2022中國私域流量管理研究報告目錄CONTENTS01

中國私域流量管理綜述中國私域流量管理產(chǎn)業(yè)鏈Part1私域流量管理產(chǎn)業(yè)綜述Part1私域流量管理產(chǎn)業(yè)綜述1.1私域流量概念定義與研究對象1.1私域流量概念定義與研究對象、、（微信/企業(yè)微信/微博/抖音等），但處于不同品牌主影響范圍內(nèi)。流量價值（）私域流量公域流量或平臺它域流量或平臺私域流量管理裂變分享等。本報告將著重關(guān)注這一1.2私域流量管理是公域開放的產(chǎn)物，大部分運營動作仍離不開大平臺支持1.2私域流量管理是公域開放的產(chǎn)物，大部分運營動作仍離不開大平臺支持公域流量私域流量它域流量私域流量品牌自有、可反復(fù)觸達(dá)、持續(xù)經(jīng)營的流量池自有APP、會員體系、企業(yè)微信群成員等廣義私域包含核心平臺粉絲，狹義私域則更強調(diào)自有用戶群公域流量私域流量它域流量私域流量品牌自有、可反復(fù)觸達(dá)、持續(xù)經(jīng)營的流量池自有APP、會員體系、企業(yè)微信群成員等廣義私域包含核心平臺粉絲，狹義私域則更強調(diào)自有用戶群私域流量池價值由規(guī)模、用戶標(biāo)簽、購買力等決定它域流量可相互合作、低廉獲得的流量池處于自有品牌體系外、由合作伙伴管理的流量池流量池類型性質(zhì)與公域、私域相同合作形式較為多樣，甚至可在它域中進(jìn)行跨界變現(xiàn)廣義私域平臺 微信公眾號 微信視頻號 企業(yè)微信群 微信小程序?qū)з弬€人微信抖音企業(yè)號狹義私域平臺自有APP自有官網(wǎng)會員鐵粉微信群它域流量池視頻號粉絲抖音粉絲B站粉絲小紅書粉絲個人微信群自有會員名單公域流量包括各類社交平臺、電商平臺、直播平臺、媒體平臺用戶，它域包括非品牌自有APP反復(fù)觸達(dá)、持續(xù)經(jīng)營并能產(chǎn)出價值的用戶粉絲群體，本報告研究的私域流量為廣義私域流量，包含自有APP、平臺、網(wǎng)站、微信/企業(yè)微信粉絲、抖音企業(yè)號等。公域流量平臺向品牌開放的流量池電商、媒體、社交、視頻、短視頻、直播等平臺需要廣告采買、流量采買、營銷引導(dǎo)、裂變用戶群體包含社交粉絲、平臺社群等公域流量平臺向品牌開放的流量池電商、媒體、社交、視頻、短視頻、直播等平臺需要廣告采買、流量采買、營銷引導(dǎo)、裂變用戶群體包含社交粉絲、平臺社群等媒體廣告開屏廣告插入式廣告信息流廣告電商平臺淘寶廣告淘寶粉絲群拼團(tuán)群社交平臺小紅書粉絲官方微博官方知乎視頻平臺B站粉絲抖音快手粉絲直播平臺點淘抖音直播快手直播線下展示 線下廣告 小程序 企業(yè)微信活碼 1.3動態(tài)平衡是私域流量池典型特點，所有運營動作均是利益導(dǎo)向1.3動態(tài)平衡是私域流量池典型特點，所有運營動作均是利益導(dǎo)向、風(fēng)格化（Style）、收益價值（Profit）三個特性，私域流量本身與公域體系保持著流轉(zhuǎn)狀態(tài)，好的私域體系總量可能持續(xù)增長，但會定期更新用戶剔除非目標(biāo)用戶；私域群體與面向的品牌存在高度契合的調(diào)性；與公域用戶相比，商家可以通過運營私域用戶獲得收益價值。起點用戶目標(biāo)結(jié)合運營手段，應(yīng)用用戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精細(xì)化營銷

品牌自由的、可開展個性化運營的用戶資產(chǎn)

途徑影響力可由用戶進(jìn)一步擴(kuò)散方法能夠掌握用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析用戶行為

億歐智庫：私域流量池沉淀價值模型公域平臺它域平臺創(chuàng)意表單/效果廣告/流量采買/線下掃碼公域平臺它域平臺創(chuàng)意表單/效果廣告/流量采買/線下掃碼用戶分層：年齡、性別、職業(yè)、購買力、關(guān)注度..私用戶分層：年齡、性別、職業(yè)、購買力、關(guān)注度..觸達(dá)：實物獎品、虛擬資料、加入社群..Stream（流動） 域觸達(dá)：實物獎品、虛擬資料、加入社群..私域流量特性戶用戶可流入也會被篩出，私域流量池長期處于變動狀態(tài)、總量可控 用私域流量特性戶用戶群A用戶群B用戶群C私域池不僅有公域流量轉(zhuǎn)化，也有裂變流量進(jìn)入 沉用戶群A用戶群B用戶群C運營可在用戶群體中反復(fù)觸達(dá)，進(jìn)一步將人群篩出。 淀方留存：公眾號文章、短視頻、抽獎、線上直播、活動風(fēng)格化） 向留存：公眾號文章、短視頻、抽獎、線上直播、活動私域流量細(xì)分群體保持一致的調(diào)性與風(fēng)格裂變：紅包裂變、拼團(tuán)任務(wù)、0元裂變、1元解鎖私域是精準(zhǔn)垂直的用戶群體，統(tǒng)一品牌下不同用戶之間存在共同特性裂變：紅包裂變、拼團(tuán)任務(wù)、0元裂變、1元解鎖不同細(xì)分群體需要提供個性化內(nèi)容、商品甚至是運營方式裂變流量A裂變流量B裂變流量CProfit（收益價值）裂變流量A裂變流量B裂變流量C私域池一定是利益導(dǎo)向，利益包含商業(yè)收入、品牌影響力轉(zhuǎn)化：私聊下單、優(yōu)惠券、拼團(tuán)購、復(fù)購?fù)扑]情報搜集等轉(zhuǎn)化：私聊下單、優(yōu)惠券、拼團(tuán)購、復(fù)購?fù)扑]來源：BCG、億歐智庫1.4社交網(wǎng)絡(luò)盛行催生營銷新理論，裂變流量是私域區(qū)別傳統(tǒng)營銷的關(guān)鍵1.4社交網(wǎng)絡(luò)盛行催生營銷新理論，裂變流量是私域區(qū)別傳統(tǒng)營銷的關(guān)鍵1898年E.S.劉易斯基于傳統(tǒng)營銷提出“AIDMA”模型，早期營銷是“點到點”行為，無法控制用戶分享，隨后日本電通在網(wǎng)絡(luò)媒體營銷行為中引入“用戶分享”，隨后于2011年在中心化營銷模型中進(jìn)一步簡化。營銷領(lǐng)域萌發(fā)了流量去中心化模型。在互聯(lián)網(wǎng)社交媒體營銷更為成熟的當(dāng)下，非線性營銷行為在發(fā)展過程中出現(xiàn)了多方研究機(jī)構(gòu)也提出了新的營銷模型。億歐智庫、蘭州大學(xué)蘇云教授、騰訊與波士頓咨詢（BCG）在社交電商研究中都更加重視分享行為，這一理論變化成為私域流量管理發(fā)展的重要理論基礎(chǔ)。模型AIDMAAISASSIPSSICASISMASAFASADMASIILF時間1898200520112011201320192020提出者廣告學(xué)家E.S.劉易斯日本電通集團(tuán)日本電通集團(tuán)DCCI北京大學(xué)劉德寰教授億歐智庫蘭州大學(xué)蘇云教授BCG、騰訊特性強調(diào)傳統(tǒng)媒體價值強調(diào)網(wǎng)絡(luò)媒體價值強調(diào)數(shù)字時代的非線性傳播模式強調(diào)營銷效果的評估重視消費者的分享行為的價值以Fans作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強消費者心理分析強調(diào)用戶分享裂變接觸 Attention Sympathize Sense Interest Attention接觸AttentionSympathizeSenseInterestAttentionAttentionAttentionInterestIdentify引起注意 引起注意 共AttentionInterestIdentify

感知 產(chǎn)生興

引起注意

引起注意InterestDesireMemory興趣ActionInterestDesireMemory興趣Action行動

InterestSearchActionShare&SpreadShareShareShare產(chǎn)生興趣搜索行動InterestSearchActionShare&SpreadShareShareShare

IdentifyInterest&InteractiveSearch產(chǎn)生需求并形成 搜IdentifyInterest&InteractiveSearchConnect&CommunicateMouthConnect&CommunicateMouthParticipateActionAction建立連接并互動 口ParticipateActionAction參與 行動 行

成為粉絲行動

需求FansDesireMessage＆MouthActionAlternativeFansDesireMessage＆MouthActionAlternativeShare選擇Share

Fission激發(fā)興趣驅(qū)動決策持續(xù)喜好FissionLike&ActionShareLike&ActionShare分享《細(xì)水長流潤物無聲——企業(yè)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報告》

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引發(fā)裂變1.5私域流量管理方法論六大步驟，裂變與轉(zhuǎn)化是核心階段1.5私域流量管理方法論六大步驟，裂變與轉(zhuǎn)化是核心階段結(jié)合營銷理論基礎(chǔ)，億歐智庫認(rèn)為，私域流量管理的基本路徑可以分為：“廣告投放、用戶引流、用戶留存、用戶促活、流量裂變、流量轉(zhuǎn)化”6與領(lǐng)域中，不同環(huán)節(jié)采取不同的工具、策略、內(nèi)容，私域流量管理的過程與用戶全生命周期價值類同，但又不相同，私域流量由于具備持續(xù)經(jīng)營和收益價值廣告投放用戶引流用戶留存（Profit），用戶的持續(xù)產(chǎn)出來自于自身消費與攜帶流量（裂變）價值，品牌可根據(jù)此通用模板嵌套對應(yīng)解決方案及管理工具。廣告投放用戶引流用戶留存移動營銷搜索及社交廣告線下廣告視頻廣告

