物業管理員試題與參考答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、為了保證維修基金的安全,《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規定維修基金應(),嚴禁挪作他用。①專戶存儲;②專款專用;③保證節余A、②③B、①②C、①②③D、①③正確答案：B2、《民法典》規定應當經專有部分占建筑物總面積1/2以上的業主且占總人數1/2以上的業主同意的事項有()。A、使用建筑物及其附屬設施的維修資金B、選舉業主委員會和更換業主委員會成員C、籌集建筑物及其附屬設施的維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設施正確答案：B3、《民法典》規定,業主是建筑區劃內的主人。業主大會是業主的自治組織,是基于業主的()行使產生的,由全體業主組成,是建筑區劃內建筑物及其附屬設施的管理機構。A、共有權B、專有權C、共同管理權D、建筑物區分所有權正確答案：D4、《物業管理條例》特別要求,()應當以招投標的方式選聘物業服務企業。A、政府機關的建設單位B、住宅物業的建設單位C、非住宅物業的建設單位D、非政府機關的建設單位正確答案：B5、關于利用共用部位、共用設施設備經營所得收益的使用,應當優先用于補充()。A、房屋維修資金B、物業服務費的不足設備維修資金C、住宅專項維修資金D、物業費正確答案：C6、物業項目所屬企業出資人、債權人、中小股東為及時了解項目經營的真實情況、促進投資效益提高而組織開展的評價行為,屬于()。A、社會評價B、所有者評價C、自我評價D、政府評價正確答案：A7、利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行滅殺的方法是()。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法正確答案：D8、()是在先天遺傳因素基礎上,通過后來的社會生活實踐形成和發展起來的。A、性格B、能力C、氣質D、個性正確答案：D9、物業管理區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作由()負責。A、專職消防管理人員B、義務消防人員C、工程部主管D、保安部主管正確答案：A10、()是為了通過監視質量形成過程,消除質量環上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素,以達到質量要求,獲取經濟效益,而采用的各種質量作業技術和活動。A、質量體系試運行B、質量控制C、質量改進D、質量評審正確答案：B11、《物業管理條例》為了區別物業服務企業和建設單位對物業的維修的不同責任,進一步明確建設單位對物業的保修責任,保養由()按照相關服務合同的約定承擔。A、建設單位B、國家C、政府部門D、物業服務企業正確答案：D12、業主參與物業管理活動的組織形式是()。A、管理規約B、業主大會議事規則C、業主委員會D、業主大會正確答案：D13、物業服務合同區別一般委托合同的一個顯著特點是()。A、物業管理服務的公共性和綜合性B、物業管理服務的待續性和長期性C、物業管理服務的即時性和無形性D、物業管理服務受益主體的廣泛性和差異性正確答案：D14、業主委員會委員實行任期制,每屆任期不超過()年,可連選連任,業主委員會委員具有同等表決權。A、4B、5C、3D、6正確答案：B15、ERG理論中的成長需要與馬斯洛的()相對應。A、尊重需要的內在部分與自我實現的需要B、生理需要C、安全需要D、社交需要和尊重需要的外在部分正確答案：A16、《物業管理條例》明確規定:建設單位制定的臨時管理規約應當在物業銷售之前向物業買受人明示。這里的明示,應理解為()。A、以開會形式向物業買受人明確無誤的告示B、以書面形式向物業買受人明確無誤的告示C、以傳單形式向物業買受人傳播告示D、以口頭形式向物業買受人明確無誤的告示正確答案：B17、在組織中占主導地位,是由組織根據特定的目標通過“官方”途徑正式組建和任命的是()。