CreatBestStudy,LeadITConsultingFuture！PAGEITILExpertV2-v3ITILManager升級邀請LeadingtothenewTOPCertificateinITServiceManagement 2010年04月21-25日如果你已獲得ITILManager認(rèn)證，V2-V3Manager升級課程正適合你，將幫助你取得金字塔頂尖的ITILV3Expert認(rèn)證。ITILV3系統(tǒng)的觀點(diǎn)涵蓋了IT組織的各個(gè)部分，讓每個(gè)人理解在整個(gè)服務(wù)生命周期的角色。ITILV3的精髓在于遵循服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)移、服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的生命周期，提倡I(xiàn)T無縫集成到業(yè)務(wù)當(dāng)中。上海甫崎咨詢公司5天的V2-V3ITILManager升級課程帶你深入探究ITILV3的最新神奇魔力，特別適合于已經(jīng)取得ITILManager認(rèn)證，對ITIL術(shù)語和流程了然于胸的專業(yè)人士，幫助學(xué)員快速有效攀上IT服務(wù)管理的新高峰-ITILExpert認(rèn)證。誰應(yīng)該參加?參與建設(shè)、規(guī)劃和管理ITSM戰(zhàn)略的IT經(jīng)理人?需要對IT服務(wù)管理項(xiàng)目提供實(shí)際指導(dǎo)的咨詢師?IT部負(fù)責(zé)人，IS部門負(fù)責(zé)人，IT經(jīng)理，IT基礎(chǔ)架構(gòu)經(jīng)理，IT服務(wù)經(jīng)理，IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理專家，信息咨詢師IT管理咨詢顧問，IT項(xiàng)目經(jīng)理，IT審計(jì)師入學(xué)要求在獲準(zhǔn)參加培訓(xùn)之前，每個(gè)參與者應(yīng)該被評估符合以下條件：?已取得ITIILManager認(rèn)證? 5年及以上IT從業(yè)經(jīng)歷，3年IT管理經(jīng)驗(yàn)或咨詢經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)熟悉和掌握服務(wù)管理實(shí)踐掌握服務(wù)生命周期的每個(gè)階段的目標(biāo)和業(yè)務(wù)價(jià)值深刻理解服務(wù)管理術(shù)語和定義，并學(xué)會(huì)應(yīng)用到ITSM項(xiàng)目中深刻理解ITSM關(guān)鍵原則和模型理解每個(gè)ITILV3流程的目標(biāo)、范圍、概念、活動(dòng)、關(guān)鍵指標(biāo)、角色和挑戰(zhàn)理解ITILV3四個(gè)功能的角色、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、人員和指標(biāo)理解ITSM中每個(gè)角色及職責(zé)理解ITSM技術(shù)的要求及服務(wù)自動(dòng)化理解生命周期不同階段的實(shí)施因素理解ITILV3和其他行業(yè)最佳實(shí)踐之間的關(guān)系（如COBIT,ISO20000,CMMI等）考試和認(rèn)證第五天下午參加90分鐘考試，基于10個(gè)場景的20道單選題答對16道題通過，APMG授予ITILExpert認(rèn)證培訓(xùn)日期5天培訓(xùn)費(fèi)用18000元人民幣（包含課堂教學(xué)費(fèi)、教材資料費(fèi)、午餐、文具、發(fā)票稅等）。考試費(fèi)用2000元人民幣V2-V3ITILManagerBridgingAgendaDAY1Introductiontoversion3:-Theevolutionfromv2tov3-v3ServiceLifecycleandInterfacesServiceStrategy-GoalsandObjectives-Fundamentals-Concepts-ProcessesandActivities--the4componentsofServiceStrategy--ServicePortfolioManagment--FinalcialManagement--DemandManagement-SignificantchangesatITILV3Day2:ServiceDesign-Goalsandobjectives-the5aspectsofServiceDesign-Deliverymodels-ProcessesofServiceDesign--ServiceCatalogueManagement--InformationSecurityManagement--SupplierManagment--ITServiceContinuityManagement-SignificantchangesatITILV3ServiceTransition-GoalsandObjectives-ServiceTransitionStrategyandPolicy-ProcessesofServiceTransition--Transitionplanningandsupport--ChangeManagement--Release&DeploymentManagementDay3:ServiceTransitioncontinued:--ServiceValidation&testing--Evaluation--KnowledgeManagement--significantchangesatITIL3ServiceOperation-GoalsandObjectives-Conflictingbalancesofserviceoperation-Processesofserviceoperation--Eventmanagement--RequestFulfillment--ProblemManagement--AccessManagementDay4Serviceoperationcontinued-Functionsofserviceoperation--Servicedesk--technicalmanagement--applicationmanagement--ITOperationsmanagement-significantchangesatITILV3ContinualServiceImprovement-GoalsandObjectives-Governanceacrosstheservicelifecycle-continualserviceimprovementmodel-DemingModel-ServiceMeasurement-7stepimprovementprocessTechnologyandarchitectureacrosstheservicelifecycleImplementationc