第頁華為智慧屏月考練習(xí)試題及答案1.若報裝人不在場，需向報裝人同步安裝方案，方式不限于照片、視頻、電話等？A、根據(jù)標準話術(shù)做客戶期望管理B、錯誤【正確答案】：A2.用戶不會使用，指導(dǎo)用戶連接wifi或者藍牙、指導(dǎo)用戶使用門鎖功能的上門服務(wù)，應(yīng)該錄入什么維修方式?A、咨詢與調(diào)整-用戶使用咨詢B、咨詢與調(diào)整-調(diào)整重裝C、軟件類故障-wifi連接故障D、開關(guān)門類故障-鎖體鎖舌彈出/收回異常【正確答案】：A3.當智能門鎖SE貓眼版鋰電池電量剩余20%時，什么時候會有提醒？A、可以設(shè)置不提醒B、第一次開門提醒C、每天第一次開門提醒D、每次開門都提醒【正確答案】：B4.訂備件必須當天（）點前下單，每天至少下單1次，分公司/戰(zhàn)區(qū)/網(wǎng)點設(shè)置專人跟進物流情況；工程師申請備件期間需三次與客戶聯(lián)系告知進度，根據(jù)標準話術(shù)做客戶期望管理A、18:00B、16：00C、20:00D、19:00【正確答案】：B5.用戶家中2022年6月購買了智能門鎖，后續(xù)補購了延長服務(wù)保，請問用戶家智能門鎖能夠保修到什么時間?A、2028/6/1B、2027/6/1C、2026/6/1D、2029/6/1【正確答案】：B6.工程師在消費者端上門鑒定完成后，下列哪項不作為服務(wù)憑證A、購機發(fā)票B、物流簽收單C、機器SN碼D、銷售小票【正確答案】：C7.上門安裝時，對于需要擴孔的鐵門，應(yīng)優(yōu)先嘗試用哪種方法？A、使用擴孔器沿邊緣擴孔B、使用鎢鋼開孔器擴孔C、使用角磨機擴孔D、使用寶塔鉆擴孔【正確答案】：A8.智慧屏控器需要連接充電器才可以正常控制大屏拔掉充電圈之后遇控器無法控制智慧屏，錄單的時候故算小類選擇A、遙控器無法充電B、遙控器不拾音C、遙控器無法陪配對【正確答案】：A9.用戶門鎖檢測舌手動壓入后不上鎖，沒有電機反饋音，剪刀舌不鎖定，是什么模塊故障?A、前面板B、鎖體C、后面板【正確答案】：B10.在更換主板后，為保證機身信息一致，還需要同步更換A、后殼B、LCM模組C、銘牌標簽【正確答案】：C11.在上門安裝時，對于通體鎖條門，華為的安裝策略是什么？A、改造后進行安裝B、不符合安裝條件【正確答案】：B12.用戶門鎖出現(xiàn)設(shè)置類故障時，如密碼設(shè)置失敗，首先需進行哪一步排查A、恢復(fù)出廠設(shè)置B、升級系統(tǒng)軟件C、重裝或重新設(shè)置智慧生活appD、更換前后面板【正確答案】：C13.施工規(guī)范--改造時按照（）改造方案改造A、最大B、最小【正確答案】：B14.在V98用戶只送不裝場景下，如果后續(xù)安裝是消耗的什么權(quán)益A、免費安裝權(quán)益B、免費移機權(quán)益C、免費配送權(quán)益D、免費調(diào)試權(quán)益【正確答案】：B15.下列智能門鎖續(xù)保場景描述錯誤的是?A、主機在保修期內(nèi)，存在人為損壞，用戶同意一次性付費維修所有人為損故障，且主機在保修期內(nèi)可以續(xù)保B、用戶付費維修后主機延續(xù)原自保修期C、更換的部件保修期30天或延續(xù)原有保修期《以較長時間為準》D、更換的部件保修期90天或延續(xù)原有保修期(以較長時間為準）全國聯(lián)保【正確答案】：C16.工程師上門安裝時遇到用戶沒有安裝服務(wù)權(quán)益，如何做A、現(xiàn)場收費B、牽引用CPS工具補購安裝服務(wù)進行安裝C、不給予安裝D、讓用戶在華為商城補購安裝服務(wù)【正確答案】：B17.如下圖所示，我們需要重點注意的問題是？A、門縫間隙B、把手會遮擋門窗C、是否有天地鉤D、門面板寬度【正確答案】：B18.為保證維修中的安全，拆機維修取下后殼后，需要首先進行A、拆卸螺釘B、拆卸底座C、拆卸電源板D、電源板放電【正確答案】：D19.V98送裝一體過程中，工程師上門勘測上傳虛假數(shù)據(jù)未造成機器損壞，按照獎懲規(guī)定應(yīng)給與處罰（）元A、50元B、100元C、200元D、300元【正確答案】：A20.工程師在消費者端鑒定三十天內(nèi)故障換機的機器，檢查出消費者已丟失部分必須返還附件，接下啦正確的處理方式為A、不予理會，符合退換機標準B、勾選缺失附件明細，不需補齊C、引導(dǎo)消費者付費補齊D、無需引導(dǎo)消費者付費補齊，直接申請灰度處理即可【正確答案】：C21.智能門鎖因上門服務(wù)人員態(tài)度差導(dǎo)致的用戶不滿意，罰款元/次A、50B、100C、200D、500【正確答案】：A22.華為智能門鎖SE貓眼版安裝時對于方軸切割長度，我們的要求是：插入鎖體后凸出門面（）mmA、3B、5C、2D、10【正確答案】：B23.因故障換機的用戶，再次安裝，需要向用戶收取什么費用A、無需向用戶再次收費B、安裝費C、掛架費與安裝費【正確答案】：A24.智能門鎖上門服務(wù)人員導(dǎo)致最終用戶的有效投訴，＋造成較大負面影響（媒體），罰款（）元／次A、200B、5C、1000D、2000【正確答案】：D25.全自動鎖體的開關(guān)門許可范圍是A、4-8mmB、4-10mmC、2-8mmD、2-10mm【正確答案】：C26.當您有親屬、朋友臨時拜訪，或者保潔等服務(wù)人員臨時上門服務(wù)時，可以通過設(shè)置（）及（）兩種方式設(shè)置臨時密碼進行開鎖A、一次性密碼，周期性密碼B、使用者密碼，機械鑰匙C、NFC,管理員密碼D、一次性密碼，遠程開鎖【正確答案】：A27.程收費標準超過15公里部分如何收取A、2元/公里B、1元/公里C、4元/公里D、3元/公里【正確答案】：B28.智能門鎖是HarmonyOS+分布式可視貓眼，，手機遠程對講與查看，雙電池智能續(xù)航，（）mAh鋰電池3+4節(jié)5號干電池，換電池不停機。A、8000B、8800C、8300【正確答案】：B29.工程師申請導(dǎo)向片/側(cè)扣板期間需（）次與客戶聯(lián)系告知進度，根據(jù)標準話術(shù)做客戶期望管理？A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C30.華為智能門鎖首次安裝需拆除舊鎖收取多少元安裝費?A、免費B、150C、220D、370【正確答案】：A31.【智慧屏】維修單中，為用戶更換特惠屏一般情況需要多長周期A、3-5天B、5-7天C、7-10天D、10-15天【正確答案】：C32.免費移機指（）1年內(nèi)免費移機一次，不包含運輸（移機權(quán)益內(nèi)座改掛不收取掛架費）A、

收貨次日起B(yǎng)、

開具發(fā)票時間C、用戶下單時間D、首次安裝完成時間【正確答案】：A33.用戶家的遙控器和智慧屏無法連接，經(jīng)過排查遙控器功能正常，是智慧屏內(nèi)部藍牙模塊異常，故障大類如何選擇A、遙控類故障B、網(wǎng)絡(luò)類故障C、非智慧屏故障【正確答案】：B34.智能門鎖上門服務(wù)人員導(dǎo)致最終用戶的有效投訴，造成一定負面影響，且上門服務(wù)人員已錄入工單，但未按照實際要求錄單，罰款多少元/次A、50B、100C、200D、500【正確答案】：D35.我們的面板寬為（）mm，6068鎖體鎖芯中心與門邊框的距離為（）mmA、82.560B、6082.5C、41.2530D、3041.25【正確答案】：A36.鋰電池充電電壓：推薦使用的（）充電器，充電時間預(yù)計（）小時。A、9V/2A,3-4B、5V/2A，5-6C、5V/2A,3-4D、9V/2A,5-6【正確答案】：B37.在上門安裝時，對于未開孔木門，華為的安裝策略是什么？A、改造后進行安裝B、不符合安裝條件【正確答案】：B38.華為智能門鎖標配的螺絲包中，4顆M5螺絲是用于？A、安裝導(dǎo)向片B、安裝側(cè)扣板【正確答案】：A39.重新拆裝鎖體、拆裝面板或者重新安裝連接線恢復(fù)使用的問題，應(yīng)該錄入什么維修方式?A、咨詢與調(diào)整-用戶使用咨詢B、咨詢與調(diào)整-調(diào)整重裝C、開關(guān)門類故障-整機不開機/無響應(yīng)D、開關(guān)門類故障-鎖體鎖舌彈出/收回異常【正確答案】：B40.在判裝時，對門縫的要求是什么？A、1-9mmB、1-8mmC、2-9mmD、2-8mm【正確答案】：D41.門鎖開鎖虛掩后約_S自動落鎖A、3SB、6SC、30SD、1分鐘【正確答案】：B42.華為智能門鎖鎖體種類有A、6068鎖體B、7568鎖體C、霸王鎖體D、以上都有【正確答案】：A43.正常未超期工單則每天上午1200前，下午18:00前幾次更新過程備注A、4B、2C、1D、3【正確答案】：B44.華為智能門鎖作為全自動門鎖，相比半自動門鎖在判裝時，需重點注意什么條件？A、門縫需寬一些B、側(cè)扣板能否安裝C、門面板寬度需大一些D、門厚需符合要求【正確答案】：B45.該款門鎖具有雙引擎AI指紋解鎖(前置)、有3.97英寸高清彩屏，通過HarmonyOS分布式可視貓眼可以實現(xiàn)智慧屏畫中畫，手機可視對講、并且提供兩款顏色選擇”上述描述形容的我們哪款門鎖?A、X10B、S10C、L10D、Q10【正確答案】：D46.[服務(wù)銷售-智慧屏]智慧屏上門安裝服務(wù)產(chǎn)品可購買幾次?A、一年權(quán)益期內(nèi)未使用，可重復(fù)購買B、設(shè)備僅可隨新機購/補購1次C、相同規(guī)格的產(chǎn)品僅可購買1次D、權(quán)益使用后/失效后，可再次購買【正確答案】：D47.根據(jù)用戶家沙發(fā)高度確認電視懸掛高度是否符合水平觀看，一般屏底部離地面H1約A、90-100cmB、50-60cmC、70-80cmD、60-70cm【正確答案】：D48.如圖所示，我們所使用的鉆頭叫[雙金屬木工開孔器]A、木工麻花鉆B、支羅鉆C、平翼鉆D、雙金屬木工開孔器【正確答案】：D49.