微信/企業(yè)微信名片微信活碼APP下載短信/郵件營銷微信&

會員特權(quán)社群娛樂社群福利社群活動知識內(nèi)容直播分享流量轉(zhuǎn)化流量裂變用戶促活微信小程序轉(zhuǎn)發(fā)抽獎APP推送電商店鋪拼團(tuán)優(yōu)惠客服機(jī)器人會員制付費任務(wù)獎勵微信公眾號互動續(xù)費提醒1元試用社群紅包邀請得會員抽獎活動1.6.1用戶消費行為劇變重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，社交電商興起推動品牌建設(shè)自有私域1.6.1用戶消費行為劇變重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，社交電商興起推動品牌建設(shè)自有私域面向消費者的傳統(tǒng)電商B2C、C2C傳統(tǒng)電商是中心化、線性的交易模型，商品分發(fā)依賴于平臺流量算法；社交電商、直播電商等流量去中心化模型崛起，改變了消費者既有消費習(xí)慣，F(xiàn)2C（Factorytocustomer）、Customer）模式重構(gòu)消費鏈條，品牌不僅可以依靠數(shù)據(jù)洞察需求柔性定制產(chǎn)品，也能憑借用戶數(shù)據(jù)完成用戶分層，提升品牌到商品營銷觸達(dá)效率，進(jìn)一步提升貨品周轉(zhuǎn)效率。品牌商產(chǎn)品需求工廠經(jīng)銷商電商與分銷平臺用戶產(chǎn)品需求搜集A產(chǎn)品需求需求分解倉儲管理促銷方案設(shè)計A用戶產(chǎn)品原型研發(fā)B產(chǎn)品需求產(chǎn)品設(shè)計與驗證物流運輸促銷執(zhí)行B用戶用戶群體分析C產(chǎn)品需求生產(chǎn)線建設(shè)分銷渠道管理訂單管理C用戶營銷策略制定D產(chǎn)品需求生產(chǎn)線排班市場調(diào)研客服咨詢D用戶規(guī)模生產(chǎn)驗證E產(chǎn)品需求供應(yīng)鏈管理市場促銷用戶運營E用戶A需求

B需求物流/倉儲B需求

渠道分銷渠道分銷

A產(chǎn)品B產(chǎn)品

用戶A用戶B

品牌主

A需求B需求C需求

社交用戶私域用戶

A需求B需求C需求

經(jīng)銷商電商平臺需求反饋產(chǎn)品需求反饋自有工廠原產(chǎn)地OEM/ODM品牌主 工廠 經(jīng)銷商 電商/分銷平臺需求反饋產(chǎn)品需求反饋自有工廠原產(chǎn)地OEM/ODMC需求

渠道分銷

C產(chǎn)品

用戶C

趨勢變化1.6.2互聯(lián)網(wǎng)流量增長紅利見頂，數(shù)字消費存量價值有待技術(shù)解放1.6.2互聯(lián)網(wǎng)流量增長紅利見頂，數(shù)字消費存量價值有待技術(shù)解放中國是世界最大的線上消費市場，線上交易、線上線下消費成為消費者常態(tài)，億歐智庫測算，2020年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值規(guī)模為7.9萬億元人民幣，并將在-2025年維持11.9%的年均復(fù)合增長率，到2025年，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值將達(dá)到14.4萬億元，有超過30%的零售商品通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)11.76萬億元。盡管受新冠（COVID-9）疫情、網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長放緩等因素影響，數(shù)字消費市場依然保有巨大存量，7.80融支付等方面折射出巨大效率提升價值，粗放式廣告投放正轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化營銷運營，品牌過去擅長的“公域流量×轉(zhuǎn)化率”轉(zhuǎn)化模式，正轉(zhuǎn)向“客戶終生價值（CustomersLifetimeValue）管理”，私域流量管理服務(wù)紅利正在釋放。78.9%78.6%78.9%78.6%79.1%79.2%72.5%73.6%782417805867 707497102763.4%69.1%63.8%610115919153332505634667044093.2%

億歐智庫：2016-2020中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模2014

2015

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2016.12 2017.12 2018.12 2020.3 2020.1223.85%20.67%16.34%13.54%10.75%467883.1419126.7367406.2325387.8287387.323.85%20.67%16.34%13.54%10.75%467883.1419126.7367406.2325387.8287387.32790038800516007180090100106300117600259487.3286587.8315806.2347326.7377783.1391980.6408017.2509580.6514317.226.05%30%比重（%）

社會消費品零售總額(億元)

網(wǎng)上零售額（億元）

網(wǎng)絡(luò)購物使用率（%） 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物使用率（%）來源：國家統(tǒng)計局、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、億歐智庫1.6.3平臺采買流量成本增高，高貨幣化率壓縮品牌利潤空間1.6.3平臺采買流量成本增高，高貨幣化率壓縮品牌利潤空間億歐智庫統(tǒng)計顯示，以各集團(tuán)財年“獲客成本=營銷費用支出/新增活躍用戶數(shù)”來看，阿里巴巴財年獲客成本達(dá)477元人，相比2020財年提升一倍以上，拼多多也已邁過流量紅利期，獲客成本逐步增長。億歐智庫數(shù)據(jù)還顯示，主流電商平臺、服務(wù)商的貨幣化率（電商營收/GMV）出現(xiàn)分化，依賴中心分發(fā)模式的阿里巴巴貨幣化率仍在持續(xù)提升，擠壓品牌利潤空間，有贊、拼多多等依賴社交電商的私域流量打法模式仍維持較低貨幣化率，主流電商品牌為了維持利潤空間，開始逐步使用私域流量管理，降低對公域廣告、流量采買的依賴。以面臨營銷支出上升、下降的挑戰(zhàn)，私域流量管理不僅可以降低成本，還能提升客戶復(fù)購，品牌主嘗試意愿更強。億歐智庫：FY2016-中國主流電商平臺獲客成本（元人） 億歐智庫：FY2016-2020中國主流電商服務(wù)平臺貨幣化1194

5.05%7075267075264772793903381021531662048811347673

4.32%

阿里巴巴3.03%2.59%1.82%

0.63%

1.97%

2.05%

2.05%

京東1.82%1.82%1.82%1.82%1.76%0.34%0.33%0.35%拼多多FY2016FY2017FY2018FY2019FY2020FY2021FY2016FY2017FY2018FY2019FY2020阿里巴巴京東拼多多快手1.6.4多平臺開放用戶運營紅利，微信快手抖音支付寶生態(tài)流量價值充盈1.6.4多平臺開放用戶運營紅利，微信快手抖音支付寶生態(tài)流量價值充盈騰訊（微信&企業(yè)微信）、字節(jié)跳動（抖音）、阿里巴巴（淘寶&天貓）、拼多多等等互聯(lián)網(wǎng)巨頭面臨流量成本上升，巨頭除了利用短視頻、直播、激勵閱讀等新互聯(lián)時長”、“用戶規(guī)模”（月活）看到APP內(nèi)流量價值，乃至是生態(tài)內(nèi)價值。微信與企業(yè)微信是基于信任關(guān)系的私域管理池，主要依賴于社交與社交內(nèi)容；淘寶在去中心化變革中雖然還倚重搜索流量分發(fā)，但已經(jīng)產(chǎn)生多個內(nèi)容抓手，為核心構(gòu)建私域流量池；抖音與快手以短視頻內(nèi)容為核心，搶占了用戶大量使用時長，流量核心在算法，交易關(guān)系并不強，私域管理仍處于萌芽階段。億歐智庫：移動網(wǎng)民APP流量價值分析

億歐智庫：移動網(wǎng)民人均APP每日使用占比

4.20% 2.40%4.20% 2.40%5.10%6.50%6.00%7.30%20.40%29.80%產(chǎn)品月使用時長微信（含WeChat）快手（含小程序）QQ 抖音支付寶QQ音樂喜馬拉雅愛奇藝騰訊視頻拼多多淘寶&天貓知乎企業(yè)微信嗶哩嗶哩優(yōu)酷視頻 芒果TV產(chǎn)品月使用時長微信（含WeChat）快手（含小程序）QQ 抖音支付寶QQ音樂喜馬拉雅愛奇藝騰訊視頻拼多多淘寶&天貓知乎企業(yè)微信嗶哩嗶哩優(yōu)酷視頻 芒果TV京東百度美團(tuán)小紅書產(chǎn)品月活1.7.1營銷技術(shù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)變革，私域流量管理發(fā)展步入展望期1.7.1營銷技術(shù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)變革，私域流量管理發(fā)展步入展望期私域流量管理啟蒙于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶運營思維，在CLV（CustomersLifetime理念上，品牌進(jìn)一步將用戶分層，最終引發(fā)品牌私域流量管理思維覺醒。2015年前后社交拼購電商出現(xiàn)，。私域流量管理在2016年后進(jìn)入快速普及期，直播電商的出現(xiàn)為品牌與用戶之間架起了最直接的橋梁，大量品牌借助直播電商實現(xiàn)業(yè)績增長，同時私域流量管理工具開始興起，其中以微信生態(tài)的SCRM最具代表性，伴隨隱私安全保護(hù)法、反壟斷要求相繼出臺，私域流量管理或?qū)⒂瓉砭薮蟪砷L機(jī)會。2019-2020 -未來2011年以前 2011-2015

2016-2018

展望未來：MarTech工具大放異彩爆發(fā)期：私域生態(tài)豐富且逐步規(guī)范成熟期：私域流量蠻荒生長 微信生態(tài)內(nèi)小程序補了商業(yè)變現(xiàn)閉環(huán)，視頻

受挫，消費景氣度有待萌芽期：互聯(lián)網(wǎng)流量聚集搜索、電商、游戲是互聯(lián)網(wǎng)的核心流量陣地，中國誕生了中心分發(fā)、搜索分配成為互聯(lián)網(wǎng)早期流量分發(fā)的主要模型，公域流量池的搭建為私域流量出現(xiàn)奠定了流量基礎(chǔ)。

