《企業信息管理》教案《企業信息管理》是一門經濟管理的應用科學。課程分為七章，由兩大部分組成：第一部分為第一章至第三章，主要介紹信息技術與企業管理的相互關系，企業信息系統的基本概念與組成，信息資源的管理等知識。第二部分為第四至第七章，討論企業信息系統開發及管理方法，并介紹了企業信息系統發展的趨勢。2023/11/23教學媒體1.文字教材：教學所使用教材由中央電大指定，使用中央廣播電視大學出版社潘永泉編的《企業信息管理》及《企業信息管理學習指導書》2001年版為主要教材。2.網上教學：在網上進行有針對性的教學輔導；進行作業指導和案例分析與討論。3.電話答疑：可以隨時提問。4.電子郵件：電子郵件主要解決師生不能直面而必須解決的問題。2023/11/23教學及實踐環節2.小組討論。在強調學生自主性、個別化學習的同時，也要注意小組討論的作用。.1.自學,學生通過閱讀文字教材和網上輔導等方式來本課程的基本內容。強調自學是遠程開放教育確立以學生自學為主的基本特點。3.面授輔導,在學生自學的基礎上由教師進行適當的面授輔導，以解決學習中存在的普遍的問題。4.作業,本學期共安排4次作業，學生必須認真獨立的完成，輔導老師批改并據以評定形成性成績。5.社會調查,建議學生結合本課程的學習對信息管理技術在當前企業管理中的應用展開調查(可在網上查詢),要求學生寫出調查報告或就某個問題提出自己的論點的課程論文。6.考核,本課程的考核分為形成性過程考核和終結性考核兩部分。前者主要為平時作業，后者為期末考核。期末考試由省電大命題。平時作業占課程總成績的20%，期末考試占課程總成績的80%。2023/11/23

第一章信息與企業管理一、信息的概念和基本特性；二、信息與企業價值鏈；

三、信息與企業供應鏈管理；

四、信息對企業發展的戰略意義2023/11/23一、信息的概念和基本特性

信息是客觀事物變化和特征通過一定物質載體形式的反映。

嚴格地說，數據和信息在概念上有所區別。信息是加工后的數據。信息通過數據表示，數據在加工后變為對人們制定決策有價值的數據，才成為信息。

信息具有的特性包括：客觀性、價值性（使用價值和交換價值）、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。

數據和信息是相對而言的。一種數據經過加工處理后成某部門決策時采用的信息，但這種信息對上級部門或其他部門來說由可以是數據。2023/11/23

信息從收集、傳輸、加工、存儲、維護到利用的過程構成了信息資源的生命周期，如圖所示：信息源收集加工傳輸存儲維護利用反饋信息處理系統結構圖檢測2023/11/23信息收集：根據企業對管理信息的需求，將企業內部和外部的各種信息經過識別后加以匯集和整理，以便進一步加工和利用。信息的識別有三種方法：決策者識別、系統分析員識別、兩種方法結合進行識別。信息傳輸

將信息源（自然界、人類社會、數據庫等）發出的信息變為可傳輸的信號，通過信道發送出去。信息加工

將傳輸來的信息或數據加工成所需的信息。信息的加工過程按處理功能的高低可劃分為三類：預加工、綜合分析、統計推斷。2023/11/23信息存貯

將信息存放在某種載體（書刊、聲像存儲媒體和計算機存儲器）上，以備將來使用。信息維護

將保證信息的準確、及時、安全和保密。信息利用

將信息轉化為價值，可分為三個階段：提高工作效率階段、信息及時轉化為價值階段、獲取決策信息階段。

2023/11/23二、信息與企業價值鏈價值鏈（ValueChain）是指，任何一個企業均可看作是由一系列相互關聯的行為構成，這些行為對應于物料從供應商到消費者的流動過程，即物料在企業的流動過程。而這一過程就是物料在企業的各個部門不斷增加價值的過程。2023/11/232023/11/23價值鏈的含義價值鏈模式強調業務中能最大程度使用競爭策略和使信息體系產生戰略影響的具體行為。價值鏈模式能確定出具體的關鍵點。在這些點處公司能最有效的使用信息技術，提高競爭力.從戰略信息系統中能精確知道什么地方能得到最大利益，采取什么具體做法才能形成新產品和服務，才能擴大市場滲透力密切聯系顧客和供應商，降低生產費用。這種模式采取的基本做法，是將公司看做一個系列或”鏈”,為公司的產品及服務增添新價值。2023/11/23

三、信息與企業供應鏈管理供應鏈管理（SupplyChainManagement）是由價值鏈理論發展而來的。企業內部存在著物流的流動，物料企業與企業之間也存在著這樣的流動關系。這樣每個企業內部的價值鏈就通過供需關系聯系起來，成為更高層次﹑更大范圍的供應鏈。供應鏈管理就是把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環節進行有效的管理，這些環節包括訂單﹑采購﹑庫存﹑計劃﹑生產制造﹑質量控制﹑運輸﹑分銷﹑服務﹑財務管理﹑人事管理﹑項目管理等。供應鏈管理是一種跨企業的協作，覆蓋了從原材料到最終產品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應商﹑制造者和最終客戶緊密的結合起來，消除或減少整個供應鏈中不必要的活動與成本。2023/11/232023/11/23

信息技術與供應鏈管理的發展是一個互相推動的過程。信息技術對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應鏈管理相關的應用軟件有：

（1）庫存與訂貨管理的物料需求計劃（Materialrequirementsplanning，MRP）軟件；（2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning，MRPII）軟件；（3）全面管理企業的企業資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）軟件。這些軟件使企業管理人員對企業的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應鏈管理的發展。2023/11/23四、信息與企業戰略信息技術對企業發展戰略產生的意義有：（1）企業間的協同。企業間可以利用信息系統成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統聯結起來，共享信息資源。（2）使用信息系統還可以取得全行業的競爭優勢。（3）網絡經濟（4）企業的業務流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）。業務流程重組旨在消除低效的業務與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業務流程重組強調企業整體全局上的最優而不是單個環節或作業任務的最優。2023/11/23第二章企業信息系統本章介紹了系統的概念和系統的結構；闡述了企業信息系統（管理信息系統）的概念、基本功能和結構。討論了信息系統對企業組織與決策所產生的影響。具體要求如下：一、系統的概念及其特性。二、管理信息系統的概念、功能。三、開發管理系統應具備的條件，以及建立企業管理信息系統對企業發展產生的作用。四、信息系統對企業組織與決策所產生的影響和作用。2023/11/23一、系統的概念及其特性

系統是由若干相互聯系和相互制約的元素結合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結合的；第二，這種結合要遵循某些規則；第三，這種結合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關系，往往不可輕易地分割為獨立單元而在。系統的特性包括：整體性、關聯性、層次性、目的性和適應性。2023/11/23

