Http://Http://全國統一報名熱線：020-3216783111020020020020-32167831/篤實、求精、互贏、敏捷客戶消費心理與引導基本信息開課時間：2017-06-23培訓天數：1天開課地區：上海價格：￥2280報名電話小姐主辦方：廣州企飛企業管理有限公司公司網站：培訓對象營銷主管營業員客戶經理市場策劃人員等相關人員課程介紹課程介紹課程時間：第一期2017年6月23日上海

第二期2017年10月29日上海

課程費用：2280元（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）代辦住宿預訂，費用自理。

【課程目的】

?通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的消費需求

?從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，促進和實現消費

?掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成交易共識的比例

?了解客戶投訴心理，平息客戶消費抱怨，持續建立長久合作關系

【課程大綱】

一、客戶消費心理的演變

通過銷售了解消費心理

消費行為的演變

不了解客戶消費心理就不能真正了解客戶

如何有效影響客戶消費心理

學員練習--小組討論

二、了解客戶消費心理,達成消費共識

客戶心目中的消費

如何讓客戶做出明智的消費選擇

與客戶達成消費共識的決定性因素

客戶做消費決策心路歷程

對客戶的心理進行疏通和管理

三、了解客戶消費心理,鎖定客戶需求

把握客戶的消費需求沒那么簡單

如何鎖定客戶消費需求

客戶的心理需求是制勝的關鍵

客戶消費心理的正確導引

溝通中客戶的行為類型與心理需求

不同行為類型客戶的應對技術

學員練習—客戶消費心理與行為速寫

四、了解客戶消費心理，有效運用溝通技能

問題的重要性

銷售就是引導的過程

用問題影響客戶消費心理的技巧

用問題澄清客戶消費需求的方法

傾聽客戶心聲,讓客戶把需求講出來

領會客戶需求，讓客戶把你永放心中

學員練習--用問題鎖定客戶需求

五、了解客戶消費心理，高效處理客戶怨訴

怨訴客戶的消費心理分析

正確引導怨訴訴客戶消費心理

向客戶傳遞積極配合的信息

處理怨訴客戶消費心理的技巧

怨訴客戶消費心理平復的3F法則

案例分析--學員練習

總結

師資介紹宋金華James.Song

?美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師

?美國SPX集團公司高級講師

?德國AUDI中國區專職外聘培訓師

宋金華先生,先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車企業經銷商擔任服務總監、總經理職位。華聯商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業管理工作經驗和10年以上專業講師的培訓工作經驗，先后通過美國Raytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培訓1000余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。

培訓方面：宋老師授課風格注重結合實戰，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。

咨詢方面：宋老師主導參與了幾十家客戶的服務咨詢項目，從項目調研、項目策劃、項目改進到項目實施都積累了比較豐富的現場經驗，獲得了客戶的一致好評。

宋老師主講的服務課程系列：

?服務意識與服務理念類：

?服務管理與服務營銷類：

?服務溝通與服務技能類：

?汽車經銷商服務運營與盈利類：（略）

宋老師服務的主要客戶：

奧迪中國、上海通用、上汽集團、捷豹路虎（中國）、一汽豐田、長安汽車、島津中國、海斯特叉車、中國海爾、復地集團、南方航空、陽光保險集團、大唐移動、新華傳媒、丹尼斯克中國、蓋茨優尼塔、超人集團、親和源股份、德佑地產、上海理想產業集團、奧的斯電梯、福斯潤滑油、聯芯科技、上海機場愛立特、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調影象設備、阿法拉伐流體設備、老板電器、美的集團、飛利浦、恩布拉科壓縮機、華潤涂料、日立建機、島津中國、京山輕機、林德叉車、西門子電器、大金空調、寶理（中國）、伊利集團、杭州味全、英聯食品、國信證券、策源房地產、運杰置業、宏伊置業、錦和投資、上海金貿物流、松江移動、杭州銀聯軟件、天誠線纜集團、上海漢特信息、斯普瑞噴霧系統、欣海報關、雅馬哈、剪刀石頭布、多家高爾夫俱樂部等等。

宋老師2017年新版課程:

宋金華老師2017年服務系列課程目錄

序號課程名稱

1《服務意識與服務技能2017》

2《卓越的服務溝通與服務協調2017》

3《客戶消費心理與引導2017》

4《專業高效處理客戶投訴2017》

5《MOT客戶服務關鍵時刻2017》

6《如何實現卓越的客戶服務2017》

7《構建卓越的客戶服務管理體系2017》

8《服務營銷實戰訓練2017》

9《服務創新與管理2017》

報名回執表填好下表后郵件至qifei@（此表復印有效）客戶消費心理與引導單位名稱通訊地址發票抬頭聯系人電話傳真代表姓名性別職務電話手機郵箱入住時間：年