2023-12-06企業電子商務管理教程2023-12-06第一章企業電子商務管理根底2023-12-06引例中國石油天然氣集團公司運用企業電子商務管理提升競爭力思考：電子商務的應用對中石油而言都有哪些意義？2023-12-06第二節企業電子商務的模式2第一節企業電子商務管理概述1目錄2023-12-06一、電子商務和企業電子商務管理的含義第一節企業電子商務管理概述

電子商務是通過計算機網絡進行的商務活動。電子商務一般包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。1.電子商務的含義

企業電子商務管理是指為實現企業戰略目標對電子商務應用中技術和商業及其創新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。2.企業電子商務管理的含義2023-12-06二、企業電子商務的功能與特點〔一〕企業電子商務的功能1.廣告宣傳3.網上訂購5.業務管理7.服務傳遞9.交易管理4.網上支付6.網上營銷2.咨詢洽談8.電子郵件10.網上教學和遠程教育功能2023-12-06〔二〕企業電子商務的特點1.強大的技術根底企業的電子商務平臺是建立在三大技術平臺之上的，即計算機技術、通訊技術以及網絡技術。2.組織創新〔1〕組織結構扁平化〔2〕組織邊界的擴張〔3〕組織體制的變化2023-12-063.企業組織職務——任務團隊按照管理學大師德魯克的分類，團隊只有三種類型：第一種是網球雙打型的第二種是足球隊型的第三種是棒球隊型〔或者是樂隊型〕的2023-12-064.獨特的企業文化電子商務的特點決定了企業開展和成功的關鍵在于人才。在企業電子商務模式下，員工的工作時間更具彈性，工作范圍全球化、工作場所不受限制，員工更依賴于自身的知識創新能力，并逐步擺脫機械設備、原材料、工作條件和崗位的束縛，從而找到內在的自由和平衡。2023-12-06三、企業電子商務管理的現狀和開展趨勢〔一〕企業電子商務管理的現狀〔1〕我國企業電子商務管理尚處于起步階段。〔2〕在我國所有的企業中，不管是大中型企業還是小企業，開展網絡營銷、網上采購的尚屬少數，企業信息化水平低，傳統企業尚未進行電子商務管理。〔3〕由于我國行業、地區開展不平衡，東南沿海與中西部地區有很大區別，目前局部行業及東南沿海大城市已開展電子商務管理，不少傳統產業及中西部地區的城市電子商務管理的應用水平很低。中西部地區的信息化落后是一個最大的瓶頸。2023-12-06〔4〕我國缺少相關法規，尚未完全建立電子商務管理所需要的法律法規環境。〔5〕我國信息根底設施、網絡平安及物流配送體系尚不能完全適應企業電子商務管理的需要。〔6〕商務活動的支付手段比較落后，銀行電子支付系統尚未完全建立。〔7〕企業采用信息技術等高新技術尚缺少內在的人力、物力與財力。信息技術人才，特別是既懂信息技術又懂行業技術的復合型人才非常缺少。2023-12-06〔二〕企業電子商務管理的開展趨勢1.企業電子商務管理的深度將進一步擴大2.企業電子商務網站將會出現兼并熱潮3.行業電子商務管理將成為下一代企業電子商務管理開展的主流4.個性化效勞趨勢5.企業的電子商務管理將催生新行業2023-12-06第二節企業電子商務的模式一、企業與消費者之間的電子商務〔一〕B2C電子商務概述1.B2C電子商務的概念和內容〔1〕網上市場調查網上市場調查是指企業通過網上問卷形式獲取所需信息，或者通過一定的軟件應用程序來了解消費者訪問網絡的具體情況，有時還要將消費者的購置消費行為記錄到客戶數據庫并進行分析。〔2〕商品檢索〔3〕網上效勞2023-12-062.B2C電子商務的作用與傳統方式相比，B2C電子商務主要有以下幾方面的作用：〔1〕銷售和購置可以不受時空的限制。〔2〕內容豐富，便于消費者選擇。〔3〕方便、快捷地為消費者提供個性化的效勞。2023-12-06（1）顧客坐在自己的計算機前，登錄網上商店，查詢自己想買的商品。（2）顧客吧自己選購的商品放入虛擬購物車，系統形成訂貨單，包括商品名稱、購買數量、商品單價、總價等信息。（3）顧客確認購買信息后，用電子錢包付款。（4）信用卡號碼加密后，系統將相關信息發送到相應的銀行去，同時，網上商店受到訂貨單，等待銀行的付款確認。（6）得到銀行的付款確認后，銷售商就可發貨。（7）交易成功后，銷售商店就按照電子訂貨單將貨物發往指定地點交給顧客。（5）如果付款不成功，則很可能說明顧客的這張信用卡已經超過透支限額或者是上了黑名單，顧客不能再用這張信用卡。3.B2C電子商務交易流程2023-12-06〔二〕B2C電子商務企業類型B2C模式的電子商務的企業大致可分為：經營著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬零售企業和商品制造商。〔三〕B2C電子商務企業的收益模式1.會員制2.收取效勞費3.降低價格，擴大銷售量2023-12-06二、企業與企業之間的電子商務〔一〕B2B電子商務的概念

企業對企業電子商務即B2B電子商務，它指的是企業通過互聯網、外聯網、內聯網或者私有網絡，以電子化方式進行交易。這種交易可能是在企業及其供應鏈成員間進行，也可能是在企業和任何企業間進行。這里的企業可以指代任何組織，包括私人或者公共的，營利性的或者非營利性的。B2B電子商務的概念2023-12-06〔二〕B2B電子商務交易模式1.按照交易主導方劃分〔1〕賣方市場交易模式，包括：①直銷模式②正向拍賣模式〔2〕買方市場交易模式在這種模式下，買方企業在自己的效勞器上開設電子市場，邀請潛在的供給商對自己所需要的產品進行投標。這種模式稱為反向拍賣、招標或競標模式。2023-12-062.按照面向對象劃分:〔1〕面向中間交易市場的水平交易模式。〔2〕面向供貨商或經銷商的垂直交易模式。3.按交易平臺劃分：〔1〕企業專用平臺交易模式。〔2〕行業性平臺交易模式。〔3〕公共獨立平臺交易模式。2023-12-06〔三〕B2B電子商務開展的根底及其開展方式1.B2B電子商務開展的根底〔1〕信息標準化〔2〕用戶身份驗證〔3〕電子商務集成化2023-12-062.B2B電子商務的開展方式B2B電子商務可以在買賣雙方間直接進行，也可通過在線中介開展。中介可以是某個組織、個人或者電子系統。B2B使企業之間的交易減少了許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營本錢。網絡的便利及延伸性使企業擴大了活動范圍，企業跨地區、跨國界的本錢更低廉。2023-12-06〔四〕B2B電子商務的交易類型和交易的優勢1.B2B電子商務的交易類型一般將B2B交易分為兩種根本類型：即期購置和戰略性物資采購。2023-12-062.B2B電子商務交易的優勢B2B交易還減少了交易環節和大量的訂單處理，縮短了從發出訂單到貨物裝運的時間，提高了交易效率，促使企業取得了競爭優勢。賣方可以通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳，防止了在傳統方式下做廣告、發印刷品等大量費用。距離越遠，網絡上進行信息傳遞的本錢相對于信件、、的本錢而言就越低。此外，由于縮短了時間及減少了重復的數據錄入，從而也降低了信息本錢。買賣雙方通過網絡進行了商務活動，無須中介者參與，減少了交易的有關環節。電子商務實行“無紙貿易〞，可減少文件處理費用。12345互聯網使得買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存本錢顯著降低。2023-12-06三、消費者與消費者之間的電子商務同B2B一樣，C2C也是電子商務的幾種主要模式之一。C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C模式適合于個人用戶。2023-12-06目前C2C電子商務的運作模式主要有拍賣平臺和店鋪平臺1.拍賣平臺運作模式這種方式是C2C電子商務企業通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用。2.店鋪平臺運作模式這種方式是電子商務企業提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其他效勞收取費用。這種平臺也可稱作網上商城。2023-12-06四、電子商務模式創新