系統結構包括輸入、輸出、控制器、檢測器等幾個部分，其構成如圖所示：控制器對象檢測器輸入輸出2023/11/23二、管理信息系統的概念與功能管理信息系統是運用系統理論和方法，以電子計算機和現代通訊技術為信息處理手段和傳輸工具，能為企業管理決策提供信息服務的人機系統。管理信息系統具有以下基本功能：1．數據處理功能；2．計劃功能；3．控制功能；4．預測和決策功能。2023/11/23三、開發管理信息系統應具備的條件，管理信息系統對企業產生的作用開發管理信息系統需要具備以下幾個條件：1．企業主要領導重視，特別是一把手親自參與和領導，也稱一把手原則；2．企業具有開發管理信息系統的需求；3．具有一定的科學管理的基礎；4．有一支高水平的信息系統開發的專業隊伍；5．必要的資金支持和資源條件2023/11/23企業的基本生產活動圖能源和原材料生產或服務過程產品或服務結果計劃目標管理過程收入和效益反饋實線表示物流虛線表示信息流企業物流與信息流流動圖企業主管管理決策生產活動用戶產品供應商原料和資源產品調整生產計劃資源調整供應計劃市場調整

計劃調整2023/11/23四、信息系統對企業組織產生的影響

1．信息系統能夠提高企業競爭優勢。有關新產品開發、新業務拓展、與新的客戶和供應商建立合作關系以及發現更有效的企業內部管理的新方法等都屬于企業發展戰略上需要的信息。從戰略上來說，企業建立信息系統的目的就是要獲得擊敗競爭對手的各種有用信息。2．信息系統可以改進企業的工作效率和生產銷售方式信息系統對于改進企業的工作效率、生產方式、銷售方式，促進企業的產品質量、降低成本都是非常有效的。從信息系統中也可以得到服務狀態的反饋信息，使服務更加有效。功能強大的銷售信息系統可以幫助企業開發潛在的客戶，從中獲得寶貴的客戶需求信息，從而洞察具有發展前途的市場新產品。3．信息系統促進企業內部運行和管理方式的改進

2023/11/234．信息系統促進企業產品質量的提高

（1）利用信息產品軟件，簡化產品的設計與生產過程（2）利用信息系統可以建立高標準的質量體系（3）縮短運行周期（4）改進設計質量和精度

5．信息系統促進企業組織的變革要求企業內部管理結構和企業人員的素質結構隨著信息系統的介入發生變化。所謂業務流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）是指企業重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業日常支出、產品質量、服務質量和業務處理速度上獲得收益。企業的業務流程重組進程帶來的是企業傳統職能部門機構上的削減，市場部、開發部、生產部、財務部等部門員工的重新調整分配，業務處理進程將發生根本的變化。2023/11/23

ERP簡介ERP──EnterpriseResourcePlanning企業資源計劃系統，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。我們可以從管理思想、軟件產品、管理系統三個層次給出它的定義：1．是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團GarterGroupInc.提出的一整套企業管理系統體系標準，其實質是在MRP（ManufacturingResourcesPlanning,“制造資源計劃”）基礎上進一步發展而成的面向供應鏈（SupplyChain）的管理思想；2．是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通訊等信息產業成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品；3．是整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業資源管理系統。2023/11/23具體來講，ERP與企業資源的關系、ERP的作用以及與信息技術的發展的關系等可以表述如下：1.企業資源與ERP

廠房、生產線、加工設備、檢測設備、運輸工具等都是企業的硬件資源，人力、管理、信譽、融資能力、組織結構、員工的勞動熱情等就是企業的軟件資源。企業運行發展中，這些資源相互作用，形成企業進行生產活動、完成客戶訂單、創造社會財富、實現企業價值的基礎，反映企業在竟爭發展中的地位。

ERP系統的管理對象便是上述各種資源及生產要素，通過ERP的使用，使企業的生產過程能及時、高質地完成客戶的訂單，最大程度地發揮這些資源的作用，并根據客戶訂單及生產狀況做出調整資源的決策。

2023/11/232.調整運用企業資源

企業發展的重要標志便是合理調整和運用上述的資源，在沒有ERP這樣的現代化管理工具時，企業資源狀況及調整方向不清楚，要做調整安排是相當困難的，調整過程會相當漫長，企業的組織結構只能是金字塔形的，部門間的協作交流相對較弱，資源的運行難於比較把握，并做出調整。信息技術的發展，特別是針對企業資源進行管理而設計的ERP系統正是針對這些問題設計的，成功推行的結果必使企業能更好地運用資源3.信息技術對資源管理作用的階段發展過程

計算機技術特別是數據庫技術的發展為企業建立管理信息系統，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發展與信息技術的發展是互成因果的環路。而實踐證明信息技術已在企業的管理層面扮演越來越重要的角色。2023/11/23

EPR的發展階段信息技術最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數據，方便查詢和匯總，而現在發展到建立在全球Internet基礎上的跨國家,跨企業的運行體系，初略可分做如下階段:A.MIS系統階段(ManagementInformationSystem)企業的信息管理系統主要是記錄大量原始數據、支持查詢、匯總等方面的工作。B.MRP階段(MaterialRequirePlanning)企業的信息管理系統對產品構成進行管理，借助計算機的運算能力及系統對客戶訂單，在庫物料，產品構成的管理能力，實現依據客戶訂單，按照產品結構清單展開并計算物料需求計劃。實現減少庫存，優化庫存的管理目標。2023/11/23C.MRPⅡ階段(ManufactureResourcePlanning)在MRP管理系統的基礎上,系統增加了對企業生產中心、加工工時、生產能力等方面的管理，以實現計算機進行生產排程的功能，同時也將財務的功能囊括進來，在企業中形成以計算機為核心的閉環管理系統，這種管理系統已能動態監察到產、供、銷的全部生產過程。D.ERP階段(EnterpriseResourcePlanning)

進入ERP階段後，以計算機為核心的企業級的管理系統更為成熟，系統增加了包括財務預測、生產能力、調整資源調度等方面的功能。配合企業實現JIT管理全面、質量管理和生產資源調度管理及輔助決策的功能。成為企業進行生產管理及決策的平臺工具。2023/11/23E.電子商務時代的ERPInternet，技術的成熟為企業信息管理系統增加與客戶或供應商實現信息共享和直接的數據交換的能力，從而強化了企業間的聯系，形成共同發展的生存鏈，體現企業為達到生存竟爭的供應鏈管理的理想。ERP系統相應實現這方面的功能，使決策者及業務部門實現跨企業的聯合作戰。由此可見，ERP的應用的確可以有效地促進現有企業管理的現代化、科學化，適應競爭日益激烈的市場要求，它的導入，已經成為大勢所趨。2023/11/23

管理信息系統將極大地提高企業在市場中的生存能力和競爭力。主要表現為:

