-讓每個人公平地提升自我名目〔一、養(yǎng)老效勞工程概述及說明一、概念說明二、居家養(yǎng)老的優(yōu)點〔二、市場現(xiàn)狀與分析〔三、市場細(xì)分與策略〔四、效勞策略與效勞設(shè)計〔五〕價格策略與設(shè)計〔六、市場拓展策略與設(shè)計二、廣告推廣策略三、多樣化組織〔七、本錢工程分析二、人力本錢三、市場推廣費〔八〕風(fēng)險治理與掌握1-讓每個人公平地提升自我〔一〕養(yǎng)老效勞工程概述及說明居家養(yǎng)老是指政府和社會力氣依托社區(qū)，為居和精神撫慰等方面效勞的一種效勞形式。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補充與更，是我國進展社區(qū)效勞，建立養(yǎng)老效勞體系的一項重要內(nèi)容。 圍墻的養(yǎng)老院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)分于傳統(tǒng)養(yǎng)老院效勞模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老效勞中心和信息溝通中心。具體是虛擬的網(wǎng)絡(luò)治理系統(tǒng)為載體，整合社會上的優(yōu)秀效勞資源，并設(shè)置約接聽作為效勞平臺，顧客可以隨時撥打效勞預(yù)約效勞，機構(gòu)會派效勞人員在指定的時間和地點上門效勞的一種家居養(yǎng)老效勞模式。二. 居家養(yǎng)老的優(yōu)點格外明顯:是有利于充分利用社區(qū)資源。在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立養(yǎng)老護理效勞中心, 節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算, 政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機構(gòu), 增加一個床位就要多投資 10 萬到15 萬元。同時, 可以供給就業(yè)崗位,使下崗待業(yè)者能夠找到效勞的時機, 調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前, 在城市社區(qū)中, 有不少剛從工作崗位上退下來的低齡老人和下崗工人 , 他們是開展社區(qū)老年工作的重要資源。是有利于老年人的身心安康。住在養(yǎng)老機構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū) , 尋常難以與親人見面, 心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落的孤獨感和悲傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己生疏的社區(qū), 家庭生疏的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣, 親朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅。是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。相對來說, 居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣,可以讓一局部家庭經(jīng)濟有困難但又有養(yǎng)老效勞需求的老年人得到細(xì)心照料 , 從而對穩(wěn)固家庭、穩(wěn)定社2-讓每個人公平地提升自我會起到良好的支撐作用。是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的根底是社區(qū)建設(shè)。加強社區(qū)老人照看, 有針對性開展老人效勞, 區(qū)資源和設(shè)施得到充分利用, 在滿足老人需求的同時, 也促進了社區(qū)文化的建設(shè)。是改善了生活質(zhì)量。老年人的生活質(zhì)量。是推動了產(chǎn)業(yè)進展。動養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)化進展。〔二〕市場現(xiàn)狀與分析一、人口老齡化呈加速之勢我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點。中國已于 1999年進入老齡社會．是較早進入老齡社會的進展中國家之一。2000年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示．我國60歲及以上老年人口和65歲及以上老年人口占總?cè)丝?0．467．102005年這兩個比例分別到達(dá)了13．01％和9．072009年開頭我國老齡化進入快速進展階段，老年人口將年均8009002020年，老年人口將到達(dá)2．48億人。老齡化水平將到達(dá)億人。約占總?cè)丝?0％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。3-讓每個人公平地提升自我二．家庭構(gòu)造小型化、空巢化了多久，我國將普遍消滅“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人(父母、岳父母)。上世紀(jì)90年月初，我國每l0個年輕人贍養(yǎng)1個老年人，如今這一比例已經(jīng)到達(dá)3比1。