鎖體換向螺釘?shù)膿Q向方向是A、后面板方向B、前面板方向【正確答案】：A50.門鎖標配的物料中，需依據(jù)現(xiàn)場情況做切割的有幾個物料？A、3個B、4個C、5個D、6個【正確答案】：D51.慧屏V98提供樓梯入戶服務(wù)，3層及3層以下的免費入戶，3層以上每層收取（）元搬運費A、50B、70C、30D、90【正確答案】：A52.以下哪個渠道購買的華為智能門鎖.需用戶單獨報裝，工程師才能接到上門單聯(lián)系用戶預(yù)約上門?A、華為商城B、京東華為官方旗艦店C、天貓華為官方旗艦店D、抖音華為官方旗艦店【正確答案】：B53.服務(wù)處/上門服務(wù)人員在CCP、CSPM、運營商客服（運營商指定服務(wù)供應(yīng)商）系統(tǒng)之外，使用紙質(zhì)、電子表格記錄用戶個人數(shù)據(jù)信息（包括但不限于：用戶姓名、電話、郵寄地址、終端串號等）處罰A、200B、300C、500D、1000【正確答案】：C54.如圖所示[鉚釘]，上方的鉚釘為___，下方的鉚釘為___。A、沉頭抽芯鉚釘，圓頭抽芯鉚釘B、圓頭抽芯鉚釘，沉頭抽芯鉚釘【正確答案】：A55.在上門安裝時，對于霸王鎖體門，華為的安裝策略是什么？A、改造后進行安裝B、不符合安裝條件【正確答案】：A56.智能門鎖演示樣機任何人的指紋或人臉都能開鎖，是什么故障?A、面板故障B、鎖體故障C、非故障，演示版本特性【正確答案】：C57.臨時密碼設(shè)置成功后，一次性密碼默認（）秒內(nèi)且只能使用一次，親屬、朋友等在有限時間內(nèi)輸入一次性密碼驗證成功后可開鎖。A、20B、25C、30【正確答案】：C58.為減少信息重復(fù)打擾，門鎖開門和關(guān)門期間_時間內(nèi)不會進行逗留視頻的檢測。A、30SB、60SC、2minD、5min【正確答案】：A59.為了避免天地鉤脫落，我們建議使用掛起天地鉤的線條線徑是A、2B、3C、4D、1【正確答案】：C60.單臺作業(yè)時工程師上門服務(wù)完成需在（）分鐘，提交服務(wù)單A、30分鐘B、1小時C、2小時D、3小時【正確答案】：A61.若安裝地址離市中心較遠，會收取遠程上門費嗎A、不會B、會C、若購買了安裝服務(wù)權(quán)益則不收遠程費D、若未購買安裝權(quán)益則需收取遠程上門費【正確答案】：A62.華為智能門鎖開孔圖紙上的2個長條形觀察孔是用來？A、識別是否有漏孔風險B、依照孔型進行開孔C、識別導(dǎo)向片及側(cè)扣板位置【正確答案】：A63.臨時密碼中一次性密碼的有效使用時間是?A、20SB、30SC、20MinD、30Min【正確答案】：D64.門鎖LCD屏幕亮屏后多長時間息屏A、30SB、1分鐘C、3分鐘D、5分鐘【正確答案】：C65.新送裝一體系統(tǒng)中，工程師登陸藍色welink交付華為工單過程中，如果用戶環(huán)境無需上門勘測符合安裝條件，工程師應(yīng)如何操作A、直接完工B、聯(lián)系調(diào)度員獲取簽到碼后進行完工C、取消工單D、掛起【正確答案】：B66.張女士家中于22年10月31日安裝了一套華為智能門鎖Pro，那么她家中智能門鎖理電池的保修什么時候到期?A、2025年10月31日B、2022年11月15日C、2024年10月31日D、2023年10月31日【正確答案】：D67.智慧屏聯(lián)保策略支持A、全球聯(lián)保B、全國聯(lián)保C、跨境維保【正確答案】：B68.智能門鎖非首次安裝時，需要收取多少元?A、150B、180C、200D、220【正確答案】：D69.華為智能門鎖鋰電池保修A、5天B、30天C、1年D、3年【正確答案】：C70.如果門鎖外有人按門鈴，我們可以使用什么功能實現(xiàn)門鎖遠程對講？A、實時視頻B、逗留視頻C、遠程開鎖D、離家布防【正確答案】：A71.線上購買（）作為有效憑證，需妥善保管，如果上述憑據(jù)丟失，將以整機生產(chǎn)日期順延90日作為包修起始日A、手寫收據(jù)B、送貨簽收單C、購機發(fā)票D、送貨簽收單和購機發(fā)票【正確答案】：D72.在三角舌和雙向舌同時被壓入后，在雙向舌未完全彈出的情況下，有何特點？A、無法被壓入或前后推動B、可被壓入并前后推動【正確答案】：A73.用戶如想設(shè)置挾持指紋，可以通過那個界面進行設(shè)置?A、安全功能界面B、門鎖聲音界面C、臨時密碼界面D、用戶管理界面【正確答案】：D74.掛架檢查包含（）部分A、掛架是否收費確認B、掛架來源C、掛架及配件檢查D、以上需全部檢查【正確答案】：D75.退換貨報告單中需要扣除用戶40元運費的退機條件是A、7日內(nèi)性能故障B、7日內(nèi)無法安裝C、電商7天無理由退貨【正確答案】：C76.通電驗機環(huán)境溫度要求以下錯誤的是A、環(huán)境溫度低于零攝氏度以下(含零攝氏度)禁止通電驗機B、智慧屏由室外搬運至室內(nèi)時若存在較大溫差(室外零攝氏度以下，溫差超10度)不能立即通電驗機，需在室內(nèi)或其他對等溫度環(huán)境下放置至少15分鐘后，方可開箱、通電驗機C、通電驗機對溫度沒有要求【正確答案】：C77.以下判裝情況不正確的是A、華為門鎖不支持天地鉤安裝B、華為門鎖門厚度是20-120mmC、華為門鎖僅有6068鎖體【正確答案】：B78.以下門鎖產(chǎn)品中支持手機無線反向供電的是A、華為智能門鎖B、華為智能門鎖ProC、華為智能門鎖SE貓眼版D、華為智能門鎖SE【正確答案】：B79.線下購買的機器，無物流簽收單，購機發(fā)票上的購機日期為2022年11月1日，退換機的起始時間為A、1212122022年11月1日B、1212122022年11月2日C、1212122022年11月3日D、1212122022年11月4日【正確答案】：D80.用戶使用門內(nèi)一握開無反饋，鎖體不收回，機械旋鈕可以收回鎖舌開門，應(yīng)該申請哪個對應(yīng)部件更換?A、前后面板B、前面板C、鎖體D、鎖芯【正確答案】：A81.工程師在經(jīng)銷商倉庫鑒定，發(fā)現(xiàn)機器后蓋有拆卸痕跡，下列處理方法最恰當?shù)氖茿、檢查機器后蓋SN和外包裝箱SNB、檢查機器內(nèi)置SN和外包裝箱SNC、檢查機器后蓋SN和內(nèi)置SND、檢查機器內(nèi)置SN和外包裝SN【正確答案】：C82.華為智慧屏X65吋工程師上門安裝需多少人A、3人B、2人C、5人D、4人【正確答案】：B83.用戶使用華為智能門鎖Pro、華為智能門鎖門鎖1年，上門檢測發(fā)現(xiàn)面板故障，應(yīng)該申請什么部件更換?A、前面板B、前后面板C、整機D、鎖體【正確答案】：B84.遇到體驗店反饋門鎖演示機器開鎖后6s自動上鎖，我們該怎么做?A、這個是新演示版本的正常邏輯，無需上門診斷，按照非故障解釋溝通B、鎖體故障，報修更換鎖體C、面板故障，報修更換面板【正確答案】：A85.智能門鎖門框擋邊寬度過寬，安裝后的風險是A、不能開門B、面板漏孔C、無法安裝鎖體D、擋板磕碰面板【正確答案】：D86.親戚串門怎么辦？我要把密碼給他嗎？對應(yīng)此問題我們可以使用什么功能開門？A、周期性密碼B、遠程開鎖C、管理員密碼D、藍牙開鎖【正確答案】：A87.關(guān)于遠程判裝的說法不正確的是A、三張圖片就可以判斷門是否符合安裝條件B、若用戶購買后不安裝，至少提前完成初判，必要可上門勘測C、若用戶無能力提供初判圖片、不配合初判或?qū)Τ跖薪Y(jié)果不認可，需進行上門判裝D、若需上門使用的非標導(dǎo)向片及非標扣板沒有備貨，需提前告知用戶訂料周期【正確答案】：A88.華為門鎖的側(cè)扣板厚度為A、1mmB、1.5mmC、2mmD、3mm【正確答案】：B89.李女士報單咨詢遙控器進水失靈，需更換遙控器，按照工單考核時效，工程師需在（）小時內(nèi)為李女士更換完成A、12B、120C、72D、48【正確答案】：C90.雙向舌又可以稱為？A、三角舌B、剪刀舌C、方舌D、主鎖舌【正確答案】：B91.用戶小明由于要搬家需要將智能門鎖拆除裝到新房，現(xiàn)小明撥打熱線報單，以下說法正確的是?A、老房子拆機后安裝舊鎖，收取費用50元B、老房子拆除智能門鎖并幫助用戶安裝一把舊鎖，在新房子重新安裝收費370元C、新房子重新安裝智能門鎖需收費180元D、免費拆除，重新安裝時收取安裝費220元【正確答案】：B92.對于室外門判裝要求及分析過程，以下說法不正確的是?A、門鎖工作溫度:-10”C~55C，室外鎖在一定時間段若處于陽光直射的狀態(tài)，導(dǎo)致門鎖表面溫度過高致使外殼脫層。B、后期如遇室外門安裝，通過詢問或者現(xiàn)場勘測的方式判斷門鎖安裝后是否具有陽光直曬，風雪雨淋的風險，確認具有風險后溝通判裝不通過C、若用戶認可風險并強烈要求安裝，須在服務(wù)報告單用戶簽字處上方備注“室外安裝陽光暴曬，風雪雨淋等非保風險場景用戶已知悉，要求安裝門鎖”D、用戶簽字后的紙質(zhì)憑證保留即可，無需上傳系統(tǒng)關(guān)單。【正確答案】：D93.V98送裝一體過程中，工程師上門勘測上傳虛假數(shù)據(jù)裸機搬運造成機器磕碰，按照獎懲規(guī)定應(yīng)給與處罰（）元A、100元B、200元C、500元D、2000元【正確答案】：D94.建立送裝上門單后，工程師需在（）小時內(nèi)上門安裝并回傳完工結(jié)果A、24小時B、72小時C、12小時D、48小時【正確答案】：D95.判裝時需要收集的多項數(shù)據(jù)，其中收集門厚信息是以下哪個原因?A、鎖芯以及方鋼會頂出門面，無法安裝面板B、門厚沒有達到標準時安裝擴孔風險大，固定面板時可能出現(xiàn)擠壓變形的風險C、門板寬度不足時鎖體無法放下，并且需關(guān)注門面板是否有特殊工藝D、識別鎖體是否可以換裝，導(dǎo)向片是否需要定制【正確答案】：B96.智慧屏上門安裝服務(wù)產(chǎn)品可使用幾次A、1B、2C、3D、可重復(fù)使用【正確答案】：A97.