸引到合適的人應聘2.難以選拔出合適的人上崗招

聘

難

題

W公司急需聘用一位主管生產(chǎn)的副經(jīng)理，現(xiàn)有5名干部備選。

候選人1：陳紹源，男，42歲，企業(yè)管理專業(yè)(本科)，現(xiàn)任辦公室副主任。工作認真踏實，熟悉本廠生產(chǎn)，曾在車間工作過，他本人與上級領導的關系很好，深得領導喜歡。

候選人2：王婷婷，女，32歲，未婚，財務會計專業(yè)(大專)，現(xiàn)任公司下屬門市部經(jīng)理，能干、聰明、熱情、精力充沛、善于公關，工作干得不錯，舞也跳得很好。目前，她本人正攻讀函授大學，進一步提高自己，員工對她的工作能力很賞識。

候選人3：張守哲，男，35歲，高中畢業(yè)，現(xiàn)任公司計劃科科長，有很強的組織能力和豐富的管理工作經(jīng)驗，工作勤勤懇懇、作風正派，多次被評為先進工作者，但有些員工反映他管理太嚴。

候選人4：劉德煜，男，48歲，機械設計與制造專業(yè)(本科)，現(xiàn)任生產(chǎn)科科長，曾在該廠擔任過好幾個科的領導工作，工作經(jīng)驗豐富，曾受過大家的稱贊，但近兩年來，他工作的興趣和熱情有所下降。

候選人5：馬新坤，男，42歲，工業(yè)企業(yè)管理專業(yè)(本科)，現(xiàn)任技術(shù)科科長，該人性格內(nèi)向，只知兢兢業(yè)業(yè)工作，不多說話，從不得罪領導和同事，人緣很好，員工們一直認為他是一位好人，在選舉職代會代表時，往往他得的選票最多，但他最不愿意管別人的閑事。。

課堂討論：你以為誰最勝任副經(jīng)理一職？

團隊組建是根據(jù)目標和任務需要，正確選擇、合理使用、科學考評和培訓其所需要的人員，安排合適的人員來完成團隊中規(guī)定的各項任務，從而保證整個團隊目標和各項任務能夠順利完成。一、團隊組建概述1.團隊組建的定義選擇合適的團隊人員

科學組合團隊人員122.團隊組建的主要任務原則1.經(jīng)濟第一原則6.程序化、規(guī)范化原則5.量才適用原則2.互補原則3.任人唯賢原則4.因事?lián)袢嗽瓌t3.團隊組建的原則1.外部招聘

2.內(nèi)部招聘12二、團隊成員招聘的渠道與程序1.團隊成員招聘渠道01人才交流會02030405獵頭公司網(wǎng)絡招聘媒體廣告校園招聘外部招聘網(wǎng)絡招聘的缺點1.招聘信息定向投放1.無法控制應聘者的數(shù)量和質(zhì)量2.費用相對比較低廉2.海量信息將增加HR的工作量3.覆蓋面廣3.增加收到垃圾郵件騷擾的概率4.可以通過招聘網(wǎng)站進行初步的信息篩選，加快處理簡歷的速度4.在網(wǎng)絡不夠普及的地區(qū)效果有限

