物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè).!.物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)P1多種經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)概述我們經(jīng)過(guò)與物業(yè)企業(yè)的溝通，結(jié)合物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)制定以下方案，使大家認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。P1.1多種經(jīng)營(yíng)的常見(jiàn)問(wèn)題物業(yè)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)是物業(yè)開(kāi)展的必經(jīng)之路物業(yè)企業(yè)的顧慮：1)害怕出錯(cuò):沒(méi)有經(jīng)歷〔經(jīng)歷來(lái)自實(shí)踐〕沒(méi)有團(tuán)隊(duì)〔團(tuán)隊(duì)來(lái)源于培訓(xùn)和鍛煉〕沒(méi)有資金〔借力打力│招商引資〕規(guī)模較小〔多種經(jīng)營(yíng)模式的打造跟規(guī)模大小無(wú)關(guān)〕2〕缺乏指導(dǎo)〔只有適合自己的多種經(jīng)營(yíng)模式才是最好的〕3〕缺乏意識(shí)〔領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)改變來(lái)源于企業(yè)開(kāi)展的壓力團(tuán)隊(duì)的意識(shí)改變來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)引導(dǎo)強(qiáng)化〕4〕業(yè)主會(huì)反感〔解決業(yè)主需求的才是業(yè)主最歡送的〕5〕收益小〔收益小是因?yàn)榈乇P(pán)小，是沒(méi)有模式、沒(méi)能力多拿地盤(pán)〕6)沒(méi)有信心(主要是缺乏經(jīng)歷，可以借勢(shì)造勢(shì)越早開(kāi)展越有利)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。7)嘗試了，泄氣了(方向是正確的，就要一直堅(jiān)持下去獲取最終的開(kāi)展)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。8)如何借力造勢(shì)(參加平臺(tái)，低本錢(qián)高收益運(yùn)作)管理費(fèi)進(jìn)場(chǎng)費(fèi)是多種經(jīng)營(yíng)么"開(kāi)店進(jìn)社區(qū)、收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)廣告費(fèi)等一次性收益不叫真正的多種經(jīng)營(yíng).P1.2物業(yè)為什么要開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)？1)這是開(kāi)拓新的盈利渠道，擺脫過(guò)度依賴(lài)物業(yè)費(fèi)的需要。2)物業(yè)會(huì)員有社區(qū)宣傳、物業(yè)管理、社區(qū)設(shè)施、社區(qū)業(yè)主需求等資源優(yōu)勢(shì)P2多種經(jīng)營(yíng)三大類(lèi)誤區(qū)P2.1意識(shí)類(lèi)誤區(qū)1)根底效勞與多種經(jīng)營(yíng)沖突——“傳統(tǒng)的物業(yè)管理無(wú)外乎四保——保安、保潔、保綠、保修，而現(xiàn)代物業(yè)管理最最重要的——保值、增值〞〔優(yōu)質(zhì)的“四保〞效勞有利于多種經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展，但不是必需的，因?yàn)槎喾N經(jīng)營(yíng)才是最根底的效勞；只有做好多種經(jīng)營(yíng)效勞，才有實(shí)力去做好“四保〞〕。2)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)還是外包——〔物業(yè)專(zhuān)業(yè)的是溝通業(yè)主關(guān)系，做好與業(yè)主的溝通，所以物業(yè)沒(méi)有必要在自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和外包上分精力；不管哪種方式只要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)。〕物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。3〕物業(yè)部門(mén)還是全員做多種經(jīng)營(yíng)——物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。〔開(kāi)發(fā)社區(qū)資源有很多途徑，從物業(yè)角度開(kāi)場(chǎng)就是看好物業(yè)的人力資源，沒(méi)有全員的營(yíng)銷(xiāo)，物業(yè)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)減弱甚至被無(wú)視；所以，真正的多種經(jīng)營(yíng)必是全員經(jīng)營(yíng)。