PAGEIIIPAGE連云港市海州區(qū)健身會所經(jīng)營管理模式研究摘要：隨著當(dāng)前我國國民體育意識的不斷提高，我國健身俱樂部的發(fā)展也得到長足發(fā)展，尤其在北京、上海、廣州等大城市的健身俱樂部取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。但是，由于我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，人口索質(zhì)和人口分布的差異，我國健身俱樂部仍存在著許多問題，本文通過分析連云港市海州區(qū)健身俱樂部的商業(yè)經(jīng)營與管理情況分析連云港市海州區(qū)健身俱樂部的商業(yè)模式，然后針對連云港市海州區(qū)健身俱樂部經(jīng)營模式存在的問題，對其提出對策建議。關(guān)鍵詞：健身俱樂部；連云港市海州區(qū)；商業(yè)模式；管理

目錄一、引言 1二、健身俱樂部 1（一）健身俱樂部概念 1（二）商業(yè)性健身俱樂部概念 1三、連云港市海州區(qū)健身俱樂部商業(yè)模式現(xiàn)狀 2（一）市場定位 2（二）業(yè)務(wù)系統(tǒng) 31、供應(yīng)商與伙伴關(guān)系 32、服務(wù)提供系統(tǒng) 33、連鎖經(jīng)營模式價值體現(xiàn) 4（三）資源和能力 4（四）盈利模式 5（五）行業(yè)競爭 5四、連云港市海州區(qū)健身俱樂部商業(yè)模式存在的問題 6（一）缺乏嚴(yán)格的健身行業(yè)監(jiān)管制度 6（二）從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低 6（三）市場定位不清晰，價格變化較大 6（四）宣傳手段過于傳統(tǒng) 7四、由連云港市海州區(qū)健身俱樂部商業(yè)模式提出的優(yōu)化對策 7（一）制定嚴(yán)格統(tǒng)一的健身行業(yè)監(jiān)管制度 7（二）促進(jìn)政府決策宏觀調(diào)控與俱樂部經(jīng)營協(xié)調(diào)統(tǒng)一的發(fā)展 7（三）增加社會群體的調(diào)研活動反饋自身不足并改進(jìn) 7（四）提高俱樂部管理層綜合素質(zhì)全面發(fā)展俱樂部服務(wù)質(zhì)量 8（五）提高健身教練隊伍的專業(yè)能力 8結(jié)語 8致謝 9參考文獻(xiàn) 10PAGE111引言1.1健身俱樂部概念歐洲和美國等發(fā)達(dá)國家最早開始建立健身俱樂部的地區(qū)，由于社會經(jīng)濟(jì)水平相對較高所以說在健康意識方面也有深入的認(rèn)識，健身俱樂部能夠幫助他們強身健體，所以健身是他們?nèi)粘Ｉ畹某B(tài)。現(xiàn)在對健身俱樂部的概念有很多的說法，每個定義都不同，如今的健身俱樂部分高、中、低三個檔次。每個檔次的消費水平有著很大的差異，高檔健身俱樂部：通常這種俱樂部是與高檔酒店進(jìn)行合作，健身房設(shè)在酒店內(nèi)，與酒店一體，裝修和設(shè)備都很高檔先進(jìn)，而且會帶有室內(nèi)游泳池，消費群體主要是酒店的顧客；中檔健身俱樂部：其面對的消費群體主要是收入較為可觀的工薪階層，主要是讓顧客辦理會員卡，健身設(shè)施完備，若有需要還有健身教練可以進(jìn)行健身培訓(xùn)，這得到了很多健身愛好者的青睞，然后加入了健身俱樂部。低檔健身俱樂部：這種俱樂部的裝修和場地相對來說會簡樸，設(shè)施安裝的不完善，但是消費水平會較低，不用花費過多的資金，所以，也會吸引很多的顧客。1.2商業(yè)性健身俱樂部概念關(guān)于商業(yè)健身俱樂部的概念從字面上可以理解為：在市場經(jīng)濟(jì)和體驗經(jīng)濟(jì)背景下，商業(yè)俱樂部為了獲得盈利，把健身理念和方法都傳播給人們，讓人們先有了健身的意識，然后給有需求的健身愛好者提供其所需要的設(shè)施，這就會吸引很多的有健身愛好的顧客參加到健身俱樂部，讓他成為俱樂部的會員，集結(jié)更多愛好健身的人士。中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，商業(yè)健身俱樂部的存在和經(jīng)營遵守了法律，是合法的，財政自給自足。