XXXX天然氣有限公司居民燃?xì)庠O(shè)施維修管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施管理，更好的完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修、更換等管理工作，制定本制度。第二條本制度適用于公司的戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換管理。第二章人員及維修要求第三條人員要求（一）維修服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考試合格（即取得該工種崗位操作證）后上崗、并應(yīng)參加定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)；（二）維修服務(wù)人員穿著統(tǒng)一要求的工作服，著裝整潔，佩戴公司工作證，入戶服務(wù)必須熱情、周到、文明；（三）維修服務(wù)人員在完成室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等服務(wù)后，按要求客觀真實(shí)的填寫(xiě)維修紀(jì)錄，必須請(qǐng)用戶在記錄上簽字；并及時(shí)將每次維修內(nèi)容錄入程序（表格）。第四條維修要求（一）室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施日常維修實(shí)行報(bào)修制。公司設(shè)置24h報(bào)修服務(wù)電話，并向社會(huì)公布。配備專(zhuān)業(yè)維修服務(wù)人員，提供24h服務(wù)；（二）客服值班人員接到用戶報(bào)修，應(yīng)立即傳達(dá)維修服務(wù)人員及時(shí)趕赴維修現(xiàn)場(chǎng)并做好記錄；（三）維修服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修、更換等有關(guān)要求進(jìn)行維修操作，并向客服值班人員及時(shí)回復(fù)維修處理情況；（四）客服人員接到維修人員回復(fù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施維修服務(wù)回訪，室內(nèi)有燃?xì)鈿馕丁?bào)警器報(bào)警等情況應(yīng)100%回訪。其他回訪率不低于30%，白天維修內(nèi)容回訪工作應(yīng)在當(dāng)日20時(shí)前完成；對(duì)20時(shí)以后的用戶維修人員回復(fù)后，應(yīng)及時(shí)回訪。第三章戶內(nèi)燃?xì)飧墓艿谖鍡l為更好的方便用戶使用燃?xì)猓瑴p少和避免用戶私自改管造成安全隱患，在規(guī)范允許的條件下，公司為用戶提供改管服務(wù)。第六條改管須由用戶向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)核定符合改管條件，現(xiàn)場(chǎng)制定改管方案后，按有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序辦理改管手續(xù)。第七條改管須由專(zhuān)業(yè)人員按照改管方案進(jìn)行改管。第四章燃?xì)獗砀鼡Q第八條為確保用戶燃?xì)獗砭哒９ぷ鳌⒂?jì)量準(zhǔn)確，維護(hù)公司與用戶雙方的利益及用氣安全，公司為用戶提供換表服務(wù)。第九條當(dāng)用氣方對(duì)天然氣計(jì)量裝置的準(zhǔn)確度有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知供氣方，雙方委托法定計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢定。經(jīng)檢定，天然氣計(jì)量裝置符合標(biāo)準(zhǔn)的，檢定費(fèi)用由用氣方承擔(dān)；不符合標(biāo)準(zhǔn)的，檢定費(fèi)用由供氣方承擔(dān)。第十條因用戶的原因造成燃?xì)獗頁(yè)p壞的，由用戶承擔(dān)燃?xì)獗砑案鼡Q費(fèi)用，燃?xì)夤景才艑?zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)更換。第十一條更換燃?xì)獗頃r(shí)，用戶與維修服務(wù)人員應(yīng)核實(shí)原燃?xì)獗砼c新?lián)Q燃?xì)獗淼讛?shù)，并在《維修任務(wù)單》上簽字確認(rèn)，避免發(fā)生燃?xì)赓M(fèi)糾紛。第五章戶內(nèi)入戶切斷閥及燃?xì)飧g管段更換第十二條為保證室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施正常運(yùn)行，確保用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，公司為用戶提供戶內(nèi)運(yùn)行故障的入戶切斷閥及燃?xì)飧g管段更換服務(wù)。第十三條用戶報(bào)修或安檢人員發(fā)現(xiàn)室內(nèi)入戶切斷閥運(yùn)行故障或燃?xì)夤艿栏g時(shí)，應(yīng)由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定，符合更換條件的及時(shí)予以