演講中的溝通技巧楊志強(qiáng)副教授北京國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院教研中心2023年4月14日64505136主要內(nèi)容第一局部課程導(dǎo)入其次局部了解自我——溝通之源第三局部透視溝通——溝通的藝術(shù)第四局部主導(dǎo)溝通——行為演練第一局部：課程導(dǎo)入溝通＝＝》工作、家庭、朋友＝＝》人演講＝＝》演講者與聽(tīng)眾＝＝》人主要方法情景導(dǎo)入案例分析體驗(yàn)式學(xué)習(xí)〔玩耍＋趣味性〕團(tuán)隊(duì)共享自主式學(xué)習(xí)涉及學(xué)科哲學(xué)心理學(xué)治理學(xué)組織行為學(xué)人力資源學(xué)領(lǐng)導(dǎo)選拔學(xué)語(yǔ)言與修辭學(xué)形體語(yǔ)言學(xué)其次局部：自我——溝通之源你了解自己么？寫下描述自己的十個(gè)形容詞或名詞寫下描述伙伴的十個(gè)形容詞或名詞相互比照與附錄詞表比照自我——溝通之源自我的五個(gè)層次覺(jué)察自我壓力治理和自我進(jìn)展自我的五個(gè)層面社會(huì)層面——公民組織層面——成員治理層面——治理者個(gè)人層面——家庭、工作、社區(qū)扮演復(fù)合角色的個(gè)體存在層面——個(gè)體全部層面都存在著令人擔(dān)憂的不確定性五個(gè)層面帶來(lái)的壓力社會(huì)層面——節(jié)奏加快、壓力變大組織層面——快速、簡(jiǎn)潔的變化要求不斷提升的治理素養(yǎng)和治理力氣治理層面——壓力重重、缺少疏導(dǎo)、工作滿足度降低個(gè)人層面——多重角色相互沖突，歡快何在？存在層面——雜事纏身無(wú)暇自省，生命的意義何在？生疏自我什么是自我？當(dāng)你說(shuō)道“我”的時(shí)候，指的究竟是什么？“你穿的衣服是誰(shuí)的？”“是我的。”意味著？“你穿著衣服的這個(gè)身體是誰(shuí)的？”“是我的。”意味著？生疏自我你是衣服的仆人，所以你不是衣服你是你身體的仆人，所以你不是你的身體“你正在思考的問(wèn)題是誰(shuí)的？”“是我的。”所以你既不是你的思想也不是你的意識(shí)。你究竟是什么？你不是自己的身體、感情、意識(shí)、名字生疏自我自我的五個(gè)部門身體頭腦感情神經(jīng)感覺(jué)系統(tǒng)意識(shí)比照公司的五個(gè)部門：市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人力、研發(fā)自我的層次及維度組織層面?zhèn)€人層面存在層面管理層面社會(huì)層面身體、頭腦、感情、神經(jīng)、意識(shí)自我提升兩種學(xué)習(xí)方法加法——作畫減法——雕塑你用到了多少已經(jīng)把握的“學(xué)問(wèn)”？——學(xué)會(huì)學(xué)問(wèn)和利用學(xué)問(wèn)是兩回事擴(kuò)建廠房之前首先考慮提高現(xiàn)有廠房利用率！換個(gè)角度提升績(jī)效！自我提升想做得作能做歡快自我提升與壓力治理最有效的是轉(zhuǎn)變你的態(tài)度做好你的自我資產(chǎn)負(fù)債表我們是身體上、精神上、心情上我們有需要、希望、愿望、偏好、目標(biāo)價(jià)值觀、態(tài)度、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律期望我們要?dú)g快、個(gè)人進(jìn)步、事業(yè)興盛、家庭和諧。。。自我提升與壓力治理做好你的自我資產(chǎn)負(fù)債表我們面對(duì)期望－成就＝差距挫折、不歡快壓力有時(shí)候退一步海闊天空壓力猜測(cè)表以下病癥說(shuō)明你經(jīng)受了太大的壓力無(wú)法集中留意力無(wú)視責(zé)任沒(méi)有胃口簡(jiǎn)潔煩躁無(wú)望的感覺(jué)無(wú)名的恐驚失去性欲失去自尊壓力治理維護(hù)好你的五個(gè)維度針對(duì)病癥的壓力治理治療調(diào)順外部事務(wù)針對(duì)起因的壓力治理預(yù)防改造內(nèi)部構(gòu)造——思想體系、思維方式自我治理頭腦治理\精神治理了解你的感知系統(tǒng)留神“過(guò)去閱歷”的陷阱了解你的感知系統(tǒng)〔成功閱歷〕了解你的感知系統(tǒng)〔維度〕了解你的感知系統(tǒng)了解你的感知系統(tǒng)了解你的感知系統(tǒng)了解你的感知系統(tǒng)了解你的感知系統(tǒng)了解你的感知系統(tǒng)第三局部透視溝通——溝通的藝術(shù)關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化有效的溝通溝通的藝術(shù)關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化關(guān)系的定義關(guān)系的動(dòng)因構(gòu)成與互動(dòng)關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化關(guān)系的維持與強(qiáng)化關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化關(guān)系與溝通——調(diào)整信念關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化調(diào)整期望關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化調(diào)整比較心態(tài)關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化調(diào)整定位/自我狀態(tài)關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化互補(bǔ)溝通引發(fā)樂(lè)觀反響關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化穿插溝通引來(lái)負(fù)面心情關(guān)系的定義、動(dòng)因及強(qiáng)化調(diào)整苦惱有效的溝通溝通有效性的量化分析——圖畫玩耍治理層溝通——逃難玩耍第四局部主導(dǎo)溝通——行為演練演講內(nèi)容的組織技巧演講中的聲音技巧演講中的形體語(yǔ)言高效演講的講前預(yù)備演講閱歷與提高途徑主導(dǎo)溝通——行為演練

