第十篇、治理詢問要解決的系列問題一、戰略治理：1、要解決的問題：企業經營無規劃，無打算，隨便性；企業經營有規劃，但不行行?；蛴幸巹潱瑹o分解，無年度打算。或有打算，難操作；有目標，無戰略，無目標實現保證體系；有總體戰略，無配套業務戰略、職能戰略支持；業務選擇迷茫，看不到好時機，或時機多，難取舍。面臨多元化〔相關或無關、國際化、業務進退等戰略的困難選擇；戰略選擇錯誤或戰略實施的時機把握不好，如盲目擴張的危機、退出的危機，盲目追趕市場熱點，過度競爭的危機。缺乏科學有效的決策機制，重大決策的主觀性強、隨便性大；戰略治理失控，戰略目標無法有效達成；2、根本解決方案全面分析企業內外部環境、資源，明確外部時機威逼，內部優劣勢。幫助企業明確經營方向和戰略目標；制定有效的總體戰略、二級戰略、部門職能戰略、形成科學戰略決策體系；建立戰略目標體系及方針目標保證體系。戰略目標分解到年度/各部門，編制詳盡的年度打算書作為年度經營治理掌握依據。制定并實施戰略目標有效實施的檢查，考評與鼓勵方案。方針目標實現狀況定期診斷、治理評審，準時糾偏，經營分析改進。二、市場營銷：1、要解決的問題；營銷組織欠缺，市場功能與銷售功能不健全、不匹配、難以形成整體競爭力。市場爭論功能弱化，環境信息不充分、不準確，難以準時作出對應營銷策略；產品及市場定位錯誤，或缺乏整體和有效營銷策略〔產品、市場、價格、渠道、促銷〕組合；/呆帳多；銷售支持體系遲鈍，研發、生產、品質、配送部門力量和效率不匹配，沖突嚴峻；銷售費用治理失控；渠道治理失控，代理商各懷心思，沖突嚴峻，大量躥貨。對客戶信息反映遲鈍；客戶滿足度低，客戶關系難以長久維護；銷售收入和利潤難以保證經營目標實現。2、根本解決方案進展營銷宏觀環境、行業環境、競爭對手、市場群落、渠道、內部環境等綜合診斷分析；確定目標市場和產品定位，制定整體營銷戰略；規劃產品組合、價格體系、渠道策略、促銷策略等策略組合。制定整體營銷打算，具體指導年度營銷工作。設計營銷組織，使市場、銷售等各項功能和營銷戰略相匹配；設計營銷信息系統，完善營銷情報分析和作戰參謀功能；三、組織體系治理1、要解決的問題組織運行體系不適應快速變化的競爭環境，不能保證戰略目標的實現。組織關鍵職能不到位：戰略/決策/考評機構缺失，監視檢查職能不完整，財務治理、人力資源治理、企業文化等支持性職能滯后。部門職能/崗位職責缺失、缺乏、錯位、重疊、割裂、多余，不一而足。部門/崗位沒有定編定員。缺乏根本的組織紀律，部門/崗位職責權限不明確，職責、職權、職務不對等，多頭領導多頭指揮，沖突頻繁；母子公司管控失當；缺少明確的組織運行治理和業務流程設計，組織運行程序混亂，效率低下，存在嚴峻的資源鋪張。缺乏有效的溝通機制，橫向協調困難；業務流程設置重心不突出，市場/客戶為導向的職能不健全，客戶需求反映遲鈍，客戶滿足度低，客戶流失嚴峻。2、根本解決方案競爭環境分析，梳理戰略目標、組織業務的廣度和深度、組織經營治理理念，完整的組織必要職能；診斷，提出組織運行機制〔包括組織構造、運行程序/流程及集團化管控模式〕的主要問題和優化方案，進展方案優缺點分析，確定方案；按確定方案，進展組織構造設計，組織職能職權分解及部門設置，部門崗位設置，部門崗位定編定員。界定各職位的任職資格、指揮關系、權限、職責及工作標準，編制部門治理手冊〔含關鍵崗位職務說明書和職責履行要求。進展組織運行體系設計，包括組織制度/程序文件、關鍵業務流程設計。組織運行改善方案培訓，落實輔導。四、人力資源治理1、要解決的問題人員流失嚴峻，員工士氣低落；沒有考核體系，鼓勵和約束機制缺失?；螂m有考核方案，但考核標準難以量化和操作，流于形式，無法進展有效鼓勵和約束；缺乏職位分析，職位的重要性難以衡量，導致薪資安排不公正，員工士氣受挫；缺乏薪資/職位進展空間，員工無追求目標；無培訓安排，員工培訓需求被無視?；螂m安排了培訓，培訓費也花了不少，但效果不佳；員工素養要求不全面，培訓不到位，素養、職業化水平低。2、根本解決方案人力資源戰略規劃。準確的工作分析與職位描述。建立績效治理體系：考核方案設計，實施，考評效果反響，績效跟蹤改善。完善薪酬安排及鼓勵約束機制。員工職業生涯規劃，供給職業進展通道。