現代企業人力資源管理1現代企業人力資源管理訓練內容第一局部：人力資源管理綜述第二局部：運用人力資源戰略創造經營業績第三局部：人力資源管理實務與方法2現代企業人力資源管理訓練內容人力資源管理綜述3現代企業人力資源管理人力資源管理綜述人力資源管理在企業中之角色與功能4現代企業人力資源管理人力資源管理的主要活動

分工

項目

人力

活動

活動細項

職能部門職責

人力資源管理部門職責選才

工作分析、人力預測、人力招募、面談遴選、人力規劃

整合策略計劃與人力計劃，協助提供分析之資料及甄才資格條件，并參與人員雇用決策。

進行各項選才活動之規劃及追蹤，并協助招募、面談與測試等工作。

用才

工作指派、溝通領導、授權協調、人力運用、指導咨詢

實質進行工作指派、溝通協商、授權等工作。

協助建立企業內分層負責及溝通協調之規則與制度育才

始業訓練、職內訓練、職外訓練、教育研習、管理發展

實際負責職內訓練及教導等活動。

負責職外訓練活動及與其它活動之配套設計。

晉才

調遷晉升、員工輔導、前程發展、職務歷練、績效考評

評估員工實際表現及歷練調動等工作。

建立各種與員工晉升及考績有關之制度與協調。留才

薪酬福利、勞資協商、任免資遣、紀律管理、內在激勵

公平等待員工解決沖突，并實質建請薪資調整。

研議薪資福利及紀律管理之體制及檢視修正。

其它

人事行政研究、人力統計分析、人事信息系統

參與提供信息及實質凝聚共識，提供愿景。

協助進行人力管理研究并進行變革之前置宣導作業。56現代企業人力資源管理人力資源管理開展的過程時期

主要考量

雇主的認知

所需技術

1990以前

生產技術

員工需求并不重要

紀律制度

1990-10

員工福祉

員工需要安全的條件與機會安全方案，英語課程，激勵方案1910-20

工作效率

高生產力高收入

時間動作研究

1920-30

個別差異

員工個別差異應予考量

心理測驗、員工諮商、員工福利1930-40

工會化

生產力

員工與雇主是對立的

團體績效影響生產力

員工溝通方案，反工會技巧改善團體的條件

1940-50

經濟安全

員工須經濟保障

員工年金計劃，健康計劃，福利7現代企業人力資源管理人力資源管理開展的過程時期

主要考量

雇主的認知

所需技術

1950-90

人際關係

員工需要主管的關懷

主管訓練(角色扮演、敏感訓練)

1960-70

參與勞動法令

員工需要參與任務決策

不同群體員工應公平對待

參與管理技巧

肯定行動、公平就業機會

1970-80

任務挑戰與

工作生活品質

員工需要與能力相符合且挑戰性的工作

工作豐富化、整合的工作團隊

1980-90

員工解職

國際競爭、技術變遷、及經濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業

外部安插就業、再訓練、

全面品質、顧客導向

1990-2000

生產力、品質、調適能力

員工需要工作與不工作之間的平衡，並對企業有所貢獻

結合企業的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調適

8現代企業人力資源管理常規人事管理與現代人力資源管理的差異項目

人事管理

人力資源管理

時間與計劃觀點

短期的、反應的、

專案的、邊際的

長期的、預先的、策略的、整合的

心理契約

遵守

承諾

控制制度

外部控制

自我控制

員工關系觀點

多元的、集體的、低信任的

單一的、個別的、高信任的

喜好的結構制度

科層的、機械的、集中的、正式的角色界定

有機的、投入的、彈性的角色

人力資源管理單位角色

專家/項目的

與直線管理層全面整合

人力資源管理成效的指標

成本最小的

效用最大的

（人力成本會計）

9現代企業人力資源管理人力資源部門工作時間百分比14.613.712.78.68.28.16.95.85.75.65.45.20246810121416招募與甄選訓練與管理發展薪資福利管理組織結構與人事制度之制定績效評估與考核人力規劃人力資源管理系統計算機化紀律維持與員工離職管理安全衛生與勞動條件管理工作設計與工作分析企業文化與組織氣候管理員工關系與申訴處理%Mean(%)10現代企業人力資源管理人力資源部對目標奉獻的重要程度4.95.25.35.76.36.36.36.66.86.85.15.0012345678薪資福利管理訓練與管理發展招募與甄選人力規劃績效評估與考核組織結構與人事制度之制定工作設計與工作分析人力資源管理系統電腦化企業文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理員工關係與申訴處理安全衛生與勞動條件管理評級(1-12）1最重要，12最不重要11現代企業人力資源管理人力資源部對組織目標的重要性變化0.670.670.540.530.520.480.440.390.370.310.240.1800.10.20.30.40.50.60.70.8人力規劃訓練與管理發展績效評估與考核人力資源管理系統計算機化組織結構與人事制度之制定薪資福利管理企業文化與組織氣候管理招募與甄選工作設計與工作分析安全衛生與勞動條件管理員工關系與申訴處理紀律維持與員工離職管理重要性變化比以往重要(1)比以往較不重要(-)沒有多大變化(0)12現代企業人力資源管理人力資源部門所需人力0.550.62,500人以上0.770.71,000~2,499人0.900.9500~999人1.261.1250~499人1.561.6250人以下1.21.0全體臺灣2000年美國1993~1994年每100位員工HR人數員工人數13現代企業人力資源管理人力資源部門專業人員之才能需求人力資源管理綜述14現代企業人力資源管理人力資源部門專業人員之才能需求人力資源管理綜述15現代企業人力資源管理訓練內容運用人力資源戰略創造經營業績16現代企業人力資源管理戰略人力資源管理之內涵運用人力資源戰略創造經營業績17現代企業人力資源管理人力資源管理戰策略形成過程運用人力資源戰略創造經營業績18現代企業人力資源管理卓越的人力資源管理〔美國〕運用人力資源戰略創造經營業績19現代企業人力資源管理卓越的人力資源管理〔美國〕運用人力資源戰略創造經營業績訓練與技術開展多技能工的培植與運用創造平等的文化氣氛降低薪資差距內升優先的原那么長期經營人力資源測量與診斷人力資源管理的效益鮮明的管理信念20現代企業人力資源管理訓練內容人力資源管理實務與方法21現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法工作分析與工作設計[工作分析的意義]22現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法工作分析與工作設計[工作分析的目的]23現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法24現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法工作分析與工作設計[工作設計的意義]25現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法工作分析與工作設計[工作設計的意義]26現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法27現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法28現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法29現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法人力資源需求預測[影響預測過程的因素]1.內部／組織的企業使命與策略目標作業性目標，生產預算組織結構、再造、合并、購并員工之／才能與期望ＨＲＭＳ之開展程度組織文化、內部溝通工作分析2.外部／環境的經濟情況政府法令標準技術變革技術勞工之市場需求30現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法31現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法32現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法人力資源過剩的解決方案33現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法人力資源的招募34現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法人力資源招募流程人力資源活動人力資源規劃工作設計工作分析甄選訓練與開展環境經濟競爭策略愿景與價值

