深圳市創智科技有限公司第4頁共32頁ACAERP初級操作概述HYPERLINK一、關于深圳市創智科技有限公司 2HYPERLINK二、操作概述 2HYPERLINK1、訂單管理及發貨流程 2HYPERLINK1.1訂單的處理流程 2HYPERLINK1.2訂單核查 3HYPERLINK1.3訂單流程理解 3HYPERLINK1.4跨境電商平臺賬號綁定 4HYPERLINK1.5支付工具添加 7HYPERLINK1.6基本資料 8HYPERLINK1.7倉庫設置 13HYPERLINK1.8物流商設置 17HYPERLINK1.9訂單自動規則 21HYPERLINK2、客服管理2.1訂單跟蹤HYPERLINK 212.2顧客預約訂單26HYPERLINK3、采購管理 HYPERLINK3.1采購計劃 273.2供應商資料283.3欠貨驗收單284、出貨管理4.1配貨中心294.2標記發貨狀態跟蹤294.3發貨商品查詢30HYPERLINK5、倉庫管理 HYPERLINK5.1入庫單315.2出庫單325.3調撥出庫345.4調撥入庫345.5調撥差異明細355.6報損單355.7盤點單365.8庫存查詢366HYPERLINK、系統設置HYPERLINK6.1工作組權限管理 37HYPERLINK6.2用戶管理 386.3用戶權限管理38

一、關于深圳市創智科技有限公司深圳市創智科技有限公司系統主要用于協助賣家完成一些固定而又重要的工作，例如準備發貨單、批量訂單處理、物流提供商系統對接、刊登物品等等通過不斷開發先進的技術把流程做到更簡化。深圳市創智科技有限公司為賣家提供各類API接口整合開發自定義開發等等，（軟件簡稱:ACA）系統主要幾大特色：本地化數據確保數據的安全性系統通過訂單自動規則，實現自動分配訂單減少人工干預。系統獨創智能一鍵處理訂單并能夠同時生成揀貨單，減庫存，生成采購計劃。簡潔易懂郵件功能，上手快，效率高。完美財務系統能精確計算每一筆交易盈虧。ACAERP還能為廣大的賣家提供定制化服務，不會局限于一套公用版本訂單流程來限制貴公司未來的發展。二、操作概述1、訂單管理1.1訂單的處理流程ACA的訂單處理流程描述：當用戶綁定了ACA系統后，便進入到ACA處理訂單流程。ACA系統會自動抓取并下載對應賬號的訂單，然后通過ACA內置的訂單核查訂單，訂單核查無誤后，ACA系統便會根據訂單的自動規則設置進行自動關聯物流方式，關聯完成后，同步相關物流API給物流商下單完成后，再點擊默認倉庫出貨或多倉庫出貨，ACA系統就會自動減庫存，自動生成采購計劃，自動生成揀貨單，ACA系統只會核查倉庫是否能滿足訂單發貨才生成揀貨單，不滿足庫存的訂單繼續留在訂單管理中心等有庫存后再繼續發貨，ACA系統實施智能配貨，倉庫操作人員只需批量打印地址標簽或掃描發貨等環節。（如下圖）1.2訂單核查在訂單處理流程中我們講到ACA內置的訂單核查，那么訂單核查怎么理解呢？訂單核查流程：ACA系統抓取訂單后，會去核查訂單是否已經付款，但是在eBay賬號中，無論訂單在eBay是否已發貨，ACA系統都會把訂單自動同步回來，所以需要您在ACA系統中綁定PayPal賬號，授權給ACA，ACA系統會自動下載PayPal付款記錄，然后用PayPal付款記錄與eBay訂單進行匹配，進行關聯，關聯后檢查eBay的訂單與PayPal的付款記錄金額是否一致，如果一致ACA才會轉入待發貨；然后待發貨內置的核查功能，檢查訂單是否有留言和eBay消息是否有留言，審核通過后轉入待出貨訂單，然后查看合并訂單是否要批量合并，最后交由設置的訂單自動規則來自動匹配物流商進行發貨。訂單自動規則可以根據現有業務進行設置，設置如下場景：應用場景：a.給eBay平臺在某個國家站點的某個賬號，訂單目的地為某地，訂單金額某個范圍用指定的郵寄方式；b.指定的某個貨品分配到某個發貨倉庫都是可以自定義的。核查訂單流程（如圖）1.3訂單流程理解 了解了ACA系統對訂單處理的流程，那么我們想要實現上述功能，我們要對ACA系統進行那些設置呢？待審核訂單：只要有留言的訂單或ebay消息就會卡到待審核訂單。合并訂單：只要有一個客戶分開兩次付款的訂單ACA系統會自動過濾到合并訂單，可以批量合并或不做任何處理，如果不處理ACA系統就會自動根據訂單一件件的發貨待出貨訂單：ACA系統會自動根據訂單規則來進行自動ACA系統自動的找到符合自己最合適的發貨方式。