個人與團隊管理網考試題庫案例整理

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電大天堂【個人與團隊管理】網考試題庫(案例選取)(A)短期目的是衡量進步里程碑(B)典型中期目的普通是三年到五年依照以上案例，回答如下各題。

案例1:(C)目的越遠，就要越詳細、越精準(D)長期目的代表了個人對將來抱負和盼86.女售票員“謙和地用富有變化音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中(B)

小王和小尹是一種宿舍同窗，兩人經常在一起交流此后想法和打算。小尹覺望溝通。

得自己有點厭煩學校生活，但又不懂得畢業后該從事什么工作，當前就業形84.在決定后來發展方向和目的前，咱們可以先進行自我評估，找到自己優勢(A)書面語言(B)副語言(C)身體語言(D)道具

勢很差，本科生畢業后工作很不好找，如果沒有比較高學歷，她怕自己主線和劣勢等，可以協助咱們進行自我評估辦法是(B)o87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用(D)溝通技巧是不合理。

找不到一種像樣工作，因此在家人規定和找工作壓力下，她準備考研究生。(A)PEST法(B)SWOT法(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法(A)讓對方接受自己觀點(B)建立友善良好關系(0善于聆聽(D)把自己觀點強

今年暑假她為自己制定了一種籌劃，準備好好復習專業課和英語。但是，有85.依照KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面書，學習某些管加給別人

了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。理知識，這屬于從(D)階段開始學習辦法。88.女售票員輕松地化解了旅客不滿。從這可以看出她(c)o

和小尹相比，小王狀況截然不同。……，把外語學好，看三到五本管理方面(A)獲得經驗⑻反思(C)應用(D)理論化(A)智商比情商高(B)善良(C)可以把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

書，學習某些管理知識，參加社會調查一次。案例289.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通要素，溝通要素涉及(AX

依照以上案例，回答如下各題。某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長購票隊伍。她(A)目意圖，溝通對象，信息內容，方式辦法，時間安排⑻方式辦法，察言

81.小王和小尹暑假籌劃屬于(D)o在接待兩位外地男旅客，向她們簡介車次，因而放慢了售票速度。背面一位觀色，目意圖，信息內容，時間安排

(A)中期目的⑻長期目的(C)即時目的(D)短期目的女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口譴責這位女售票員：“你是在售票還是在(C)目意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式辦法(D)信息內容，溝通

82.和小王相比，小尹應當增強自我認知能力，增強自我認知能力最重要辦法談情說愛？”背面旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排

是(A),員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化音調說：“非常抱90.女售票員和旅客重要溝通方式屬于(B)。

(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法(C)“五力"模型(D)PEST分析法歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度因素。這(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(0身體語言溝通(D)副語言溝通

83.關于目的說法不對的是(c).一說，女旅客心平氣和地回到自己位置上，售票工作又正常地進行了。案例3：

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天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明意見，思考詳細解決辦法，然后采用行動96.關于培訓和訓練區別，說法不對的是(c)。

一種人說了算。好在前兩年形勢不錯，公司經營業績也好，因此去年公司規93.為了緩和員工與管理者之間矛盾，天馬公司應當設立(c)角色。(A)訓練屬于發展活動(B)培訓屬于學習活動

模幾乎擴大了一倍。人多了，管理問題就來了。公司近來業務非常繁忙，因(A)推動者(B)挑戰者(C)協調人員(D)資源調查者(C)訓練針對技能和具備清晰構造程序，提供明確指引，協助理解(D)培訓方

而許多部門人不時需要加班。按照慣例，公司不勉勵加班，并且也沒有加班94.天馬公司當前狀況屬于團隊發展過程中(c)階段。式有解釋、示范和有指引實踐，尚有反饋

費。如果的確有人需要加班，可以把加班時間換成倒休。(A)解體(B)規范化(C)波動(D)成熟97.在培訓即將結束時，柯達公司經理人員會對學員進行最后評估，以審查她

……沒有體現出真正付出和奉獻精神。95.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達到合同。達到合同方式們與否合格。典型審查需要回答問題不涉及(BX

矛盾便由此產生。有人以為不是自己工作職責中事情強加給自己；也有人以不涉及(A).(A)與否達到了學習目的(B)學員在生活中遇到了什么問題。學員與否可以

為后來再也不用過度地對工作付出，得過且過罷了。人們之間合伙筑圍越來(A)抽簽(B)投票(C)一致批準(D)領導作出最后決定完畢規定任務(D)學習實踐活動中那些方面做得較好

