服務(wù)員年終工作總結(jié)怎么寫(xiě)服務(wù)員年終工作總結(jié)

時(shí)間在飛速，轉(zhuǎn)眼我們又走完了XXXX年，而我們的每一天，好像都是滿載而歸的回家，帶著用汗水賺來(lái)的錢(qián)回家，帶著許多的收獲回家，帶著自己的小故事回家，忙碌而幸福著。

細(xì)細(xì)的回顧一下，當(dāng)自己在工作上確定了奮斗目標(biāo)，努力奔跑時(shí)，好像時(shí)間過(guò)的是最快的，每每一天，每一月，每一年的工作歷程，都?xì)v歷在目，給自己一個(gè)客觀的交代。

XXXX年我店全員共完成目標(biāo)XX萬(wàn)元，完成率XX%，與去年同期相比增加了XX萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為XX%。與今年同期相比增加X(jué)X萬(wàn)元，增長(zhǎng)率XX%。而與去年任務(wù)相比，增加幅度為XX萬(wàn)元，增加率為XX%。從這些數(shù)據(jù)上顯示，我店的營(yíng)業(yè)額雖然排在前列，但與去年同期相比卻下降了XX萬(wàn)元。其主要原因是今年的中高檔煙銷(xiāo)售比去年下降了XX%。而食品銷(xiāo)售額則比去年增加了XX萬(wàn)元。另外今年推出的XX系列酒，去年的銷(xiāo)售為零，今年則增加X(jué)X萬(wàn)元。

XXXX年已經(jīng)過(guò)去，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，是努力付出的一年，也是收獲最大的一年，通過(guò)一年的努力取得了可喜的成績(jī)，為XXXX年的工作做一個(gè)總結(jié)，特對(duì)階段性的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

一、加強(qiáng)員工的言行監(jiān)督，對(duì)日常的儀容儀表、行為舉止、開(kāi)口服務(wù)、肢體語(yǔ)言等方面進(jìn)行檢查，員工如有違紀(jì)行為，就對(duì)其進(jìn)行處罰制度考核。

二、加強(qiáng)總臺(tái)員工的禮貌用語(yǔ)和崗位操作方面的考核，尤其是針對(duì)接待工作的細(xì)節(jié)問(wèn)題。對(duì)照員工手冊(cè)學(xué)習(xí)接待流程，規(guī)范操作程序；同時(shí)加強(qiáng)在接待方面的培訓(xùn)，工作中多進(jìn)行磨合。不段學(xué)習(xí)其他地方及內(nèi)陸酒店接待工作的學(xué)習(xí)。

三、加強(qiáng)總臺(tái)員工的服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，重點(diǎn)是員工的對(duì)客溝通技巧和服務(wù)技能方面的培訓(xùn)。針對(duì)入住的貴賓客戶進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

四、總臺(tái)部分員工在英語(yǔ)方面的欠缺，針對(duì)英語(yǔ)水平不足的員工，根據(jù)員工自身情況進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。

五、進(jìn)行相應(yīng)的考核，建立獎(jiǎng)懲制度。建立“優(yōu)秀班組”和“杰出員工”的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、激勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升服務(wù)技能水平；同時(shí)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度、激勵(lì)員工更好的做好服務(wù)工作。

六、XXXX年主要的工作計(jì)劃：

第一季度：

1、完成去年未完成的工作任務(wù)。

2、對(duì)員工進(jìn)項(xiàng)全面的考核及實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。

3、加強(qiáng)員工的日常管理及培訓(xùn)工作。

4、配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好庫(kù)房的管理工作。

5、做好節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)方案及策劃并實(shí)施。

6、確定及策劃情人節(jié)及春節(jié)期間的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案并實(shí)施。

7、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。

8、對(duì)員工進(jìn)行酒店意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、工作意識(shí)的培訓(xùn)。