1.企業與政府機構之間的電子商務

B2G較為明顯的特點是：速度快和信息量大。由于活動在網上完成，使得企業可以隨時隨地了解政府的動向，還能減少中間環節的時間延誤和費用，提高政府辦公的公開性與透明度。2023-12-062.消費者與政府機構之間的電子商務這種模式其實在國內還沒有真正的出現，因為現在我國的個人納稅、社會福利保險等制度還不成熟，但隨著我國經濟實力的不斷增強，社會保障制度的不斷完善，政府機構為提高工作效率和效勞質量，會逐漸效仿商業的效勞模式，將個人納稅、社會福利保險的支付等通過網絡來進行。2023-12-063.政府與政府之間的電子商務G2G在電子政務中，政府機關的各種數據、文件、檔案、社會經濟數據都以數字形式存貯于網絡效勞器中，可通過計算機檢索機制快速查詢、即用即調。經濟和社會信息數據是花費了大量的人力、財力收集的珍貴資源，如果以紙質存貯，其利用率極低，假設以數據庫文件存儲于計算機中，可以從中挖掘出許多有用的知識和信息，效勞于政府決策。第二章企業電子商務的組織結構第二章企業電子商務的組織結構引例思科公司的企業組織結構變革思考：通過對思科公司企業組織結構變革的認識，我們能從中得到一些什么啟發？第二章企業電子商務的組織結構第二節企業電子商務組織機構的變革2第一節企業組織結構概述1目錄第三節網絡化企業組織3第二章企業電子商務的組織結構一般分為直線制、職能制、直線—職能制、事業部制、模擬分權制、矩陣制和網絡型組織結構等。第一節企業組織結構概述一、企業組織結構的含義

企業組織結構是企業組織內部各個有機構成要素相互作用的聯系方式或形式，以求有效、合理地組織企業內部成員，為實現共同目標而協同努力。企業組織結構二、企業組織結構的類型第二章企業電子商務的組織結構優點：結構比較簡單，責任清楚，命令統一。缺點：要求行政負責人通曉多種知識和技能，親自處理各種業務。〔一〕直線制組織結構

直線制組織結構式一種最早也是最簡單的組織形式。它的特點是企業各級行政單位從上到下實行垂直領導，下屬部門只能接受一位上級的指令，各級主管負責人對所屬單位的一切問題負責。直線制組織結構第二章企業電子商務的組織結構優點：能適應現代化工業企業生產技術比較復雜、管理工作比較精細的特點；能充分發揮職能機構的專業管理作用，減輕直線制領導人員的工作負擔。缺點：它阻礙了必要的集中領導和統一指揮，形成了多頭領導；不利于建立和健全各級行政負責人和職能科室的責任制；另外，在上級行政領導和職能機構的指導和命令發生矛盾時，下級就無所適從，影響工作的正常進行，容易造成紀律松弛、生產管理秩序混亂。〔二〕職能制組織結構

職能制組織結構是各級行政單位除主管負責人外，還相應地設立一些職能機構，如在廠長下面設立職能機構和人員協助廠長從事職能管理工作。職能制組織結構第二章企業電子商務的組織結構優點：既保證了企業管理體系的集中統一，又可以在各級行政負責人的領導下，充分大會各專業管理機構的作用。缺點：職能部門之間的協作和配合性較差，只鞥部門的許多工作要直接向上層領導報告請示才能處理，這一方面加重了上層領導的工作負擔；另一方面也造成辦事效率低。〔三〕直線-職能制組織結構

直線-職能制也稱生產區域制或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎上取長補短，吸取這兩種形式的優點而建立起來的。直線-職能制組織結構第二章企業電子商務的組織結構優點：總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題；事業部實行獨立核算，更能發揮經營管理的積極性，更有利于組織專業化生產和實現企業的內部協作；各事業部之間有比較、有競爭，這種比較和競爭有利于企業的開展；事業部內部的供、產、銷之間容易協調；事業部經理要從事業部整理來考慮問題，這有利于培養和訓練管理人才。缺點：公司于事業部的職能機構重疊，造成管理人員浪費；事業部實行獨立核算，各事業部只考慮自身的利益，影響事業部之間的協作，一些業務聯系與溝通往往也被經濟關系所替代。〔四〕事業部制組織結構

事業部制組織結構是分級管理、分級核算、自負盈虧的一種形式。事業部制組織結構第二章企業電子商務的組織結構優點：除了調動各生產單位的積極性外，還解決企業規模過大不易管理的問題。高層管理人員將局部權力分給生產單位，減少了自己的行政事務，從而把精力集中到戰略問題上來。缺點：不易為模擬的生產單位明確任務，造成考核上的困難；各生產單位領導人不易了解企業的全貌，在信息溝通和決策權力方面也存在著明顯的缺陷。〔五〕模擬分權制組織結構

模擬分權制組織結構是一種介于直線-職能制和事業部制之間的結構形式。模擬分權制組織結構第二章企業電子商務的組織結構優點：機動、靈活，可隨工程的開發與結束進行組織或解散。缺點：工程負責人的責任大于權利。〔六〕矩陣制企業組織結構

在組織結構上，把既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按產品（項目）劃分的橫向領導關系的結構，稱為矩陣組織結構。矩陣制組織是為了改進直線-職能制橫向聯系差，缺乏彈性的缺點而形成的一種組織形式。模擬分權制組織結構第二章企業電子商務的組織結構〔七〕網絡型組織結構

網絡型組織結構是隨著以互聯網為核心的信息通信技術高速發展而產生的一種新型企業組織結構。它是一種只有很精干的中心機構，以契約關系的建立和維持為基礎，依靠外部進行制造、銷售或其他重要業務活動的組織結構形式。

模擬分權制組織結構第二章企業電子商務的組織結構三、傳統企業組織結構的局限性在新的開展環境和形勢下，傳統的企業組織結構所固有的局限性表現得越來越明顯，主要有以下五個方面:1.內部信息溝通缺乏效率2.管理本錢高昂3.壓制了員工的創造性和工作積極性4.無法適應外部環境的變化5.無法適應新生產力的開展要求第二章企業電子商務的組織結構當今世界已經進入了信息經濟時代，科學技術高速開展，企業面對的政治、經濟、文化和自然環境與過去相比發生很大變化，資源稀缺，顧客需求更加個性化、多元化。企業管理觀念和管理技術隨之變化，對傳統的管理模式產生了巨大的沖擊。企業只有變革電子商務組織機構，使其以接近實時動態的速度收集、處理、加工和應用各種商務信息，才能跟上信息時代的開展；企業如果不能適應速度加快帶來的變化，繼續以過去慣有的思想和作風來處理事務，必將遭到淘汰的命運。第二節企業電子商務組織機構的變革第二章企業電子商務的組織結構一、電子商務對企業組織結構變革的要求1.結構要扁平化2.決策要分權化3.祖師標準化要讓位于創造力4.跨職能工作團組要成為企業的根本活動單位。5.企業要利用外部資源實施虛擬運作6.領導的作用和地位要變革第二章企業電子商務的組織結構二、電子商務下企業組織結構的演進伴隨著電子商務的不斷開展，企業組織結構的演進將會出現以下幾種趨勢:1.網絡化在管理組織中，既要強調等級，更應強調協調。網絡化組織的中心有個由關鍵人物組成的小規模內核，他們為組織提供著持久的核心能力。第二章企業電子商務的組織結構2.柔性化借助于現代通信技術的應用，企業可以形成比較強的柔性應變能力，能夠靈活地對各種組織形式實現快速組建、重組、解散等，以更好地適應外部環境變化的需要。第二章企業電子商務的組織結構

