“加油站服務提升百日競賽”問答題庫（100分）1、1.“加油站服務提升百日競賽”活動主題中四個提升具體是【單選題】（2分）A.聚焦服務、品牌、形象和行動力B.聚焦效率、品牌、服務和執行力C.聚焦五率、形象、服務和執行力D.聚焦服務、品牌、效率和執行力正確答案:D2、2.“加油站服務提升百日競賽”活動范圍是【單選題】（2分）A.所有懸掛中國石化標識的自營站、聯營站、便利店B.所有懸掛中國石化標識的在營站、便利店、售卡充值網點、客服中心C.所有懸掛中國石化標識的在營站、便利店、售卡充值網點、客服中心和洗車網點等多位服務窗口D.所有懸掛中國石化標識的在營站、便利店、客服網點及洗車網點正確答案:C3、3.“加油站服務提升百日競賽”活動口號【單選題】（2分）A.抓服務樹品牌，打造“黨和人民好企業”B.抓品牌樹形象，打造“黨和人民好企業”C.抓形象樹品牌，打造“黨和人民好企業”D.抓五率樹形象，打造“黨和人民好企業”正確答案:A4、4.銷售公司“加油站服務提升百日競賽”評比時間A.2022年7-10月【單選題】（2分）B.2022年8-10月C.2022年7-9月D.2022年6-8月A.2022年7-10月正確答案:C5、5.加油站新服務流程是包含的內容是【單選題】（2分）A.加油服務五步法和室內收銀五步法B.加油服務六步法和室內收銀五步法C.C加油服務七步法和室內收銀四步法D.加油服務四步法和室內收銀六步法正確答案:B6、6.百日競賽中要求以（）為口號，規范開展交接班儀式【單選題】（2分）A.客戶在我心中，服務看我行動，加油！加油！加油！B.以客戶為中心，以客戶滿意為目標，加油！加油！加油！C.以客戶為中心，服務看我行動，加油！加油！加油！D.客戶在我心中，提升服務效率，加油！加油！加油正確答案:A7、7.以下哪幾項內容為加油站增值服務項目【多選題】（2分）A.提供續水服務B.B擦拭車窗C.車內吸塵D.伴手禮正確答案:ABCD8、8.加油站服務提升百日競賽中，做實做優洗車業務，以（）為品牌主張?！締芜x題】（2分）A.易捷加油，洗車全免費B.加油中石化，洗車全免費C.加油中國石化，洗車很優惠D.加油石化，洗車免費正確答案:B9、9.在加油站服務提升百日競賽中，實施（）計劃【單選題】（2分）A.崗位喚醒計劃B.B崗位交換計劃C.崗位體驗計劃D.崗位檢驗計劃正確答案:C10、10.崗位體驗計劃中，零售和非油品分管經理及部門主任，每（）任選一天，穿著工裝，自行到站，換位體驗一線工作?！締芜x題】（2分）A.一個月B.兩個月C.季度D.半年度正確答案:C11、11.加強評價系統應用，構建服務評價的長效機制，借助（）差評推動功能，完善差評的自查、溝通、整改、反饋的閉環管理機制【單選題】（2分）A.加油站俱樂部B.B站長俱樂部C.油你掌控D.石化錢包云中心正確答案:B12、12.加強評價系統應用，構建服務評價的長效機制，強化評價的閉環管理，督促加油站通過（）查詢站級客戶評價報表，及時掌握本站服務情況【單選題】（2分）A.加油站俱樂部B.B站長俱樂部C.油你掌控D.石化錢包云中心正確答案:D13、13.在加油站薪酬考核和站級二次分配時，為加強考核引領，既要聯量也要聯管理，天津石油上線了（）系統?！締芜x題】（2分）A.易捷加油B.石化錢包C.即時績效D.員工績效正確答案:C14、14.為推廣新一代品牌形象標準，提升品牌影響力，天津石油統籌各類改造需求，按照（）分級別分步驟穩步實施加油站新形象改造工作【單選題】（2分）A.旗艦站、標準站、一般站B.標桿站、標準站、普通站C.旗艦站、標準站、普通站D.標桿站、標識站、普通站正確答案:C15、15.愛跑98會員日為每月【單選題】（2分）A.6號、16號、26號B.8號、18號、28號C.2號、12號、22號D.9號、19號、29號正確答案:B16、16.加油站服務提升百日競賽中，銷售公司在2022年加油站水電暖費用預算分解中，按照（）的標準核增電費?！締芜x題】（2分）A.800元/站/半年B.1000元/站/半年C.1200元/站/年D.1000元/站/年正確答案:D17、17.加油站服務提升百日競賽中，要求嚴把零售隊伍入職關，（）以后提拔的ME，要求至少具備2年加油站站長任職資歷。【單選題】（2分）A.2018年8月20日B.2018年12月31日C.2018年6月30日D.2018年1月1日正確答案:A18、18.強化紅線意識，嚴守經營紀律，堅持零容忍，充分利用（）的方式，查處違禁行為。【單選題】（2分）A.系統＋督查＋現場＋客服熱線B.視頻＋督查＋現場＋員工熱線C.系統＋視頻＋現場＋員工熱線D.視頻＋督查＋系統＋客戶評價正確答案:C19、19.在加油站服務提升百日競賽中，將（）作為此次活動評優的否決項。【單選題】（2分）A.系統外人員套現B.加油站員工套現C.重大輿情事故D.違反禁令行為、正確答案:A20、20.在加油站服務提升百日競賽中，銷售公司于（）開始現場考評驗收打分。【單選題】（2分）A.8月B.9月C.10月D.7月正確答案:B21、21.在加油站服務提升百日競賽中，客戶評價考核，以（）客戶滿意度即時評價和廁所掃碼評價的綜合成績為準。【單選題】（2分）A.一季度B.二季度C.三季度D.前兩個季度正確答案:C22、22.在加油站服務提升百日競賽中，（）的省市公司為先進省市公司?！締芜x題】（2分）A.區內前8名、區外前2名B.區內前12名、區外前5名C.區內前6名、區外前4名D.區內前10名、區外前3名正確答案:D23、23.在百日競賽現場檢查中，綜合排名全國前（）名的地市級公司，分別授予“加油站服務提升百日競賽優勝地市公司”稱號，并按（）萬元/個的標準，給予薪酬獎勵。（2分）【單選題】（2分）A.15、20

