寬帶網絡故障維護

技術交流故障分類1、撥號類故障主要撥號錯誤類型：691、651、678、718等2、應用類故障主要包括網頁、視頻、游戲等應用打不開或翻開慢等3、網絡設備類故障設備硬件故障〔業務單板、光模塊、光纖等〕、設備軟件故障、數據配置遺漏或錯誤等故障、網絡環路引起的播送風暴故障等。撥號是否成功撥號成功錯誤678、651錯誤691錯誤769是否網頁不能翻開PingDNS效勞器地址Ping163交由上級技術部門處理能ping通網速慢是查看IE瀏覽器是否設置了代理Ping不通能解析成IP地址IE瀏覽器問題360修復或在DOS窗口下執行netsh

winsock

reset重啟電腦或重新安裝其它IE去掉代理解決問題是確定DNS效勞器地址是否正確不能解析修正DNS效勞器地址，并上報。正確不正確否PingDNS效勞器地址平均時延60ms以下平均時延60ms以上判斷機器CPU和內存使用判斷鏈路丟包問題360或IP雷達工具監視當前PC流量關閉流量大的進程可能為出口問題tcping163大小大于100ms無丟包有丟包樓道交換機基帶EOC調制EOC網卡燈亮？網卡燈亮？檢測樓道交換機到用戶家里的網線交由上級技術部門處理有線電視是否正常否否檢測樓道與用戶家里的同軸、分配器是否正常是是是否網卡燈亮？調制EOC電源沒翻開或已壞注：678錯誤忽略了VLAN數據配置及網線、網卡、水晶頭自身問題，具體排查時不能忽略確定用戶名密碼是否錯誤MAC地址有變動賬號到期超出賬號的并發連接數網卡被禁用或驅動安裝錯誤重新啟用網卡或重新安裝網卡驅動解決問題否是案例一〔單PC〕故障處理流程錯誤718Radius系統故障或BRAS地址池數量不夠路由器下所有設備是否均不能上網機頂盒是否正確獲取IPPC能不能PC能連不上WIFI能PC不能根據案例1中678錯誤進行排錯檢查無線路由器WIFI配置檢查無線路由器DCHP配置檢查PC的IP、網關、DNS配置均能上QQ不能翻開網頁局部網站打不開斷開網絡讓PC或重新獲取IP地址DNS配置是否正確Ping163問題沒解決路由器DHCP手工配置DNS，PC和重新獲取IP地址不正確正確可能出口問題交由上級技術部門處理能解析不能解析如果為靜態配置改為自動獲取測試根據案例1不能翻開網頁排查問題沒解決是Ping這些網站域名網站域名問題telnet網站地址80不能解析能解析網站自身問題或出口問題路由器配置，將WAN接口MTU改小網速慢將路由器后其他設備斷開，根據案例1網速慢排查否路由器WAN口狀態顯示是否撥號成功是無法連接能連接將WAN口網線直接接到PC進行撥號，根據案例1撥號錯誤處理將PC地址改成與路由器同網段，重新測試案例二〔路由器〕故障處理流程能ping通路由器LAN口是否改為自動連接路由器自身pingDNS效勞器地址不成功自動連接非自動連接撥號不成功成功交由上級技術部門處理是更換網線重新測試復位路由器重新配置靜態配置網卡IP地址、網關、DNS測試通不通重新正確配置路由器DHCP效勞器能上網不能上網故障定位根本思路正確區分故障范圍明確故障現象明確故障應用的數據流量流向以解決故障為第一優先，積極協調相關人員配合處理“開始〞菜單項選擇擇〞運行〞后鍵入“cmd〞顯示DOS界面，可以進行相關命令的輸入常用命令ipconfig/all查看所有配置信息〔主要是IP、掩碼、網關、DNS信息〕ipconfig/release釋放當前網卡IPipconfig/renew重新獲取IP，通常與上一條命令配合使用.ipconfig/flushdns清理本機DNS緩存.ipconfig/displaydns查看本機DNS緩存信息.ipconfig命令常用命令ipconfig命令舉例查看PC獲取的IP地址和MAC地址詳細信息HostName：主機名Description：網卡的型號PhysicalAddress：網卡的物理地址，就是我們常說的MAC地址DhcpEnabled：Dhcp〔動態主機分配協議〕IPAddress：IP地址，可以手工配，也可由路由器分配SubnetMask：子網掩碼DefaultGateway：網關DNSServers：DNS地址〔華數DNS為00〕常用命令常用命令C:\>nslookup163Server:ns1.hzcncAddress:00