越差了，某些雞毛蒜皮小事也往往引起軒然大波。案例4：98.柯達公司在安排候選人參加完1周領導才干發展課程后，如果對候選人學

依照以上案例，回答如下各題。柯達公司以嚴格選取評估原則找到所需要人才，再以有關培訓和發展課程對習效果進行評估，評估內容不涉及(A)o

91.為了緩和員工與管理者之間矛盾，比較適當做法是(B)o其進行培養，以便更好地運用既有人力資源潛力。(A)課程合理限度(B)候選人在參加完培訓后領導能力提高限度

(A)開除不遵守制度員工(B)及時與員工進行溝通為了尋找到適當人選，柯達公司設立了評估中心對候選人進行評估。評估作(0候選人在培訓中學到技能(D)候選人在培訓結束后工作效率提高限度

(C)對員工行為不予理睬(D)對不遵守制度者予以嚴肅批評或將其解雇業涉及現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然此類評估作業成本很高，99.柯達公司對既有人力資源進行培養，從組織目的和發展目的角度來看，柯

92.針對天馬公司浮現問題，管理者應采用態度是(D)。但公司以為價有所值。達公司這樣做(D)o

(A)開除故意見員工(B)先觀測員工態度，對某些頊事不用理睬，過一段時間對每個人優缺陷做誠實評估后，......但通過團隊合伙后，都一一克服了。(A)符合發展目的，不符合組織目的(B)既不符合發展目的，又不符合組織目

就好了當她們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。的

(C)一方面安撫員工中骨干人員，其她人可以不用管(D)認真分析問題并聽取依照以上案例，回答如下各題。(0符合組織目的，不符合發展目的(D)既符合組織目的又符合發展目的

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100.柯達公司培養人才方式屬于慣用學習方式中(D)o(A)籌劃限制了行動自由度案例2：

(A)崗位輪換(B)訓練(C)伙伴工作(D)培訓(B)對于每天均有變化工作來說籌劃并不起作用F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略

(C)一種詳細完善籌劃可以協助你控制工作進度眼光人，早在前幾年“冰箱熱”時候，她就預見到此后幾年“冰箱熱”會逐

案例1：

方總是某陶瓷公司總經理，尋常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣任務。這(D)籌劃應當是固定不變漸降溫。于是，她命該廠新產品開發部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉

天她一上班，就感覺又是忙碌一天：82.按照時間管理矩陣，任務可分為不同優先級，事務①屬于(B)工作。直下，……于是便按王專家建議回去組織實行。果然，不出兩個月，星宇廠

又恢復了生機。本來，王專家建議該廠設立生產指揮部，把李英升為副指揮

事務①某酒店預定10000套精品餐具依照合同要在后天交貨，但是一大早設(A)優先級B(B)優先級A

計部門反映說制造部生產大量碗碟浮現了狀況，與她們設計有出入。而若不(C)優先級C(D)優先級D長，另任命懂生產、有能力趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、

準時交貨，她們將要支付高額補償金，方總需要立即解決。83.按照任務優先級不同劃分，事務③屬于(D)工作。外協件生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使公司生產指揮更加有效，

事務②早上九點業務部召開例會，她需要出席。(A)不重要但急迫(B)重要并且急迫同步又充分運用了李、趙兩位同志特長，調動了二人積極性，解決了一種兩

事務③幾種朋友給她手機留言了，讓她有空回答。(0重要但不急迫(D)不重要也不急迫難問題。

事務④市場部策劃完畢了公司下半年在各省產品推廣方案，方案需要她審視。84.方總想要提高工作效率，做法不適當是(A)o依照以上案例，回答如下各題。

事務⑤由于公司熱衷于公益事業，方總受邀參加省電視臺訪談節目并作為公(A)工作期間不接任何電話(B)依照工作優先級，擬定每天工作先后順序(0保86.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用戰略屬于(C)o

司家代表發言。因此在明晚訪談之前，方總需要與電視臺欄目組聯系并敲定證做重要工作時不被打擾(D)預見并及時解決問題(A)市場開發戰略(B)多元化經營戰略

發言稿。85.除了給工作設定優先級外，方總還可以運用活動跟蹤表來總結和分析自己(C)產品開發戰略(D)市場滲入戰略

事務⑥下午她要去見兩個重要客戶，洽談一下合約詳細事宜。時間運用效率，關于活動跟蹤表作用，說法不對的是(D).87.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用戰略特點是(A)。