寶潔的招聘

寶潔公司在用人方面是外企中較為獨特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學畢業(yè)的學生。由于我國一般只有每年的7月才有應屆畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應屆畢業(yè)生。中國寶潔公司北京地區(qū)人力資源部經(jīng)理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學應屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應屆大學畢業(yè)生。請思考：(1)寶潔公司為什么只招收應屆大學畢業(yè)生(2)在招聘應屆大學畢業(yè)生時，寶潔公司應該注意哪些問題?小試牛刀招聘方法優(yōu)點缺點具備條件晉升有利于激勵員工人員來源有限企業(yè)晉升制度公開，程序透明勝任新工作所需培訓少可能導致不良競爭晉升職位與本人職業(yè)規(guī)劃相符增加員工對企業(yè)的忠誠度可能引發(fā)內(nèi)部矛盾企業(yè)應有完善的培訓體系競聘激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造性難以做到絕對公平容易引發(fā)爭議前期宣傳工作要做好避免不公平競爭應保證招聘程序公平、公正職位調(diào)動避免內(nèi)部人才浪費僅限于在工作內(nèi)容相近的職位之間進行企業(yè)應有完善的內(nèi)部調(diào)動管理制度擴展員工知識面企業(yè)應對員工進行必要的培訓體系工作輪換使員工適應企業(yè)不同的環(huán)境專業(yè)性強、技術(shù)要求高的工作很難實現(xiàn)企業(yè)應有相關的培訓體系減輕員工工作壓力輪換時間適當員工推薦經(jīng)濟實用可能在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生裙帶關系企業(yè)應有相應的缺席能較快融入企業(yè)環(huán)境對優(yōu)秀人才的推薦應給與獎勵2.團隊人員招聘的程序1.制定招聘計劃2.選擇招聘策略3.發(fā)布招聘信息及搜尋候選人信息5.招聘工作評估4.甄選團隊成員招聘標準常用的測評技術(shù)三、團隊成員招聘的標準與測評技術(shù)12341員工技能與崗位職責相匹配2

員工個性與崗位特點相匹配3人員價值觀與團隊價值觀相匹配1.團隊成員招聘的標準

小林是一名電信學院的學生，他能言善辯，邏輯思路清晰，在人校之后就被老師選人了學院的辯論隊。在學院辯論隊他結(jié)識了一幫志趣相同的好朋友，他們經(jīng)常一起討論辯題到深夜。在一次次打比賽的過程中，更是與隊友建立起了如同戰(zhàn)友一般的感情。即便到了畢業(yè)年級，這幫意氣風發(fā)、思維活躍的年輕人還經(jīng)常聚在一起暢談理想和未來。一天晚上大家吃宵夜的時候，說起招聘會面試的事情，其中一位同學說，我們這幫人都是同輩中的佼佼者，知識面廣、腦袋靈光，為什么我們不能一起合伙創(chuàng)業(yè)呢？我們肯定能闖出一番事業(yè)來!一呼百應，辯論隊的隊友們紛紛表示贊同，甚至馬上都想好了公司的名稱“雜草叢生”，來源是因為他們經(jīng)常熬夜討論辯題，頭發(fā)凌亂仿佛雜草叢生。幾個月后，雜草叢生文化創(chuàng)意有限公司就這樣成立了。

課堂討論：你們周圍同學中是否也有這樣的創(chuàng)業(yè)團隊組建過程?這樣的創(chuàng)業(yè)團隊，后來的發(fā)展如何?

你對于小林這個創(chuàng)業(yè)團隊的未來發(fā)展是持樂觀態(tài)度還是悲觀態(tài)度?1.人才素質(zhì)模型2.履歷分析3.筆試5.評價中心4.面試2.團隊成員招聘常用的測評技術(shù)素質(zhì)冰山模型問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計謀而觀其識，告之以禍難而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。1.人員配置模式

2.人員配置方式12四、團隊成員配置工作報酬與人的需求相匹配人與人的匹配工作要求與人的能力素質(zhì)相匹配工作與工作匹配1.人員配置模式溝通協(xié)商02自薦考核03指派領導01臨時組合042.人員配置方式團

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建

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模塊三

團隊精神與團隊文化

螞蟻過火的故事一位老農(nóng)上山開荒，山上長滿了茂密的雜草和荊棘。砍到一叢荊棘時，老農(nóng)發(fā)現(xiàn)荊條上有一個籮筐大的螞蟻窩。荊條倒，蟻窩破，無數(shù)螞蟻蜂擁竄出。老農(nóng)立刻將砍下的雜草和荊棘圍成一圈，點燃了火。風吹火旺，螞蟻四散逃命，但無論逃到哪方，都被火墻擋住。螞蟻占據(jù)的空間在火焰的吞噬下越縮越小，滅頂之災即將到來。可是，奇跡發(fā)生了。火墻中突然冒出一個黑球，先是拳頭大，不斷有螞蟻粘上去，漸漸地變得籃球般大，地上的螞蟻已全部抱成一團，向烈火滾去。外層的螞蟻被燒得噼里啪啦，燒焦燒爆，但縮小后的蟻球竟越過火墻滾下山去，躲過了全體灰飛煙滅的災難。老農(nóng)捧起螞蟻焦黑的尸體，久久不愿放下，他被深深地感動了。