成長期：私域流量萌生中國3G/4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相繼成熟，無線互聯(lián)網(wǎng)催生微信、淘寶成長，微信公眾號驗證了依靠內(nèi)容留存用戶的方式，微信內(nèi)出現(xiàn)微商，私域管理概念開始萌發(fā)。

企業(yè)CRM開始向SCRM轉(zhuǎn)變，客戶粉絲溝通變?yōu)殡p向，企業(yè)微信進(jìn)入企業(yè)管理工具視野，部分品牌開始嘗試?yán)脗€人微信及工具進(jìn)行私域流量管理，品牌運營意識覺醒，拼多多為代表的社交電商開始爆發(fā)；淘寶推動商家開啟內(nèi)容運營，淘寶流量分發(fā)模型開始改變。

號豐富了內(nèi)容，企業(yè)微信服務(wù)商規(guī)范了管理工具，過度營銷和影響用戶體驗行為開始得到遏止；抖音、快手、小紅書開始內(nèi)容變現(xiàn)，淘寶直播逐步升級為核心業(yè)務(wù)，品牌充分意識到直

修復(fù)，實體經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)增長核心動能，私域管理有利于刺激居民消費，在精準(zhǔn)獲知用戶需求下按需生產(chǎn)，減少浪費、提升生產(chǎn)效率，倒逼供給側(cè)生產(chǎn)改革。線下私域管理開始興起，品牌線上線下CDP房產(chǎn)、商超、餐飲、文娛、零售門店等多業(yè)態(tài)私域管理意識覺醒。1.7.2中心流量分發(fā)優(yōu)勢不再，客戶終生價值依賴四個持續(xù)引力1.7.2中心流量分發(fā)優(yōu)勢不再，客戶終生價值依賴四個持續(xù)引力目前，主流公域平臺以即時通訊工具、綜合商城、短視頻、社交平臺、支付工具為主，由于不同平臺的內(nèi)容、產(chǎn)品類型不同，用戶在不同平臺上呈現(xiàn)了不同的認(rèn)同價值和內(nèi)容需求，例如在微信中，用戶主要需求是社交溝通，因此核心內(nèi)容分發(fā)依賴用戶社交分享與訂閱式圖文；淘寶等綜合商城核心內(nèi)容就是商品（產(chǎn)品），多樣化的商平臺類型內(nèi)容/產(chǎn)品流量分發(fā)邏輯微信/企業(yè)微信即時通訊平臺類型內(nèi)容/產(chǎn)品流量分發(fā)邏輯微信/企業(yè)微信即時通訊分享與LBS分享看一看與LBS內(nèi)容功能（附近）增強淘寶綜合商城商品與體驗，包含商品介紹、直播體驗、圖文測評、短視頻物節(jié)相關(guān)支付寶支付工具支付、理財、購物、信用管理、小程序應(yīng)用等服務(wù)號、小程序、APP推送等進(jìn)行流量分發(fā)，主要與用戶需求服務(wù)相綁定抖音/企業(yè)號2.0短視頻短視頻、直播、圖文、綜合類商品根據(jù)用戶標(biāo)簽、搜索關(guān)鍵詞、短視頻熱度、用戶喜好等進(jìn)行流量分發(fā)，企業(yè)號2.0獲取流量，為用戶提供運營服務(wù)快手短視頻短視頻、直播、圖文、綜合類商品按照平臺算法模型，結(jié)合關(guān)注情況、LBS、搜索、興趣偏好進(jìn)行流量分發(fā)小紅書內(nèi)容社交生活體驗類圖文、短視頻、綜合類商品根據(jù)用戶粉絲體量、內(nèi)容稀缺度、熱門度等按Kol，頭部賬號流量分發(fā)優(yōu)勢不明顯知乎內(nèi)容社交知識問答圖文、短視頻、書籍、培訓(xùn)、綜合商品等結(jié)合關(guān)鍵字搜索、推薦算法、付費推廣資源等進(jìn)行流量分發(fā)，用戶也能通過訂閱持續(xù)獲得答主資源美團(tuán)綜合商城生活服務(wù)與商品，包括外賣、菜品、出行、團(tuán)購、點評內(nèi)容等平臺內(nèi)容依賴商品與店鋪（外賣、生鮮、休閑文娛、酒店等）豐富度，品牌也能通過廣告、優(yōu)惠、品牌粉絲群獲取流量來源：根據(jù)公開資料查詢 億歐（）要素平臺對用戶的持續(xù)引力平臺IP品牌IP內(nèi)容引力內(nèi)容創(chuàng)意內(nèi)容稀缺度持續(xù)生產(chǎn)能力運營引力運營SOPIT效率工具推廣引流平臺場景內(nèi)容1.7.3“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”促騰訊流量紅利向B端開放，微信成為社交價值洼地1.7.3“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”促騰訊流量紅利向B端開放，微信成為社交價值洼地2018年騰訊基于“消費互聯(lián)網(wǎng)紅利減少、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場潛力巨大”考慮，提出“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略，由云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）通微信與企業(yè)微信流量生態(tài)，這成為騰訊全面開放消費互聯(lián)網(wǎng)端口賦能產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵節(jié)點。作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略重要內(nèi)容，騰訊智慧零售于2017年開始布局，2018年單獨成立“智慧零售戰(zhàn)略合作部”，部門主要職責(zé)就是幫助零售商實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)連接、提供私域業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其中企業(yè)微信與微信生態(tài)是重要“連接器”。廣告公域騰訊平臺的所有廣告 廣告公域騰訊平臺的所有廣告品牌公眾號品牌小程序企業(yè)微信企微品牌朋友圈（對企業(yè)微信粉絲）品牌微信群品牌視頻號品牌公眾號品牌小程序企業(yè)微信企微品牌朋友圈（對企業(yè)微信粉絲）品牌微信群品牌視頻號（針對關(guān)注粉絲）品牌小程序直播（針對關(guān)注粉絲）個人微商導(dǎo)購私人微信非官方微信群視頻號MCN小程序開發(fā)商微信號運營商微信電商內(nèi)容公域公眾號KOL、直播、長/短視頻等微信公域搜一搜、看一看、視頻號等 內(nèi)容公域公眾號KOL、直播、長/短視頻等微信公域搜一搜、看一看、視頻號等品牌自營APP品牌官網(wǎng)全域CDP全域CRM品牌自營APP品牌官網(wǎng)全域CDP全域CRM 其他觸點 合作微信群短視頻社群QQ群品牌微博群電商粉絲群合作微信群短視頻社群QQ群品牌微博群電商粉絲群（針對關(guān)注粉絲）線下公域線下場景中，掃碼添加企業(yè)微信，添加柜員導(dǎo)購等方式品牌官方私域、其他私域1.7.4淘寶私域管理“起大早趕晚集”，內(nèi)容社區(qū)生態(tài)建設(shè)仍需夯實1.7.4淘寶私域管理“起大早趕晚集”，內(nèi)容社區(qū)生態(tài)建設(shè)仍需夯實2016年1月5日，阿里巴巴2016年首次管理者內(nèi)部會上，時任阿里巴巴集團(tuán)首席執(zhí)行官張勇首次提出“私域”概念，他在會上明確提出：“我們既要鼓勵商家去運營他的私域空間，同時我們也應(yīng)該鼓勵所有業(yè)務(wù)團(tuán)隊去創(chuàng)造在無線上的私域空間。”2016年3月29日，淘寶2016年度賣家大會上，張勇再次提到，PC時代淘寶的公域流量無線淘寶最大變化是更強調(diào)內(nèi)容對象消費者的吸引，在阿里巴巴維系的生態(tài)內(nèi)，全域廣告價值已充分釋放，透過優(yōu)酷）、SEM（UC瀏覽器）、微博）、短視頻（抖音快手）、feeds流（今日頭條、知乎），以及生態(tài)間合作的APP與廣告，淘寶重點關(guān)注域內(nèi)內(nèi)容工具建設(shè)與用戶分析，構(gòu)建淘寶體系內(nèi)的CDP與CRM管理。私域公域流量導(dǎo)入達(dá)摩盤智鉆微博KOL超級推薦位私域公域流量導(dǎo)入達(dá)摩盤智鉆微博KOL超級推薦位淘寶直通車品銷寶通過直通車、鉆展、推薦、KOL等廣告形式推廣店鋪和產(chǎn)品活動運營淘寶群入會禮客服系統(tǒng)專屬客服用戶觸手優(yōu)質(zhì)日記短視頻熱點活動熱點話題內(nèi)容建設(shè)平臺內(nèi)購買淘寶店鋪點淘天貓銷售轉(zhuǎn)化免費流量付費流量活動流量商品權(quán)重淘寶頭條淘寶二樓店鋪權(quán)重首頁模塊內(nèi)容購物節(jié)關(guān)鍵詞定向推送聚劃算轉(zhuǎn)化流量分發(fā)推薦、好評提升權(quán)重

商品介紹、智能客服 目 文標(biāo)人群定向廣告入口標(biāo)人群定向廣告入口沉淀率多端口觸達(dá)沉淀 觸達(dá)率激活定向客服、品牌會員優(yōu)惠券、會員福利、社群圖付費率轉(zhuǎn)化客單價用戶復(fù)購/推薦用戶激活潛客觸達(dá)用戶激活潛客觸達(dá)內(nèi)容持續(xù)建設(shè)推薦流量廣告粉絲關(guān)注優(yōu)惠刺激內(nèi)容刺激用戶篩選客服答疑用戶信息更新矩陣生態(tài)內(nèi)循環(huán)客服售后