依照以上案例，回答如下各題。(A)可以協助理解自己工作習慣(B)有助于提高時間運用效率(A)向既有客戶提供新產品和服務

81.方總應當為自己今天工作做一種籌劃，關于籌劃說法對的是(C)。(C)可以協助找出無效工作(D)能保證人們完畢工作(B)涉及尋找新市場和新客戶

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(C)說服消費者變化使用習慣，增長購買量，以提高產品市場占有率有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估可以讓員工積極承認。94.員工和主管在制定工作目的后，可以采用(C)對工作進行分解。

(D)將新產品和服務銷售到新市場，戰略風險性最大依照以上案例，回答如下各題。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目的

88.F市輕工二局屬于星宇冰箱廠(B)?91.北電網絡公司根據員工績效目的來考核員工，這符合目的管理籌劃(D)o95.員工在工作中浮現局限性，會從周邊人和主管那里獲得反饋。反饋辦法諸

(A)內部利益有關者(B)外部利益有關者(A)制定組織整體目的和戰略多，北電網絡公司員工若想得到精確反饋信息，使用(D)作為反饋是不適當。

(0總體利益有關者(D)個別利益有關者(B)團隊所有成員參加設定詳細目的(A)同事提出關于改進工作績效建設性意見(B)主管對員工批評和勉勵

89.周廠長想對工廠進行外部環境分析，可以通過(A)辦法進行分析。(C)定期檢查實現目的進展狀況，并提供反饋(0公司記錄關于員工個人某階段工作績效(D)員工自己感覺

(A)PEST分析(B)SWOT分析(D)實行績效獎勵，從而強化目的成功實現案例4

(C)頭腦風暴(D)全腦思維92.每個員工在制定個人目的時，需要參照組織和團隊目的，個人目的、組織老余是一位工程師，她在技術方面有豐富經驗。在技術科，每一位科員都以

90.星宇冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握信息來獲取客戶目的和團隊目的關系說法對的是(A)。為她工作相稱出眾。不久前，本來科長調到另一種廠去當技術副廠長了，領

需求信息，這種辦法長處是(DX(A)個人目的和團隊目的服從組織目的(B)個人目的、團隊目的和組織目的相導任命老余為技術科科長。老余上任后，下定決心要把技術科搞好。在頭一

(A)通過提煉，精確可靠(B)能為其她途徑獲得信息提供可靠參照根據似種月內，全科室人都領教了老余“新官上任三把火，在她上任第二天，小張

(C)可靠性強，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得(C)個人目的、團隊目的與組織目的沒關系(D)團隊目的服從個人目的和組織由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當眾狠狠地批評……..缺勤人

案例3目的諸多，不少人規定調動工作，許多工作任務都應付但是來。科室里沒有和諧

北電網絡公司員工考核重要分為兩個方面，一方面是員工行為(Behaviors),93.考核員工績效時需要制定有關原則，北電網絡公司在進行績效考核時，如團結氛圍，廠領導下決心要解決技術科問題了。

另一方面是績效目的(Performance/Outcome)。每個員工在年初就要和主管果以“組織、部門、團隊和團隊成員目的達到限度”作為考核原則，則此績依照以上案例，回答如下各題。

定下當年最重要工作目的。此前北電是每年訂一次目的，當前發展速度變快、效考核注重是(B)方面。96.老余領導方式屬于(A).

市場變化加劇，.....考核成果讓員工非常驚訝(surprise)狀況，最多是(A)凝聚力(B)成果。學習(D)綜合(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令

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(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令和應屆畢業生入職培訓三種類型，不同類型培訓其培訓內容和培訓重點也各第2空：

97.如果你是廠領導，針對當前技術科狀況，你會(B)o有不同。針對一線員工入職培訓，.....A.脫產培訓B.在職學習C.工作輪換D.研討會

(A)召集技術科員工開會，規定她們不能對老余故意見此外，針對公司用工特點，不定期招聘單個新員工在辦理入職手續之前，由第3空：

(B)積極與老余進行溝通，規定她改正工作中錯誤做法專人進行3小時單獨指引，培訓內容包括新入職工工必要掌握與工作有關內A.檢查目的B.明確發展需求C批準發展目的D.實行和支持學習