B.20、30

C.25、40

D.30、45正確答案:B24、24.在百日競賽中，對活動中表現優秀的（）名站長，授予“加油站服務提升百日競賽明星站長”稱號，每人獎勵（）元。（2分）【單選題】（2分）A.300、10000

B.400、8000

C.500、10000

D.600、8000正確答案:D25、25.在百日競賽中，對綜合考評后（）名的區內公司、末位的區外公司通報批評，取消2022年度銷售公司“比學趕幫超”各項年度紅旗評選資格，取消所轄地市級公司2022年“兩力”評價評比資格【單選題】（2分）A.8名B.6名C.4名D.2名正確答案:D26、26.百日競賽現場檢查中，綜合排名（）且問題嚴重的地市級公司，責成省市公司對其黨政一把手通報批評，并扣減班子成員不低于（）的年終獎金，并對分管領導提出組織整改建議。【單選題】（2分）A.8%、20%B.7%、20%C.6%、30%D.5%、30%正確答案:D27、27.為做實做優洗車業務，2022年天津石油計劃實現（）座自營洗車機的安裝和運營工作，實現汽服網點（）座。（2分）【單選題】（2分）A.20、132

B.25、135

C.30、137

D.35、139正確答案:A28、28.加油服務六步法中，引車入位包含哪三個動作（）【單選題】（2分）A.正面引車、側方引車、示意停車B.前方引車、左方引車、示意停車C.正面引車、右方引車、示意停車D.前方引車、右方引車、示意停車正確答案:A29、29.加油服務六步法中，加注油品環節提示回零的話術是（）【單選題】（2分）A.您好，油表已歸零B.您好，請看油表已歸零C.請看油表歸零了D.請看油表為零正確答案:B30、30.天津公司第一批治破治舊專項資金共約（）萬元。【單選題】（2分）A.180萬元B.185萬元C.170萬元D.176萬元正確答案:D31、31.治破治舊中，夜間亮化提升重點區域包含（）部分。【單選題】（2分）A.罩棚檐口、便利店室內、品牌柱B.罩棚檐口、品牌柱、加注現場C.附屬用房、便利店門頭、品牌柱D.標識標牌、品牌柱、加注現場正確答案:B32、32.“十四五”期間，天津石油“愛心驛站”建設任務是（）座。【單選題】（2分）A.137座B.140座C.145座D.150座正確答案:A33、33.“愛心驛站”按照“7+X”標準配備設置，應該包含哪幾項基礎設施【單選題】（2分）A.飲水設備、冰箱（冰柜）、微波爐、桌椅（沙發）、電風扇（空調）、小藥箱、多功能電源插座與手機充電口。B.飲水設備、冰箱（冰柜）、電烤箱、桌椅（沙發）、電風扇（空調）、小藥箱、多功能電源插座與手機充電口C.飲水設備、冰箱（冰柜）、微波爐、桌椅（沙發）、電風扇（空調）、小藥箱、移動電源與手機充電口D.飲水設備、冰箱（冰柜）、微波爐、桌椅（沙發）、電風扇（空調）、小藥箱、多功能電源插座正確答案:A34、34.即時績效應用過程中，員工如何能夠查詢到自己的每日收入情況（）【單選題】（2分）A.登錄易捷加油-員工績效模塊B.登錄即時績效小程序C.用加油站電腦登錄即時績效網站D.每日詢問站長正確答案:A35、35.銷售公司提出的零售七項基本工作法包含的內容是（）【單選題】（2分）A.一策兩網三優四車五率六提升七專項B.一策兩網三優四率五進六提升七專項C.一策兩網三優四車五率六進七專項D.一策兩網三優四率五進六比拼七專項正確答案:C36、36.“百日競賽”期間，組織各ME片成立（）【單選題】（2分）A.服務演示隊B.服務推廣隊C.服務示范隊D.服務宣傳隊正確答案:C37、37.“百日競賽”期間，對在營商品進行分類分級，結合“一店一策”進行站級品類匹配形成品類規劃，商品分類分級數量不低于現有商品數（）【單選題】（2分）A.80%B.82%C.85%D.D,88%正確答案:C38、38.加油（氣）站按照規劃執行現場陳列，保證各站陳列位按照規劃品類陳列比例不低于（）【單選題】（2分）A.80%B.82%C.85%D.90%%正確答案:D39、39.為強化評價的閉環管理，加油站通過（）查詢站級客戶評價報表，確保查詢率100%【單選題】（2分）A.易捷加油后臺B.站長俱樂部C.零售管理系統D.石化錢包云中心正確答案:D40、40.《中國石化股份有限公司加油（氣）站現場管理禁令》中重大違反禁令的行為包含以下哪一項？【單選題】（2分）A.違反禁令行為涉及金額累計超3000元（含）B.違反禁令行為涉及金額累計超4000元（含）C.違反禁令行為涉及金額累計超5000元（含）D.違反禁令行為涉及金額累計超6000元（含）正確答案:C41、41.零售中心將在（）月份組織開展清潔（7S）示范站驗收工作，評選（）座清潔（7S）示范站（2分）【單選題】（2分）A.8、25