1.何為演講:-廣義的演講：但凡以多數(shù)人為對(duì)象進(jìn)展的講話，都可以叫演講。-狹義的演講：特指在公眾場(chǎng)合就某問(wèn)題或某大事發(fā)表自己見(jiàn)解的一種口語(yǔ)形式。借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，面對(duì)寬闊聽(tīng)眾說(shuō)明勢(shì)力、發(fā)表意見(jiàn)、抒發(fā)感情，從而到達(dá)感召聽(tīng)眾的一種口語(yǔ)表達(dá)方式。2.演講必備的條件演講者信息聽(tīng)眾信息：演講活動(dòng)賴以進(jìn)展的物質(zhì)手段，聯(lián)系主體和客體的紐帶。“講”的信息〔主〕“演”的信息〔輔〕聽(tīng)眾：演講活動(dòng)的客體，演講不行缺少的有機(jī)組成局部。聽(tīng)眾的作用：能動(dòng)地接收演講信息對(duì)演講產(chǎn)生信息反響演講內(nèi)容組織技巧Structure：構(gòu)造技巧引語(yǔ)——概括演講全部或局部?jī)?nèi)容主題——排列要點(diǎn)挨次，留意規(guī)律關(guān)聯(lián)過(guò)渡——讓聽(tīng)眾明確你下面要講的內(nèi)容總結(jié)——回憶和概括所講內(nèi)容演講內(nèi)容組織技巧Weaving：聯(lián)系技巧聯(lián)系其它內(nèi)容——聯(lián)系演講前后或演講外的內(nèi)容聯(lián)系自身或聽(tīng)眾經(jīng)受聯(lián)系聽(tīng)眾的興趣和需求演講內(nèi)容組織技巧AddingSupport：論證技巧好處說(shuō)明：特點(diǎn)——優(yōu)點(diǎn)——好處例證：賜予事實(shí)或例子來(lái)證明你的觀點(diǎn)引證：引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來(lái)證明類比：用比方、擬人等來(lái)說(shuō)明演講內(nèi)容組織技巧Yourself：生動(dòng)技巧口語(yǔ)化，用自己生疏的話問(wèn)題化：把重點(diǎn)轉(zhuǎn)換成問(wèn)題，書面和口頭細(xì)節(jié)化：多用動(dòng)詞，描繪細(xì)節(jié)戲劇化：使用對(duì)話，模擬當(dāng)時(shí)場(chǎng)景簡(jiǎn)潔化：多用簡(jiǎn)潔句排比化：可多用排比句式演講中的聲音技巧輕重清晰