3.多元化

企業組織結構的多元化是指企業的組織結構形式不再局限于某一種固定的模式，企業內部不同的部門、不同地域的組織結構也不再是統一的模式，而是根據具體環境及組織目標來構建不同的組織結構。企業組織結構的多元化第二章企業電子商務的組織結構企業組織結構虛擬化后，具有三大特點：第一，用特殊的市場手段取代傳統組織中行政管理來連接各個經營單位之間及其與公司總部之間的關系；第二，以很想管理取代縱向管理。虛擬企業打破了傳統組織的“金字塔〞型的縱向管理模式，取消了從價值產生到價值確認過程中的許多中間環節；第三，以信息流支配物質流，虛擬企業采用發散的信息技術，從而使企業的信息流動支配企業的物質流動成為可能。4.虛擬化

組織結構虛擬化，是指企業只保留規模較小但是具有核心競爭力的部門，而依靠其他祖師以合同為基礎進行制造、分銷、營銷或其他業務的經營活動。組織結構虛擬化第二章企業電子商務的組織結構5.扁平化組織構建中一種可靠的結構是具有最少的層次，即擁有一個盡可能“平面〞的組織。信息技術的迅猛開展使社會各層面的活動量顯著增加，知識流大大加速。第二章企業電子商務的組織結構

6.無邊界化組織更多的不是表現為一種有形的障礙，而是其界限越來越趨于無形。企業再也不會用許多界限將人員、任務、工藝及地點分開，而是將精力集中于如何影響這些界限，以盡快地將信息、人才、獎勵及行動落實到最組要的地方。第二章企業電子商務的組織結構三、企業組織結構變革中的應對措施1.減少組織層級我國企業的傳統組織模式，在方案經濟時代是為我國經濟開展做出過奉獻的，但在電子商務時代，其弊端越來越明顯。希望企業組織結構從傳統的直線職能制直接變革為網絡組織結構是不現實的，但是，減少組織層次是我國企業目前能夠做到的，也是必須要做到的。第二章企業電子商務的組織結構

2.建立以流程為導向的工作團隊在流程變革的根底山，組織需要建立工作團隊，也就是將過去以功能分共的組織方式改變為以流程、網絡為導向的工作小組。第二章企業電子商務的組織結構電子商務的開展對企業組織結構的變革催生出一種新型的企業組織形式——網絡化企業組織結構。網絡化組織以其扁平、靈活、高效、柔性等特點，將成為傳統企業在電子商務開展階段組織結構變革的方向和目標。第二章企業電子商務的組織結構一、網絡化企業組織的含義及特點〔一〕網絡化企業組織的含義

第三節網絡化企業組織

企業組織網絡化，是指隨著網絡技術的發展，企業進行市場交易的交易費用越來越低于企業內部的管理協調成本，則企業更傾向于擁有核心技術或設計能力的企業為核心，通過契約或控股形式，利用高技術信息手段整合優勢資源，與具有原料供應、生產制造、銷售等功能的企業形成產供銷協作網絡的過程。企業組織網絡化第二章企業電子商務的組織結構〔二〕網絡化企業組織的特點網絡化企業一般具有以下特點：

有利于信息的、處理和交流充分發揮知識技術人才的作用知識密集程度高4132特點具有良好的組織原那么第二章企業電子商務的組織結構

二、網絡化企業組織的主要類型

根據組成網絡各節點的成員的特性及相互關系，網絡化企業組織大致可分成四種類型：四種類型橫向型網絡化企業組織1內部網絡化企業組織4縱向型網絡化企業組織2中介型網絡化企業組織3第二章企業電子商務的組織結構三、內部網絡化企業組織的構建內部網絡化企業組織的構建需要以下幾個步驟：構建物理網絡制定實施規劃構筑網絡化組織結構構建客戶服務系統第二章企業電子商務的組織結構2023-12-06第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06引例電子商務環境下海爾集團的戰略選擇思考：通過對海爾電子商務戰略案例的分析，談談海爾實施電子商務的優勢有哪些。第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06第二節企業電子商務戰略管理的內容2第一節企業戰略管理概述1目錄第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06第一節企業戰略管理概述一、戰略管理的概念和特征〔一〕戰略管理的概念

企業高層管理人員為了企業長期的生存和發展，在充分分析企業外部環境和內部條件的基礎上，確定和選擇達到目標的有效戰略，并將戰略付諸實施和對戰略實施的過程進行控制和評價的一個動態管理過程。戰略管理的概念第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06〔二〕戰略管理的特征全局性創新性長期性靈活性和動態性控制的艱難性前瞻性特征第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06二、企業戰略管理的層次第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06〔一〕企業戰略

企業戰略，即企業總體戰略，是企業的戰略總綱，也是企業總體的、最高層次的戰略，還是企業最高管理層指導和控制企業一切行為的最高行動綱領。企業戰略企業總體戰略包括開展戰略、穩定戰略、防御戰略和組合型戰略等四種類型。第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06〔二〕經營〔事業部〕戰略

經營戰略，也稱競爭戰略，是戰略經營單位競爭戰略的簡稱。戰略經營單位是指企業內產品和服務有別于其他部分的一個單位。一個戰略經營單位一般有自己獨立的產品和細分市場。它的戰略主要針對不斷變化的外部環境，從而能夠在各自的經營領域里有效地競爭。為了保證企業的競爭優勢，各戰略經營單位要有效地控制資源的分配和使用。同時，戰略經營單位還要協調內部各職能層的戰略，使之成為一個統一的整體。經營戰略第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06〔三〕職能戰略

職能戰略又稱職能部門戰略，是為了貫徹、實施和支持公司戰略與經營戰略而在企業特定的職能管理領域制定的戰略。職能戰略一般可分為營銷戰略、人力資源戰略、財務戰略、生產戰略、研發戰略等。如果說企業戰略和經營戰略強調“做正確的事”，那么職能戰略則強調“將事情做好”。職能戰略直接處理各職能領域內的問題，如提高生產及市場營銷系統的效率、改善顧客服務的質量及程度、提高特定產品或服務的市場占有率等。經營戰略第三章企業電子商務戰略管理2023-12-061.經濟的開展為網絡擴張和電子商務的開展提供了可能2.網絡普及，上網計算機數和上網人數劇增3.電子商務交易額迅速增長4.觀念更新5.政府推動6.時機與風險三、企業電子商務的戰略管理〔一〕我國企業電子商務開展戰略的外部環境分析第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06〔二〕影響企業電子商務戰略的主要內部因素管理者的態度財務狀況企業規模行業競爭狀況信息團隊核心業務特征第三章企業電子商務戰略管理2023-12-061.電子商務戰略形成的動因〔1〕問題驅動〔2〕技術驅動〔3〕市場驅動〔4〕畏懼或者貪婪驅動〔三〕企業電子商務戰略的形成過程第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06電子商務的一些關鍵成功因素包括：所交易的特定商品或者效勞；高層管理者的支持；來自各個職能部門的工程小組；技術根底設施；客戶的認同；友好的Web界面；與公司老式系統的集成；平安性和對電子商務系統的控制；競爭和市場情況；導引工程和公司知識；宣傳和內部交流；電子商務工程的本錢；買賣雙方的信任程度。2.電子商務的關鍵成功因素法第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06〔1〕電子商務優先級〔2〕重組〔3〕商務與創收模式〔4〕渠道沖突問題〔5〕市場與產品戰略3.電子商務戰略形成的關鍵問題第三章企業電子商務戰略管理2023-12-061.確定企業使命因為企業使命確實定過程，常常會從總體上引起企業開展方向、開展道路的改變，使企業發生戰略性的變化；此外，確定企業使命也是制定企業戰略目標的前提，是戰略方案制定和選擇的依據，是企業分配企業資源的根底。〔四〕企業電子商務戰略管理過程第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06戰略環境分析包括企業外部環境分析和企業內部環境或條件分析兩局部。企業外部環境一般又包括宏觀外部環境，即政治與法律因素、經濟因素、技術因素、社會因素；微觀外部環境，即企業所處行業的競爭狀況。2.戰略環境分析第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06