門鎖TypeC接口需注意插拔方式，錯誤的插拔方式會引起人臉無法錄入（pro），LCD屏幕黑屏或紫屏，人臉顯示錄入已滿，藍牙連接不上等諸多故障現(xiàn)象，那么正確的插拔方式是A、夾子以及IN字標識向外B、夾子以及IN字標識向里【正確答案】：A98.智慧屏上門安裝服務(wù)產(chǎn)品的使用條件A、權(quán)益未使用且在一年有效期內(nèi)B、僅限指定機型可使用）C、設(shè)備處于保修期D、權(quán)益在1年有效期內(nèi)【正確答案】：A99.工程師在上門安裝華為智能門鎖SE貓眼版時，鎖體斜舌換向方向是?A、斜舌斜面和關(guān)門方向一致B、斜舌斜面和開門方向一致【正確答案】：A100.室內(nèi)一握開無法開門的原因與以下哪個原因無關(guān)A、環(huán)境溫度較高導(dǎo)致門鎖距離識別性能降低B、開鎖時用戶未正對門站立導(dǎo)致門鎖未識別到人靠近C、面板故障導(dǎo)致電機無法驅(qū)動D、鎖體故障導(dǎo)致鎖舌無法收回【正確答案】：A1.消費者在官方渠道付費維修后仍在保，需要滿足幾個補購條件，才可以購買智能門鎖延長保?A、設(shè)備處于保修狀態(tài)B、該機型有華為智能門鎖延長服務(wù)寶在售C、設(shè)備沒有購買、獲贈過華為智能門鎖延長服務(wù)寶【正確答案】：ABC2.當出現(xiàn)預(yù)約撥打的電話為空號時，正確的做法為A、可反饋華為代表處門鎖運營專員，運營專員可向電商客服或熱線錄入客服核實用戶報裝電話是否錯誤，糾正號碼后再次撥打B、熱線建單可在紅色welink”熱線&IOT運營（非智慧屏）聯(lián)動群”群內(nèi)反饋核實C、直接回單，客戶取消工單D、電商建單（京東、天貓、華為商城)可在紅色welink”智能門鎖電商&運營對接群”群內(nèi)反饋核實【正確答案】：ABD3.三包期外維修的收費包含以下那些收費A、遠程費B、檢修費C、空跑費D、備件費【正確答案】：ABD4.[智慧屏]工程師需在前天晚上根據(jù)用戶預(yù)約時間、地理位置完成次日全部訂單路線規(guī)劃，如下那種路線規(guī)劃能夠節(jié)省時間。A、環(huán)形路線B、S形路線C、直線路線D、按照臨時用戶要求路線【正確答案】：AC5.關(guān)于退換貨檢測對防拆標簽的檢測要求以下正確的是A、如果防拆標簽被破壞貨缺失的，需要檢查其他關(guān)鍵部位的螺釘是否存在人為私拆留下的扭力痕跡，如果多處存在該問題，則可判定為私拆，鑒定不通過。B、智慧屏在后殼處沒有防拆標簽，在退換機操作時不需要對智慧屏的防拆標簽完整與否做校驗。C、智慧屏在后殼處沒有防拆標簽，在退換機操作時需對智慧屏的防拆標簽完整與否做校驗。【正確答案】：AC6.以下情況哪些情況不屬于7天無理由退貨A、因用戶使用環(huán)境惡劣引發(fā)的故障，如化工環(huán)境、電壓頻繁波動、強光、強磁等導(dǎo)致機器故障的情況，不得進行七天無理由退換。B、因自然災(zāi)害等不可抗力造成損壞的情況，不得進行七天無理由退換C、因用戶人為損壞導(dǎo)致屏裂（具體參考屏幕檢測章節(jié)）、故障（有明顯人為痕跡）的不得進行七天無理由退換D、客戶應(yīng)當確保退回商品和相關(guān)配（附）件（如電源線、遙控器）等齊全，并保持原有品質(zhì)和功能，無受損、受污，無難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡E、商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應(yīng)當齊全、無穿刺、破裂等嚴重破損，無受污，如果外包裝缺失、破損、受污嚴重的，由消費者承擔外包裝的費用【正確答案】：ABC7.智慧屏彎曲檢測工具有A、1.5米靠尺B、塞規(guī)C、卷尺【正確答案】：AB8.防拆標簽檢測，主要考察內(nèi)容為A、智慧屏在后殼處設(shè)有防拆標簽，在退換機操作時需對智慧屏的防拆標簽完整與否做校驗B、如果防拆標簽被破壞或缺失的，需要檢查其他關(guān)鍵部位的螺釘是否存在人為私拆留下的扭力痕跡；尤其是背部覆蓋有螺釘孔麥拉（貼片）的螺釘，檢測貼片上是否有折痕、劃痕、破損的痕跡，如果多處存在該問題，則可判定為私拆，鑒定不通過，不予退換C、對于不可開機的智慧屏尤其注意檢查防拆標和外觀，如果懷疑有私拆風險和拆機讀取主板物理號進一步核實【正確答案】：ABC9.用戶付費維修人為損故障，更換部件后，保修狀態(tài)描述正確的是A、付費維修的非主要部件，延續(xù)主機包修期或維保90天（以較長的時間為準）。B、付費維修后主要部件，延續(xù)原主要部件包修期或維保180天（以較長的時間為準）【正確答案】：AB10.完成門鎖安裝后，工程師需要邀請客戶對工程師的安裝服務(wù)做評價，正確的做法為A、出具服務(wù)報告單，邀請用戶評分：麻煩您對我的服務(wù)過程打個分數(shù)，5分是非常滿意，1分是非常不滿意，您看可以給我打幾分呢？B、【若用戶沒打5分】您好，您還有什么別的需求嗎？（詢問沒有達到非常滿意的原因，對用戶提出的問題給予解決)C、【若用戶打5分】感謝您的評價。今明兩天會有一條對于我服務(wù)質(zhì)量的評價短信發(fā)送至您的報裝手機，麻煩您到時候也幫忙回個5分好嗎？請您添加一下我們的企業(yè)微信，后續(xù)有任何疑問都可通過企業(yè)微信或者直接撥打我的手機號碼與我們?nèi)〉寐?lián)系，上班時間我們會及時答復(fù)您D、【用戶非常滿意給5分后】幫助用戶帶離垃圾：先生/收士我這邊正好要下樓，我看您有生活垃圾我給您順便扔了吧，祝您生活偷快，再見！【正確答案】：ABCD11.關(guān)于華為智慧屏S3Pro功能特點描述正確的有A、華為智慧屏S3Pro在更換備板后，需確保軟件升級到最新版本B、華為智慧屏S3Pro檢測維修后進行裝機，在涂抹底涂劑后，需要等待底涂劑自然晾干60-90S，才可進行貼封屏膠C、華為智慧屏S3Pro的Al攝像頭是外置Pogopin接口安裝，智慧屏上的pogopin接口有一定余量，攝像頭安裝時可以手動輕微調(diào)節(jié)攝像頭左右兩端，支持幅度在1-2°左右D、華為智慧屏S3Pro出現(xiàn)不開機故障，在排除電源線無異常后，檢查主板電源接口12V電壓是否正常，正常電壓范圍在1.7V~12.9V區(qū)間，若不在此區(qū)間內(nèi)，則需要更換電源板【正確答案】：ABCD12.華為智能門鎖Pro賣點A、金融級Al3D人臉識別智能門鎖，Al3D人臉識別，成就無感人臉解鎖B、HarmonyOSConnect智能家居聯(lián)動，海量場景自主定義。C、HarmonyOS分布式可視貓眼，智慧屏畫中畫1，手機遠程對講與查看。D、HarmonyOS金融級安全守護，CCRC增強級安全認證2.。新一代全自動鎖體，開門一步到位，關(guān)門自動上鎖。E、雙電池智能領(lǐng)航，8800mAh鋰電池3+4節(jié)5號干電池，換電池不停機，【正確答案】：ABCDE13.智慧屏安裝環(huán)境檢查包括A、安裝架承載能力不低于實際承載重量的4倍，并要保證智慧屏安放穩(wěn)定。安裝面為建筑物的墻壁時，須是實心磚、混凝土或與其強度等效的安裝面B、安裝/打孔位置要盡量選電視背景居中位置，同時靠近電源插座、網(wǎng)絡(luò)線槽的位置，避免電源長度不夠（避免電源線、網(wǎng)線與電源插座距離過遠，需要另外再接插座，導(dǎo)致現(xiàn)場線太多，不美觀，用戶體現(xiàn)差）打孔位置避開家中電路走線位置，以防短路等意外發(fā)生。同時安裝區(qū)域C、根據(jù)用戶家沙發(fā)高度確認智慧屏掛裝髙度是滿足合水平觀看的最佳效果，最佳為顯示屏垂直法線與視角夾角小于15度的高度。建議智慧屏掛裝高度為H1+H2，其中，底部離地面H1約60-70cm，掛架頂部到智慧屏底部距離H2。觀看距離建議為智慧屏屏對角距離的3-5倍。具體掛裝高度最終以用戶要求為準。D、安裝智慧屏的前面區(qū)域應(yīng)避開插座及其他墻面裝飾，保證智慧屏安裝時不受異物凸起影響，保證安裝平整度，尤其打孔時要避開在其周邊【正確答案】：ABCD14.下列情況不屬于免費換修范圍的有A、因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。B、使用未經(jīng)華為授權(quán)的軟件造成的損壞的。C、簽收后，因個人安裝導(dǎo)致的屏幕破損、變形劃傷等外觀不良。D、其他經(jīng)華為授權(quán)工程師檢測的非保場景。【正確答案】：ABCD15.完成安裝后發(fā)現(xiàn)門體晃動，那么我們的處理方案A、根據(jù)晃動情況，將雙向舌對應(yīng)孔洞的擋板向內(nèi)調(diào)整，縮小孔洞的尺寸B、若擋板調(diào)整角度過大，雙向舌無法完全伸出。會導(dǎo)致門鎖不上鎖C、調(diào)節(jié)扣板主鎖舌（方舌）位置無法解決門晃問題D、無法調(diào)整【正確答案】：ABC16.若用戶發(fā)現(xiàn)隨手關(guān)門彈開，那么我們的處理方案A、檢查門縫是否過小B、扣板向門外水平調(diào)節(jié)C、完成安裝后可提醒用戶開/關(guān)門要帶一下門，防止彈開D、無法調(diào)整【正確答案】：ABC17.在拆裝機違規(guī)場景總，涉及下列（）場景會觸發(fā)500元A、暴力拆卸后殼或轉(zhuǎn)移時撞擊后答題卡殼邊緣導(dǎo)致后殼掉漆、屏幕破損等，引起用戶投訴拆裝主板、電源板及其他PCB板時未靜電防護或未妥善放置導(dǎo)上一題致靜電損壞或撞件損壞，引起用B、線纜連接器或其他重要零部件未裝配到位導(dǎo)致設(shè)備功能問題等，引起用戶投訴C、拆裝主板、電源板及其他PCB板時未靜電防護或未妥善放置導(dǎo)上一題致靜電損壞或撞件損壞，引起用戶投訴D、拆裝機未更換“不復(fù)用物料”，如連帶報廢線材或FFC等需要更換的未更換【正確答案】：ABC18.