與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國 80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流淌性的增加(特別是大量的農(nóng)民進城)，致使很多子女家庭無法與父母在一起。空巢家庭增多，子女難以照看年老的父母，家庭可以為老年人供給照料的資源越來越少。三. 老年人生活改善，市場購置力增加隨著我國經(jīng)濟的不斷快速進展，人民生活水平不斷提高，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費水平也隨著有老年人越來越期望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不情愿離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給居家養(yǎng)老效勞供給很大的市場，比起自己手腳不敏捷的做各種家務(wù)，打個叫特地的效勞機構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。四．居家養(yǎng)老是適合我國國情的一種型養(yǎng)老模式 。既然現(xiàn)有經(jīng)濟進展水平不允許社會養(yǎng)老全面替代家庭養(yǎng)老 , 家庭養(yǎng)老功能又逐步弱化, 那么必需開拓創(chuàng), 探究與我國社會進展相適應(yīng)的養(yǎng)老模式。近年來, 在全國各地實踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)養(yǎng)老效勞網(wǎng)絡(luò)為支撐、 以養(yǎng)老保險制度為保障的居家養(yǎng)老, 我國國情的一種型社會養(yǎng)老模式, 這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)勢功能很好地結(jié)合在一起, 實現(xiàn)了互補結(jié)合。具體來說, 居家養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言, 可謂兼有兩者的特長又避開了兩者的短處, 是一種揚長避短的養(yǎng)老模式。4-讓每個人公平地提升自我〔三〕市場細(xì)分與策略一、市場細(xì)分構(gòu)的效勞市場細(xì)分為以下三種類型：A類60周歲的政府重點救濟的低保及低保邊緣的老人家庭。的老人。該類老人家庭一般有三種不同的特別狀況：12、子女無力贍養(yǎng)的特困家庭老人。3、空巢貧困老人。B類60周歲的政府一般救濟的老人家庭。的老人，或者收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。C類60周歲的不享受政府特別救濟的老人家庭和社會的救濟的老人。二、細(xì)分策略從政府有關(guān)部門獲得所效勞的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府救濟的群體的一些根本狀況。60周歲的老人分為A、B、C者是有償?shù)男凇３档酿B(yǎng)老效勞，讓老人得到更加實實在在的優(yōu)待。對機構(gòu)曾經(jīng)效勞過的每一位老人建立檔案，不僅便利實行全程滿足度跟蹤關(guān)系。5-讓每個人公平地提升自我〔四、效勞策略與效勞設(shè)計一、依托科技、優(yōu)化流程、實現(xiàn)治理信息化。虛擬養(yǎng)老院的技術(shù)核心是“居家樂221養(yǎng)老效勞系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺效勞組件平臺、通信及信息傳輸四局部，形成了由工單生成、工單流轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評、收費查詢、統(tǒng)計分析、效勞推測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老效勞對象實行會員制老人準(zhǔn)入治理1制打算，準(zhǔn)時組織效勞，進展有效監(jiān)控，實施標(biāo)準(zhǔn)治理。二、政府推動、社會參與，實現(xiàn)運作市場化“鄰里情”虛擬養(yǎng)老院在創(chuàng)立過程中，政府始終起著主導(dǎo)、引領(lǐng)、扶持和治理監(jiān)營經(jīng)費補貼。對符合政府救濟的對象，分別按每人每周43221次〔A1、A2、A3B1、B2〕3滄浪老人共享“老有所養(yǎng)”大平臺。同時，我們選擇優(yōu)質(zhì)民辦非企業(yè)單位作為滄浪區(qū)“居家樂養(yǎng)老效勞中心”作為運營主體，實行獨立核算，自負(fù)盈虧。通過企業(yè)職業(yè)化的員工隊伍，一流效勞。6-讓每個人公平地提升自我三、分類施養(yǎng)、共性選擇、實現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)修理、人文關(guān)心、消遣學(xué)習(xí)、生活配送653效勞工程。在效勞對象選擇上，凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入效勞范圍，并分A、B、C滿足ISO國際質(zhì)量治理體系，對全部效勞工程實施標(biāo)準(zhǔn)化治理，大大提高了養(yǎng)老效勞專業(yè)化品質(zhì)。〔五〕價格策略與設(shè)計的收費水平。一般的，可以依據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定效勞價格：1收費。