1醫院搬遷服務投標方案第一章項目背景和需求分析 第一節項目背景 一、醫院行業發展前景 三、搬遷行業背景 四、搬遷行業發展 第二節需求分析 一、項目目標 三、服務原則 六、服務要求 第二章項目整體服務方案 第一節項目整體服務設想 一、項目概況 二、項目要求 三、項目清單 42第二節項目服務管理模式 第三節總體工作計劃 2一、周密部署，層層落實搬遷 二、領導重視，親自帶隊搬遷 三、科學籌劃，密切配合 第四節搬遷原則 第五節醫院搬遷工作安排 一、責任到人，目標到位 二、準備工作 三、搬遷具體步驟 第六節項目重難點和解決措施 一、大型醫療設備搬遷的難點 二、解決措施 第七節合理化建議 一、發現的問題 二、存在問題的對策 第三章項目組織管理機構 第一節項目組織機構 一、項目組織機構 二、項目組織機構圖 三、項目機構人員一覽表 第二節人員配置原則 一、經濟效益原則 二、任人唯賢原則 3 四、量才使用原則 61七、用人所長原則 第三節建立項目組織的步驟 一、確定組織目標 二、確定項目工作內容 三、組織結構設計 四、項目管理結構 第四節項目組織規劃原則 一、目的性原則 三、項目組織一體化原則 五、系統化原則 六、及時更新原則 第五節項目管理措施 一、目標的落實措施 四、進度管理措施 五、安全、文明施工及環境保護管理措施 684第四章人員管理 第一節項目人員配備 一、項目負責人 二、項目實施人員 第二節人員管理理念 一、人才管理要與組織戰略保持一致 二、體現內部一致性原則 三、將組織文化滲透到人才管理中 四、積極參與人才開發和培養 五、利用品牌效應吸引人才 第三節人員管理方案 80 七、人員異動 十、升遷機制 十一、培訓 十二、權利和義務 第四節人員崗位職責 5一、項目負責人崗位職責 二、打包人員崗位職責 三、裝卸人員崗位職責 五、車輛維修人員崗位職責 六、運輸人員崗位職責 七、吊車操作人員崗位職責 八、售后人員崗位職責 第五節人員考核 一、嚴格考核制度 三、人性化內部管理 第六節培訓服務方式 第七節運輸安全培訓 一、駕駛員安全操作職責 二、車輛日常維護操作 三、車輛運輸安全操作 第五章擬投入設施設備 第一節擬投入本項目設備配置情況 一、擬投入設施設備 二、設施設備配備表 第二節主要投入設施設備 一、微型小吊車 二、液壓升降機 6三、手拉叉車 第三節設備設施檢修、維護管理制度 二、適用范圍 第四節裝卸機械一般安全操作規程 第五節叉車安全操作規程 二、啟動 三、行駛 四、作業 六、充電 八、意外 第六節叉車駕駛制度 第七節升降車安全操作規程 二、范圍 第八節移動式登車橋操作指南 第六章公司管理規章制度 7第一節公司管理制度 第二節日常管理制度 一、文明禮貌 二、行為舉止 三、儀容儀表 第三節人事管理制度 一、員工入職 二、試用期 四、員工離職、辭退 第四節培訓管理制度 一、培訓計劃的制訂和調整 二、培訓的實施 三、培訓反饋 四、財務管理制度 第五節考勤管理制度 一、作息時間 二、考勤 第六節車隊管理制度 一、車輛管理制度 第七節保密管理制度 第七章醫療設備搬運 8第一節設備搬遷規范 一、拆卸原則及一般要求 二、拆卸工序流程 三、設備拆遷施工安全技術措施 四、設備的安裝 第二節醫療設備搬運重點 第三節大型醫療器械搬運 第四節醫療設備搬運注意事項 一、醫療大件搬運注意事項 二、危險物品搬運注意事項 第五節醫療設備搬運服務方案 一、制定搬遷設備清單 二、制定搬遷責任人和聯系人清單 三、制定搬遷計劃進度表 第六節裝卸搬運技術裝備的應用特點 一、裝卸搬運技術裝備的應用特點 二、起重機械 三、起重機械的技術性能參數 第八章檔案資料搬運 第一節檔案信息管理系統 一、現狀問題 9二、系統設計目標 三、系統功能架構 四、技術架構設計 第二節檔案室搬遷注意事項 一、檔案搬遷面臨的主要問題 二、檔案搬遷工作注意事項 第三節檔案搬遷工作方案 一、總體要求 三、組織領導 五、責任分工 六、時間步驟 七、注意事項 第四節智能密集柜提供 一、主要技術參數 三、系統功能 五、智能控制系統部分主要材料 六、操作使用說明 第九章其他用品搬運 第一節無菌物品存放標準 第二節滅菌后物品卸裁作業程序 一、滅菌物品卸載作業重點 二、滅菌物品卸載流程 第三節辦公用品工作計劃 一、指導思想 三、搬遷前的準備工作 四、具體搬遷工作安排 五、注意事項 第四節醫院物資搬遷存放管理 一、適用范圍 224二、庫房管理要求 四、安全管理要求 第十章安全運輸服務 227第一節運輸組織機構 一、運輸組織機構 三、運輸車輛配備 第二節運輸人員管理 第三節運輸服務計劃 第四節器械裝卸要點 第五節醫療器械運輸服務 一、搬運注意事項 二、醫療器械搬運方法 第十一章安裝驗收服務 251第一節醫療設備安裝規程 一、安裝人員工作要求 二、安裝注意事項 第二節搬遷貨物驗收制度 一、到貨驗收的程序 二、設備驗收規范 三、卸車保管 第三節設備搬遷驗收記錄表 第十二章服務保障措施 257第一節質量控制措施 第二節運輸質量控制 二、服務質量目標 三、駕駛員要求 五、運輸要求 第三節裝卸交接質量控制 一、裝卸質量控制 第四節服務質量保障措施 第十三章服務承諾 第一節服務承諾書 第二節服務質量承諾 第三節醫療設備搬運責任書 267第十四章應急預案 269第一節應急處理人員配置 第二節應急疏散預案 一、制定應急疏散預案的目的 二、應急預案管理主體及職責 三、應急疏散小組及職責 五、應急疏散方法 六、應急疏散善后工作 七、預案演練 八、應急疏散流程圖 第三節火警處理應急預案 一、制定火警處理應急預案的目的 六、火警處理程序 第四節運輸過程突發事件處理預案 一、貨物運輸安全事故應急處理措施 二、運輸中車輛突發事件處理預案 三、交通事故應急預案 四、自然災害、突發性事件應急預案 五、其他應急事件處理方案及措施 第五節檔案室搬遷觸電應急預案 一、目的 二、適用范圍 三、職責 四、應急預案 五、預防措施 第六節意外事故應急預案 一、事故類型 二、危險程度分析 三、事故預防的主要控制措施 四、應急處置 五、分級響應程序圖 第七節藥品搬遷應急預案 一、前言 二、術語 四、預案的啟動 第八節人工搬運中摔倒應急預案 第十五章檔案管理 328第一節檔案管理的重要性 一、檔案在企業經營過程中發揮的作用 二、做好檔案管理工作 三、健全制度 五、提高檔案全面質量管理的方法 六、檔案管理工作重要的意義 第二節檔案管理制度 第三節檔案安全保密制度 第四節檔案管理工作流程 一、立卷歸檔 二、借閱 三、收集、交接、整理、統計工作 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織機構”詳情可四、如招標文件評分標準要求“人員管理”詳情可見本五、如招標文件評分標準要求“擬投入設施設備”詳情六、如招標文件評分標準要求“公司管理”詳情可見本七、如招標文件評分標準要求“醫療設備搬運”詳情可八、如招標文件評分標準要求“醫院檔案資料搬運”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“其他用品搬運”詳情可十、如招標文件評分標準要求“安全運輸服務”詳情可十一、如招標文件評分標準要求“安裝驗收服務”詳情可見本文第十一章。十二、如招標文件評分標準要求“服務承諾”詳情可見十三、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見(二)其他法律法規。(以下內容根據項目實際情況修改)第一章項目背景和需求分析第一節項目背景(一)分工精細與多種綜合的新型醫療技術結構日益形成(二)廣泛應用現代科學技術的成就，是現代醫院發展(三)培養一支掌握現代科學技術的專業隊伍醫院的發展與高質量的醫療水平關健在人才。