自營渠道（ideal）核實發(fā)現(xiàn)用戶為以下購買渠道：A、華為商城B、天貓官旗C、抖音官旗D、線下體驗店&線下FDKA店（O20渠道）【正確答案】：ABCD19.開關(guān)門驗收動作中以下說法正確的是A、邀請用戶驗證開關(guān)門B、半開門（約45°）慣性關(guān)門3次C、關(guān)門后確認門體是否存在大幅度晃動【正確答案】：ABC20.智慧屏安裝注意事項描述正確的是A、建議在溫度0℃～40℃范圍內(nèi)安裝和使用本設(shè)備。當環(huán)境溫度過高或過低時，可能會引起設(shè)備故障；B、請勿將設(shè)備安裝在靠近熱源或裸露的火源，如電暖器、微波爐、烤箱、熱水器、爐火、蠟燭或其他可能產(chǎn)生高溫的地方C、請勿將設(shè)備包裹、密封或在設(shè)備上覆蓋毛巾及放置其它物品。請勿將設(shè)備放置在盒子、箱子等封閉環(huán)境中使用，以免散熱不良導(dǎo)致設(shè)備損壞D、請勿使用任何物體堵塞設(shè)備的開孔，且在設(shè)備四周留出10厘米以上的散熱空間【正確答案】：ABCD21.磁吸式攝像頭安裝注意事項描述正確的是A、從整機背面取下保護蓋，露出安裝孔位，用手移除保護蓋：從扣手位方向拆除，可輕松取下保護蓋。（請妥善保管保護蓋）B、拆除攝像頭包裝，并安裝攝像頭。攝像頭拆包后，不要將攝像頭的保護套移除，以避免攝像頭鏡面劃傷、破損以及其他污漬影響，取出攝像頭，將攝像頭旋轉(zhuǎn)到最優(yōu)角度，進行攝像頭安裝C、站在整機正前方，將攝像頭探到整機背面附近，攝像頭可自動吸附，用手輕捏住攝像頭頭部進行轉(zhuǎn)動。調(diào)整時注意不要劃傷、弄臟攝像頭鏡面，安裝完成后，主機通電，攝像頭安裝5~7s后指示燈閃爍三下，攝像頭可正常使用。待屏幕展示攝像頭畫面后，完成攝像頭安裝。此時還可以根據(jù)實際需要，進行角度調(diào)整，D、攝像頭拆除，攝像頭與整機互配采用磁鐵吸合的方式，用手捏著攝像頭頭部向后推，即可取下攝像頭，如感覺攝像頭裝配較緊，不易取下時，請勿猛推，請從背部用手捏住攝像頭尾部，即可輕松取下攝像頭，保護蓋扣手位朝上，放置在基座附近，保護蓋可自動吸附至整機上E、安裝攝像頭全程穿戴防靜電手套：防止靜電，防止在攝像頭上殘留指印。安裝全程注意保護攝像頭鏡面，放置刮傷、磨損【正確答案】：ABCDE22.李女士表示智慧屏安裝費用較高，張師傅以下做法正確的是A、報備分公司申請灰度費用B、向用戶解釋收費構(gòu)成，并為用戶調(diào)試講解C、未與用戶達成收費一致，拒絕服務(wù)D、贈送隨身攜帶的小禮品作為安撫【正確答案】：AB23.關(guān)于智能門鎖退換貨以下說法正確的是A、商品機在簽收后15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，服務(wù)工程師鑒定通過，可以為用戶提供換機服務(wù)B、7天內(nèi)工程師上門判裝發(fā)現(xiàn)不符合安裝條件，可以為用戶辦理退貨C、消費者線上購買的支持用戶七天無理由退貨D、商品機在簽收7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，服務(wù)工程師鑒定通過，可以為用戶辦理退機【正確答案】：ABC24.使用智慧屏全質(zhì)保權(quán)益可以保障整機哪些備件?A、顯示屏B、高頻調(diào)諧器C、背光組件D、遙控器【正確答案】：ABCD25.使用天地鉤的弊端有三種，其中我們可以和用戶解釋的是A、鎖體受阻B、消防安全C、僅防止暴力破門【正確答案】：ABC26.現(xiàn)場判裝判裝場景：A、用戶不配合或無法配合初判B、用戶對于初判結(jié)果不認可C、初判通過后對環(huán)境信息進行深入勘測【正確答案】：ABC27.門鎖無法開機，可通過哪種方式維修A、更換鎖體B、更換面板C、升級系統(tǒng)軟件D、更換電池【正確答案】：BD28.《終端故障件隱私安全檢測指導(dǎo)書》中的要求：整機、主機、主板故障件必須張貼以下標簽：A、數(shù)據(jù)已清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)已清除”標簽。B、數(shù)據(jù)無法清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)無法清除標簽。C、如果返還物料未張貼以上標簽的，則視為網(wǎng)點對此物料未做數(shù)據(jù)清除檢測，記錄為不規(guī)范處理【正確答案】：ABC29.華為智能門鎖SE貓眼版，華為智能門鎖SE型號特有的故障類型及維修辦法有A、開關(guān)門故障-把手無法下壓/上提開關(guān)門B、維修辦法：更換前面板C、維修辦法：更換后面板D、維修辦法：更換前面板及后面板【正確答案】：ABC30.智慧屏退換機的時候必須退回的附件有A、底座（華為智慧屏帶立柱）B、遙控器C、電源線D、包裝箱及配套保利龍EPS（保護泡棉）【正確答案】：ABCD31.智慧屏局部黑屏故障，需要重點排查的物料有A、燈條（主要指燈珠）不良B、電源板不良，C、連接器不良（扣合或者異物）D、燈條線不良。【正確答案】：ABCD32.關(guān)于上門勘測數(shù)據(jù)描述正確的為A、門厚范圍40~120mmB、導(dǎo)向片中心線到門側(cè)的最小距離≥20mmC、華為門鎖不支持安裝天地鉤D、華為智能門鎖只有6068國標鎖體【正確答案】：ABCD33.【智能門鎖】對于智能門鎖門檔的判裝有兩種方法，以下測量方法正確的有A、開門測量擋邊寬度的時候需要減去門縫距離來判裝B、面板中心線距擋邊寬度大于43mm可以安裝C、舊鎖7568鎖體中心線和智能門鎖6068鎖體中心線是一致的【正確答案】：AB34.遠程上門費收費標準，描述正確的是A、消費者服務(wù)地址距離最近的華為服務(wù)網(wǎng)點或華為授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點單程距離在15公里以內(nèi)的，免收遠程上門費B、對于超過15公里的，超出部分按照1元/公里收取單程交通費C、新疆、西藏、青海、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古6省最高收費200元D、其他省份最高收費100元【正確答案】：ABCD35.以下哪些符合低音炮組件符合退換機檢測標準A、低音炮無明顯撬跡，無浸液，無私拆B(yǎng)、低音炮表面無破損、無劃痕及其他人為損壞C、低音炮外殼無脫落、破損等【正確答案】：ABC36.全自動智能門鎖Pro用戶反饋人臉不識別或人臉識別反應(yīng)慢，以下說法正確的是A、人站在鎖前，觀察門鈴燈是否會自動亮起，若門鈴燈不亮，則為PIR感應(yīng)傳感器問題B、人站在鎖前，觀察門鈴燈是否會自動亮起，若門鈴燈不亮，故障錄入:IDL202-開關(guān)門類故障IDL202007-人臉識別成功但無法開鎖C華為智能門鎖Pro支持出門上鎖后10秒內(nèi)”回頭人臉防誤開“功能，即出門關(guān)門后10秒內(nèi)人臉不會自動開鎖D、.按門鈴時門鎖會識別成訪客來訪場景，按門鈴后短暫禁用人臉自動識別功能【正確答案】：ABCD37.延長保賣點：A、省心承諾B、官方質(zhì)保C、服務(wù)便利【正確答案】：ABC38.2B換貨場景中，下列太力、省包、DRP渠道中那些場景可走非自營服務(wù)換機，由供應(yīng)商申請備機給用戶進行換新拖舊A、工程師上門首次開箱驗機發(fā)現(xiàn)損壞B、工程師上門鑒定發(fā)現(xiàn)性能故障C、經(jīng)銷商物流送貨上門開箱驗機發(fā)現(xiàn)破損D、經(jīng)銷商七天性能故障換貨【正確答案】：AB39.用戶反饋無法使用人臉開鎖，但是密碼開鎖正常，可能原因是A、軟件故障B、鋰電池沒電C、干電池沒電D、前面板故障【正確答案】：ABD40.2B換機場景中，DAP（三十天性能故障換機）需滿足那些條件A、故障退換機，則一定會有在消費者家中的鑒定報告，無鑒定報告的，不予檢測B、因故障退換機的，發(fā)現(xiàn)如下附件缺失且前一階段的鑒定報告中無對應(yīng)附件缺失標注的，需要經(jīng)銷商客戶自行買單補齊，否則鑒定不通過，不支持退換C、因故障退換機，底座出現(xiàn)碎裂、斷裂、彎曲變形等外觀故障時，不影響檢測結(jié)果D、需確保各類線纜不斷裂、接口完好無變形，若出現(xiàn)差異，要求經(jīng)銷商自行購買補齊【正確答案】：ABCD41.工程師首次聯(lián)系用戶預(yù)約時，需與用戶確認什么?A、遠程初判是否需要定制導(dǎo)向片/側(cè)扣板B、復(fù)核上門地址C、遠程初判是否符合安裝D、確認上門時間【正確答案】：ABCD42.正常開箱檢查步驟包含下列那幾步A、外包裝外觀檢查B、用戶家環(huán)境檢查C、外觀功能檢驗D、智慧屏配件檢查【正確答案】：ACD43.僅干電池供電時,以下描述正確的是：A、干電池電量大于10%時，可以使用NFC、密碼、指紋、一握開解鎖功能。B、干電池電量小于等于10%時，門鎖會禁用所有音頻和WiFi功能。C、僅干電池供電時，無法使用人臉解鎖、實時視頻通話、視頻貓眼等功能。D、干電池供電時，門鎖使用的功能都可以滿足【正確答案】：ABC44.華為Vision智慧屏SE3算法專利優(yōu)化人聲、低頻鼓點、音量突變描述正確的是A、音量自適應(yīng)控制(VLC)B、低頻增強C、虛擬聲場擴展(TWS)D、人聲增強【正確答案】：ABCD45.智慧屏局部黑屏故障，以下維修方法正確的有A、屏幕有黑柱子，僅側(cè)入式背光產(chǎn)品涉及，請對以下部件重新插拔、更換解決問；1燈條（主要指燈珠），2.電源板，3連接器不良（扣合或者異物），4燈條線不良B、屏幕半邊黑屏，對直下式背光產(chǎn)品（燈條豎放）/側(cè)入式背光產(chǎn)品涉及，請對以下部件重新插拔、更換解決問題；1燈條線，2燈條燈珠，3.電源板，4.LB連接器。