(C)直接辭退老余容，之后才針對新員工類型，組織實行新員工入職培訓。第4空：

(D)將老余批評過員工所有開除依照以上案例，回答如下各題。A.工作觀摩B.崗位輪換C.訓練D.伙伴工作

98.領導者在選取領導方式時需要考慮因素不涉及(D).1.康佳集團非常注重對新員工培訓，這闡明公司領導在支持員工發展方面扮第5空：

(A)自身(B)下屬(C)任務和環境(D)個人興趣演了除(D)之外角色。A.訓練重要針對技能和具備清晰構造程序

99.老余作為領導者，在工作中應注重(D)o2.康佳集團新員工在一年實習期內需要學習諸多與工作有關知識，這屬于發B.督導和支持活動貫穿于整個訓練課程之中

(A)建設團隊、發展個人(B)發展個人、完畢任務展辦法里(B)oC.培訓方式有解釋、示范和有指引實踐

(C)完畢任務、建設團隊(D)建設團隊、發展個人、完畢任務3.康佳集團將新入職工工培訓分為三種類型，不同類型培訓其內容和重點也D.培訓課程普通只持續講授一次

100.老余作為團隊領導需要具備廣泛能力，其中最重要能力是(C)o各有不同。這屬于發展循環周期()。

案例2：

(A)個人能力、社會能力、學習能力(B)社會能力、思維能力、學習能力4.康佳集團對每一種新招聘員工指派專人進行3個小時單獨指引，這屬于在職

孫翔是移動某市分公司網絡運營部員工，她工作積極認真，一次偶爾機會，

(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學習能力、個人能力、社會能力學習辦法中(C).

得到了省公司公司發展部王總賞識。一年前王總將孫翔從其所在市公司借調

案例1：5.關于培訓與訓練，下列說法不對的是(D).

到省公司工作。孫翔工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇

康佳集團非常注重新員工入職培訓，把它作為集團培訓體系中重點。康佳集第1空：

電信公司競爭環境分析報告，工作獲得了較好成績。

團將新入職工工培訓分為一線員工入職培訓、有經驗專業技術人員入職培訓A.參謀者B.教練C.勉勵者D.挑戰者

孫翔直接主管胡經理是一位精通業務技術骨干，.....。她覺得通過參加公

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司戰略規劃項目，可以站在公司最前沿，理解最新技術動向、市場動向，這B.真誠坦率，樂意合伙營業了）。咱們只得等到下周一銀行重新營業。我真正結識到基本需求重要一

些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到。C.不懂得想要什么當你遭受饑餓時候，要關注其她事情是非常困難。

依照以上案例，回答如下各題。D.容易受別人影響在頂樓上餓得要死藝術家狀況又會如何呢？有人為了創造傳世之作而與貧困

1.從案例中可以推測出，胡經理是個（D）人。第3空：為伴，尚有某些人似乎想盡量放棄情誼和社交，以使她們可以全神貫注于自

2.從案例中可以推測出，胡經理性格特點是（A）oA.大喊大叫B.表面應承，私下抱怨C.針鋒相對，予以質問D.承認合理某些，己非常注重事情。

3?胡經理對下級工作十分挑剔，經常一意孤行，聽不進下屬建議，還常不分對其她不予回應資料二：

場合地批評屬下員工。面對這種局面，員工應當（D）.第4空：在年開始時候，校長告訴三位教師她們是學校里最佳教師，將給最聰穎學生

4.孫翔可以通過談判與胡經理進行溝通，但是在談判過程中應注意技巧，不A.靈活機動、變換方式B.固執己見C.把握談判基調D.運用入題技巧上課。校長解釋說,依照智商測試,這些學生在一年時間里,成績提高20%-30%,

對的做法是（B）。第5空：并讓這些教師保守秘密。

5.孫翔如果與胡經理進行談判溝通，不適當談判溝通技巧是（C）。A.警覺地捕獲對方反映，及時調節自己方略事實上，整個過程只是一種實驗。學生智商普通，教師也是隨機挑選。年末，

第1空：B.謀求正面、積極效果學生們獲得了預期成績。

A.處事堅決C.開始就熱情激昂，單刀直入依照以上案例，回答如下各題。

B.積極進取D.提問題以鞏固共同基本1.資料一中“咱們在既沒有食物也沒有錢去買食物時結識到了基本需求重要

C.優柔寡斷性”，這種基本需求是指（C）需求。

案例3：

D.專橫武斷2.資料一中，"咱們.由于遭遇饑餓而無法關注其她事情，而頂樓上餓得要死

資料一：

第2空：藝術家卻為了創造傳世之作而與貧困為伴，這闡明（D）.