請(qǐng)你閱讀下文，粉色字要重讀，其他字要弱讀，會(huì)有何效果呢？

無(wú)論我做什么事情，都獲得了成功，由于我渴望如此。對(duì)于上天賜予的絕佳機(jī)遇，我絕不遲疑。——拿破侖演講中的聲音技巧語(yǔ)調(diào)變換在下面的引文中，請(qǐng)用較低的語(yǔ)調(diào)朗讀粉色單詞，會(huì)有什么效果呢？我只有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那就是永不言敗。——馬紹爾·弗克教育的關(guān)鍵目的不是學(xué)問(wèn)，而是行動(dòng)。——赫伯特·史賓塞演講中的聲音技巧語(yǔ)速變換

請(qǐng)大聲朗讀這段話，嘗試變化語(yǔ)速，留意其效果。就在其逝世前夕，紅衣主教吉朋斯說(shuō)道：“在八十六年的生涯中，我已親眼目睹了許很多多的成功人士，而在使他們成功的諸因素中，最重要的就是信念，缺少信念，任何人都不行能取得成功。”語(yǔ)調(diào)訓(xùn)練

1．頓挫

在口語(yǔ)表達(dá)中，停頓既是一種語(yǔ)言標(biāo)志，也是一種修辭手段。它一般分為語(yǔ)法停頓、感情停頓和特殊停頓。2、輕重

在演講時(shí)，人們常常把某些詞語(yǔ)講得比一般詞語(yǔ)重些或輕些，這樣便能起到強(qiáng)調(diào)突出的作用。3、抑揚(yáng)4、緩急正常談話，每分鐘講大約120－150個(gè)字。演講的速率不能太快，一則聽(tīng)眾難聽(tīng)懂，二則也使人產(chǎn)生疑心，認(rèn)為演講者怯場(chǎng)。由于人們可怕時(shí)往往語(yǔ)速較快。

固然講話也不能太慢。太慢就顯得拉腔拖調(diào)，給人以愚笨、遲鈍、缺少教養(yǎng)的感覺(jué)。演講語(yǔ)速要做到快慢得體，緩急適度，快而不亂，慢而不拖，快中有慢，慢中有快，張弛自然，錯(cuò)落有致。顯示出語(yǔ)言的清晰度和節(jié)奏感，使演講具有音樂(lè)美。5、節(jié)奏－－起伏結(jié)合