C、HEGE系列產(chǎn)品出現(xiàn)下邊框處偏亮，上部分暗的問題時，經(jīng)排查無效，則可通過更換導(dǎo)光板和燈條解決。注意必須同時更換導(dǎo)光板和燈條【正確答案】：ABC46.]開啟門鎖管理員開反鎖功能后，可以室外開鎖的方法有A、機械鑰匙開鎖B、管理員指紋C、管理員密碼D、普通用戶密碼【正確答案】：ABC47.智慧屏支持的包修政策有A、七天無理由退貨（NRR）B、七天性能故障退機C、開箱損換機（DOA）D、三十天性能故障換機（DAP）E、研發(fā)分析換機（EWP）【正確答案】：ABCDE48.智慧屏安裝（預(yù)約/上門）確認的內(nèi)容有A、確認客戶B、確認安裝方式C、確認上門時間和地址D、安裝完成后，用戶感知不水平【正確答案】：ABCD49.以下退貨流程正確的是A、針對在線上渠道購買華為終端產(chǎn)品的用戶，自簽收之日第2天起累計7天內(nèi)，對標示“7天無理由退貨”的產(chǎn)品，若用戶若因主觀原因不愿完成本次交易，在終端外觀完好，包裝齊全，不影響二次銷售的前提下，線上銷售渠道向用戶提供退貨服務(wù)。B、用戶購機次日起至第7個自然日內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，用戶要求退貨時，經(jīng)銷商應(yīng)當免費為用戶提供退貨服務(wù)。C、經(jīng)銷商在進貨驗貨或銷售驗貨時出現(xiàn)非人為損壞的外觀或性能故障，需要提供DOA證明或獲取華為授權(quán)工程師開具檢測報告后，由華為提供換機業(yè)務(wù)。換機后重新計算包修期。D、用戶購機次日起至第30個自然日內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，在華為授權(quán)工程師開具檢測報告后，由銷售方提供換機業(yè)務(wù)。換機后重新計算包修期。【正確答案】：ABCD50.以下符合《終端故障件隱私安全檢測指導(dǎo)書》中的要求的有?A、.數(shù)據(jù)已清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)已清除”標簽B、.數(shù)據(jù)無法清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)無法清除”標簽C、如果返還物料未張貼以上標簽的，則視為網(wǎng)點對此物料未做數(shù)據(jù)清除檢測，記錄為不規(guī)范處理【正確答案】：ABC51.工程師在進行電話預(yù)約時，用戶電話能打通但無人接聽，第一天按照流程聯(lián)系用戶未果，則第二、三天于（）再次撥打用戶電話A、9:00B、14:30C、19:00【正確答案】：ABC52.消費者想給智能門鎖補購買延長寶，需要滿足那些補購條件才可以購買？A、設(shè)備處于保修狀態(tài)B、該機型有華為智能門鎖延長服務(wù)寶在售C、設(shè)備沒有購買，獲贈過華為智能門鎖延長服務(wù)寶【正確答案】：ABC53.智能門鎖工程師初次與用戶進行預(yù)約時，需要確認以下哪些內(nèi)容？A、確認客戶B、確認是否符合安裝條件C、確認上門地址D、確認上門時間【正確答案】：ABCD54.華為智能門鎖系列支持遠程控制哪些功能？A、離家可通過手機遠程查看門外畫面、開鎖記錄、逗留影像B、手機遠程視頻對講C、遠程創(chuàng)建一次性密碼D、遠程場景設(shè)置和編輯等功能（具體以智慧生活A(yù)pp頁面顯示的功能為準）【正確答案】：ABCD55.智慧屏換貨上門預(yù)約確認的內(nèi)容有A、確認客戶B、確認上門時間和地址【正確答案】：AB56.智慧屏基本功能設(shè)置包含A、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置B、網(wǎng)絡(luò)測試C、信源接入D、音質(zhì)畫質(zhì)展示E、賬號登錄&密碼找回【正確答案】：ABCDE57.智慧屏屏幕顯示花屏或閃屏問題排查，以下思路正確的是A、顯示花屏問題可能是智慧屏變形破損導(dǎo)致，請檢查整機外觀是否有明顯變形破損B、可能是網(wǎng)絡(luò)不良導(dǎo)致，需通過智慧屏管家中的“網(wǎng)絡(luò)檢測”功能檢測智慧屏的網(wǎng)絡(luò)情況C、可能是連接的外設(shè)導(dǎo)致，如果智慧屏連接外設(shè)，如機頂盒，請拔掉外設(shè)后嘗試D、可以通過錄屏后在其他設(shè)備上播放錄屏視頻排查主板輸出信號是否正常，判定是否為主板原因?qū)е隆菊_答案】：ABCD58.物流面單訂單號信息獲取后，工程師送裝前，將（）對比確認，并拍照傳遞至調(diào)度員審核無誤后再啟動送裝A、無需比對直接送裝B、運單號C、用戶信息D、訂單號【正確答案】：BCD59.在門外時，當門鎖沒電時應(yīng)如何開鎖？A、使用機械鑰匙開鎖B、使用充電寶給門鎖充電后開鎖C、使用NFC卡開鎖D、使用一握開開鎖【正確答案】：AB60.華為智慧屏疑似屏幕脫膠/OC脫落問題原因正確的是A、智慧屏安裝的時候遮擋智慧屏后殼散熱孔，無法正常散熱導(dǎo)致屏幕封屏膠失效B、智慧屏安裝在戶外公告欄等特殊環(huán)境長期使用（實際使用溫度超過40°℃），導(dǎo)致封屏膠失效長期使用有腐蝕性的清洗劑擦拭屏幕邊緣位置導(dǎo)致封屏膠異常腐蝕C、長期使用有腐蝕性的清洗劑擦拭屏幕邊緣位置導(dǎo)致封屏膠異常腐蝕【正確答案】：ABC61.華為智能門鎖SE貓眼版功能復(fù)核：A、門內(nèi)外把手、指紋、密碼的反鎖和解鎖功能正常；B、機械鑰匙開鎖、反鎖無異常；C、電子反鎖功能驗證：音效提示“已反鎖”（啟用方式：關(guān)門后上提把手，長按室內(nèi)反鎖按鍵3s）。【正確答案】：ABC62.當出現(xiàn)以下哪種情況時，會導(dǎo)致華為智能門鎖無法安裝，并且工程師可以向用戶按照對應(yīng)話術(shù)進行解釋說明？A、門縫太窄（<4mm），導(dǎo)致無法安裝B、無法滿足鎖體偏心距≥20mm的要求，無法安裝C、門縫太窄（<2mm），導(dǎo)致無法安裝D、門縫太寬（>8mm），導(dǎo)致無法安裝【正確答案】：BCD63.工程師上門服務(wù)過程中，可以通過如下步驟，判斷消費者機器是否為樣機？具體如下：A、看發(fā)票，若發(fā)票備注帶有樣機字樣，按照樣機維保。B、若發(fā)票無樣機備注字樣，則查看智慧屏后殼銘牌SN號展示處，若帶有字母M字樣，則為樣機，按照樣機維保。C、若發(fā)票不帶樣機備注字樣、后殼銘牌SN號展示處也不帶有字母M字樣，則比對SN+90天與發(fā)票開票時間，如果相差2個月的，工程師需要找代表處智慧屏專員核實權(quán)益，是否是樣機？若為樣機，參照樣機策略執(zhí)行D、當工程師上門服務(wù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)機器為樣機后，需向用戶說明樣機維保策略；若用戶不接受判保結(jié)果的，要求工程師第一時間報備代表處智慧屏專員，由代表處拉通HD經(jīng)理進行處理。【正確答案】：ABCD64.華為智惹屏屏幕出現(xiàn)水波紋是由于膜片褶皺導(dǎo)致，解決方案描述正確的是A、確認沒有出現(xiàn)碎屏等人為損，則符合換機條件，退換機鑒定通過B、維修時需要更換復(fù)合膜【正確答案】：AB65.4月19日智能門鎖故障大小類刷新:用戶7天無理由退機，故障大小類應(yīng)該如何錄入?A、故障大類錄入:IDL112-非門鎖故障B、.故障小類錄人:DL12004-其他用戶原因C、故障大類錄人:DL201-咨訓(xùn)與調(diào)整D、故降小類錄人:DL201002-其他用戶原因退機【正確答案】：BC66.王力門安裝應(yīng)對方案A、處理方案1、婉拒用戶:向用戶講解王力鎖體的特殊性，以及對門體改造的風險風險1:全部開新孔，對門體造成不可逆的破壞風險2:6068國標鎖體比王力鎖體長(如右圖)，若改造螺絲孔位幅度過大，鎖體無法安裝，門體會報廢。以上必要時可拆卸舊鎖為用戶詳細演示講解安裝B、方案2：若用戶強烈要求安裝，則邀請簽署安裝須知并重點備注用戶認可相應(yīng)風險，用戶簽字后對門體進行改動安裝。注意事項1、若無王力門改動經(jīng)驗請慎重安裝!若師傅自身評估無安裝信心可求助網(wǎng)點，調(diào)度專業(yè)人員重新上門安裝。2以上改動禁止以任何方式額外收取用戶任何費用，對外保持口徑首次免費安裝C、不做改造，告知客戶該門體無法安裝華為智能門鎖【正確答案】：AB67.安裝前我們需要檢查換向的位置有A、鎖體檢測舌B、鎖體換向螺釘C、鎖體斜舌D、前后面板換向螺釘【正確答案】：BCD68.服務(wù)處/上門服務(wù)人員，未按照拆裝機指導(dǎo)，拆裝機違規(guī)，處罰500元/單，規(guī)則要求有A、暴力拆卸后殼或轉(zhuǎn)移時撞擊后殼邊緣導(dǎo)致后殼掉漆、屏幕破損等，引起用戶投訴B、線纜連接器或其他重要零部件未裝配到位導(dǎo)致設(shè)備功能問題等，引起用戶投訴C、拆裝主板、電源板及其他PCB板時未靜電防護或未妥善放置導(dǎo)致靜電損壞或撞件損壞，引起用戶投訴D、拆裝機未更換“不復(fù)用物料”，如連帶報廢線材或FFC等需要更換的未更換【正確答案】：ABCD69.智慧屏支持的包修政策有A、保內(nèi)維修（W）B、保外維修（OOW）C、多維換機D、以換代修E、缺料換機【正確答案】：ABCDE70.智慧屏安裝描述正確的是A、建議在溫度0℃~40℃范圍內(nèi)安裝和使用本設(shè)備。當環(huán)境溫度過高或過低時，可能會引起設(shè)備故障B、請勿將設(shè)備安裝在靠近熱源或裸露的火源，如電暖器、微波爐、烤箱、熱水器、爐火、蠟燭或其他可能產(chǎn)生高溫的地方C、請勿將設(shè)備包裹、密封或在設(shè)備上覆蓋毛巾及放置其它物品。請勿將設(shè)備放置在盒子、箱子等封閉環(huán)境中使用，以免散熱不良導(dǎo)致設(shè)備損壞【正確答案】：ABC71.