9、確定酒店新標(biāo)識(shí)的制作和安裝工作。

10、確定質(zhì)檢小組的成員及工作范圍和職責(zé)。

11、確定門(mén)衛(wèi)管理制度及工作職責(zé)。

12、確定傳菜部管理制度及工作職責(zé)。

13、確定服務(wù)員的日常工作流程及禮貌用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。14.對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)的培訓(xùn)及演習(xí)工作。第二季度：1.對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)檢小組的培訓(xùn)工作。2.對(duì)服務(wù)員的日常工作流程及禮貌用語(yǔ)進(jìn)行抽查并規(guī)范其工作流程。3.針對(duì)酒店各部門(mén)的崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)并相互學(xué)習(xí)。4.對(duì)銷(xiāo)售意識(shí)的培訓(xùn)及推銷(xiāo)技巧方面的培訓(xùn)工作。5.對(duì)庫(kù)房的管理工作提出新的想法和建議并與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商實(shí)施方案并監(jiān)督執(zhí)行情況。6.加強(qiáng)員工的日常管理并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。7.與前廳部溝通協(xié)商怎樣解決客人對(duì)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用問(wèn)題的投訴及建議并提出可行方案并實(shí)施。8.加強(qiáng)與廚房的溝通協(xié)調(diào)工作并對(duì)廚房提出合理化建議的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。9.對(duì)酒店各部門(mén)的崗位職責(zé)進(jìn)行考核并提出合理化建議并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改。第三季度：1.檢查上半年制定的各計(jì)劃的實(shí)施情況并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改。2.根據(jù)暑期期間的客流量和客戶群制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案及實(shí)施計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行情況。3.對(duì)上半年制定的各計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)及評(píng)估效果并提出改進(jìn)措施和補(bǔ)救辦法并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改。4.加強(qiáng)員工的日常管理并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的工作積極性和效率以及服務(wù)質(zhì)量水平。5.與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作并對(duì)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人提出合理化建議并進(jìn)行相應(yīng)的考核和評(píng)估以及相應(yīng)的調(diào)整和修改工作。6.對(duì)酒店各部門(mén)的工作職責(zé)進(jìn)行考核并提出合理化建議并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改工作。第四季度：1.年終總結(jié)怎么寫(xiě)年終總結(jié)是回顧過(guò)去一年工作、學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷的寶貴機(jī)會(huì)，也是展望未來(lái)、制定目標(biāo)的時(shí)刻。在這篇文章中，我將分享我在過(guò)去一年中所取得的成績(jī)和不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并展望未來(lái)的目標(biāo)和計(jì)劃。

在過(guò)去的一年里，我主要專注于提升自己的職業(yè)技能和知識(shí)水平。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我采取了多種學(xué)習(xí)方法，如閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章、參加線上課程和研討會(huì)、與同行交流和分享等。通過(guò)這些努力，我取得了一些具體的成果。我在公司內(nèi)部獲得了一些重要的項(xiàng)目機(jī)會(huì)，這讓我能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。我成功地獲得了一些專業(yè)認(rèn)證，提高了自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。我在團(tuán)隊(duì)中結(jié)識(shí)了許多優(yōu)秀的同事和朋友，與他們共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。

在回顧過(guò)去一年的過(guò)程中，我也意識(shí)到了一些不足之處。我在時(shí)間管理方面還有待提高。盡管我制定了一份詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，但在實(shí)踐中仍然存在一些拖延和懈怠的情況。為了解決這個(gè)問(wèn)題，我決定在未來(lái)的日子里，更加注重時(shí)間管理，合理安排學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間，確保每天都有充足的時(shí)間用于提高自己的能力。我認(rèn)為自己在溝通方面還有很大的提升空間。在與其他部門(mén)和同事的溝通中，我有時(shí)會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不清楚或者態(tài)度不夠積極而產(chǎn)生一些誤會(huì)和不必要的麻煩。為了改進(jìn)這一點(diǎn)，我決定在新的一年里，多參加一些溝通技巧培訓(xùn)和練習(xí)，提高自己的表達(dá)能力，以更好地與他人合作和工作。

展望未來(lái)，我設(shè)定了以下目標(biāo)和計(jì)劃。我希望能夠在職業(yè)技能和知識(shí)水平上取得更大的進(jìn)步，不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我計(jì)劃在未來(lái)的工作中繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，同時(shí)積極參加公司內(nèi)部和外部的培訓(xùn)和研討會(huì)。我希望能夠在團(tuán)隊(duì)中更好地發(fā)揮自己的作用，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我計(jì)劃在新的一年里積極參與公司的各項(xiàng)工作和項(xiàng)目，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我也希望能夠在個(gè)人成長(zhǎng)方面取得更大的進(jìn)步，不斷豐富自己的人生經(jīng)歷和閱歷。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我計(jì)劃在新的一年里積極參加各種社交活動(dòng)、志愿工作和旅行等，拓展自己的人脈和視野。

過(guò)去一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我取得了一些成績(jī)，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，制定更好的計(jì)劃和目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)而不斷努力。在此，也感謝公司和我所在的團(tuán)隊(duì)給予我的支持和幫助，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。讓我們共同努力，共創(chuàng)美好未來(lái)！年終總結(jié)會(huì)議怎么寫(xiě)年終總結(jié)會(huì)議是一個(gè)組織或企業(yè)的重要活動(dòng)，旨在回顧過(guò)去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)。作為會(huì)議的參與者或組織者，撰寫(xiě)一份高質(zhì)量的年終總結(jié)會(huì)議報(bào)告是至關(guān)重要的。本文將介紹一些寫(xiě)作年終總結(jié)會(huì)議報(bào)告的方法和技巧。