社會的發(fā)展，人們生活和工作節(jié)奏加快，所擁有的空余時間越來越少，與他人交際的時間相對來說就更少了，健身俱樂部高檔的裝修和先進(jìn)的設(shè)備，不僅給健身者提供了運動場所，同時也提供了社交場所，使自己的交際圈變大了。部分健身的顧客來健身俱樂部是有一定的健身目的，因此為了滿足著了一類人的需要，俱樂部需要提供更好的服務(wù)和設(shè)施，可以提供專業(yè)的健身教練，有滿足不同類型的健身套餐，各取所需，所以說商業(yè)健身俱樂部的服務(wù)系統(tǒng)也是非常的重要。2連云港市海州區(qū)健身俱樂部商業(yè)模式現(xiàn)狀2.1市場定位所謂目標(biāo)市場，就是商業(yè)健身俱樂部投資者推出的產(chǎn)品所滿足的市場需求，是投資者決定要進(jìn)入的市場。進(jìn)行市場定位的前提是選準(zhǔn)目標(biāo)市場，只有明確的目標(biāo)市場，才有準(zhǔn)確的市場定位。（1）具有較高的消費傾向。大多有著超前享受的消費觀念，不斷追求時尚和走在時尚的前端，并且他們有著較為豐厚的經(jīng)濟(jì)收入做保障，樂于進(jìn)行消費活動。（2）需求趨向多樣化、個性化和高檔化。白領(lǐng)階層對生活品質(zhì)和自我技能的追求隨著經(jīng)濟(jì)的提高，消費也變得更加的有檔次。因為他們有著較高的收入，所以對生活品質(zhì)需求也更高，讓他們對各種產(chǎn)品的服務(wù)的的要求也高于低收入者。（3）關(guān)注自己在心理上、精神上的滿足程度。如果產(chǎn)品的形象滿足了他們的心理需求，他們就會有好的的評價，產(chǎn)品也會更受歡迎。所以，他們不僅考慮購買的產(chǎn)品本身，更關(guān)注產(chǎn)品的所代表的意義，看是不是能夠達(dá)到他們的預(yù)期。（4）中等收入階層是主要的消費群體，他們的消費有著大的影響，主宰著社會的消費趨勢。首先，他們對于新事物的接受能力較強，時刻在時尚的前沿，而且品味獨特。其次，這個階層的人主要是中小領(lǐng)導(dǎo)層的骨干，收入比較客觀，也樂于和有能力參加各種社會活動。基于這兩點，讓他們的的生活和消費方式很容易被追隨。他們追逐著時尚，同時也制造和引領(lǐng)著時尚。而且，會使其他階層的市場也變得更加容易被攻破，尤其是普通的收入階層。2.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)2.2.1供應(yīng)商與伙伴關(guān)系在供應(yīng)商的分類中，器材供應(yīng)商、場地供應(yīng)商、健身課程科目供應(yīng)商是連云港市海州區(qū)健身俱樂部的主要的供應(yīng)商。就器材供應(yīng)商而言，部分俱樂部與國際領(lǐng)先的器材制造商已形成穩(wěn)定的交易關(guān)系；還有的俱樂部是兄弟公司和母公司為其提供設(shè)備，后者主要是健身器材的開發(fā)和生產(chǎn)，俱樂部是作為器材廠商的母公司或兄弟公司的產(chǎn)業(yè)鏈延伸，其典型就是英派斯公司。連云港市海州區(qū)健身大部分的俱樂部不會為其購買房地產(chǎn)，主要是租賃場地。在地理位置的定位上，主要在市中心，靠近大型購物中心，以及大型的中高層建筑的附近。尤其是在大型中高端樓盤中的健身俱樂部，它將促進(jìn)彼此和房地產(chǎn)開發(fā)商之間的合作，實現(xiàn)共贏。就健身課程科目供應(yīng)商而言，連云港市海州區(qū)健身俱樂部較為積極地豐富自己的健身課程科目類型，注重跟進(jìn)國內(nèi)國際先進(jìn)健身方式和健身課程類別多樣化。對于健身項目來說，很多國外的健身項目倍受世界各地愛好健身的人群的喜愛，只要是得以實現(xiàn)的，都會風(fēng)靡全球，我國健健身俱樂部也應(yīng)當(dāng)緊隨潮流，積極引進(jìn)。向傳統(tǒng)的健身項目瑜伽，以及最近新出來的尊巴，這都是吸收外來健身科目的結(jié)果。2.2.2服務(wù)提供系統(tǒng)體育健身產(chǎn)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)業(yè)，所以它的內(nèi)部服務(wù)提供系統(tǒng)的主要內(nèi)容就是包括健身服務(wù)、營養(yǎng)服務(wù)、休息放松等多個以服務(wù)服務(wù)為中心的部分組成。