第宿管科工作計劃宿管科工作計劃1

一、工作理念：

強化素質求生存，規范管理樹形象，抓住機遇謀發展，集思廣義創效益，團結協作爭一流。

20__年是集團發展關鍵的一年，隨著后勤管理和服務工作面愈來愈廣，我部門將圍繞集團行政工作和黨委的要求，協助各公司深化改革，采取企業標準化運作模式，為集團培養一流人才、為廣大師生提供一流服務、為學校建設一流環境做出自己的貢獻。

我們計劃以精英團隊塑造企業文化，以企業文化培養優秀員工，以優秀員工創造管理名牌，以管理精品推進規模發展，以規模擴展追求企業效益，以企業效益凝聚優秀人才。

二、工作目標：

樹立全新的形象，爭創一流質量，打造專業服務團隊，培育核心競爭優勢，進一步實現集團的可持續發展。

我們計劃通過整合各公司優勢資源，在師生員工中推行好生活正禾造、好朋友好正禾等理念，在集團提供的整體客戶體驗平臺上，資源共享，利益均沾，成為各公司項目管理、法律咨詢的橋梁，協助集團打造工大正禾品牌，建設和諧后勤，逐步實現集團做大、做強的整體工作目標。

三、工作要點：

以三大戰略為基礎，加強常規過程控制，強化企業營銷策劃，創建集團整體品牌，協助各公司與集團一起做大做強。

我們計劃通過實施品牌戰略、人才戰略、全員經營，提高整體經營服務質量，將企業效益、企業文化和企業管理緊密結合，努力打造思想型、學習型、服務型、創新型的管理服務團隊，建設人才密集、知識密集、資本密集、管理密集、技術密集的和諧新后勤。

四、主要工作：

（一）加強質量管理管理和分工，形成產品與質量的競爭優勢

1、制定集團20__年度內部審核計劃及內部審核實施計劃、管理評審計劃等，接觸中國質量認證中心，按照體系要求進行內審及管理評審及審核換證工作。

2、組織各公司進行內審員培訓。聘請咨詢公司老師為集團培訓內審員，擴充質管隊伍，加深各公司對集團質量管理體系的認識。

3、進行各公司文件修改、編寫。在咨詢公司老師的協助下，結合各單位運行情況，對相關文件進行補充、完善；針對各部門的具體業務編寫、添加文件內容。

4、根據集團文件修改情況，按照ISO9000質量體系審核要求進行體系文件的重新修訂，包括封面的重新設計，及對文件的補充、修改、完善。

5、以深入貫徹班組工作規范和獎懲規定為基礎，不斷細化工作流程和規范，對問題多發的環節及班組，進行診斷，完善服務和檢查標準。

6、針對更新的ISO9000體系，進一步對各公司質管員進行相關ISO9000質量管理體系知識、統計知識的培訓學習，有效地提高內審員的工作能力。

7、對新的體系運行進行檢查、記錄、管理。根據集團關于加強監視和測量的有關規定，繼續按ISO9000標準對各公司進行現場檢查，統計和分析記錄，制定糾正和預防措施，對糾正和預防措施的實施結果進行驗證。根據《安全環境監督檢查制度》的要求，定期對各單位進行安全環境檢查。

8、推行客戶滿意工程，建立服務質量投訴機制。總結上學期顧客滿意度調查的經驗，進行定期的顧客滿意度調查工作。細分客戶群，加強客戶群的細分工作，開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客戶，發展新客戶，做好客戶關系工作。制訂并落實客戶投訴的處理程序，及時響應，積極溝通客戶對于設計和服務的意見和投訴，迅速改進，給予客戶滿意的答復。針對集團上門維修中顧客投訴較多的情況，對集團的上門維修進行重點的規范，要求每個記錄完整準確，為數據統計提供真實、完整、有效的信息。

9、其它常規性工作

（1）對后勤服務110電話的管理；

（2）協調各公司質管辦在工作中遇到的問題；

（3）定期的數據統計及有關資料的分析，如：集團質量周報表的總結，每個月《不合格匯總表》的收集、分析、匯總、上門維修電話回訪率的統計，電話回訪滿意率的統計，統計集團網頁上的.點擊率及回復率等。

（4）調查和處理顧客投訴。

（二）加強經營管理和分工，成為集團和各公司項目管理和法律咨詢的橋梁

1、協助各公司對經營服務項目、范圍適時加以拓寬和延伸，不斷增加新產品、新項目，開辟新的利潤增長點。

2、及時了解學校的招投標信息，協助各公司參加學校相關的各類招、投標。

3、對各公司的服務和經營活動進行調查研究，協助各公司按照契約化管理協議，進行經營服務項目的設計開發以及服務改進的策劃。

4、組織、參與集團對外合作項目的談判。

5、參與集團重大合同、協議的制定，對集團各類合同、協議進行審查，按照集團規定對合同備案。

6、根據集團合同管理規定制定集團統一合同模版。

7、對集團各單位的經營服務提供法律咨詢服務。

8、對集團企業形象進行策劃、管理，對涉及集團企業理念、企業形象等的方案進行設計、監控，樹立集團經營服務品牌。

9、對集團安全運行體系的建立完善和督促檢查工作。

10、對各公司項目投資發展規劃進行研究、審核，對新項目的開發進行研究、論證，提出可行性研究論證報告。

11、對各公司對外投資合作項目的進行前期調研以及論證工作。

12、對各公司重大投資與資產運作前期研究工作并提出決策建議。

（三）加強工程管理，進一步推進管理標準化和科學化

1、監督和備案工程項目的立項、計劃、預決算、審核等過程。

2、組織和參與工程項目的招、投、議標；施工過程的監控；工程竣工驗收；工程項目保修期結束后交接等。

3、依據國家法律、法規，按照學校相關部門規定，結合集團幾年來實際運行情況，制定集團工程管理辦法。宿管科工作計劃2

公寓管理是一項繁瑣、細致的工作，它事關每個學生的學習、生活、安全、心理等各個方面，需要有高度的責任感和不厭其煩的耐心。為創造一個安全、衛生、舒適、文明、安靜的學習環境，使我校的公寓管理進一步規范化，達到‘文明公寓’的目標特制訂本計劃。

一：結合我校實際情況，制定切實可行的關于公寓管理工作的‘規章制度’，管理職責及公寓內務整理標準細則。叫公寓管理員在具體的工作中有目標，有準則，有章可依，叫領導在指導檢查時，有據可查。

二：加強管理，增強學生的安全防范意識，消除不安全隱患。宿管員每天中午、晚上兩次對自己所負責的公寓，逐一核對人數，并認真填寫公寓“安全管理臺賬”。如有特殊原因不到者，必須有班主任批條，并記錄備案。

三：定期召開宿管員和公寓長會議。教育學生公寓內不準玩火、不準亂摸、亂動電源、不準到危險的地方玩，注意自身安全。學生進公寓樓道，不準追逐、吵鬧、打架或干擾別人、嚴禁攀越、滑行欄桿和扶手、嚴禁在窗臺或床上玩耍，不定期清查管制刀具、蠟燭、打火機、火柴等危險品，確保學生人身安全。

四：每大周兩次對宿管員的管理情況進行督導檢查。大周末對各班級公寓情況進行量化評比。

五：每天早飯后，八點前，對每個公寓的.‘五星級’，管理情況進行督導檢查，叫星級管理這個措施真正起到推動公寓管理的作用。

六：每天中午、晚上對宿管員的值班情況不定時的督導檢查，特別是對值夜班人員要