招募多少人？何處？誰﹖法令標準內部招募來源升遷輪調方法公告數據庫外部招募來源推薦直接應征機構學校方法收音機電視報紙網絡招募活動實際信息擴大生涯與工作時機潛在有資格之應征者甄選與配置35現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法人力資源的遴選與配置36現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法遴選與配置的過程37現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法遴選與配置的過程38現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法遴選與配置的過程39現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法遴選方法的標準40現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法訓練與開展41現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法訓練方案模式訓練與開展階段評估階段需求評估組織的工作的個人的人口的開展效標訓練前測試監督訓練評估訓練成效評估訓練轉移選擇訓練媒介與學習原理運行訓練創立學習效果持續環境引伸訓練目標42現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法設計有效率的訓練系統43現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法設計有效率的訓練系統44現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法設計有效率的訓練系統45現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法績效考核與管理46現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法績效管理流程47現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法界定目標與績效衡量48現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法界定目標與績效衡量49現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法界定目標與績效衡量50現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法工作特性與績效考核策略產出導向〔業務人員〕產出或行為導向〔裝配工人〕投入導向〔研發人員〕行為或程序導向〔銀行柜員〕高低低高產出可衡量性51現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法績效考核可能的偏誤52現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法獎勵薪資方案〔功績付薪〕53現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法獎勵薪資方案〔功績增加方格〕54現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法功績付薪的特征55現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法個別獎勵56現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法個別獎勵相對稀少的原因57現代企業人力資源管理人力資源管理實務及方法個別獎勵相對稀少的原因58現代企業人力資源管理21世紀人力資源功能的角色與活動現代企業人力源管理定位策略性人力資源管理轉換與變革管理公司根底結構管理員工奉獻管理流程人員未來/策略性59現代企業人力資源管理新人力資源管理的各類角色定義現代企業人力源管理定位60現代企業人力資源管理創立有競爭力組織過程中的人力資源管理現代企業人力源管理定位部門經理人5外部參謀3部門經理人4部門經理人6信息科技2員工2外包3派駐于單位或部門人力資源專業者5人力資源專業者人員3人力資源專業者人員2企業人力資源專業

人員5日常之營運重心流程人員61現代企業人力資源管理新人力資源管理的任務與功能現代企業人力源管理定位參謀諮詣與開展效勞運行導向與行政效勞策略性效勞策略性人事規劃●辦識組織能力以及差距●評估外部與內部工作環境●制定與運行人事策略

人事政策、方案、與實務之管理●人事行政●人員配置支持●薪酬與福利行政●人力資源信息效勞

人才取得與開展●職能定義與開展●策略性人員配置●教育與訓煉●個人績效管理與指導●職務繼任規劃

62現代企業人力資源管理創立人力資源部門的八個議題現代企業人力源管理定位63現代企業人力資源管理創立人力資源部門的八個議題現代企業人力源管理定位64現代企業人力資源管理使人力資源專業人員成為事業伙伴的相關職能現代企業人力源管理定位營運知識(財務能力、策略能力、技術能力)18.8%變革管理(創造意義、解決問題、創新與轉型、關系影響、角色影響)41.2%65現代企業人力資源管理人力資源管理效能的衡量現代企業人力源管理定位(一)用途●促銷人力資源功能●確保職責之達成(二)評估之內容人力資源實務人力資源實務如何影響員工士氣、承諾、專業能力、以及留住人才？員工顧客投資人人力資源實務如何影響顧客滿意度、顧客奉獻、以留住顧客？66現代企業人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指針與客戶滿意度衡量現代企業人力源管理定位67現代企業人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指標與客戶滿意度衡量現代企業人力源管理定位68現代企業人力資源管理衡量效能方法：【查核法】(1)主要功能指標與客戶滿意度衡量現代企業人力源管理定位69現代企業人力資源管理衡量效能方法：【分析法】(1)評估方案是否到達預期成效