系統管理創新企業功能：營銷、生產、研發、人力開展、財務

管理功能：方案、組織、用人、指導、控制

企業兩大管理系統模型

基于系統思維的管理創新企業管理創新存在的問題*企業管理體系績效低,管理創新滯后于需求*企業贏利能力缺乏，創新有動力但缺乏資源支持*企業管理創新體系殘缺,管理創新機制僵死*企業管理創新目標性差,缺乏長期戰略性,忽略未來企業*企業管理創新不連續，不系統，不匹配*企業管理創新推動缺乏專家參與

加強系統管理創新勢在必行!!!西蒙---關注人類迷題：如何決策20世紀30年代，芝加哥大學政治學1942年在伊利諾技術學院任教，后學經濟學，參加cowles考爾斯經濟學研究會---Arrow;Koopmans;Modigliani1945年西蒙將?管理行為?書稿寄給給巴那德教授1946年30歲的西蒙任系主任、教授1949年卡內基梅隆成立商學院，西蒙參加1950年代西蒙開始研究有限理性問題：決策流程實證1956年西蒙開始研究人工智能1968年馬區與西蒙出版?組織?一書1977年出版，?管理決策新科學?一書1978年得諾貝爾經濟學獎系統及其特性*系統是由相互作用和相互依賴的假設干組成局部結合成的具有特定功能的有機整體〞。系統理論系統觀點系統分析系統管理觀點方法任務組織子系統整體的概念的優化的實踐的思考建立模型綜合戰略的作業的協調的所組織同環境結合起來有效利用資源并實現目標把組織內部各項活動結合起來系統觀點系統方法系統管理一般系統理論

管理的系統模式企業系統管理理論根底

基于系統思維的管理創新系統及其特性

組織的系統模式目標和價值子系統技術子系統結構子系統社會心理子系統管理子系統環境系統材料、能源、信息的投入產出流程自然系統的復雜性物理系統簡單系統——自由落體、單擺復雜系統——分子物理系統復雜系統大氣系統——風云變幻難測生物系統——千差萬別、種類繁多經濟系統社會系統復雜多變，難以預測控制簡單系統未必簡單——龐加萊三體問題：一顆塵粒繞兩顆行星的運動軌跡系統科學原理系統科學是“三論〞和“新三論〞的總稱是現代自然科學、社會科學、思維科學開展綜合的結果是現代科學研究共同的一般方法論“三論〞和“新三論〞

三論：信息論、控制論、系統論

新三論：耗散結構理論(Prigogine)、

協同論(H.Haken)、

突變論(R.Thom)

信息論香農〔美國數學家〕創立狹義信息論是研究在通訊系統中普遍存在著的信息傳遞的共同規律、以及如何提高各信息傳輸系統的有效性和可靠性的一門通訊理論。廣義信息論被理解為使運用狹義信息論的觀點來研究一切問題的理論。信息論的內容信息就是指消息中所包含的新內容與新知識作用是減少和消除人們對于事物認識的不確定性信息是一切系統保持一定結構、實現其功能的根底信息論認為，系統正是通過獲取、傳遞、加工與處理信息而實現其有目的的運動的。控制論創始人維納〔WienerN〕控制論是在機構、有機體和社會中的控制和通訊的科學。研究對象是控制系統以揭示不同系統的共同的控制規律為理論目的系統論貝塔郎菲〔美籍奧地利生物學家〕創立一門邏輯和數學領域的科學目的是企圖確定適用于普遍系統的一般原那么研究一切客觀現實系統共同的特征、本質、原理和規律系統論內容系統是“由相互作用和相互依賴的假設干組成局部結合成的具有特定功能的有機整體〞。系統論認為世界上一切事物、現象和過程幾乎都是有機整體，且又都自成系統、互為系統每個系統都是在與環境發生物質、能量、信息的交換中變化開展，并能保持動態穩定的開放系統系統內部及系統之間保持一種有序狀態系統科學理論的根本原理反響原理有序原理整體原理反響原理環境變化所產生的干擾信息作用于受控局部，引起輸出信息的改變，反送到輸入端時，稱為反響信息環境變化受控局部A反響局部前饋信息輸出信息輸入基準信息控制信息反響信息有序原理重視系統內各要素的合理組織重視系統的有序程度發揮系統可能的功能整體原理整體大于各孤立局部的總和整體原理要求人們在研究問題時，要牢固樹立全局、整體的觀念，不僅要注意發揮系統中各局部的功能，更重要的是注意發揮各局部相互聯系形成結構的功能探索復雜性探索復雜系統，對于系統形成了以下認識：1強調整體與局部的關系是一種非加和性。2復雜系統各要素之間存在非線性。3系統變化過程服從因果反響規律。4系統不但存在還在生長和消逝著。組織與自組織組織：一個系統的要素按照特定的指令，形成特定結構或功能的過程叫組織。自組織：一個系統的要素按彼此的協同性、相干性或某種默契形成特定結構與功能的過程稱為自組織。形成自組織系統的條件：1系統是開放系統；2系統必須遠離平衡態；3系統內存在著非線性反響的動力學機制；4系統存在隨機漲落。自組織〔耗散〕結構產生的條件開放系統的熵變為dis——系統內各種過程的熵變des——系統與外界進行物質與能量交換引起的熵變〔熵流〕當且因——系統熵減，無序有序。自組織的典型現象

