《PDCA循環理論與案例分析》培訓考試卷一、單選題：（每題4分，共48分）1.PDCA循環管理中P環節包括：（）A.具體運作實現計劃中的內容B.對發現的問題進行處理C.找出循環中的問題D.方針和目標的確定以及活動規劃制定(正確答案)2.PDCA是：（）A.數字化管理程序B.提高經濟效益的管理程序C.全面質量管理所應遵循的科學程序(正確答案)D.高新科技的代名詞3.PDCA反映的規律是關于：（）A.改善管理B.質量管理(正確答案)C.計劃管理D.流程管理4.分析影響質量的各種原因時會用到哪種方法：（）A.頭腦風暴法(正確答案)B.圓桌法C.識別法D.肢體語言法5.PDCA又叫：（）A.改善環B.戴維環C.牛頓環D.戴明環(正確答案)6.PDCA循環管理中C環節代表：（）A.總結檢查出現問題的原因B.對總結檢查的結果進行處理C.總結執行計劃的結果，明確效果，找出問題(正確答案)D.總結檢查計劃制定是否合理7.PDCA循環管理中A環節代表：（）A.找出執行過程中的問題B.總結檢查出現問題的原因C.對總結檢查的結果進行處理(正確答案)D.總結檢查計劃制定是否合理8.目標設定的原則：（）A.主觀性B.全面、周密、精細C.可操作性和可達到性(正確答案)D.無時間限制9.PDCA循環分幾個步驟：（）A.四個B.五個C.七個D.八個(正確答案)10.將PDCA發揚光大的人是：（）A.戴維B.蓋茨C.戴明(正確答案)D.牛頓11.推動PDCA循環的關鍵是：（）階段A.處理(正確答案)B.計劃C.檢查D.執行12.持續質量改進的目的：（）A.用最簡便的方法來最大地滿足職工的需求B.用最快捷的方法來最大地體現領導層的理念C.通過各部門合作體現效益的最大化D.用最經濟的方法來最大地滿足服務對象的需求(正確答案)二、多選題：（每題5分，共40分）1.PDCA循環的特點有：（）A.大環套小環，小環保大環，推動大循環(正確答案)B.PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，一個循環運轉結束，質量就會提高一步，然后制定下一個循環，再運轉、再提高、不斷前進，不斷提高(正確答案)C.PDCA循環是綜合性循環，4個階段是相對的，它們之間不是截然分開的(正確答案)D.推動PDCA循環的關鍵是“處理”階段(正確答案)2.PDCA循環包括：（）A.計劃和執行(正確答案)B.監管和運行C.檢查和處理(正確答案)D.分配和校正3.質量管理工具有哪些？（）A.查檢表和甘特圖(正確答案)B.散布圖和排列圖(正確答案)C.要因圖和直方圖(正確答案)D.柏拉圖和雷達圖(正確答案)4.PDCA循環八個步驟包括：（）A.分析現狀、找出問題(正確答案)B.分析影響質量的各種原因(正確答案)C.找出影響質量的主要因素(正確答案)D.設定目標制定對策和實施對策(正確答案)E.效果檢查、標準化和問題總結(正確答案)5.持續質量改進的定義包括：（）A.是在全面質量管理基礎上發展起來的(正確答案)B.強調持續的、全程的質量管理(正確答案)C.在注重終末質量的同時更注重過程管理(正確答案)D.效果檢查的總結E.更注重環節控制的一種新的質量管理理論(正確答案)6.魚骨圖中至少包括哪五種基本分析要素？（）A.人物和機器(正確答案)B.材料和環境(正確答案)C.時間和地點D.方法(正確答案)E.種類和性質7.5W1H包括什么？（）A.為什么制定該措施（Why）？達到什么目標（What）？(正確答案)B.達到什么愿望（Will）？C.預測發生什么問題（Worry）？D.在何處執行（Where）？由誰負責完成（Who）？(正確答案)E.什么時間完成（When）？如何完成（How）？(正確答案)8.質量持續改進的類型有：（）A.層層遞進式B.救火式(正確答案)C.技術革新式(正確答案)D.持續改進(正確答案)E.循環轉動式三、判斷題：（每題2分，共12分）1.學習PDCA管理，可以讓我們解決問題的能力和管理能力得到提升。對(正確答案)錯2.分析影響質量的各種原因時用魚骨圖。對(正確答案)錯3.PDCA循環是爬樓梯上升式的循環，每轉動一周，質量就提升一步。對(正確答案)錯4.推動P