在開(kāi)始撰寫(xiě)年終總結(jié)會(huì)議報(bào)告之前，首先需要明確會(huì)議的目的和主題。會(huì)議目的通常與組織或企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)，旨在回顧過(guò)去一年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為未來(lái)發(fā)展提供指導(dǎo)和支持。而會(huì)議主題則是為了更好地突出會(huì)議的重點(diǎn)和特色，使參與者能夠更好地了解會(huì)議內(nèi)容和目標(biāo)。

在撰寫(xiě)年終總結(jié)會(huì)議報(bào)告時(shí)，需要梳理過(guò)去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。這包括完成的主要項(xiàng)目、實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)、獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)、遇到的挑戰(zhàn)和解決方案等。同時(shí)，還需要總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便在未來(lái)的工作中更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

在梳理過(guò)去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)之后，需要對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析。這包括對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)發(fā)展等方面的了解和分析。通過(guò)市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究，可以更好地了解未來(lái)可能面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為制定未來(lái)發(fā)展策略提供支持和參考。

在分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，需要制定未來(lái)一年的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃。發(fā)展目標(biāo)應(yīng)該具體、明確，并且具有可衡量性。同時(shí)，還需要制定相應(yīng)的計(jì)劃和措施，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在制定計(jì)劃時(shí)，需要考慮組織或企業(yè)的實(shí)際情況和能力，以確保計(jì)劃的可行性和有效性。

在完成以上四個(gè)步驟之后，可以開(kāi)始撰寫(xiě)年終總結(jié)會(huì)議報(bào)告。報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出，并且具有條理性。同時(shí)，還需要根據(jù)參與者的背景和需求，選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言風(fēng)格和呈現(xiàn)方式。在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，需要注意文字的質(zhì)量和排版的規(guī)范性，以確保報(bào)告的專業(yè)性和可讀性。

在撰寫(xiě)年終總結(jié)會(huì)議報(bào)告時(shí)，還需要注意以下幾點(diǎn)：

突出重點(diǎn)：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該圍繞會(huì)議主題和目的展開(kāi)，突出重點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，避免過(guò)多的細(xì)節(jié)和無(wú)關(guān)信息。

數(shù)據(jù)支持：在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，應(yīng)該充分利用數(shù)據(jù)和圖表等支持材料來(lái)說(shuō)明問(wèn)題和展示成果，使參與者能夠更好地理解和接受報(bào)告內(nèi)容。

語(yǔ)言簡(jiǎn)練：報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，避免使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和復(fù)雜句式，以確保報(bào)告的易讀性和易懂性。

排版規(guī)范：報(bào)告的排版應(yīng)該規(guī)范、整潔，包括字體、字號(hào)、行距、對(duì)齊方式等細(xì)節(jié)處理，以提升報(bào)告的專業(yè)性和可讀性。

準(zhǔn)備問(wèn)答環(huán)節(jié)：在撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)，應(yīng)該為可能的問(wèn)題和解答做好準(zhǔn)備。這可以通過(guò)在報(bào)告中提前預(yù)留空間或準(zhǔn)備附錄等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，還需要對(duì)可能的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和準(zhǔn)備，以提升報(bào)告的質(zhì)量和可信度。

撰寫(xiě)一份高質(zhì)量的年終總結(jié)會(huì)議報(bào)告需要明確會(huì)議目的和主題，梳理過(guò)去一年的工作成果和經(jīng)驗(yàn)，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定未來(lái)一年的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃，注意報(bào)告的內(nèi)容和形式質(zhì)量，以及做好問(wèn)答環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備。這些方法和技巧可以幫助組織或企業(yè)更好地回顧過(guò)去一年的成果和經(jīng)驗(yàn)，展望未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)。個(gè)人年終工作總結(jié)萬(wàn)能年終工作總結(jié)模版年終工作總結(jié)工作概述：簡(jiǎn)要概述本年度的工作內(nèi)容，包括主要職責(zé)、完成的任務(wù)和達(dá)成的目標(biāo)。

工作成績(jī)：詳細(xì)列舉本年度的工作成績(jī)，包括完成的項(xiàng)目、獲得的榮譽(yù)、研究課題等。同時(shí)，需要提供具體的數(shù)據(jù)或成果來(lái)支持你的成績(jī)。

經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：總結(jié)本年度的工作經(jīng)驗(yàn)，包括成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)將有助于你在未來(lái)的工作中更好地發(fā)揮。

自我評(píng)價(jià)：對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，包括優(yōu)點(diǎn)和不足。同時(shí)，需要制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，以提升自己的工作效率和質(zhì)量。

對(duì)公司的建議：根據(jù)本年度的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的發(fā)展提出建設(shè)性的建議。這些建議可以是關(guān)于公司流程的改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)化等方面。

展望未來(lái)：展望未來(lái)的工作，列出下一年度的工作計(jì)劃和目標(biāo)。同時(shí)，需要說(shuō)明如何利用本年度的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高下一年度的工作效率和質(zhì)量。