——遠離平衡態的非線性系統中的現象自組織現象——某一系統中自發形成的時空有序結構或狀態。

非線性方程一般無解析通解，常用迭代法獲得數值解。迭代法

迭代指重復一系列運算操作而逐次得到愈來愈接近結果的過程。迭代函數起始：映射：迭代：重復該過程，可得差分方程數值解。分岔譜圖周期區混沌區復雜性探索的方法論啟示從復原論到整體論的轉變；從線性觀到非線性觀的轉變；科學興趣從簡單性向復雜性的轉變；從崇尚解析方法向重視非解析方法的轉變；確定論和概率論兩套描述體系從對立到溝通。系統管理創新應用

質量循環圖

ISO9000系統管理體系

質量管理體系的持續改進ContinualimprovementofthequalitymanagementsystemCustomers

相關方(顧客)要求RequirementsCustomers

相關方(顧客)

滿意Satisfaction管理職責Managementresponsibility資源管理Resourcemanagement測量、分析和改進Measurement,analysis&improvement產品實現Productrealization產品ProductKey圖釋:增值活動Value-addingactivities

信息流Informationflow

以過程為根底的質量管理體系模式(參考GB/T19001-2000圖)Modelofaprocess-basedqualitymanagementsystem輸入

Requirements輸出八項質量管理原那么２０００版ＩＳＯ９０００族標準中新增加的一個非常重要的內容就是八項質量管理原那么。它是新標準的理論根底，又是組織領導者進行質量管理的根本原那么。是新版ＩＳＯ９０００標準的靈魂。產生的背景:

