-2-蘑菇街社交電商商業運營模式存在的問題及完善對策研究摘要：電子商務作為一種新的渠道，已經成為社會上商業零售交易的主要方式之一。雖然我國大部分電子商務企業也在快速發展，其中幾家已經成功上市，但從它們的財務報告和市場調研報告中可以看出，這些企業并沒有實現持續盈利或低盈利。在這種背景下，電商獲得急速發展的機會。市場競爭也越來越激烈，蘑菇街要在市場上占據不敗的地位，就必須對其商務模式進行必要的調整。本文運用文獻研究法和理論分析與案例分析法相結合的方法研究來研究社群電商蘑菇街的商業模式，深入剖析了蘑菇街的商業模式，發現了蘑菇街目前社群商業模式存在的一些問題和原因，提出了蘑菇街在商業模式發展中可采取的一些建議。希望能為其它電商品牌完善商業模式提供一些建議。關鍵詞：蘑菇街；盈利模式；社群營銷目錄TOC\o"1-3"\h\u2715一、引言 1783二、蘑菇街商業運營模式分析 122844社交電商的相關概念和特征 121066（一）企業的價值定位分析 21488（二）蘑菇街主要商業模式 268801.蘑菇街的社群連接 2270652.社群營銷的特點 3154293.社群加電商連接消費者紅利 33021三、蘑菇街商業模式存在的問題分析 431325（一）蘑菇街社群鏈接中的信任危機 416161（二）蘑菇街社群電商中的內容變現難 41960（三）蘑菇街社群場景中過于局限 520746四、完善商業模式發展建議 55554（一）加強自身監管 52118（二）新增直播板塊，拓展商業變現途徑 5179401.蘑菇街應該篩選直播商品 516562.加強自身及外部監管 626773（三）社群場景的渠道要更加多元化 626189結束語 71034參考文獻 9一、引言隨著互聯網產業和信息技術的不斷發展，市場營銷發生了很大變化，產品的智能化程度也有很大的提高，產品的銷售價格隨著電子商務的發展也更加透明，銷售渠道面臨壁壘，營銷方式也在不斷變革，電子商務是一個新的渠道，它已經成為社會商業零售貿易的主要方式之一，盡管我國大多數電子商務公司發展迅速，但其中一些已經成功上市。但從它們的財務報告和市場調研報告中可以看出，這些企業并沒有實現持續盈利或低盈利。在此背景下，越來越多的電子商務公司應運而生。但是，由于競爭激烈，為了加快搶占市場的步伐，因此，有必要深入了解電子商務的運作機制和盈利模式。蘑菇街APP成立于2011年，允許用戶通過搜索所需的產品產品的信息，使用效果。用戶可以傳輸視頻或者筆記，為其他用戶提供信息分享。也稱之為“種草”。蘑菇街歡迎國內外用戶，并通過種草來分享，來自共享社區成功轉型為跨境電商平臺，原社區的粉絲也設法變成了大型消費者電子商務平臺。蘑菇街16個月內完成了三輪融資，僅用了兩年時間。即使廣告投資為零，電子商務銷售額仍超過2億英鎊。那么為什么它能在如此短的時間內實現目標，與其商業模式密不可分是的，它值得我們仔細分析和研究，這也是本研究的初衷。二、蘑菇街商業運營模式分析（一）社交電商的相關概念和特征社交電商主要包括的有：互動、關注、分享、溝通等等模式來完成互聯網電子商務交易的過程。從消費者角度來看，消費者在社交電商進行消費時，既可以看出消費在對商品選擇前后進行對比等，又可以看出消費者在購買時利用旺旺、互動平臺等進行和企業之間的溝通和交流，也可以看出消費者在消費完商品后對商品進行評價和分享等。從電子商務的角度來看，可以結合社交網站的應用以及社交的媒體、平臺的合作，來對企業的營銷、品牌的推廣和產品的銷售進行有效的完成。社交電商是電子商務的一種新型的消費平臺。可通過互聯網上的社交平臺、微信、博客、社交媒體、網絡媒體等進行推廣的過程，結合網絡平臺的互動，來和設計商品的內容等形式來對幫助商品的銷售以及購買的模式。并通過關注、互動、分享以及交流等模式來完成互聯網電子商務交易的過程,提高了電子商務和社交媒體的數據化。