因此，現代化醫院的醫療水平取決于醫院對科學技術人才的培養。當今時代科學技術日新月異，電子計算機的廣泛運用，生物遺傳工程、分子生物學蓬勃興起，正有力地帶動著整個醫學向前發展。在知識結構上要求醫務人員不僅要掌握現代醫學技術，而且要具備現代科學技術。因此，醫院要統籌安排、合與重點培養，當前需要與長遠需要三結合的原則。培養一支適宜的具備開拓型、智力型的科技隊伍。(四)醫療設備先進、醫院建筑現代化醫療設備是醫院現代化的物質基礎，也是現代化的一個重要標志。醫學科學的發展和臨床水平的提高是離不開儀器設備。而目前醫療設備質量高，更新快并正向精密化、細微化、高效化、無創傷方向發展。在醫院建筑上，大多采取集中式高層建筑，建筑標準高，普遍使用自動門、室內空調、無線傳呼系統、無菌氣流手術間等。(五)醫院管理科學化、系統化、信息化醫院科學管理首先應強調標準化管理，強化醫院質量評估和醫院規章制度、技術質量標準。在工作中嚴格按標準程序辦事，強調醫院整體功能，達到醫院的整體功能與系統層次的優化組合，以提高工作效率與效能，并要在醫院建立信息系統，及時準確地收集分析處理各種信息，保持醫院內外環境信息的暢通。(六)醫院從醫療型逐步向醫療、預防、保健型轉化隨著現代化醫學發展的整體化趨勢，現代醫院中醫療、教學、科研、預防四項任務相輔助相成成為醫院生存和自身發展不可分割的整體。特別在當前疾病譜的變化，威脅人類的疾病在死因中占前三位的心血管疾病、腫瘤及意外傷害。這些疾病的發生、發展和治療，僅依靠控制生物因素、物理和化學因素是遠遠不夠的。還是控制遺傳因素、行為、心理因素和生活方式、社會環境因素的影響。因此，醫院必須在治療疾病的同時，重視預防醫學、社會醫學對這些疾病作出“社會診斷”,開據“社會處方”,制訂社會防治措施。以便使醫院從治療服務擴大到預防服務，從技術服務擴大到社會服務，從生理服務擴大到心理服務，從院內服務擴大到院外服務(包括家庭醫療服務，臨終服務等),現代社會向醫院提出了更新更高的要求。(七)急救醫學向專業化發展由于廣泛開展了急性疾病和創傷急救的研究，急診醫療已成為現代醫院的臨床專科，并向急癥醫學方向發展。隨著知識領域的開拓，新技術和新方法的應用，以及急癥醫療組織結構的改變，急癥醫療專業化迅速地發展，使那些生命垂危、險象體叢生的病人，得到準確又不失時機的搶救治療。(八)醫院的環境庭園化并向家庭化、藝術化發展現代醫院對內外環境的要求是醫院園林化，病房家庭化。在醫院建筑設施上應在心理、社會和環境等因素，對病人疾病的轉歸和治療有利，要為病人創造一個治療養病的良好環境。未來醫院的后勤管理將趨于社會企業化管理。(九)醫院的社會化程度越來越高現代醫院除了治療病人這一中心任務外，還要與社會上的醫療點形成多渠道的醫療預防網絡，使醫院由社會的醫療中心向社會保障中心方向發展。又由于社會分工越來越細、醫院的生活服務和物資設備供應也將實現社會化。(十)醫院管理結構要適應醫學模式的轉變在管理結構上，院長將由技術型硬專家逐漸被管理型軟專家所替代。智囊機構(如專家組、顧問團、學術委員會、科學技術委員會、決策研究室)將日益成為決策體制中不可缺少的組成部分，依靠智囊機構的群體智力，完成系統規劃的決策和未來發展的預測。決策方法也由傳統的定性分析提高到定量分析與定性分析相結合的高度。(一)醫院改擴建的趨勢1.整體化醫院改擴建中整體考慮醫院運營需要，合理地安置醫療設備，合理地規劃醫院的人流、物流、車流，實現工作流程的便捷、高效，滿足相應的社會功能。2.高層化醫院改擴建高層化是在留足綠化空間和病人的休息活動空間后，將多種功能集中于高層樓宇中實現的。高層化是醫院節約用地、優化環境、完善設施，避免建筑分散布局，減少能源損耗的有效的辦法。3.智能化指通過建筑自動化(BA))、通訊自動化(CA)和辦公自動高功能和高舒適性。(二)醫院擴建設計理念1.整體規劃、合理布局傳統的醫院設計已不能滿足社會發展的要求和人們的需要，因此，醫院在改擴建中，要合理布局功能區，減少相關功能科室之間的距離，以方便病人，縮短院區工程管線從而降低能耗，節約能源。醫院改擴建是以總體規劃指導單體改建，是完善門診、住院、醫技、后勤供應之間高效整體性的連接，構筑通暢的醫療交通流線，拓展醫療空問的實踐。在整體規劃中應重視以下問題：(1)規劃建設停車場。汽車已是部分人們工作生活的工具，醫院是一公共場所，必須具備一定規模的停車場。將來醫院門診量的大小很大程度取決于停車位的數量。在醫院的建設中應充分地利用空間和地下，建設停車場。(2)規劃建設專用的交通路線。在規劃中為了規范醫院的交通次序，預防院內的交叉感染應設計專用的交通路線。醫生專用路線，是為醫生工作、生活、學習的道路；機動車專用路線，是直通停車場用于門診、住院、探望人員停放車輛的專用路線；就醫人員專用路線是門診、住院、探望人員的專用路線；污物與太平專用路線是預防院內交叉感染(3)科學合理規劃醫院的功能區域是醫院改建的關鍵，而是要用建設高質量環境的視點來思考設計是最重要的。”它強調“以人為核心”,重視各類人群在就診過程中的心理司如雨后春筍般紛紛成立。在經歷了一段時間的高速發展司開始賣掉車輛，關門轉行。也正是經過這次“洗牌”,市遷工人卻越來越難。隨著搬遷公司業務量的增加，工人的勞動強度越來越高，可待遇卻始終跟不上，導致搬遷公司招工的難度日益增大。為了留住有工作經驗的搬遷工人，公司提高了工資，這可是一大筆費用，再加上油錢，這兩者幾乎占了公司一半的收入。除此之外，保險、廣告等也支出不少，趕上訂單少的月份，能保本就不錯了。業內人士為此算了一筆賬：在成本中，人工費約占營業額的45%—50%、燃油費約占15%、廣告等支出占10%以上，加上水電等辦公支出，搬遷公司的純利潤已降到15%以下。另外，目前一些搬遷公司在市場競爭中壓價搶生意，使得搬遷公司的利潤不斷縮小。拓展業務才是生存王道，目前大型搬遷公司多是集居民搬家、辦公室遷移、私人物品包裝、重型設備遷移為一體的運輸公司，業務范圍也拓展到水電安裝、廚衛改造、家政服務等項目。單純地搬遷已經不能適應目前的市場要求了，只有在發展主營業務的同時連帶拓展其他業務才能讓行業在競爭中獲得更大的生存空間。除了拓展業務，打破傳統的營銷模式也使搬遷公司緊跟市場變化步伐。巧瓜搬家網這種品牌大、受眾群廣泛的生活服務平臺已經成為搬遷公司突圍營銷平臺的利器，為搬遷公司提供的客戶資源約占其總業務量的60%。隨著人口不斷攀升以及人居生活水平的提高，搬遷需求逐步增多為搬遷行業帶來了無限商機。但在缺少市場監管的情況下，坐地起價、競爭惡化也導致了行業的不良發展。因此，有必要對搬遷公司前景及行業的發展進行規范與約隨著時代的發展，過去興師動眾的搬遷已經成為歷史。現代人經常由于學校和家庭等各種因素而搬家，所以搬家已成為一種新望的現代服務業，因此我門就墉要接家行業的市場。如今，接家團隊不斷壯大。從簡單的個人搬遷服務部門到現在，已經出現了許多國內外連鎖的張家公司。搬遷公司的迅速發展也表明了社會的迅速發展。目前，內部搬遷業務仍不算在規范之中，該行業的前景仍然很可觀。(一)搬遷行業仍在上升階段如今，人們已經習慣于通過Internet解決生活中的各種需求。作為低頻剛性需求服務，搬遷行業在互聯網上得到了推廣，滿足了消費者的需求，這進一步有助于搬遷行業的社會經濟的飛速發展改善了人們的生活條件。日常搬家、公司搬遷和租房都與搬遷公司密不可分。市場需求刺激了越來越多的搬遷公司的出現，同時也為其健康發展提供了更多的發展機會和空間。(二)刺激行業之間的競爭市場需求還刺激了接家公司之間的激烈完爭。為了贏得更多客戶的認可，必須使用高質星的服務來滿足市場的需求。這也是市場競爭的必然趨勢。同時，要加強對員工的技能培訓，加強搬遷公司等的管理，全面提高整體服務能力。