蘇州大學本科生畢業設計（論文）33/45目錄中文摘要………………（1）英文摘要………………（1）前言……………………（2）第1章服務外包的概念、特點及其最新趨勢……（3）服務外包的概念……………（3）服務外包的特點……………（3）綠色產業……………………（3）以人力資源為核心…………（3）高增值產業…………………（4）創新與技術的積累…………（4）服務外包的最新趨勢………（4）服務外包規模日益擴大……（4）服務外包由勞動密集型向知識密集型過渡………………（4）發展中國家成為主要承接國………………（4）第2章常州服務外包問題剖析……（5）第2.1節常州服務外包的現狀……（5）總體狀況……………………（5）主要產業建設情況…………（5）科教方面對服務外包支持現狀……………（6）政策支持方面的現狀………（6）第2.2節常州服務外包面臨的問題………………（6）2.2.1高知識、技術人才資源匱乏………………（6）2.2.2企業規模普遍較小………（6）2.2.3知識產權問題……………（7）第2.3節產生問題的原因…………（8）2.3.1對服務外包認識不足，意識不強…………2.3.2企業管理水平落后………（8）2.3.3教育體制不夠完善………（8）2.3.4政府、企業不積極互動…………………（8）第2.4節對常州服務外包的SWOT分析…………（9）2.4.1Strengths（優勢）分析………………（9）2.4.2Weaknesses（劣勢）分析…………………（10）2.4.3Opportunities（機遇）分析……………（11）2.4.4Threats（威脅）分析……（11）第3章解決常州服務外包問題的應對之策——SWOT分析………（14）第3.1節發揮優勢…………………（14）3.1.1發揮區位優勢……………（14）3.1.2加強硬件環境的建設……（14）3.1.3努力培育優秀的高技術人才……………（14）3.1.4充分利用政策制度，吸引外資企業……（14）3.1.5繼續左右制造業，為服務外包作后盾…（15）第3.2節削減劣勢…………………（15）3.2.1加快創建聚集區，擴大企業規模、提高企業信譽………（15）3.2.2加強知識產權保護………（15）3.2.3加大推銷宣傳力度，建立激勵獎懲機制………………（16）第3.3節抓住機遇…………………（16）3.3.1建立公共服務平臺………（16）3.3.2建立良好外交關系………（18）第3.4節應對威脅…………………（18）3.4.1借鑒服務外包經驗………（18）3.4.2積極應對知識產權糾紛…………………（18）3.4.3鼓勵海外華人歸常創業…………………（19）結論…………………（20）參考文獻……………（21）文獻綜述……………（23）外文文獻……………（25）中文翻譯……………（36）致謝…………………（42）

中文摘要首先概括性的談服務外包概念、特點及最新趨勢；然后對常州的服務外包情況進行了深入分析，談到常州服務外包具體情況，面臨的問題，產生問題的原因以及對常州服務外包的SWOT分析；最后對常州服務外包有關問題進行SWOT分析，從優勢、劣勢、機遇、威脅四方面進行探討，得出解決方案。關鍵詞：服務外包常州SWOT知識產權AbstractFirstofall,generalitytelltheconceptionofserviceoutsourcing，featuresofoutsourcingandthelatesttrendofoutsourcing;ThenanalysisabouttheserviceoutsourcingofChangzhou,talkingaboutthespecificcircumstancesofChangzhouserviceoutsourcing,theproblems,thecause;finally,usetheSWOTtoanalysistheChangzhouserviceoutsourcingfromfourareas:thestrengths,weaknesses,opportunitiesandthreats,thenobtainedsolutions.KeyWords:ServiceoutsourcingChangzhouSWOTIntellectualProperty

前言隨著經濟全球化和信息技術的發展，服務外包作為國際產業轉移的新形式，全球經濟競爭的重點，正從貨物貿易轉向服務貿易。來自《2008全球服務外包發展報告》的數據顯示，2006年全球服務外包市場規模為8600億美元，2007年達到1.2萬億美元，2008年全球服務外包增速超過20%，市場規模達1.5萬億美元。擴大服務外包規模、改善服務外包結構、參與國際分工和提高本國競爭力是每個國家在全球服務外包大發展的背景下努力的方向。中國，作為世界上經濟增長速度最快的國家之一，正在吸引著越來越多的跨國服務外包業務。常州作為江蘇省首批服務外包基地城市，擁有軟件園、動畫基地、科教城、鐘樓經濟開發區等4個省級服務外包示范區，科教城、創意人才培訓中心等2家省級服務外包人才培訓基地，服務外包企業500多家，從業人員近3萬人。常州制造業在蘇南地區較發達，如果在發展制造業的同時，努力發展服務外包產業，相信，通過相輔相成，常州的未來必定會更輝煌。本篇論文參考了《2008全球服務外包發展報告》，數據相對權威，也參考了江小涓等權威人士的書本以及刊物，所搜集的數據都是2008年至今的數據。本篇論文分3章，第一章簡述了服務外包及其特點、最新趨勢。第二章就常州服務外包的具體情況、問題進行了講述分析，充分體現了常州服務外包各方面的情況，并結合SWOT分析法從4方面闡述常州服務外包。第三章采用SWOT分析方法對第二章中產生的問題進行探索分析，得出解決常州服務外包問題的措施。希望本篇論文對今后有關人士研究我國服務外包有所幫助。2010年4月22日星期四周燁

《促進常州服務外包業發展措施探究》服務外包的概念、特點及其最新趨勢服務外包的概念隨著經濟全球化和信息技術的發展，服務外包作為國際產業轉移的新形式，全球經濟競爭的重點，正從貨物貿易轉向服務貿易。什么是服務外包呢?從定義來講，服務外包是指企業將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，外包給企業外部專業服務提供商來完成的經濟活動。因此，服務外包應該是基于信息網絡技術的，其服務性工作(包括業務和業務流程)通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資源配置，降低了成本并增強了企業核心競爭力。更廣泛意義上的服務外包：是指依據服務協議，將某項服務的持續管理或開發責任委托授權給第三者執行。WTO的《服務貿易總協定》將服務分為12個部門，即商務服務、通信服務、建筑和相關工程服務、分銷服務、教育服務、環境服務、金融服務、健康服務、旅游服務、娛樂文化和體育服務、運輸服務、其他服務。服務外包可以按這12個部門進行分類。