〕4〕建管一體的物業(yè)社區(qū)有沒(méi)必要做多種經(jīng)營(yíng)——〔除非開(kāi)發(fā)商一直養(yǎng)活物業(yè)······〕5〕收取商家的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、管理費(fèi)、廣告費(fèi)就是多種經(jīng)營(yíng)——〔真正的多種經(jīng)營(yíng)是立足業(yè)主的真正需求開(kāi)展起來(lái)的，不符合業(yè)主需求利益的一切經(jīng)營(yíng)行為是不能持久的，不持久的做法不符合物業(yè)公司的真正利益；〕P2.2具體操作類(lèi)誤區(qū)1〕多種經(jīng)營(yíng)能有多大收益，特別是小物業(yè)小社區(qū)——〔盈利能力強(qiáng)的物業(yè)是整合物業(yè)行業(yè)的主力軍，做好多種經(jīng)營(yíng)是盈利的最好方法，小物業(yè)更要重視；〕2〕物業(yè)能做好多種經(jīng)營(yíng)么——〔物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)是開(kāi)發(fā)社區(qū)資源的最好方式，當(dāng)然要充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，躲避自己的劣勢(shì)，充分借力打力，借勢(shì)造勢(shì)，做到企業(yè)開(kāi)展的核心利潤(rùn)；〕3〕物業(yè)沒(méi)資金做多種經(jīng)營(yíng)怎么辦——〔物業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)實(shí)際就是對(duì)業(yè)主的增值效勞，做好一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，在沒(méi)有做出模式之前主要是借力借勢(shì)開(kāi)展，如商家、平臺(tái)等，資金壓力根本轉(zhuǎn)移給了其他方〕；物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。4〕物業(yè)沒(méi)人做多種經(jīng)營(yíng)怎么辦——物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。〔物業(yè)不是沒(méi)人做多種經(jīng)營(yíng)，而是沒(méi)安排人做多種經(jīng)營(yíng)，物業(yè)人力資源開(kāi)展要求的是集約化管理與多種經(jīng)營(yíng)互相促進(jìn)；〕5〕物業(yè)做多種經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)在哪里——(業(yè)主滿(mǎn)意度來(lái)源于物業(yè)的效勞把關(guān)，始終以業(yè)主的需求為己任提供效勞，才能保障業(yè)主的滿(mǎn)意度；但凡經(jīng)營(yíng)就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。)6.物業(yè)沒(méi)資源，沒(méi)法做多種經(jīng)營(yíng)——(這里說(shuō)的資源主要是業(yè)主消費(fèi)需求資源，這個(gè)是物業(yè)行業(yè)獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)跟消費(fèi)者最接近，誰(shuí)將擁有開(kāi)發(fā)消費(fèi)者資源的優(yōu)勢(shì)；人氣是最大的資源；)P2.3消極等待的誤區(qū)1〕物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)與社區(qū)電子商務(wù)區(qū)別——(不同的宣傳溝通方式適合不同的有需求需要的業(yè)主，銷(xiāo)售是講究概率的，為了概率的有效性和高效性，選擇不同的宣傳促銷(xiāo)方式；社區(qū)電子商務(wù)是物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的一種方式)。2〕開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與業(yè)主的利益沖突不——(真正的物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)是立足于業(yè)主的真正需求的；滿(mǎn)足了業(yè)主的需求，不但不與業(yè)主利益沖突，而且還能促進(jìn)與業(yè)主的關(guān)系，培養(yǎng)業(yè)主的忠誠(chéng)度)3〕物業(yè)費(fèi)漲上去了，沒(méi)必要開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)了——物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。〔不完全依靠市場(chǎng)自發(fā)調(diào)節(jié)，所以物業(yè)費(fèi)漲幅與物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)會(huì)有偏離；物業(yè)企業(yè)還只能依托自身優(yōu)勢(shì)——最接近業(yè)主消費(fèi)需求，開(kāi)發(fā)和獲利于這個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)。