B.7、25

C.8、20

D.7、20正確答案:C42、42.在2022年零售管理考核中，創新引入互查工作模式，每月互查范圍包括（）【單選題】（2分）A.分公司機關及6座加油站，由受檢單位和檢查人員現場后去2座站確定受檢ME片區，在該ME片區另收取2座受檢站B.分公司機關及5座加油站，由受檢單位和檢查人員現場后去1座站確定受檢ME片區，在該ME片區另收取3座受檢站C.分公司機關及4座加油站，由受檢單位和檢查人員現場使用抽簽小程序抽取受檢ME片和4座受檢站D.分公司機關及3座加油站，由受檢單位和檢查人員現場后去1座站確定受檢ME片區，在該ME片區另收取2座受檢站正確答案:C43、43.2022年零售線條考核中，零售管理考核成績由互查成績及日常督查成績構成，各自占比為（）【單選題】（2分）A.60%、40%B.50%、50%C.40%、60%D.70%、30%正確答案:A44、44.在2022年零售管理考核中，分公司互查內容包含的是（）【單選題】（2分）A.加油站現場驗收成績（30%）、視頻監控抽查成績（30%）、分公司機關驗收成績（20%）、客戶服務和廁所評價（20%）B.加油站現場驗收成績（40%）、視頻監控抽查成績（30%）、分公司機關驗收成績（20%）、客戶服務和廁所評價（10%）C.加油站現場驗收成績（30%）、視頻監控抽查成績（40%）、分公司機關驗收成績（10%）、客戶服務和廁所評價（20%）D.加油站現場驗收成績（40%）、視頻監控抽查成績（40%）、分公司機關驗收成績（10%）、客戶服務和廁所評價（10%）正確答案:A45、45.在2022年零售管理考核中，分公司日常督查內容包含的是（）【單選題】（2分）A.零售督查成績（50%）、視頻監控抽查成績（30%）、客服投訴成績（20%）B.零售督查成績（60%）、視頻監控抽查成績（20%）、客服投訴成績（20%）C.零售督查成績（40%）、視頻監控抽查成績（30%）、客服投訴成績（30%）D.零售督查成績（40%）、視頻監控抽查成績（30%）、客服投訴成績（30%）正確答案:B46、46.在2022年零售管理考核中，每月獎懲規則是（）【單選題】（2分）A.前三名分公司按月均5萬、3萬、2萬的標準獎勵，第四、五名不獎不懲，最后一名分公司扣罰1萬元乘以本年度最后一名累計次數B.前兩名分公司按月均5萬、3萬的標準獎勵，第三、四、五名不獎不懲，最后一名分公司扣罰0.8萬元乘以本年度最后一名累計次數C.前三名分公司按月均5萬、3萬、2萬的標準獎勵，第四、五名不獎不懲，最后一名分公司扣罰0.8萬元乘以本年度最后一名累計次數D.前兩名分公司按月均5萬、3萬的標準獎勵，第三、四名不獎不懲，最后兩名分公司分別扣罰1萬、0.8萬元乘以本年度最后兩名累計次數正確答案:A47、47.在2022年零售管理考核評優中，ME的月度考核指標為（）【單選題】（2分）A.客評成績、廁所成績、視頻監控抽查、前兩個月零售督查平均成績B.客評成績、