(三)品質的搬家方式是未來的方向大多數國內搬遷行業還處于起步階段，仍然存在許多問題。例如：價格的透明度、某些員工的素質問題、粗暴的處理等問題。搬遷應以“客戶至上服務世界”為基本的服務理念，開始部署高質量的搬遷服務，從傳統的搬遷服務到高端服務，不斷提高員工的技能和服務水平以及公司的經營能(四)搬遷行業變得越來越精致將來，搬遷服務業將變得越來越復雜。過去，普通的運輸服務通常將客戶的物品運送到指定位置以進行簡單放置。出色的搬運服務，就包括了包裝搬運、放置等，尤其是物品的保護，都需要做得很好，真正做到了服務到底，為客戶節省了時間和精力。為了提高公司的服務質量并使客戶愿意選擇這樣的搬遷公司為他們服務，這是搬遷公司應該努力的方由于市場廣闊的發展空間和公司行業之間的激烈競爭，搬遷公司之間的競爭變得越來越令人興奮，消費者在搬遷過程中也體驗到了更好的服務滿意度，并更好地促進了整個搬第二節需求分析1.確保搬遷前病房大樓運行的各項工程(包括水、電、氣、電梯、道路等)完工并正常運行。9.確保新病房大樓常規設備購置到位，保證中心供氧、中心負壓、層流、呼吸機、監護儀等正常運行。并在搬遷完成后進行全面調試和檢查。10.成立應急預案小組制定搶修預案，確保搬遷實施過程中出現應急情況時能及時解決。11.成立網絡保障小組，搬遷前做好網絡、電話等弱電的實地踏查，匯同基建辦及弱電施工方進行測試驗收，發現12.做好網絡調試，保障網絡系統安全暢通，13.做好電話的遷移和新增電話的安裝，14.搬遷后確保網絡系統和電話的正常使用。三、服務原則1.有效作業原則有效作業原則是指所進行的裝卸搬運作業是必不可少的，盡量減少和避免不必要的裝卸搬運，只做有用功，不做2.集中作業原則包括搬運場地的集中和作業對象的集中。前者是在有條件的情況下，把作業量較小的分散的作業場地適當集中，以利于裝卸搬運設備的配置及使用，提高機械化作業水平。以及合理組織作業流程，提高作業效率；后者是把分散的零星的貨物匯集成較大的集裝單元，以提高作業效率。3.簡化流程原則業流程在時間和空間上的連續性；二是盡量提高貨物放置的4.安全作業原則裝卸搬運作業流程中，不安全因此比較多，必須確保作業安全。作業安全包括人身安全、設備安全。盡量減少事故。5.系統優化原則裝卸搬運作業組織的出發點是實現裝卸搬運的合理化，而其合理化的目標是系統的整體優化，要充分發揮系統中各要素的功能，從作業質量、效率、安全、經濟等方面對裝卸搬運系統進行評價。四、服務內容(1)XX搬遷公司做好醫院設備搬遷工作計劃，細列每班次的負責人、工作人員人數和人員安排，務必令工作人員清楚各自職責及搬遷流程。(2)XX搬遷公司根據項目需求，將所需搬遷的設備分為重點醫療設備和普通辦公設備，制作一式兩份《設備盤點清單》,清單內容包括：日期、序號、文號、檔號、移交人、接收人、跟車人、搬運人等。(3)搬遷流程為：①核對《設備盤點清單》;②按清單將設備依次整理；③普通辦公設備和重點醫療設備根據設備的特點提供(4)XX搬遷公司自備工具：如包(5)搬遷過程輕拿輕放，保證相關設備不得損壞。(1)車輛要求：項目配備車輛符合項目需求。(2)運輸要求：運輸車輛保證箱式密封式安全運輸。(1)所搬遷的醫療設備安裝由我方公司提供。(2)醫療設備安裝場地有特別要求時，我方必須將具體要求(如場地布局、水、電、氣、放射屏蔽及輻射、生物安全等方面的要求),提前以書面形式告知醫院，做好相關(3)我方向采購方出示相關醫療設備安裝所需的相應(4)醫療設備使用及保障管理部門相關人員全程跟蹤(1)應當遵守國家有關法律、法規和有關規定，并應(2)必須確保建筑物原有安全性、整體性，不得任意(3)材料質量應符合產品有關標準的質量要求和設計(4)對使用有特殊規定的材料制品和設備應按其產品(一)搬遷原則(二)搬遷程序1.在搬遷前做好充分的準備工作，我方須成立搬遷小第二章項目整體服務方案第一節項目整體服務設想(1)我方開工前須籌備搬遷工作小組，設置搬遷組織(2)我方負責本項目搬遷的負責人必須是我方的長期(3)我方必須有滿足本搬遷項目所需的足夠的搬運工(4)施工人員要形象整齊、服裝統一，服從安排，服(1)搬遷前需對所需搬遷單位的物品按部門進行核定(2)重要設備必須先確認設備性能是否正常，對于有(3)搬遷前，我方先做出搬遷部門的先后順序，以及(4)搬遷前30天我方包裝材料和紙箱運送到使用單位，(5)物品搬遷必須按照使用單位需求放置到指定的位(6)設備儀器需要專業技術人員進行拆裝調試，確保(7)貴重儀器設備我方必須購買相應數額的保險。(8)貴重、精密儀器設備搬遷前，我方必須采用可靠(9)少許特大件設備需要動用起重設備和叉車。(10)涉及檔案、病案資料、以及其他資料搬遷，我方(11)搬運過程中注意物品屬性，不能擠壓、疊放的物(1)我方施工前必須提供參與本項目的團隊成員的無(2)施工前與采購單位簽署安全承諾書。(3)施工期間禁帶一切火種。(4)參與施工的所有工人必須有保險(社保或者商業保險)。(5)我方提供的運輸車輛車況、密封性必須達標。(6)參與運輸的車輛必須有不低于100萬的保險。(7)我方必須制定應急預防措施。(1)儀器設備(2)家私(3)檔案、資料(4)公共物質(5)辦公設備(1)需要安裝、調試的物資和設備必須按要求安裝、得造成搬遷物資設備和新樓建筑設施的損壞。如需破墻搬(2)搬運物資在現場的保管由中標人負責，直至項目(3)搬運安裝所需工具設施物料由中標人自備、自費(4)中標人應派有經驗的技術人員到施工現場進行設序號名稱規格、型號數量1掃描器2打印機3冷柜4處方、發票、登記本5柜子6椅子7全院空調拆、裝8電腦9標識牌床床單、被套凳子病人服桌子消毒機治療車棉被枕芯1I床墊藥品品電視機操作臺被套制度宣傳牌手術燈架子冰箱心電、監護儀、圖機沙發開水壺辦公臺棉被枕頭病房窗簾科室搶救流程圖氧氣筒被子飲水機窗簾保險柜各種資料棉被枕芯藥品無菌物品及一次性物品等科室宣傳欄急救車茶幾風扇滅蚊儀吸引器超聲顯示器辦公用品顯微鏡輸液泵墊板霧化器屏風各種資料(根據項目內容更改)四、服務機構1.成立醫院搬遷工作領導小組，統一領導醫院搬遷工2.相關工作組1.管理理念倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續改進。尤其是以提供服務，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對項目人員的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為所服務單位、委托方服務的目的。2.管理策劃在全面執行相關法律法規的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為所服務單位提供優質的管理和服務，確保提供優質的搬遷服務。3.管理模式統一管理標準：嚴格執行公司有關標準及公司各項規章統一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級項目工作人員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派項目工作人員上則是以所服務單位的服務為焦點，對所服務單位的合理需求給予最大限度的滿足。統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。統一管理目標：“服務來自誠心，尊貴源于細節，用心服務，細心工作”本公司將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業精細化管理，確保XX醫院搬遷工作，優化城市管理，從而提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。