1XX軟件服務公司員工儀容儀表禮儀教材2儀表美包括人的儀容、儀表、姿態、服飾風度等。三國時期曹操曾經這樣說過，“君子整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢面然后為賢？”這句話的意思是說，即使是謙謙君子，也要使其衣冠整齊，使與瞻視有關的內容看上去令他人感到受尊敬。這是由于禮儀的主要表現形式就是謙遜的態度，文明禮貌的語言，優雅得體的舉止等。儀表非常重要，它體現你的禮貌、教養和品位格調。3整潔大方的發型干凈整潔，勤洗頭、剪發、無異味及頭屑公司員工頭發應經常清洗，注意頭發的清潔，男性員工頭發不宜太長。4干凈的手部手是人的第二張臉一雙保養好、干凈的手能給人美感勤洗雙手，保持手部衛生注意保養，不留長指甲，應注意及時修剪。工作時不宜涂有色指甲油（可涂無色指甲油）避免腋毛“走光”5注意面部和口腔衛生保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食物。女性職員化妝應以淡妝為主，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。男士胡子不能太長，應經常修剪。6有親和力的微笑微笑的內涵心理健康充滿自信有修養、有禮貌隨和、友善如果一個人不善于微笑，必然會失去很多機遇和財富。7接打電話與接待客戶交談時的要求柔和的聲音平穩的語調適中的語速禁忌粗聲粗氣說話突然提高嗓門連珠炮式的快語速工作時間要求說普通話8禮貌的眼神眼睛是心靈的窗戶注視對方表示關注注視在對方雙眼水平線或三角區注視時間占談話時間的30%-60%禁忌長時間盯著人看上下打量、目光游離9優雅的體態舉止落落大方，動作合乎規范，是個人禮儀方面最基本的要求。它包括站立、就座、行走和手勢等。10優雅的體態之站姿站立是人們在交際場所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎。站立是一種靜態美，是培養優美典雅儀態的起點。站姿的要領頭正：兩眼平視前方，嘴微閉、下頜微收，表情自然，面帶微笑；肩平：兩肩平正，微微放松，兩肩稍微下沉；腿并：兩腿并齊貼緊，后跟靠攏，身體重心落于兩腳之間，女性的雙腿在任何時候都不要隨意張開；優雅的站姿不同嚴肅的軍人立正，應該表現得更加自然、優雅、親近和柔美。11優雅的體態之站姿女士前腹式站姿：雙腳八字步或丁字步，雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹。男士、女士標準站姿：雙腳八字步，兩手放在身體兩側，手的中指貼于褲縫。12優雅的體態之站姿不良站姿的糾正工作場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動；在站立時不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地出現搓、剮動作，也不要隨意擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發辮等。這樣不但顯得拘謹、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經驗的感覺。13優雅的體態之坐姿就座是指人們從其他姿勢轉到入座及應保持的坐相。坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩重之感。坐姿的要領頭正：兩眼平視前方，下頜微收，表情自然，面帶微笑；立腰、挺胸，脊柱到頭頂保持在一條直線上；雙膝自然并攏，大腿間沒有縫隙，雙腳并攏或交疊；不要坐滿椅面：坐好后臀占椅面的3/4左右，最合乎禮節。入座：(4步法)：從座位的左側入座,右腳跨出一步，雙腳并攏，右腳后退半，雙腳并齊,把雙手放在一條腿上。

離座：右腳后退半步，起立。與顧客交談時，身體重心可以微向前傾。穿著裙裝落座時，要用雙手把裙子攏一下，以免坐出皺褶或走光。14優雅的體態之坐姿男士正位坐姿：上身挺直、坐正，雙肩平正，雙腿自然彎曲，小腿垂直于地面，雙膝并攏，兩腳自然分開45度，雙手放在兩膝上。女士雙腿斜放式：身體重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側，雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。女士正位坐姿：身體重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑。15優雅的體態之坐姿不良坐姿的糾正與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟晃動；坐姿與環境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發和桌子上；坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得很遠；不規范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養的表現，對不雅的坐姿應在平時加以糾正，養成良好的就座姿態。16優雅的體態之手勢指示性手勢語能夠明確表明方向、地點或某個物體。引導賓客時，指示正確方向等可采用指示性手勢語。指示時請注意不要將四指頭分開，會顯得很不優雅。體側式：五指并攏，掌心向上。手臂由體側前方自下而上抬起，小臂離身體45度。曲臂式“請”手勢：肘關節自然彎曲，以140度為宜，以肘關節為軸，上臂帶動前臂，由體側自下而上將手臂抬起。關鍵點：身體微前傾、頭略微轉向手勢所指方向。面向客人，微笑，致問候語。17優雅的體態之手勢不良手勢的糾正注意區域性差異：在不同國家、不同地區、不同民族，由于文化習俗的不同，手勢的含意也有很多差別，甚至同一手勢表達的涵義也不相同。所以，手勢的運用只有合乎規范，才不至于無事生非。手勢宜少不宜多：多余的手勢，會給人留下裝腔作勢、缺乏涵養的感覺。避免出現的手勢：在交際活動時，有些手勢會讓人反感，嚴重影響形象。比如當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲、手指在桌上亂寫亂畫等。18優雅的體態之行姿行走是人們在行走過程中應遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩重。行走是一種動態美，凡是協調穩健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。男士走姿要體現陽剛之氣。行姿的要領輕而穩，胸要挺、頭要抬、肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。具體要求如下：在行走過程中，應抬頭、挺胸，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內，并以身體為中心前后擺動，腿部伸直，腰部放松，腳步干凈、利索，不拖泥帶水；行走時自然擺動雙臂，擺動幅度不可過大，前后擺動的幅度控制在15度左右，切忌手臂左右擺動；行走時盡量保持上身挺直，左右搖擺或搖頭晃肩都會給人留下不太穩重的印象；行走時膝蓋和腳踝都應輕松自如，以免渾身僵硬，忌走“外八字”或“內八字”，女士在走路時腳步應落在同一條直線上，男士應走兩條平行線。19優雅的體態之行姿陪同引導：請客人開始行走時，要面向對方，稍微欠身。在行進中可以與對方交談或進行介紹，并把頭部、上身轉向對方。雙方并排行走時，接待人員應居于左側。需要指引路線時，接待人員要居于客人左前方約一米左右的位置引領。引領時，接待人員行走的速度要以客人的速度為準，保持與對方協調一致的速度，不可以走得過快或過慢。每當經過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方時，需要以手勢或語言提醒客人留意。上下樓梯：最好不要并排行走，而要從樓梯的右側上下，也就是禮儀中所講的“右上右下”原則。為的是讓有急事的人可以從樓梯左邊的急行道通過。接待人員要注意禮讓他人。上下樓梯時，不要與他人搶行。如果其他人有急事，可以請對方先走。接待人員如與顧客或級別和身份比自己高的人同行，上樓梯時最禮貌的做法是走在對方的后面；而下樓時，則應該走在對方的前面。20優雅的體態之行姿不良行姿糾正行走最忌內八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協調；不可走路時吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。21優雅的體態之蹲姿正確蹲姿雙腳并攏站在丟失物品右側或左側，挺直身體慢慢下蹲，伸手將物品拾起。不良