A、協會群體B、項目群體C、正式群體D、非正式群體正確答案：C18、業主的維修養護事項如果需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得()的同意,以最大限度地減少給其他業主帶來的不便。A、建設單位和政府規劃部門B、物業服務企業和政府部門C、居民委員會D、建設單位和物業服務企業正確答案：D19、物業服務合同規定以外的服務報酬的數額、支付方式、支付時間等由()自主約定。A、業主委員會B、物業公司C、單方D、雙方當事人正確答案：D20、麥克萊蘭的需要理論又稱為()。A、雙因素理論B、三重需要理論C、需要層次理論D、ERG理論正確答案：B21、與員工薪酬溝通時,不同的時間要溝通不同的內容,當有員工投訴時,應重點溝通()。A、個人定級定薪情況B、薪酬調整的原因C、企業薪酬制度D、福利制度正確答案：C22、員工要求離開現任職位,與企業解除勞動合同,退出企業工作的人事調整活動為()。A、解職B、資遣C、辭退D、辭職正確答案：D23、在物業的質量保修期間,業主產權專用部分的保修由()負責。A、施工單位B、物業服務企業C、建設單位D、業主正確答案：C24、政府價格主管部門和房地產主管部門,對高檔公寓、別墅和非住宅的物業服務收費管理,一般都實行()。A、政府定價和政府指導價B、市場調節價C、政府指導價D、政府定價正確答案：B25、業主辦理入住手續時,最先辦理的事項是()。A、房屋驗收B、產權代辦手續辦理C、業主身份登記確認D、簽署物業管理的相關文件正確答案：C26、物業服務企業對物業管理用房進行裝修發生的支出,計入()。A、固定資產折舊B、長期待攤費用C、營業費用D、市場費用正確答案：B27、造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,()應當負責修復和賠償。A、裝修人和相鄰住宅業主B、裝修人C、物業服務企業D、建設單位正確答案：B28、物業管理區域內,供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向()收取有關費用。A、建設單位B、業主C、物業服務企業D、最終用戶正確答案：D29、商品住宅的保修期限不得()建設工程承包單位向建設單位出具的質量保修書約定保修期的存續期。A、等于B、低于C、高于D、低于或等于正確答案：B30、全面質量管理是以()為中心,在研究、規劃、設計、制造、銷售及售后等各方面綜合運用的一整套管理體系、手段和方法。A、產品B、服務C、品牌D、質量正確答案：D31、關于車輛停放管理,說法正確的是()。A、電梯直接通往地下停車庫的小區,必須在電梯進入車庫處設置專人專崗,以避免不法人員直接從地下車庫進入樓B、車輛停放必須符合消防管理要求,除物業管理處自己員工外,一律不得堵塞消防通道C、車輛管理的交通標識及免責告示應充足、明顯,避免發生法律糾紛D、有固定車位業主的車位被占用時,應立即報告交警或交通協管進行處罰正確答案：C32、有防水要求部位的查驗,宜采用()方法。A、檢測查驗B、試驗查驗C、觀察查驗D、使用查驗正確答案：B33、()是指物業服務企業接受物業產權人、使用人的委托,對房屋共用部位、共用設施設備進行大修取得的收入。A、特約服務收入B、物業經營收入C、物業管理收入D、物業大修收入正確答案：D34、物業管理員工服務過程中的風險屬于()。A、日常運作過程中的風險B、早期介入的風險C、前期物業管理的風險D、市場風險正確答案：A35、前期物業服務合同可以約定期限;但是,期限未滿,業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的,前期物業服務合同()。A、繼續同時生效B、作廢C、在半年內終止D、終止正確答案：D36、物業管理服務的無形性源于其()。A、服務對象的特征B、服務品質難以用精確標準去衡量C、服務產品的特征D、服務是無形商品正確答案：C37、物業服務企業市場部門發生的各項費用,應計入()。A、費用中的管理費用B、營業成本中的間接費用C、費用中的營業費用D、營業成本中的直接費用正確答案：C38、消防系統檢測制度是相關法律硬性規定的,建筑消防設施、電器設備、電氣線路()至少進行一次全面檢測,檢測報告存檔備查。A、每月B、每季C、每年D、每周正確答案：C39、在消防安全檢查組織形式上可采取()的方法。