下單購買來源：新榜研究院&國信證券、億歐智庫1.7.5支付寶私域交易價值潛力巨大，用戶粘度依賴商家多元化服務(wù)內(nèi)容1.7.5支付寶私域交易價值潛力巨大，用戶粘度依賴商家多元化服務(wù)內(nèi)容螞蟻金服旗下的支付寶以第三方支付起家，逐步成為數(shù)字生活服務(wù)平臺，在內(nèi)容、小程序加持下，已逐步成為開放式數(shù)字用戶平臺，平臺三大拳頭功能：支付（支付寶）、螞蟻森林、芝麻信用是維系用戶的重要抓手，衣食住行、生活繳費、財富管理、政務(wù)民生、出行服務(wù)、休閑娛樂等類型的1000多項服務(wù)，極大地豐富了平臺內(nèi)容生態(tài)，借助開放的小程序生態(tài)，品牌同樣可以在支付寶獲得以交易關(guān)系為基礎(chǔ)的私域流量。引流獲客用戶留存支付寶公域：10億用戶池億歐智庫：支付寶私域運營全鏈路引流獲客用戶留存支付寶公域：10億用戶池學(xué)生群體 白領(lǐng)人群 潮玩一族 支付寶會員支付寶公域獲客學(xué)生群體 白領(lǐng)人群 潮玩一族 支付寶會員支付寶公域獲客小程序搜索 首頁推薦 會員頻道支付成功頁 營銷會場 校園頻道……流量開放 能力開放商家私域：可留存、可觸達(dá)、可召回、可分析營銷會場 城市區(qū)域投放首頁推薦 /人群推薦搜索推廣 /人群推薦支付成功頁推廣 附近人群投放商家自主推廣線下物料/IoT 引導(dǎo)掃一掃/搜索其他渠道 微博/抖音/小紅等每日打卡任務(wù)優(yōu)惠券發(fā)放線下服務(wù)觸發(fā)品牌廣告聯(lián)動生活號+訂閱圖文內(nèi)容運營定期推送喚醒“雙11”聯(lián)動商家服務(wù)直連小程序用戶 商家會訪問分析用戶分析 營銷分析……生活號+粉絲消息訂閱經(jīng)營診斷商家會員用戶喜好分析阿里媽媽營銷聯(lián)動會員日促活積分與優(yōu)惠復(fù)訪召回對收藏/關(guān)注/交易用戶可持續(xù)觸達(dá) 生活號+消息帶券高效召回主動觸達(dá)用戶復(fù)訪訂閱消息訂單消息卡包生活號+我的小程序來源：支付寶、億歐智庫1.7.6短視頻注意力經(jīng)濟(jì)最佳詮釋者，抖音私域紅利巨大仍處破冰期1.7.6短視頻注意力經(jīng)濟(jì)最佳詮釋者，抖音私域紅利巨大仍處破冰期與微信及企業(yè)微信龐大的用戶群體、淘寶極具購買力的用戶相比，以抖音為代表的短視頻平臺擁有不低的用戶體量（截至2020年有超8.5億短視頻用戶），域流量管理的核心優(yōu)勢在于用戶時長的占據(jù)。中國互聯(lián)網(wǎng)用戶短視頻人均單日使用時長110分鐘，僅2020年上半年，互聯(lián)網(wǎng)電商直播總場次超過1000萬場，短視頻促銷效果不容小覷。截至年7月，抖音（含抖音火山版已突破6億，企業(yè)號商業(yè)內(nèi)容日均觀看量超200億，抖音小店數(shù)量增長超過16倍，抖音小店GMV同比增長50倍，抖音企業(yè)號總數(shù)量約800萬，抖音生態(tài)體系正孕育著強大的私域流量管理商業(yè)機(jī)會。核心方法論核心方法論注意力用戶流量獲取、運營、轉(zhuǎn)化生意產(chǎn)品、營銷、經(jīng)營、渠道2020年8月抖音（含抖音火山版已突破62020年

企業(yè)主頁企業(yè)主頁即名片，幫助

抖音企業(yè)號2.0粉絲免費一鍵觸達(dá)，支

管理：CRM+DMP識別：粉絲分層和成長路徑企業(yè)私信企業(yè)私信陣地，可以通

企業(yè)群聊引導(dǎo)高潛客戶入群后，企業(yè)號商業(yè)內(nèi)容日均觀看量超200億抖音小店數(shù)量增長超過16倍年1月抖音小店GMV同比增長50倍年7月抖音企業(yè)號總數(shù)量約800萬

企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立私域流量沉淀窗口，可實現(xiàn)主頁入群聊和展示直播動態(tài)，并在主頁通過留資、團(tuán)購、門店等配置引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。

持文字/圖文/通過訂閱號內(nèi)容帶優(yōu)惠券/商品/留資工具/視頻直播等形式免費為企業(yè)進(jìn)行流量引入及生意轉(zhuǎn)化。

過私信菜單、自動客戶回復(fù)、人工客服回復(fù)（支持發(fā)經(jīng)營工具），幫助企業(yè)完成私域場景極致貼心的服務(wù)，提升粉絲信任與交易轉(zhuǎn)化。

通過精細(xì)化運營粉絲，達(dá)成長效轉(zhuǎn)化效果。目標(biāo)：核心用戶可管理、推廣人群可篩選、目標(biāo)人群可觸達(dá)、觸達(dá)行為可記錄來源：巨量引擎、巨量算數(shù)、億歐智庫1.7.7抖音企業(yè)號2.0試水開放用戶紅利，生態(tài)服務(wù)商有待激活融入1.7.7抖音企業(yè)號2.0試水開放用戶紅利，生態(tài)服務(wù)商有待激活融入抖音私域管理核心在于企業(yè)號，年7月，抖音發(fā)布“企業(yè)號2.0”，提出“以用戶經(jīng)營為核心”的私域解決方案，幫助企業(yè)品牌在抖音一站式完成經(jīng)營。企業(yè)號2.0更為強調(diào)針對品牌的賦能價值，開放了抖音體系內(nèi)的廣告、社交、商品、店鋪、數(shù)據(jù)分析、訂單管理等多個管理模塊，也開始嘗試為品牌與其粉絲建立溝通場景，諸如品牌群、更突出的IP化客服、更多的企業(yè)頁面展示內(nèi)容，相比微信生態(tài)，抖音私域生態(tài)還有巨大外部服務(wù)商參與優(yōu)化的空間。挑戰(zhàn)賽極速版KOL投放DOU+挑戰(zhàn)賽極速版KOL投放DOU+商域流量AD廣告話題直播短視頻裂變增長引流/交易轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化卡片留資/交易工具互動轉(zhuǎn)化批量免費觸達(dá)私信菜單主頁進(jìn)私信/群社群持續(xù)活躍鐵粉促活訂閱定期觸達(dá)內(nèi)容沉淀私信引導(dǎo)自動回復(fù)主頁展示企業(yè)名片激勵裂變自發(fā)分享產(chǎn)生忠誠建立信任裂變轉(zhuǎn)化優(yōu)惠券小風(fēng)車團(tuán)購小黃車團(tuán)購群內(nèi)復(fù)購首次交易交易轉(zhuǎn)化企業(yè)主頁/私信/群/訂閱號帶貨轉(zhuǎn)化行業(yè)工具聯(lián)系我們在線預(yù)約留資轉(zhuǎn)化企業(yè)主頁/私信/群/

私域留存、促活

私域轉(zhuǎn)化公/商/外域流量引入，沉淀至私域私域用戶精細(xì)化管理運營，持續(xù)活躍-留存-轉(zhuǎn)化，深度挖掘私域價值公/商/外域流量引入，沉淀至私域私域用戶精細(xì)化管理運營，持續(xù)活躍-留存-轉(zhuǎn)化，深度挖掘私域價值外域流量門店/廣告等線下渠道其他社交/電商類線上渠道專家人社服務(wù)節(jié)日大促外域流量門店/廣告等線下渠道其他社交/電商類線上渠道專家人社服務(wù)節(jié)日大促熱點話題推銷話術(shù)新品特惠KOL種草互動通知老客福利客服IP化客服答疑新客立減內(nèi)容設(shè)計商品信息科普CRM用戶管理：核心用戶沉淀、打標(biāo)簽分層、1V1建聯(lián)轉(zhuǎn)化DMP用戶觸達(dá)：精準(zhǔn)圈選高潛、批量觸達(dá)、1VN建聯(lián)轉(zhuǎn)化Part2中國私域流量管理產(chǎn)業(yè)鏈Part2中國私域流量管理產(chǎn)業(yè)鏈2.1.1四個視角看私域流量管理的驅(qū)動與制約：流量紅利與獲取成本的矛盾2.1.1四個視角看私域流量管理的驅(qū)動與制約：流量紅利與獲取成本的矛盾私域流量管理興起本質(zhì)是成為平臺、品牌的共識。以企業(yè)微信、支付寶、“抖快”為代表的平臺在私域流量管理的探索仍在早期，品牌仍缺乏成熟路徑牌和服務(wù)商關(guān)注的“私域管理”核心陣地。私域流量管理崛起原因：消費行為變遷、流量增長紅利消失、流量采購成本增高、平臺流量價值充盈私域流量管理崛起原因：消費行為變遷、流量增長紅利消失、流量采購成本增高、平臺流量價值充盈億歐智庫：4個視角看中國私域流量管理市場政策驅(qū)動消費增長：2020年以來，中國加速形成“以國內(nèi)大循環(huán)為主、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)”新發(fā)展格局。年3月，應(yīng)國務(wù)院發(fā)展新型消費部署要求，國家發(fā)展改革委向全國引發(fā)了《加快培育新型消費實施方案》，其中重點提到商務(wù)部牽頭“培育壯大零售新業(yè)態(tài)”，提升中小電商企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新運營能力。美好生活需要：十九大報告顯示，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。用戶互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣：中國已成為全球最大線上消費市場，各類品牌都在線上挖掘市場機(jī)會，超級APP已不存在，用戶群體更為分散、垂直，短視頻超越社交成為核心陣地，在考慮用戶覆蓋度時，還需要引入用戶使用時長來評估平臺流量價值。