〕物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。4〕社區(qū)配套建立跟不上，多種經(jīng)營(yíng)不好做——〔國(guó)家的社區(qū)基層行政建立緩慢跟不上社區(qū)開(kāi)展速度，造成了社區(qū)管理效勞空白，使其自動(dòng)趨向于市場(chǎng)化開(kāi)展，這對(duì)于物業(yè)企業(yè)是個(gè)極好的開(kāi)展時(shí)機(jī)，缺失意味著機(jī)遇，機(jī)遇意味著挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)將依托多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)展成為一個(gè)真正的行業(yè)。〕P3物業(yè)企業(yè)的唯一出路——必須開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)P3.1物業(yè)守著的聚寶盤(pán)是什么1〕社區(qū)集中化是我國(guó)城鎮(zhèn)開(kāi)展的主要特色2〕看得見(jiàn)的和看不見(jiàn)的社區(qū)設(shè)施資源3〕年消費(fèi)總額近百億的人氣資源—社區(qū)業(yè)主4〕10萬(wàn)面積的小區(qū)物業(yè)經(jīng)理===一個(gè)鎮(zhèn)長(zhǎng)P3.2物業(yè)的出路在哪里1〕物業(yè)費(fèi)收繳率和物業(yè)費(fèi)國(guó)家定價(jià)都上不去2〕開(kāi)發(fā)商和政府不是慈善家，90住宅物業(yè)虧損3〕物業(yè)守著具有強(qiáng)大消費(fèi)需求的業(yè)主資源4〕開(kāi)展對(duì)業(yè)主的增值效勞，謀求綜合利潤(rùn)鏈條物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。P3.3什么是物業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。1、利用所效勞樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤(rùn)2、多種經(jīng)營(yíng)的核心是立足業(yè)主需求、創(chuàng)造利潤(rùn)3、多種經(jīng)營(yíng)的前提是依托業(yè)主資源和自身優(yōu)勢(shì)4、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)不能是單純的外包、承包P3.4物業(yè)為什么對(duì)多種經(jīng)營(yíng)傷透了心1〕沒(méi)有系統(tǒng)的進(jìn)展多種經(jīng)營(yíng)規(guī)劃2〕沒(méi)有明確的目標(biāo)，沒(méi)堅(jiān)持的信心3〕沒(méi)專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和科學(xué)的多種經(jīng)營(yíng)理念4〕知難而退、因噎廢食P3.5多種經(jīng)營(yíng)與傳統(tǒng)效勞的區(qū)別1〕前者是嘗試、探索；后者是傳承、完善2〕前者沒(méi)有藍(lán)圖借鑒，后者有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3〕前者對(duì)后者有促進(jìn)、深化、升華作用4〕前者是未來(lái)，后者是過(guò)去P3.6多種經(jīng)營(yíng)能帶來(lái)什么1〕是扭轉(zhuǎn)現(xiàn)存物業(yè)矛盾關(guān)系的轉(zhuǎn)折2〕為業(yè)主提供了更多更好的效勞3〕物業(yè)費(fèi)依賴(lài)性越來(lái)越低4〕創(chuàng)造了更多的利潤(rùn)鏈，向企業(yè)產(chǎn)業(yè)化開(kāi)展P3.7物業(yè)行業(yè)到了最關(guān)鍵的時(shí)候1〕政府對(duì)物業(yè)企業(yè)定位缺乏，先天發(fā)育不良物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。2〕業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)行業(yè)取舍難斷物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。3〕保安、保潔、綠化等專(zhuān)業(yè)效勞公司的崛起4〕住宅物業(yè)90%以上虧損乃至撤盤(pán)P3.8正視物業(yè)自身的最大優(yōu)勢(shì)1〕與千百萬(wàn)業(yè)主一線(xiàn)親密接觸2〕物業(yè)所有人員都可以參與經(jīng)營(yíng)3〕物業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)迎合業(yè)主的需求4〕適應(yīng)時(shí)代的需要，出師最有名P3.9物業(yè)將是最有開(kāi)展前景的行業(yè)1〕物業(yè)的使命是效勞好千百萬(wàn)社區(qū)業(yè)主2〕開(kāi)發(fā)商是一次收益，物業(yè)是永久3〕物業(yè)將會(huì)是產(chǎn)業(yè)化綜合開(kāi)展行業(yè)4〕物業(yè)將是社會(huì)最大量的效勞行業(yè)P3.10物業(yè)能做好多種經(jīng)營(yíng)1〕局部樓盤(pán)、社區(qū)、工程利潤(rùn)已經(jīng)可觀(guān)2〕十年實(shí)踐，專(zhuān)業(yè)類(lèi)指導(dǎo)人才涌現(xiàn)3〕行業(yè)前景展現(xiàn)，大量資金注入4〕自身開(kāi)展，成熟的行規(guī)促進(jìn)政府立法保障P4.