服務外包的特點一綠色產業服務外包不同于制造業的外包，它不用進行實物生產，無需礦物資源和物流支持，無任何污染物排放；與第二產業相比，服務業本身屬于無煙產業，具有資源消耗低、環境污染小、親近自然、環境友好的特點。其依托的基礎是通信和互聯網技術，需要一定的電力，可以理解為綠色產業。二以人力資源為核心服務外包屬于知識密集型產業，很多業務都需要從業人員有相關的培訓教育經歷和豐富的實踐經驗，并非像制造業一樣，只要是對工人進行簡單的技能培訓就可以進行生產。因此對人力資源的要求很高。三高增值產業與制造業相比，服務外包項目幾乎沒有進項原材料支出，項目的成本組成為：物業租金、電腦折舊、水電費用、人力成本。收入約等于增值。來自IBM公司的調查數據顯示，制造業來料加工的增值部分大約是總規模的2%-3%，而服務外包的國內增值幾乎是100%。王天義，王天義，從“世界加工廠”到“世界辦公室”，理論前沿，2008年第5期。四創新與技術的積累服務項目外包，客戶的初期目標是降低成本，而隨著專業服務外包企業在業務流程的優化、創新方面的開發逐步完善和用戶業務流程成熟后，質量、效率、可依賴性成為客戶追求的目標。服務外包的最新趨勢一服務外包規模日益擴大目前，在全球范圍內，伴隨著服務外包總量擴大的同時，新的服務外包領域在逐漸形成，服務外包的定義有了新的外延。特別是近年來信息技術及網絡技術的發展，使服務外包所需的技術水平逐漸提高，全球知識密集型服務外包興起。總體上，目前全球服務外包涉及的范圍已由傳統的信息技術外包和業務流程外包拓展到金融、保險、會計、人力資源管理、媒體公共管理等多個領域。二服務外包由勞動密集型向知識密集型過渡現代服務業顯著依賴于專業性知識和技術，向社會和用戶提供以知識為基礎的中間產品或服務。那些知識、技術占主導地位，高附加值的諸如法律服務、管理服務、工程設計服務以及金融、計算機服務等知識密集型服務業發展十分迅猛。在我國，知識密集型服務業具有很大的發展空間，大力發展以高新技術為載體的知識密集型服務業是服務業發展的必然趨勢。

三發展中國家成為主要承接國世界發達國家和地區是主要服務外包輸出地，在全球外包支出中，美國占了約2/3，歐盟和日本占近1/3，其他國家所占比例較小。發展中國家是主要的服務外包業務承接地，其中亞洲是承接外包業務最多的地區，約占全球外包業務的45%。中國、印度、愛爾蘭、菲律賓和俄羅斯等20多個國家是全球外包市場的主要競爭者。常州服務外包問題剖析常州服務外包的現狀一總體狀況1、良好的區位交通。常州處于中國經濟最發達的長三角經濟圈，是長三角地區重要的區域中心城市，地理位置優越，形成了陸、空、水便捷的立體交通，常州民航機場開通了國內20多條航線。未來的蘇南國際機場將更加拉近常州與世界各地的時空距離。2、發達的產業基礎。常州擁有電子信息、工程機械車輛及配件制造、輸變電設備制造、汽車及配件、新能源新材料、生物醫藥及精細化工等優勢產業，已有48家世界500強企業在常投資，外商投資企業達5500多家；與世界近200個國家和地區建立貿易合作關系，發達的制造業和日益擴大的開放度為發展服務外包提供了廣闊的市場空間和演繹舞臺。3、較強的城市實力。常州已率先實現全面小康，百姓殷實，在中國綜合實力百強城市中排名26位，在國家統計公布的創新環境前10位城市中列第7位，榮登2008福布斯全球最佳商業城市第9位。趙美英等，常州城市競爭力研究，江蘇工業學院學報，2009年12月第10卷第4期。趙美英等，常州城市競爭力研究，江蘇工業學院學報，2009年12月第10卷第4期。二主要產業建設情況常州軟件園-省級國際服務外包示范區，國家級軟件產業基地，擁有國內外軟件企業200多家，從業人員近萬名。通過CMM/CMMI3級以上認證企業20家。CMM是由美國卡內基梅隆大學的軟件工程研究所(SEI)創立的CMM(CapabilityMaturityModel軟件能力成熟度模型)認證評估CMM是由美國卡內基梅隆大學的軟件工程研究所(SEI)創立的CMM(CapabilityMaturityModel軟件能力成熟度模型)認證評估；CMMI全稱是CapabilityMaturityModelIntegration,即軟件能力成熟度模型集成模型。於麗娜，當前經濟環境下常州服務外包產業現狀分析及相關對策研究，商業經濟，第2009年第11期總第338期。常州國家動畫產業基地-省級國際服務外包示范區，形成了動漫研發制作、數字娛樂、網絡游戲等產業群，建立了影視動畫、數字娛樂產業、海量動漫素材及構件、人才培養、衍生產品研發、產品和產權交易等六大公共技術服務平臺。基地榮獲“中國十佳最具投資價值創意基地”、“中國最具競爭力數字娛樂產業基地”稱號，與美國、法國、西班牙、日本、韓國、馬來西亞等國家建立合作關系。占地2平方公里的常州國家動畫西太湖基地正在建設。三科教方面對服務外包支持現狀實施“千名海外人才集聚工程”及“三個100工程”，出臺了《關于加快引進領軍型海歸創業人才的實施意見》，為領軍型海歸創業人才提供100平方米創業場所、100平方米住所和100萬元創業啟動資金。實施“金鳳凰高層次人才引進工程”，重點引進從事先進裝備制造、新材料、生物醫藥、電子信息和軟件、新能源、環保等高新技術研發和服務外包的高層次人才、技術骨干和研發團隊負責人及特殊貢獻者，加快打造國內一流、世界知名的科技創新的服務外包產業集聚區。建立了人才服務公共平臺，通過整合資源、優化配置、創新服務等舉措，建立了集人才市場、畢業生就業市場和勞動力市場“三合一”的“人力資源市場”。四政策支持方面的現狀常州市出臺了鼓勵和支持軟件、動畫和服務外包的專項鼓勵和促進政策，每年分別專項撥款2500萬、2000萬元給予軟件、動畫企業扶持獎勵；常州重視人才培養和引進，制定了領軍型人才311計劃和金鳳凰高層次人才計劃。常州注重知識產權保護，是中國專利保護模范城市。常州扶持公共平臺建設，已經搭建了常州軟件公共測試中心、動畫產品制作設計中心等服務外包技術平臺。常州服務外包面臨的問題一高知識、技術人才資源匱乏從我市軟件服務外包行業企業整體情況看，中高端軟件服務外包人才的匱乏是限制常州軟件服務外包產業發展壯大的現實因素。常州高職院校集中，但提供的本地軟件服務外包人才普遍存在層次不高、研發能力不夠、外語程度不高的問題。缺乏專業人才成為了制約常州軟件服務外包行業的重要瓶頸。二企業規模普遍較小從統計數據上看，常州軟件服務外包企業普遍規模偏小。2008年常州軟件業開展的一項調查顯示：在16家軟件外包企業中，200人以上的企業2家，150-199人的企業2家，100-149人的企業1家，50-99人的企業5家，50人以下的企業6家，年出口業務量普遍在幾百萬元人民幣左右，利潤較薄。企業實力普遍不強、產業規模偏小成為限制我市發展服務外包產業的一個重要因素。馬衛東，建議：搶抓機遇，奮起直追，加快發展我市服務外包產業，/folder1145/folder1147/2009/03/2009-03-3117812.html。三知識產權問題1商業秘密保護在外包時首要關切的是潛在合伙人保護有商業價值的機密信息的能力，防止這些信息被意外、疏忽或故意盜用和誤用、破壞、丟失或盜竊。