Non-authoritativeanswer:Name:easeAddress:9Aliases:163nslookup命令舉例nslookup最簡單的用法就是查詢域名對應的IP地址。其用法是：nslookup+域名。最后的兩行這里看到的是163的IP地址是9。最后顯示的是目標域名，并注明Alias〔別名〕。DNS響應查詢dig命令C:\dig>digtaobao@;<<>>DiG9.3.2<<>>taobao@;(1serverfound);;globaloptions:printcmd;;Gotanswer:;;->>HEADER<<-opcode:QUERY,status:NOERROR,id:1588;;flags:qrrdra;QUERY:1,ANSWER:3,AUTHORITY:6,ADDITIONAL:6;;QUESTIONSECTION:;taobao.INA;;ANSWERSECTION:taobao.1757INCNAMEgslb.taobao.danuoyi.tbcache.gslb.taobao.danuoyi.tbcache.1504INCNAMEscorpio.danuoyi.tbcache.com.scorpio.danuoyi.tbcache.24INA11常用命令;;AUTHORITYSECTION:danuoyi.tbcache.327INNSdanuoyins3.tbcache.danuoyi.tbcache.327INNSdanuoyins4.tbcache.danuoyi.tbcache.327INNSdanuoyins5.tbcache.danuoyi.tbcache.327INNSdanuoyins2.tbcache.danuoyi.tbcache.327INNSdanuoyins6.tbcache.danuoyi.tbcache.327INNSdanuoyins1.tbcache.;;ADDITIONALSECTION:danuoyins1.tbcache.37INA56danuoyins2.tbcache.47INA8danuoyins3.tbcache.344INA8danuoyins4.tbcache.153INA00danuoyins5.tbcache.223INA3danuoyins6.tbcache.157INA01;;Querytime:15msec;;SERVER:#53();;WHEN:MonJun2322:32:512021;;MSGSIZErcvd:366常用命令常用命令Ping1400字節的包測試C:\Users>pingsina-l1400-t

正在Pingwasu[7]具有1400字節的數據:來自7的回復:字節=1400時間=11msTTL=57來自7的回復:字節=1400時間=10msTTL=57來自7的回復:字節=1400時間=10msTTL=57來自7的回復:字節=1400時間=10msTTL=57來自7的回復:字節=1400時間=10msTTL=57

7的Ping統計信息:數據包:已發送=100，已接收=100，喪失=0(0%喪失)，往返行程的估計時間(以毫秒為單位):最短=10ms，最長=11ms，平均=10ms常用的ping參數為：－t：持續ping，按Ctrl＋C可以停止－l：可以定義報文的大小，系統默認的是32bytes－n：可以定義ping的次數ping命令舉例tcping命令舉例使用tcping命令+IP地址+端口號，可以驗證目標應用相應端口是否開啟，響應時延等參數。C:\tracert>tcpingsinaProbing5:80/tcp-Portisopen-time=57.839msProbing5:80/tcp-Portisopen-time=59.366msProbing5:80/tcp-Portisopen-time=59.405msProbing5:80/tcp-Portisopen-time=59.082msPingstatisticsfor5:804probessent.4successful,0failed.Approximatetriptimesinmilli-seconds:Minimum=57.839ms,Maximum=59.405ms,Average=58.923ms常用命令常用命令路由跟蹤TracertTracert路由跟蹤是跟蹤數據包到達目的主機的路徑的命令，如果在使用ping命令發現網絡不通，可以用tracert跟蹤一下包到達哪一級故障，它的根本格式：tracert目標地址。加上參數“-d〞不會解析中間路由器的主機名，可以加快速度。如左，sina解析出來的IP地址為41，從本機到達目的地址經過10跳，后面的IP地址表示經過的路由器的IP地址，通過查詢該IP地址的歸屬可以知道到達目標地址經過哪些運營商。和ping一樣，“Requesttimedout〞不說明這段的網絡不通，有可能是ICMP報文被中間路由器丟棄或者不回應。C:\>tracert-dsina

Tracingroutetojupiter.sina[41]overamaximumof30hops:

1<1ms<1ms<1ms2<1ms<1ms<1ms773<1ms<1ms<1ms441ms<1ms<1ms453ms3ms3ms63ms3ms3ms9073ms3ms3ms2183ms3ms3ms794ms3ms3ms33103ms3ms4ms41Tracecomplete.tracert命令舉例常用現場排障常用軟件介紹IP雷達IP雷達是一款綠色軟件，作用與netstat命令相同但是功能更強大。能夠實時顯示本機上網流量，詳細到每個遠程IP的流量，及其域名、位置，顯示各類網速以及流量排名。