每個部分都有專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行把控，像健身服務(wù)就包括巡場教練和私人教練。而且為了讓消費者對健身和俱樂部有更好的溝通和了解，還配備了會籍顧問。2.2.3連鎖經(jīng)營模式價值體現(xiàn)連云港市海州區(qū)健身俱樂部把連鎖經(jīng)營作為其實現(xiàn)價值的主要手段。在連云港的眾多地區(qū)都有著連鎖店面，其全部的面積超過35000平方米；其中，直營連鎖占比48.21%，特許連鎖占比51.79%。不僅在硬件設(shè)施上具有高質(zhì)量，同時連云港市海州區(qū)健身俱樂部更是有著高素質(zhì)的教練隊伍，有著很高的資質(zhì)，并且有國際認(rèn)證，其中有很多的教練是國外的資深健美操教練，他們給連云港市海州區(qū)健身中心帶來了更強健的力量支持，由私人教練組成的連云港市海州區(qū)健身健美隊屢創(chuàng)佳績，許多冠軍從這里誕生。2.3資源和能力體育俱樂部應(yīng)該具備的關(guān)鍵資源和能力，包括健身、管理和品牌影響力。健身俱樂部作為第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè),需要長時間的和消費者面對面的溝通,客戶對與工作人員的服務(wù)有著直觀的感受，因此，服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的，它直接關(guān)系著企業(yè)能否正常運營。管理能力也是關(guān)鍵的部分,對于這樣的行業(yè)來說,最初的時候不用投入過大的資本，要避免出現(xiàn)資本壁壘,因為有很多的潛在客戶,所以為了贏得競爭,就要有一個良好的管理能力。品牌的影響也很重要，因為其對于俱樂部的擴(kuò)張是重要的，服務(wù)能力和管理能力直接決定了最后的效果。國際大型的健身俱樂部的在這三個領(lǐng)域有更多的資源，高于同行的其他企業(yè)的水平。但一些大型健身俱樂部也缺乏服務(wù)和管理技巧，這也不利于品牌形象的建立。從連云港市海州區(qū)健身俱樂部的關(guān)鍵資源能力現(xiàn)狀來看，俱樂部服務(wù)能力和管理能力都很強，教練均受過高水平的專業(yè)訓(xùn)練，有著較高的素質(zhì)和服務(wù)意識，實踐經(jīng)驗也是比較充足的，而且專業(yè)教練有著國家的認(rèn)證，私人教練全部擁有澳洲體適能學(xué)院頒發(fā)的高級私人教練證書，大部分教練都擁有國際認(rèn)可專業(yè)證書，多位來自國外的資深健美操教練則為連云港市海州區(qū)健身中心注入了新的活力，由私人教練組成的連云港市海州區(qū)健身健美隊屢創(chuàng)佳績，許多冠軍從這里誕生，這為品牌企業(yè)帶來了一定的影響力。2.4盈利模式身俱樂部的消費方式通常是通過辦卡，辦卡后就可以是這個俱樂部的會員，就可以為其提供相應(yīng)的服務(wù)。這種會員卡存在5個等級：終身卡、年卡、季卡、月卡和次卡，辦理人群最多的會員卡是年卡，其價格在680-58000之間產(chǎn)生波動。在俱樂部的經(jīng)營盈利上看，會籍收入在總收入中有著比較高的比例，在七成以上，私教的收入較低，不足三成，的比重較高。不過，當(dāng)消費者成為會員入后，再進(jìn)行二次消費的比例為九成，組主要是私教帶來的消費成果，可以看出俱樂部的盈利來源并不是特別的理想，過于單一。2.5行業(yè)競爭在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，競爭總是時刻的存在。各種競爭是無時不有無處不在的,即使是對一個特定的產(chǎn)品的市場需求仍然很低,在競爭非常激烈的階段,企業(yè)只有擊敗的對手，才能獲得一定的市場資源。所以企業(yè)最終能否取得市場、獲得利潤往往是看它是否比競爭對手更有實力，或者看它是否比競爭對手更有應(yīng)變能力。一個企業(yè)的產(chǎn)品沒有市場，不是真的沒有需求，可能是自己的競爭對手占有了該企業(yè)的消費者目標(biāo)市場一個企業(yè)的產(chǎn)品失去市場，不是市場需求萎縮，而是競爭者搶了該企業(yè)的消費者目標(biāo)市場。因此連云港市海州區(qū)健身在發(fā)展的過程中，不可避免地要面對各種形式的競爭壓力。