戰略選擇及評價過程就是戰略決策過程，即對戰略進行探索、制定以及選擇的過程。通常，這個過程主要包括三個方面的工作，一是擬定多種可供選擇的戰略方案，二是利用一定的戰略評價方法對擬定的各個戰略方案進行評價，三是最終選擇出滿意的可供執行的戰略。3.戰略選擇及評價第三章企業電子商務戰略管理2023-12-064.戰略實施及控制醞釀階段交易階段整合階段轉型階段企業電子商務戰略實施的四個階段

在戰略的具體化和實施過程中，為了實現既定的戰略目標，必須對戰略的實施過程進行控制。戰略控制是戰略管理過程中的一個重要環節，它伴隨戰略實施的整個過程。

第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06〔1〕評估的目的〔2〕衡量效果〔3〕收尾和調整5.電子商務戰略的評估第三章企業電子商務戰略管理2023-12-061.初始階段計算機剛剛引入企業，大家都覺得很新鮮，以為計算機像家用電器一樣買來設備就行了，因而應用不廣，主要完成一些報表統計、計算工作，甚至只當做打字機使用。這時的信息化建設停留在一個低水平上。第二節企業電子商務戰略管理的內容一、信息戰略管理第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06企業對計算機有所了解，想利用計算機解決工作中的一些問題。這時候各種單機版的應用軟件在增加，但出現盲目購機、開發或購置軟件，甚至互相攀比的現象。此時一些成功應用的軟件已經代替了一局部手工作業。2.擴展階段第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06企業高層管理人員用投入產出優化的法那么來審視計算機的應用，發現現實并不美好，甚至花錢多、收效少，因此開始對軟硬件的購置實行控制，并做出短期的規劃，以求充分利用現有設備與軟件、按方案與預算購置IT產品，一些職能系統內部實現網絡化，如財務系統、人事系統、庫存系統等，但各軟件之間存在著“部門壁壘〞。這時一些職能系統的中層領導已經能夠及時掌握相關信息、快速制定相應的決策。3.控制階段第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06正式成立的企業IT主管部門努力把機構內部不同的計算中心和處理中心統一在一個系統中進行管理，比方采用統一的數據技術、統一的處理標準，使人、財、物等資源信息能夠在企業高層集成共享，但集成各類軟件所花費的本錢更高、時間更長，系統也不穩定。此時企業的高層領導終于在一定程度上嘗到了綜合管理信息系統的好處。4.統一階段第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06

企業高層意識到信息戰略的重要作用，高標準、大力度地加強管理信息化工作。企業不僅制定了整體解決的信息化方案和步驟，而且選定了統一的數據庫平臺、數據管理體系和信息管理平臺，從而真正地做到了對整個機構的數據進行統一的規劃和應用。5.數據管理階段第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06企業真正地把計算機同整個管理過程結合起來，將組織內部、外部的資源充分地整合、利用，如應用了SCM(供給鏈管理)、CRM(客戶關系管理)、BI(商業智能)、PLM(產品生命周期)、Portal(企業門戶)等擴大企業資源的外延，并以更加豐富詳實的信息輔助高層決策，從而提升企業的生存能力、競爭實力和開展潛力。6.成熟階段第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06現代成功的企業正在將自己的營銷觀念轉向電子商務條件下“以顧客為中心〞的營銷，把顧客問題放在營銷乃至整個企業經營的重要位置上，把顧客問題的各個方面加以精細化、細致化和具體化。二、營銷戰略創新管理〔一〕營銷觀念的創新第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06“4C〞理論表達了現代管理的重要目標就是為客戶創造價值的思想，因為，一件工作完成得是否順利，只有一次測試的時機，那就是客戶的滿意購置，只有滿足了客戶的需求，而且是客戶自己確定的那些需求，一個組織機構才能夠正常運作。企業只有從客戶需求出發，從客戶愿意支付款項的數額出發，才能知道自己應該生產什么，應該用多大代價來生產，也只有這樣才能使管理者站在客戶的角度來理解價值創造，才能使企業的營銷策略高效成功地運作。所以從“4C〞理論來看，網絡信息環境和電子商務徹底改變了傳統市場營銷策略的根底，極大地拓展了原有的市場營銷理念。〔二〕營銷策略的創新第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06定制效勞是在電子商務條件下對營銷方式創新的一個具體表達。定制效勞使顧客在選擇效勞方式和內容時可以有充分的主動權，在更高層次上表達出“以客戶滿意為第一〞的營銷原那么。〔三〕營銷方式的創新第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06在電子商務中，企業的交易方式創新主要表達在電子采購上。電子采購是企業實現電子商務的一個重要環節，這種交易方式可以節省大量本錢。電子采購一般使用EDI通過來實現，因為互聯網可以很容易地將電子采購應用與現有系統及供給商的系統集成起來。而合作伙伴只需將這些應用插入一個標準接口就可以了。〔四〕交易方式的創新第三章企業電子商務戰略管理2023-12-061.網絡廣告2.網上售后效勞3.產品銷售開發系統4.網上問卷調查〔五〕客戶需求分析的創新第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06在電子商務條件下的品牌培養中，企業品牌轉變成以域名形式出現的網絡品牌。網絡品牌可以指引消費者進入企業的網站，選擇自己所需的產品，這樣，網絡品牌就成為吸引消費者注意力的重要武器。但是，所有的品牌都應該是站在消費者的利益點上的，因為哪個企業如果忽略了顧客的利益，哪個企業的網絡品牌就不能引起客戶的注意，哪個企業就將被茫茫“網海〞所淹沒。〔六〕品牌培養方式的創新第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06總之，隨著全球經濟一體化進程的加快，IT技術開展特別是互聯網技術的出現與廣泛應用，人類社會將從過去的工業經濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心〞的時代，它要求企業的市場營銷工作必須圍繞“顧客第一〞的原那么不斷進行營銷戰略的創新，從而不斷增強企業的綜合競爭力。〔七〕技術支持手段的創新第三章企業電子商務戰略管理2023-12-061.優化搜索引擎，增加網店流量企業可以搭建關鍵字管理平臺，提供為每一個產品專門定義對搜索引擎友好的關鍵詞的功能，配合頁面靜態化自動生成引擎，實現企業網上商店的每一個產品都能被搜索引擎收錄的目的。實現全面搜索引擎優化。三、人性化戰略管理第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06