A、日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結合B、日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合C、日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結合D、全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結合正確答案：B40、下列收入中,應當計征物業服務企業營業稅的是()。A、代收的專項維修基金B、從事代理業務取得的手續費收入C、代收的水費和電費D、代收的房租收入正確答案：B41、()是企業質量管理和質量保證活動應長期遵循的綱領性文件。A、質量手冊B、作業指導書C、質量目標D、程序文件正確答案：A42、按照《物業管理條例》的規定,物業服務企業在承接物業時,應對物業共用部位進行查驗。其主要內容不包括()。A、低壓配電設施B、公共走廊、樓道及其扶手、護欄C、主體結構及外墻、屋面D、公用衛生間、陽臺正確答案：A43、“三個和尚沒水喝”,反映了()。A、群體思維B、社會促進效應C、去個體化D、社會閑散效應正確答案：D44、尋求自信、自立、成就、知識、地位,受人賞識、受人認同和受人尊敬的需要是()A、生理需要B、尊重的需要C、自我實現的需要D、社交的需要正確答案：B45、《水電表底冊》屬于物業管理企業質量體系中的()。A、質量記錄B、質量手冊目錄C、作業指導書D、程序文件正確答案：A46、()是物業服務企業為了方便綠化管理而自建花木生產基地,用于時令花卉栽培、苗木繁殖及花木復壯養護。A、苗圃花木種植B、花場花木種植C、花場苗木種植D、工程苗木種植正確答案：A47、按房屋完損等級評定標準,裝修中有三項完損程度符合一般損壞的標準,其余均符合完好標準的房屋是()。A、基本完好房B、一般損壞房C、完好房D、危房正確答案：B48、公共安全防范管理服務是指在物業管理區域內,物業服務企業協助()所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動。A、施工單位B、政府有關部門C、建設單位D、監理單位正確答案：B49、物業服務企業的營業收入主要包括物業管理主營業務收入和其他業務收入。對于主營業務收入來說,主營業務收入不包括()。A、材料物資銷售收入B、物業經營收入C、物業管理收入D、物業大修收入正確答案：A50、業主與物業管理企業可以采取()等形式約定物業服務費用。A、包干制B、以上都不對C、包干制或者酬金制D、酬金制正確答案：C51、不同類型植物的綠化檢查重點不同,草坪的檢查重點不包括()。A、修剪是否及時B、表面平整度、禿斑C、施肥、淋水是否合理D、病蟲害情況正確答案：D52、養老保險按現有規定在投保人達到法定退休年齡后,個人累計繳費滿()年,可按月領取基本養老金。A、15年B、10年C、25年D、20年正確答案：A53、物業不僅有價值,而且具有使用或觀賞價值,這體現了物業的()A、多樣性B、高值性C、固定性D、耐久性正確答案：B54、物業服務收費應遵循的原則是()。A、公開原則B、合理原則C、合理、公開以及費用與服務水平相適應原則D、費用與服務水平相適應原則正確答案：C55、下列各項,()不是勞動者心理健康的特征。A、智力正常B、健全的情緒C、講究衛生D、行為反應適度正確答案：C56、職位評估是一種確定()的評價方法。它是在職位分析的基礎上,對職位本身所具有的特性,比如職位對企業的影響、承擔的責任、任職條件等進行的系統評價。A、職位績效B、職級C、職位價值D、職等正確答案：C57、《民法典》第二百八十五條中物業服務企業或者其他管理人應當執行政府依法實施的應急處置措施和其他管理措施,()開展相關工作。A、積極配合B、協助C、積極D、指導正確答案：A58、與()的溝通主要集中在前期物業管理階段,重點是物業的移交和工程遺留問題的處理。A、公共事業單位B、建設單位C、政府機關D、業主大會正確答案：B59、物業項目管理處應()進行一次消防演習,對整個消防系統進行一次有效性檢查,對消防各設備聯動協調運行進行測試。