政治視角Social社會視角

Economic經(jīng)濟(jì)視角技術(shù)視角

經(jīng)濟(jì)環(huán)境亟待修復(fù)：消費市場經(jīng)濟(jì)下行壓力大，年1-7月，社會消費品零售總額，兩年復(fù)合增速僅為疫情前水平50%，消費仍占GDP比重超50%，消費仍需提振，修復(fù)投資與出口。年上半年，居民消費傾向回落至60.4%，回落幅度創(chuàng)近20年來高點，消費支出增速持續(xù)弱于收入增速。年1-7月，居民商品線下消費兩年復(fù)合增速僅1.3%，弱于線上商品消費增速14.6%，線上消費有機(jī)會重新提振經(jīng)濟(jì)增長。技術(shù)重構(gòu)消費市場：中國電子商務(wù)滲透率的提升刺激了平臺技術(shù)投入，云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)已逐漸落地于電商營銷、支付、倉儲物流、客服、店鋪管理等環(huán)節(jié)。基于日漸成熟的數(shù)字技術(shù)，以SaaS為代表的企業(yè)服務(wù)為平臺、品牌、用戶帶來體驗上佳的產(chǎn)品感受，AdTech到MarTech的技術(shù)躍遷也在不斷提升數(shù)字營銷效率，營銷正由精細(xì)規(guī)模投放轉(zhuǎn)向精細(xì)個體運營。2.1.2政策推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，新型消費引爆私域流量變革2.1.2政策推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，新型消費引爆私域流量變革億歐智庫：2016-中國私域流量管理相關(guān)政策業(yè)發(fā)展規(guī)劃》入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動和國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展、促群眾普遍受惠。《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》提供個性化電子商務(wù)模式。

《2017年政府工作報告》入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動和國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”深入發(fā)展、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)加快成長，讓企業(yè)廣泛受益、群眾普遍受惠。《微商行業(yè)規(guī)范》（征求意見稿）

《工業(yè)電子商務(wù)發(fā)展三年行動計劃》加快銷售渠道拓展和品牌培育。配置體制機(jī)制的意見加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，壯大實體經(jīng)濟(jì)新動能。加快傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，建立政府-金融機(jī)構(gòu)-平臺-中小微企業(yè)聯(lián)動機(jī)制，發(fā)展普惠性“上云用數(shù)賦智”。

關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴(kuò)大就業(yè)的意見明確將數(shù)據(jù)作為一種新型生產(chǎn)要素寫入推進(jìn)政府?dāng)?shù)據(jù)開放共享，提升社會數(shù)據(jù)資源價值，加強數(shù)據(jù)資源整合和安全保護(hù)。《加快培育新型消費實施方案》支持新型消費發(fā)展，對保障居民日常生活需要、全面促進(jìn)消費、培育完整內(nèi)需體系和構(gòu)建新發(fā)展格局具有重要意義。培育壯大零售新業(yè)態(tài)、加強商品供應(yīng)鏈服務(wù)創(chuàng)新，培育新型供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)和綜合服務(wù)平臺。2016年11月

2016年12月

2017年3月

2017年7月

2017年10月 2020年4月 2020年7月 年3月來源：中國政府網(wǎng)2.1.3消費景氣度有待新營銷提振，線上消費是國民經(jīng)濟(jì)內(nèi)需增長發(fā)動機(jī)2.1.3消費景氣度有待新營銷提振，線上消費是國民經(jīng)濟(jì)內(nèi)需增長發(fā)動機(jī)（77.10%）依舊是中國GDP的核心貢獻(xiàn)者，目前（2020Q2）億歐智庫：2018Q2-2021Q2中國消費支出貢獻(xiàn)與平均消費傾向指數(shù)

77.10%67.89%

62.90%

70.33%57.50%

66.10%65.21%

67.54%52.30%

67.58%59.20%

70.15%57.20%

63.50%59.36%-73.30%

62.03%

62.75%28.10%

65.89%39.60%

61.44%53.50%

65.02%2018Q3

2018Q4

2019Q1

2019Q2

2019Q3

2019Q4

2020Q1

2020Q2

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2020Q4

2021Q1

2020Q2最終消費支出對國內(nèi)生總值長貢率當(dāng)值(%) 平均消費傾向指數(shù)億歐智庫：2019Q2-2021Q2中國居民人均消費支出占比情況28.56%27.87%28.22%33.61%31.87%30.46%30.16%33.22%30.83%23.13%23.33%23.45%24.36%25.36%25.04%24.59%22.50%23.09%13.43%13.44%13.28%11.90%12.74%13.10%13.02%11.74%12.68%10.00%11.42%11.66%6.89%6.83%8.55%9.58%9.12%9.76%9.11%7.08%6.01%9.14%2.69%6.22%8.82%5.99%2.59%5.94%6.21%2.43%8.21%9.11%7.08%6.01%9.14%2.69%6.22%8.82%5.99%2.59%5.94%6.21%2.43%8.21%7.26%5.57%2.20%6.29%8.73%5.99%2.21%5.68%8.97%6.00%2.20%5.84%8.69%5.94%2.18%8.10%7.31%5.67%8.85%2.33%6.47%5.83%2.49%

2019Q3

2019Q4

2020Q1

2020Q2

2020Q3

2020Q4

2021Q1

2020Q2食品煙酒消費支出占比（%）居住消費支出占比（%）來源：國家統(tǒng)計局

交通通信消費支出占比（%）教育文化娛樂消費支出占比（%）

醫(yī)療保健消費支出占比（%）衣著消費支出占比（%）

生活用品及服務(wù)消費支出占比（%）其他用品及服務(wù)消費支出占比（%）2.1.4社交電商興盛促進(jìn)流量分發(fā)模型轉(zhuǎn)型，流量割據(jù)走向流量開放2.1.4社交電商興盛促進(jìn)流量分發(fā)模型轉(zhuǎn)型，流量割據(jù)走向流量開放中國互聯(lián)網(wǎng)流量割據(jù)異常嚴(yán)重，已沒有超級APP能完全占領(lǐng)用戶注意力，短視頻超越社交軟件成為用戶核心APP以看到流量再分配格局正向垂直平臺聚攏，私域流量管理的本質(zhì)是品牌與用戶的社交關(guān)系升級，多樣的平臺帶來多樣的私域管理辦法。商獲客成本更低、轉(zhuǎn)化率更高。需求產(chǎn)生需求產(chǎn)生尋求滿足確認(rèn)產(chǎn)品實現(xiàn)購買推廣傳播社交電商

計劃性需求消費者在購買前通常已經(jīng)有購買目標(biāo)非計劃性需求隨著購物場景碎片化，費

搜索式購買通過對購物目標(biāo)搜索尋找商品，平臺以貨架式陳列，信息冗余復(fù)雜發(fā)現(xiàn)式購買在社交分享和內(nèi)容驅(qū)動下，在社交過程中發(fā)現(xiàn)商品，體驗感更好，且產(chǎn)品的針對性更強

信息刺激利用圖文信息刺激消費者，再次加強購買沖動情感刺激與內(nèi)容創(chuàng)作者達(dá)成情感共鳴，大多購買關(guān)系基于信任，多建立在升級的社交關(guān)系下

購物車式下單貨架式采購并不急于下單，多類商品一次下單單次下單Kol推薦中，由于社交電商多夾帶限時優(yōu)惠，更多是一次性下單

被動傳播商家需要良好回饋提升口碑，用戶并不主動提供購物體驗主動傳播利用社交關(guān)系與社交分享，用戶間口碑傳播更為自然，用戶不需要刻意反饋依然能帶來口碑傳播 社交行為激發(fā)購物需求

信任機(jī)制加快購買效率 社交加速傳播推廣2.1.5數(shù)字技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，營銷領(lǐng)域私域流量管理工具大放異彩2.1.5數(shù)字技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，營銷領(lǐng)域私域流量管理工具大放異彩自2015年“互聯(lián)網(wǎng)+“概念提出以來，中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，深刻改變了中國人生活消費方式，新業(yè)態(tài)不斷革新，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模已位居全球第二，2020零售額達(dá)11.8萬億元，移動支付交易規(guī)模達(dá)432.2萬億元，數(shù)字營銷機(jī)會龐大，私域流量管理首當(dāng)其沖。營銷技術(shù)“行業(yè)+場景+技術(shù)”輸出營銷解決方案成為中國億歐智庫：MarTech方案搭建路徑

億歐智庫：2014-中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模與GDP占比汽車汽車零售能源航空大健康農(nóng)業(yè) 房產(chǎn)建筑 餐飲教育金融制造傳媒設(shè)計物流礦產(chǎn) 公共事業(yè)+7.18%41.08%+7.18%41.08%45080038.58%36.22% 34.23%32.72%35800030.40%31300027.10%27200025.14%226000186000162000廣告監(jiān)測&歸因 深度學(xué)習(xí)廣告監(jiān)測&歸因深度學(xué)習(xí)私域管理效果廣告策略優(yōu)化 自然語義 CEM效果廣告策略優(yōu)化自然語義CEM用戶社群管理 聯(lián)邦學(xué)習(xí) RPA用戶社群管理聯(lián)邦學(xué)習(xí)RPA客服管理機(jī)器學(xué)習(xí)AI客服客服管理機(jī)器學(xué)習(xí)AI客服營銷內(nèi)容生產(chǎn) 圖像識別 ABM營銷內(nèi)容生產(chǎn)圖像識別ABM用戶行為分析 OCR 物聯(lián)網(wǎng)營銷用戶行為分析OCR物聯(lián)網(wǎng)營銷人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理CDP2014人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理CDP

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021E…… …… ……來源：億歐智庫、信通院

數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比

數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模（億元）2.2.1中國私域流量管理產(chǎn)業(yè)鏈：社群與銷售管理是核心2.2.1中國私域流量管理產(chǎn)業(yè)鏈：社群與銷售管理是核心供應(yīng)鏈服務(wù)包含商品內(nèi)容供給與供應(yīng)鏈管理，技術(shù)服務(wù)包含SCRM、CDP以及技術(shù)服務(wù)，咨詢服務(wù)包含私域管理職業(yè)教育、業(yè)務(wù)改造咨詢等服務(wù)，平臺服務(wù)包含各類電商、社交、短視頻、媒體等平臺提供的私域流量管理基礎(chǔ)設(shè)施與規(guī)則管理服務(wù)。億歐智庫：中國私域流量管理產(chǎn)業(yè)鏈域私 咨詢服域管

私域池創(chuàng)意內(nèi)容營銷工具AI設(shè)計、營銷H5、短視頻工具、小程序

私域數(shù)據(jù)管理：CDP、風(fēng)險管理理 ……咨

用 用戶分戶

用戶數(shù)據(jù)

銷售判斷

銷售過程

裂變策略 裂變反饋詢創(chuàng)作策略

工具與內(nèi)容制作創(chuàng)意營銷內(nèi)容與管理MCN/Kol、4A

與 運 為 行 營 聊天管風(fēng)險提為 略……略分析

運營支撐

銷售管理CRM/SCRM、小程序……

裂變工具與管理社群裂變……廣 小程序告 ……監(jiān)測與效果 營銷內(nèi)容投放 用分析公域與它域池

用戶分層與管理引流加粉管理AI客服、電話、短信、郵件..用戶

私域代運營培訓(xùn)、代運營、客戶成功商品、內(nèi)容與供應(yīng)鏈管理 裂變供應(yīng)鏈與管理 內(nèi)B2B供應(yīng)、倉儲、物流.. 容用戶需求效果監(jiān)測

公域平臺電商平臺、社交平臺、電商平臺、短視頻平臺、直播平臺..