物業(yè)企業(yè)的唯一出路——怎樣開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)P4.1制定科學(xué)的多種經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。1)便于提煉自身新型效勞理念物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。2)是物業(yè)企業(yè)重新具備信心的核心3)能指導(dǎo)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)、監(jiān)管體系確實(shí)立4)是良性開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的前提與保障P4.2如何制定經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃1)調(diào)研自身優(yōu)勢(shì)資源，開(kāi)發(fā)相關(guān)效勞工程2)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要有居安思危經(jīng)營(yíng)意識(shí)3)建立新型的物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念4)當(dāng)做物業(yè)企業(yè)的一件大事來(lái)做P4.3如何處理與業(yè)主的經(jīng)營(yíng)利益關(guān)系1)做到讓業(yè)主從依賴(lài)到信賴(lài)物業(yè)的效勞2)重視社區(qū)文化建立，精神需求回報(bào)業(yè)主3)敏感類(lèi)收入回報(bào)業(yè)主，轉(zhuǎn)化鋒利矛盾4)一榮俱榮，一損俱損引起業(yè)主共鳴P4.4物業(yè)如何處理好與商家的關(guān)系1)前期商家是多種經(jīng)營(yíng)的效勞主體2)協(xié)調(diào)好與商家的權(quán)利義務(wù)，建立保障3)物業(yè)學(xué)習(xí)商家，打造綜合物業(yè)型效勞人才4)對(duì)商家效勞要有控制的引進(jìn)P4.5對(duì)業(yè)主的無(wú)償效勞工程介紹1)各類(lèi)信息、便民咨詢(xún)類(lèi)效勞工程2)堅(jiān)持不懈開(kāi)展好社區(qū)公益文化體育活動(dòng)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。3)深度化細(xì)節(jié)效勞工程的開(kāi)展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。4)大力包裝宣傳，引得社會(huì)〔區(qū)〕共鳴P4.6對(duì)業(yè)主的有償效勞工程介紹1)轉(zhuǎn)化商家為收入主體，防止成為敏感利潤(rùn)2)效勞業(yè)主，多在方便，少在讓利上作文章3)控制業(yè)主期望值，科學(xué)管理效勞承諾4)嚴(yán)密輔助與無(wú)償效勞工程之后，開(kāi)展P4.7物業(yè)企業(yè)自身團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)1)如何打造有經(jīng)營(yíng)總體規(guī)劃意識(shí)的高層團(tuán)隊(duì)2)打造具備多種經(jīng)營(yíng)管理能力的中層團(tuán)隊(duì)3)打造具備多種經(jīng)營(yíng)執(zhí)行力的基層團(tuán)隊(duì)4)多種經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不是孤立的、下屬的5)物業(yè)企業(yè)自身團(tuán)隊(duì)是開(kāi)發(fā)社區(qū)的最大優(yōu)勢(shì)P4.8外包？聯(lián)營(yíng)還是自營(yíng)？1)自營(yíng)是目的，打造綜合效勞型物業(yè)企業(yè)2)外包，聯(lián)營(yíng)只是鍛煉自身經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍的過(guò)程P4.9沒(méi)有溝通調(diào)研就沒(méi)有多種經(jīng)營(yíng)1)溝通調(diào)研業(yè)主需求、自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)2)溝通調(diào)研是制定總體規(guī)劃的唯一依據(jù)3)調(diào)研過(guò)程也是企業(yè)舊觀(guān)念的覺(jué)醒過(guò)程4)建立維護(hù)有效的、強(qiáng)大的溝通渠道P4.10如何執(zhí)行總體規(guī)劃物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。