企業電子商務交易需要具有系統前端展示后臺管理功能。實現產品組合、產品排列、產品展示的手動設置功能。提供商品陳列模塊調用功能。提供商品陳列管理指引。2.優化企業商品陳列和貨架管理功能第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06企業網店需要提供便捷的“一頁式〞比貨功能。從中小型零售商顧客購物行為習慣考量，提供一頁式、多產品、參數標準化、比較參數可選化的比貨功能。將比貨從手動操作轉變為無紙化，通過減少比貨耗用時間和精力這兩方面提高顧客購物體驗，提高訂單成功率。3.便捷的比貨功能第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06根據網上商店中超過四分之一的營業額是因為商家推薦而售出的研究結果，通過后臺系統設置實現向消費者推薦相關程度高及配套購置可能性大的商品，針對每個單一商品提供交叉銷售的時機。基于長期的運營經驗，商家可預先分析消費者的購置趨勢并制定好相應的商品推薦策略；同時應用網上商店內置的商業數據分析模塊，結合大量歷史消費數據分析，針對不同類型的消費者總結分析消費共性，提供多種個性化的商品推薦方式，實現顧客個性消費和超額采購。4.產品推薦銷售功能第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06提供簡潔、高效、配置靈活的支付流程，減少支付環節，明晰支付步驟，并為每一步支付環節提供必要的提示及平安說明。提供免注冊支付解決方法。提供完善全面的支付網關連接，全面提供主流支付網關接口包括SSL協議方式和SET協議方式的網關接口，提供全面的支付網關支持。5.高效、簡單的支付流程第三章企業電子商務戰略管理2023-12-06

提供全站商品檢索和商品分類功能。提供專業的視頻導購功能，通過多媒體模式實現商品導購。實現內嵌式站內商品搜索功能，實現動態商品類別導航功能。實現全庫商品評論功能。實現全庫商品評級功能。實現自動商品推薦及商品排行榜建設功能。6.專業導購第三章企業電子商務戰略管理2023/12/6第四章企業電子商務技術管理引例網上銀行平安第一思考：在網上支付中，什么問題最關鍵？招商銀行是使用了哪些技術來保障網上支付平安的呢？第四章企業電子商務技術管理第二節電子商務安全技術2第一節網絡技術基礎1目錄第三節電子支付技術3第四章企業電子商務技術管理第一節網絡技術根底一、數據通信技術〔一〕數據通信技術概述

數據通信是計算機等數字設備之間的通信，或者說，是指數字計算機之間、數字終端與數字計算機之間或數字終端與數字終端之間的通信。它是把通信技術和計算機技術結合起來，共同完成信息的傳輸、交換、存儲和處理的通信技術。1.數據通信技術的含義第四章企業電子商務技術管理〔1〕數據傳輸系統這種數據傳輸系統由下述幾局部組成：傳輸線路；編/譯碼器；調制解調器；多路復用器；交換設備〔2〕數據處理系統在數據處理系統中所包含的是計算機類設備，主要有：終端設備和計算機系統。2.數據通信系統的構成第四章企業電子商務技術管理1.電路交換2.報文交換3.分組交換〔二〕數據通信技術應用第四章企業電子商務技術管理二、互聯網及其應用〔一〕互聯網概述

因特網（Internet）是當今世界上規模最大、信息資源最豐富的計算機網絡；是具有提供信息資源查詢和信息資源共享的全球最大的信息超級市場；是“信息高速公路”的雛形。

1.互聯網的含義第四章企業電子商務技術管理〔1〕全球信息傳播。〔2〕檢索方便快捷。〔3〕多媒體信息。〔4〕使用費用低廉。〔5〕豐富的信息資源。2.互聯網的特點第四章企業電子商務技術管理〔二〕互聯網應用

電子郵件（electronicmail，E-mail）是用戶或用戶組之間通過計算機網絡收發信息的服務。1．電子郵件服務

遠程登錄（telnet）是互聯網上一臺計算機連接到另一臺遠程計算機并運行其系統的程序。2．遠程登錄服務第四章企業電子商務技術管理

FTP（FileTransferProtocol，文件傳輸協議）是用于通過互聯網傳輸文件的服務和協議，它也是一種早期協議，可以追溯到1971年。FTP現在最常用于公共文件共享（通過匿名FTP服務），FTP操作在TCP端口21上。3．文件傳輸服務

WWW（WorldWideWeb）的含義是萬維網，也稱為環球網、3W、Web，是由歐洲粒子實驗室（CERN）的物理學家TimBerners-Lee和RobertCalliau于1989年首先提出的。4．WWW服務系統第四章企業電子商務技術管理

搜索引擎使用某些軟件程序（如robots，spiders或crawlers）把互聯網上的所有信息歸類，有時也人為地把某些數據歸入某類別。5．搜索引擎

BBS（BulletinBoardSystem）即電子公告牌系統，或稱電子布告欄系統。6.BBS第四章企業電子商務技術管理7.信息查詢及其他效勞信息查詢的方式有兩種：一種是Gopher，另一種是Http瀏覽器。Gopher是菜單式的信息查詢系統，提供面向文本的信息查詢效勞。第四章企業電子商務技術管理1.局域網的概念為了完整地給出“局域網〞的定義，必須使用兩種方式:一種是功能性定義，另一種是技術性定義。前一種將局域網定義為一組臺式計算機和其它設備.就局域網的技術性定義而言，它定義為由特定類型的傳輸媒體(如電纜、光纜和無線媒體)和網絡適配器(亦稱為網卡)互連在一起的計算機，并受網絡操作系統監控的網絡系統。三、局域網技術第四章企業電子商務技術管理局域網的最初目的是在假設干用戶間共享資源，并能維持連入網絡的各種機器本身原有的重要功能。當然，現在共享資源的方法比以前更加完善了。例如，局域網可使多臺PC機共享一臺費用較高的激光打印機。局域網還可使用戶共享公共數據。正是由于這種共享特性，出現了很多更加完善的技術。2.局域網的作用第四章企業電子商務技術管理第二節電子商務平安技術一、電子商務平安概述〔一〕電子商務平安的概念電子商務是一個社會與技術相結合的綜合性系統，其平安性是一個多層次、多方位的系統的概念。第四章企業電子商務技術管理1.信息的保密性2.信息的完整性3.信息的不可否認性4.信息的可認證性/交易者身份的真實性5.系統的可靠性6.信息的有效性〔二〕電子商務的平安需求第四章企業電子商務技術管理1.加密與解密2.密鑰的長度二、平安交易數據加密技術〔一〕加密技術概述

加密技術是通過使用代碼或密碼來保障信息數據的安全性。加密的目的是防止破解者破譯信息系統中的機密信息。加密技術第四章企業電子商務技術管理〔二〕對稱密鑰系統

對稱密鑰系統，又稱常規密鑰密碼體制或單鑰加密體制，是使用相同的密鑰加密解密，發送者和接收者有相同的密鑰。這樣就解決了信息的保密性問題。這是最早的加密方法。其典型代表美國的數據加密標準（DES）。加密技術第四章企業電子商務技術管理其典型代表是RSA體制。〔三〕非對稱密鑰系統非對稱密鑰系統特點密鑰是成對生成的，這兩個密鑰互不相同，一個用于加密，另一個則用于解密。不能根據一個密鑰推算得出另一個密鑰。一個密鑰對外公開，稱為公鑰，另一個僅持有人知道，稱為私鑰。每個用戶只需一對密鑰即可實現與多個用戶的保密通信。1234第四章企業電子商務技術管理三、平安交易身份認證技術〔一〕身份認證概述