早在１９９５年ＩＳＯ／ＴＣ１７６在籌劃２０００版ＩＳＯ９０００族標準時，就準備針對組織管理者編制一套有關質量管理的文件，其中最重要的就是質量管理原那么。為此還成立了一個專門的工作小組〔ＷＧ１５〕，這個小組專門負責征集世界上著名質量管理專家的意見，在聚集這些意見的根底上編寫了ＩＳＯ／ＣＤＩ９００４－８?質量管理原那么及其應用?。此文件在１９９６年ＴＣ１７６的特拉維夫年會上受到普遍的歡送。ＷＧ１５為了確保此文件的權威和廣泛一致性，又在１９９７年的哥本哈根年會上對八項質量管理原那么進行投票確認，獲全體通過。所以說八項質量管理原那么在２０００版ＩＳＯ９０００族標準草案發表前就已得到全球質量管理方面專家的認同，成為２０００版新標準的理論根底。八項質量管理原那么：1.以顧客為中心：組織依賴于他們的顧客，因此必須了解顧客目前和將來的要求，應當滿足顧客要求，力求超過顧客的期望。2.領導作用：領導者建立統一的目標、方向以及組織內部環境，他們建立使員工充分參與到實現組織目標活動中去的環境。3.全員參與：組織里各層次的人員是組織的根本，他們的充分參與使得他們的能力用在獲得組織最大利益上。4.過程方法：當相關資源和活動被當作一個過程來管理時，就能更有效地獲得預期的結果。5.系統管理：針對既定的目標，識別、理解和管理與過程相關的體系，有助于提高組織的有效性和效率。6.持續改進：持續改進是組織的永恒目標。7.以事實為決策依據：有效的決策是建立在對資料和信息符合邏輯或直觀的分析上。8.互利的供方關系：組織和他的供方創造價值的能力通過相互有利的關系得到加強。ISO9001：2000?質量管理體系要求?引言1范圍:1.1總那么1.2應用2引用標準3術語和定義4質量管理體系:4.1總要求4.2文件要求(4.2.1總那么4.2.2質量手冊4.2.3文件控制4.2.4質量記錄的控制);5管理職責:5.1管理承諾;5.2以顧客為中心;5.3質量方針;5.4籌劃(5.4.1質量目標5.4.2質量管理體系籌劃);5.5職責、權限和溝通(5.5.1職責和權限5.5.2管理者代表5.5.3內部溝通);5.6管理評審(5.6.1總那么5.6.2評審輸入5.6.3評審輸出);6資源管理:6.1資源的提供;6.2人力資源;(6.2.1總那么6.2.2能力、意識和培訓);6.3根底設施;6.4工作環境7產品實現:7.1產品實現的籌劃;7.2與顧客有關的過程(7.2.1與產品有關的要求確實定7.2.2與產品有關的要求的評審7.2.3顧客溝通);7.3設計和開發(7.3.1設計和開發籌劃7.3.2設計和開發輸入7.3.3設計和開發輸出7.3.4設計和開發評審7.3.5設計和開發驗證7.3.6設計和開發確認7.3.7設計和開發更改的控制);7.4采購(7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產品的驗證);7.5生產和效勞提供(7.5.1生產和效勞提供的控制7.5.2生產和效勞提供過程確實認7.5.3標識和可追溯性7.5.4顧客財產7.5.5產品防護);7.6監視和測量裝置的控制8測量、分析和改進:8.1總那么;8.2監視和測量(8.2.1顧客滿意8.2.2內部審核8.2.3過程的監視和測量8.2.4產品的監視和測量);8.3不合格品控制;8.4數據分析;8.5改進(8.5.1持續改進8.5.2糾正措施8.5.3預防措施)開放系統組織管理無邊界組織就是一種有機組織強調為了共同的目標，組織內外的任何單位、部門、崗位角色個人、外部合作伙伴，既要有自己所專的職責，但又不能僅僅限于對所專的職責承擔責任，而是要向所能承擔的職責轉化。例如：球隊。有邊界組織而言的又絕不是要完全否認企業組織必有的控制手段無邊界組織當人力資源成為主導資源之后就有了相對于但而速度彈性特征整合程度特征創新特征縱向關系大多數決定由那些最接近客戶的人現場做出，不過這些決定一般只奏效數小時而不是數星期、數月。各級管理者不但肩負日常的一線管理責任，而且承擔有更為廣泛的戰略責任。關鍵性問題由多層次的團隊共同解決，其成員的努力不再受組織中的級別限制。針對要解決的問題，經常通過跨層次的頭腦風暴法來發掘新主意、新思路，并現場決策，不再來回地申報審批。橫向關系新產品或服務以越來越快的速度推向市場，一發掘出客戶價值，就以最快的速度呈獻給客戶。各種資源的占有已打破單位、部門塊塊分割，能夠根據需要快速、經常、無阻礙地在專家和操作部門之間流轉。日常工作可通過流水作業的團隊予以解決，非常規性工作由從相應單位、部門抽調力量構成項目組來處理。經常舉辦由感興趣的人自主參加的跨單位、跨部門，甚至是跨企業的專題研討會、報告會，或問題攻關小組活動，以橫向團隊的形式自發地去探索新主意、新思路、新技術和新方法。無邊界組織特征速度彈性特征整合程度特征創新特征伙伴關系對于客戶和合作伙伴的要求和投訴，能預先采取措施，和適時答復。與客戶的關系也是一種合作伙伴關系。戰略資源和重要的管理者可以在企業伙伴之間流動，甚至無償地“借給”客戶和供應商使用。供應商和客戶經理在設計企業運行和戰略選擇的團隊中居于核心地位，并發揮主導作用。能從供應商和客戶那里經常獲得大量的新產品和新工藝的建議和思路。空間區域最好的經驗得以在與自己企業結成企業聯盟關系的范圍內傳播，甚至直接是跨地區、跨國界地傳播。企業領導者，包括企業下屬區域公司領導人，定期參與在不同地區、不同國家的區域業務營運會議及決策。在企業聯盟內部的各國業務之間存在標準的產品平臺、統一的行動和分享的經驗。新產品的建議能放到其母國以外的環境里去評價其適應性。供給鏈管理供應商制造商倉儲和配送客戶：物流：需求信息流供給鏈結構模型核心企業供應鏈中的成員企業n231211n213n121n2n12n13－n層的客戶顧客/最終客戶n3－n層的供應商最初的供應商