關(guān)于智能門鎖遠程上門費收費場景，以下說法正確的是A、單程超過15km收取，按照2元/公里，最高不超過370元B、單程超過15km收取，按照1元/公里，最高不超過370元C、產(chǎn)品權(quán)益期內(nèi)出現(xiàn)非人為損故障，收取遠程上門費D、產(chǎn)品權(quán)益期外，收取遠程上門費【正確答案】：AD72.智慧屏開機后主頁的狀態(tài)欄或時鐘里的時間顯示不準確，下午4點10分左右以下說法正確的是A、更換主板維修B、切換無線網(wǎng)絡(luò)，如連接手機熱點答題卡網(wǎng)絡(luò)嘗試C、問題原因是智慧屏的系統(tǒng)時間是通過網(wǎng)絡(luò)同步的，由于運營商網(wǎng)絡(luò)原因，智慧屏系統(tǒng)時間無法同步。導(dǎo)致部分應(yīng)用在校驗到時間不準確時會提示網(wǎng)絡(luò)異常【正確答案】：BC73.信息安全，規(guī)則要求有A、上門服務(wù)人員鑒定返還的壞件主機、壞件主板未按要求清除用戶數(shù)據(jù)或張貼標簽的情況，記錄違規(guī)，未清除服務(wù)周轉(zhuǎn)備用機用戶信息，記錄違規(guī)，處罰500元/pcs(主機、主板、備機等)B、未經(jīng)消費者允許，服務(wù)處人員/上門服務(wù)人員使用個人帳號（包括但不限于華為帳號、微信、淘寶等帳號）登錄用戶設(shè)備，記錄違規(guī)，提前報備的除外，處罰1000元/次C、服務(wù)處/上門服務(wù)人員在CCP、CSPM、運營商客服（運營商指定服務(wù)供應(yīng)商）系統(tǒng)之外，使用紙質(zhì)、電子表格記錄用戶個人數(shù)據(jù)信息（包括但不限于：用戶姓名、電話、郵寄地址、終端串號等），處罰500元/次【正確答案】：ABC74.華為提供有償上門安裝服務(wù)，安裝服務(wù)實行預(yù)約安裝，消費者可以通過那些渠道進行預(yù)約A、華為終端客戶服務(wù)微信小程序B、華為終端客戶服務(wù)微信公眾號C、華為消費者服務(wù)熱線（950800）D、華為消費者業(yè)務(wù)官網(wǎng)【正確答案】：ABCD75.智能門鎖使用機械鑰匙如何開鎖的步驟，說法正確的是A、按下機械鑰匙孔蓋上部，手指捏住下方向外拉并向側(cè)方旋轉(zhuǎn)露出鎖孔。B、按下下框鎖芯蓋，蓋子翻開。C、插入鑰匙，旋轉(zhuǎn)到底且不松開進行開鎖。【正確答案】：ABC76.關(guān)于智能門鎖雙重驗證開鎖功能，以下說法正確的是A、鎖時需要驗證任意兩種不同的開鎖方式的組合（不包含一次性密碼），比如：人臉+指紋，密碼+指紋，指紋+門卡等B、點擊“更多功能>安全功能”，開啟雙重驗證功能C、功能開啟后，開鎖智能通過固定設(shè)置的兩種方式開鎖【正確答案】：AB77.物料（備件/配件）信息錄入要求及指導(dǎo)描述正確的是A、主板SN是16位，可以開機在設(shè)置>序列號中查看，可以通過后殼名牌查看，可以根據(jù)主板物理號通過compartner反查，對于不可開機的智慧屏需要重點查看防拆標和螺絲麥拉是否損壞，有私拆私修風險的要拆開后殼查看主板物理號B、維修更換主板，LCM模組或者OC時候需要錄入新舊物料SN【正確答案】：AB78.上門勘測通過后，自行電話告知已取消訂單，調(diào)度員在WP系統(tǒng)如何回單A、可以不回單B、調(diào)度員咨詢?nèi)∠颍鲞m當挽留以及推薦其他型號智慧屏產(chǎn)品C、如果系統(tǒng)中訂單已經(jīng)確認取消按照以下方法回單D、調(diào)度員和電商客服核實在系統(tǒng)中訂單是否已經(jīng)取消了【正確答案】：BD79.針對換機有效期內(nèi)，工程師在用戶側(cè)現(xiàn)場無法復(fù)現(xiàn)問題，用戶強烈要求換機且已經(jīng)產(chǎn)生投訴或有投訴傾向的，如何處理A、鑒定單回單鑒定通過B、可報備代表處服務(wù)經(jīng)理郵件審批（抄送地區(qū)部技術(shù)支持和服務(wù)代表）C、服務(wù)經(jīng)理郵件審批通過后，在鑒定單中上傳審批郵件，并在回單時備注“設(shè)備故障不復(fù)現(xiàn)，用戶強烈要求換機，已報備審批”。【正確答案】：BC80.華為智惹屏V系列2021款智惹屏出現(xiàn)滿屏粉/白/黑條紋，解決方案描述正確的是A、斷電重新啟動，確認是否恢復(fù)B、檢測插板(插線板/插座)插接是否松動不牢固，更換插板確認是否恢復(fù)C、如以上不能恢復(fù)，建議維修更換電源板【正確答案】：ABC81.智能門鎖若用戶購買后溝通暫不安裝，我們需要做的是A、告知用戶設(shè)備自簽收之日第2天起累計7天內(nèi)才可以退貨B、協(xié)助用戶進行遠程初判C、在退貨期內(nèi)進行上門勘測D、超出退貨期是用戶取消安裝的原因，與我無關(guān)【正確答案】：ABC82.智慧屏掛裝安裝必須要滿足一定的要求，85寸凈重(參考值)48.0KG打孔深度、打孔數(shù)量、墻體和膨脹螺絲要求如下：A、打孔數(shù)量：8個孔B、孔深：50mmC、膨脹螺絲：長50mmD、墻體間隙：小于10mm【正確答案】：ABCD83.以下屬于影響到退換機權(quán)益時間的有A、購機發(fā)票B、物流簽收單C、機器SN碼D、機器激活時間【正確答案】：AB84.遙控器符合退換機檢測標準的有A、觀察遙控器外觀，無拆過的痕跡、咬痕、明顯劃痕B、遙控器按鍵無明顯卡鍵，按鍵可回彈C、觀察遙控器按鍵周邊無進液/異物（例如，可樂、牛奶、粉末等）的痕跡D、電池槽兩側(cè)金屬片及彈簧完整【正確答案】：ABCD85.下列情況不屬于免費換修范圍的有A、已超過三包有效期限。B、未按產(chǎn)品使用的要求或說明使用、維護、保管而造成損壞的。C、非華為公司授權(quán)的修理者拆動造成損壞的。D、無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的，擅自涂改三包憑證的或者“三包”憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符的。E、因不可抗力造成的損壞。【正確答案】：ABCDE86.開箱碎屏故障現(xiàn)象小類錄單指導(dǎo)，注意事項描述正確的有A、4月份新增“開箱碎屏”故障現(xiàn)象小類，和“屏幕碎屏、劃傷或漏液”有區(qū)別B、對于碎屏問題，智慧屏沒有使用記錄，開箱的時候發(fā)現(xiàn)屏碎，錄入“開箱碎屏”。如果已經(jīng)使用過一段時間，有使用記錄則錄入“屏幕碎屏、劃傷或漏液”【正確答案】：AB87.智能門鎖勘測和退機業(yè)務(wù)憑證:A、設(shè)備SN照片B、退機服務(wù)報告單C、判裝報告單(僅無法安裝場景)D、工程師全身照【正確答案】：ABCD88.智慧屏出現(xiàn)七彩閃屏（紅綠藍白等純色畫面切換閃爍），主要考察以下哪些內(nèi)容A、首先確認用戶是否新機剛安裝就出現(xiàn)七彩閃屏，如果是開機界面出現(xiàn)華為LOGO，攝像頭升起，播放聲音或者開機出現(xiàn)WⅥFI界面但是進入不了主界面（重點：閃屏同時伴隨歌曲聲音），解決方案：請更換主板解決問題。B、如果是在開機界面或者使用過程中出現(xiàn)七彩閃屏（一般無聲音），可按照以下順序進行逐步排查，插拔線材、更換主板、更換TCON時，以上操作均是在大屏斷電情況下進行【正確答案】：AB89.智慧生活A(yù)pp提示門未關(guān)好出現(xiàn)的原因為A、門鎖未正常上鎖時，為了防止客戶忘記關(guān)門B、門鎖本地會通過聲音、燈光提示客戶關(guān)門；并給客戶手機推送”門鎖超時未關(guān)“的告警消息，這樣做的目的是提醒客戶關(guān)門。C、作用不大，設(shè)計不合理【正確答案】：AB90.線纜插拔注意事項正確的是A、30pin黑色長接口：拇指和食指夾住兩側(cè)夾子水平插拔，切勿直接拉拽線纜。若拉拽細線導(dǎo)致針腳脫落會引發(fā)指紋錄入失敗的故障現(xiàn)象。B、TypeC接口：注意不要查反，查反會引起人臉無法錄入（pro），LCD屏幕黑屏或紫屏，人臉顯示錄入已滿，藍牙連接不上等諸多故障現(xiàn)象。插拔時不要直接拉拽線尾，導(dǎo)致TypeC母座直接從主板脫落。正確的插拔方式：食指輕摳夾頭（不要把主板上的電阻摳下來），拇指中指夾住線根向下施力拔出線纜。【正確答案】：AB91.以下不屬于智慧屏上門安裝服務(wù)的使用范圍是A、已超過權(quán)益一年有效期答題卡B、權(quán)益已失效，不支持第二次安裝及移機C、舊機拆除D、安裝調(diào)試【正確答案】：AB92.智慧屏樣機識別方式有哪幾種A、發(fā)票帶有樣機字樣B、SN+90天與開票時間相差兩個月C、SN條碼帶有“M"字樣D、用戶口述為準【正確答案】：AC93.那些場景工程師可不使用安裝權(quán)益安裝完工A、用戶自備掛架安裝B、用戶座裝C、首次免費安裝機型D、樣機安裝【正確答案】：ACD94.華為智能門鎖+Pro支持哪些開鎖方式及USB+Type-C應(yīng)急供電開鎖和無線應(yīng)急供電開鎖2種應(yīng)急開鎖方式。A、人臉識別、指紋B、密碼、門卡C、機械鑰匙、臨時密碼D、第三方手機、雙重驗證【正確答案】：ABCD95.THAL-560/570主板有多種，需要根據(jù)整機BOM編碼查詢對應(yīng)的主板或者PA板，如果在更換主板或PA板時，使用的物料不配套，可能會出現(xiàn)以下問題A、喇叭（天空音和低音炮）無聲問題B、開關(guān)機物理按鍵無法正常控制主機問題C、屏幕顯示發(fā)綠【正確答案】：AB96.智慧屏上門服務(wù)人員導(dǎo)致最終用戶的有效投訴，包括但不限于：語氣生硬、指責用戶，維修質(zhì)量差，未按上門服務(wù)規(guī)范操作而嚴重影響華為形象的。