1．對市場作處快速反應；2．縮短生產周期；3．降低產品成本；4．及時了解市場信息。2023/11/23有關ERP信息郎新案例康佳案例2023/11/23ERP與MRP的主要區別：1.在資源管理范圍的差別2.在生產方式管理方面的差別3.在管理功能方面的差別4.在事物處理方面的差別5.在跨國經營事物處理方面的差別6.在計算機信息處理技術方面的差別ERP的特點:1.體現對整個供應鏈資源進行管理的思想2.體現精益生產\同步工程和敏捷制造的思想3.體現事先計劃與事中控制的思想從MRP發展到ERP經歷了以下四個階段:2023/11/23階段企業經營方式問題提出管理軟件發展階段理論基礎(1)60年代追求降低成本手工定貨發貨生產缺貨頻繁如何確定定貨時間定貨數量時校性MRP系統庫存管理理論主生產計劃期量標準(2)70年代計劃偏離實際人工完成車間作業計劃如何保證計劃得到有效實施和及時調整?閉環式MRP系統能力需求計劃車間作業管理計劃實施、反饋與控制的循環(3)80年代追求競爭優勢個子系統缺乏聯系、矛盾重重如何體現管理系統一體化MRPΠ系統系統集成技術物流管理、決策管理(4)90年代追求創新要求適應市場環境的變化如何在全社會范圍內利用一切可利用的資源?ERP系統供應鏈混合型生產環境事前控制發展階段圖2023/11/23第三章企業信息資源的管理本章討論信息資源的概念，論述了信息資源管理的意義，介紹了信息資源管理的體系，最后分析了信息資源管理的相關技術。一、信息資源的概念及組成要素二、信息資源管理的涵義；三、信息資源管理的體系的組織機構以及人的因素的核心內容；2023/11/23社會、文化、經濟政治、教育、技術客戶、競爭對手、有關政府、有關社會團體一般環境特殊環境企業的外部環境企業資源人財物信息人力資源資金資源材料、設備和能源包括數據在內的信息資源2023/11/23

信息系統數據信息處理器信息信息資源：數據：信息系統的輸入，是信息資源的初始狀態。信息：信息系統的輸出，體現信息資源的經濟價值。信息處理器：將數據轉換成信息，是信息資源的基本要素2023/11/23一、信息資源的三要素信息資源由以下三個要素組成：（1）具有經濟的價值的信息本身（包括數據資源）。（2）作為企業神經系統的信息基礎設施（Informationinfrastructure，比如：計算機硬件、軟件以及網絡系統）。（3）人的因素（比如：系統人員和用戶）。2023/11/23二、信息資源管理的涵義在企業資源中人、財、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源。我們可以用類似的過程來管理信息這種概念資源。（1）獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數據。（2）加工資源：將原始數據加工成為有用的信息。（3）有效地利用資源：確保能夠在適當的時間和適當的形式得到必要的信息。（4）廢棄資源：在適當的時候廢棄過時的信息，并代之以及時、準確的信息。我們稱這個獲取信息、有效地利用信息、并在適當的時候廢棄過時信息的整個活動過程為信息資源管理過程。2023/11/23如前所述，信息資源包括具有經濟價值的信息本身、作為企業神經系統的信息基礎設施以及人的因素這三個要素。所謂信息資源管理（InformationResourceManagement，IRM）是指通過信息資源管理過程對企業內的所有信息，數據，計算機網絡以及各種信息處理系統進行全面管理的活動。2023/11/23信息系統成長的六個階段成過長程階變段量第一階段（初期）第二階段（普及）第三階段（整理）第四階段（集成）第五階段（數據管理）第六階段（成熟）系統應用的價值取向以減少業務成本為中心的系統應用主要是擴展系統范圍主要是對現存系統進行整理和合并重點在基于數據庫的在線應用支持企業組織結構的調整面向市機遇和競爭的應用場系統部門的功能特點主要是進行技術方面的學習以編制程序為主以中層管理的業務為主評價計算機系統的效果工作重點是數據管理以數據資源的利用為核心系統管理和計劃的程度比較松散和混亂由于系統規模的擴大使管理更加混亂進行比較規范的管理進行規范化的管理和控制進行數據資源的管理和控制重點是指定數據資源的戰略計劃用戶的意識認為計算機是專業人員的事于己無關對系統的參與和責任都停留在表面上對系統的參與和責任都比較隨意學習應該怎樣對系統負責對系統的使用效果負責用戶和系統部門結合起來對系統負責2023/11/23三、信息資源管理的體系

為了有效地進行信息資源管理，必須建立一個全局化的、規范化的信息資源管理體系。信息資源管理體系由4個方面構成：

1．組織結構和人的因素

（1）信息主管（CIO）CIO是負責制訂企業信息政策和標準、對于企業的信息資源進行全面規劃和管理的高級管理人員，常由副總裁級的管理人員擔任。在一個企業中，首席執行官（CEO）對企業的運作具有最大的影響力，CEO通常是企業的總裁。CIO和CEO以及財務總監（CFO），業務總監（COO）一起負責管理整個企業的資源。2023/11/23首席執行官（CEO）信息主管（CIO）信息化委員會其他功能領域組織結構和人的因素數據資源管理信息基礎資源管理信息戰略信息資源管理體系的參考結構2023/11/23（2）信息化委員會

在計算機應用的早期階段，通常是由系統工作人員組成的特殊部門負責進行信息資源管理。這個部門就是通常所說的信息系統部門，信息系統部門的總負責人通常是企業的副總經理級的高層管理人員。現在比較流行的做法是把信息資源的開發利用與管理作為整個企業的工作，并由企業的最高層領導和主要部門負責人組成信息化委員會（InformationSystemSteeringCommittee）。信息化委員會的工作通常由CIO負責。2023/11/23（3）人的因素人的因素的核心內容：1/認識CIO的在企業中的地位和作用：CIO不僅僅是一個頭銜，它表示信息服務部門的管理者在企業中應該具有的地位。CIO的產生意味著和人、財、物一樣，信息已經名副其實地成為第四種企業資源。2/發揮信息化委員會的功能：信息是企業的神經系統，信息資源是戰略性資源。信息資源管理不僅是信息系統部門的工作，而是整個企業的活動。應該充分發揮信息化委員會的功能，使企業內各個功能領域的管理人員都積極、主動地參加信息資源管理活動。2023/11/233/重視人才培養：應該從企業戰略的高度來認識確保信息系統人才的重要性，制定招聘和培訓信息系統人才的整體規劃。4/提高整個企業的信息利用能力：主要包括兩個方面。一方面是鼓勵終端用戶計算（endusercomputing，EUC），支持用戶對信息的深層次利用。另一方面是普及計算機文化提高整個企業的信息利用水平。2023/11/232．數據資源管理