3連云港市海州區(qū)健身俱樂部經(jīng)營管理模式存在的問題3.1缺乏嚴(yán)格的健身行業(yè)監(jiān)管制度目前的健身俱樂部多是在政府機(jī)關(guān)的管理下開展運營的，但是這就存在很多的問題，政府機(jī)關(guān)的管理較為嚴(yán)格，條例和規(guī)范過多，不具有靈活性，而且這種管理只收征收部分的管理費用，沒有做出實際的指導(dǎo)和監(jiān)督；2011年連云港市海州區(qū)健身暫停營業(yè)問題在業(yè)界一直也引起了不小的反響，原因有多方面，但健身行業(yè)的工作人員各式各樣，因為行業(yè)要求不高，就使得市場的環(huán)境比較的雜亂。經(jīng)營擴(kuò)張過快，超出可控能力也是出現(xiàn)類似危機(jī)的一大重要因素。3.2從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低連云港市海州區(qū)健身俱樂部的管理人員大多是比較年輕的，大部分之前學(xué)習(xí)的是體育專業(yè)，在管理和實踐上沒有足夠的知識和經(jīng)驗，對于俱樂部以后的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大來說有著一定的影響。而且，教練員在這里的工作不穩(wěn)定，多是年輕的教練員，其中還有很多的學(xué)生教練員，有大約一半的教練員的年齡在20-24歲，在這里面有一半是學(xué)生教練員。因為學(xué)生存在不穩(wěn)定性以及這個職業(yè)本身具有流動性的特點，所以整體的教練員流動性就會比較的大。同時，在從業(yè)資格認(rèn)證方面，也存在很多的缺陷，由于有著很大的競爭壓力，所以很對的教練的認(rèn)證是通過金錢買來的，這在這個行業(yè)已經(jīng)是普遍存在的問題，這不僅對教練員的專業(yè)能力的水平的提高不好，而其還拉低了其服務(wù)質(zhì)量。3.3市場定位不清晰，價格變化較大連云港市海州區(qū)健身俱樂部的當(dāng)下的市場定位缺乏準(zhǔn)確性，對于自身的發(fā)展沒有明確的規(guī)劃，他們中的大多數(shù)人沒有長期的發(fā)展計劃，他們只是滿足于當(dāng)前的市場和經(jīng)濟(jì)利益。比如：在項目設(shè)置上，忽視了對低收入人群的相關(guān)的健身項目的開發(fā)和建設(shè)，把客戶目標(biāo)放在了高收入群體；在器材的配備上，選用的是簡單，低價的健身設(shè)施，為了節(jié)約成本，不注重消費者對器材設(shè)施的需求，不利于俱樂部擁有好的服務(wù)的質(zhì)量，沒有長期的規(guī)劃。同時，在辦理消費卡的時候，會出現(xiàn)嚴(yán)重的壓價，所以導(dǎo)致價格的波動較大，各俱樂部之間的競爭主要是依賴于價格的高低，這不是良性競爭，對于消費者來說，也對他們的消費心理帶來了更多的猶豫。3.4宣傳手段過于傳統(tǒng)連云港市海州區(qū)健身俱樂部的宣傳營銷方法過于傳統(tǒng)，形式也比較簡單，不夠靈活。沒有把體育健身的意義正確的傳輸給廣大群眾，沒有起到宣傳應(yīng)該帶來的效果，沒有實際效應(yīng)。這就不利于體育健身理念進(jìn)行順利的推廣，同時對于潛在消費人群的挖掘也變得困難。而且，各連鎖俱樂部之間沒有進(jìn)行一定的溝通交流，實現(xiàn)信息和資源共享，相互之間不合作與協(xié)助，沒有相關(guān)的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而且在對待整個健身行業(yè)的發(fā)展的勢態(tài)來說，沒有進(jìn)行一定的分析和把握，使得俱樂部的發(fā)展沒有一定的力量支持。4連云港市海州區(qū)健身俱樂部優(yōu)化經(jīng)營管理模式的對策4.1制定嚴(yán)格統(tǒng)一的健身行業(yè)監(jiān)管制度健身行業(yè)發(fā)展到如今，可以說還不夠完善，因為其缺乏法律的監(jiān)督管理，所以說還是比較混亂的。我們經(jīng)常會聽說某俱樂部的老板攜款私逃的的新聞，這對健身俱樂部的發(fā)展形象造成了嚴(yán)重的打擊。所以說要對健身俱樂部的運營嚴(yán)格把關(guān)，建立規(guī)范的審批機(jī)制，規(guī)范俱樂部的日常運營行為，所以說這方面的法律制度的建立是必須且必要的。