Word版本，下載可自由編輯團隊工作管理心得體會一良性管理造就電話銷售團隊的良性習慣

在企業良性管理中，對員工的管理尤為重要，制度的管理無法從根本上去達成制定者預期的目標，由于一個制度的生成一定跟隨著缺陷，只要員工情愿，制度的漏洞無法讓員工在實際意義上獲得約束，假如要實現制度下的良性管理，必需體現領導者對制度的解讀力量，在領導者的引領下，實現員工的自我管理。

在新人見面會時我會告知新人們應當遵守的最基本的道德準則和行為規范，并且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強行的規范員工的行為，使之產生膩煩與抵觸，不如為每一位員工在制度規范內量身制定合適員工自身的制度規范，假如有的員工在某一專長上有所優勢而在另一方面處于劣勢時，可適當放寬對其的限制，在一個團隊中取平均值而達到取長補短的效用，為每位員工劃定他們在團隊效應中應做到的部分和能夠放寬的部分，使之更快適應工作并逐步彌補不足實現工作效益最大化，同時能夠時刻強調一個工作行為準則的底線，即不行逾越的部分，使員工熟悉到制度和管理給予其的特別性以此提升他的工作熱忱，并同時讓其明白，企業制度的尊嚴即權威，假如觸犯就是對其自身利益的侵害。這樣，讓員工知道自己在這個團隊中的重量，會使其對自己的工作有更高的要求，并可隨著員工逐步進步而修改對其限制，最終實現員工自身的自我管理。

在強調了遵守規章制度之后，我也會賜予新人們充分的鼓舞，幫忙他們樹立自信念。對于電話銀行的職業前景，賜予我的認知。并將我在這一行中近年來的所作所為，以及付出和獲得都告知給新人們。推動我的目標，勸說新人信任我的目標是值得投入的。用管理者閱歷去帶動新員工的工作熱忱，樹立其職業生涯對自身要求的目標，并用自己的熱忱去帶動一個團隊的工作熱忱。

二為電話銷售團隊制定期冀邁進的共同目標

要認識新人們的想法和需求才能制定大家都渴望邁進的目標。比如工薪待遇、排班休假、進展前景等問題。單位的績效制定，電話數量和質量、加班輪休的支配、進入精英組的意義等都要明確告知他們，并且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯系，都需要我們能為他們設身處地的著想，為他們規劃出一個好的進展遠景方案書。

在上線前，我要向新員工介紹一些這個職業所需要留意的工作特征，需要強調的是對自身職業進展的定位——包含在對待工作、客戶、問題、上級的態度：

1、對待工作，必需是一絲不茍、仔細負責的態度。我們的工作性質打算了我們不能馬虎，不能模棱兩可。對工作不負責任就是對自己不負責任，在工作中要愛護自己的最好方式就是兢兢業業地工作，包括保證上班紀律和考勤。

2、對待客戶，首先是服務禮儀——熱忱、有序，良好的服務禮儀是處理問題的積淀，是客戶情愿讓我們幫忙他們解決問題的第一關鍵。我會在第一個月中要求新人做到每一通電話都必需熱忱飽滿，哪怕業務量很低也能夠接受。

3、對待問題，不怕麻煩，不怕擔責任，但要專心思索，要聰慧。剛開頭的時候，必需不懂就問，練習多使用資料，多使用主管這個平臺。做錯事敢于承認，但也要擅長解決。一旦發覺錯誤第一時間告知主管，而我們會盡心盡力地幫忙他們解決問題。

4、對待上級，二字聽從。有看法能夠提出，但首先是聽從，先解決問題再事后提出異議。

三盡力制造出一個良好的電話銷售團隊氛圍

最初帶領他們上線時，我的做法是，幫他們預備一份電話稿，比如：“您好，很開心為您服務，請問有什么我能夠幫到您”、“特別愧疚，耽擱您這么多時間”、“請您稍等，這個我需要具體幫您查一下，請您別掛電話能夠嗎”、“您反映的這個問題的確存在，我們會向上級部門反映，也請您給我們一點時間”等。我會把這些平日里累計的便于臨時處理客戶問題的語錄擬成電話稿，在新人剛開頭上線，說話緊急的時候教他們形成習慣性的通話模式，讓他們快速進入角色。

告知新人遇到客戶投訴業務時，舉手示意，我會在旁伴隨，和他們一起去解決問題，以此來增加他們的信念并調動他們的工作熱忱。對新人進行走動式管理，點對點的溝通，準時發覺他們存在的問題并準時解決。

在漸漸認識新人的同時，要包涵和觀賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都渴望被重視。擅長營造一個良好的工作環境，消退他們由于緊急和工作強度帶來的消極心情，使其在一個嚴厲?、競爭而又活潑的氛圍中工作。

為了營造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正、民主公平，充分調動每個成員的樂觀性。在生活中，多關懷多照看組員，讓大家都能感受到團隊的暖和。調整一些潛在和一定的沖突，是一個新的團隊從初建到成熟的保證，一個新生的集體，能夠在業績上容忍他們無法制造更多的價值，由于在他們逐步的磨合中，能夠用這個團隊自身的特征，去制造其他團隊所無法擁有的優勢，并借此優勢來達到團隊效益的最大化。

四作為電話銷售團隊管理者必需充分認識自己的目標并做出規劃

把握自己的權利和義務，公司領導對自己的期望以及組員對自己的期望。作為下級，必需精確?????地認識領導的指示。上級的要求，是一個實施綱要的主脈，作為一名主管，首先需要避讓紙上談兵的毛病，在精確?????把握主干的前提下，在自身的權限內去敏捷操作團隊事物以提升工作效益，達到管理事半功倍，并以此總結在管理與工作中所產生的問題，將看法實時呈報上級以避讓整個單位因此而帶來的損失，實現在管理逐步完善，內部優化的目的。

認識組員對組長的期望：

1、辦事要公道。獎罰分明，安排利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

2、對員工在工作、生活上多一份關懷和認識，員工自然會滿足你。

3、目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。

4、主管作為一組的指揮者，必需精確