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精品文檔-下載后可編輯鐵路客運員實作試題以及答案鐵路客運員實作試題以

一、單選題（共4題，共8分）

1.旅客攜帶的物品中，能夠（）車輛的物品，不得帶入車內。

A.損壞或污染

B.碰壞

C.損壞

D.砸壞

2.持站臺票上車送客未下車，但及時聲明時，（）核收手續費。

A.只補收至前方停車站的票價

B.按無票處理

C.只補收至前方停車站的票款

D.補收自至乘車站起至到站止車票票價

3.候車室的使用面積，一般應根據一日同一時間在站旅客最高集結量，按每一旅客占地（）平方米計算。

A.1.1

B.1.2

C.1.3

D.1.1-1.2

4.一旅客帶一箱土豆重65千克乘車，在下車站要求補票（價值低于運費），應（）。

A.按物品價值的50%核收運費

B.按物品價值的30%核收運費

C.按物品價值的60%核收運費

D.按物品價值的40%核收運費

二、判斷題（共4題，共12分）

5.國家鐵路、地方鐵路及特殊運價區段辦理直通、過軌運輸時，運價的計算使用特定運價。

6.在電氣化區段，為保證人身安全，除專業人員按規定作業外，任何人員所攜帶的物件（包括長竿和導線等）與接觸網設備的帶電部分需保持二米以上的距離。

7.國務院鐵路主管部門邀請的其他政府部門和新聞單位檢查鐵路工作時，憑“中國鐵路免費乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級、席別的列車。

8.“沒有工資收入的學生”，是指沒有固定工資收入的學生。

三、問答題（共17題，共85分）

9.鐵路職工的職業道德是什么？

10.售票崗工作地點位于站廳售票廳內，主要工作內容包括哪些？

11.檢（驗）票崗工作地點位于站廳售檢票亭內，主要工作內容包括哪些？

12.服務中心崗工作地點位于車站服務中心，主要工作內容包括哪些？

13.站臺監護崗工作地點位于車站站臺，主要工作內容包括哪些？

14.站務崗在巡視工作中操作要求是什么？

15.客運服務的基本要求有哪些？

16.發生突發事件時的應急技巧有哪些？

17.客運服務的基本要求有哪些？

18.發生突發事件時的應急技巧有哪些？

19.信號故障情況下哪些可替代行車法？

20.車站如何進行車票盤點工作？

21.簡述大客流組織程序。

22.公交接駁的組織程序如何？

23.軌道交通車站發現疑似爆炸品應如

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