4.管理機制設想(1)實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(2)激勵機制讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。(3)公開服務制所有服務工作均向所服務單位公開。(4)首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將問題解決完畢方可獲得公司認可。(5)回訪工作制我方將依照自己的標準作業規程多開展的服務工作定期走訪所服務單位，虛心接受所服務單位的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給所服務單位并獲得認可。(6)應急預案制我方將根據XX醫院搬遷項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發事件建立應急預案制度，如果一旦發生突發事件或重大事件或焦點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。(7)監督機制所服務單位建立監督機制，定期不定期對醫院搬遷服務進行監督與指導。我司將保持與所服務單位的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監督效果突現。同時，本單位也派品質管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質進行監督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。(8)自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規范和員工守則。第二節項目服務管理模式圍繞服務、服務提供者或用戶等不同的中心，服務管理有不同定義。如果以服務為中心，服務管理可被視為談判、服務協議的表述與擬訂、責權的分配與制衡，以及服務供求雙方就輪夠支持用戶業務流程的服務和服務級別而相互評論的過程。一份服務協議可以被視為供應商和用戶間的一份合同，己錄業務流程、輔助服務、服務的技術參數、可接受及不可接受的服務級別、供應商和用戶的責任以及在特定情況下需要采取的行動。可見，服務管理還可以被視為識別、界定、商談、認同、實現、監測、報告以及管理用戶服務級別的過程，服務管理文件則記錄這些過程的目標。如果以用戶為中心，服務管理可被視為確立、測量并確保服務目標實現的過程，是提交始終能滿足用戶要求的服務過程。服務管理包含對用戶預期的界定、滿足和對業務協議的不斷完善。服務管理幫助組織確保在成功服務方面實現他如果以服務提供者為中心，服務管理可被視為一個人和系統的集合。它使組織確保商定的服務級別能被達到，必需的資源能被有效提供。人和系統間存在關聯，而系統又可進一步被區分成技術和過程。在服務提供者看來，服務管理是一套嚴謹而又積極的方法論體系，確保所需級別的服務能按照業務的優先順序、以臺理的成本提交給用戶。服務管理所要研究的是如何在服務競爭環境中對企業進行管理并取得成功。我國也有不少學者和企業界人士對服務管理進行了理論研究，包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量、服務質量管理中的信息技術、服務業產品營銷與制造業產品營銷的比較等，并取得了一定的理論成果，在實踐中為我國服務企業的管理和發展提供了較好指導。服務管理的特征包括一般管理視角、用戶導向、長期觀點、綜合方法、關注內部開發與強化等方面。1.一般管理視角服務管理將企業的外部效率置于重要地位，強調用戶如何看待核心產品和企業總的表現，而不是企業的內部效率、規模經濟和成本降低。這體現了用戶驅動、質量導向、長期導向、員工導向等的結合。2.用戶導向服務管理認為競爭優勢和利潤是通過市場導向實現的，降低用戶流失率對利潤的影響，是成本努力難以達到的。服務管理重視用戶滿意度和改善用戶感知質星，認為用戶忠誠是成功服務管理的里程碑。強調用戶關注，認為質量是用戶評價的，需要研究用戶感知質量.3.長期觀點服務管理的長期觀點對營銷有重要影響，關系營銷得到人們的認可。長期導向與企業界的發展趨勢吻合，在很多產業，無論國際還是國內經營，都出現了大量的伙伴關系、網絡和戰略聯盟。營銷努力被看做是對用戶的投資而不是短期4.綜合方法綜臺管理方法可以作為連接企業傳統職能，或傳統學科的橋梁。在營銷、組織理論和人力資源管理領域，服務管理的視角產生許多新的概念和方法。5.關注內部開發與強化服務管理關注員工的發展和員工對企業目標和戰略的實際上，服務管理是一種一般管理視角，指導所有管理領域的決策，而不僅僅是為某個職能提供管理原則；是用戶驅動或市場驅動的，而不是內部效率標準驅動；是一種綜合方法，強調組織內部跨職能合作的重要性，而不是強調專業化和勞動分工；質星管理是服務管理的內在組成部分，而不是一個孤立的問題；員工的內部開發和強化是實現戰略目標第三節總體工作計劃堅持以人為本，做好搬遷的人身和財產的安全防范工第四節搬遷原則有效作業原則是指所進行的裝卸搬運作業是必不可少以及合理組織作業流程，提高作業效率；后者是把分散的零星的貨物匯集成較大的集裝單元，以提高作業效率。3.簡化流程原則業流程在時間和空間上的連續性；二是盡量提高貨物放置的4.安全作業原則裝卸搬運作業流程中，不安全因此比較多，必須確保作業安全。作業安全包括人身安全、設備安全。盡5.系統優化原則裝卸搬運作業組織的出發點是實現裝卸搬運的合理化，而其合理化的目標是系統的整體優化，要充分發揮系統中各要素的功能，從作業質量、效率、安全、經濟等方面對裝卸搬運系統進行評價。第五節醫院搬遷工作安排為保證整個醫院搬遷工作萬無一失，做到搬遷過程檔案無破損、無遺漏、無丟失、無泄密，快節奏、高效率、圓滿完成搬遷任務，做出如下安排：成立三個搬遷小組，即項目中所需搬運的設備押運安全不損、不污、不泄密。明確搬遷過程中的四個階段(前期準備、押運出庫、入庫上架、核對統計)的工作職責和相關責1.根據設備的大小尺寸數目購置紙箱或塑料整理箱(特殊設備需要準備相應的包裝箱),做好打包工作。2.設備押運安全保衛組接收設備后負責設備在裝車和第六節項目重難點和解決措施扮演了越來越重要的角色，并且更新換代的速度也越來越大型醫療設備作為醫院的核心設備，不僅引進的價格2.設備精密易損受到過大的沖擊或者出現大幅度的振動，就會容易出現故很大一部分的診療任務，保證著醫院的整個醫療秩序的穩在設備搬遷過程中需要注意的安全技術措施主要有以第七節合理化建議手術室的儀器設備較多，基層醫院手術室缺乏管理意2.專業培訓不夠儀器設備進入手術室后，多是在初次安裝使用時由廠家技師進行1次專業培訓，由于學習時間短暫，講解培訓不能細化，同時未將注意事項逐一說明，使手術室工作人員掌握不牢固。日常工作中，科室未加強對所有儀器設備進行重點學習培訓，出現小問題時不能自行解決，影響手術的正常使3.未做到定期保養基層醫院手術室內無專業技師，一般維護由設備科負責，但設備科的儀器專業技師人員匱乏，同時承擔全院各個科室專利號的儀器設備的維修工作，不能做到專一，對手術室的儀器設備只能在出現問題時給予維修，其保養工作不能做到定期維護，對儀器的使用壽命有一定的影響。4.不重視日常維護手術室工作人員缺乏對儀器設備的管理，不夠重視對設備最基本的保養，儀器常因螺絲松散脫落甚至丟失，從而影響了設備的完好性及部件的連接，長時間得不到復位，使儀器整體結構受到損壞，縮短其使用壽命。未經常給設備上油保養，使設備的關節靈敏度降低，出現生銹現象。