A、每季B、每半年C、每月D、每年正確答案：D60、不屬于物業項目質量記錄的是()。A、設備驗收單B、社區文化活動記錄C、肥料清單D、室外保潔管理要求正確答案：D二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、物業項目客戶服務的內容除公共事務處理外還包括()。A、公共秩序維護B、業主溝通C、業主檔案管理D、特約服務正確答案：BCD2、制訂員工績效計劃時()。A、績效目標值與評估標準應暫時保密,績效反饋時再與員工溝通B、績效目標數量5~8個為宜,不能過多或過少C、應與員工不斷溝通,就績效目標項達成一致D、績效目標的權重應平均分配正確答案：BC3、物業服務企業處理突發危機要注意與相關方的有效溝通,在處理危機的過程中,要加強與各類公眾的溝通,最重要的是與()的溝通。A、媒體B、業主委員會C、政府主管部門D、直接受害人正確答案：AD4、大型物業管理區域的一般消防器材配備應包括()。A、個人導向繩、安全滑繩、照明燈具B、滑梯C、安全鈞、保險鉤D、消防頭盔、消防戰斗服、消防手套、消防戰斗靴、消防安全帶、消防腰斧正確答案：ACD5、物業管理市場化的集中體現是()A、開放公平B、質價相符C、等價有償D、雙向選擇E、市場選擇正確答案：CD6、由于建筑物專有部分與共有部分具有一體性、不可分離性,所以業主對專有部分行使專有所有權時()。A、不得損害其他業主的合法權益B、應當征得相鄰業主的同意C、應受到一定限制D、應征得業主委員會的同意E、不得危及建筑物安全正確答案：ACE7、關于實行酬金制的物業項目,說法正確的是()。A、酬金制是在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業,其余全部用于物業服務合同約定的支出B、酬金制下,物業服務項目是獨立的會計主體,各物業服務項目應獨立建賬、獨立核算,但其會計核算的責任主體是物業服務企業C、在物業服務過程中產生的歸屬于業主的其他收入不可計提酬金,如產權歸全體業主的停車場收入D、結余或不足由業主享有或承擔正確答案：ABD8、新建物業承接查驗中,屬于現場查驗的內容是:()。A、供水、供電、供氣、供熱等能源供用合同B、架空層及設備間C、通信和有線電視等共用設施設備D、物業服務用房正確答案：BD9、在識別業主需求時,通常可以運用的方法除行為訪談法外還有()。A、標桿對比法B、業主滿意分析法C、觀察法D、特征分析法正確答案：ABD10、供暖系統設備管理分為()幾個部分。A、熱源設備管理B、節能設備管理C、用戶熱網系統設備管理D、能源采購管理正確答案：AC11、以下關于前期物業服務合同的說法中,正確的有()。A、前期物業服務合同可以約定期限B、前期物業服務合同是不要式合同C、業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生效的,前期物業服務合同自然終止D、前期物業服務合同由建設單位和物業服務企業簽訂E、前期物業服務合同是一種附終止條件的合同正確答案：ACDE12、在物業管理中,業主可能出現的“暈輪效應”又可稱為()A、成見效應B、以點概面效應C、近因效應D、光環效應E、首因效應正確答案：ABD13、進行電、氣焊作業前,裝修人或施工單位應()。A、采取有效的防火措施B、到物業管理處申領滅火器材C、提前一天申請D、提前半天申請正確答案：AD14、建立客戶服務體系首先要細分客戶群體,除此之外還包括()。A、設計服務項目及標準B、服務項目試運行C、設計服務傳遞系統D、識別客戶需求正確答案：ACD15、物業服務費的測算和物業服務的運作應(),在確保物業正常運行維護和管理的前提下,獲取合理的利潤。A、結余平衡B、利潤最大化C、收支平衡D、略有結余正確答案：CD16、住房建設、分配、管理都由國家和國有企業統包產生的弊端表現在()。A、不能維持房屋的維修養護B、形不成投入產出的良性循環C、制約了住宅建設的發展D、居住環境惡劣,房屋管理混亂E、建設資金投入無回收正確答案：ABCE17、物業管理處在項目入住前應編制服務類方案及管理制度,下列選項中屬于工程維保方案的是:()。A、工程維保管理制度B、維保流程C、成品保護及拆除施工協議D、特殊工藝品及備件清單正確答案：AB18、下列選項中,()是對綠化管理的基本要求。