所以要使用ACA系統前要把倉庫設置，物流方式，以及訂單規則設置。配貨中心：ACA配貨就是核查訂單商品是否有庫存，有庫存的訂單就轉入配貨中心，沒庫存的訂單會繼續留在待發貨訂單。批量打印：ACA根據不同的物流商來打印地址標簽單，并能自己修改打印模板。確認出貨：訂單會根據不同的電商平臺自動上傳跟蹤號及平臺標記發貨。1.3.1手工添加訂單操作自定義渠道：自有的銷售渠道（如自建商城）或通ACA統還未對接的外貿銷售平臺（敦煌、新蛋、等等），手工添加訂單有兩種一個是手工添加訂單和批量訂單導入，手工添加訂單顧名思義就是一個個地址填上去做單，批量訂單導入就是把excel批量做單。賣家可以根據之前的訂單內容，設定ACA系統導入映射內容的模板，通過excel文件的格式導入ACA系統，ACA系統便可以自動識別訂單中的各項信息，實施對自定義渠道的訂單管理。A.1手工添加訂單訂單管理中心—﹥待審核訂單—﹥添加訂單—﹥手工添加訂單B.1自定義渠道操作訂單管理中心—﹥待審核訂單—﹥添加訂單—﹥批量訂單導入B.2設置自定義渠道名稱及把導入列表跟系統做對應關系B.3關于發貨流程狀態介紹在發貨流程介紹文檔體現）1.4跨境電商平臺賬號綁定ACA系統現已對接四大主流跨境電商平臺：eBay、Amazon、AliexPressWish，并把各大電商平臺進行訂單對接及刊登對接1.4.1eBay賬號綁定綁定eBayAPI到ACAERP點擊—﹥系統設置，選擇—﹥系統設置選擇eBayapi設置，點擊—﹥新增，填寫eBay賬號，根據頁面提示填寫相應eBaytoken內容，綁定點擊保存即可。（注：有關于eBayToken如何申請一下文檔“申請eBayAPI教程”）1.4.2Amazon賬號綁定 點擊—﹥基同設置，選擇—﹥系統設置，下面的—﹥Amazon，點擊—﹥新增，根據頁面提示填寫相應內容，把AmazonAPI綁定上去。（注：有關于AmazonAIP如何申請一下文檔“申請亞馬遜授權教程”）1.4.3Aliexpress賬號綁定速賣通申請API鏈接/?done=http%3A%2F%2F%2Fisv%2Fmy.htm 點擊—﹥系統設置，選擇—﹥速賣通賬號管理，點擊—﹥新增，在點擊—﹥授權，根據頁面提示填寫相應內容，進行注冊獲取API，填寫完成保存即可。1.5支付工具添加點擊—﹥系統設置—﹥系統設置，填寫PayPalAPI賬號，填寫PayPalAPI即可，有關于PayPal授權指南進請查看PayPalAPI獲取方法。1.6基本資料1.6.1產品資料ACA系統使用前需要準備11個事項1.批量導入產品資料，2.套餐管理3.供應商資料，4.匯率管理5.發貨方式運費設置，6.批量管理庫存，7.SKU截取功能，8.SKU轉換參照表功能9.外部sku和內部sku對應表格轉化,10.不同發貨方式不能合并訂單功能,11.設置訂單規則1.6.2批量導入產品資料A.ACA系統為了解決貨品多，操作繁瑣，可以通過EXCEL導入ACA系統；還可以通過綁定eBay亞馬遜賬號來做關聯，獲取商品信息，自動生成簡單的產品資料。（注：導入表格名字：批量導入產品資料(2015版本)）B.點擊導入產品資料后現在選擇導入excel（建議導入資料的時候按類別到入然后方便移動產品資料到文件夾）C.導入產品資料后建立產品類別D.移動產品資料到產品類別E.選擇要移動的產品資料到產品類別1.6.3套餐管理設置套餐管理捆綁式銷售一個套餐sku綁定多個子sku然后分解子sku扣庫存以下是手工輸入套餐管理B.套餐sku設置注：有關于套餐管理表格導入表格名字批量導入套餐資料20141.6.4供應商資料批量導入導入名字：供應商資料導入(2015)_客戶用B.產品信息關聯供應商1.6.5匯率管理1.6.6發貨方式運費設置1.6.7批量管理庫存1.6.8SKU截取功能1.6.9SKU轉換參照表功能1.6.10.