醫(yī)院維護(hù)患者合法權(quán)益管理辦法一、目的：為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療服務(wù)，特制定本制度。二、定義：患者權(quán)利包括：人格尊重權(quán)、診療服務(wù)知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)、安全權(quán)、獲得權(quán)、投訴權(quán)。三、職責(zé)：（一）醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)制定和修訂維護(hù)患者合法權(quán)益制度。（二）臨床醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行維護(hù)患者合法權(quán)益制度。（三）臨床醫(yī)技科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查本科室維護(hù)患者合法權(quán)益制度的執(zhí)行。（四）醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查全院維護(hù)患者合法權(quán)益制度的執(zhí)行。四、程序：（一）患者權(quán)利和義務(wù)1.病人權(quán)利（1）享有人格尊重權(quán)，不因國(guó)籍，性別，年齡，經(jīng)濟(jì)條件或社會(huì)地位而受到歧視。（2）享有知情權(quán)，有權(quán)了解病情、病因、診斷、治療計(jì)劃和預(yù)后情形；有權(quán)知曉手術(shù)原因、手術(shù)成功率、可能發(fā)生的并發(fā)癥及手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、替代治療方案；有權(quán)知曉藥物的療效、副作用和使用方法。（3）享有選擇權(quán)，有權(quán)參與醫(yī)療照護(hù)過程，并且決定接受或拒絕診療或手術(shù)。（4）享有安全權(quán)，有權(quán)在安全的醫(yī)療環(huán)境下接受診療照護(hù)。（5）享有隱私權(quán)，未經(jīng)同意，醫(yī)務(wù)人員不得無故泄露病情資料，也不應(yīng)和無關(guān)人員討論，病人的病情資料與記錄均由醫(yī)院妥善保管并保密。（6）享有獲得權(quán)，有權(quán)申請(qǐng)自己的病歷復(fù)印件、斷證明與醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)表。（7）享有投訴權(quán)，如果對(duì)本院的醫(yī)療服務(wù)有任何意見或不滿意，可以電話投訴或者去投訴服務(wù)中心投訴。（8）有參與醫(yī)療安全活動(dòng)的權(quán)利。2．病人義務(wù)：（1）主動(dòng)、正確告知醫(yī)護(hù)人員自身情況、過去病史、藥物過敏史、目前是否患傳染病等信息。（2）在給藥和進(jìn)行給藥之前，確定醫(yī)生或護(hù)士已確認(rèn)過您的身份，確定您的藥物名稱、數(shù)量與藥袋上所標(biāo)示的無誤。（3）根據(jù)要求簽訂各類知情同意書。在簽署任何文件之前，仔細(xì)閱讀所有內(nèi)容，并確定已安全了解。（4）遵守醫(yī)院規(guī)定，配合診斷和治療，不能自行停藥；不能服用非本院藥物，如必須服用非本院提供的藥物，按照醫(yī)院規(guī)定簽署自帶藥品使用同意書。（5）在病房?jī)?nèi)不要大聲喧嘩，以免影響其他病人休息。（6）本院診療場(chǎng)所全面禁煙。禁止攜帶危險(xiǎn)物品或違禁品，勿攜帶寵物進(jìn)入醫(yī)院，在醫(yī)療器械使用區(qū)域內(nèi)禁用手機(jī)。（7）愛護(hù)醫(yī)療資料，妥善使用醫(yī)院設(shè)施。（8）按著國(guó)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付醫(yī)療費(fèi)用。（9）尊重醫(yī)務(wù)人員。（二）知情同意和患者參與選擇內(nèi)容1．必須履行書面手續(xù)的項(xiàng)目，詳見《醫(yī)院患者知情告知制度》。2．一般口頭征求意見的內(nèi)容，詳見《醫(yī)院醫(yī)患溝通制度》。（三）保護(hù)患者隱私內(nèi)容和方法：1．確認(rèn)患者在護(hù)理和治療時(shí)對(duì)隱私的期望和要求。2．在所有的臨床問診、檢查、操作（治療）、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)，患者表達(dá)對(duì)隱私需求受到尊重。（四）患者投訴的受理和答復(fù)制度規(guī)范。詳見《醫(yī)院患者投訴管理制度》。（五）患者權(quán)利和義務(wù)告知與明示1.對(duì)于門診患者，采用公告公示的方法。2.對(duì)于住院患者以書面文件形式，將《患者入院須知》發(fā)至每一位患者。3.對(duì)于特殊檢查和治療的患者，由責(zé)任醫(yī)生以患者及家屬明白的方式和語言提供診療信息，履行書面文件簽署并存檔。五、考核1.考核方法（1）參與臨床問診、檢查、操作（治療）、轉(zhuǎn)運(yùn)過程。（2）查閱《患者知情同意書》。（3）現(xiàn)場(chǎng)模擬。（4）患者投訴。2.考核周期（1）臨床科室主任每月對(duì)本科室考核一次，并將考核結(jié)果記錄、反饋，上報(bào)醫(yī)務(wù)處。（2）醫(yī)務(wù)處每季度對(duì)全院考核一次，匯總考核結(jié)果，并進(jìn)行總結(jié)、反饋、分析，提出改進(jìn)措施。六、罰則1.對(duì)于未執(zhí)行維護(hù)患者合法權(quán)益制度責(zé)任人，每次罰款50元。2.對(duì)于未執(zhí)行患者特殊檢查和治療告知制度責(zé)任人，參照醫(yī)院《醫(yī)師獎(jiǎng)懲條例》執(zhí)行。3.對(duì)于未