由于數據資源被企業內不同的應用系統所共有，數據的一元化、數據的標準化以及數據保護是非常重要的課題。數據資源管理就是要以規范的方法對數據進行一元化管理。數據資源管理是信息資源管理的一個重要要素，它包括以下內容。（1）數據的標準化，數據資源管理的最初的、也是最為繁雜的任務。其主要內容是數據項的命名和數據項的規范化。（2）數據的定義，在定義數據庫時，存在著定義概念模型、定義外部模型和定義內部模型這三個層次的設計活動。概念模型是數據庫設計者對現實世界的認識結果的體現，是對數據庫的整體描述。外部模型是在某一應用程序，或者特定用戶的角度對數據庫做出的描述。內部模型是對數據庫在計算機上的實裝方式的具體描述。

2023/11/23（3）制定代碼體系在數據庫定義中必須合理地確定數據項的屬性。（4）數據的安全保護數據安全性保護基本目的是，防止對數據資源的破壞和篡改。安全保護的方法可以分為物理限制、利用操作系統功能的限制、以及基于數據庫管理系統功能的限制的方法。在進行數據的安全保護時，首先要明確需要進行保護的對象以及保護要求。然后針對具體對象和具體要求采取保護措施。2023/11/233．信息基礎資源的管理和評價

信息是一種戰略性資源，計算機系統可以用來產生、積累并向用戶提供信息。通過對包括計算機網絡系統和信息處理系統在內的信息基礎資源的管理，可以達到對信息進行管理的目的。（1）網絡系統的管理，全面、準確地把握企業內計算機網絡的現狀和功能，是對系統資源進行管理的一個重要側面。（2）信息系統和企業模型，從信息資源的角度對信息處理系統進行管理的核心概念是企業模型。從經營的觀點看信息資源管理，不僅要考慮信息系統，而且應該對企業的組織管理，數據庫技術，網絡技術，以及人的因素進行綜合考慮，建立全局模型。這種從信息資源管理的角度出發的、面向整個企業的問題解決模型，叫做企業模型。2023/11/23（3）信息系統的評價

在高度信息化社會中，隨著信息系統起著越來越重要的作用，人們對信息系統的質量、效果以及安全性等方面的要求越來越高。信息系統中不僅包含由硬件設備構成的物理系統，而且包括由軟件和業務形式構成的概念系統。對信息系統進行評價，就是要對這種用肉眼看不到的概念系統的現狀進行調查，找出現狀與目標之間的偏差的原因，制訂糾正這些偏差的措施。2023/11/234．信息戰略管理（1）信息戰略信息戰略是信息資源管理的各項具體工作的基本出點。所謂信息戰略，就是作為經營戰略的一個環節將具經濟價值的信息，信息基礎設施和人的因素這三個信息資源的要素有機地結合在一起，并加以充分利用的計劃。也就是說，由以下三點構成的戰略性的計劃便是信息戰略。1/確保為達到企業目標而進行的各種業務活動所需的信息資源2/采用現進的信息技術進行綜合信息處理3/提高企業人員利用信息的能力。2023/11/23

信息資源管理的技術框架數據庫（業務）數據倉庫（決策分析）知識庫（信息、規則、案例）原始數據事物處理系統（TPS）：數據輸入、業務處理管理信息系統（MIS）：報表分析匯總決策支持系統（DSS）：聯機在線分析（OLAP）、數據挖掘（DM）基于知識的系統：專家系統、知識資源利用分析匯總知識發現（KDD）2023/11/23（2）制定信息戰略的體制

信息是企業資源的一個要素，同時它又具有將人、財、物這三種企業資源有機地結合在一起的企業神經系統的特性。因此，作為經營戰略的附加部分制定信息戰略的方法不夠全面，應該把信息戰略作為經營戰略的重要組成部分，將兩者的制定過程統一起來。在制定信息戰略時，可以通過負有一定管理責任的系統分析員，召集來自經營計劃部門、主要業務部門、信息系統部門等范圍廣泛的成員組成項目小組，進行具體工作。該小組在CIO和信息化委員會的領導下確保信息戰略和經營戰略的一致性。2023/11/23第四章企業信息系統建設的原則與戰略規劃本章介紹了開發管理信息系統的基本點；重點討論了管理信息系統開發的戰略規劃；討論了企業信息系統的開發方法，最后介紹了管理信息系統的工程規范。一、開發管理信息系統的基本觀點；二、企業系統規劃（BSP）方法基本原則和研究步驟三、結構化系統分析方法的涵義和特點四、原型方法的特點及適用范圍2023/11/23一、企業信息系統開發的基本觀點

1．系統觀點

企業信息系統作為一個系統，具備系統的基本特性，它可以分解為一組相互關聯的子系統，這些子系統各自有起獨立的功能，有起其邊界，輸入與輸出。但各子系統之間彼此聯系、配合，共同實現系統的總目標。這反映了系統的目的性。對子系統本身進行觀察，它也是一個獨立的系統，有其自身的目標、界限、輸入與輸出。一個子系統還可分解為更低一層的子系統逐級分層便構成了系統的層次性。開發企業信息系統，必須用系統的總體觀點來進行。在系統的總目標下，設置各個子系統。孤立的開發一個個小項目只能是事倍功半，從形式上看起來可能見效快，但總體上看效率低，進度慢。2023/11/232．用戶觀點

管理信息系統是為管理人員決策服務的。管理人員就是系統的用戶，只有用戶使用方便滿意的系統才稱得上是好的系統，而為一個用戶所接受、在實際工作中真正服務于用戶的成功的管理信息系統，離不開用戶的參與，從最初的總體規劃的制定，到系統分析、系統設計，以及最后的系統實施的全過程，都需要用戶與系統開發人員的真誠合作。管理信息系統的開發包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統的主人，也是開發管理信息系統的主人。只有系統開發人員與用戶真誠的合作，才是系統成功的關鍵。2023/11/233．“一把手”原則

開發管理信息系統是一個周期長，耗資大，涉及面廣的一項任務。它需要專業技術人員、管理人員和相關的職能科室的業務管理人員的協同配合。它的開發影響到管理方式、規章制度以及職責范圍，甚至會涉及管理機構的變化。這種影響面大的開發工作，沒有最高層領導，特別是企業一把手的參與和具體領導，協調各部門的需求與步調，開發工作不可能順利進行。系統開發的成敗在一定程度上決定于領導層的參與與支持。也稱為一把手原則。2023/11/234．重視企業信息系統的戰略規劃