設備的輪軸在使用中受到挪動，易被纏繞一些縫線等異物，未及時處理掉，可使輪子制動差，最終輪軸不能轉動而影響使用。無影燈的轉桿螺絲不經常加固，會使其固定性差，術中不能保持燈光的位置，給手術順利進行帶來不便。儀器插頭電源線出現小破損，如不及時修理，會造成短路的危險。5.技術指導協同性難由于交通及環境影響，基層醫院購置的設備在售后的技術指導上欠缺，日常使用時不能現場指導，出現問題時不能及時解決，多是通過電話指導，有的儀器故障需寄回廠家，從而影響手術的正常使用。1.規范儀器設備管理制定完善的儀器設備管理制度和操作流程，購進新儀器時均請生產廠家的工程師或設備科的技師示范講解新儀器的基本構造、工作原理、技術性能、操作方法及使用保養過程中的注意事項等，并做好現場筆記。制定該儀器的正常使用、消毒、保養制度，并將其塑成卡片，固定在該儀器上，便于查對和維修。認真組織學習設備使用說明書，結合實際在全科人員中進行培訓，學習可能出現的故障及處理方法，熟悉要點知識，以便于使用時能做到隨機應變，保證手術正2.定期組織學習培訓加強手術室護理人員對儀器知識的學習培訓，由于儀器設備較多，不能人人在短時間內全部掌握。我們采用定人管理與培訓的方法，每人指定一臺儀器，對自己所管理的儀器進行專一的學習培訓，認真掌握該儀器的所有功能、保養維護方法及易出現的故障及處理等，將使用心得運用文字表述，用作學習教材，并負責培訓科室的其他人員。經過一段時間的學習培訓后，護理人員相互轉換，交換管理儀器，逐步達到手術室護理人員對每臺設備性能維護掌握的程度，提高護理人員正確使用設備和排除儀器故障的能力，減少因儀器使用操作不當引起的工作隱患。3.加強技術指導與設備科技術人員加強協作，協調醫院有關部門與廠家建立良好的合作關系，在儀器的使用和維護上加強技術指導。在使用過程中多與工程師溝通、聯系，了解運行中出現或可能會出現的問題，掌握可以自己處理的方法，經常對設備進行檢修維護，工程師定期進行現場演示和指導，以提高設備的精準使用，避免因操作不熟練而造成對儀器的損耗。4.專人定期日常維護對儀器設備制定日常維護保養措施，由專人進行維護，制定利于工作需要的維護方法，每天使用前做好術前清潔，并檢查是否處于備用狀態，各開關的正常性，以保證手術的正常使用。每周對手術室的設備徹底清潔處理1次，清理軸輪上的異物包括縫線等，檢查所有儀器設備的各個旋鈕、每個部件、每個電源插頭是否處于正常，配件面板有無破損現象，發現異常及時與設備科技師聯系，及時處理，及時完善。每月把儀器上的螺絲旋緊，包括無影燈、手術床，各個軸關節處上油、除銹，再次檢修手術室全部儀器設備，按照每個設備說明書上要求的保養措施，進行1次全部的維護工作，每個儀器按照使用操作流程運行試用1次，檢查有無異常，并做好記錄以備查。定期調查科內儀器設備在使用過程中有部門信息等等)、采購管理、銷售(批發)管理、倉庫管理、類(植入體內)醫療器械建立質量跟蹤卡，系統可記錄某個 (隱形眼鏡及助聽器驗配)醫療器械提供驗配管理，通過問第三章項目組織管理機構第一節項目組織機構綜綜合部技術部運輸部財務部業三、項目機構人員一覽表針對本項目特點，公司將組成專業的服務人員服務于該本項目主要由項目人員相互配合。序號姓名性別身份證明證件名稱證書編號職責第二節人員配置原則一、經濟效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純為了解決職工就業，而是為了保證組織效益的提在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發現人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發展壯大，走向成功的關鍵。因事擇人就是員工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。員工的選拔必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優秀人才的重要保證。只有嚴格按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。七、用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發揮人的長處。在現實中，由于人的知識、能力、個性發展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性。即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發揮人的長處，并使其弱點減少到最小。八、動態平衡原則處在動態環境中的組織，是不斷變革和發展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協調平衡。所謂動態平衡，就是要使那些能力發展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現人與職位、工作的動態平第三節建立項目組織的步驟一、確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。二、確定項目工作內容根據項目目標和規定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規模、性質、工程復雜程度以及單位自身技術業務水平、人員數量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按設計階段和施I階段分別歸并和組合。三、組織結構設計1.確定組織結構形式。2.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層一是決策層；由項目經理和其助手組成，要根據工程項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層(協調層和執行層)。由專業工程師和子項目工程師組上啟下管理層次；三是作業層(操作層)。由現場人員組成，負責具體的操作工作。3.配置工作崗位及人員4.制定崗位職責標準與考核要求5.制定工作流程與考核標準由于項目的一次性與獨特性的特點，在決定一個項目以負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據項目與職能經理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項目矩陣和傳統矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共享，可大大減少項目式組織中人員冗余的問題；二是項目是工作的焦點，具有一個正式指定的項目經理會使他對項目給予更強的關注，負責協調和整合不同單位的三是當有多個項目同時進行時，公司可以平衡資源以保證各個項目都能完成其各自的進度、費用及質量要求；四是項目組成員對項目結束后的憂慮減少，他們一方面與項目有很強的聯系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感第四節項目組織規劃原則一、目的性原則項目組織成員的配備、組織結構選擇的根本目的，是為了產生組織功能實現項目目標。項目組織規劃要從這一根本目的出發，因目標設事，因事設崗，因職責定權力。大多數項目組織是一個臨時性組織，項目結束后就要解應著眼于使用和學習鍛煉相結合，以提高人員素質。三、項目組織一體化原則項目組織往往是企業組織的有機組成部分，企業是它的母體，項目組織是由企業組建的，項目管理人員來自企業，項目組織解體后，其人員仍回企業，所以項目的組織形式與企業的組織形式密切有關。