對(duì)藝術(shù)來(lái)說(shuō)，節(jié)奏是各種不同要素的有秩序、有規(guī)律、有節(jié)拍的變化。演講中的聲音技巧停頓例如林肯的傳記記者這樣談他的演講：當(dāng)他和道格拉斯的著名辯論趨于尾聲，而全部的跡象都說(shuō)明對(duì)他不利時(shí)，他顯得懊喪起來(lái)，他那慣有的愁悶不時(shí)地寫在了臉上，并給他的演講帶來(lái)了一種悲壯的力氣。在一場(chǎng)總結(jié)發(fā)言中，林肯突然停了下來(lái)，沉默地直立在那里，他環(huán)顧四周，打量著半數(shù)漠不關(guān)心、半數(shù)和氣友好的面孔，那雙深陷的、疲乏的眼睛里，似乎滿含著淚水；他的雙手?jǐn)傞_(kāi)了，似乎已厭倦了這場(chǎng)無(wú)助的戰(zhàn)斗。他以一種特殊的單調(diào)聲音緩緩說(shuō)道：“我的朋友們，無(wú)論是道格拉斯還是我中選美利堅(jiān)合眾國(guó)的參議員，這都并不重要；但是，今日，我們?cè)谶@里提出的宏大方案將會(huì)超越任何個(gè)人的利益，也絕不是個(gè)人的政治財(cái)寶。”說(shuō)到這里，林肯又停了下來(lái)，而聽(tīng)眾們?cè)谌褙炞⒌芈?tīng)著每一個(gè)字。接著，林肯又說(shuō)了下去：“這個(gè)方案的生命力將會(huì)與世長(zhǎng)存，即使道格拉斯和我有一天已靜靜地躺在了墳?zāi)估铩！薄斑@些樸實(shí)的話，加之以那樣的表達(dá)方式，深深觸動(dòng)了聽(tīng)者的靈魂。”林肯的一位傳記作者如是評(píng)述道。演講中的形體語(yǔ)言形體語(yǔ)言有聲語(yǔ)言的補(bǔ)充，它幫助有聲語(yǔ)言，使有聲和無(wú)聲二者彼此互補(bǔ)、相得益彰，讓演講得到完善的表達(dá)。形體訓(xùn)練沒(méi)有固定的模式，它應(yīng)是口語(yǔ)表達(dá)者感情的自然流露，應(yīng)與有聲語(yǔ)言相協(xié)調(diào)。演講中的形體語(yǔ)言站姿——永久要面對(duì)聽(tīng)眾，避開(kāi)消逝死亡角度雙腳——兩腳間距同肩寬，勿過(guò)大或過(guò)小表情——自然放松，真心微笑，忌呆滯手勢(shì)——多用手掌少用手指，充分伸展，忌檢閱 式、受傷式、遮羞布式移動(dòng)——在開(kāi)放的空間不斷走動(dòng)，有效地貼近聽(tīng)眾，勿背對(duì)聽(tīng)眾演講中的形體語(yǔ)言眼神常言道，眼睛是心靈的窗戶，它能表現(xiàn)出更多的無(wú)聲語(yǔ)言。通過(guò)眼神，可知對(duì)方的心理狀態(tài)。演講時(shí)，目光應(yīng)普及全場(chǎng)，不能只盯著一個(gè)角落。目光應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、自然地表現(xiàn)自己地內(nèi)心世界，從而贏得觀眾的心領(lǐng)神會(huì)。演講中的形體語(yǔ)言面部表情常見(jiàn)面部表情表現(xiàn)是：〔1〕當(dāng)表現(xiàn)出嚴(yán)峻、生氣、疑問(wèn)、憂愁時(shí)，面部往往表現(xiàn)出肌肉繃緊，眉頭緊皺；〔2〕當(dāng)表現(xiàn)出一種平和、和氣可親，欲取信于理解、友善等情感時(shí)，面部往往表現(xiàn)出一種舒松的狀態(tài)。演講中的形體語(yǔ)言手勢(shì)手勢(shì)能使人的情感形象化、具體化。在演講中，手勢(shì)有以下幾種狀況：〔1〕兩手平端，向上揮動(dòng)，號(hào)召人們行動(dòng)起來(lái)；〔2〕舉起雙拳，在空中晃動(dòng)，號(hào)召人們起來(lái)斗爭(zhēng)、奮斗；〔3〕單手前伸，掌心向上，做小范圍的平移以表確定；〔4〕當(dāng)要表示否認(rèn)、厭惡的內(nèi)容時(shí)，方向向下。演講中的形體語(yǔ)言體姿正確的姿勢(shì)應(yīng)當(dāng)是全身站立，頭部保持直立。當(dāng)?shù)桥_(tái)演講時(shí)，應(yīng)站在講臺(tái)的中間，不應(yīng)站在講臺(tái)的一側(cè)，也不應(yīng)站得太后。站立時(shí)兩腳自然平行分開(kāi)，距離與肩同寬，兩手輕松下垂靠身體兩側(cè)，腳跟站穩(wěn)，重心放在右腳上，這樣給人以一種精神、自然的感覺(jué)。