作為一項復雜的系統工程，企業信息系統的戰略規劃是非常重要的。嚴格區分企業信息系統開發工作的階段性,每個階段必須規定明確的任務，提供響應的文檔資料,作為下一個階段的依據，.這些原則都是企業信息系統的開發過程中所積累的工作經驗和教訓。如不嚴格按階段進行開發，將會給工作帶來極大的混亂,以致返工或某些工作推倒從來.系統分析未完成之前，就匆忙地選機型,確定硬件配置,或系統設計未完成之前,就開始編寫程序，這都是開發企業信息系統經常出現的情況，這樣做,很可能造成浪費與返工。2023/11/23管理信息系統總體規劃步驟開始確定總體規劃的基本問題收集初始信息評價企業現狀，識別計劃約束設置目標準備規劃矩陣識別活動列出工程項目活動列出重復性活動選擇最優活動的組合確定優先權，估計成本費用，人員要求準備項目實施的進度計劃寫出管理信息系統總體計劃管理信息系統開發人員結束回到前面合適的地方123456789101112總經理批準2023/11/23二、企業系統規劃（BSP）方法基本原則和研究步驟企業信息系統的戰略規劃是企業信息系統的長遠發展計劃，是企業戰略規劃的一個重要部分。這不僅由于企業信息系統的建設是一項耗資巨大、歷時很長、技術復雜且有內外交叉的工程，更因為新鮮已成為企業的生命線，企業信息系統和企業的經營方式、文化習慣息息相關。BSP法的基本原則是：1．企業信息系統必須支持企業的戰略目標。2．企業信息系統的總體規劃應當表達出企業的各個管理層次的要求。3．企業信息系統應向整個企業提供一致的信息。4．企業信息系統應在組織結構和管理體制改變時保持工作能力。5．企業信息系統的總體規劃應當由系統結構中的子系統開始實現。2023/11/23開始準備工作研究的開始階段定義企業過程定義數據類分析企業/系統關系確定管理部門對系統的要求評價企業問題和收益評價管理信息系統的管理定義管理信息系統總體結構

定義結構優先次序指定建議書和開發計劃研究成果報告結束BSP的研究步驟2023/11/23三、結構化系統分析方法的涵義和特點

“結構化”的含義是指用一組標準的準則和工具從事某項工作。結構化系統分析與設計方法是在結構化程序設計思想基礎上發展起來的，它的基本含義是指一個系統由層次化的程序模塊構成，每一個模塊只有一個入口和出口，每一個模塊只歸某上級模塊調用，有模塊聯結的準則和構造模塊的標準，并且用系統結構圖來表達系統的結構，盡可能用最優的方式將系統內各個部分組織起來，而不是若干個程序的拼湊。

結構化系統分析和設計方法的基本思想是：用系統的思想，系統工程的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化，自上而下對信息系統進行分析與設計。2023/11/23因此，它的主要指導原則有以下八點（1）請用戶共同參與系統的開發。（2）在為用戶編寫有關文檔時，要考慮到他們的專業技術水平，以及閱讀與使用資料的目的。（3）使用適當的畫圖工具做通訊媒介，盡量減少與用戶交流意見時發生問題的可能性。（4）在進行系統詳細設計工作之前，就建立一個系統的邏輯模型。（5）采用“自頂向下（Top-Bottom）”方法進行系統分析和設計，把主要的功能逐級分解成具體的、比較單純的功能。2023/11/23（6）采用“自頂向下（Top-Bottom）”方法進行系統測試，先從具體功能一級開始測試，解決主要問題，然后逐級向下測試，直到最低一級具體功能測試完畢為止。（7）在系統驗收之前，就讓用戶看到系統的某些主要輸出，把一個大的負責的系統逐級分解成小的、易于管理的系統，使用戶能夠盡早的看到結果，及時地提出意見。（8）對系統的評價不僅是指開發和運行費用的評價，而且是對整個系統生存過程中的費用和收益的評價。結構化系統分析和設計方法的特點是：用畫圖的方法表達，自頂向下地分解，強調邏輯功能而不是物理設計，沒有重復性。2023/11/23

因為信息系統及信息系統開發都有生命周期，因此結構化系統分析和設計方法也稱之為生命周期法。信息系統開發的生命周期由下面五部分組成：

可行性研究與總體規劃需求分析與概要設計（系統分析）系統詳細設計（系統設計）系統實現與設計系統運行維護與評價2023/11/23四、原型方法的特點及適用范圍1．與傳統的生命周期法相比，原型方法摒棄了那種一步一步周密細致的調研、分析，然后逐漸整理出文字檔案，最后才能讓用戶看到結果的繁瑣作法，而是一開始就憑借著系統分析人員對用戶要求的理解，在強有力的軟件環境支持下，給出一個實實在在的系統模型（或原型），這個模型大致表達了系統分析人員當前對用戶要求的了解和他希望系統實現后的形式。然后系統分析人員和用戶一道，對這個模型進行評價。根據評價的結果，再對模型進行修改。如此反復，周而復始，直到完全滿意為止。2023/11/23實驗原型法模型結構圖用戶要求原型過程設計編碼測試維護2023/11/23在進行模型評價時一般要評價以下幾點：（1）模型是否正確的反映了信息系統的工作過程。（2）模型是否滿足用戶的要求。（3）模型的應用環境以及輸入輸出形式是否合適。（4）進一步的要求和改進意見。2023/11/23原型法有著以下特點：（1）從認識論的角度看，原型法更多地體現了從特殊到一般的認識規律，因而更容易為人們所普遍的掌握和接受。（2）原型法將模擬（或稱仿真）的手段引入系統分析的初期階段，首先根據系統分析人員對用戶要求的理解，模擬出一個系統原型，然后就這個模型展開討論，溝通了人們的思想，縮短了用戶和系統分析人員之間的距離，解決了傳統方法中最難解決的一環。（3）原型法為我們準確的認識問題創造了條件。（4）原型法充分利用了最新的軟件工具，使得系統開發的時間、費用、質量、效率等方面的效益都大大提高了，系統對外界環境變化的適應能力大大增強。（5）原型法將傳統方法中的系統調查、系統分析、系統設計三個階段融為一體。2023/11/23原型法有一定的適用范圍，主要表現在：（1）對于一個大型的系統，如果不經過系統分析進行整體性劃分，想要直接模擬是很困難的。（2）對于大量運算、邏輯性較強的程序模塊，原型法很難構造出模型來供人評價。（3）對于原基礎管理不善，信息處理混亂的問題，使用時有一定的困難。（4）對于一個批處理的系統，其大部分是內部處理過程，用原型法有一定的困難。2023/11/23有關案例案例1案例22023/11/23網址：2023/11/23關于MIS

MIS的主要目的是為企業各個業務領域的管理者們提供信息支援，以便使他們能夠更好地把握日常業務，對日常業務進行有效的管理。MIS大多基于匯總后的分析報表，這些報表對事務處理數據庫中的詳細數據進行篩選和分析、想管理者提供有意義的信息。從信息資源管理的角度來看，MIS起著將事務處理數據庫中的詳細數據轉換成管理者所需的管理信息的作用。返回2023/11/23關于DSS

DSS的主要目的是幫助企業的高級管理者解決在經營決策時所面臨的特殊問題。在當今的技術條件下，決策支援系統主要是基于數據倉庫、聯機數據分析和數據挖掘技術。從信息資源管理的角度來看，DSS起著對數據和信息資源的深層次利用的作用。返回2023/11/23關于TPS

TPS的主要目的是支持企業內各種基礎業務活動。這個系統不需要綜合或復雜的處理，但需要大量的數據輸入和輸出。包括數據收集、數據修改、數據操作、數據存儲和文擋生成等功能。返回2023/11/23關于OLAP和DM