身份認證技術是在計算機網絡中確認操作者身份的過程而產生的解決方法。1.身份認證的含義

網絡世界中，一切信息包括用戶的身份信息都是用一組特定的數據來表示的，計算機只能識別用戶的數字身份，所有對用戶的授權也是針對用戶數字身份的授權。第四章企業電子商務技術管理2.身份認證的根本方法根據你所知道的信息來證明你的身份

what

you

know

？what

you

have？根據你所擁有的東西來證明你的身份直接根據獨一無二的身體特征來證明你的身份

who

you

are？在真實世界，對用戶的身份認證根本方法可以分為這三種：第四章企業電子商務技術管理信息摘要的使用過程如下：1.對原文使用Hash算法得到信息摘要；2.將信息摘要與原文一起發送；3.接收方對接收到的原文應用Hash算法產生一個摘要；4.用接收方產生的摘要與發送方發來的摘要進行比照，假設兩者相同那么說明原文在傳輸過程中沒有被修改，否那么就說明原文被修改正。〔二〕信息摘要第四章企業電子商務技術管理數字簽名的過程如下：1.發送方用自己的私鑰對信息摘要加密；2.發送方將加密后的信息摘要與原文一起發送；3.接收方用發送方的公鑰對收到的加密摘要進行解密；4.接收方對收到的原文用Hash算法得到接收方的信息摘要；5.將解密后的摘要與接收方的信息摘要比照，相同說明信息完整且發送方身份是真實的，否那么說明信息被修改或不是該發送者發送。〔三〕數字簽名第四章企業電子商務技術管理〔四〕數字時間戳

數字時間戳（digitaltime-stamp,DTS）是由專門機構提供的電子安全服務項目,用于證明信息的發送時間的。數字時間戳需要數字時間戳的用戶首先將文件用HASH算法加密得到摘要，然后將摘要發送到提供數字時間戳效勞的專門機構，DTS機構對原摘要加上時間以后，用自己的私鑰加密再發還給原用戶，獲得數字時間戳的用戶就可以將它再發送給自己的商業伙伴以證明信息的發送時間。第四章企業電子商務技術管理〔五〕數字證書1.數字證書的含義

數字證書類似于現實生活中的身份證，它是標志網絡用戶身份信息的一系列數據，用來在網絡應用中識別通信各方的身份。數字證書采用公鑰體制。即用一對互相匹配的密鑰進行加密、解密。數字證書第四章企業電子商務技術管理2.數字證書的內容

數字證書中一般包含證書持有者的名稱、公開密鑰、認證中心的數字簽名，此外還包括密鑰的有效時間、認證中心的名稱以及該證書的序列號等信息。交易伙伴可以利用數字證書來交換彼此的公開密鑰。第四章企業電子商務技術管理數字證書一般分為三種類型：〔1〕個人數字證書〔2〕效勞器證書〔3〕開發者證書3.數字證書的類型第四章企業電子商務技術管理〔六〕認證中心1.認證中心的主要功能（3）搜索證書查找或下載個人(單位)的數字證書。（1）核發證書核實申請人的各項資料是否真實，根據核實情況決定是否頒發數字證書。（4）驗證證書可以幫助確定數字證書是否已被持有人廢除。（2）管理證書檢查證書、廢除證書、更新證書。

功能第四章企業電子商務技術管理2.CA認證在電子商務中的主要應用CA是保證電子商務平安的關鍵，是公正的第三方，它為建立身份認證過程的權威性框架奠定了根底，為交易的參與方提供了平安保障，為網上交易構筑了一個相互信任的環境，解決了網上身份認證、公鑰分發以及信息平安等一系列問題。第四章企業電子商務技術管理四、電子商務平安技術協議〔一〕平安套接層協議1.平安套接層協議概述

安全套接層（securesocketlayer，SSL）協議最初是由（Netscape）公司研究制定的網絡安全協議，是在互聯網基礎上提供的一種保證機密性的安全協議。它能把在網頁和服務器之間傳輸的數據加密。這種加密措施能夠防止資料在傳輸過程中被竊取。安全套接層協議第四章企業電子商務技術管理〔1〕SSL協議效勞器認證允許客戶機確認效勞器身份。〔2〕確認用戶身份使用同樣的技術。〔3〕保證數據傳輸的機密性和完整性。2.SSL協議的功能第四章企業電子商務技術管理SSL協議是為了利用TCP提供可靠的端到端的平安傳輸。SSL協議不是一個單獨的協議，而是兩層協議，即SSL協議記錄協議和在記錄協議之上的三個子協議。其中，最主要的兩個SSL子協議是記錄協議和握手協議。3.SSL協議的體系結構設計第四章企業電子商務技術管理〔二〕平安電子交易協議1.平安電子交易協議概述

SET協議采用了對稱密鑰和非對稱密鑰體制，把對稱密鑰的快速、低成本和非對稱密鑰的有效性結合在一起，以保護在開放網絡上傳輸的個人信息，保證交易信息的隱蔽性。安全電子交易協議第四章企業電子商務技術管理2.SET交易參與方持卡人發卡行支付網關收單行認證機構商戶SET交易的參與方第四章企業電子商務技術管理〔1〕消費者利用自己的計算機通過互聯網選定所要購置的物品，并在計算機上輸入訂貨單、訂貨單上需包括在線商店、購置物品名稱及數量、交貨時間及地點等相關信息。〔2〕通過電子商務效勞器與有關在線商店聯系，在線商店作出應答，告訴消費者所填訂貨單的貨物單價、應付款數、交貨方式等信息是否準確，是否有變化。〔3〕消費者選擇付款方式，確認訂單簽發付款指令。此時SET協議開始介入。〔4〕在SET協議中，消費者必須對訂單和付款指令進行數字簽名，同時利用雙重簽名技術保證商家看不到消費者的帳號信息。3.SET協議的工作流程第四章企業電子商務技術管理〔5〕在線商店接受訂單后，向消費者所在銀行請求支付認可。信息通過支付網關到收單銀行，再到電子貨幣發行公司確認。批準交易后，返回確認信息給在線商店。〔6〕在線商店發送訂單確認信息給消費者。消費者端軟件可記錄交易日志，以備將來查詢。〔7〕在線商店發送貨物或提供效勞并通知收單銀行將錢從消費者的帳號轉移到商店帳號，或通知發卡銀行請求支付。在認證操作和支付操作中間一般會有一個時間間隔，例如，在每天的下班前請求銀行結一天的帳。

第四章企業電子商務技術管理五、防火墻技術〔一〕防火墻的含義

防火墻是位于兩個信任程度不同的網絡之間（如企業局域網和互聯網之間）的軟件或硬件設備的組合，它對兩個網絡之間的通信進行控制，通過強制實施統一的安全策略，防止對重要信息資源的非法存取和訪問，以達到保護系統安全的目的。防火墻第四章企業電子商務技術管理1.從概念上分類從概念上來講，可以將防火墻分為以下兩種類型：〔1〕網絡層防火墻〔2〕應用層防火墻2.從技術上分類從技術上來講，防火墻可以分為嵌入式防火墻和智能防火墻等。〔二〕防火墻的分類第四章企業電子商務技術管理1.數據包過濾2.應用級網關3.代理效勞4.防火墻技術的優缺點比較〔三〕防火墻策略第四章企業電子商務技術管理第三節電子支付技術一、電子支付概述

電子支付（ElectronicPayment，E-Payment），也稱電子支付與結算,是通過電子信息化的手段實現交易中價值與使用價值的交換過程，即完成支付結算的過程。其當事人（包括消費者、廠商和金融機構），使用安全電子支付手段通過計算機網絡系統進行的貨幣支付或資金流轉。電子支付第四章企業電子商務技術管理二、電子支付工具與支付流程〔一〕信用卡1.信用卡的含義