它域合作伙伴微信群、合作伙伴平臺粉絲群..2.2.2中國私域流量管理產(chǎn)業(yè)圖譜2.2.2中國私域流量管理產(chǎn)業(yè)圖譜廣告監(jiān)測與效果分析廣告監(jiān)測與效果分析社群與銷售管理引流加粉管理創(chuàng)意營銷內(nèi)容與管理工具綜合服務(wù)能力。社群與銷售管理引流加粉管理創(chuàng)意營銷內(nèi)容與管理工具供應(yīng)鏈與管理管理咨詢裂變工具與管理數(shù)據(jù)管理來源：產(chǎn)業(yè)圖譜為部分企業(yè)，經(jīng)億歐智庫選取整理供應(yīng)鏈與管理管理咨詢裂變工具與管理數(shù)據(jù)管理2.2.32022年私域流量管理市場達(dá)4187億元，近5年復(fù)合增長率24.52%2.2.32022年私域流量管理市場達(dá)4187億元，近5年復(fù)合增長率24.52%億歐智庫認(rèn)為，私域流量管理既是一種經(jīng)營理念也是企業(yè)長期采購的管理服務(wù)之一將是廣義私域管理滲透的市場規(guī)模，根據(jù)測算，年私域流量管理市場規(guī)模為3247.5億元，預(yù)測2022年將超過4000億元，2018年至2022年年復(fù)合增長率24.52%。盡管私域流量管理服務(wù)增長態(tài)勢顯著，根據(jù)億歐智庫在年的調(diào)研，由于疫情影響，中國企業(yè)在2020模成長，伴隨年消費市場信心得到修復(fù)，中國公司網(wǎng)絡(luò)銷售支出持續(xù)提升，私域流量管理市場再度回歸增長，預(yù)計2024年左右將達(dá)到5000億元規(guī)模。32.3%28.9%32.3%28.9%23.8%15.8%13.2%16.9%-3.9%10905.58580.0-25.2%8242.59326.86929.72835.23749.92803.23247.54187.52018 2019 2020 2021E 2022E中國公司網(wǎng)絡(luò)銷售支出（億元） 國私域流量管理市場規(guī)模（億元

中國公司網(wǎng)絡(luò)銷售支出增長率（%）

中國私域流量管理市場增長率（%）2.2.4資本仍青睞廣告投放公司，引流加粉、社群與銷售管理投資機(jī)會大2.2.4資本仍青睞廣告投放公司，引流加粉、社群與銷售管理投資機(jī)會大億歐智庫統(tǒng)計了一級市場373家私域管理服務(wù)商、849次融資事件，共錄得累計融資682.542019-年融資事件次數(shù)相較2016-2018年有下降，但風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)的投入金額仍穩(wěn)步上升領(lǐng)域投資熱度仍很高，投資熱度也較集中，廣告監(jiān)測與效果分析領(lǐng)域備受青睞，引流加粉、社群與銷售管理領(lǐng)域項目近年獲投數(shù)量在上揚。億歐智庫：2016-中國私域流量管理融資情況

億歐智庫：私域流量管理公司占比 億歐智庫：私域流量管理公司融資額占比5.63%5.09%11.53%5.63%5.09%11.53%45.84%16.09%15.82%5.08%5.07%14.67%30.66%19.12%25.40%128122111831281221118377152237257923756964237691745719396449450社群、銷售與裂變管理

數(shù)據(jù)管理創(chuàng)意營銷內(nèi)容與管理供應(yīng)鏈與管理

廣告監(jiān)測與效果分析引流加粉管理社群、銷售與裂變管理

數(shù)據(jù)管理供應(yīng)鏈與管理創(chuàng)意營銷內(nèi)容與管理億歐智庫：私域流量管理公司融資輪次 億歐智庫：私域流量管理公司成立時間10.72%5.63%10.72%5.63%4.29%5.09%32.98%9.92%31.37%10.46%16.35%47.45%25.74%2016

2020

天使&種子A系列輪系列輪

C輪 戰(zhàn)略D輪及以后并購

成長期2011-2015

成熟期2016-2018

萌芽期2011年以前

爆發(fā)期2019-2020融資次數(shù) 融資金額（萬元）2.2.5私域管理投資格局分化，大額融資企業(yè)未能全面引領(lǐng)市場2.2.5私域管理投資格局分化，大額融資企業(yè)未能全面引領(lǐng)市場億歐智庫選取了30家在年獲得融資的私域流量管理服務(wù)商代表，可以明顯看到“社群與銷售管理”是私域管理的投資重點，同時資本對“引流加粉”、“數(shù)據(jù)管理”關(guān)注度開始提升，惟客數(shù)據(jù)、來畫、探馬企服、銷售易、數(shù)說故事融資輪次與金額較為突出，風(fēng)險機(jī)構(gòu)更看重在私域管理靠近銷售轉(zhuǎn)化的服務(wù)商，減少關(guān)注僅提供廣告或工具服務(wù)的廠商，擁有SaaS工具并具備落地服務(wù)能力的服務(wù)商更具資本吸引力。最新融資時間惟客數(shù)據(jù)新潮傳媒

企邁科技微吼

指掌天下眾盟

銷售易

來畫數(shù)說故事樂搖搖微盛兔展

塵鋒信息

水母智能衛(wèi)瓴科技探馬企服紛享銷客 面朝科智齒科技

樂言科技

藍(lán)鯨私域數(shù)云EC六度人和

竹間智能非碼 景栗科

斯圖飛騰

企域數(shù)科TalkingData

百應(yīng)科技廣告監(jiān)測與效果分析

數(shù)據(jù)管理創(chuàng)意營銷內(nèi)容與管理工

成立時間2.2.6人才升級與培訓(xùn)市場缺口巨大，跨境電商正向外輸出私域管理價值2.2.6人才升級與培訓(xùn)市場缺口巨大，跨境電商正向外輸出私域管理價值私域流量管理的產(chǎn)業(yè)機(jī)會本質(zhì)是“場景需求”疊加“技術(shù)實現(xiàn)”，在流量池概念和管理場景下，私域管理服務(wù)商們正利用對行業(yè)、用戶、技術(shù)的理解，推出一系列的解決方案，其中SaaS億歐智庫根據(jù)向服務(wù)商、用戶調(diào)研分析，私域管理服務(wù)在人才培訓(xùn)與管理、IT工具、CEM與NPS、跨境出海四個細(xì)分方向投資機(jī)會較大。盡管私域流量管理已有SaaS工具可以依賴，仍依賴?yán)斫庑袠I(yè)運行規(guī)則的運營人員，該類型人才還比較匱乏；新型內(nèi)容、消費體驗正步入常態(tài)化，針對客戶體驗管理（CEM）、NPS工具較少，用戶體驗管理亟待升級；IT工具仍是提升效率的關(guān)鍵，企業(yè)數(shù)字化工具將更加縱深；跨境電商催生品牌大量出海，跨境電商領(lǐng)域私域流量管理工具發(fā)展機(jī)會較大。人才升級與培訓(xùn)2019年中國零售從業(yè)者達(dá)697萬，按照億歐智庫推算，年零售從業(yè)者規(guī)模將達(dá)到740萬，相比2016年645萬增長95萬，伴隨私域流量管理的滲透，存量人才激活機(jī)會巨大。

建設(shè)與數(shù)字化升級年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)將達(dá)到45萬億元，GDP數(shù)字化滲透率將提升至41.08%，私域流量管理數(shù)字化空間巨大，企業(yè)在等產(chǎn)品服務(wù)采購意愿在不斷增強。客戶體驗管理與升級拼多多財年彩機(jī)顯示其用戶月活已突破7億，用戶已逐步適應(yīng)拼團(tuán)購、裂變、社群等體驗，圍繞私域流量的客戶體驗管理工具有待升級與出現(xiàn)。