而且俱樂部的工作人員也要有嚴(yán)格的把關(guān)，比如制定從業(yè)資格的的考證，從根本上杜絕類似案件的發(fā)生。4.2提高健身教練隊伍的專業(yè)能力健身教練可以說是俱樂部發(fā)展的一項優(yōu)勢，但是目前健身教練還是很缺乏，雖然很多體育學(xué)校有開展關(guān)于這方面的課程，但是不具有專業(yè)性，對于健身俱樂部來說并不能勝任。在高等體育院校的課程內(nèi)容里面，應(yīng)該加入體能評估、運動營養(yǎng)搭配、運動處方制訂、教育學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)課程，彌補學(xué)生對于這方面知識認(rèn)識的不足，讓以后決定從是健身行業(yè)的同學(xué)能有一定的專業(yè)基礎(chǔ)，從而適應(yīng)社會對于這個崗位的需求。另外，可以制定健身教練資格證書，讓對健身有興趣的人都能有機(jī)會做健身教練。同時，俱樂部可以對內(nèi)部的健身教練進(jìn)行培訓(xùn)，讓專業(yè)人事前來教授專業(yè)的訓(xùn)練方法，隨時了解健身的時代理念，與時代發(fā)展共同進(jìn)步。4.3增加社會群體的調(diào)研活動反饋自身不足并改進(jìn)健身俱樂部作為第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)，應(yīng)該以服務(wù)顧客為宗旨，滿足客戶的需求。對廣大群眾的調(diào)查研究，可以總結(jié)出消費者需要的是什么，自身有哪些需要改進(jìn)的，然后以實際需要為基礎(chǔ)做出應(yīng)消費者需求的產(chǎn)品，創(chuàng)造擁有自己特色的品牌。確定自己在市場中所占的位置，爭取競爭優(yōu)勢，讓俱樂部都有自己的創(chuàng)新點和吸引點，對不同層次的新消費群體都有其相應(yīng)的特色服務(wù)，促進(jìn)其健康可持續(xù)的發(fā)展。4.4提高俱樂部管理層綜合素質(zhì)全面發(fā)展俱樂部服務(wù)質(zhì)量要想打造一個高質(zhì)量的企業(yè)，企業(yè)文化尤其重要，然而企業(yè)文化主要由上層領(lǐng)導(dǎo)其關(guān)鍵性作用。管理者要想服眾，必須要做好榜樣，自己帶頭做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。上層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)可以帶領(lǐng)工作人員的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，每個人都對企業(yè)負(fù)責(zé)，把顧客的需求當(dāng)做是工作的重點，服務(wù)至上，建立高級俱樂部。在聘請俱樂部的工作人員是，應(yīng)該以責(zé)任心當(dāng)做是選拔的原則，要培養(yǎng)對自己和對企業(yè)負(fù)責(zé)的意識，對俱樂部的服務(wù)技巧進(jìn)行實際培訓(xùn)，留住顧客。及時了解顧客的意見和建議，從而提高服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)俱樂部往更好的方向發(fā)展。5結(jié)論與啟示5.1結(jié)論連云港市海州區(qū)健身俱樂部發(fā)展經(jīng)歷了小作坊式向大規(guī)模式經(jīng)營、單店模式向地區(qū)乃至全國連鎖經(jīng)營、單一的酒店健身中心向商業(yè)健身俱樂部及社區(qū)健身會所多元化發(fā)展格局的演變。當(dāng)前，連云港市海州區(qū)商業(yè)健身俱樂部市場定位一般為白領(lǐng)級別女性，且實行會員制的管理體制，其在同行業(yè)中競爭力優(yōu)勢較為突出，但也面臨著各種威脅。5.2啟示我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費能力的增長，給健身俱樂部的發(fā)展提供了堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。如今國內(nèi)的健身俱樂部發(fā)展的越來越具有規(guī)模化，各大型