思考：如果每一個螞蟻都只顧自己的逃生，結(jié)果如何?螞蟻為什么會有這種讓人類都自嘆不如的團隊精神？團隊精神是指團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互配合、竭盡全力的意愿和作風。一、團隊精神的培養(yǎng)1.團隊精神的內(nèi)涵2.團隊精神的構(gòu)成64Content02Content01Content03合作精神創(chuàng)新精神學習精神3.團隊精神的內(nèi)容團隊精神的基礎-揮灑個性團隊精神的最高境界-團結(jié)一致團隊精神的核心-協(xié)同合作團隊精神的外在形式-奉獻精神4.團隊精神的影響因素為什么一些員工總是能將自身的利益放在團隊之上，他們凡事總是先考慮個人的興趣、表現(xiàn)和收獲，而并沒有考慮到團隊？

思考：團隊凝聚功能02實現(xiàn)控制功能03目標導向功能01促進激勵功能045.團隊精神的作用團隊的凝聚力是指團隊成員之間相互吸引的程度、團隊對其他成員的吸引程度。二、團隊凝聚力的培養(yǎng)1.團隊凝聚力的含義1.歸屬意識3.責任意識2.親和意識4.自豪意識2.團隊凝聚力的構(gòu)成！集體榮譽感團隊任務團隊成員的組成團隊內(nèi)部管理3.影響團隊凝聚力的因素團隊的規(guī)模成員的相似性成員的相吸性Content01Content03Content02團隊成員的組成任務目標的一致性1234目標任務的依賴程度任務對成員的吸引力任務的難度團隊任務領導方式1234激勵方式溝通規(guī)范團隊士氣是團隊成員對自身所在的團隊感到滿意，愿意成為該團隊的一員，并協(xié)助達成團隊目標的一種態(tài)度。三、團隊士氣的培養(yǎng)1.團隊士氣的含義01020403050607對團隊目標的認同程度利益分配的合理性團隊成員的滿足感領導者的作風團隊內(nèi)部和諧程度良好的意見與信息溝通良好的工作環(huán)境2.團隊士氣的影響因素原則1.設置科學的團隊目標6.建立暢通的建言機制5.構(gòu)建和諧的團隊文化2.建立合理的獎勵機制3.關心并鼓勵員工發(fā)展4.塑造優(yōu)秀的團隊領導者3.提升團隊士氣的方法1設置科學的團隊目標1/20PART.1團隊獎勵個人獎勵建立合理的獎懲機制關心并鼓勵員工發(fā)展塑造優(yōu)秀的團隊管理者構(gòu)建和諧的團隊文化建立暢通的建言機制一個國家的政治環(huán)境是影響該國企業(yè)或其他國家的企業(yè)在該國進行營銷活動和渠道管理活動的重要因素。四、團隊合作的培養(yǎng)1.團隊合作的定義1.團隊合作有利于提高企業(yè)的整體效能4.形成有價值的行為規(guī)范2.團隊合作有助于企業(yè)目標的實現(xiàn)3.推進工作創(chuàng)新2.團隊合作的重要性構(gòu)建合理的團隊合作規(guī)則鼓勵合作平等友善3.加強團隊合作的方法團