處罰標準如下A、未造成較大負面影響，罰款100元，追回灰度使用等值金額，對服務(wù)處通報一次（不計分）B、造成一定負面影響/業(yè)務(wù)不規(guī)范行為，罰款200元，追回灰度使用等值金額，對服務(wù)處通報一次（計0.5分）C、用戶有效投訴，且上門服務(wù)人員已錄入工單，但未按照要求實時錄單，罰款500元，追回灰度使用等值金額，對服務(wù)處通報一次（計1分）D、媒體上造成了較大負面影響，罰款2000元，追回因投訴產(chǎn)生的全部損失，對服務(wù)處通報一次（計1分）E、產(chǎn)生嚴重負面影響，追回因投訴產(chǎn)生的全部損失，可取消供應(yīng)商事發(fā)地所在省份的智慧屏上門服務(wù)業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCDE97.智慧屏換貨是否需要寄回贈品相關(guān)注意事項A、不需要寄回贈品，單獨提交主機換貨B、如是拒收換貨，贈品需要物流派送給用戶，坐席聯(lián)系客戶簽收C、如用戶簽收后換機，審單審核時注意用戶是否有提交贈品換貨，外呼客戶只提交主機換貨D、如客戶的贈品已經(jīng)寄到倉庫，客服聯(lián)系倉庫單獨寄回贈品給用戶【正確答案】：ABCD98.華為智慧屏S3Pro若要進行拆機維修，在進行拆裝機時需要注意以下重點事項A、拆裝機需有ESD防護作業(yè)B、拆機前斷開電源線和信號線C、55及以上整機禁止一人搬移【正確答案】：ABC99.工程師在安裝前必須做開箱驗機，包含以下哪些動作A、開箱驗證配件是否齊全、產(chǎn)品外觀是否帶有損傷B、驗證鎖芯與鑰匙是否配套，鑰匙是否能轉(zhuǎn)動鎖芯C、前后面板與鎖體連接后安裝上電，驗證基礎(chǔ)功能是否正常(藍牙、WIFI、指示燈、指紋、LCD屏幕等)【正確答案】：ABC100.當智能門鎖理電池電量低于20%時以下操作正確的是A、打開理電池蓋，取出理電池B、將USB充電線插入理電池右下角的充電口進行充電C、將USBTpe-C充電線插入理電池右下角的充電口進行充電【正確答案】：AC1.服務(wù)供應(yīng)商返還的物料不符合相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范要求（如非好件可退物料、未按要求拆機、主機等實物條碼與附帶的標簽條碼不一致等），實物按照保外機報價處理，記錄違規(guī)，處罰50元/單A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.服務(wù)處、服務(wù)商共享優(yōu)秀服務(wù)銷售、技術(shù)案例或其他專業(yè)技術(shù)資料被華為采納使用獎勵500元/次A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.智能門鎖保外維修遠程上門費收費標準:單程s15km免費,單程>15km部分，2元/公里，最高不超過370元A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.上門服務(wù)人員上門前飲酒、上門服務(wù)過程中進食、吸煙處罰500元/單A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.華為智能門鎖電機內(nèi)屏，亮屏后三分鐘后會自動熄滅A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.上門服務(wù)人員未按華為服務(wù)公告《智慧屏產(chǎn)品服務(wù)策略》《大中華區(qū)智慧屏及相關(guān)產(chǎn)品工單錄入及服務(wù)信息反饋規(guī)范》上傳相應(yīng)憑證（包括但不限于購機憑證、SN信息照片、用戶簽字上門服務(wù)單/鑒定單、產(chǎn)品安裝效果圖、服務(wù)人員形象照、更換物料信息照片、特殊服務(wù)策略等），或者在檢查中存在異常，包括但不限于單據(jù)公章不清晰、非憑證原件掃描件或照片、發(fā)票作廢（已上傳真?zhèn)悟炞C截圖除外）等，但經(jīng)核實業(yè)務(wù)真實等情況，將進行逐單處罰;經(jīng)核實為業(yè)務(wù)違規(guī)或虛假的，華為有權(quán)追回相關(guān)損失（包括并不限于勞務(wù)費、物料費、備機等）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.2B場景退換機服務(wù)，附件（底座、遙控器、電源線、MiniAV線）為必須退換附件A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.可以通過門鎖卡片-更多功能-智慧貓眼入口設(shè)置實時視頻以及逗留視頻功能A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.用戶要求只送貨不安裝，同時要去贈送掛架，自己聯(lián)系其他人員安裝，可以贈送用戶掛架，在送裝單中備注：只送貨不安裝，并贈送掛架一個由于用戶自行聯(lián)系其他安裝人員安裝，需要簽署安裝風險告知書A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.智能門鎖的易損耗材或其他耗材類產(chǎn)品如電池、電池蓋、螺絲包、系統(tǒng)軟件等不享受延長保修服務(wù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.使用USB或無線應(yīng)急供電時，門鎖出現(xiàn)重啟屬于正常現(xiàn)象A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.所有收費標準必須公示，且按照公示標準進行收費，如有違反(如虛高報價且超標收費、捆綁收費等)，處罰500元/單A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.臨時密碼：當您有親屬、朋友臨時拜訪，或者保潔等服務(wù)人員臨時上門服務(wù)時，可以通過下列兩種方式設(shè)置臨時密碼進行開鎖。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.違規(guī)收費：所有收費標準必須公示，且按照公示標準進行收費，如有違反（如虛高報價且超標收費、捆綁收費等），處罰500元/單A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.工程師開箱后需檢查設(shè)備外觀及基礎(chǔ)性能是否有問題，確認無誤后方可安裝A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.華為智能門鎖維保策略是在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品的主機出現(xiàn)人為損壞的性能故障，可以享受免費上門維修服務(wù)。保修期外及人為損故障，提供標準的付費上門維修服務(wù)A、正確B、錯誤【正確答案】：B17.故障退換貨(隱性故障處理策略)考察內(nèi)容為：針對換機有效期內(nèi)，設(shè)備隱性故障現(xiàn)場無法復(fù)現(xiàn)，用戶強烈要求換機且已經(jīng)產(chǎn)生投訴或有投訴傾向的，需報備代表處服務(wù)經(jīng)理郵件審批(抄送地區(qū)部技術(shù)支持和服務(wù)代表)，在鑒定單中上傳審批郵件，并在回單時備注”設(shè)備故障不復(fù)現(xiàn)，用戶強烈要求換機，已報備審批”注意事項:隱性故障特殊保內(nèi)處理如果沒有代表處服務(wù)經(jīng)理的審批郵件將判定為違規(guī)，RCT打異常A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.工程師在經(jīng)銷商倉庫鑒定，發(fā)現(xiàn)機器后蓋有拆卸痕跡，檢查機器后蓋名牌SN和內(nèi)置主板SN，不一致鑒定不通過A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.在智能門鎖上門維修需要更換備件時，工程師做到“非必要不拆封”，如必須要拆封檢查外觀時，請?zhí)崆爸码娪脩舸_認是否需要拆封檢驗A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.樣機保修起始時間以（出廠日期）+90天為準，其它憑證無效A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.通體導(dǎo)向片門無法安裝話術(shù)：您好！安裝門鎖時需要更換鎖舌孔型合適的導(dǎo)向片。您家門上原先的導(dǎo)向片是一個通體導(dǎo)向片，這種導(dǎo)向片拆卸的風險比較大，并且因其尺寸太大，拆卸后無法更換；同時，就算把通體導(dǎo)向片的中間切斷，切斷后中間部分無法固定，且沒有螺絲孔位能將標配的導(dǎo)向片裝在門上。因此通體導(dǎo)向片的門是無法安裝的，請您理解！A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.【智能門鎖】智能門鎖貓眼連接線插反會導(dǎo)致指紋無法錄入A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.V98送裝一體過程中，工程師上門勘測上傳虛假數(shù)據(jù)裸機搬運造成機器磕碰，按照獎懲規(guī)定應(yīng)給與處罰（2000）元A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.因上門服務(wù)人員態(tài)度差導(dǎo)致的用戶不滿意，處罰200元A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.