如果合伙人在保護商業秘密方面信譽度低，則離岸外包的風險可能遠遠超過其潛在收益。因此，審查潛在外包合伙人的綜合安全能力和知識產權保護計劃是至關重要的。2核心技術核心技術是企業生存和發展的必要保證，是企業創新的源泉。以軟件外包為例，由于軟件具有可復制性，在軟件外包業務中，軟件核心技術的保護異常困難和復雜，制造技術軟件的企業把其核心技術通過專利或技術秘密來加以保護和控制，仍然有被侵權的風險。而在軟件外包業務中，很大程度上是要使用核心技術的，作為軟件的發包方，在外包過程中，為了保證軟件的質量，有時是需要向承包方提供其核心技術的。作為承包方，對于所提供的核心技術，也有可能無意識地用在了所開發的軟件中，而沒有與發包方簽定任何使用許可協議，從而構成了侵權。3知識產權歸屬服務外包是承接企業按照發包企業的要求“量身定衣”的，而且服務外包的承接企業在開發研究的過程中往往需要與發包企業一起共同研究服務方案，尤其是在一些專業性比較強和科技含量比較高的領域，更缺少不了雙方的相互溝通、磋商，甚至共同開發實施方案，以對提供的服務更加符合發包企業的要求。如果服務外包合同的條款對這些雙方的智力勞動成果產生的知識產權有明確的約定，不僅可以避免日后知識產權權利歸屬不清引起的糾紛，也可以在雙方共同努力下不斷提升服務外包業務的水平。4知識產權國民待遇第四個問題是關于知識產權保護的國民待遇問題。具體地說，就是一個國家的公民和企業的知識產權在另一個國家受到與本國公民和企業的法律保護的同等待遇。這是開展國家和地區之間服務外包的重要保障。“國民待遇”是知識產權國際規則的一項重要原則。我國知識產權制度從建立開始，包括法律的制訂和執行都與國際接軌，即中國知識產權制的法律在保護本國公民和組織的同時，也按照同樣的規定保護與中國有雙邊協議和中國參加的國際公約的各成員國的外國公民和企業的知識產權權利。產生問題的原因一對服務外包認識不足，意識不強聯合國貿發會議估計，2005年全球服務外包市場超過3500億美元。可時至今日，我市對于服務外包普遍認識不足，無論是政府工作者、企事業領導、工作人員，還是普通民眾，對于服務外包的內涵和外延都不十分清楚。政府工作者，尤其是相關領域的工作人員認識不足會造成工作無法開展；企事業工作人員認識不足會造成企業與政府溝通不足，政府難以掌握企業情況，企業無法得到政府的支持；普通民眾認識不足難以形成發展氛圍，無法利用群策群力推動服務外包的發展。二企業管理水平落后目前我市的服務外包企業規模小、本地品牌少、龍頭企業缺乏。除了極少數較大的軟件企業外，我市的服務外包企業規模都很小，只能零星地接些小單，處于小打小鬧的階段，難以在國際外包市場上贏得聲譽，樹立良好的品牌形象，因而難以爭取到較大定單。一些外包，尤其是歐美的軟件外包一般采取整體外包的方式，它要求外包服務供應商人員規模大，具有開發大型項目的經驗，這就是我市大部分的軟件企業被關在了美國外包市場門檻之外的原因。三教育體制不夠完善中國傳統的高等教育管理模式的一個重要特征是：政府對學校管得過多，統得過死，影響了學校自主權的充分發揮。例如，在高等學校，從招生計劃到專業設置乃至課程安排，仍未擺脫計劃經濟體制下政府對學校的限制，束縛了學校辦學自主權的充分發揮，嚴重挫傷了學校辦學的積極性，不利于培養適應社會發展急需的人才，導致專業陳舊，學校教育與社會經濟發展嚴重脫節。政府作為單一的投資主體和辦學主體的雙重身份，學校計劃難以準確及時地反映人才市場對某—類人才的供求狀況。因此，在投入上有一定的盲目性和主觀性，不能實現有限資源在這一領域的合理、有效配置。四政府、企業不積極互動目前政府與企業的互動情況并不十分理想。以服務外包統計制度為例，外包統計對于政府來說是一項非常重要的工作，它是為市委、市政府提供產業數據，從而制定產業支持政策的基礎。但是，這對于企業來說只是一種負擔，不登記不會有任何懲罰措施；登記了也沒有相應的激勵機制。所以，常州部分外包企業遲遲不愿進行外包登記。常州服務外包的SWOT分析一Strengths（優勢）分析1區位優勢常州處于中國經濟最發達的長三角經濟圈，是長三角地區重要的區域中心城市，地理位置優越，形成了陸、空、水便捷的立體交通，常州民航機場開通了國內20多條航線。未來的蘇南國際機場將更加拉近常州與世界各地的時空距離。2硬件環境優勢我市全面啟動并加大常州國家軟件園和常州國家動畫產業基地2個省級國際服務外包示范區的建設。常州軟件園入駐企業188家，“創新能力評價”排名列全國34個國家火炬計劃軟件產業基地第3位。常州國家動畫產業基地建有創業、保納、常新、常裕4大動漫園區，8個公共服務技術平臺及國家級游戲人才培訓基地——中韓游戲產業人才培訓合作基地，動漫企業138家，入駐企業數居全國15個動畫基地之首，是全國十佳最具投資價值創意基地、國家數字娛樂產業示范基地和中國產業集群品牌50強。江蘇省對外貿易經濟合作廳，江蘇省對外貿易經濟合作廳，常州市服務外包躋身江蘇第一方陣。3科教人才優勢常州有12所大專院校開設有軟件工程、影視動畫、工業設計等10多個專業。擁有中國最大的、以高等職業教育為特色的、實用型人才培養基地——常州科教城，已建立了軟件、動漫實驗、實習場所3個訓練基地，每年培養的軟件、動漫專業人員超過2000名，預計5年內將達到萬人規模，可以滿足服務外包企業人才本地化需求。於麗娜，當前經濟環境下常州服務外包產業現狀分析及相關對策研究，商業經濟，第2009年第11期總第338期。於麗娜，當前經濟環境下常州服務外包產業現狀分析及相關對策研究，商業經濟，第2009年第11期總第338期。4制度政策優勢為鼓勵和扶持創意產業發展，江蘇省常州市從2009年起5年內，市級財政每年安排4000萬元、高新區財政每年配套安排1000萬元作為專項資金用于扶持軟件、動漫、網絡游戲、服務外包、設計服務、文化藝術及其他輔助服務等創意產業發展。江蘇常州：鼓勵扶持創意產業發展，中國財政，2009(6)第7頁。5制造業扶持服務外包的優勢充分發揮常州先進裝備制造業和電子信息產業的優勢，大力發展嵌入式軟件，用信息化帶動制造業，是我市調整產業結構和提升產業層次的重要途徑，也是服務外包產業發展興旺的源動力。我市嵌入式軟件行業主要集中在通信、自動控制、計算機網絡、數字音視頻等四個領域。我市服務外包企業已先后為日本住友銀行、富士銀行、日立、西班牙電子通信、美國GE、德國西門子、法國國家電視臺等提供了業務解決方案，并建立起長期的合作關系。二Weaknesses（劣勢）分析1企業融資困難常州服務外包企業在規模、資質、交付能力、關鍵客戶資源等方面與周邊城市相比均存在較大差距。常州有很多中小企業，而中小企業本身存在著共性：資信狀況達不到銀行等信貸機構的要求。沒有足夠的債權保全、資信狀況不佳、企業運營風險大，這三點致使中小企業很難從銀行等信貸機構獲得貸款。銀行的貸款資金是負債資產，因此銀行追求的是穩定的收益，它們歡迎風險小的優質客戶，所以大都將中小企業拒之門外。