管理跨度也稱管理幅度是指一個主管人員直接管理的下屬人數。管理跨度跨度大，管理人員需要協調的人與人之間的關系就多。管理跨度小，管理人員需要協調的人與人之間的關系就少。另外，管理跨度的大小決定了管理層次的多少。在組織規模一定的情況下，管理層次與管理因此，應根據項目負責人和班子成員的能力和項目的大小進由于項目實現的過程中，不同專業、工序之間存在著大量結合部，這就要求項目組織要形成一個有機整體，防止職能分工、權限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊，在設計組織結構時要使組織結構成為嚴密的有機系統。六、及時更新原則項目的單件性、階段性和一次性必然帶來任務量的變化，帶來資源配置種類和數量變化。這就要求組織結構隨之調整，及時更新，以適應項目活動內容的變化。第五節項目管理措施級子目標和各階段性目標的如期實現來保證總體目標的最2.根據目標分解，建立健全相應的內部管理機構與制三、質量管理措施項目經理部將在制定服務質量分項控制目標的基礎上，認真分析影響質量的諸多因素，通過制定周密的施工方案、合理的配置人員和機械，嚴把供貨關、過程關，加強服務質量的追蹤檢查，實現服務質量的過程精品。在服務質量控制中注重事前控制，把握好質量與進度之間的統一。項目經理部將建立完善的進度計劃分級管理體系，按照合理的工序和施工流水段劃分，制定綜合進度計劃，安排好勞動力、施工機具等相關因素。應用先進、成熟的計劃管理軟件，對實際進度與計劃進度作即時比較分析，及時糾正偏差，控制整體進度計劃的實施。五、安全、文明施工及環境保護管理措施項目經理部將始終堅持“安全第一”的宗旨，建立完善的全過程、全員安全管理體系，將安全責任落實于每一個管理人員；注重環境與人的關系、環境與施工質量和安全生產營造良好的現場環境，體現本投標人良好的管理水平和精神風貌。第四章人員管理第一節項目人員配備一、項目負責人項目負責人簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限具有認證資質已完成項目情況服務單位項目名稱服務內容完成日期質量情況(1)附項目負責人的資質證書(2)要求項目負責人專注于本項目的實施和管理，在項目實施過程中，不能任意更換。二、項目實施人員參加本項目的實施技術服務人員情況表序號姓名部門職務職責主要資歷、項目經驗123(1)提供所有參與本項目人員的相應畢業證書、身份(2)提供中、高級項目師的技術等級認證證書等報價人(公章):授權代表(簽字):項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業位項目數名稱技術人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規模開始、完成日期期項目質量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位名稱項目規模開始、完成日期是否在服務期項目質量第二節人員管理理念績效評估系統和硬性的目標設定已經不再適用于現階段的對公平的原則。舉例而言，如果一家公司花費了很大的心血去培養和訓練高潛質的優秀人才，那么公司就應該創造一切比如，為他們提供令人滿意的薪酬和發展空間，管理者給予員工充分授權，讓他們充分發揮自己的才華和創意。對于組織來說，將多種不同的人才管理模式綜合起來運用，往往能達到“1+1>2”的效果。西門子公司(SiemensAG)的競爭優勢就在于對“內部一致性”的注重，即各種流程和衡量指標之間始終保持一致。比如，西門子的HR部門對人才戰略的所有方面都進行了綜合考慮，從而切實保證了不同人力資源管理要素的一致性。該部門每年會招聘十幾個大學畢業生，安排他們參加一個針對最優秀畢業生而設立的培訓營，之后，部門會選拔出一些員工，對他們進行領導潛質的分析和評估，包括考核反饋和對他們工作表現的評價。在公司高層的牽頭下，他們將參與到一個新的培訓項目中，借助各種分析和評估，整個培訓過程一直受到公司的關注，并與公司的績效體系掛鉤。三、將組織文化滲透到人才管理中組織文化是所有企業建立可持續競爭優勢的重要源泉，許多全球領先的公司都將他們的核心價值和文化理念融入到人才管理的流程中，比如招聘宣傳、領導力培養、工作績效獎勵機制以及薪酬福利等。通常來說，企業在招聘人才時，往往注重對員工技能和經驗的考察。而對于一些擁有先進管理經驗的國際知名企業，他們則把應聘者與組織文化的匹配度納入了考核體系當中。HR在對應聘者進行面試時，會分析對方的個性、職業訴求和價值觀，以此來判斷應聘者能否與組織文化相融合。在公司看來，專業知識和技能并不能完全代表他能否勝任某一項工作，或者能在這個職業崗位上堅持多久，而他們的人格特征、態度和價值觀更能反應出他們對工作的渴望度瑞典家居零售巨頭宜家(IKEA)在對外招聘時，通常會運用一些評估工具來對求職者和公司文化的匹配度進行測評，在宜家的招聘考核中，降低了對求職者學歷、技能、經驗的重視程度，反而注重了對他們職業理想和價值觀的考察，這構成了宜家招聘、面試、培養和留住優秀人才的基礎。此外，當部門員工提出晉升申請時，管理者對他考核的重點還是價值觀，從而保證了整套績效管理流程的一致性。作為第一家在美國上市的印度公司，印孚瑟斯技術公司也遵循這一招聘原則：降低對應聘者的學歷和技能要求，強調應聘者能否很好地融入到組織文化中，態度是否端正、是否具備學習能力等。在整個面試流程中，HR首先會對應聘者進行一項能力和態度的問卷測試，然后再以詳盡的面試內容來評估應聘者跟組織文化和價值理念的匹配度。很多大型組織不僅使用人才計劃和員工培訓來提升員工的專業知識和技能，而且還通過這些計劃和培訓來加強和管理組織文化。比如韓國三星公司(Samsung)就對其員工培訓計劃進行了大幅度的改革，以便讓全世界的員工都能真切地感受到公司的使命和愿景、核心價值、商業理念等背景卓越的組織都知道，要建立一套完善的人才管理流程，離不開組織成員的積極參與。這并不僅僅是HR部門的職責，包括CEO在內的各層級管理者也要積極參與到這項管理工作當中，將招聘、培養、儲備及留住核心優秀人才作為自己的公司在進行對外招聘時，部門經理往往扮演著非常重要的角色，他們負責對應聘者的考核、面試、篩選等流程。招聘工作結束后，他們又擔當起培養和訓練的工作，向新員工傳授相關知識和技能，幫助他們快速熟悉業務流程。因此，部門經理的參與對于培養未來領導者意義重大。以聯合利華公司(Unilever)為例，公司一直致力于吸引全世界最優秀的人才。為了實現這一目標，聯合利華高層對公司的招聘計劃予以高度重視，不管工作多么繁忙，領導者都會抽出一部分時間親自參與到面試環節中，而部門經理則扮演著教練或導師的角色，給新人提供更多的實習機會，并對那些有才華的員工進行跨部門、跨領域的交叉培訓，幫助新員工設計他們自己的職業發展規劃。企業的競爭實質上是人才的競爭。要想在激烈的市場競爭中占據主動地位，企業就必須吸引和留住優秀人才。那么企業應該如何建立一支優秀而穩定的人才隊伍，在激烈的人才競爭中取得最終的勝利呢?最關鍵的一點就是，企業要善于宣傳和推介自己，利用品牌效應來吸引滿足公司需求的優大部分企業為打造出公司的強勢品牌，不惜在自己的產品或服務上投入大量的資源，然而很少有企業能像打造產品或服務那樣專注地打造自己的雇主品牌。如果企業在招聘人運用成熟的營銷手段來吸引人才，往往能獲得理想的效果。第三節人員管理方案推行人本管理是我們的一貫追求。在持續強化的人力資源開發及管理活動中，我們將為建立一支專業齊全、素質過硬、認真負責、管理有效的員工隊伍而奮斗不懈。