高效演講的講前預(yù)備1、提前生疏現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：可以先到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)演講時(shí)的空間環(huán)境，做到提前生疏，免去對(duì)環(huán)境的恐驚心理2、把握最正確空間距離：A、在較大的場(chǎng)地B、有講臺(tái)的場(chǎng)地C、假設(shè)在小場(chǎng)地3、生疏現(xiàn)場(chǎng)電子設(shè)備高效演講的應(yīng)變技巧應(yīng)對(duì)主觀意外之變的技巧演講過(guò)程中主觀方面的意外變化主要有怯場(chǎng)、淡忘、失誤等。如何應(yīng)變呢？抑制怯場(chǎng)的方法主要有：充分預(yù)備，加強(qiáng)修養(yǎng)；加強(qiáng)熬煉，多闖多練；自我鼓舞，樹(shù)立信念；移情于物，轉(zhuǎn)移留意；呼吸調(diào)整，把握心跳；了解聽(tīng)眾，生疏環(huán)境等。前面我們也講過(guò)這方面的調(diào)試方法。高效演講的應(yīng)變技巧可供彌補(bǔ)淡忘的措施有三：一是插話連接法，即在淡忘處插人一兩句過(guò)渡性的話，以便利用這短暫的時(shí)間回憶起淡忘的內(nèi)容。二是重復(fù)連接法，即一旦淡忘時(shí)，可將剛說(shuō)的話重復(fù)一遍，這樣往往能使中斷的思維連接起來(lái)，使講話連續(xù)下去。三是跳動(dòng)連接法，當(dāng)?shù)鼤r(shí)，你不妨隨圓就方，把沒(méi)忘的內(nèi)容講出來(lái)，這樣不致于破壞講話氣氛。假設(shè)后來(lái)又想起了前面遺忘的話，可在收尾前加以補(bǔ)充，你可以這樣說(shuō)：“值得一提的是……”，“還要留意的是……”高效演講的應(yīng)變技巧消逝失誤，應(yīng)依據(jù)具體狀況實(shí)行相應(yīng)的補(bǔ)救措施:1〕假設(shè)是小的失誤，如丟了個(gè)詞，錯(cuò)了個(gè)字，不合句法什么的，可以不管它，不訂正也無(wú)礙大局，訂正了反而干擾正常表達(dá)；2〕但假設(shè)是大的失誤，比方錯(cuò)的是關(guān)鍵性的詞語(yǔ)或句子，或是政策性、原則性的話，就不能聽(tīng)之任之，而要予以更正。更正的方法一般是：依據(jù)正確的說(shuō)法再說(shuō)一遍。應(yīng)付客觀之變的技巧

客觀的變化主要有哪些呢？依據(jù)講話的題旨、聽(tīng)話的對(duì)象、說(shuō)話人的主體條件以及講話地點(diǎn)、環(huán)境、氣氛的不同，可會(huì)有各種不同的表現(xiàn)形態(tài)。譬如：有時(shí)可能是聽(tīng)眾對(duì)象臨時(shí)發(fā)生了變化；有時(shí)是由于客觀緣由臨時(shí)轉(zhuǎn)變了講話的內(nèi)容；有可能消逝聽(tīng)眾反響冷淡、興趣轉(zhuǎn)移；有時(shí)你的話不被人承受，消逝觀點(diǎn)對(duì)立；抑或臨時(shí)轉(zhuǎn)變講話場(chǎng)地、轉(zhuǎn)變演講長(zhǎng)度等等。演講閱歷與提高途徑1.演講的前一晚必需睡眠充分，使喉嚨獲得良好的休息。

2.穿著合宜得體的服裝。

3.在演講前，假設(shè)有時(shí)機(jī)與聽(tīng)眾打成一片，應(yīng)當(dāng)把握住，與聽(tīng)眾握握手，對(duì)他們微笑，或打個(gè)招呼。

4.心理上、心情上、精神上保持放松，預(yù)先假設(shè)可能發(fā)生的事，但不要被它困擾。

演講閱歷與提高途徑5.在講臺(tái)上，要輕松拘束地站好。6.最應(yīng)當(dāng)留意的固然是演講的內(nèi)容。在做引言時(shí)，應(yīng)先將重點(diǎn)主題陳述出來(lái)，然后在主文中，將主題一一剖析，并且賜予新的觀點(diǎn)。試著多講一些詞藻豐富的話。可能的話，最好摻入一點(diǎn)幽默的字眼〔千萬(wàn)不能使聽(tīng)眾覺(jué)得無(wú)聊〕。留意強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，戲劇性地把它們說(shuō)出來(lái)，隨后降低聲音，再安靜下來(lái)。

演講閱歷與提高途徑7.預(yù)備周全的題材，并且做充分