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模塊四

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培

訓

某機械公司新上任的經(jīng)理王先生，在一次研討會上獲得了一些他自認為不錯的其他企業(yè)的培訓經(jīng)驗。于是，他回來后興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書。不久，該計劃書就獲得了批準。王先生便躊躇滿志地對公司全體人員——上至總經(jīng)理、下至一線生產(chǎn)員工，進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓。為此，公司專門下?lián)芰耸畮兹f元的培訓費。可一周的培訓過后，大家議論最多的便是對培訓效果的不滿。除辦公室的幾名員工和45歲以上的幾名中層干部覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收獲甚微，要么覺得學而無用，大多數(shù)人竟達成共識：十幾萬元的培訓費用只買來了一時的“轟動效應”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，王先生是在花單位的錢往自己臉上“貼金”!聽到種種議論的王先生感到非常委屈，在一個企業(yè)給員工灌輸一些新知識為什么會效果不理想呢？他百思不得其解。當今竟爭環(huán)境下，人人學點計算機知識應該很有用呀!為什么不受歡迎呢？。

思考：如果你是該公司的部門負責人，你會運用什么樣的方式去規(guī)劃團隊的培訓計劃？團隊培訓是指通過講授、游戲等各種方法提高成員個體及團隊整體能力，進而提升團隊整體績效的過程。一、團隊培訓的概述1.團隊培訓含義1.按需培訓原則2.培訓與使用相結(jié)合原則3.員工意愿、素質(zhì)與企業(yè)需要相結(jié)合相結(jié)合原則4.循序漸進原則010203042.團隊培訓的原則93Content02Content01Content03知識培訓技能培訓觀念培訓3.團隊培訓的內(nèi)容團隊培訓的步驟包括：培訓需求分析、培訓規(guī)劃制定、培訓實施、培訓效果評估二、團隊培訓步驟培訓需求是指特定工作的實際需求與任職者現(xiàn)有知識、能力之間的距離，即理想的工作績效-實際工作績效=培訓需求。1.培訓需求分析（1）查找績效差距（2）尋找產(chǎn)生績效差距的原因（3）確認解決方案0102032.培訓需求確認1.成立培訓需求調(diào)查小組2.制定培訓需求調(diào)查計劃3.實施培訓需求調(diào)查4.分析培訓需求調(diào)查結(jié)果5.撰寫調(diào)查報告3.培訓需求調(diào)查步驟1報告提要，即對報告要點的概括2需求分析實施的背景3開展需求分析的目的4概述需求分析實施的方法和流程5培訓需求分析的結(jié)果6對分析結(jié)果的簡要評析和參考意見7附錄7654321What：培訓內(nèi)容是什么？When：什么時間進行培訓？How：如何實施培訓？Why：為什么要進行培訓？Who：培訓的負責人是誰？Where：培訓場所在哪里？Howmuch：培訓的投人和預算是多少?4.培訓計劃制定

前期準備

開展培訓5.培訓實施01建立正確的評估觀念02030405要有完整的回饋系統(tǒng)要有良好的評估工具要有適當?shù)脑u估措施評估是連續(xù)而長期的過程066.培訓效果評估促進團隊成員對工作進行檢討培訓方法是指為了使培訓達到預期效果，在培訓過程中所應用的授課形式和工具等。三、團隊培訓方法1.培訓方法的概念12341直接傳授培訓方法2實踐型培訓方法3參與型培訓方法2.培訓的主要方法1直接傳授培訓方法——課堂講授法1直接傳授培訓方法——專題講座法1直接傳授培訓方法——專題研究法2實踐型培訓方法——工作指導法2實踐型培訓方法——工作輪換法2實踐型培訓方法——師徒式培訓法3參與型培訓方法——案例研討法3參與型培訓方法——頭腦風暴法3參與型培訓方法——模擬培訓法3參與型培訓方法——敏感培訓法3參與型培訓方法——溝通分析培訓法3參與型培訓方法——自學法團

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模塊五

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溝

通

節(jié)選自魯迅《立論》

我夢見自己正在小學校的講堂上預備作文，向老師請教立論的方法。

“難!”老師從眼鏡圈外斜射出眼光來，看著我說：“我告訴你一件事——”一家人家生了一個男孩，合家高興透頂了，滿月的時候，抱出來給客人看，大概自然是想得一點好兆頭，一個說：“這孩子將來要發(fā)財?shù)摹！彼谑堑玫揭环兄x。一個說：“這孩子將來要做官的。”他于是收回幾句恭維。一個說：“這孩子將來是要死的。”他于是得到一頓大家合力的痛打。