信用卡是銀行或其他財務機構簽發給那些資信狀況良好人士的一種特制卡片，是一種特殊的信用憑證。持卡人可憑卡在發卡機構指定的商戶購物和消費，也可在指定的銀行機構存取現金。信用卡第四章企業電子商務技術管理〔1〕在實際商品、相關效勞與資金流動之前，由客戶通過平安方式將信用卡信息傳送給商戶。〔2〕商戶驗證客戶身份為信用卡賬戶所有者。〔3〕商戶把信用卡收費信息和數字簽名發送給其銀行或在線信用卡處理器。〔4〕使用第三方進行驗證的支付〔5〕銀行或者處理方把信息發送給客戶銀行進行授權。〔6〕客戶銀行為商戶返回信用卡數據、收費確認和授權。2.信用卡的支付流程第四章企業電子商務技術管理〔二〕電子現金1.電子現金含義

電子現金（E-Cash）又稱為數字現金，是一種以電子數據形式流通的能被客戶和商家普遍接受的、通過互聯網購買商品和服務時使用的貨幣。電子現金是一種隱形貨幣，表現為由現金數值轉換成為一系列的電子加密序列數，通過這些序列數來表示現實中各種金額的幣值。電子現金第四章企業電子商務技術管理〔1〕用戶用在E-cash發行銀行開立E-cash賬號。〔2〕用戶使用計算機電子現金終端軟件從E-cash銀行取出一定數量的電子現金，存在硬盤上。〔3〕用戶與同意接受電子現金的廠商洽談，簽訂訂貨合同，使用電子現金支付所購商品的費用。〔4〕接受電子現金的廠商與電子現金發行銀行之間進行清算，E-cash銀行將用戶購置商品的錢支付給廠商。2.電子現金的支付流程第四章企業電子商務技術管理〔三〕電子錢包1.電子錢包含義

電子錢包（E-Wallet，E-Purse），是客戶用來進行安全網絡交易特別是安全網絡支付并儲存交易記錄的特殊計算機軟件或硬件設備，如同生活中隨身攜帶的錢包一樣，特別在涉及個體的、小額網上消費的電子商務活動中，應用起來很方便而又具有效率。電子錢包第四章企業電子商務技術管理〔1〕顧客通過計算機，在互聯網上選擇要購置的商品。〔2〕通過電子商務效勞器與有關商店聯系，得知所購商品的單價、應付款數、送貨等信息。〔3〕顧客確認后，選定用電子錢包付錢。〔4〕電子商務效勞器確認顧客的信用卡號經加密處理后，發送到信用卡所屬的銀行，同時將篝火賬單也進行加密處理發往商店。〔5〕電子商務效勞器確認顧客的合法性后，將信用卡信息和購貨賬單同時發往信用卡公司和銀行。〔6〕如果經銀行確認后拒絕并且不予授權，那么說明顧客的這張電子信用卡上的錢數不夠用了或者是沒有錢了，或者已經透支。〔7〕如果經銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店就可交貨。2.電子錢包支付流程第四章企業電子商務技術管理〔四〕電子支票1.電子支票的含義

所謂電子支票，英文一般描述為E-Check，也稱數字支票，是一種借鑒傳統支票轉移支付的優點，利用數字傳遞將錢款從一個賬戶轉移到另一個賬戶的電子付款形式。電子支票第四章企業電子商務技術管理〔1〕付款人首先根據支票的要求產生一個電子支票，并對該支票進行簽名。〔2〕付款人利用平安方式把電子支票傳送給收款人。〔3〕收款人收到電子支票后，驗證付款人簽名，背書支票，寫出存款單，并簽署該存款單。〔4〕收款人銀行驗證付款人簽名和收款人簽名，貸記收款人賬號，以用于后面的支票清算。〔5〕付款人銀行驗證付款人簽名，并借記付款人賬號。〔6〕付款人銀行和收款人銀行通過傳統銀行網絡進行清算，并對清算結果向付款人和收款人反響。2.電子支票支付流程第四章企業電子商務技術管理三、電子支付與網上銀行〔一〕網上銀行的含義

網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是指銀行利用互聯網技術，通過互聯網向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內轉帳、跨行轉帳、信貸、網上證券、投資理財等傳統服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等。網上銀行第四章企業電子商務技術管理網上銀行開展的模式有兩種，一是完全依賴于互聯網的無形的電子銀行，也叫“虛擬銀行〞；另一種是在現有的傳統銀行的根底上，利用互聯網開展傳統的銀行業務交易效勞。〔二〕網上銀行的分類第四章企業電子商務技術管理〔1〕依托迅猛開展的計算機和計算機網絡與通訊技術，利用滲透到全球每個角落的互聯網。〔2〕突破了銀行傳統的業務操作模式，摒棄了銀行有店堂前臺接柜開始的傳統效勞流程，把銀行的業務直接在互聯網上推出。〔3〕個人用戶不僅可以通過網上銀行查詢存折帳戶、信用卡帳戶中的余額以及交易情況，還可以通過網絡自動定期交納各種社會效勞工程的費用，進行網絡購物。〔4〕企業集團用戶不僅可以查詢本公司和集團子公司帳戶的余額、匯款、交易信息，并且能夠在網上進行電子交易。〔5〕網上銀行還提供網上支票報失、查詢效勞，維護金融秩序，最大限度減少國家、企業的經濟損失。〔6〕網上銀行效勞采用多種先進技術來保證交易的平安，不僅用戶、商戶和銀行三者的利益能夠得到保障，而且隨著銀行業務的網絡化，商業犯罪將更難以找到可乘之機。〔三〕網上銀行的特征第四章企業電子商務技術管理1.根本網上銀行業務商業銀行提供的根本網上銀行效勞包括：在線查詢賬戶余額、交易記錄，下載數據，轉賬和網上支付等。2.網上投資由于金融效勞市場興旺，可以投資的金融產品種類眾多，國外的網上銀行一般提供包括股票、期權、共同基金投資和信貸違約掉期買賣等多種金融產品效勞。〔四〕網上銀行業務第四章企業電子商務技術管理3.網上購物商業銀行的網上銀行設立的網上購物協助效勞，大大方便了客戶網上購物，為客戶在相同的效勞品種上提供了優質的金融效勞或相關的信息效勞，加強了商業銀行在傳統競爭領域的競爭優勢。4.個人理財助理個人理財助理是國外網上銀行重點開展的一個效勞品種。各大銀行將傳統銀行業務中的理財助理轉移到網上進行，通過網絡為客戶提供理財的各種解決方案，提供咨詢建議，或者提供金融效勞技術的援助，從而極大地擴大了商業銀行的效勞范圍，并降低了相關的效勞本錢。第四章企業電子商務技術管理5.企業銀行企業銀行效勞是網上銀行效勞中最重要的局部之一。其效勞品種比個人客戶的效勞品種更多，也更為復雜，對相關技術的要求也更高，所以能夠為企業提供網上銀行效勞是商業銀行實力的象征之一，一般中小型網上銀行或純網上銀行只能局部提供，甚至完全不提供這方面的效勞。6.其他金融效勞除了銀行效勞外，大商業銀行的網上銀行均通過自身或與其他金融效勞網站聯合的方式，為客戶提供多種金融效勞產品，如保險、抵押和按揭等，以擴大網上銀行的效勞范圍。第四章企業電子商務技術管理2023/12/6第五章企業電子商務信息流管理引例海爾的信息化與電子商務建設思考：通過對海爾信息化電子商務案例的分析，你能從中得到哪些啟示？第五章企業電子商務信息流管理第二節電子商務與企業信息流管理系統2第一節電子商務中的信息流概述1目錄第五章企業電子商務信息流管理