跨境電商出海億歐智庫測算，年中國跨境電商交易規(guī)模將達(dá)到77343.53億元，其中ERP、BI、營銷工具在該領(lǐng)域滲透率進(jìn)一步提升，跨境電商私域流量管理工具潛在投資機(jī)會巨大。來源：商務(wù)部、國家統(tǒng)計局、億歐智庫2.3反壟斷打破私域流量體系邊界，隱私安全法規(guī)推動數(shù)字營銷新變革2.3反壟斷打破私域流量體系邊界，隱私安全法規(guī)推動數(shù)字營銷新變革私域流量管理發(fā)展受平臺、品牌主、市場用戶需要面對平臺效果歸因、政策、行業(yè)三方面的挑戰(zhàn)。收效甚微的企業(yè)，反而會更依賴傳統(tǒng)營銷，行業(yè)內(nèi)偽私域營銷同樣打擊服務(wù)商口碑，影響私域管理市場滲透速度。戶體驗需要持續(xù)升級，新奇內(nèi)容、商品體驗無法長期持續(xù)，重復(fù)且缺乏創(chuàng)新的運營方式將導(dǎo)致用戶疲勞，私域管理用戶體驗升級尤為重要。驅(qū)動因素制約因素反壟斷打破流量限制，提升流量轉(zhuǎn)化可能與效率跨平臺廣告歸因分析、效果轉(zhuǎn)化得到提升生態(tài)內(nèi)流量治理更為規(guī)范? 隱私安全規(guī)范廣告數(shù)據(jù)采集，對廣告監(jiān)測與分析提出挑戰(zhàn)驅(qū)動因素制約因素反壟斷打破流量限制，提升流量轉(zhuǎn)化可能與效率跨平臺廣告歸因分析、效果轉(zhuǎn)化得到提升生態(tài)內(nèi)流量治理更為規(guī)范? 隱私安全規(guī)范廣告數(shù)據(jù)采集，對廣告監(jiān)測與分析提出挑戰(zhàn)私域管理成功案例增多，增強品牌主創(chuàng)新信心私域管理逐漸成為運營范式虛假的私域管理案例打擊品牌創(chuàng)新熱情私域流量管理啟動門檻高，團(tuán)隊組織變革有待提升私域流量管理運營人才缺乏用戶群體更為分散且垂直，積極參與垂直群體活動臺與用戶對話用戶體驗管理（CEM）需要持續(xù)提升新奇的內(nèi)容與商品有待供應(yīng)鏈長期輸出Part3中國私域流量管理服務(wù)案例Part3中國私域流量管理服務(wù)案例3.1私域流量管理重視行業(yè)差異化，線下潛在紅利比線上更大3.1私域流量管理重視行業(yè)差異化，線下潛在紅利比線上更大同行業(yè)的用戶，品牌的策略均不同，對應(yīng)使用的管理工具也不盡相同。游戲傳媒及內(nèi)容教育 3C及培訓(xùn) 小家電旅行

線上化程度高出行日化用品美妝 品食品服裝 飲料

高頻消費、多線上消費低頻消費、多線上消費體驗為主、需要培養(yǎng)長期興趣在互動基礎(chǔ)上更追求信息判斷，低頻消費、多線上消費體驗為主、需要培養(yǎng)長期興趣在互動基礎(chǔ)上更追求信息判斷，口碑決策鏈相比高頻消費品（用戶）長，需要品牌有強IP，線上推薦需要結(jié)合一定程度的線下體驗追求強互動、對社交推薦較為敏感此類產(chǎn)品多是一次決策購買，品商務(wù) 金服務(wù) 服

家居百 配飾貨家具/飾品

社群推廣、長時直播、短視頻長期生鮮 廣告、社群內(nèi)信任推薦消費頻次低寵物消費房地產(chǎn)

汽車醫(yī)療健康

醫(yī)學(xué)美容家裝建材

大家電

消費頻次高餐飲休閑 服務(wù)養(yǎng)生運動健身結(jié)婚攝影電影

高頻消費、多線下消費低頻消費、多線下消費重產(chǎn)品、價格敏感、更看重服務(wù)質(zhì)低頻消費、多線下消費重產(chǎn)品、價格敏感、更看重服務(wù)質(zhì)量消費者起點可能是線下，線上需控制要營銷節(jié)奏，避免營銷頻繁由于用戶決策成本高，更應(yīng)該追求長銷售行為節(jié)奏感更強、鏈路更長線上體驗需要明確向線下導(dǎo)流，務(wù)品牌除了維持常規(guī)內(nèi)容外，還需多樣商品刺激廣泛用戶來源：巨量引擎、BCG

線上化程度低3.2.1靈智數(shù)科：最好的顧客是回頭客，最好的運營是輕運營3.2.1靈智數(shù)科：最好的顧客是回頭客，最好的運營是輕運營戶端：助力企業(yè)提升客戶價值創(chuàng)造 抓住“人”的兩端實現(xiàn)降本增效 員工端：助力企業(yè)用工變革降本增效客戶數(shù)據(jù)沉淀使人群畫像更豐富，對個人用戶注重生命周期運營對外創(chuàng)造價值對內(nèi)降本增效用數(shù)字化手段武裝員工，用工培訓(xùn)數(shù)字化，運營手段智能化智能化客戶資產(chǎn)管理平臺靈智·企微助手小活兒智慧用工管理平臺把顧客握在手里企業(yè)智能化客戶資產(chǎn)管理平臺靈智·企微助手小活兒智慧用工管理平臺把顧客握在手里企業(yè)智能用工任務(wù)中心智能用工任務(wù)中心 頭 建設(shè)私域連接顧客，形成屬于自己的私域流量官方推薦，安全可靠商家認(rèn)證，帶貨IP，一對一建聯(lián)轉(zhuǎn)化率高員工離職，在職員工繼承客戶資產(chǎn)建設(shè)私域連接顧客，形成屬于自己的私域流量官方推薦，安全可靠商家認(rèn)證，帶貨IP，一對一建聯(lián)轉(zhuǎn)化率高員工離職，在職員工繼承客戶資產(chǎn)盤活私域“盤活”私域流量池小程序：LBS定位，千店千面直播：原生小程序直播+企微直播有用工需求的人拉新留存互動轉(zhuǎn)化智能化運營運營私域讓私域運營智能化精準(zhǔn)存在感：在對的時間刷對的存在感導(dǎo)購自動化：人機(jī)合一的自動化智能化運營運營智能化：運營痛點全部智能化解決拉新留存互動轉(zhuǎn)化智能化運營運營私域讓私域運營智能化精準(zhǔn)存在感：在對的時間刷對的存在感導(dǎo)購自動化：人機(jī)合一的自動化智能化運營運營智能化：運營痛點全部智能化解決企業(yè)降本增效發(fā)布工作任務(wù)單發(fā)布工作任務(wù)單搶單接單自由職業(yè)者有勞動意愿的人智能排班全員參與 多種計薪方式 用戶管理體系任務(wù)管理體系派發(fā)搶單發(fā)布任務(wù)匹配任務(wù)執(zhí)行任務(wù)驗收任務(wù)核算收益合規(guī)報稅企業(yè)月均成本降低100萬+員工平均收入增長30%（以某中型零售集團(tuán)為例）員工靈活自由數(shù)據(jù)應(yīng)用3.2.2靈智數(shù)科：幫助線下零售實現(xiàn)全鏈路陪伴式私域管理3.2.2靈智數(shù)科：幫助線下零售實現(xiàn)全鏈路陪伴式私域管理盤動作，直擊線下零售會員難管、復(fù)購難刺激、運營不會做、消費者難洞察等痛點。靈智數(shù)科與企業(yè)微信搭建官方應(yīng)用，構(gòu)建自有私域池客戶數(shù)據(jù)全面數(shù)字化，在職員工無縫繼承客戶資產(chǎn)系統(tǒng)智能匹配用戶標(biāo)簽貼合現(xiàn)有系統(tǒng)開發(fā)天虹購百敏捷開發(fā)新應(yīng)用天虹Sp@ce超市靈智數(shù)科與企業(yè)微信搭建官方應(yīng)用，構(gòu)建自有私域池客戶數(shù)據(jù)全面數(shù)字化，在職員工無縫繼承客戶資產(chǎn)系統(tǒng)智能匹配用戶標(biāo)簽貼合現(xiàn)有系統(tǒng)開發(fā)天虹購百敏捷開發(fā)新應(yīng)用天虹Sp@ce超市實現(xiàn)天虹sp@ce用戶在小程序、公眾號、線下門店的行為數(shù)據(jù)相互聯(lián)動直播工具持續(xù)激活用戶復(fù)購欲透過線下場景MA智能觸發(fā)線上線下營銷動作智能監(jiān)測用戶生命周期，及時提供運營策略線下場景數(shù)字化策略微信生態(tài)建設(shè)及企業(yè)微信應(yīng)用咨詢與運營支持產(chǎn)資字?jǐn)?shù)建構(gòu)運營3500萬+數(shù)字化會員50.4億+線上GMV擁有1350萬+運營3500萬+數(shù)字化會員50.4億+線上GMV擁有1350萬+小程序會員30億+小程序GMV1000萬+線下顧客270萬+商品數(shù)字化管理5萬+導(dǎo)購1.9萬+專柜、4300+品牌 檻門營運檻門營運低降實現(xiàn)20%在線銷售費用率同比下降40%全面應(yīng)用圖像識別、語音識別、CDP等技術(shù)產(chǎn)品年節(jié)約數(shù)千萬元人力成本售前、售中、售后全面在線化與產(chǎn)品支撐化價值 永旺 基于永旺現(xiàn)有的Eris賦能1.9萬余家門店參與8.5萬億日元交易APPAPP參與構(gòu)建數(shù)字化團(tuán)隊完善數(shù)字化平臺能力全面實現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)率效營率效營運域全升提基于已有的SAP基于已有的SAP上線276家門店年成交194萬元在線訂單授權(quán)160萬數(shù)字會員一站式云POS系統(tǒng)全面可視化運營統(tǒng)系有統(tǒng)系有現(xiàn)合貼面全制應(yīng)用 屈臣氏 打通前后端數(shù)據(jù)應(yīng)用提升大環(huán)境響應(yīng)速度多數(shù)據(jù)構(gòu)建客戶標(biāo)簽增強潮流敏感度 多終端聯(lián)動營銷 加深消費者粘度 建立以消費者為中心的數(shù)字化營銷系統(tǒng)聯(lián)動CDP，全局響應(yīng)來源：靈智數(shù)科、億歐智庫3.3.1惟客數(shù)據(jù)·惟客云：激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，持續(xù)支撐高效運營3.3.1惟客數(shù)據(jù)·惟客云：激活數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，持續(xù)支撐高效運營惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗和經(jīng)營效率。核心團(tuán)隊來自阿里、騰訊、百度、SAP、華為、魅族等核心一線互聯(lián)網(wǎng)及軟件服務(wù)公司。在北京、上海、廣州、深圳、珠海、成都設(shè)有研發(fā)中心，具有強大的研發(fā)創(chuàng)新能力。數(shù)字連接核心業(yè)務(wù)流程在線化構(gòu)建企業(yè)與客戶間的數(shù)字連接

數(shù)字運營構(gòu)建以增長為核心的指標(biāo)體系實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶精細(xì)化運營