在管理手段上，我們借助組織建設、制度建設和文化建設，創造一種自我激勵和自我約束的機制，為公司的快速成長和高效運作提供保障。在人力資源開發及管理活動中，我們致力尋求人格平等化、機會均等化、能力絕對化和方式透明化。人格平等化：公司全體員工無論職位、信仰個人特征等有何不同我們認為在人格上是一律平等的；有機會均等化：我們鼓勵員工在精誠合作和責任承諾的基礎上展開良性競爭，并為員工在工作中的競爭、薪資調整和職務升遷提供均等的機會和條件；能力絕對化：我們將在共同價值觀的指導下，以員工在完成本職工作中的能力和潛力作為對員工進行公正評價的方式透明化：為使員工權力得到制度性保障，在公司重要決策及有關制度的制訂過程中，我們將采取公開的方式，并在保守經營秘密和尊重人格的前提下，公開或個別公開制度執行的依據和結果。三、雇傭我們在實行全員勞動合同制的前提下，允許員工雇傭自由，但不得違反公司利益、國家勞動政策法規以及合同特別規定的有關內容。我們鼓勵認真負責、管理有效的員工能長期在本公司服務，但不排除對犯有嚴重過失者強行辭退，以及因公司效益問題導致經濟性裁員。任何崗位的員工初進公司，必須經歷兩個月的試用期(新招聘大、中專院校畢業生為三個月，并規定服務第一年為考察期),表現特別優異者經總經理批準可適當縮短甚至人員實行年聘制，對不合格的管理人員及時予以調整，為表現優秀的員工提供上升空間；當情況出現變化或工作明顯未取得有效進展時，公司同意部門集體辭職，并根據實際情況八、績效管理我們定期對總公司全體員工和直屬公司部門經理以上人員進行考核，考核結果將和員工薪資調整及職務升遷直接掛鉤或作為重要參考依據。在條件成熟時，我們應不定期地對管理人員和技術人員進行適應性評價和潛能測量，為公司人力資源開發和各級主管履行人事管理責任提供參考信息。在考核中，上級有責任和義務向考核小組提供下級有關業績、能力、態度等方面的客觀事實，下級應定期向上級述職。考核應建立反饋制度，被考核者如對考核結果不服，或發現考核中存在任何不軌行為，均有權向考核小組或公司領我們實行基于能力主義的職務能力工資制，合理拉大差距，增加上升空間，根據個人貢獻、工作態度、承擔責任，并充分參照考核結果對I資及獎金進行分配。在工資結構中，我們保留司齡工資，鼓勵員工長期為本公司服務；加大考核工資比重，突破“高位高薪，低位低薪”以及公司經營狀況不理想的情況下，員工工資有可能予以適當幅度的調整。我們承諾認真負責、管理有效的員工工資每年能有一定幅度的增長。我們將根據公司效益情況發放年終雙薪及獎金，作為對員工一年來辛勤工作的肯定。我們為所有正式員工辦理各項社會保險(非XX戶口不能辦理住房公積金除外),盡最大可能解除員工后顧之憂。我們將根據個人表現及為公司作出的貢獻大小，分期、分批解決員工戶口。十、升遷機制公司推行職務上的公平競爭機制，推行自由擇崗制度，并鼓勵員工通過努力工作，在實踐中積累才能和經驗，獲得職務和任職資格上的晉升。公司承諾讓最明白的人管最明白的事，最有責任心的人將承擔最大的責任。公司不拘泥與資歷與級別，按公司組織目標與事業成長的要求，依據制度性甄別程序，對有突出才干或突出貢獻者實行破格提拔。對不加強自我學習和發展，能力及學識明顯落后于崗位及公司發展的要求者，公司將予以降級、換崗，乃至淘汰。公司應加強員工專業技術及管理技能培訓，爭取讓員工在整體素質上獲得全面提高。在培訓方式上，公司堅持在職培訓和脫產培訓相結合，自我開發和教育開發同步進行。公司尤其鼓勵員工利用業余時間自我學習，對獲得卓著成績者將給予精神或物質獎勵。對獲得晉升的員工，公司規定必須經過一定時間的周邊崗位鍛煉。在培訓內容上，我們將從基礎性的知識和技能培訓導向高層次的思維和心理調整，保證讓員工個人價值的增長不低于自身經濟收入的增長。十二、權利和義務本公司員工享有如下權利：咨詢權：對涉及自己工作及業務的政策或其它事項有權提出咨詢，上級有責任作出合理而明確的解釋。建議權：員工有權對工作及公司中存在的問題提出自己的見解，如經實施獲得顯著效益，公司還將給予表彰或物質申訴權：員工對自身受到的不公正待遇，有權向上級或公司領導提出申訴，任何人不得打擊報復。本公司員工必須承擔如下義務：1.堅守本職工作，通過干好本職工作為整個組織目標和2.每個員工應努力擴大職務視野，深入領會組織目標對自己的要求，深化協作水平，提高協作技巧。3.當公司利益有可能遭到損失或出現其它緊急情況時，允許員工便宜行事，并于事后向上級或公司領導匯報。但在此種情況下，當事人應對自己的行為負全部責任。第四節人員崗位職責一、項目負責人崗位職責確保為服務單位完成搬遷工作。2.制定項目的工作計劃，聽取總經理的指示，符合項目的整體工作計劃要求，幫助下屬員工充分參與，聽取下屬員工合理的意見和建議；計劃要全面、合理、切實可行并具有一定的挑戰性。3.制定和完善各項規章制度和工作程序及操作規程，明確各工作崗位職責，責任到位；為員工的具體工作行為及其評估現供明確標準和依據：不斷修訂、完善，逐步提高質量標準。4.負責項目的員工隊伍建設，不斷提供員工素質，營造良好的工作氛圍，就員工的聘免、評估、獎懲等向項目經理提供意見和建議；組織員工進行業務培訓及有關法律法規、部門規章制度的學習；關心員工、了解員工的思想動態，切實為員工解決實際困難：努力為員工自學成才創造條件、提5.聯絡、溝通、協調，參加項目工作例會，聽取經理指令，匯報工作；主持召開工作例會，布置工作提供要求；及時協調解決各崗位矛盾。6.合理安排班次，保障工作正常運行，班次安排以搬遷工作能保質保量及時完成為前提；保證員工的正常休息；做好考勤工作。7.督導、檢查，每日巡查各工作崗位，對員工違反勞動紀律、操作規程及其它有關制度規定的行動做好及時、公正的處理；對重大問題或經常性發生的問題要及時總結，必要時及時給予指導和培訓。8.確保搬遷質量，及時處理各類投拆，監督員工嚴格按規定程序和標準進行操作；對服務單位的搬遷工作及流程要親自檢查和督導；做好搬遷的前期準備；對于各類投拆應及時采取措施予以彌補，認真分析原因并對有關責任人做出及時嚴肅的處理。9.采取措施，減少耗用，降低成本，制定公司的各類耗用指標定額，并嚴格執行；鼓勵下屬提供各類合理化建議并積極實施；及時了解醫療設備的各種注意事項，向公司相關部門和人員提出搬遷意見。10.確保安全生產，在公司相關部門協助下，制訂各類運輸應急預案，對于醫院搬遷的特殊性，在搬遷過程中應該11.完成上級指派的其它工作業務。二、打包人員崗位職責1.認真完成經理給予的工作任務，以及提出如何完成任務提出建議和需要得到的幫助。2.與其他部門保持良好的溝通，從大局出發，能夠有很3.現場管理，及時的發現問題，解決問題，保證工作的4.定期對員工進行培訓，提高員工的個人業務能力，綜合素質，提升員工的工作士氣。6.做好每個月的工作數據，對數據做出分析。7.及時的向經理反饋工作情況，做工作匯報。三、裝卸人員崗位職責為確保XX項目內所需搬運的設施設備能得到正確、妥善的裝卸、搬運、堆碼與保護，維護公司的整體服務質量與服務形象，嚴肅勞動紀律，規范作業流程，特制定裝卸工崗1.嚴格遵守笑嘻嘻公司各項規章制度，服務服務單位的管理，聽從用人單位和保管員提出的作業安排和要求。2.積極服從組長當班人員的安排，動作要迅速按要求裝卸、搬運、堆碼貨物，不得找借口或磨洋工。嚴格服從當班、配送人員的安排和調遣。3.嚴禁上班時間喝酒、吸煙、打牌、打瞌睡、溜崗、擅離崗位。離開時要向當班領導打招呼，經同意后方可離開。4.樹立尊客愛貨思想，確保貨物完好無損，杜絕野蠻裝卸或蠻干，以免造成事故。如有與客戶發生爭執或摔貨者，一經發現，每次給予50元處罰并向客戶道歉。10.發生事故及時組織搶救和保護好現場，并立即向公服務好每一次服務的客戶，積極維護公司的品牌形象及聲7.對發生的異常事件與現場不能及時處理的問題進行2.