OLAPH和DM都是與數據倉庫技術緊密相關的術語。其中OLAP是在數據倉庫的基礎上，針對特定問題的聯機數據訪問和分析。DM則表示在數據中尋找用戶未知的潛在關系的過程。DM可以幫助用戶發現數據中的相互關聯，并以直觀的方式表現這些關聯。返回2023/11/23關于KDD知識發現KDD可以看作是用以概括從大量、復雜的數據中尋找某種規律的所有活動的術語。一般而言，知識發現過程可以分為幾個步驟：1.定義數據。2.獲取數據。3.整理數據。4.假設和模型5.挖掘數據。6.測試和驗證。7.解釋和利用返回2023/11/23第五章企業信息系統的開發

本章介紹了開發企業信息系統的過程；重點討論了信息系統分析、信息系統設計、信息系統實施與維護的方法。通過本章的學習，可基本掌握企業信息系統開發的原理與方法。對于本科層次的管理專業同學來說，本章的內容應當重點掌握。

一、現行系統分析的方法；

二、邏輯模型和物理模型的概念；

三、模塊的概念和設計原則；

四、計算機軟件、硬件、以及網絡的選擇；

五、代碼的概念、類型、設計原則；

六、系統評價的內容。

信息開發步驟2023/11/23一、現行系統的分析

企業信息系統是根據“基于原系統，高與原系統”的規則對現行系統的映射。為了實現這種映射，就必須對信息系統進行分析，即運用系統的觀點和方法，對信息系統進行目標分析，組織機構與功能分析，環境分析，業務流程分析，信息系統存在的主要問題及薄弱環節分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統的邏輯模型作必要的準備。

1．現行系統的目標分析，就是要分析各類目標的層次關系和權重關系；分析各項分目標之間的協調與沖突關系；了解系統目標是否與環境適應。

2．現行系統的組織機構與功能分析，就是要了解組織的總體結構以及組織內部各部分之間的關系；分析各組織機構的職能是否明確，是否發揮了應有的作用；分析組織機構設置的合理性，找出存在的問題；根據計算機輔助管理的要求，為企業決策者提供調整機構設置的參考意見。

3．現行系統的業務流程分析，就是要對企業的業務流程進行系統的歸納和分析，為建立管理信息系統數據模型和邏輯模型打下基礎；在歸納分析的基礎上，根據管理信息系統的要求，提出改進業務流程的方案，提供給決策者，以確定合理的、切合實際的業務流程。

4．現行系統的用戶需求分析，就是要了解一個企事業單位總體上的信息需求；了解每項應用的詳細信息需求，即社會或行為和技術需求。

5．信息系統的薄弱環節的分析，就是要找出企業信息收集、處理、傳輸、儲存等方面存在的問題，以期加以改進。

2023/11/23二、目標系統的邏輯模型與物理模型

信息系統分析稱為信息系統的邏輯設計；系統分析的主要目標就是構造一個可行的和優化的目標系統的邏輯模型，信息系統設計稱為信息系統的物理設計；系統設計的主要目標是將反映用戶需求的邏輯模型轉換為可以具體實施的信息系統的物理模型。邏輯模型著重用邏輯的過程或主要的業務來描述對象系統；物理模型描述的是對象系統“如何做”、“如何實現”系統的物理過程。兩種模型的基本區別在于：邏輯模型描述系統要“做什么”，或者說具有哪些功能；而物理模型描述系統“如何做“，或者說如何實現這些功能。2023/11/23三、模塊設計的原則

模塊（module）是組成系統的基本單位，能完成某項動作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運行環境、內部數據四種屬性。

輸入來源和輸出去向在一般情況下都是同一調用者，即模塊從調用者處獲得輸入，經模塊處理圖產生的輸出返回給調用者；模塊的邏輯功能即描述模塊內部如何實現要求的功能；運行環境指模塊的使用環境和模塊間的相互關系；內部數據是指屬于模塊自己的數據。

由于模塊功能明確，具有一定的獨立性，因此模塊的組合可以使系統具有良好的可修改性和可維護性，在一個系統中，模塊以層次結構組成。上層模塊包含下層模塊，最下層的模塊是工作模塊，完成具體的任務。上下結合構成一個完成一定功能系統。

2023/11/23

模塊的層次功能分解圖——HIPO圖，即層次的輸入——處理——輸出技術，用圖形方法表示一個系統的輸入和輸出功能，以及模塊的層次關系，將系統的邏輯模型轉換為物理模型。

由模塊的基本屬性可知，任何功能模塊都是由輸入、處理、輸出三個基本部分組成。HIPO圖以這三個基本部分和模塊分解的層次性為基礎，將一個大的功能模塊自頂向下、逐層分解得到系統的模塊層次結構，對于每一個模塊則可分解為輸入、處理和輸出的具體執行模塊。

但從HIPO圖還不能充分說明模塊內部的處理細節和各模塊之間數據傳遞的關系。因此。對一些重要的低層模塊，需要由HIPO圖、數據流程圖和數據字典等繪制具體的IPO圖、把HIPO圖和IPO圖結合起來，確定系統模塊的層次結構關系，同時又描述了模塊的輸入、處理和輸出的細節，以及模塊間的調用和被調用關系。

模塊的分解設計包括內部設計和外部設計兩個方面，即解決模塊內部的邏輯構成的同時要處理好模塊之間的連接關系。好的模塊化設計，要求每個模塊獨立性好，與此同時模塊的接口比較簡單，唯如此才能保證整個系統的設計簡單可靠，結構清晰，可讀性和可維護性好。為了模塊分解設計的合理性和模塊的獨立性要求，應該先了解模塊耦合和模塊聚合的概念。

2023/11/231．模塊耦合（coupling）

耦合是指一個系統內兩個模塊之間的相互依賴關系。我們把模塊耦合作為衡量不同模塊間彼此依賴的緊密程度的指標，耦合程度越低，模塊間聯系越簡單，接口越簡單，每個模塊的獨立性越強；耦合程度越高則模塊間的聯接形式和接口復雜程度越高，模塊獨立性差、模塊的設計、修改和維護復雜，模塊間相互影響大，當一個模塊出錯時容易擴散蔓延影響其它模塊，系統的可靠性差。

模塊間的聯結形式是影響模塊耦合的主要因素。兩個模塊間的主要聯結形式有：（1）數據耦合。如果兩個模塊間不僅存在調用和被調用關系，而且彼此間的聯系通過數據傳遞，或者說由參數交換信息，稱之謂數據耦合。，

數據耦合是最理想的耦合，耦合程度最低，但要把模塊間傳遞的數據量控制在最少，既降低了信息通訊的復雜程度，又增強了模塊的獨立性。

2023/11/23（2）控制耦合。兩個模塊A、B之間，除了傳送數據信息外，還傳遞控制信息，控制信息形式上是數據。但實質上是一個“標志”或一個“狀態”，接收控制信息的模塊根據控制信息的狀態作出判斷，執行不同的處理功能。我們稱這種耦合為控制耦合。控制耦合是中等的耦合程度，在設計中應盡可能少。