機構(gòu)供給的效勞大致可以分為以下六種類型：、家政便民效勞：如買菜燒飯、代購商品、家庭保潔、洗衣洗被等等、醫(yī)療保健效勞：如伴隨就醫(yī)、代買藥品等等、物業(yè)修理效勞：修理水電、門窗、浴室等等、人文關(guān)心效勞：生日提示、伴隨談天等等消遣學(xué)習(xí)效勞：報班學(xué)習(xí)書法、棋藝之類的、應(yīng)急救助效勞：臨時性突發(fā)大事需要救助的每工程收費標(biāo)準(zhǔn)：7-讓每個人公平地提升自我〔五〕市場拓展策略與設(shè)計一、強調(diào)關(guān)系營銷策略依據(jù)養(yǎng)老效勞產(chǎn)業(yè)的特別性，重點實施關(guān)系營銷策略，對顧客進展科學(xué)的細(xì)分與治理,方法比較敏捷多樣。建立和諧有利的商業(yè)關(guān)系,需要企業(yè)與顧客,建立相互信任的關(guān)系。強調(diào)不僅要爭取顧客和制造市場,更重要的是維護和穩(wěn)固已有的關(guān)系。建立消費者數(shù)據(jù)庫,使企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握消費者的有關(guān)信息,使商,同時,使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率。對重要顧客設(shè)立特地的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進展主動治理。發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)待條件。廣告推廣策略針對老年人的特點和價值觀念，開展必要的推廣。有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間。做電視廣告要留意選擇比較能博得老年人親睞的時間段要留意符合老年人的習(xí)慣，比方他們通常都不會在晚上11點之后守在電視機旁而是多半都極影睡覺了，此時廣告播的再頻繁再感人也無濟于事。留意口碑宣傳。、效勞，給顧客留下良好印象。準(zhǔn)時，留給人本機構(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的印象。、示意顧客去口碑宣傳聯(lián)合有關(guān)社會資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費安康費的詢問和檢查，樹立形象，增加信任感。8-讓每個人公平地提升自我2、依據(jù)效勞時間收取費用。、0~2小時之內(nèi)的一般性家政效勞，收費為 xxx元、超過兩小時，每小時加收xxx元、預(yù)約每星期周一到周五固定上門效勞，時間在 0~2小時之內(nèi)的收費方式如下：每星期5次：收費每次xx元每星期4次：收費每次xx元每星期3次：收費每次xx元每星期2次：收費每次xx元注：超過時間的局部依據(jù)每小時加收 xx元累計計算(4)、預(yù)約每月上門效勞的，收費方式如下：效勞、給顧客留下良好的印象。留給人本機構(gòu)效勞標(biāo)準(zhǔn)化。專業(yè)化的印象。、示意顧客去口碑宣傳3. 普查”活動，特地就老年人患病率比較搞的一些常見疾病賜予免費的詢問和檢查，樹立形象，增加信任感。一、辦公場所投入本錢。即在各個社區(qū)建立的養(yǎng)老效勞中心終端平臺運作設(shè)備的投入本錢，?地方有不同的租金要求，視具體狀況而定，或許在沒處辦事處1000~2000〔一般不宜過大或過小，每處辦事處多掌握在30~60㎡之間〕規(guī)定一個910000元左右。2、辦公設(shè)備的購置。效勞中心所需要的設(shè)備主要有：15~25〔包括通訊等設(shè)備。、辦公室常用辦公設(shè)備的購置。包括辦公桌椅，紙筆文件夾之類，飲水設(shè)備，電路設(shè)備，衛(wèi)生工具等等的配置，估量或許在8000元之內(nèi)。綜上，辦公場所的投入本錢或許為：8000綜上，辦公室場所的突入本錢翻開為：2000+10000+〔15萬~25萬〕+8000=170000~270000 元三、多樣化的組織建立一套以機構(gòu)正式雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔的組織形式，到達(dá)降低經(jīng)營本錢而不保持效勞質(zhì)量和效率的目的。化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“”后的特點也比年青一代更簡潔被老年人承受與認(rèn)可，他們往往更有急躁，也更懂得老人的喜好和需求。志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學(xué)生和安康的退休老年人組成，不定期的10-讓每個人公平地提升自我為老年人供給生活照料、精神撫慰等效勞。群體，具有較強的流淌性。〔七、本錢工程分析依據(jù)分析，需要投入的費用即本錢主要包括以下三個局部：一、辦公場所投入本錢。二、人力本錢機構(gòu)主要需要聘用的人員可以大致分為三類：1、治理人員本錢。包括人力資源主管，財務(wù)部主管，市場客戶關(guān)21500~2000不等。2、接線員工資支付。熱線的臺數(shù)和接線員數(shù)量應(yīng)當(dāng)依據(jù)每個工資數(shù)目分為固定工資和業(yè)績工資兩個局部，固定工資為1000元/月，業(yè)績工資依據(jù)其接待個數(shù)以及效勞的顧客滿足度綜合評定，6名。3、上門效勞人員。正式雇傭的公司員工工資也固定工資和績效工1300元/81500x2+1000x6+1300x8=19400元三