2自主知識產權水平落后、戰略管理體系不完善雖然近年來常州知識產權保護工作取得了很大成效，但仍需要進一步完善相關工作，切實保護服務外包過程中涉及的知識產權，解除發包商的后顧之憂，促進常州服務外包產業的快速發展。企業和人們普遍在知識產權保護方面的意識還比較薄弱，侵權行為時有發生，國際發包企業對此存在憂慮，阻礙了服務外包的轉移。另外知識產權立法、服務外包數據保密相關規則也不夠完善，無法打消發包企業對服務外包的安全顧慮。3思想開放程度不高以動漫業為例，受傳統思想的限制，國內很多家長認為漫畫創作是不務正業，動漫影視會影響孩子的學習，對動漫往往持反對態度。這種觀念占據著社會主體思維，使得中國動漫創作缺乏良好的環境和空間。書店、學校等文化場所對動漫創作并不重視，甚至將其視為非正統的東西，以致中國很多動漫作家的作品在中國沒有市場，只得賣給國外動漫創作公司。一位動漫迷認為，中國的一些動漫作品有時過于強調教育意義，就像一個古板的老學究一樣，全然沒有漫畫作品本身應有的娛樂元素。現在我國許多動漫作品都是翻版，故事情節平淡無味，缺乏創作性作品，許多作品都是換人頭不換情節。國產動漫形象不可愛、缺乏幽默夸張之感，動漫故事老套、幼稚說教、缺乏自主創新，這些困擾中國動漫界多年的老問題依舊沒有多少改觀。因此，在人們心中，動漫世界尚沒有“中國制造”的概念。4與列入“國家服務外包示范城市”的城市相比得出的劣勢縱觀我市實際，由于常州未能同批進入國家服務外包示范城市行列，由此企業無法享受到國家的最新優惠政策，大大影響了常州服務外包產業的發展。同時，由于在國家、省相關配套政策上，常州缺乏相應的配套措施，導致服務外包招商缺少政策優勢推動，而相應的，周邊城市政策卻呈現出較多的利好影響，由此，部分服務外包企業也出現了準備地點轉移的實際情況，常州服務外包產業的發展形勢較為嚴峻。三Opportunities（機遇）分析1服務外包整體向發展中國家轉移的機遇隨著全球服務外包業的日益發展和完善，中國和印度已成為吸引發達國家制造業和服務業外包的最主要地區。并且，由于地緣因素以及歷史因素的影響，中國的軟件公司成為日本軟件業外包的主要合作對象。許多跨國公司還將亞太地區總部從日本東京、中國香港等城市移往北京、上海等城市。這就為我國發展“全程式”服務外包提供了有利條件；既可以從服務業跨國公司的“歸核化”戰略中獲得商機，也可以延長制造業跨國公司的產業鏈，向他們提供相關的商務服務，全方位發展服務外包。2互聯網、信息技術不斷發展所帶來的機遇在科學技術日新月異的今天，信息化是實現經濟結構優化升級的巨大引擎，抓好了信息化，就抓住了加速發展的機遇，而信息就是促進經濟發展的核心資源，信息多來源于互聯網絡。互聯網發展在很大程度上推動了國民經濟的發展。根據中國互聯網絡信息中心發布的“第十六次中國互聯網絡發展狀況統計報告”顯示，中國互聯網發展到了一個極高的階段，它對社會經濟的影響是全方位的，不但給我帶了一個商機無限的市場，更是把我們引入了一種“新世界經濟”，一個以網絡承載經濟的網絡經濟。3金融危機帶來的潛在機遇在國際金融危機影響下，更多歐美、日本公司為了降低成本、增強競爭力，有意將其非核心業務外包給發展中國家的企業，擁有技術和成本優勢的中國，將在這輪機遇業務轉移中受益。危機給我們帶來了兩個機遇，一是招人容易而且成本下降，美國經濟疲軟，很可能出現海外人才回流；二是并購海外公司的代價降低了，也可以間接得到人才和他們手中的業務，收購海外公司可以直接把業務和客戶帶過來，這比我們自己直接攻下海外的客戶要好得多，最重要的是節省了市場開拓的時間。買下國外公司，再用中國的辦法來降低成本，很快就能盤活，還是很劃算的。四Threats（威脅）分析1與周邊城市的競爭壓力江蘇服務外包收入主要來自蘇州、無錫、南京、常州、南通、鎮江等六市，其中作為國家級基地的蘇州、無錫、南京三市的服務外包產業的發展在全省處于領先位置，2008年1月～7月，南京市服務外包協議總額1.7億美元，無錫市服務外包協議總額4.9億美元，蘇州市服務外包協議總額2.3億美元。全省959家服務外包企業主要集中在以上三市，其中南京191家，無錫442家，蘇州236家。余敏麗，江蘇承接國際服務外包的分析，商場現代化，2009年1月（下旬刊）總第564期，第5-6頁。和周邊無錫、蘇州的發展相比，常州還存在：企業規模普遍偏小，行業未能形成有效集聚；整體研發實力不強，中、高端行業人才缺乏；政策配套力度亟待加強等問題。使得在常企業缺乏核心競爭力，在市場競爭中缺乏自己的特色服務優勢和產品技術優勢，企業信心不足。2知識產權糾紛的威脅隨著中國經濟崛起，對外貿易快速發展，“中國制造”越來越受到國際社會的高度關注。但同時，中國企業在海內外市場遭遇知識產權糾紛的消息此起彼伏，知識產權問題已成為中國企業參與國際競爭不可避免的焦點。美國早在2005年就準備向WTO爭端解決機構提出與中國就中國知識產權保護不力的問題進行磋商。此后，一直重點關注中國執行協議的情況。2006年美國對中國發起了“特別301條款”審查并進行分省審查；2007年向WTO爭端解決機構提出針對中國的“影響知識產權保護和執行的措施”的訴訟；同時，美國對中國涉及“337調查”的案件也快速增加。朱玉榮，《自由貿易的新障礙：知識產權壁壘》，載國際經貿探索2005年第3期。近日，全球工業設計軟件巨頭、美國參數技術公司將全球最大鼠標生產企業昆盈公司告上法庭。緣由是，昆盈臺北總公司向參數購買正版軟件Pro/E之后，未經參數書面授權，將一部分軟件轉移至其全資子公司東莞昆盈使用。這是港臺代工企業“跨界”使用正版軟件引發的首例“侵權”案例，業界熱盼法院判決。3人才流失的威脅雖然常州擁有大量學歷層次較高的人員，但是從企業普遍反映的情況來看，存在著用人難、育人難和留人難的三難情況，加上由于受到上海等發達地區吸引，一些熟練員工跳槽現象比較普遍。4金融危機帶來的威脅業務量收縮，收入來源減少與制造業類似，離岸服務外包產業屬于外向型經濟，在金融風暴已危及實體業的今天，眾多企業要度過危機，首先要解決生存問題，會縮減各項成本，IT投資也難以幸免，計劃在短期內實施的IT項目，將面臨延期或終止的決定。在這種情況下，服務外包的海外業務量明顯減少，尤其是占國際服務外包業務額中占比最大部分的金融服務外包，受金融危機影響最為直接和嚴重。成本上升，利潤空間變窄由于最近兩年美元貶值的速度比較快，往往業務收入以美元計價，但生產成本以本幣支付，匯兌損失導致的收入減少和成本上升使外包企業的利潤空間收窄。從目前的形勢分析，人工成本和匯率上升的壓力可能會持續下去。比如作為國際服務外包最主要承接國的印度，自2007年美國次貸危機以來，受美國市場需求增速放緩、國內勞動力成本上升和盧比升值等多種因素的影響，2008年印度服務外包產業的增長速度只是往年的一半，整體盈利能力下降了5%～6%。魯愛華魯愛華，金融危機對中國服務外包行業的影響，北京中軟資源信息科技服務有限公司。行業競爭加劇每一次大的經濟危機過后，隨之而來的必然是對傳統增長模式的反思和質疑，以及對新的增長方式、模式以及新機遇的探討。