（3）公共耦合。兩個模塊彼此間通過一個公共的數據區傳遞信息，則模塊間出現較強的耦合程度，一般不用這種耦合。

（4）內容耦合。一個模塊與另一個模塊的內容發生聯系，如要使用該模塊的內部數據或控制信息，稱這種耦合為內容耦合。內容耦合的耦合程度最高，它增強了系統的復雜程度，給系統的維護帶來很大困難，在系統設計中應堅決避免。

2023/11/232．模塊聚合

聚合（cohesion）即模塊內部各組成部分的緊湊性標志，體現整體的統一性和模塊功能專一性的程度。模塊內部的聚合程度在一定程度上決定了它和其它模塊之間的耦合程度。

模塊聚合程度的高低標志著模塊構成的質量，它關系到系統設計的質量。聚合程度高則模塊功能的專一性程度亦高，內部結構緊湊，整體性好、復雜性降低了，組成系統的可修改性和可維護性就可以提高。

綜上所述。模塊設計的原則是：系統中每一個模塊內部有高度的聚合性，各個組成部分彼此密切相關，為完成一個共同的功能組合在一起；同時。模塊內部的各個組成部分應避免與其它模塊的各個組成部分發生密切的關系，以減弱模塊間的耦合程度。提高模塊的聚合程度和減少模塊間偶合程度是模塊設計相輔相成的兩個基本原則。

2023/11/233.結構圖結構圖和數據流程圖有本質的區別,又相互有不可分割的聯系.數據流程圖反映的是系統的邏輯模型,是信息流在系統中流動情況的反映;結構圖是系統的物理模型,它反映系統構成模塊的層次結構和功能關系。四.通信網絡與計算機資源配置信息系統的基礎是計算機系統，在信息系統的研制和運行過程中，計算機是一個貫穿始終的工具，是系統賴以生存的物質基礎。因此，計算機的軟件和硬件的配置是系統設計的主要內容之一。根據信息系統的目標、功能的需要，綜合考慮各方面因素，進行軟、硬件的選擇和配置。

2023/11/23信息系統的基礎是計算機系統，在信息系統的研制和運行過程中，計算機是一個貫穿始終的工具，是系統賴以生存的物質基礎。因此，計算機的軟件和硬件的配置是系統設計的主要內容之一。根據信息系統的目標、功能的需要，綜合考慮各方面因素，進行軟、硬件的選擇和配置。

1．軟、硬件的選擇

從信息系統采取的計算機處理方式出發，針對批處理、聯機輸入實時處理聯機輸入成批處理，還是采取分布式處理。考慮硬件系統的主機和外設的配置。與此同時系統軟件的配置——操作系統和數據庫的選擇包括應用軟件的獲得途徑也要慎重考慮。

（1）硬件

硬件系統由數據準備裝置，輸入設備，主機，外存儲器和輸出設備組成。選型的原則為：實用性好表現為可擴充性；容易開發容易使用，較強的通信能力，以及可靠、可用和可維護性好于開放性好；信譽好的廠家產品；性能價格比高。

硬件的選擇要克服以下兩種不好的傾向：第一，先買機器，后作系統分析與設計，結果造成不是機器為現實系統服務，而是系統為應付工具的運行服務；第二，一味的貪大，求先進，把技術上的可行性建立在不成熟的時髦機型上。

2023/11/23（2）軟件

系統軟件是應用程序開發和運行的環境和基礎。其中操作系統是軟件平臺的核心。操作系統所具備的功能和性能在一定程度上決定系統的整體水平。

應用軟件根據來源不同，分為應用軟件包和自編程序。前者是為解決某類應用問題專門設計的一組通用程序，這類程序經過優化，編制質量和運行質量較高，是用戶使用方便的商品軟件；后者主要是用戶根據企業的實際情況，自行設計的解決本企業業務所需的軟件。

2023/11/232．數據通信與計算機網絡

（1）數據通信方式

數據通信方式有終端設備之間的通信，終端與計算機通信，計算機之間通信以及綜合數據通信四種方式。

計算機之間的通信分通信子網，公用數據網和局部網絡三種方式。

（2）計算機網絡的功能

在應用方面，利用計算機網絡可實現文件傳遞，實時聯機，集中式或分散式數據等基本功能；可支持信息系統的業務管理，MIS和決策支持系統以及工廠自動化等應用。

2023/11/23

3．MIS系統平臺

早期的平臺僅指計算機主機及其操作系統所組成的基本內核。現在平臺的概念已擴展為軟硬件體系結構的系統平臺，要求軟件平臺和硬件平臺形成支持MIS應用開發與運行監控的一體化的開放系統環境。

（1）平臺選型的原則

首先根據用戶單位的實際應用環境和需求，考慮作為平臺的軟硬件產品的性能指標；其次考慮國內外MIS平臺發展的主流趨勢，以及企業的經濟實力和專業人員技術支撐的水平，設計人員可能采取的技術策略和實現手段，從標準性與主流性，先進性與成熟性，實用性與經濟性，易用性與可維護性，可能性與現實性等幾個方面綜合考慮平臺的選擇。

（2）平臺模式

平臺模式主要有三種：主機模式（M／T），文件服務器模式（F／W）和客戶／服務器模式（C／S）。

（3）客戶／服務器（Client／Server）系統平臺

由于

C／S模式對應用環境的適用性，數據處理特點，應用程序設計及對硬件發展的適應性等四個方面，比

M／T和

F／W模式具有明顯的優勢，所以，C／S模式是今后MIS平臺選型的主要方向。

2023/11/23五、代碼設計

代碼是由數字、字母或它們的組合用來表示處理對象的一組符號。在信息系統中，作為人和機器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對、分類、匯總變得很方便。

進行代碼設計時應遵循的原則有：

首先，要考慮的是編碼的標準化，盡量按照有關的國際標準、國家標準、部門或行業的標準進行設計。

第二，要考慮容易修改，當某個代碼在特點、條件或代表的實體關系改變時，容易進行變更。

第三，要考慮結構簡潔，代碼的長度涉及到存儲空間的占用和信息處理的速度。而且影響代碼輸入的出錯率，所以，在滿足當前需要和擴充性要求的前提下應盡量結構簡單，長度要短。

代碼設計的一般步驟是：

（1）代碼結構設計；

（2）代碼校驗設計；

（3）使用范圍和使用期限的確立；

（4）編制代碼表；

（5）編寫代碼設計。

2023/11/23代碼設計好以后，還要進行輸入、輸出設計和數據文件與數據庫設計，才完成了信息系統設計的工作。信息系統設計好以后，就要進行系統的實施與維護，實施的內容主要有：（1）硬件和軟件設備的購置和安裝、調試；（2）信息系統操作人員的培訓；（3）具體實用程序的編制與調試；（4）信息系統整體的調試與開通。維護的內容主要有：對硬件設備的維護和系統軟件的維護。硬件的維護是指對硬件系統的日常維修和故障處理；軟件的維護是信息系統中最重要的方面，包括：（1）糾錯性維護；（2）適應性維護；（3）完善性維護；（4）預防性維護。2023/11/23六、系統評價的內容