“說要死的必然，說富貴的許謊。但說謊的得好報，說必然的遭打，你……”

“我愿意既不謊人，也不遭打。那么，老師，我得怎么說呢?”。

思考：我們不去討論作者在這篇文章中想要諷刺和宣揚什么，只從溝通技巧的角度出發(fā)看待此事。我們在工作、生活中也希望能夠做到“既不謊人，也不遭打”，那么面對這種情境，你會怎么說?溝通就是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在特定的個體或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。一、溝通概述1.溝通的含義2.溝通的過程信息內(nèi)容02信息接受者03信息源01溝通渠道04溝通的基本條件3.溝通方式

請同學們兩兩一組，相向而坐，其中一位同學向?qū)Ψ街v話，而另一位同學捂住耳朵，只觀察對方的肢體語言，包括手勢、姿態(tài)以及面部表情。

回答以下面問題：

你從他的肢體語言中獲得了什么樣的信息，請用幾個形容詞簡單描述他試圖告訴你什么?。小試牛刀：

組成一個8人小組，任選一個人拿圖5-3，余7人每人拿一支筆和一張紙。拿圖的人不能讓別人看到這張圖，并由他指導其他7人畫這張圖。他只許用語言表達，不能做手勢或畫任何符號，組中7人按他表達的意思繪畫，但不得發(fā)問，也不能相互交談或參看別人畫的圖，然后把圖收起來。看看有多少人全畫對了？小試牛刀：溝通的障礙：●

信息發(fā)送者的障礙●

信息接受者的障礙二、溝通障礙及改善信息來源問題02信息傳遞不及時或不適時03溝通目的不明確01信息發(fā)送者的溝通障礙041.信息發(fā)送者的障礙

奇葩的求救電話“救火!救火!”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里?”消防隊的接線員問道。“在我家!”“我是說失火的地點在哪里?”“在廚房!”“我知道，可是我們怎么去你家嘛?”“你們不是有救火車嗎?”思考：失火人家在電話溝通中存在的問題是什么？認知偏差02信息過量03過濾01心理障礙042.信息接受者的障礙

奇葩的求救電話“救火!救火!”電話里傳來了緊急而恐慌的呼救聲。“在哪里?”消防隊的接線員問道。“在我家!”“我是說失火的地點在哪里?”“在廚房!”“我知道，可是我們怎么去你家嘛?”“你們不是有救火車嗎?”思考：失火人家在電話溝通中存在的問題是什么？

扁鵲見蔡桓公

扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深。”桓侯曰：“寡人無疾。”扁鵲出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功!”

居十日，扁鵲復見，曰：“君之病在肌膚，不治將益深。”桓侯不應。扁鵲出，桓侯又不悅。

居十日，扁鵲復見，曰：“君之病在腸胃，不治將益深。”桓侯又不應。扁鵲出，桓侯又不悅。

居十日，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之，扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請也。”

居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣。桓侯遂死。思考：從溝通的角度來看，案例中的桓侯作為信息接收者，他內(nèi)在的溝通障礙是什么?1.溝通要目的明確、思路清晰、以誠相待2.恰當?shù)剡x擇溝通時機、方式和環(huán)境3.考慮溝通對象的差異4.充分利用反饋機制5.學會積極傾聽6.注意非語言信息7.建立團隊溝通制度二、克服溝通障礙因素的有效策略三、溝通的藝術(shù)傾聽的技術(shù)

說話的藝術(shù)12溝通的藝術(shù)01傾聽可獲得重要信息02030405傾聽可掩蓋自身的弱點和不足傾聽能激發(fā)對方的談話欲望善于傾聽能給人留下良好的印象愛聽才會贏傾聽的藝術(shù)——傾聽的價值接收信息1234選擇性注意賦予信息含義