數(shù)據(jù)智能全域數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、價值化形成端到端的多源數(shù)據(jù)應(yīng)用

行業(yè)解決方案深耕行業(yè)共建積累行業(yè)Know-how沉淀標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)解決方案數(shù)據(jù)賦能數(shù)字化交易(WakeCommerce)依據(jù)用戶畫像實現(xiàn)千人千面，實現(xiàn)數(shù)字化管理，提升經(jīng)營效率。數(shù)據(jù)賦能數(shù)字化交易(WakeCommerce)依據(jù)用戶畫像實現(xiàn)千人千面，實現(xiàn)數(shù)字化管理，提升經(jīng)營效率。數(shù)據(jù)連接數(shù)字化會員(WakeMember)打通線上線下會員數(shù)據(jù)，提升會員粘性，獲取用戶長期價值。數(shù)字化應(yīng)用(WakeApp)通過一碼多端實現(xiàn)一套代碼跨多平臺應(yīng)用，實現(xiàn)第三方應(yīng)用能力集成。數(shù)字化廣告(WakeAD)支持全廣告平臺數(shù)據(jù)追蹤，優(yōu)化廣告成本，降本增效，支持對接下游主流CRM。數(shù)字運營數(shù)字化營銷(WakeMarketing)精準(zhǔn)的人群定向能力和多樣的營銷玩法，降低營銷成本、提升營銷效率。數(shù)字化銷售(WakeSales)賦能導(dǎo)購，更好把握客戶需求，精準(zhǔn)捕獲商機(jī)，解決企業(yè)銷售管理問題。實現(xiàn)業(yè)務(wù)在線化和客戶在線化數(shù)據(jù)智能構(gòu)建全域數(shù)據(jù)中臺賦能業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化數(shù)字運營構(gòu)建全渠道運營平臺數(shù)據(jù)智能數(shù)據(jù)智能以客戶為中心，整合全域客戶數(shù)據(jù)，統(tǒng)一OneID，實現(xiàn)全景畫像洞察。讓數(shù)據(jù)直觀反饋經(jīng)營過程，洞察經(jīng)營問題，幫助企業(yè)快速分析經(jīng)營情況。算法服務(wù)平臺(WakeAI)提升成交率、趨勢預(yù)測、線索智能評級。 惟數(shù)平臺(WakeDaaS)全域數(shù)據(jù)中臺，企業(yè)提供數(shù)據(jù)萃取、可視化分析、推薦等數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。 數(shù)據(jù)全面在線化：多埋點采集數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn) 業(yè)務(wù)、管理數(shù)據(jù)全面在化，觸點取營數(shù)據(jù) 激活數(shù)據(jù)價值：激活深層次數(shù)字資產(chǎn)WakeData惟客云下CDP、分析平臺、算法相互策應(yīng)，釋放數(shù)據(jù)價值數(shù)據(jù)驅(qū)動私域運營：持續(xù)提供服務(wù)助力業(yè)務(wù)增長輸出運營管理策略，數(shù)字化經(jīng)營私域池來源：億歐智庫、惟客數(shù)據(jù)3.3.2惟客數(shù)據(jù)：以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶經(jīng)營系統(tǒng)3.3.2惟客數(shù)據(jù)：以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶經(jīng)營系統(tǒng)中臺技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)打通、生態(tài)內(nèi)協(xié)同經(jīng)營碧構(gòu)建集團(tuán)數(shù)據(jù)中臺，打破數(shù)據(jù)邊界，為數(shù)據(jù)創(chuàng)新提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)底座桂中臺技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)打通、生態(tài)內(nèi)協(xié)同經(jīng)營碧構(gòu)建集團(tuán)數(shù)據(jù)中臺，打破數(shù)據(jù)邊界，為數(shù)據(jù)創(chuàng)新提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)底座桂解決上千個一線地產(chǎn)項目和區(qū)域公司的經(jīng)營決策數(shù)據(jù)需求，提升決策效率園搭建數(shù)字化客戶經(jīng)營平臺的部分模塊，未來將為數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率和數(shù)據(jù)服務(wù)能力的提升提供有效支撐核心場景與領(lǐng)域商業(yè)地產(chǎn)營銷康養(yǎng)地產(chǎn)運營寫字樓資產(chǎn)管理不動產(chǎn)數(shù)據(jù)中臺……零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中臺新零售數(shù)字化搭建零售私域運營策略前后端多系統(tǒng)連接運營……多區(qū)域門店與商戶管理數(shù)字化終端開發(fā)與配置統(tǒng)一數(shù)據(jù)中臺……汽車門店直、分銷系統(tǒng)全域數(shù)字營銷管理數(shù)字業(yè)務(wù)中臺圈層化營銷體系敏捷響應(yīng)IT……業(yè)務(wù)協(xié)同：破解集團(tuán)各業(yè)務(wù)各部門“數(shù)據(jù)孤島”，統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源，規(guī)范業(yè)務(wù)口徑科學(xué)決策：把握集團(tuán)整體經(jīng)營情況，實時了解管理經(jīng)營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)多維同屏綠景集團(tuán)整合五大業(yè)態(tài)會員的數(shù)據(jù)、賬號、積分、權(quán)益，實現(xiàn)會員OneID管理搭建適用于各項業(yè)務(wù)和會員運營的應(yīng)用，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程在線以及線上線下一體化經(jīng)營借助數(shù)據(jù)中臺能力，建立會員標(biāo)簽和畫像體系，以數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷，助力各業(yè)越秀康養(yǎng)綠景集團(tuán)整合五大業(yè)態(tài)會員的數(shù)據(jù)、賬號、積分、權(quán)益，實現(xiàn)會員OneID管理搭建適用于各項業(yè)務(wù)和會員運營的應(yīng)用，實現(xiàn)核心業(yè)務(wù)流程在線以及線上線下一體化經(jīng)營借助數(shù)據(jù)中臺能力，建立會員標(biāo)簽和畫像體系，以數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷，助力各業(yè)越秀康養(yǎng)重構(gòu)線上線下結(jié)合的服務(wù)體系，實現(xiàn)全生命周期的客戶管理創(chuàng)建客戶One-ID態(tài)商業(yè)轉(zhuǎn)化大會員系統(tǒng)以數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營，提升各業(yè)態(tài)會員價值全域數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)一管理能力分析能力客戶經(jīng)營管理方法論與經(jīng)驗多系統(tǒng)對接與打通能力高效融合：實現(xiàn)集團(tuán)、區(qū)域各類常規(guī)例會快速制作匯報文件，動態(tài)刷新并抓取數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)能力：打破各業(yè)態(tài)會員體系孤島，提供線上線下統(tǒng)一服務(wù)，提升集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)和效率提升會員粘性：1年內(nèi)商業(yè)場下會活卡增幅100%、停車?yán)U費功能使用頻率70% 精準(zhǔn)拓客：會員量相比上線之初增長約13萬業(yè)務(wù)協(xié)同：多業(yè)態(tài)交叉引流，為用戶提供全生命周期價值，同時為新業(yè)務(wù)進(jìn)行會員蓄水和引流賦能一線：推進(jìn)業(yè)務(wù)流程無紙化、數(shù)字化，提高一線執(zhí)行效率，優(yōu)化管理模式提升活躍度：小程序認(rèn)證用戶開通小程序服務(wù)接收消息通知占比達(dá)80%實現(xiàn)三方協(xié)同，完成私域流量池搭建和指導(dǎo)終端轉(zhuǎn)化能力箭牌家居搭建數(shù)字化門店營銷系統(tǒng)，助力總部、經(jīng)銷商、門店多維度數(shù)字化升級，豐富品牌對線下銷售情況的把控能力，實現(xiàn)用戶分層管理及精細(xì)化運營搭建OMS電商中臺，實現(xiàn)商品、庫存、訂單、經(jīng)銷管理、財務(wù)、數(shù)據(jù)分析、客服實現(xiàn)三方協(xié)同，完成私域流量池搭建和指導(dǎo)終端轉(zhuǎn)化能力箭牌家居搭建數(shù)字化門店營銷系統(tǒng)，助力總部、經(jīng)銷商、門店多維度數(shù)字化升級，豐富品牌對線下銷售情況的把控能力，實現(xiàn)用戶分層管理及精細(xì)化運營搭建OMS電商中臺，實現(xiàn)商品、庫存、訂單、經(jīng)銷管理、財務(wù)、數(shù)據(jù)分析、客服統(tǒng)一匯聚，實現(xiàn)高效的電商業(yè)務(wù)管理搭建私域：提供一站式客戶經(jīng)營平臺，配置私域流轉(zhuǎn)SOP，為箭牌構(gòu)建私域流量池精細(xì)化運營：建立與品用戶連接豐富戶數(shù)，高畫像簽輔用戶細(xì)化運營 銷售管理：高效管理經(jīng)銷商銷售數(shù)據(jù)，快速掌握門店銷售情況及單品銷量分析降本增效：平臺上線1年時間，線上獲取潛客2萬+，引導(dǎo)線下客戶1萬+，線上累計GMV數(shù)百萬長城汽車助力長城汽車實現(xiàn)看車、試乘試駕購車業(yè)務(wù)在線化長城汽車助力長城汽車實現(xiàn)看車、試乘試駕購車業(yè)務(wù)在線化業(yè)務(wù)透明化：在線預(yù)覽、在線選配、試駕試乘，下定交車全流程透明化數(shù)據(jù)能力：智能了解市場需求，為廠家排產(chǎn)提供數(shù)據(jù)依據(jù)高效協(xié)同：實時掌握車輛在線狀態(tài)，不用多次催促店和廠家，實現(xiàn)高效協(xié)同提升滿意度：實體店高效交車，提升交車體驗和客戶滿意度來源：億歐智庫、惟客數(shù)據(jù)3.4.1思為科技：地產(chǎn)數(shù)字化讓生活更美好3.4.1思為科技：地產(chǎn)數(shù)字化讓生活更美好2011年，總部位于深圳，是一家致力于用領(lǐng)先技術(shù)驅(qū)動房地產(chǎn)營銷數(shù)