核心企業第一層用戶第二層用戶3－n層的顧客/最終用戶第二層的供應商第一層的供應商3－最初的供應商n1n供應鏈系統的分層結構HP打印機供給鏈系統

分銷中心(歐洲代理商)

總機裝配(通用打印機)（FAT）

印刷電路板組裝與測試（PCAT）

集成電路制造

消費者

供應商

消費者

消費者

分銷中心(亞洲代理商)

美洲經銷商

歐洲經銷商

亞洲經銷商

打印機箱制造

供應商

供應商

供應商在溫哥華完成HP打印機供給鏈示意圖管理模型趨勢(隱藏的)結構(隱藏的)冰山模型事件(可見的)系統管理思考九種基模反響緩慢基模成長上限基模舍本逐末基模目標侵蝕基模未雨綢繆基模飲鴆止渴基模共同悲劇基模惡性競爭基模兩極分化基模基模的三種用途前瞻：行動當下的提醒回憶：現存問題的了解溝通：解說復雜系統因果反響，因造成果，果又回頭影響因直線式思考文字與口說的語言因果反響圖加水注視水位環型思考結果行動新能源汽車產業能源供給電池產業ACEDBF消費者接受HJKLMNPQabcedfghijklmpq系統性問題的圖像一個整合的企業系統管理模型--塔式模型1998品牌產品規模化的經營運作系統后勤支援系統企業財務系統人力資源系統研究發展系統生產制造系統市場營銷系統

優秀企業文化系統

完善高效的企業管理體系：戰略、組織、制度、程序、方法、管理手段

企業家與員工隊伍

資本、產權結構與公司治理環境環境abcde系統管理研究與創新趨勢何謂管理研究與管理學a.探索*規律原理*模型與方法*原那么與思想*系統解決方案b.面向企業的管理學科體系*與其它學科關系：數學、經濟學、心理學是科學，可以出

SCI論文；管理學是科學又是藝術，科學家可以在校園中培養出來，管理學家在校園內不可能產生。*體系：一級學科工商管理管理科學與工程管理創新開展進程科學管理：提高內部生產系統效率，30年代行為學派：30-40年代管理理論叢林：管理科學、系統管理、管理過程學派、經驗主義學派（德魯克）、決策學派、社會系統學派、項目管理、價值工程等40-60年代戰略競爭管理：70-80年代，安索夫、波特日本式管理：JIT、TQM、Z理論等80年代再造理論（哈默）、學習型組織理論、核心競爭力、ISO9000等，90年代

知識管理、供應鏈管理、虛擬組織、企業信息化管理、6б管理、混沌管理等，2000年代至今管理創新由單要素單角度向多角度系統整體化、動態化、生態化、復雜化開展我國管理領域研究和實踐與國際先進水平的一些缺乏和差距：一是研究方法尚欠標準。雖然國內論文中也不乏高水平的文章，但總體而言，國內的論文與國際優秀論文相比在研究方法等方面尚欠標準，局部論文雖然提出一些較新穎的觀點，但多以主觀、定性分析或邏輯推理為主，缺少足夠嚴密的科學理論支撐和實證、客觀定量研究方法驗證，顯得嚴謹性缺乏；二是局部國內學者在英語表達能力及與國際學術界、產業界交流主動性方面尚有一定欠缺，從而限制了更深層次交流；三是國內企業界人士重視程度仍亟待提高。長期以來我國在管理理論與實踐方面都與國際一流企業有很大的差距。我國管理領域研究和實踐與國際先進水平的一些缺乏和差距：一是研究方法尚欠標準。雖然國內論文中也不乏高水平的文章，但總體而言，國內的論文與國際優秀論文相比在研究方法等方面尚欠標準，局部論文雖然提出一些較新穎的觀點，但多以主觀、定性分析或邏輯推理為主，缺少足夠嚴密的科學理論支撐和實證、客觀定量研究方法驗證，顯得嚴謹性缺乏；二是局部國內學者在英語表達能力及與國際學術界、產業界交流主動性方面尚有一定欠缺，從而限制了更深層次交流；三是國內企業界人士重視程度仍亟待提