2011年信息部工作總結暨2012年工作計劃2011年是歐貝黎發展史上突飛猛進的重要一年，公司主體迅速擴大，銷售額跨越式發展，投資行業呈現多樣化。通過在崗位上刻苦鉆研專業知識，認真總結經驗，不斷提高工作水平，我勤奮踏實的完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項工作任務?，F將我這五個月來的工作情況匯報如下：第一部分：2010年工作總結匯報一、計算機硬件、軟件管理此項工作主要包括公司計算機硬件的維護，管理、采購申請、并保證計算機及相關網絡產品的正常工作。計算機軟件的安裝及維護，解決軟件在使用過程中出現的問題，操作系統安裝維護，防治計算機及網絡病毒感染，防治木馬程序網絡入侵及資源共享設置等。在進行此項工作時，我態度主動熱情，服務快速周到，技術精益求精，多次受到公司領導、同事的褒揚。自8月中旬至12月31日，共處理計算機硬件、軟件故障及問題208次。二、辦公設備管理此項工作主要包括公司傳真機3臺，打印機10臺，復印機1臺日常的管理維護工作。常見的故障問題有，缺粉，卡紙，不能共享打印等。在耗材產品的選用上我嚴格把關，某公司兩次用假冒劣質耗材產品企圖以次充好蒙混過關，被我當場予以拆穿。根據故障處理統計，公司辦公大廳經常出現不能共享打印的故障，我分析查找出原因，提出合理化建議，申請購買一臺HPP2055dn型激光黑白網絡雙面高速打印機，解決了長期存在的共享打印故障，同時解決了辦公大廳打印效率低的問題，并且雙面打印可節省一倍的紙張，壓縮了公司的辦公經費。自8月中旬至12月31日，共處理辦公設備故障及問題42次，及時有效的保障了辦公系統的運行。三、通訊及辦公網絡的維護此項工作主要包括公司網線及電話線路的安裝、變更、維護、報修等。常見的問題有新員工安裝電話線路，變更電話號碼，電話雜音，網絡不通，IP地址分配等。在信息管理資料檔案諸多不完備的情況下，我克服困難，從頭收集資料，認真進行整理、歸檔。完成公司《網絡分布平面圖》、《電話分布平面圖》、《視頻監控分布平面圖》的繪制，完成《機房電話號碼對應登記表》、《機房服務器設備對應登記表》的登記編訂。在建立完善這些基礎信息資料后，可以大大減少通訊及辦公網絡故障的處理時間，提升工作效率。類查詢，給行政經理使用中造成很大麻煩，經過后臺ASP程序修改對OA辦公系統進行改進，效果明顯。自8月中旬至12月31日，共處理OA辦公系統故障及問題68次。九、會議網絡技術支持此項工作主要包括布置會場，安裝調試筆記本電腦、投影儀、音響麥克風設備、錄音筆、激光筆，拍攝會議照片等。在進行此項工作中，公司組織高層領導培訓會議，我認真總結出十條問題，并提供解決方法，為今后籌備大型會議提供了方法思路。自8月中旬至12月31日，共提供會議網絡技術支持97次。十、指紋考勤機管理此項工作主要包括每月考勤數據匯總、導出，協助行政經理完成考勤統計。十一、財務系統管理此項工作主要包括檢查系統運行狀況；迅速排除系統故障；關注相關領域技術論壇。在進行此項工作中，我發現服務器系統經常出現“假死”狀態，需要重新啟動服務器后，才能繼續提供服務。憑借我之前相關方面的經驗，我判斷出這是由于遠程終端服務器登陸用戶較多，服務器系統內存不足造成的。而后我提出合理化建議，擴充了服務器系統內存容量，服務器系統穩定性得到大幅度提高，財務系統的辦公效率也得到了提升。自8月中旬至12月31日，共處理財務系統故障及問題48次。十二、集團公司網站管理此項工作主要包括對集團公司網站結構進行設計，最大化滿足集團網站的功能需求；與設計公司溝通，完成對集團網站的美化設計工作；網站前后臺ASP程序開發，網頁版塊內容修改制作；網站SEO優化及網絡推廣工作；網站專題的制作發布；與相關部門人員對接，發布、更新相關欄目信息。在進行此項工作中，共修改代碼8月30日籌備集團網站改版；9月7日為集團網站增加流量統計功能；9月8日開始設計制作工作；10月12日設計制作完成，公開發布測試版；10月13日為集團網站增加首頁新聞圖片功能；10月23日新版網站正式上線；12月4日聯通網絡問題致使網站中斷訪問；12月23日網站恢復正常訪問。自8月中旬至12月31日，共處理集團網站系統故障及問題37次。數據顯示，幾個月以來有效的提高集團公司網站的訪問量、網頁收錄數量、PR值、關鍵字排名等。圖表：十三、XX倉存物流信息化系統工作此項工作主要包括赴XX參與XX倉存物流信息化系統的基礎資料收集、與相關人員調查訪談、分析不同需求、設計解決方案、提供方法思路。確定使用XXXX服務器系統后，對XXXX服務器的安裝、調試，XXXX服務器客戶端的安裝部署、人員操作培訓等。在此項工作中，我深入到XX廠區、車間、倉庫、實驗室等第一線，收集第一手的信息資料，與廠區、車間、倉庫、實驗室等相關人員訪談調查分析需求，與XX人員共同討論設計解決方案，結合以往信息化系統實施經驗，提出若干合理化建議。