記住信息傾聽的藝術(shù)——傾聽的過程端正傾聽的態(tài)度創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境反饋所傾聽信息傾聽的藝術(shù)——傾聽的技巧反饋時機要適宜反饋的態(tài)度應該是支持性的和坦誠的反饋要明確、具體反饋要適度傾聽的藝術(shù)——反饋所傾聽的信息積極表達期望02使用禮貌、友善的語言學會尊重與贊美03換位思考01多提意見少做主張042.說話的藝術(shù)——語言溝通技巧團

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勵

述組織通過設計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。一、團隊激勵概述1.激勵的含義精神激勵物質(zhì)激勵激勵的類型——按激勵的內(nèi)容物質(zhì)激勵是否在任何情況下都比精神激勵更重要?思

考：負激勵正激勵激勵的類型——按激勵的性質(zhì)內(nèi)激勵

外激勵12激勵的類型——按激勵的方式2.激勵的過程模型過程型激勵理論內(nèi)容型激勵理論二、團隊激勵的理論亞伯拉罕·馬斯洛美國著名社會心理學家內(nèi)容型激勵理論——馬斯洛需求層次理論有飯吃有錢賺有人愛有人捧有價值高層次需求低層次弗雷德里克·赫茨伯格美國心理學家、管理理論家、行為科學家內(nèi)容型激勵理論——赫茨伯格的“雙因素理論”激勵因素保健因素赫茨伯格的“雙因素理論”維克托·弗洛姆美國心理學家過程型激勵理論——期望理論激勵力

=

效價

×

期望概率激勵力：是指調(diào)動一個人的積極性，激發(fā)人內(nèi)部潛力的強度，即激勵作用大小。效價：是一個心理學概念，是指達到目標對于滿足其個人需要的價值。期望值：是人們根據(jù)過去經(jīng)驗判斷自己達到某種目標的可能性是大還是小，即能夠達到目標的概率。過程型激勵理論——公平理論你認為古人所說的：“不患寡而患不均”是在倡導平均主義嗎？請結(jié)合公平理論回答請回答：團隊獎勵激勵02團隊個人發(fā)展

激勵03團隊目標激勵01團隊競爭激勵04三、團隊激勵的方式團隊獎勵激勵團

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沖

突團隊成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，會出現(xiàn)爭論、對抗、導致彼此間關系緊張的局面，這種狀態(tài)可以稱之為“團隊沖突”。一、團隊沖突概述1.團隊沖突的含義167Content02Content01Content03傳統(tǒng)的觀點人際關系的觀點互動的觀點團隊沖突的理念發(fā)展

20世紀40年代之前的傳統(tǒng)觀點認為，所有沖突都是不良的、消極的，是具有破壞性的，必須避免或盡量減少。

因為沖突意味著意見分歧和對抗，勢必造成組織、團隊、個體之間的不和，破壞良好關系，影響團隊目標和組織目標的實現(xiàn)。

傳統(tǒng)的觀點

自20世紀40年代末至70年代中期，人際關系觀點在沖突理論中非常流行。

該觀點認為，對于所有團隊與組織來說，沖突都是與生俱來、無法避免的。因此，我們應該接納沖突，發(fā)揮其對團隊和組織的有益之處。

人際關系的觀點破壞性沖突建設性沖突2.團隊沖突的類型——根據(jù)沖突的性質(zhì)分促進團隊內(nèi)部與小組間公平競爭，提高組織效率02可防止思想僵化，提高團隊和小組決策質(zhì)量03促使團隊或小組內(nèi)部發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取措施及時糾正01激發(fā)團隊內(nèi)員工的創(chuàng)造力，使團隊適應不斷變化的外界環(huán)境04建設性沖突對團隊的作用渙散士氣，破壞團隊的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，阻礙團隊目標的實現(xiàn)造成團隊成員心理的緊張、焦慮，導致人與人之間相互排斥、對立，削弱團隊戰(zhàn)斗力破壞性沖突對團隊的消極作用建設性沖突與破壞性沖突的比較174Content02Content01Content03角色沖突人際沖突團隊間沖突2.團隊沖突的類型——根據(jù)沖突的內(nèi)容分二、團隊沖突的過程12341個體間的差異2