嚴格按照作業規范和工藝規程進行作業，堅持做到3.嚴格按定項檢修作業范圍和進廠報修的項目進行修能、懂用途、會操作、會維護、會排除故障。六、運輸人員崗位職責1.入職前五個工作日嚴禁在沒有隊長或其他老司機陪同下獨自完成任務，后果由第一責任人負責。2.嚴禁吃拿卡要故意刁難新人，嚴禁拉幫結派排斥新人3.入職滿五日考核進行綜合評分，人事部定期回訪。4.駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》5.儀容儀表，禮儀禮貌，維護公司形象。6.遵守公司考勤制度。7.司機出車前后要登記，簽寫《車輛使用登記表》接單8.服從安排堅決執行，嚴禁借故拖延，拒絕出車。9.公司會通過衛星定位系統實時車輛動態。10.每日出車前對車輛外觀清潔，車輛功能檢測，里程上傳在隊長監督下完成，發現問題及時上報。11.車輛使用完畢，必須停在指定位置，剎手剎關好門窗，得阻塞通道鑰匙上交。12.車輛定期維護，愛護車輛，保養車輛。13.嚴禁將車輛外借，公車私用(違者勸退)。14.因工作原因需加班堅決服從，因其他原因不能需提16.為方便聯絡，駕駛員需攜帶通訊工具，接聽電話時17.易燃易爆物品，違禁品違法物品，管制刀具，毒品22.應急預案，如車輛出現故障就近救援二次彌補性救援，救援車輛享受被救援車輛全程車費公司補助50元。23.每日上報前一日每人接單里程、每單費用(收入)和實際費用(過路費、加油費)。8.開車起吊前必須響鈴，并先將重物吊起150一200mm,第五節人員考核(一)轉正考核(二)定期考核(三)內部上崗考核(四)年終考核(一)競爭上崗領班以上崗位均實行內部公開競爭上崗制度。管理處所有員工都可以通過自愿報名、公開答辯、群眾評議、業績考核、領導審核等程序競爭上崗。整個過程全部公開進行，并確保透明度，從而促進優秀人才的脫穎而出。(二)崗位薪酬制度管理處崗位分管理崗位和技術崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術兩條線。員工可以按自身技能、特長、興趣，有選擇地向某一方向發展，管理處將完全以崗、以業績定獎三、人性化內部管理對員工的管理已激勵為主，關心員工的工作、學習和生活，盡力解決他們的實際困難，培養員工對企業的感情，增(一)鼓勵員工學技術、學科學，提供資料、時間方面(二)鼓勵員工參與內部管理，為企業發展獻計獻策，對內部管理提出建議和意見，主動進行技術和管理改革，充(三)及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，(四)關心員工的生活，盡管理處最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實際困難；(五)開展各種文體活動，豐富員工業余文化生活；第六節培訓服務方式專題演講為主，中途或會后允許學員與演講者進行交流溝論法的特點是信息交流時方式為多向傳遞，學員的參與性的能力與人際交往的能力，但運用時對培訓教師的要求較這一方式使用費用低，反饋效果好，可以有效訓練學員分析解決問題的能力。另外案例、討論的方式也可用于知識類的培訓，且效果更佳。授訓者在培訓教師設計的工作情況中扮演其中角色，其他學員與培訓教師在學員表演后作適當的點評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實踐性強、費用低，因而多用于人六、互動小組法也稱敏感訓練法。此法主要適用于管理人員的人際關系與溝通訓練。讓學員在培訓活動中的親身體驗來提高他們處理人際關系的能力。其優點是可明顯提高人際關系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓教師的水平。七、網絡培訓法是一種新型的計算機網絡信息培訓方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，節省學員集中培訓的時間與費用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優勢明顯，更適合成人學習。因此，特別為實力雄厚的企業所青睞，也是培訓發展的一個必然趨勢。第七節運輸安全培訓10.發生較大交通事故時，必須保護好現場，積極搶救車屬單位(車主)報告，主動配合有關部門做好事故的調查1.出車前，對汽車各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質和輪胎氣壓等進行檢查補察看儀表燈光工作是否正常；帶掛車的要檢查掛車連接裝4.輪胎使用必須保證無任何可能導致對人或路面造成在道路同方向劃有2條以上機動車道的，左側為快速車在道路同方向劃有2條以上機動車道的，變更車道的車輛不得影響相關車道內行駛的車輛下常行駛。2.車輛在道路上行駛速度的操作車輛在道路上行駛不得超過限速標志、標線標明的速度。在沒有限速標志、標線的道路上，車輛不得超過下列最3.沒有道路中心線的道路、城市道路每小時30公里，公路為每小時40公里；4.同方向只有1條機動車道的道路，城市道路為每小時50公里，公路為每小時70公里。5.車輛行駛速度不得超過30公里時的操作車輛行駛中遇有下列情形之一的，最高行駛速度不得超過30公里。(1)進出非機動車道，通過鐵路道口、急彎路、窄路、(2)掉頭、轉彎、下坡時；(3)遇霧、雨、雪、沙塵、冰雹、能見度在50米以內時；(4)牽引發生故障的機動車時。6.車輛超車時的操作同車道行駛的車輛，應當與前車保持足以采取緊急制動措施的安全距離。有下列情況之一的，不得超車：(1)前車正在左轉彎、掉頭、超車的；(2)與對面來車有會車可能的；(3)前車為執行緊急任務的警車、消防車、救護車、(4)行經鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎橋、彎道、燈或者鳴喇叭。在沒有道路中心線或者同方向只有1條機動7.車輛遇相對方向來車時的操作在沒有中心隔離設施(1)減速靠右行駛，并與其他車輛、行人保持必要的(2)在有障礙的路段，無障礙的一方先行；但有障礙(3)在狹窄的坡路，上坡的一方先行；但下坡的一方(4)在狹窄的山路，不靠山體的一方先行；(5)夜間會車應當在距相對方向來車150米以外改用(6)車輛掉頭、左轉彎時的操作(7)車輛在有禁止掉頭或者禁止左轉彎標志、標線的地點以及在鐵路道口、人行橫道、橋梁急轉彎、陡坡、隧道或者容易發生危險的路段，不得掉頭。(8)車輛在沒有禁止掉頭或者沒有禁止左轉彎標志、標線的地方可以掉頭，但不得妨礙正常行駛的其他車輛和行8.車輛倒車時的操作車輛倒車時，應當察明車后情況，確認安全后倒車。不得在鐵路道口、交叉路口、單行路、橋梁、急彎、陡坡或者隧道中倒車。9.車輛通過有交通信號燈控制的交叉路口時的操作車輛通過有交通信號燈控制的交叉路口，應當按照下列(1)在劃有導向車道的路口，按所需行進方向駛入導(2)準備進入環形路口的讓已在路口內的機動車先行；(3)向左轉彎時靠路口中心點左側轉彎，轉彎時開啟轉向燈，夜間行駛開啟近光燈；(4)遇放行信號時，依次通過；(5)遇停止信號時，依次停在停止線以外。沒有停止線的，停在路口以外；(6)向右轉彎遇有同車道前正在等候放行信號時，依(7)在沒有方向指示信號燈的交叉路口，轉彎的機動車讓直行的車輛、行人先行。相對方向行駛的右轉彎機動車讓左邊轉彎車輛先行。車輛通過沒有交通信號燈控制也沒有交通警察指揮的(1)有交通標志、標線控制的，讓優先通行的一方先(2)沒有交通標志、標線控制的，在進入路口前停車(3)轉彎的機動車讓直行的車輛先行；(4)相對方向行駛的右轉彎的機動車讓左轉彎的車輛(5)車輛遇有前方交通堵塞時的操作(6)車輛遇有前方交