崗位竟聘，薪資/職位升降，干部/多功能人才培育，動態治理平臺。建立員工素養模型，設計培訓體系，強化員工素養和職業化培訓，促進員工進步和企業進展。五、企業文化1、要解決的問題劣質的企業文化已經嚴峻阻礙了企業的良性進展，具體表現在：企業價值觀模糊，無明確價值觀引導行為；價值觀落后甚至低級、不安康，不能正確對待員工、供給商、客戶和社會，不顧及相關者的利益和感受，躲避應有的責任。企業的信譽差，社會聲譽不佳；人治而不是法制，唯老板話才聽，一切要老板拍板，不需要程序和制度，經營治理隨便性大；工作環境/氣氛不好，沖突頻繁，員工埋怨多，對企業滿足度低，樂觀性、主動性不高，責任心不強，流失率高。2、根本解決方案企業文化理念層設計：借鑒和提煉先進的價值觀念，優化價值觀體系，用于正確引導企業的行為。文化制度層設計：建立和完善相關制度如人力資源治理制度、治理方法和藝術、人本治理、道德和禮儀標準、文化儀式、企業形象治理、員工手冊等；企業文化硬件建設：勞動條件/安全環境/文化體育設施的完善，勞動/辦公/生活環境的優化及標識化、文化傳播網絡如內部報刊、宣傳欄、廣告牌、圖書室、局域網建設等。六、科技治理1、要解決的問題科技戰略、技術進步規劃缺失，資源配置不佳；產品開發投入不夠，缺少經濟增長點；工程技術經濟分析不到位，盲目上馬；產品設計的工藝性審查不夠，先天缺乏；技術設計正確性欠缺，工藝標準、工裝圖紙完整性較差，對產品生產和經濟掌握支持不夠；工藝設計水平低，效率低質量差本錢高；生產線布局及物流設計不科學；現場工藝治理薄弱，工藝紀律意識差，工序質量失掌握；技術人員的鼓勵約束措施不到位。技術人員參與技術開發/革工程的樂觀性不高。技術設計責任心約束不夠。2、根本解決方案對企業現有技術設計水平和產品生產技術經濟水平〔工藝質量效率本錢四方面、產品開覺察狀進展診斷，提出改進方向?？萍紤鹇?、技術進步規劃設計，必要資源配置；編制相關制度明確如工程籌劃、技術〔產品、工藝、工裝、定額〕設計、生產線布局、工藝治理、技術人員鼓勵約束等方面的業務要求和治理方法。對技術人員進展培訓包括實際操作輔導。技術治理要求的現場落實。組織生產現場關鍵技術瓶頸改進。七、生產治理1、要解決問題生產組織方式無籌劃，資源布局粗放，力量失衡，生產周期長，產能小，效率低，本錢高；傳統治理模式，推動式生產，不良和鋪張現象大量存在，生產現場臟亂差，設備故障頻繁，生產同步化、柔性化、均衡化、準時化差，客戶定單交期無保證；生產資源不匹配：裝備治理不到位，故障停機多；供給商治理不科學，選購不準時影響生產；相關部門協作不嚴密，導致生產頻繁停頓；物料掌握不科學，大量庫存和半成品造成資金呆滯；物流混亂，效率低下；質量治理不達標，品質不穩定，質量體系文件和證書成擺設；能源消耗、制造本錢、質量本錢無掌握；生產調度部門權威不夠，生產掌握不力，生產績效不分析，不獎懲，不改進。2、根本解決方案生產系統PQCD〔效率、質量、本錢、交期〕總體改善優化生產組織方式和資源布局，生產力量評估及瓶頸改善，改進作業流程，削減時間，提高效率，降低本錢。引進JI，運用精益生產十大手段，追求生產同步化、柔性化、均衡化、準時化“四化不良和鋪張。編制并培訓裝備治理、供給商治理、選購治理、物料掌握、物流掌握、能源消/制造本錢/質量5S、生產掌握、生產績效統計/分析/獎懲/改進等制度，優化生產資源配置。貫徹質量體系文件要求，將質量治理體系落到實處；八、財務治理1、要解決的企業問題經營活動有會計核算無財務掌握，財務治理職能虛弱，對戰略目標實現不能供給有力支撐：無全面預算，經營活動無事前籌劃和財務指標約束。對企業戰略決策支持不夠；財務對影響利潤實現各因素無掌握，如產銷價格、內部轉移價格、產銷量、本錢/費用等。有結果核算，無財務分析，不糾偏，不改進；財務部門對技術定額、經濟合同、選購銷售、固定資產、存貨、各部門財務績效監視治理不到位；對投資、融資、運營資金治理不到位。2、根本解決方案通過診斷分析，對企業財務狀況和治理水平進展評價，并提出改進方案。編制財務治理標準：明確全面預算、利潤掌握、定額、價格、經濟合同、統計工作、本錢/費用、固定資產、存貨、財務分析、投資融資、流淌資金、財務分析等方面的業務要求和治理方法。