在十年之內，送一人登上月球，并安全返回。1960年初，美國宇航局登月計劃中的目標：1969年7月20日，美國“阿波羅”宇宙飛船第一次登上月球1ManagementByObjectives目標管理決戰2005太東集團管理訓練營：策略－目標－計劃－技能之二：目標管理2掌握目標管理的原理;熟悉目標管理流程;掌握正確目標設定的方法;掌握目標管理的日常管理課程目的3目標:

達到目的的途徑或步驟。GoalandObjective目標目的4

目標的作用目標使我們看清使命；目標有助于我們安排輕重緩急；目標是我們產生積極性，引導我們發揮潛能；目標有助于評估進展；目標使我們把重點從工作本身轉移到工作成果上。認識目標5討論······在過去的工作中，體驗過這種好處嗎？用一句話概括目標的作用····幫助我們提高工作效率。6Hawthornestudies霍桑效應：人在受到關注時，也同時受到了激勵，生產效率會因此而提高。7X假設員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避責任由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施與懲罰辦法迫使他們實現組織目標員工只要有可能就會逃避責任，安與現狀絕大多數人喜歡安逸，沒有雄心壯志8Y假設員工視工作如休息、娛樂般自然如果員工對某項工作作出承諾，他們會自我指導與激勵，以完成任務一般而言，每個人不僅能夠承擔責任，而且會主動尋求承擔責任絕大多數人都具備正確作出決策的能力，而不僅僅是管理者自身9一個科學的目標準則“聰明的”具體簡明、清晰指出要完成的任務可衡量用具體，可觀察到的語句來描述一旦目標達到會產出什么不同。可實現在時間，成本和挑戰性的可行性。相關將之與經營計劃相聯系。有時限性包括達到成就的具體日期。10“聰明”的目標不聰明的目標提高我所管理的員工的時間管理技能。準備更好的銷售報告。聰明的目標與HR合作在7月1日前給我所有的下屬完成一個時間管理的課程。利用銷售隊伍提供的信息，在8月1日前修改目前的銷售報告以提供有關銷售量和利潤方面的準確信息。11練習：哪些是聰明的目標5分鐘設計和實施一項安全項目，使98年事故發生數額比99年降低25％。達到預算到2000年底利用新的報告系統比去年提高客戶滿意率12目標，如果不寫出來，不具備上述五個特征，就不算是目標；如果不寫出來，不具備上述五個特性，所謂目標就只是個愿望，不是目標。而愿望很少會成為現實。13目標難度設定

有證據表明，更困難的目標通常導致更高的績效。難度績效正常績效線目標線反應線設定目標14傳統的目標設定過程只管快干，不必擔心質量增加利潤，不管用什么方法最高管理當局的目標業務單位總經理的目標部門管理者的目標職員個人目標我希望看到我們業務單位利潤的顯著增長我們需要改進公司的績效15傳統管理中的目標作用：

控制的方式效果：

恐嚇設定方式：上級給下級規定，單向過程缺點：

可能不科學目標模糊，可操作性差信息偏差，目標一致性差難以考核，獎罰不分明激勵性差解決之道：引進目標管理模式16將目標作為一種激勵因素(而非控制手段),讓人們確切地了解對他們的期望，使他們參與自身的目標設定過程，將他們實現目標的進展情況不斷地反饋給他們，以及根據實現目標的情況對他們進行獎勵，從而產生激勵，以保證目標的實現。17原則：內激為主，外激為輔內激：來自于工作本身，人們都希望自己肩負重任，從而更像一個重要人物???????外激：來自于部，即對工作成果的獎賞。在目標管理中，外激的主要形式就是動態工資管理。注意：不要把外激搞得太復雜，那將失去可操作性。18

MBO中的激勵激勵程度=(技能多樣化+任務完整性+任務重要性)

3自主性

反饋度

19專門設計的過程：將目標一級接一級地分解到組織的各個單位乃至個人，使目標具有可操作性。目標轉化過程：既是“自上而下，又是自下而上”。每個人對單位的貢獻都很明確。如所有的人都實現了各自的目標，則他們所在單位的目標也將達到，整個組織的目標也將得到實現。什么是MBO20MBO確有其效嗎？對70個MBO計劃的考察發現，其中有68個使組織的生產率得到改進。該項考察還發現，高層管理的承諾和參與，是MBO發揮其潛能的重要條件。當高層對MBO高度負責，并且親身參與MBO的實施過程時，生產率的平均改進幅度達56%；而對應高層管理低水平的承諾和參與，生產率的平均改進幅度僅為6%。21健全的組織；清晰的部門職能劃分；清晰的崗位描述；較高的人員素質；子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。”目標管理的實施基礎22目標、計劃與BSC23目標的層級結構組織的整體目標事業部目標部門目標個人目標24公司目標目標細分（各崗位員工目標）有效執行（持續回饋、輔導和監督）目標考核與成果激勵目標管理流程25目標設定P自下而上策略保證自上而下目標分解企業經營戰略規劃D目標執行與控制A目標成果激勵C目標考核（績效評估）績效管理系統相關行為相關行為員工崗位年度目標部門經理年度目標職位說明書職位說明書總經理年度目標(綜合計分卡)經營預算經營計劃目標設定26計劃過程討論高層和同意低層評價資源財政，技術，人員分配資源財政，技術，人員27綜合，完整的計劃年度計劃組織機構計劃財政計劃系統計劃人事計劃研究行銷銷售生產分配28如何確定目標檢討目前和將來的營業條件公司，團體的計劃和目標團體和個人的角色和貢獻下定工作目標和比率團體／個人的條件實施／行動計劃：限期，方法，資源觀察競爭對手的戰略政策發展／效果意外計劃和其他選擇29工作目標確定