社交電了商務除主要特征如下:1）被動消費需求被動消費指，客戶一開始并沒有消費的欲望，但是通過社交平臺的分享或者溝通開始對商品開始產生的消費心理，這不同于舊的電子商務平臺的推廣，買賣的形式別改變，不再像以前一樣只有客戶需要了才會購買，現在是通過互聯網的溝通和互動使消費者產生購買的需求。2）消費過程中的關系變化在現實中，就難建立信任關系的就是商家和客戶之間，從利益空間來看，雙方在性質上是建立了利益的關系，但是信任關系是單獨的，剛好可以通過社交平臺來促進這種關系產生。結合這種通透的社會交流平臺，可以有效的維護信任關系，還可以通過網絡的快速散播從而提升商家的信用度。（二）企業的價值定位分析蘑菇街一開始只是定位于化妝品的跨境電商，但現在已經逐漸發展為綜合性的跨境電商平臺，通過自身的UGC內容優勢，在產品上獲得更高的滿意度，通過自身的運營就打造爆款。蘑菇街的目標對象為具有中高消費能力的年輕女性，這一部分人年輕時尚具有一定消費能力，并且消費意愿是極強的，通過良好的商業模式運作，可以將之轉化為極高的商業價值。以京東淘寶為代表的大型電商平臺也在不斷發展階段，而蘑菇街瞄準海外中高檔女性商品市場進行精準劃分之后發現其競爭對手較少，競爭壓力小。（三）蘑菇街主要商業模式1.蘑菇街的社群連接1）以用戶滿意為核心隨著社會以經濟的發展，和越演越烈的市場競爭，互聯網電商平臺迅速發展。而要想在激烈的市場競爭中取得勝利，用戶的滿意度是極其重要的。在用戶的互動中，更加熟悉和了解客戶，發現他們的需求，并幫助用戶滿足這些需求非常重要。它成為溝通和交流的主要渠道，收到用戶的意見和建議，了解用戶的需求，并向用戶解決問題。它著重于發現和改善用戶的需求以滿足他們的需求，并將用戶滿意度置于核心位置。2）以情感聯系為紐帶隨著社會和經濟的發展，人們在交易的過程中越來越重視體驗感。情感可以影響客戶的行為，在產品開發和營銷中，蘑菇街也越來越重視顧客的偏好和需求，不僅注重建立品牌與客戶的情感聯系，更加注重客戶與客戶之間的聯系，通過社群分享好物，互相交流，加強彼此之間的聯系與情感，這也是蘑菇街的一大特色之一。3）不斷創新的品牌社群內容在對社群內容進行管理時，公司應提供更有價值的主題和高質量的內容，以吸引更多用戶的關注和和興趣，增加用戶粘性，吸引用戶參與討論，然后促進更多用戶的進入。蘑菇街深刻把握了客戶的需求，迅速更新了社群內容，并有效地展示了用戶在社交群平臺上的主觀積極性，從而為社交群用戶提供了幫助，嘗試保持相對較高的活動水平。2.社群營銷的特點首先，這蘑菇街利用了“互聯網+”的思想，并抓住了社群3.0時代的良好機遇。通過UGC模式使顧客進行參與并調動客戶的積極性，從而充分利用社群的優點。讓客戶在“蘑菇街之城”社區中尋找“參與”，“成就”和“尊重”的感覺。其次，這是從社區開始的，在用戶和真實用戶之間建立了良好的聲譽。公司通過口碑將客戶緊密聯系在一起，良好的口碑在社群中開始生效，從而提高用戶轉化率。第三，蘑菇街可以利用各種場景將客戶從社區轉移到線 上商城。通過搭建線上到線下，線下到線上的橋梁，促使客戶無意識消費轉化。總而言之，蘑菇街通過ugc去吸引客戶，并從牢固的關系中吸引用戶，進行互動從而推動客戶進行下單，提高用戶的轉化率。蘑菇街社區+電商方式非常適合用戶并提高了整體使用率，為蘑菇街帶來了更大的利潤空間。3.社群加電商連接消費者紅利所有的商業模式都必須有其自己的盈利模式，盈利模式其實就是保證企業能夠獲得盈收的方式。一個企業能否盈利其實就決定這個商業模式是否具有價值一，盈利模式決定著一個企業能否長期經營。大量的用戶流量才能使企業商業模式得以運作并獲得價值。企業持續盈利才是商業模式的核心。價值主張的提出，也需要站在客戶角度思考，他們為什買單。理解這個問題，企業就能保證它的收入來源。2016年，電子商務進入了4.0個個性化的時代，內容是以社區為主，使用者每天都在社交互動和內容上消費。