對財務等相關人員進展以上業務要求和治理方法的培訓包括實際操作輔導，建立健全財務目標掌握體系。九、集團管控1、要解決的企業問題產品、產業多元化公司集團化重組；集團公司管控效果不佳?；蚬芸剡^嚴，分子公司缺乏經營動力和活力，或放任自由，母公司利益患病重大損失。2、根本解決方案基于綜合績效的集團管控模式優化，確保母公司經營目標實現和分子公司經營動力和活力。十、高績效軟治理系統1、要解決的企業問題解決人力資源能干、肯干、會干的問題：能干，組織協調，無阻力；肯干，情愿干，有樂觀性、主動性；會干，素養具備，能干好；最終實現崗位、部門、企業績效。2、根本解決方案能干，梳理組織，協調的組織，明確的目標、暢通的流程；肯干，科學的人力資源治理，先進的企業文化，員工滿足度高，樂觀性高；/改進。十一、企業制度化建設1、要解決的企業問題解決企業經營治理活動無有形標準的問題。人治，而非法制。什么事情均需領導拍板拿意見，決策效率低下；做事情無標準，無程序，工作效率低下；治理隨便性大，員工無所適從，滿足度低。2、根本解決方案對企業制度體系進展診斷，提出改進建議。結合企業實際需要，建立必要規章制度，明確治理/作業標準，實行標準化治理和作業。培訓相關人員，貫徹執行制度。十二、組織系統改善提升1、要解決的企業問題企業組織系統存在很多問題，最終反映在企業績效低下，企業文化低劣，員工流失嚴峻。2、根本解決方案系統診斷，分析，提出改善規劃；對各環節關鍵問題提出最優解決方案；輔導解決方案落實。十三、供給鏈治理1、要解決的企業問題供給商產品〔材料、零配件〕供給的績效直接影響主機廠產品經營的技術經濟效果，但很多企業無視這一點，只把供給商作為外部的合作機構，并非企業的有機整體，管控不夠，支持不夠，協作不順，連接很差，甚至因供給商緣由付出了慘痛的代價。2、根本解決方案幫助客戶對供給商進展優選，保證供給商產能質量交期效率達標，擠干價格水分，降低選購本錢。PQCD現場改善，很快提高供給績效。十四、建工業企業經營治理籌劃1、要解決的問題：未經事先系統籌劃，物質、人力、治理資源盲目配置，導致經營治理效率及經濟性差，改進本錢高的問題。2、籌劃程序及方案：了解產品、工藝、裝備籌劃文件和清單；工程〔市場技術環境資金經濟五方面〕可行性爭論報告確認，明確產品經營設計規模及資源需量、投資額及預期技術經濟效果；確認廠區規劃和廠房面積和構造、基建配套設施適應性；確認生產線平面布局和物流設計的合理性；確認到位設備及人員狀況；確認現有人員工程治理適應性；產品經營戰略規劃目標確實認，產品營銷策略的制定，生產系統、科技質量、人力資源等職能戰略確實定。公司組織構造的設計，不同產銷規模的組織構造設計，包括不同階段的部門職能設置和定編定崗，成立公司籌建領導班子和工程治理人員。各部門編制部門職責說明書和關鍵崗位崗位說明書。編制組織運行制度。費用治理》等制度，對裝備進廠進展把關，標準工程外包和物料選購業務，標準選購、出差、招待等費用支出。建立不同類型人員素養模型，作為員工聘請、進入培訓、和被任命干部和招人員素養測評的依據。擇供給依據。理》等制度，為生產系統優化供給標準。編制《戰略目標管控高頻度的干部員工培訓，使之理解管制制度規定、業務操作要求。十五、集團公司管控1、要解決的問題：同一法人的產業多元化公司集團化重組；集團公司管控效果不佳。一收就死，一放就亂，上邊期望嚴格掌握，下邊呼吁必需放權，是當前中國集團公司治理的一大困惑?；蚬芸剡^嚴，分子公司缺乏經營動力和活力，或放任自由，母公司利益患病重大損失。2、根本解決方案：財務管控、人事管控等三大管控。分子公司直接面對市場和客戶，高度不確定的環境下，其應變決策的效率保證格外重要，要準時抓住市場機遇，超越競爭對手，必需要在第一時間行動，決策重心下移大勢所趨。因此，母子公司之間的決策權限必需合理、科學的安排，賜予分子公司必需的經營自主權是確保經營樂觀性、挖掘潛力、經營動力的有效措施。但是，由于缺少統一、標準的治理模式的復制，集團公司的協同效應并不能充分顯現。集團化管控模式詢問內容及重點局限于集權和分權程度的優化和關鍵掌握點的設置有局限性。企業之間的競爭實際上是模式和文化的競爭，要培育集團公司核心競爭力，必需將成功的治理模式和企業文化嫁接到集團公司，復制到各個分子公司，建立高度認同感，