未經(jīng)消費者允許，服務(wù)處、服務(wù)商人員/上門服務(wù)人員使用個人帳號（包括但不限于華為帳號、微信、淘寶等帳號）登錄用戶設(shè)備，記錄違規(guī)，提前報備的除外處罰1000元/次A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.7天無理由退貨場景正確回單描述是否正確：故障大類錄入：IDL112-非門鎖故障；故障小類錄入：IDL12004-其他用戶原因；故障處理措施：I015-7天無理由退機。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.門鎖貓眼逗留極致模式相比節(jié)能模式逗留檢測靈敏度會提高許多，但會額外增加鋰電池的功耗；A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.形象/工裝等不符要求上門服務(wù)人員形象不符合要求，包括未穿工裝、未使用鞋套、穿拖鞋上門、Polo衫紐扣未扣2個及以上、著裝或使用工具包帶有非華為廠家Logo等參照公告《華為智能門鎖上門服務(wù)規(guī)范》100元/次A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.門鎖聲音：設(shè)置門鎖提示音、告警音、門鈴聲等提示音量，設(shè)置門未關(guān)告警開關(guān)以及夜間自動調(diào)節(jié)音量時間設(shè)置。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.華為智慧屏V系列2021款使用過程中突然出現(xiàn)響聲（非電源板位置），是由于整機內(nèi)部金屬件熱脹冷縮后產(chǎn)生應(yīng)力變化，形成的瞬間震動，非連續(xù)性，不影響產(chǎn)品的正常使用，重點向用戶按照口徑解釋A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.測量護邊寬度(門框側(cè)-開門測量)我們測量的護邊寬度x，實際上算入了門縫y的距離。最終判裝公式:x-y≤20mm，那么這個鎖就是可以安裝的。x-y處于18mm~20mm需重點觀測是否會產(chǎn)生磕碰場景。例:用戶護邊20mm，門縫4mm。那么護邊實際占用門體的距離為16mm，不會阻擋面板，可以安裝。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.超出15公里部分，按照1元/公里，收取單程交通費A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.智慧屏上門服務(wù)完成后，工程師在APP上傳照片后，無需進行二次復(fù)檢A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.產(chǎn)品保修起始日期以保修憑據(jù)開具日為準，若保修有效期的最后一天為法定節(jié)假日時，以節(jié)假日的次日為有效期的最后一天A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.智鎖先鋒獎勵金額為基礎(chǔ)獎金+完工貢獻獎金：400元+（員工完工量/代表處所有智屏先鋒獲獎員工完工總量）*（代表處智屏先鋒獲獎員工人數(shù)*400元）鼓勵多勞多得A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.華為智能門鎖/華為智能門鎖pro不涉及通風窗判裝，須了解天地鉤不支持智能門鎖A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.華為智慧屏在安裝完成后，工程師應(yīng)該告知用戶包裝箱保留（30）天便于退換貨故障機打包A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.《終端故障件隱私安全檢測指導(dǎo)書》中的要求對整機、主機、主板故障件必須張貼標簽:數(shù)據(jù)已清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)已清除”標簽2數(shù)據(jù)無法清除的物料，粘貼“數(shù)據(jù)無法清除”標簽，如果返還物料未張貼以上標簽的，則視為網(wǎng)點對此物料未做數(shù)據(jù)清除檢測，記錄為不規(guī)范處理A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.在安裝榮耀智慧屏pro（OSCA550）、華為智慧屏V65系列（HGEV65系列）、華為智慧屏Spro系列等智慧屏?xí)r，由于智慧屏帶有攝像頭，當安裝環(huán)境為嵌入式安裝時，需要保證智慧屏整機的上邊沿與上邊障礙物距離大于30mm--5mm（根據(jù)攝像頭尺寸而異）；此外，還需要為安裝操作預(yù)留一定的操作空間，建議預(yù)留50-60mm。A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.不符合特殊核銷的物料如提交特殊核銷申請，處罰50元/單，如單據(jù)已審批，處罰50元/單并按物料基準價追回損失A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.特定型號可向用戶推薦特惠屏更換，具體型號可向服務(wù)處負責人索要A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.如果完成安裝后關(guān)門發(fā)現(xiàn)鎖舌彈開無法關(guān)門，可以將扣板向外調(diào)節(jié)一定空間觀察是否解決問題A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.服務(wù)人員未按時聯(lián)系用戶、在用戶期望上門時間內(nèi)未及時到達現(xiàn)場等情況處罰100元/單A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.在2C自營退換機場景工程師上門鑒定過程中，工程師上門鑒定通過完成后，拖機完成后APP完成回單A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.智慧屏產(chǎn)品非包修維修后的質(zhì)保期：非主要部件90天，主要部件（顯示屏）為180天，質(zhì)保期內(nèi)再次出現(xiàn)質(zhì)量問題不再收取檢修費，只收更換不同元器件的維修材料費A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.華為智能門鎖SE貓眼版不支持Type-C充電口應(yīng)急供電。A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.華為智能門鎖SE貓眼版支持國標6068鎖體常規(guī)天地鉤A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.上門服務(wù)人員未張貼鑒定單、打包裝箱不規(guī)范、未檢查附件是否齊全出現(xiàn)的附件缺失等，導(dǎo)致華為復(fù)檢不通過。罰款200元/單，追回勞務(wù)費A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.門鎖后面板亮屏后長時間不息屏是硬件故障，需要換機才能解決A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.新送裝一體上線后，工程師APP中待處理-待出發(fā)環(huán)節(jié)，工程師在任務(wù)單界面【待出發(fā)】查看任務(wù)單→點擊任務(wù)單卡片進入任務(wù)詳情界面→查看詳細任務(wù)內(nèi)容→點擊“立即出發(fā)”→查看服務(wù)準備提醒→點擊“完成”，以上操作是否正確A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.服務(wù)處、服務(wù)商/上門服務(wù)人員在CCP、CSPM、運營商客服（運營商指定服務(wù)供應(yīng)商）系統(tǒng)之外，使用紙質(zhì)、電子表格記錄用戶個人數(shù)據(jù)信息（包括但不限于：用戶姓名、電話、郵寄地址、終端串號等）處罰500元/次A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.導(dǎo)向片及扣板等耗材不能收取用戶購買費A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.華為智慧屏能做到92%DCl-P3廣色域，主要通過高色域的背光方案設(shè)計與采用色彩純凈的LED燈作為背光源，使色域覆蓋率比普通電視更高，紅綠藍色彩豐富飽滿，色彩更鮮明，使畫面更加接近真實的圖像色彩A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.消息通知：設(shè)置消息推送時間以及觸發(fā)手機報警提示事件。A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.記錄：可以查看、刪除全部記錄、有人停留、告警記錄和操作記錄，可以對長時間逗留抓拍的視頻以及門外按門鈴時抓拍的照片進行下載。A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.【智慧屏】智慧屏SE系列無法連接WIFI或藍牙，無需排查軟件版本號，直接維修更換MIC和按鍵板組件A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.上門服