理解挑戰有期限的契約實施計劃目標優先處理資源分配雙方同意的任務現實目標30目標確定從上到下機構管理層當任者營業戰略長期公司目標中期主管的目標任職者的目標短期31將策略轉為實際項目——平衡計分卡財務觀點要使我們的股東滿意,我們須達成甚麼財務目標?投資報酬率,附加經濟價值客戶觀點要達成我們的財務目標,我們須滿足怎樣的客戶需求?滿意度,延續率,市場和客戶佔有率競爭力觀點要使我們的客戶和股東滿意,我們須在哪些內部生意流程上超越他人?品質,回應時間,成本,推出新產品學習觀點要達成我們的目標,我們的組織須如何學習和創新?員工滿意度,資訊系統可用性32客戶滿意員工發展支持實施愿景與戰略財務業績回報投資者資源整合創造價值品質保障價值33關鍵衡量指標預算內外部客戶滿意度

ECSS/ICSS核心競爭力使命/任務優化BalancedScorecardFinancialPerformanceCustomerSatisfactionCoreCompetencyPeople/Organization34對外策略對內策略以顧客為核心﹐把焦點放在顧客權益上（CUSTOMEREQUITY）企業的重點在策略的執行﹐將願景轉化為策略﹐將策略轉化為行動﹒化策略為行動35BSC貫徹策略的有效管理制度找出經營的關鍵性績效指標把策略落實到日常營運變成每個人的工作量化的衡量標準策略：溝通經營重點有系統的鎖定目標以客戶服務為導向兼顧財務目標及員工成長36綜合計分卡(BalanceScorecard)K&N用了一年的時間調研了12家被認為是量度企業績效頂尖的企業在1992年K&N發表了現今最熱門的企業績效管理方法“綜合計分卡(BalanceScorecard)”綜合計分卡的目的就是希望做到量度并能推動績效“MeasureThatDrivePerformance”37願景（VISION）策略（STRATEGY）顧客服務學習及成長財務狀況內部運作BSC的四個核心指標目的評估－目標－做法目的評估－目標－做法目的評估－目標－做法目的評估－目標－做法38客戶滿意度系統·ECSSIndustryModel——行業客戶滿意度指數測量模型；

·ECSSC&SDatawarehouse——客戶滿意度測評數據倉庫；

·ECSSC&SSurvey——客戶滿意度調查實施系統；

·ECSSAnalysis——客戶滿意度測評系統；

·ECSSReport——客戶滿意度績效報告系統；

·ECSSEvaluation——客戶滿意度績效考評系統；

·ECSSPublishing——客戶滿意度發布系統。39ECSS企業客戶滿意度系統融合了國際上滿意度研究的最新成果——客戶滿意度指數（ACSI和ECSI），從企業形象、客戶期望、產品/服務感知，價值感知，滿意度，投訴和抱怨，忠誠度七個方面全方位的了解客戶的需求和感受。40綜合計分(BalanceScorecard)主要動力(KeyDrivers)

內部管理學習創新主要結果(KeyOutcomes)

顧客滿意財務表現內部管理核心能力顧客滿意財務表現產品／服務流程建立市場表現戰略投資41綜合計分(BalanceScorecard)列出在綜合計分卡的4個方面中企業的成功要素（KeySuccessFactors)保持管理的可行性，總共16－20個要素企業遠景和戰略為中心，不是控制需要企業上下一心，自上而下把綜合計分卡向員工溝通42綜合計分(BalanceScorecard)43目標制定與分解44

董事會員討論責任范圍審核檢查審核檢查

目標

公司目標

自己營業條件外部內部有利不利第一步驟－公司領導（1）公司領導45第一步驟－公司領導公司領導制定公司或大眾目標

利潤率市場占有率

生產數量生產勞動力

技術先進雇員培訓和發展

雇員關系個人目的改進管理匯報系統改善和雇員的溝通建筑新辦公室46

利潤總額

利潤率

利潤與銷售比率

利潤與投資比率

利潤與資本比率市場地位資產，銷售或利潤增加率市場地位生產力－人，機器，資本市場占有率銷售種類和產品類別銷售額雇員關系，行為，流動公司知名度社會關系公司目標的實例47目標細分導航書包括戰略行動公司未來觀、價值觀、使命、公司總體目標、三年期目標、財年目標及太東集團總體行動方案。商業結果：總體目標、具體目標及行動業務部：總體目標，具體目標和行動部門：總體目標，具體目標和行動個人：總體目標，具體目標和行動總公司：事業部：48為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？49營業條件外部內部有利不利第二步驟－事業部總監（業務單位總經理）事業部總監（業務單位總經理）和直接匯報者討論和同意討論前自己思考職位說明書，目標確定表格，公司目標公司（大眾）目標檢查目標

部門目標個人檢查責任范圍50

公司目標－部門目標

責任范圍檢查檢查

目標

科里

個人營業條件外部內部有利不利第三步驟－部門經理部門經理和直接匯報者討論和同意討論前自己思考職位說明書，目標確定表格，公司目標51

公司目標－科里目標

責任范圍指定指定

目標個人營業條件外部內部有利不利