1．達到目標性能的測定。其中包括：

（1）企業管理人員對系統效率的評價；

（2）輸出報表質量如何，企業管理人員是否滿意；

（3）操作是否方便；

（4）系統平均無故障時間；

（5）數據資源的利用率；

（6）系統的可擴展性及可維護性。

2．系統安全性和可靠性。其中包括：

（1）系統各個環節上的校驗措施是否完善；

（2）安全保密措施是否健全；

（3）對各種意外情況有無預防措施與應急計劃；

（4）數據轉儲是否符合要求，是否有效。

2023/11/233．系統管理的科學性。其中包括：

（1）運行記錄是否完備；

（2）系統維護是否有嚴格審批制度；

（3）主管人員能否及時了解情況；

（4）主管人員是否有技術手段和組織途徑檢查系統的各部分。

4．系統的經濟效益與社會效益分析

系統的效益分析是評價企業管理信息系統的重要方面。一般從社會效益和經濟效益兩個方面來評價。2023/11/23有關網址2023/11/23選購計算機硬件設備時應考慮的技術指標有：（1）運行速度；（2）主存儲器容量；（3）外存容量；（4）吞吐量和處理量；（5）系統的對外通信能力；（6）系統的開放性和兼容性。選購計算機信息系統軟件時應考慮的技術指標有：（1）兼容性（2）穩定性和可靠性；（3）適用性；（4）售后服務；（5）齊全的用戶文擋資料。返回2023/11/23程序的編制與測試的工作內容包括：1.程序設計——通常用結構化程序設計方法。

自上而下的設計步驟程序邏輯組織模塊化限制或消除無條件轉移語句

順序結構選擇結構先判斷后執行循環結構先執行后判斷循環結構多情況判斷結構特征結構功能1功能2功能3選擇功能A功能B判斷功能A功能A判斷否否多情況判斷

A

B

C

D….返回2023/11/232.系統的調試調試一個系統的過程分為：程序的調試、模塊的調試、子系統的調試和系統的調試四個步驟。3.系統的轉換所謂系統的轉換是指新舊系統的交替,舊系統停止使用,新系統投入運行.系統的轉換有三種方式：直接轉換

并行轉換

分段轉換

舊系統新系統時間切換點舊系統新系統并行轉換時間舊系統新系統分段轉換時間返回2023/11/23信息系統開發步驟組建開發人員隊伍進行系統的總體規劃系統分析系統評價系統設計系統實施返回2023/11/23總目標——提高經濟效益與社會效益全面提高經濟效益增強后勁提高企業競爭力文明施工與生產提高總產值提高資產利潤率提高企業經營水平提高精神文明水準提高安全水平做好環境保護提高中標率提高職工技術水平提高設備安裝水平縮短工期環境保護工作做好施工現場廢料處理工作做好加工廠廢水認真做好基地綠化改善衛生條件目標樹返回2023/11/23經理總經濟師副經理總工程師總會計師電算室設計室質檢科安全科經營計劃科總工程師辦公室經理辦公室人事科財務科物資供應科第一工程處第二工程處第三工程處線路器材廠安裝公司職工學校子弟學校綜合廠組織機構圖返回2023/11/23計劃處銀行技改處各部門各單位局領導技改處計劃處各部門各單位銀行上級領導存檔投資總規劃更新改造貸款規模開會討論報表審批綜合平衡（討論）正式計劃批準計劃下達各單位各部門各單位上報表各單位各部門技改處制定年度更改投益計劃業務流程圖返回2023/11/23

用戶需求分析：

整個單位總體上的需求

分兩個層次確定每項應用的詳細信息要求作業設計目標工作組織設計目標社會或行為的需求個人作用設計目標兩種基本的應用需求責任假定組織方針技術方面的需求輸入輸出數據的存儲和處理數據的傳輸返回2023/11/23現行系統薄弱環節分析，一般情況下存在以下問題：1.信息處理能力不能適應管理工作的需要.2.數據重復收集和存儲，增加了管理工作量和出錯的可能性。3.難以滿足隨機的和突發性的查詢統計要求。4.信息利用率不高。5.乏味、重復、煩瑣的手工方式。

2023/11/23邏輯模型的主要內容有：1、企業信息系統功能結構；2、表達目標系統的數據流程和邏輯處理功能的數據流程圖；3、描述數據流程圖中的數據流、數據存儲、處理邏輯和外部項的數據字典；4、企業信息系統硬件的邏輯配置方案；。返回2023/11/23企業管理信息系統生產計劃子系統生產統計子系統物資供應子系統銷售管理子系統生產調度子系統設備管理子系統勞資人事子系統質量管理子系統投資項目管理子系統技術管理子系統黨案管理子系統能源管理子系統系統管理子系統領導決策支持子系統財務管理子系統管理信息系統的功能結構2023/11/23

數據流程圖是結構話系統分析的主要工具，也是編寫系統分析資料、設計系統邏輯模型的有力工具。數據流程圖一般有四種符號：外部項、數據流、處理邏輯和數據存儲。顧客1銷售管理應收應付帳款3會計財務配件庫存供應商2采購管理汽車配件公司信息系統數據流程圖（系統邏輯模型）外部項處理邏輯數據存儲數據流2023/11/23數據字典：

在系統分析中，數據字典主要是通過對數據元素和數據結構的定義來描述數據流程圖中的數據流、數據存儲、處理邏輯和外部項的內容，并對上述各項進行詳細的記錄和精確的描述。返回2023/11/23企業信息系統硬件的邏輯配置方案有：1.單機操作——信息存儲和處理的位置是分散的，各應用部門通過交換磁盤的形式共享信息。2.多用戶系統——由主機、終端、多用戶擴展系統和多用戶操作系統組成，其基本思想是多個用戶分時共用一臺主機，用戶通過控制臺和終端與主機打交道，每個用戶一臺終端。3.計算機網絡——通過多臺計算機互連，從而達到通信和信息資源共享的目的。4.工作站方案企業信息系統配置方案的發展趨勢是網絡。返回2023/11/23帳務處理輸入編輯憑證輸入憑證處理查詢憑證修改憑證審核匯總記帳結帳輸出帳簿輸出報表編輯報表輸出單項查詢綜合查詢憑證審核憑證匯總記帳結帳帳務處理HIPO圖返回2023/11/23IPO圖系統名稱：帳務處理模塊名稱：憑證處理設計者：日期：1993.10.1上層調用模塊:審核匯總輸入:憑證日期憑證類型憑證號范圍可調用的下層模塊:無輸出:顯示按科目代碼匯總的有關數據信息處理:從PZK.DBF文件中讀取