十四、協助同事工作1、協助人力資源部，制作《網絡管理員崗位筆試題》、《ERP管理員崗位筆試題》協助人力資源部對信息技術崗位的面試、筆試；協助培訓經理對培訓課程視頻資料整理及資料光盤刻錄。2、協助資金部，加班制作文件。3、協助審計監察部、財務部，進行固定資產盤點工作。同事眼中我是電腦專家，任何問題都難不倒。同事工作中遇到各式各樣的計算機難題，在同事期望的目光中，我不能退縮，終于想盡辦法解決同事的難題后，得到同事的贊揚是我工作中最大的滿足。第二部分：2010年信息管理工作中的不足1、工作過于忙碌，往往容易陷入瑣碎的事務中不能脫身，有時難免顧此失彼。過于注意細節，缺少了對大局上的把握。今后我將要在工作中善用零星時間，繼續進行高效的時間管理，按照工作重要、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成工作。2、在工作中我覺察到自己財務知識、管理知識的匱乏，今后我將要在這兩個方面加強學習，提升自身綜合素質，全面發展。３、在工作中遇到困難時，與領導溝通不足。今后我將要在工作中多于領導進行溝通，多請示、多匯報。第三部分：2011年信息管理工作思路及工作目標一、成立IT信息管理小組1、IT信息管理小組，是一個跨公司、跨部門的組織。為統一加強集團公司信息管理，提高集團信息化水平。負責制定信息管理制度、行使信息管理職責、實施信息化項目等。2、明確IT信息管理小組的人員組成結構、成員權利與義務、職責范圍等內容。3、確定IT信息管理小組的日常工作流程、活動及基本要求。二、建立IT服務管理體系1、增強IT服務意識。良好的服務意識是以滿足服務對象要求，時時處處以服務對象滿意為標準，把握自己的言行，時刻準備為服務對象提供優質服務的一種意識。把服務對象的需求放在首位，態度熱情、周到、認真、仔細，增強責任心，為服務對象提供特需服務，努力做到滿意一百、零差錯，全面提升服務質量，樹立良好的部門形象。2、提高IT服務水平。應不斷學習提高業務技術水平、注重積累。將每日遇到的問題及處理辦法進行記錄，對常見問題及處理辦法進行歸類，交流分享好的經驗。對常見故障整理出《常見故障問題檢查、處理流程》，以便高效的為服務對象解決問題。3、量化IT服務指標。從接到故障問題報修開始計算時間，規定不同類型的故障問題處理時間，量化考核IT服務質量。三、OA辦公系統升級改造投資OA辦公系統在使用過程中，發現缺少消息即時提醒功能，不能及時將消息通知到需要審批的領導，在線流轉困難、審批時間長，造成OA系統使用效率不高，同時還存在操作培訓不到位的現象。我與OA辦公系統提供商溝通，系統提供商不能提供功能修改、版本升級等后續服務。我將在《OA辦公系統升級改造報告》中提出幾套完整方案備領導選擇。四、IT信息規劃公司長時間以來忽略了IT信息規劃的重要性，可能會造成IT信息系統選型時擴展性不好；IT信息系統建設重復投資；IT信息系統投資回報率不高；IT信息系統變成“信息孤島”等弊端。我將從IT信息規劃的角度，建議公司長遠打算投資建設IT信息系統。五、XX信息化系統項目的實施、運行與優化１、沒有標準化就沒有信息化，信息分類編碼標準是信息標準中最基礎的標準。完成信息分類編碼標準是XX信息化進程的第一步，也是當務之急。2、不準確的數據對于計算機來說就是謊言，它們只能被計算機用來高速地產生錯誤的答案。必須建立明確的責任制度，數據操作的各個環節上的準確性都要有專人負責。在公司沒有更合適的人選前，我將繼續跟進XX信息化系統項目，完成未完成的相關工作。六、建立知識管理系統知識管理，就是讓組織中的信息和知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，并回饋到知識系統內，個人和組織的知識得以不間斷的累積，成為組織的智慧資本。簡單舉例，就好比設立一個“公共圖書館”，將分散在各處的資料、文件集中存儲，使用相應規則對資料進行歸類，按照使用查詢權限查詢、使用。未能有效建立知識管理系統可能會出現的問題：1、企業各種信息大都零散地存儲在各個部門或個別員工腦海里，查詢和共享起來非常不方便。員工常常需要花費許多時間去找尋或整合一些重復的、零散的企業信息，占去了員工許多寶貴的工作時間，造成企業成本的浪費。2、企業信息和知識缺乏交流和整合。企業信息資源缺乏整合，經常是各部門多套人馬做重復相同的工作。3、企業知識很多，卻不能有效應用和保護。企業在發展，員工也在發展，每個人都具備了豐富的經驗知識。好不容易培養了一個人，卻經常是人走“知”空，不能將員工的知識變為企業的財富。4、新員工加入組織，常常無從下手。企業積累了很多知識，卻大都“藏”在個人的腦海中，