感謝公司給予的支持和信任，表達(dá)對(duì)未來(lái)工作的信心和決心。需要提醒自己繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

以上是個(gè)人年終工作總結(jié)的萬(wàn)能模版，希望能對(duì)大家有所幫助。在撰寫(xiě)總結(jié)時(shí)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和完善，使其更符合大家的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)。服務(wù)員年終總結(jié)在過(guò)去的一年里，我作為服務(wù)員，在餐廳中致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和餐飲體驗(yàn)。我的主要職責(zé)包括協(xié)助顧客點(diǎn)餐，維持餐廳秩序，確保顧客獲得愉快的用餐體驗(yàn)。

顧客滿意度：我始終將顧客的需求放在首位，努力滿足他們的要求。通過(guò)我的熱情服務(wù)和友善態(tài)度，許多顧客對(duì)我的服務(wù)表示滿意。在過(guò)去的年度評(píng)價(jià)中，我收到了許多顧客的積極反饋，這讓我深感自己的努力得到了認(rèn)可。

高效溝通：我與同事和顧客之間的溝通更加流暢和高效。我學(xué)會(huì)了如何更有效地傳達(dá)信息，處理突發(fā)情況，以及解決顧客的疑慮和問(wèn)題。

技能提升：我在工作中不斷提高自己的技能，包括點(diǎn)餐系統(tǒng)、餐廳運(yùn)營(yíng)、以及食品和酒水知識(shí)。這些技能的提升不僅提高了我的工作效率，也使我在面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)更加自信和從容。

盡管我在過(guò)去的一年中取得了一些成就，但我也明白自己還有許多可以改進(jìn)的地方。例如，我可以進(jìn)一步提高我的服務(wù)速度，以更好地應(yīng)對(duì)高峰期的壓力。我也希望在語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧上有所提高，以便更好地與不同背景的顧客進(jìn)行交流。

展望未來(lái)，我希望繼續(xù)提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足更多顧客的需求。同時(shí)，我也計(jì)劃積極參加更多的培訓(xùn)課程，以提升自己的知識(shí)和技能。我還希望在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用，為餐廳的運(yùn)營(yíng)做出更大的貢獻(xiàn)。

回顧過(guò)去的一年，我感到非常榮幸能在餐廳這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作。盡管有時(shí)會(huì)面臨挑戰(zhàn)，但看到顧客滿意的笑容，我就明白自己的努力是有價(jià)值的。我期待著在新的一年中繼續(xù)為餐廳和顧客貢獻(xiàn)自己的力量。服務(wù)員工作總結(jié)從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員工作的鄙俗的想法，不想再?gòu)氖逻@個(gè)行業(yè)，其實(shí)我所從事的餐飲行業(yè)，只是服務(wù)性質(zhì)的，與餐飲專業(yè)知識(shí)有關(guān)的事情并不多，但是最基本的禮貌知識(shí)與衛(wèi)生知識(shí)都是很重要的，也許工作中不需有太多的書(shū)面知識(shí)與文字書(shū)寫(xiě)，以及科技含量要求很高，但個(gè)人認(rèn)為，無(wú)論享受了多少等的服務(wù)，那都是為上好菜的前提做準(zhǔn)備的，因此，要做好餐飲行業(yè)的前提是，先做好服務(wù)員這個(gè)職業(yè)的工作。

下面是我參加餐飲服務(wù)員工作以來(lái)的總結(jié)與體會(huì)：

第作為一個(gè)餐飲服務(wù)員，要注意禮儀禮貌，每天應(yīng)該朝氣蓬勃的迎接每一位顧客，以每一位顧客為中心，注重每一位顧客的需要，做到讓顧客滿意，一定要注意自己的言行，舉止，和一位合格的禮儀服務(wù)員一樣，出來(lái)自己的形象，而同時(shí)也要盡量能讓顧客滿意，讓顧客高興的來(lái)，高興的走，在他們心中留下好的印象。

第事物與實(shí)物是不一樣的。事物是抽象的，而實(shí)物是具體的。同一個(gè)事物在不同的顧客眼中是不一樣的，所以要處理好個(gè)別化與一般化的問(wèn)題。

第服務(wù)員的稱呼是不能常用的，應(yīng)該說(shuō)是餐飲部的服務(wù)員，或先生，或小姐，或朋友等。

第在送行時(shí)，應(yīng)該說(shuō)；謝謝光臨，歡迎再來(lái)等。話別要盡可能的突出對(duì)方的地位和尊重對(duì)方。

第在回答客人的問(wèn)題時(shí)，永遠(yuǎn)保持友好的態(tài)度，如對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。

第作為現(xiàn)代企業(yè)的員工應(yīng)該做好自我推銷(xiāo)工作。客人時(shí)常