咱們年輕時候搬家美國，住在波士頓一所公寓里。在一種漫長周末，咱們發

A?不顧她人感受，蠻橫霸道3」有人為了可以全神貫注于她們非常注重事情而寧愿放棄社交和情誼。這

現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止

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些人做法是為了滿足(C)需求。A.生理需求B.安全需求C.盼望理論D.雙因素理論3.和張強相比，李佳不太適合市場營銷工作，她應當增強自我認知能力。增

4.資料二中，校長在年開始時候對教師說話可以對這些教師起到勉勵作用，強自我認知能力最重要辦法是(A)oA.反思與反饋

案例4

由此可見，(D)是勉勵因素，可以產生強大勉勵作用。4.面對工作中困難，李佳所作選取是(B)oB.離開

三年此前，某計算機公司招聘錄取了兩名計算機專業畢業大學生張強和李佳。

5.資料二中教師相信這些學生是最聰穎，成果期末學生獲得了預期成績。這5.李佳最初對職業進行選取時沒有考慮到是(C)oC.性格與職業匹配

公司人事經理決定讓她們從事市場營銷工作。張強性格外向，熱情，開朗，

一現象符合(C).第1空：

善于交際且積極；而李佳則與之相反。雖然兩個人都樂意從事該項工作，但

第1空：A.職業生涯規劃核心是制定自己職業目的和選取職業發展道路

一年后，張強完全適應了銷售工作，且成績出眾，被提高為部門副經理。而

A.安全B.社會C.生理D.自我實現B.進行職業選取時，只要興趣興趣與職業相符就可以

李佳體現普通，僅能完畢上級交給任務。過了一段時間，李佳找人事主管談

第2空：C.職業生涯規劃需要對外部環境和各行業發展趨勢以及對人才素質規定進行

話，說她對營銷工作早已不感興趣，準備辭職。人事主管經理私下理解得知，

A.安全需求在所有需求中最重要客觀理解

李佳有極強創新精神，高中時就獲得過科技創造獎。人事主管和公司總經理

B.自尊需求在所有需求中最重要D.職業生涯規劃需要對自己優勢和劣勢作出清晰判斷

找李佳一番長談后，將李佳調到公司研究開發部工作。李佳到新工作部門不

C.只有滿足了低層次需求后，人們才會集中精力考慮高層次需求

到一年，兩項創造就為公司創利二十多萬元。第2空：

D.在低層次需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次需求

依照以上案例，回答如下各題。A.PEST法B.思維導圖法C.頭腦風暴法D.SWOT分析法

第3空：1.李佳應當進行職業生涯規劃才不至于使自己在工作中迷失方向，關于職業

第3空：

A.生理B.自尊C.自我實現D.安全生涯規劃說法不對的是(B).B.進行職業選取時，只要興趣興趣與職業相符

A.反思與反饋B.頭腦風暴法C.Ansoff矩陣D.PEST分析法

第4空:就可以

第4空：

A.工作目的及其性質B.工作條件C.人際關系D.管理者2.在決定后來發展方向和目的前，李佳可以先進行自我評估，找到自己優勢

A.變化自己B.離開C.繼續在困境中努力D.等待現狀變化

和劣勢等，可以幫李佳進行自我評估辦法是(D)。D.SWOT分析法

第5空：

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第5空：3.在資料2中，威邦銀行獲得客戶征詢意見途徑是（B）.案例1

A.興趣與職業匹配B.個人職業生涯目的4.威邦銀行獲得客戶需求信息方式缺陷是（D）?81、美國惠普公司創造了一種獨特"環游式管理辦法，勉勵部門負責人進一

C.性格與職業匹配D.職業環境有利與不利條件5.客戶屬于威邦銀行（C）。步基層，直接接觸廣大職工。

第1空:為此目，惠普公司辦公室布局采用美國少見“敞開式大房間、即全體人員都

案例5

A.權力文化B.角色文化C.任務文化D.個人文化在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