微信公眾號、微博、知乎、今日頭條等內容型平臺，造就了許多知識型的網紅，很多用戶為他們花錢。蘑菇街將社區與網紅結合在一起，使用戶能夠流暢地與購物互動，“免費信息+付費產品”就是蘑菇街的收益模式，通過提供免費的社群服務，以獲取消費者信息，提供滿足消費者需求的產品，以此獲得利潤。這些收益模式是在免費的基礎上的，得到了大量的訊息的用戶，需要福利社來進行購買行為，滿足自己的購物欲。免費的信息不能給蘑菇街帶來直接性的收入，但有效地增加平臺的流量，通過這一點，形成了一個健康的生態系統，從而吸引了其他高質量的供應商的入駐，從側面為蘑菇街帶來收入。三、蘑菇街商業模式存在的問題分析（一）蘑菇街社群鏈接中的信任危機2017年6月，蘑菇街被曝用戶信息遭大面積泄露，大概50多名用戶被騙超過80萬元，伺候也出現了用戶買衣服被騙錢，孩被開題了一些貸款平臺。蘑菇街違背了保證消費者信息安全，交易安全的法則。在《2017年度中國電子商務行業年度系列報告》中，蘑菇街的投訴明顯增加，信息問題泄露是其主要原因，投訴占比46.49%，是投訴占比最大的電商平臺。用戶對品牌的忠誠度和信任度其實也是確定一個企業成敗的關鍵性因素，但是蘑菇街卻出現了信任危機。（二）蘑菇街社群電商中的內容變現難盡管蘑菇街通過其獨特的商業模式獲得了成功，但它也存在許多缺陷：用戶在蘑菇街里產生的購買欲，如何與電商相連接，這是蘑菇街需要思考的，實際上蘑菇街在2017年之前都是虧損狀態，2017年才實現了盈虧平衡，蘑菇街能否獲得巨大盈利，實現商業化。接下來的發展極為重要，而在此種情況下，蘑菇街卻出現了內容變現難的境況。究其原因是市場競爭激烈，蘑菇街首先遭遇的問題就是商品種類不夠豐富，在蘑菇街選品中，更多的是對爆款設計的思考，從社區流行的產品和聚會可能是爆炸。網上商店和第三方品牌蘑菇街制作的SKU，只是蘑菇街海量用戶和電商平臺中很少的一部分，因為供需不平衡，里有很多用戶都在蘑菇街上“種草”，但在其他電子商務平臺上上購買產品。截至2020年最后一個季度，蘑菇街在電子商務市場的跨境進口零售商中排名第六。交易總量只有3.7%。微博發布展示商品的櫥窗，主要通過一家獨立的在線商店，內容購買指南組織一個完整的在線交易系統，由淘寶操作打開。微信的“好物圈”；京東的“發現”；今日頭條“新草”等等都構建了自己的內容種草社區，蘑菇街面對的競爭壓力極其之大。（三）蘑菇街社群場景中過于局限蘑菇街中關于美的定義和場景的過于膚淺和狹窄。女孩分享她們的減肥和美白護膚購物經驗，她們的烹飪精致的食物，對公寓的進行精心裝飾，每天的娛樂就是化著恒指的妝容和好姐妹出席各種酒會娛樂場所，打卡各種網紅點。蘑菇街感覺陷入了一個怪圈，他們的法帖都是抗老、穿搭、顯高、瘦臉，一切都是為了大眾眼中的“美”極致嚴苛，仿佛不美不能活，就像吸毒一樣，大家越陷越深，無法自拔。四、完善商業模式發展建議（一）加強自身監管2019年1月1日，《中華人民共和國電子商務法》正式實施，蘑菇街要在不斷推進自己商業化的同時，作為平臺的經營者更應該嚴格遵守《電商法》，盡到《電商法》規定的各項責任和義務，明確自己的企業定位、加強對自身的監管力度、保護消費者信息、更要保護消費者權益。嚴格篩選供貨廠家，盡量保證商品的正品貨源，是用戶對平臺更為信任，大小他們的疑慮。企業要想獲得更好的發展必須要加強自己的社會責任感，而蘑菇街是互聯網內容傳播行業的主體，加強行業自律成為蘑菇街刻不容緩的責任和義務，內容創作平臺要注重提高傳播內容的質量，二部僅僅只關注用戶的數量，要傳播的內容應該是積極向上，符合社會主義價值觀的，要主動承擔起內容傳播平臺的責任。（二）新增直播板塊，拓展商業變現途徑直播只要一部手機就能實現，傳播門檻極其低，在這個網絡時代，人人都可以時媒體。利用直播，人們可以發布自己的日常生活，以新穎而有趣的內容引很多人的注意，還可以通過現場直播來推廣該產品。