金融危機對實體經濟的破壞和大量存在的失業，將使各國都會加大對服務業發展的扶持力度，以創造更多的內需和更多的就業機會，這將導致離岸服務外包機會的減少和外包承接市場競爭的加劇。解決常州服務外包問題的應對之策——SWOT分析發揮優勢一發揮區位優勢常州身處長三角經濟發達地區，與上海、南京、蘇州、無錫等地相鄰，而這些城市在2009年都列入中國服務外包示范城市的行列，常州可以利用區位優勢，發展服務外包，而且，隨著上海2010年世博會的到來，勢必會給周邊的城市帶來發展機遇，常州又將迎接新的機遇與挑戰。二加強硬件環境的建設常州市對轄市區主要考核重大項目開工率、稅收增長率、投資增長率等指標，對部門重點考核服務質量，另外，常州每年還根據服務業企業稅收、投入、社保等完成情況，開展星級服務企業評選活動。常州市圍繞服務業發展綱要目標任務，選排出物流、旅游、市場、科技、城建等5大門類、總投資700億元的50個服務業重點項目，加大推進力度；積極打造常州動畫產業基地、橫林地板交易市場、常州科技城、常州軟件園、鄒區燈具市場、津通物流園等服務業重點集聚區。雖然2008年，常州圍繞創優城市環境、提升城市綜合運載能力和服務功能，全市基礎設施建設投資600多億元，但加強基礎設施的建設不僅僅是一個投入的量的問題，一定要有以下三性：保持可持續性、加強計劃性、合理規劃性。三努力培育優秀的高技術人才大家知道，科技實力已經成為綜合國力的主要因素，而高層次人才的數量和質量是衡量科技實力的關鍵因素。人才資源是第一資源。只有一流人才，才能建設一流行業。制約服務外包企業最大的問題就是人才的問題，而其中最為缺乏的是中高端的人才。現在政府在培養一般外包人才上已經給予了大力的扶持，但是對于中高端的外包人才的培養和引進政策支持還不夠，所以政府應該重點在中高端外包人才的培養和引進上給予更多的支持。例如鼓勵雇傭國外的市場人員、鼓勵引進國外的中高端人才，包括聘請退休的國外專家等。同時，鼓勵外包企業將優秀的工程師派到國外進行培養，通過多種方式培養熟悉并能跨越中外文化的“bridgeengineer(橋梁工程師)”。四充分利用政策制度，吸引外資企業本著合理配置，節約資源的原則，進一步發揮政府采購的政策功能作用，鼓勵采購人員將涉及信息技術咨詢、運營維護、軟件開發和部署、測試、數據處理、系統集成、培訓及租賃等不涉及秘密的可外包業務發包給專業企業，不斷拓寬購買服務的領域。綜合運用財政、金融、稅收、政府采購等政策手段，積極推動服務外包產業的快速發展。通過政策扶持加強對服務外包企業的品牌宣傳和推介，打造中國服務外包品牌。產業的集聚發展，政策的推力是營造企業良好發展環境的關鍵因素。目前國家、省政府鼓勵企業發展服務外包的相關政策已經出臺，一些地方政府也已紛紛出臺相關配套政策，在此，建議市政府迅速出臺地方配套政策，鼓勵發展軟件服務外包產業，并把它作為推進常州產業結構調整的戰略舉措，加大扶持地方服務外包產業的發展。五繼續左右制造業，為服務外包作后盾常州擁有發達的產業基礎，電子信息、工程機械車輛及配件制造、輸變電設備制造、汽車及配件、新能源新材料、生物醫藥及精細化工等優勢產業，區域內發達的制造業也為常州發展軟件服務外包提供了廣闊的舞臺。削減劣勢一加快創建聚集區，擴大企業規模、提高企業信譽針對常州軟件服務外包企業規模偏小、承受危機風險能力差、業務分散的現狀，建議市委、市政府給予一定的財務資金補助和優惠政策支持。另外，通過組織軟件行業協會、企業聯合會、行業同盟等形式，與常州市的現代化制造業共同開發項目、科技攻關、產品升級、增加附加價值等，為現代化制造業科技創新、企業升級出力。同時，組織軟件企業聯合起來，以常州軟件服務外包產業共同體的形式承接政府改造項目和信息化工程，并鼓勵企業開展有區域、企業特色的自主技術創新、產品創新，切實幫助一批中小軟件服務外包企業快速成長，積極通過各類債權融資產品和手段支持服務外包企業，鼓勵現有符合條件的服務外包企業充分運用短期融資券、中期票據和公司債、可轉換債券等直接融資工具滿足企業經營發展的資金需求，鼓勵各類擔保機構聯合提供擔保服務，提高集合債券信用等級。二加強知識產權保護第一，進一步完善知識產權保護的法律環境，加大對侵權案件的執法力度，為服務外包企業創造良好的知識產權環境。目前，國家商務部推動的12312知識產權舉報投訴服務中心，就是一項很好的措施。第二，有策略地確定外包內容，保護自身的知識產權。以研發外包為例，一般情況下，可以把非核心技術外包出去，而核心技術則應該自主研發。一個企業如果沒能掌握核心技術且使外界產生很深的技術依賴性，就缺乏核心競爭力，而且還可能給企業造成巨大的損失。第三，利用合同規范知識產權的歸屬，明確發包方和承包方在關系期間的知識產權歸屬。發包方通過嚴密的法律條款、嚴格的合同審核來保障知識產權和商業機密；承包方則嚴格規范合同起草、談判、審查和簽署，在合同條文中明確規定外包服務過程的責、權、利、知識產權和商業機密保護。第四，建立有效的核心技術和商業秘密使用控制機制，比如，簽訂保密協議，確定使用范圍等。通過簽訂保密協議，雙方約定任何一方使用核心技術和商業秘密時，不得以任何方式向第三方泄露，承包方不能以任何方式利用核心技術和商業秘密從事本項目以外的研發活動。第五，加強知識產權培訓，提高知識產權保護意識。通過和員工簽訂保密協議、競業條款等方式，約束員工的行為，盡可能避免因人員流動而造成知識產權方面的問題。第六，成立中外合資的外包企業。與發達國家的軟件、生物醫藥企業合作成立中外合資的外包企業，學習國外先進的經營和管理經驗，掌握國際軟件研發的信息和動向，按國際標準來組織和管理外包業務，提高知識產權的管理水平。三加大推銷宣傳力度，建立激勵獎懲機制政府應該考慮下大力氣完善與提升國家和外包基地城市的基礎環境及整體形象，進行城市營銷。政府應該在外包企業的統一形象、市場宣傳方面發揮更大的作用，進一步加大Chinasourcing品牌的推廣力度。抓住機遇一建立公共服務平臺1招商平臺發展為企業提供企業形象、產品設計、產品推廣、展覽展銷、品牌打造和傳播等中介服務機構，幫助企業制訂營銷策略、創新營銷方式、擴大營銷渠道，為企業提供對外貿易、技術合作、招商引資、風險投資等服務；組織企業參加各類展銷展示會、產品交易會、供求洽談會以及國內外商務考察活動；鼓勵服務機構為中小企業提供展覽、展銷的策劃、設計、制作等一條龍服務；指導中小企業參加政府采購項目投標等活動。2網絡信息平臺加大專業網站建設的力度，在網上發布相關政策法規和行業發展動態，為企業提供產品供求、技術供求、資金供求、產權供求等信息，建立和完善中小企業項目庫、技術成果轉讓庫、閑置設備調劑庫、人才庫等各類信息庫。以網絡為載體，結合其他途經為中小企業提供法律、政策、生產經營和管理等方面的信息，建立面向社會的信息服務體系。有專業市場的區塊，還可與專業市場功能的改造提升結合起來，為企業提供產品供求信息、價格信息、技術信息、政策信息以及企業產品展示、形象展示的平臺。3人力資源平臺解放思想，提供人力資源建設的思想平臺。完善政策導向機制和市場運行機制，形成人才涌動的支撐體制。