團隊的結(jié)構(gòu)因素3溝通的不良因素引起團隊沖突的潛在因素二、團隊沖突的過程托馬斯基爾曼模型二、團隊沖突的過程Main

Goal團隊成員的溝通問題利益分配目標沖突團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)個人因素資源競爭三、團隊沖突的處理1.團隊沖突的成因1.預防措施——構(gòu)建有效的沖突管理預警機制

2.解決措施——構(gòu)建有效的沖突管理化解機制122.化解破壞性沖突適當讓步健全信息系統(tǒng)對事不對人直面問題坦誠相待預防措施——構(gòu)建有效的沖突管理預警機制正視沖突，尋找沖突根源引入第三方策略構(gòu)筑信任回避或抑制沖突進行對話協(xié)商，專注共同利益OurGoals解決措施——構(gòu)建有效的沖突管理化解機制設計精益思想，追求卓越的文化制度02鼓勵團隊成員之間的適度競爭03定期審視團隊的文化氛圍和對環(huán)境的適應性01適度引入外部新鮮血液043.鼓勵建設性沖突團

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模塊八

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效績效也叫業(yè)績，是指員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標相關的，并且能夠被評價的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。其中，工作業(yè)績是指工作的結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度是指工作的行為。一、團隊績效概述1.績效的含義

P=f(s，m，0，e)式中，P為績效；s為技能；m為激勵；0為機會；e為環(huán)境；f則表示上述各因素之間的函數(shù)關系。一、團隊績效概述2.影響績效的因素1.技能(skill)，是指員工本身的工作能力，是員工的基本素質(zhì)。2.激勵(motivation)，是指員工的工作態(tài)度，包括工作積極性和價值觀等各種因素。3.機會(occasion)，是指可能性或機遇，主要由大環(huán)境所決定。4.環(huán)境(environment)，是指員工進行工作的客觀條件，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關系條件等。一般來說，團隊績效是指團隊實現(xiàn)預定目標的實際結(jié)果，主要包括三個方面：1.團隊的工作成果(數(shù)量、質(zhì)量、速度、顧客滿意度等)。2.團隊成員的工作結(jié)果。3.團隊未來工作能力的改善。一、團隊績效概述3.團隊績效的含義團隊成員的素質(zhì)和性格特征02其他因素03團隊結(jié)構(gòu)01團隊的激勵044.影響團隊績效的因素績效計劃績效實施績效考核應用績效考核結(jié)果績效反饋面談二、團隊績效管理流程員工目標計劃書員工績效目標實現(xiàn)監(jiān)控表196Content02Content01Content03360度考核法關鍵績效指標法目標管理法三、績效評估方法三、關鍵績效指標的類型上級每年給下級制定一個具體目標，最后以目標完成情況的百分比來衡量他們的績效，這是目標管理嗎?請思考并回答：團

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劉備、宋江的“無能”之能

劉備：從一個賣草席的破落皇族起家，在關羽、張飛、趙云、諸葛亮等武將、謀士的追隨下，最終成就三國鼎立之勢。

宋江：為人仗義，好結(jié)交朋友，以“及時雨”綽號聞名。在一眾梁山好漢中，無論武功、智謀、膽略都不算出眾，卻贏得了好漢們普遍的認可，坐上了水泊梁山的第一把交椅。

我國著名的管理學家曾仕強，曾經(jīng)提過這樣一個問題：”中國為什么總是那些看似無能的人做到了最高領導者的位置？從劉邦到劉備，再到水滸里的宋江，為什么關羽、諸葛亮、張飛會給劉備打工；蕭何、韓信、張良會給劉邦打工？”

請思考：為什么這些能人智士愿意死心塌地地追隨看起來不如他們的人呢？

領導是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力。一、團隊領導的概述1.領導的含義領導要有目標領導的本質(zhì)是影響力領導是一個過程，是對人們施加影響的動態(tài)過程。一是領導的本質(zhì)在于組織成員的追隨與服從，故有領導者和被領導者；二是領導的目的是指引和影響追隨者實現(xiàn)組織目標；三是領導是一個動態(tài)的藝術(shù)創(chuàng)造過程，影響帶動