A、保持植物正常生長和造型優美B、及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造C、創建社區環境文化,加強綠化保護宣傳D、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作正確答案：BCD19、下列關于住宅專項維修資金的敘述不正確的是()。A、住宅專項維修資金列支范圍內專有部分占建筑物總面積l/2以上的業主且占總人數1/2以上的業主討論通過使用建議B、維修資金劃轉業主大會管理后,其使用由物業服務企業提出方案,經業主大會依法通過后實施C、業主轉讓房屋所有權時,結余維修資金予以退還,不隨房屋所有權同時過戶D、可用于購買國債正確答案：AC20、業主委員會備案的主要內容一般應當包括()。A、業主大會議事規則、管理規約和物業服務合同B、業主大會、業主委員會的會議記錄C、業主委員會選舉及備案資料D、業主大會、業主委員會的決定E、房屋維修資金的銀行賬戶正確答案：ABD21、職位描述()。A、是職位分析的結果B、是績效考核的結果C、包括職責描述和任職說明D、即職位說明書正確答案：ACD22、不同類型植物的綠化檢查重點不同,綠籬及造型植物的檢查重點包括()。A、表面平整度、禿班B、有無寄生或雜生植物、雜草C、生長勢D、有無枯黃枝、空膛、空腳現象正確答案：BCD23、物業管理風險防范的具體措施包括()。A、妥善處理與物業管理活動相關主體間的關系B、抓好制度建設、抓員工素質、提高風險意識C、妥善處理與物業管理活動相關主體間的關系D、大力引入市場分擔機制,加強投保力度,將所涉險種全部購買正確答案：ABC24、業主辦理裝修進場相關手續時,物業服務企業與業主、施工單位簽訂(),針對裝修申請內容,提示業主裝修的注意事項。A、《施工消防責任書》B、《物業裝飾裝修管理服務協議》C、《物業驗收須知》D、《管理規約》正確答案：AB25、住房專項維修資金的使用,應當遵循()的原則,任何單位和個人不得挪作他用。A、公開透明B、方便快捷C、封閉不透明D、資金使用量小E、受益人和負擔人相一致正確答案：ABE26、根據《物業管理條例》的規定,管理規約應當對有關()等事項依法作出約定。A、業主對共同管理權的行使B、違反規約不必承擔相應的責任C、物業共用部分的經營與收益分配D、物業的使用、維護、管理E、業主應盡的義務正確答案：ACDE27、物業管理企業主營業務收入包括()收入。A、政策性虧損補貼B、物業大修C、物業管理D、共用部位的租賃收入E、物業經營正確答案：BCE28、下列選項中,可以成為民事法律關系主體的有()A、國家B、其他組織C、軍事機關D、法人E、自然人正確答案：BDE29、對發生電梯故障的主要應對措施敘述正確的是()。A、立即通知電梯專業人員到達現場B、督促電梯維保單位全面檢查,消除隱患C、當乘客被困電梯時,消防監控室應仔細觀察電梯內情況,通過對講系統指導被困者逃出電梯D、將事故詳細記錄備案正確答案：ABD30、在辦理物業承接驗收手續時,物業服務企業應接收查驗的資料包括()。A、竣工總平面圖,單位建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料B、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料C、物業質量保修文件和物業使用說明文件D、工作聯絡登記表正確答案：ABC31、專有部分面積和建筑物總面積,可以按照下列()方法認定。A、尚未進行實測的,暫按房屋買賣合同記載的面積計算B、按照不動產登記簿記載的面積計算C、按照業主委員會測繪統計的面積計算D、尚未進行物權登記的,暫按測繪機構的實測面積計算E、按照業主登記的房屋面積計算正確答案：ABDE32、我國改革開放前的城鎮住房制度主要特征是()A、住房分配采取實物分配B、住房建設、分配和管理都由國家和國有企業統包C、住房消費采取福利低租金和國家包修包養制度D、住房投資由國家和國有企業統包E、收取的房租過高,承租人不能承擔正確答案：ABCD33、應對風險可采取的策略除回避和承受外,還包括()。A、風險后移B、風險控制C、風險分散D、風險轉移正確答案：BCD34、