完善人力資源市場，就是要加快人才市場、勞動力市場和高校畢業生就業市場的貫通步伐，堅持公益性的發展方向，建立統一互聯、開放有序、信息共享的人力資源市場，加強對現有人才、勞動力市場的整合，全面建立機制健全、運行規范、服務周到、指導監督有力的人力資源市場體系。利用信息手段，發展網上人力資源市場。加強人力資源管理制度建設，形成人力資源優化配置的良性運行機制。加大教育培訓投入，增強人力資源開發和利用的物質基礎。4技術服務配套發展技術開發、技術推廣、技術咨詢、設備與產品測試等服務機構，為企業的新產品研究開發和試制、設備檢測、生產工藝改進等創造條件，促進企業技術水平與產品技術含量的提高。支持和鼓勵大專院校、科研院所、企業的專門技術實驗室和測試基地向企業開放，滿足企業對共性技術的需求。培育技術市場，搭建技術產權交易平臺，積極推進企業與大專院校、科研院所合作，促進科技成果盡快轉化為生產力。收集、傳遞企業的技術需求信息，向企業提供新技術、新工藝、新材料、新產品等信息。開展技術診斷和技術指導，幫助企業解決技術難題。二建立良好外交關系可以利用我省、我市與有關國家省、州、市政府業已建立起來的友好省、州、市關系，互通投資信息；與我國駐外使領館、經參處建立并保持經常聯系；密切與國外經濟主管部門、行業協會、商會及有關經濟組織間的關系，為常州企業到當地投資創造良好的外部環境；建立與國外大公司駐華代辦處之間的聯系；與我國的有關研究院所、高等院校、咨詢機構建立合作關系；針對近年來許多發展中國家包括部分歐美發達國家相繼來華進行招商推介這一新的動向，政府部門應主動地與招商團隊聯系接洽，并及時地將招商目錄通報給相關企業，避免相關企業錯失送上門的商機。應對威脅一借鑒服務外包經驗服務外包的概念在上世紀八十年代出現，2000年前后印度成功為歐美國家的公司處理“千年蟲”問題，以此為契機發展成為聞名世界的服務外包王國。隨著中國市場經濟體制日益完善，國內政治環境穩定并擁有豐富的高質量低成本人力資源，已經具備了大規模承接服務外包的基本條件，中國在成為“世界工廠”后也有必要，有條件發展“世界辦公室”。從印度的經驗看來，經濟全球化為后起國家的產業升級提供了更多的選擇，帶動了各國、各產業之間的互相促動，這對我國產業結構調整的方式很有啟發。因而，借鑒印度政府推動外包發展采取的政策措施，積極承接國際外包，提高我國外包企業的國際競爭力，將有助于我國提高利用外資質量，轉變經濟增長方式，加快產業升級。二積極應對知識產權糾紛我國國產基礎軟件的發展離不開政府的大力支持。政府應著重發揮政府政策的引導作用，從保障國家信息安全和振興民族產業的戰略發展高度制定促進國產基礎軟件發展的規劃或計劃，創造更好的產業發展環境，推動全社會各部分力量共同促進整個基礎軟件產業健康、快速、持續的發展。而企業，在基于開源軟件內核和平臺開發自己的產品的時候，則應嚴格遵守并運用相應的開源軟件協議所規定的規則，采取糾紛防范策略。針對著作權糾紛隱患，緊密跟蹤許可證法律條款的變化，增加分發代碼的盡職調查。針對專利權糾紛隱患，跟蹤開源社區中IBM等公司的立場變化及措施動向，跟隨開源社區的主流力量，充分利用已經貢獻到開源社區的專利，對軟件自主研發過程涉及的關鍵技術進行侵權分析，防范糾紛隱患。三鼓勵海外華人歸常創業盡管中國每年有大量的高校畢業生進入勞動力市場，但是由于現有教育體制與市場脫節，服務外包人才供給缺口較大，高端人才十分緊缺。要解決高端人才的不足，鼓勵海外人才歸國發展是一條切實可行的途徑，政府要從政策上加以導向，吸引他們回國工作。表1常州承接服務外包的SWOT分析矩陣SWOT現狀分析解決之策S優勢區位優勢硬件環境優勢科教人才優勢制度政策優勢制造業扶持服務外包的優勢發揮區位優勢加強硬件環境的建設努力培育優秀的高技術人才充分利用政策制度，吸引外資企業繼續左右制造業，為服務外包作后盾W劣勢企業融資困難自主知識產權水平落后、戰略管理體系不完善思想開放程度不高與列入“國家服務外包示范城市”的城市相比得出的劣勢加快創建聚集區，擴大企業規模、提高企業信譽加強知識產權保護加大推銷宣傳力度，建立激勵獎懲機制O機遇服務外包整體向發展中國家轉移的機遇互聯網、信息技術不斷發展所帶來的機遇金融危機帶來的潛在機遇建立公共服務平臺建立良好外交關系T威脅與周邊城市的競爭壓力知識產權糾紛的威脅人才流失的威脅金融危機帶來的威脅借鑒服務外包經驗積極應對知識產權糾紛鼓勵海外華人歸常創業

結論服務外包已成為當今世界全球新一輪產業革命和轉移中不可逆轉的必然趨勢。縱觀2008年全球服務外包的宏觀狀況，分析常州服務外包發展的相關因素，展望2009-2012年，全球服務外包的市場前景和各方發展趨勢如下：預計2009年全球IT服務外包市場規模將達到4322億美元；預計2009年全球BPO市場規模將達到1720億美元，2009-2012年，全球服務外包轉移方市場還將主要集中在北美、西歐、日本，這三個地區轉移的服務外包總量約占全球的95%左右。隨著中國國內和離岸服務外包需求的增加，政府的進一步推動，2009-2012年中國服務外包產業將進入高速發展階段。近年來，中國離岸服務外包市場規模和成熟度，均保持強勁增長態勢，預計到2012年，其市場規模將達到近90億美元。受到金融危機影響，2009-2010年，中國IT服務市場將有短暫的延續影響，IT服務產業的發展速度將變緩，進入產業發展調整期。而等到中國經濟全面復蘇后，IT服務產業將在2011年恢復高速增長，2011年以后產業將進入成熟期。本篇論文在大量參考數據文獻的基礎上，主要依據了國家統計局、國家工業和信息化部、國家商務部、國家發改委、國務院發展研究中心、中國軟件行業協會、中國行業研究網、以及國內外報刊雜志的基礎信息、軟件行業研究單位等公布和提供的大量資料，從服務外包的概念和特點及最新趨勢入手，分析常州服務外包的現狀，從整體到局部細化分析，得出常州在保有優勢的同時，還存在著種種隱患，如企業數量多但規模較小，辦學規模擴大但高技術人才缺乏，還有知識產權方面的問題。通過研究，從常州服務外包地優勢、劣勢、機遇、威脅四方面通過SWOT分析總結常州服務外包的發展特點和態勢。文章最后對常州服務外包存在的問題進行探討，提出要更快更強更好的發展常州服務外包，必須發揮本身的優勢，加強硬件環境的建設，努力培育高新技術人才，結合政府的相關政策，吸引外資，并以常州發達的制造業為后盾，發展常州服務外包；努力消減劣勢，加快創建聚集區，擴大企業規模，提高企業信譽，同時重視知識產權保護，建立激勵獎懲措施；抓住機遇，建立公共服務平臺，建立良好外交關系；最后積極借鑒印度等服務外包大國的經驗，積極承接服務外包，勇于面對知識產權糾紛，用法律手段保護企業，對海外華僑，實施鼓勵歸常創業的政策。本論文全面展示常州服務外包市場現狀，揭示服務外包的市場潛在需求與潛在機會，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對銀行信貸部門也具有極大的參考價值。