感興趣的直播觀眾可以購買產品，以此實現流量的變現。蘑菇街要尋求突破，勢必也要發展直播板塊，隨著文化部的介入，行業內容控制得到加強，主持人的門檻提高，所謂的健康發展生態將如何改變現場直播行業尚不得而知。為了促進常規發展，針對直播行業的發展現狀，建議采取以下措施：1.蘑菇街應該篩選直播商品觀看電商類直播的用戶其實使為了選到自己心儀的產品，因此他們最關注的的是商品的質量和使用效果，這也是商家要處理的關鍵性問題，只有商品質量好，才能推動用戶的積極傳播，主動分享，讓美好更多的用戶購買。所以電商平臺應該嚴格做好直播商品的質量標準公示，讓主播和商家都有參考依。對于發布的商品，平臺藥品嚴格做好審核，確保商品質量符合標準，除此之外平臺還應該做好數據分析工作，挖掘優質商品，給其他商家形成榜樣。主播也應該了解產品特點和相關情況，為粉絲篩選出最優質的商品。2.加強自身及外部監管電子商務的直播平臺是一種具有自身產品特點的直播模式，為了長遠發展，我們需要加強內部控制，并主動批準用戶、媒體和相關部門。外部監管。一方面，有必要向其他傳統媒體學習，在電子商務本身的直接傳播中遵循自己的成果。然后，用正確的商業理念和創新思維，提高平臺的功能來吸引用戶，而公民不應該偏愛他們。這種方法會帶來突然的利潤和眩暈，我們必須有一個長遠的發展眼光，另一方面我們需要加強對主播和商家的監管。設置更多科學完善的門檻，并盡可能為他們提供一些崗前培訓，以防止他們在直接傳輸過程中擾亂市場秩序。為了與商家合作，還需要定期隨機檢查，以確保他們在直接傳播中廣告的產品符合標準。此外，應在直接傳輸過程中進行采樣，以便及時處理直接傳輸中的不良數據。對于外部控制，觀看直接傳輸的用戶應增強他們對反饋和權利保護的意識。觀看過程中遇到的問題和購買過程中的質量問題應在適當的時間通過某些渠道進行轉移報告和數據反饋，以確保在線商店流和商家了解相關情況，從而更好地幫助他們提高自己，為用戶提供更好的產品和更好的實時內容。媒體也應該多播放監督該機構的任務不僅是主動提出已查明的問題，而且是為用戶提供更多的機會和渠道來發言通道，以便用戶遇到問題時可以阻止接收數據反饋的通道。（三）社群場景的渠道要更加多元化在網絡環境中，信息碎片化和數據碎片化是企業對消費者多樣性、個性、活力和分散性狀態的要求，即“流量模式”已經不能適應市場的需求，場景營銷迅速發展。企業應該根據消費的不同場景來設計銷售模式。在規劃的特定場景中打動消費者，在消費者需要時及時出現，消費者才愿意購買你的產品。那么，你怎么知道消費者的這個需求，并且按時出現呢？所以社群場景的渠道要更加多元化。舉例來說，可以根據攜程旅網，獲取客戶所在的地區，推薦購買適合當地天氣和環境的化妝品和服裝。蘑菇街可以利用大數據即時獲取用戶信息，即時推薦適合的內容，出現在消費者最需要的時候，獲得用戶好感。社群場景要考慮消費者的年齡、收入、生活方式、品味、以及他的情緒，你內容是不斷變化的，所以相對比較難以把控，因為消費者的情緒也在涌動，這也需要一個平臺來構建更高效的數據庫系統和更復雜的技術個性化推薦，這也可能間接擴大消費者的使用場景。結束語本文在對蘑菇街商業模式的分析下，對其發展提出來一些建議。社群經濟的一個重要特征是用戶基于相同的價值觀點、利益和社會聯系是相互關聯的。所以企業面臨的再也不是單一的消費者，而是一個互相關聯的群體，企業、品牌、用戶之間的關系也發生了變化。在社群模式下，企業可以準確地找到潛在用戶，通過與用戶互動，獲取他們的信息，包括興趣，情緒，品味、生活方式等。所以企業可以通過一個位置進行場景化營銷，滿足用戶的需求，建立及時的營銷渠道。品牌還可以根據用戶的社交關系，去他感興趣的地方，注重社群的整體性，以此找到可靠的用戶群。

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