1)總體規(guī)劃最先只能是企業(yè)的方向標(biāo)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。2)規(guī)劃將隨著各項(xiàng)效勞的開(kāi)展不斷完善3)規(guī)劃核心是以點(diǎn)帶線(xiàn)、以線(xiàn)帶面乃至立體4)多種經(jīng)營(yíng)是個(gè)多業(yè)綜合體，任重道遠(yuǎn)P5物業(yè)企業(yè)的唯一出路---多種經(jīng)營(yíng)工程介紹P5.1社區(qū)廣告資源開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)工程1)現(xiàn)有的廣告和潛在的廣告開(kāi)發(fā)規(guī)和管理2)是對(duì)廣告商的規(guī)管理控制3)所有廣告半公益化監(jiān)視與管理4)從出租到自營(yíng)，從分杯羹到獨(dú)占的過(guò)渡P5.2寫(xiě)字樓業(yè)主需求開(kāi)發(fā)工程1)從滿(mǎn)足業(yè)主的第一個(gè)商務(wù)需求開(kāi)場(chǎng)2)效勞時(shí)間滿(mǎn)足于正常工作日3)公司類(lèi)效勞需求與個(gè)人類(lèi)效勞需求的區(qū)別4)商務(wù)活動(dòng)的往來(lái)促進(jìn)效勞的擴(kuò)散化P5.3住宅小區(qū)業(yè)主需求開(kāi)發(fā)工程1)從滿(mǎn)足業(yè)主的第一個(gè)日常生活需求開(kāi)場(chǎng)2)效勞時(shí)間剛好與寫(xiě)字樓錯(cuò)開(kāi)3)效勞工程比擬穩(wěn)定，更容易培養(yǎng)忠誠(chéng)度4)杜絕任何一個(gè)失去效勞任何業(yè)主的時(shí)機(jī)物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。P5.4業(yè)主旅游需求開(kāi)發(fā)工程物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。1)打造最易獲取業(yè)主認(rèn)可、溝通的效勞工程2)打造不同于旅行社與驢友的新旅游模式3)在旅游效勞過(guò)程中賦予其他效勞工程4)旅游過(guò)程中最有效的幾種溝通方式P5.5業(yè)主汽車(chē)需求開(kāi)發(fā)工程1)從買(mǎi)、玩、修、保、養(yǎng)車(chē)開(kāi)場(chǎng)2)做好自駕游平臺(tái)，開(kāi)展汽車(chē)俱樂(lè)部3)在業(yè)主方便用車(chē)上做足文章4)完善準(zhǔn)確檔案庫(kù)，引進(jìn)其他高消費(fèi)效勞工程P5.6業(yè)主物流配送需求開(kāi)發(fā)工程1)呼叫軟件系統(tǒng)的嘗試到完善2)承諾一個(gè)做好一個(gè)堅(jiān)持一個(gè)3)小團(tuán)購(gòu)大配送式家庭效勞中心模式4)客服平臺(tái)與收費(fèi)、配送一體化模式P5.7社區(qū)文化體育公益活動(dòng)需求工程1)溝通業(yè)主鄰里、打造和諧社區(qū)的最好時(shí)機(jī)2)政府、商家、業(yè)主、物業(yè)少一不可3)高標(biāo)準(zhǔn)包裝推廣每次活動(dòng)，重意義輕庸俗4)公益的、業(yè)主的、難忘的、每次活動(dòng)5)公示化社區(qū)系列的統(tǒng)籌化的活動(dòng)安排P5.8社區(qū)會(huì)所及出租類(lèi)工程物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共11頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。1)永遠(yuǎn)輔助與物業(yè)效勞業(yè)主的任何效勞工程物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)工作手冊(cè)全文共11頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。2)自身利益隨時(shí)要與業(yè)主利益保持統(tǒng)一P5.9業(yè)主家政類(lèi)需求工程開(kāi)發(fā)1)生活無(wú)大事，效勞無(wú)小事2)把每件事的解決方法都做到業(yè)主嘴之前3)打造完整的效勞、回訪(fǎng)、再效勞監(jiān)視機(jī)制4)效勞標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源于業(yè)主并付諸于業(yè)主P5.10經(jīng)營(yíng)工程設(shè)計(jì)運(yùn)作原那么1)溝通調(diào)研是經(jīng)營(yíng)工程做得好壞的寶鑒鏡2)適合的才是最好的，系統(tǒng)的碉堡戰(zhàn)術(shù)3)借力打力，時(shí)刻借助商家、政府的力量4)低調(diào)開(kāi)展工程，高調(diào)宣傳工程成效P6可開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)工程介紹〔61〕〔經(jīng)營(yíng)方式：物業(yè)只拿提成〕P5.0選工程三原那么：C、可操作程度(分為易操作C1、可操作C2、難操作C3)L、綜合利潤(rùn)空間(利潤(rùn)大L1、利潤(rùn)一般L2、利潤(rùn)小L3)H、售后后遺癥(沒(méi)有后遺癥危險(xiǎn)H1、有可控的后遺癥H2、后遺癥大