CreatBestStudy,LeadITConsultingFuture！PAGEITILExpertV2-v3ITILManager升級邀請LeadingtothenewTOPCertificateinITServiceManagement 2010年04月21-25日如果你已獲得ITILManager認證，V2-V3Manager升級課程正適合你，將幫助你取得金字塔頂尖的ITILV3Expert認證。ITILV3系統的觀點涵蓋了IT組織的各個部分，讓每個人理解在整個服務生命周期的角色。ITILV3的精髓在于遵循服務戰略、服務設計、服務轉移、服務運營、服務持續改進的生命周期，提倡IT無縫集成到業務當中。上海甫崎咨詢公司5天的V2-V3ITILManager升級課程帶你深入探究ITILV3的最新神奇魔力，特別適合于已經取得ITILManager認證，對ITIL術語和流程了然于胸的專業人士，幫助學員快速有效攀上IT服務管理的新高峰-ITILExpert認證。誰應該參加?參與建設、規劃和管理ITSM戰略的IT經理人?需要對IT服務管理項目提供實際指導的咨詢師?IT部負責人，IS部門負責人，IT經理，IT基礎架構經理，IT服務經理，IT系統和網絡管理專家，信息咨詢師IT管理咨詢顧問，IT項目經理，IT審計師入學要求在獲準參加培訓之前，每個參與者應該被評估符合以下條件：?已取得ITIILManager認證? 5年及以上IT從業經歷，3年IT管理經驗或咨詢經理培訓目標熟悉和掌握服務管理實踐掌握服務生命周期的每個階段的目標和業務價值深刻理解服務管理術語和定義，并學會應用到ITSM項目中深刻理解ITSM關鍵原則和模型理解每個ITILV3流程的目標、范圍、概念、活動、關鍵指標、角色和挑戰理解ITILV3四個功能的角色、目標、組織結構、人員和指標理解ITSM中每個角色及職責理解ITSM技術的要求及服務自動化理解生命周期不同階段的實施因素理解ITILV3和其他行業最佳實踐之間的關系（如COBIT,ISO20000,CMMI等）考試和認證第五天下午參加90分鐘考試，基于10個場景的20道單選題答對16道題通過，APMG授予ITILExpert認證培訓日期5天培訓費用18000元人民幣（包含課堂教學費、教材資料費、午餐、文具、發票稅等）。考試費用2000元人民幣V2-V3ITILManagerBridgingAgendaDAY1Introductiontoversion3:-Theevolutionfromv2tov3-v3ServiceLifecycleandInterfacesServiceStrategy-GoalsandObjectives-Fundamentals-Concepts-ProcessesandActivities--the4componentsofServiceStrategy--ServicePortfolioManagment--FinalcialManagement--DemandManagement-SignificantchangesatITILV3Day2:ServiceDesign-Goalsandobjectives-the5aspectsofServiceDesign-Deliverymodels-ProcessesofServiceDesign--ServiceCatalogueManagement--InformationSecurityManagement--SupplierManagment--ITServiceContinuityManagement-SignificantchangesatITILV3ServiceTransition-GoalsandObjectives-ServiceTransitionStrategyandPolicy-ProcessesofServiceTransition--Transitionplanningandsupport--ChangeManagement--Release&DeploymentManagementDay3:ServiceTransitioncontinued:--ServiceValidation&testing--Evaluation--KnowledgeManagement--significantchangesatITIL3ServiceOperation-GoalsandObjectives-Conflictingbalancesofserviceoperation-Processesofserviceoperation--Eventmanagement--RequestFulfillment--ProblemManagement--AccessManagementDay4Serviceoperationcontinued-Functionsofserviceoperation--Servicedesk--technicalmanagement--applicationmanagement--ITOperationsmanagement-significantchangesatITILV3ContinualServiceImprovement-GoalsandObjectives-Governanceacrosstheservicelifecycle-continualserviceimprovementmodel-DemingModel-ServiceMeasurement-7stepimprovementprocessTechnologyandarchitectureacrosstheservicelifecycleImplementationc