不需安裝任何驅動，占用內存和CPU少。實時記錄，顯示訪問過的網站、應用程序的IP地址，真實域名，地理位置，該IP發送/接收字節數，時間，訪問進程。顯示訪問的獨立IP數，發送/接收的總字節數和包數。顯示各種數據的前10位排名〔TOP10數據〕。注意！Vista、Win7、Win8環境下，應以管理員身份啟動IP雷達！否那么會造成數據收集不全的現象常用現場排障常用軟件介紹例：抓取QQ游戲雙扣角色版與效勞器IP通訊的TCP流量常用軟件介紹例：抓取英雄聯盟游戲效勞器IP的UDP流量常用現場排障常用軟件介紹WireShark抓包軟件通常微小的流量或者未產生流量的故障，用IP雷達無法抓出我們想要的IP，此時需要借助wireshark來詳細分析應用的運行過程。如：游戲無法登陸故障就必須用wireshark來找出游戲登陸IP常用軟件介紹WireShark抓包軟件使用該軟件前先關閉其他無關應用程序，選擇網卡后翻開指定應用常用軟件介紹停止抓包并保存常用現場排障常用軟件介紹Httpwatch網頁分析軟件該軟件詳細記錄網頁翻開過程，將網頁展現過程中每個元素對應的域名、端口、IP、、翻開時間、結果等信息都呈現出來，是分析網頁類故障最實用的軟件之一。目前該軟件只支持IE和火狐，建議大家用IE瀏覽器，軟件安裝完畢，點擊瀏覽器命令欄—工具—watch。webwatch網頁分析軟件該軟件詳細記錄網頁翻開過程，將網頁展現過程中每個元素對應的域名、IP、、dns響應時間、連接時間、結果等信息都呈現出來，是分析網頁類故障非常實用的軟件之一。該軟件為綠色軟件，下載后無需安裝即可使用。翻開網頁慢、游戲卡等故障現象：用戶反映某個網站翻開慢，游戲卡，掉線。故障可能原因：1，用戶電腦問題；2，對方應用效勞器問題；3，用戶接入線路問題；4，互聯網出口問題；5，內網資源問題。需提供信息：客戶端IP，對端效勞器IP，端口，路由跟蹤，游戲或者網站的名字〔域名〕。常見寬帶故障原因現場排障手段：先確認是否是用戶電腦問題，并詢問周圍用戶自己的電腦在此環境下使用是否正常，在排除用戶電腦后問題后，就需要查看接入線路問題。測試方法：大包pingDNS的IP，測試丟包情況，也可以查看用戶IP，聯系維護部門從骨干設備Ping用戶〔需關閉客戶端防火墻〕，以測試接入情況。兩端互ping以確保上下行線路都正常。如果接入測試都正常，那么需要排查到目的地址的路由問題。測試方法:用IP雷達找到連接的效勞器IP地址及端口，向對端效勞器做路由跟蹤。完成路由跟蹤后，在DOS界面右鍵-標記，框選需要的內容，至文本中粘貼，然后作為附件通過QQ文件傳送或發郵件給維護部門相關人員，同時聯系說明情況。常見寬帶故障原因網頁打不開故障現象：用戶打不開某網頁。故障可能原因：1，網站效勞器故障2，網站無法解析3，網絡延時過大導致打不開4，涉及非法信息，被國家屏蔽。現場排障手段：先ping此網站，一方面可以測試到是否可以解析，也可以測試下大概到對方效勞器的速度。如測試出來解析正常，但是網頁無法翻開，可以對網站的解析地址做路由跟蹤。根據路由跟蹤看，如果可以順利跟蹤到目的地址，且延時不大的，那可能就是網站效勞器的問題。如果跟蹤結果看到延時較大，那么可能是延時較大造成的，處理方法同網頁翻開慢故障。如果測試網站無法解析，那么需要排查DNS問題常用的檢查DNS問題的命令就是nslookup。通過nslookup的server命令指定DNS可以模擬其他運營商的DNS去解析網站，推薦使用google免費DNS〔與〕。以判斷故障發生在我方還是網站方。如確認是我方DNS問題，可轉交集團運維部處理。需提供信息：網站域名，路由跟蹤常見寬帶故障原因視頻加載慢或加載失敗故障現象：用戶在線看視頻很卡或加載失敗。故障可能原因：1，網站效勞器故障2，資源調度失敗3，網絡延時過大導致打不開4，涉及非法信息，被國家屏蔽。現場排障手段：先分析該視頻網站在不在加速資源清單內，如果不在清單內需要檢查出口資源占用情況，如果在清單內并且已做這個內容的加速，先看其調度方式(Ip調度、域名調度還是兩者均有)。根據該視頻網站的調度機制，先檢查調度是否從正確的出口走。檢查的方法主要通過tracert調度IP或調度域名來看。如果調度不正常，將聯系資源提供方協助排查。如果調度正常，通過IP雷達查看是否正常命中資源，假設命中資源，通過ping測試鏈路質量(是否延時抖動大，有丟包現象)，假設沒命中資源，同樣需要