信源即信息的來源，其質量的優劣，直接關系到所獲取的信息是否準確、可靠。

信道，就是信息傳播的途徑和信道，整個信息流通暢與否很大程度上取決于信道設計是否合理，信息流的優化也側重于信道的結構和設計。

信宿就是信息的接受者，是信息的受眾。、第一節電子商務中的信息流概述一、信息流概述〔一〕信息流的含義

信息流，即信息從信源經過信道到達信宿的傳遞過程。顯而易見，信息流的主體為信息，而信源、信道、信宿則是決定信息流暢通與否的三大要素。信息流第五章企業電子商務信息流管理〔二〕信息流的根本特征系統性連續性時間性共享性流動性客觀性特征第五章企業電子商務信息流管理〔三〕信息流對電子商務活動的影響信息流在電子商務活動中的作用信息流是電子商務活動的基礎信息流是電子商務中虛擬企業溝通的渠道信息流提高了電子商務活動的效率信息流等信息資源是電子商務活動中競爭的重要手段1234第五章企業電子商務信息流管理二、企業電子商務信息流〔一〕企業電子商務信息流的含義

企業電子商務信息流是指企業的電子商務信息通過計算機網絡途徑進行傳輸的運動過程，是對商品運動狀態的直接反映。它包括電子商務信息的產生、收集、傳播、運用與反饋的過程。概括地說，企業電子商務信息流是指商品或勞務信息的正反饋和負反饋的矛盾運動過程。企業電子商務信息流第五章企業電子商務信息流管理〔二〕企業電子商務信息流的特點電子化針對性信息標準化智能化直接性網絡化特征第五章企業電子商務信息流管理1．企業電子商務內部信息流源于企業電子商務內部的信息流動稱為企業電子商務內部信息流，通常以數字化的形式傳遞，就其傳遞方向來看，有下行流、上行流和平行流三種。2．企業電子商務外部信息流隨著電子商務時代的來臨，企業外部信息流成為企業信息重要組成局部。對企業電子商務有較大影響的外部信息流主要有：〔1〕合作信息流〔2〕客戶信息流〔3〕競爭信息流〔三〕企業電子商務信息流的類型第五章企業電子商務信息流管理企業傳統商務信息流傳遞方式是單一的“一對多〞式，電子商務信息流是雙向的“多對多〞式。企業電子商務是基于實時信息網，通過實時獲取信息，實時更新數據庫，使企業組織能及時準確地獲取金融、價格及市場等方面的信息，為企業制定經營戰略、編制經營方案提供可靠的依據。傳統商務基于一種逐級反響的延遲信息網，信息的逐級反響導致信息流動過程中的“牛鞭效應〞，出現信息遲滯和信息失真現象，不利于企業實時掌握市場反響信息并及時調整市場策略，降低了企業組織適應市場環境的能力，影響企業的長遠開展。〔四〕傳統商務信息流與電子商務信息流的比較第五章企業電子商務信息流管理三、企業電子商務信息流的管理〔一〕企業電子商務信息流管理概述

企業電子商務信息流管理，就是企業通過對電子商務信息流中的信源、信道及信宿的管理，實現信息的高效安全的流動，使之有效地調節企業物流與資金流，保證企業經營目標實現的管理活動。企業電子商務信息流管理企業電子商務信息流管理具體表現在以下方面：1．信源的管理2．信道的管理3．信宿的管理第五章企業電子商務信息流管理〔二〕企業電子商務信息流管理的特點企業電子商務信息流管理成為一種新型的企業管理手段，是由其獨特的性質決定的。企業電子商務信息流管理的特點表現在以下幾個方面：低風險性指導性高效性動態性12345技術依賴性第五章企業電子商務信息流管理〔三〕企業電子商務信息流管理方法建立結構與功能完善的電子商務信息系統，是企業電子商務信息流管理的一種有效方式。對企業電子商務信息流的管理可采用以下方法：合理選擇信息傳播途徑合理選擇信息源合理篩選信息內容合理選擇信息提供方式12345加強信息反響的控制第五章企業電子商務信息流管理對企業電子商務信息流管理系統的研究要采用大系統理論的系統分解法。整個信息流管理系統是一種扁平化結構，它首先要根據整個生態環境系統的要求，將企業電子商務信息流管理系統按一定的標準分成假設干子系統；然后再結合與鄰近子系統的相互影響及關系將各子系統經過綜合協調構成一個總體系統——信息流管理系統。第二節電子商務與企業信息流管理系統一、企業電子商務信息流管理系統概述〔一〕企業電子商務信息流管理系統的構建第五章企業電子商務信息流管理相對于傳統企業信息流管理系統而言，企業電子商務信息流管理系統具有以下幾方面的特點：1．高效性2．雙向即時互動性3．效勞的便利性4．快速反響性〔二〕企業電子商務信息流管理系統的特點第五章企業電子商務信息流管理電子商務的技術的開展，加速了信息在空間和時間上的傳播。技術開展打破了原有的信息平衡，企業的外部信息己成為企業信息的主流。電子商務技術的開展，使企業戰略制定者能夠運用這些技術開發用戶信息和新產品的技術信息，從而更快、更好地完成信息的增值過程。企業面臨的不再是信息、資源的匱乏，而是信息資源的冗余和有效信息資源的篩選。企業需要重新審視自己的企業戰略，需要將信息戰略真正放到戰略高度，需要調整包括信息資源戰略、信息系統戰略、信息技術戰略和信息管理戰略在內的信息戰略目標，使它們能夠更好地協同配合，與外部環境相融合，最終實現企業經營管理戰略。〔三〕企業電子商務信息流管理系統構建的趨勢第五章企業電子商務信息流管理

企業電子商務信息流管理系統的優化主要涉及使信息內容結構優化和內容充實、適用并形成系統化的問題。企業電子商務信息流管理系統從內容上應包含以下幾方面的信息：1.企業經營效果和效益指標體系的信息2.反映各生產要素的量和質的情況及其使用情況的信息3.企業管理決策方面的信息4.對企業有影響和制約作用的相關社會信息二、企業電子商務信息流管理系統的優化與設計〔一〕企業電子商務信息流管理系統的優化第五章企業電子商務信息流管理1．企業組織結構的改進2．企業流程重組3．高效的信息管理工具4．完善信息管理體制〔二〕企業電子商務信息流管理系統的設計第五章企業電子商務信息流管理三、企業電子商務信息流管理系統的重組〔一〕企業電子商務信息流管理系統重組概述

企業電子商務信息流重組就是打破原有以組織結構和職能區域為出發點的信息流組織方式，建立以業務流程為基礎、面向用戶的新信息流。

企業電子商務信息流重組企業電子商務業務流程重組的整個過程表達了“以信息流為先導，以信息流重組帶動業務流程重組〞的根本思想。企業電子商務信息流管理系統重組包括以下幾方面的特點：1．戰略規劃性2．抽象性3．模擬性與可重復性4．依賴于信息技術第五章企業電子商務信息流管理〔二〕企業電子商務信息流重組系統的路徑選擇

對企業電子商務信息流重組的研究就要從企業戰略目標分析著手。企業電子商務信息流重組主要有三種路徑可供選擇：1．基于價值鏈的信息流重組2．基于大規模定制的信息流重組3．基于虛擬企業的信息流重組第五章企業電子商務信息流管理2023-12-06第六章企業電子商務人力資源管理2023-12-06引例思科的人力資源管理思考：通過對思科人力資源管理案例的分析，你認為我國電子商務企業人力資源管理能從中得到哪些啟示？第六章企業電子商務人力資源管理2023-12-06第二節電子商務條件下的企業人力資源管理策略2第一節人力資源管理概述1目錄第六章企業電子商務人力資源管理2023-12-06人力資源是一種特殊的資源，主要表現在以下幾方面：〔1〕人力資源是一種活性資源，與物質資源和信息資源相比，具有創造性。〔2〕人力資源是具有增值性和可開發性的