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文獻綜述改革開放以來，中國經濟保持了高速穩定增長，中國融入全球經濟體系的步伐明顯加快，中國制造業領域生產能力的提升和出口規模的擴大無疑成為20世紀最后20年世界經濟發展中備受矚目的亮點。然而，隨著勞動、土地、能源價格上漲，中國經濟增長和對外開放的資源環境約束增強。如何在經濟全球化趨勢不斷增強的以及國內資源環境約束加大的條件下，進一步拓展對外開放領域、轉變利用外資和外貿增長方式，成為我國促進產業升級、擴大對外開放面臨的重大課題。總體來看，中國服務外包雖然起步晚，外包發展仍處于初級階段，在文化兼容性、英語口語和書寫等方面存在一定差距，但我國服務外包的綜合成本以及人才儲備等方面具有較大優勢，服務外包發展潛力巨大。對此，國內各領域的專家及學者進行了多種分析與探討。由王洛林主編，楊丹輝執行主編的《全球化：服務外包與中國的政策選擇》于2010年出版，參考數據較為新穎，本書首先研究了服務外包背景與思路；其次對服務外包進行了理論研究，回顧了外包的動因及影響的相關文獻，對有關理論研究的進展進行了梳理，分析了企業開展服務外包的條件及其面臨的風險和制約因素，并以核心能力、資產專用性、產品（業務）復雜性三個因素為變量，建立了企業外包決策的三組集成模型；然后分析了服務外包的全球趨勢，并進行了國際比較；接下來對中國服務外包情況進行了分析，對中國進行了典型行業分析，探討了中國承接服務外包的優勢及差距；最后提出中國服務外包發展戰略及相關對策。本書參考了大量的權威文獻，對我國研究現時的服務外包有很高的指導意義。中共常州市委黨校的趙美英等人士對常州城市競爭力進行了深入的研究，文章談到：經濟全球化為全球競爭構筑了平臺，城市日益成為經濟全球化的中心和載體，國家間、區域間的競爭突出表現于城市與城市之間的競爭。江蘇省常州市城市綜合競爭力在全國城市的排名相對穩定并不斷呈上升趨勢；常州市要從提高政府管理能力，聚焦體制機制創新；增加城市經濟總量，提高城市經濟實力；加快基礎設施建設，優化發展環境；優化產業結構，加快產業集聚；加大人力資本投入，提高科技創新水平等方面進一步提升城市競爭力。江蘇信息職業技術學院的於麗娜對當前經濟環境下常州服務外包產業現狀進行了分析及相關對策的研究，她認為：當前，常州市發展服務外包存在的問題，主要體現在企業規模普遍偏小，行業未能形成有效集聚；整體研發實力不強，中、高端行業人才缺乏；政策配套力度亟待加強；企業缺乏自己的特色服務優勢和產品技術優勢，信心不足等方面。當地政府應利用時機，促進軟件服務外包產業結構性調整；出臺地方配套政策提高產業實力；積極爭取常州市進入國家示范城市行列；集中產業合力，鼓勵企業自主創新，拓展市場；同時，要學會利用優惠政策以及周邊地區的輻射作用，從而推動常州服務外包快速發展。天津大學管理學院的任秀奎、和金生在現代財經上刊登的服務外包涉及的知識產權問題及應采取的策略研究，分析了服務外包中的主要知識產權問題、知識產權的主要特點，并提出了處理好服務外包中的知識產權問題的策略。對我國研究知識產權具有很好的參考價值。北方民族大學商學院的劉婷所寫的服務外包中存在的知識產權問題及對策研究，探析了服務外包中保護知識產權的必要性，分析了我國在服務外包中知識產權保護方面取得的成績及存在的問題，并提出了處理好服務外包中知識產權問題的策略。由王海波，吳獻金，劉芳發表的中國承接業務流程外包的SWOT分析中提到：中國已經準備好在新世紀改變經濟增長方式，大力發展服務經濟尤其是承接服務外包。業務流程外包作為服務外包中的主要拉動部分，給中國帶來了巨大的機遇和挑戰。利用SWOT模型，對中國承接業務流程外包的優勢、劣勢、機遇和挑戰進行了詳細的分析，并提出了相應的對策。經濟全球化的現代，服務外包這一新興的經濟現象受到企業、政府及學術界的廣泛關注。相信常州發展服務外包，在政府、企業、學校等各界的共同努力下，將會有不凡的表現。

英文文獻TheOutsourcingandoffshoringCompetitiveLandscapeanditsUncertaintiesZiadR.Sultan,MASSACHUSETTSINSTITUTEOFTECHNOLOGY,JUL18,2005.ZiadR.SultanOutsourcingreferstothepracticeduringwhichacompanysubcontractsabusinessfunctiontoanoutsidesupplier.ThispracticehasbeencommonwithintheU.S.economyforalongtime,andisregardedasamechanismthatimprovestheefficiencyofU.S.firms,becauseitallowseveryenterprisetofocusonthesetoffunctionsitdoesbest.Amongotherfactors,thereductionofcommunicationcostsandthestandardizationofsoftwarepackageshavenowmadeitpossibletooutsourcefunctionssuchasapplicationdevelopmentandmaintenance,customerservice,telemarketing,transactionprocessing,etc...tonewdestinationssuchasIndiaandChina,allowingoutsourcingtobecomeincreasinglyglobal.Withtheglobalizationofoutsourcing,andtheacceleratingmigrationofAmericanjobstocountrieswithlowercostoflabor,fearsarosethatthetrendwouldhaveacatastrophicimpactontheU.S.workforce.Thedebatestillrages,withdivergingopinionsastowhethershort-termjoblossesduetooutsourcingarecompensatedinthelongrunbygainstotheAmericaneconomyfromfreetradeandconsumptiongrowthinlow-wagecountries.NobelPrizewinnerPaulSamuelsonarguesthatthelossofcompetitiveadvantagetolow-wagecountriesispermanent.Ontheotherhand,ColumbiaprofessorJagdishBhagwatiassertsthatoutsourcingofferssubstantialgainstotheU.S.economythroughcheaperimportsandstrongermarketsforexports.DatafromForresterResearch,aleadingITconsultingcompany,estimatesthat400,000U.S.jobshavemovedabroadby2003andthatthetotalwouldhit3.3millionby2015.AreportfromtheMcKinseyGlobalInstituteestimatesthatglobaloutsourcingreturns45to55percentinnetsavingstocorporations,withaddedprofitsfromthesaleofAmericanproducts(especiallyIT)toruntheoffshoreoperations.ThesamereportestimatesthateverydollarofU.S.laborcostthatisspentoffshorecreatesaglobalvalueof$1.45to$1.47.Ofthisvaluecreated,theU.S.captures$1.12to$1.14,whilethereceivingcountrycaptures,onaverage,just33cents.Despitealltheattemptsfromdifferentgroupstoproperlyquantifytheeffectsofoutsourcing,,publicopinionisstilldivided,withalargepartoftheAmericanpopulationstillfearingjoblossesifnothingisdonetoslowdownoffshoring.ManyITexecutiveshavethemselvescontributedtothisfear.Forexample,afterIBMannounceditsplanstooutsource3,000jobsoverseas,oneofthecompanyexecutiveswasquotedassaying:"[Globalization]meansshiftingalotofjobs,openingalotoflocationsinplaceswehadneverdreamtofbefore,goingwherethere'slow-costlabor,low-costcompetition,shiftingjobsoffshore."AnotherexamplecomesfromthewordsofNandanNilekani,thechiefexecutiveoftheIndia-basedInfosysTechnologies:"Everythingyoucansenddownawireisupforgrabs."Also,Hewlett-PackardC.E.O.CarlyFiorinawarnedthat"thereisnojobthatisAmerica'sGod-givenrightanymore."Themicroeconomiclevelofoutsourcingissubjecttoasmuchspeculationasthemacroeconomiclevel.BecausethepracticeofI.T.outsourcingandBusinessProcessOutsourcing(BPO)isfairlyrecent,companiesfindithardtoformulaterealisticexpectationsregardingthebenefitsofoutsourcingandoff-shoring.Theinformationthatcanbefoundismostlyanecdotal.Thefirstobjectiveofthisthesisistopresentaclearoverviewofthecompetitivelandscapeforoutsourcingandoffshoring,itslatesttrends,aswellasanexplanationofthedynamicsthatareshapingthemarket.Intheliteraturetoday,thenumerousaspectsofoutsourcingareaddressedseparately,andthegrowingnumberofpublishedreportsdoesnotdrawacoherentpicture.Bypresentingsuchanoverviewandincludingthelatesttrendsofthemarket,thisthesiswillprovidetheinitialknowledgerequiredforfurtherresearchonoutsourcingandoffshoring.Theoverviewwillfirstfocusonthedifferenttypesofserviceproviders,theirconcernstoremaincompetitiveinarapidlychangingmarket,andtheobstaclestheyarefacing.Afterthat,theanalysiswillturntothedemandside,bylookingatthedifferenttypesofcustomers,andthechallengesfacingeachoneofthembeforetheyreapthefullbenefitsofoutsourcing.Buildingonthefirstpart,thesecondgoalofthisthesiswillbetoarguethatalotoftoday'sknowledgeaboutoutsourcingisuncertain,duemainlytothefactthatindividualoutsourcingagreementsdependonmanyfactorswhichoftenvarywidelyfromonedealtothenext.Expectationsaboutthecostsavingsachievedthroughoutsourcing,aswellasthevaluecreated(orlost)throughthedealsshouldbeflexible.Asafirststepintheanalysisofuncertaintyinoutsourcing,thethesiswillpresentaliteraturereviewthatconsistsofasampleoffourreportsfromsomeofthemostinfluentialresearcha