外部sku和內部sku對應表格轉化，導入的表格名為：基本資料(套餐)SKU別名(2014版本)注：如果平臺有sku更新請先更新系統內外部關系以免出不貨（表格名字：基本資料(套餐)SKU別名(2014版本)）1.6.11不同發貨方式不能合并訂單功能ACA系統能夠根據不同發貨方式不能合并訂單功能來判斷是否能合并訂單1.7倉庫設置系統設置—﹥選擇倉庫設置—﹥添加一個倉庫ACA倉庫管理是一個真正多倉庫管理系統1.8物流商管理對接物流商：ACA系統通過API接口對接的物流商，只要直接啟用便可實現對接。如遞四方、出口易、E郵寶等。（需要手動授權的物流商點擊操作指南查看設置）A.設置物流商API設定（備注：關于物流商api如何獲取會在獲取api教程里面）B.遞四方api設置(注說明文檔:遞四方API申請方法)登錄：/relogin.htmlC.鳥系統api設置（注：說明文檔在鳥系統API獲取方法）D.萬邑通api設置E.燕文API設置（備注說明文檔名稱：燕文API申請方法）F.系統設置物流帳號管理1.9設置訂單規則 ACA系統為了解決訂單更加智能化，讓訂單分配物流商更加簡單ACA系統采取訂單規則來分配物流商減少人工誤判；（備注：關于訂單規則教程訂單規則文檔）在點單處理流程中，我們就了解過ACA訂單流程，ACA可以通過自定義的訂單規則更進一步處理訂單。 ACA自動規則可以自動派發倉庫；自動分派物流方式；留言訂單自動訂單自動轉為待審核。訂單自動規則動作處理分為三個狀態：（1）出貨倉庫設定（2）發貨方式設置（3）訂單轉入待審核操作步驟：系統設置—﹥訂單規則設置—﹥新增—﹥勾選可選條件，再點擊已選條件勾選明細條件（可勾選多個）—﹥設定訂單處理動作（分配發貨倉庫則選擇已經錄入編輯好的倉庫；發貨方式設置要設置好物流商管理選擇系統編輯好的發貨方式；轉入待審核需要人工審核，自動轉入訂單管理—﹥訂單管理中心—﹥待審核訂單，再添加訂單備注內容）—﹥給規則自定義一個可以識別出的名字—﹥保存2、客服管理2.1訂單跟蹤2.1.1客服管理—﹥訂單跟蹤2.1.2客人詳細聯系方式2.1.3客戶留言及備注（1）2.1.3客戶留言及備注（2）2.1.4退款記錄查看客戶退款狀態2.1.5評價查看客戶是否給了評價2.1.6合并訂單原始交易記錄把手工合并訂單的明細查看2.1.7申請退款（1）如果要添加退款原因備注要在系統設置備注原因管理如圖:.8新增備注原因，點擊系統系統備注原因管理2.1.9申請退款（2）成功點擊退款時在總里面看到退款公告之后等待財務審核如圖2.2.12財務管理查看申請退款原因審核是否通過2.1.10重發貨后顧客沒收到等等原因點擊后會轉到訂單管理中心待審核訂單如圖:.11重發貨訂單會用藍色來標識然后在首頁的總攬里面的公告欄如圖:.12總攬查看提醒2.1.13返單功能：還沒發貨的訂單但已經在發貨的狀態，點擊后會轉到訂單管理中心待審核訂單，然后在首頁的總攬里面的公告欄如圖:.14總攬查看提醒2.1.15訂單跟蹤數據導出選擇發貨日期導出或付款日期導出數據2.2顧客預約訂單2.2.1顧客預約訂單是查詢預約情況3、采購管理3.1采購計劃ACA有兩種采購方式：缺貨采購：ACA系統根據缺貨狀態來自動成功采購數量。3.2手工添加采購訂單3.3供應商資料關于供應商資料錄入請查看:“1.6.4供應商資料介紹”3.4欠貨驗收單.23.4.3出貨管理4.1配貨中心從訂單管理中心生成的訂單會自動轉入配貨中心，在從配貨中心里面進行批量打印地址和生成揀貨單以下是發貨界面介紹如圖4.1.關于發貨流程請查看上面的1.3.B.3的發貨流程4.2標記發貨狀態跟蹤4.2.1標記發貨狀態跟蹤是查詢訂單是否成功上傳跟蹤號及平臺成功標記發貨4.2.2批量手工上傳跟蹤號4.3發貨商品查詢匹配訂單和商品是否一致HYPERLINK5、倉庫管理HYPERLINK5.1.1入庫單點擊倉庫管理—﹥入庫單—﹥新增5.1.2提取采購計劃單入庫單—﹥選擇采購單號—﹥點擊獲取確定5.1.3選擇入庫倉庫—﹥點擊增加—﹥輸入SKU5.1.4入庫單確認無誤點擊保存—﹥然后財務再審核5.2出庫單5.2.1倉庫存管理—﹥新增5.2.2選擇出庫的倉庫如：本地倉庫5.2.3出庫單可以用條形碼掃描出庫也可以手工輸入—﹥增加來填寫SKU5.2.4出庫單確認無誤點擊保存—﹥然后財務再審核5.3調撥出庫5.3.1倉庫調撥點擊—﹥新增5.3.2選擇調出倉庫和調入倉庫—﹥選擇調出倉庫—﹥增加—﹥輸入SKU—﹥填寫調出數量調出倉庫確認無誤點擊保存—﹥然后財務再審核5.4調撥入庫5.4.1調入倉庫點