百花山市環境解說系統存在的問題及對策

一、旅游地的環境服務自然資源是保護典型區域的生態系統、珍稀野生動植物或具有科研、教育和旅游價值的自然遺跡，并在特定區域內指定特殊區域。自然保護區是開展生態旅游和進行生態環境教育的主要場所。而環境解說系統,是融教育、管理和信息傳遞為一體的交流服務過程,它在現有旅游解說系統的基礎上,采用自導式和向導式解說相結合的方式,嘗試幫助游客了解旅游目的地的文化與特性,培養欣賞能力,進而培養人們對遺產、資源及環境保護的道德、行為和價值觀。一個系統完善的環境解說系統可以幫助自然保護區承擔兩項主要任務:一是保護景區內的自然生態環境、珍稀動植物及自然遺跡等。二是對游客進行生態環境教育,普及生態知識,提高全民的環保意識。有效的生態旅游環境解說系統是自然保護區發揮生態環境保護和教育兩個核心功能,提高景區知名度和出游率的關鍵,對自然保護區的可持續發展有重大的意義。由此可見自然保護區環境解說系統建設的必要性和重要性。但對于我國目前的許多自然保護區來說,環境解說系統還遠遠未發揮其應有的功能,而管理者對于環境解說系統的認識也不夠,缺乏系統的規劃。本文對百花山自然保護區現有的旅游解說系統進行實地調查分析,結合其他學者的相關調查結果,指出其目前存在的主要問題,并提出進一步完善的方法和建議。二、普及天氣形物資源豐富百花山自然保護區位于北京市門頭溝區境內,太行山北端,小五臺山支脈,距市區100多公里左右,所轄范圍總面積約為17km2。百花山主峰海拔1991m,最高峰白草畔海拔2049m,為北京市第三高峰。百花山自然保護區是以保護暖溫帶華北石質山地次生落葉林生態系統為主的自然保護區,特殊的地理位置和典型的山地森林生態系統,使其成為華北石質山地生物多樣性最為豐富的地區之一,特別是大面積的高山草甸在北京地區是非常少見的。百花山自然保護區動植物資源豐富,素有“華北天然動植物園”之稱。據不完全統計,保護區內高等植物有131科、485屬、1100種,以高山草甸野生花卉最為著名,如大花杓蘭、珊瑚苣苔、金蓮花和大花籃盆花等;動物有169種,其中包括褐馬雞、金錢豹、黑鸛和金雕4種國家一級保護動物,以及斑羚、勺雞等10種國家二級保護動物。保護區內有百花山主峰、百花草甸、望海樓和白草畔四大景區,包括“百花笑靨”、“萬年寒冰”、“蟻穴排陣”、“百花瀑布”、“古樹擎天”和“松樹長廊”等35個景點。百花山現已成為集自然保護、科學研究、教學實習、生態旅游為一體的多功能的自然保護區。三、旅游環境的重要性環境解說系統的現狀與問題一套系統完善的解說系統應由向導式解說系統(導游、解說、咨詢服務等能動性的解說)和自導式解說系統(導游圖、宣傳冊、牌示、展示欄、陳列室、語音解說等多種手段)構成。百花山自然保護區雖自1992年起對游客開放,但至今仍無一套系統的環境解說系統,而現有的解說媒介也存在許多問題。如今,越來越多的旅游者不再單純地以“接近自然”為旅游的主要動機,他們更希望在旅游過程中能夠獲得更多的知識,豐富旅游體驗。為了滿足游客的這種較高的需求,環境解說系統的作用就變得越來越重要。目前,百花山自然保護區環境解說系統的主要問題有如下四方面。(一)公園牌示系統不完善環境解說系統構成缺乏多樣性和系統性是目前百花山自然保護區解說系統功能薄弱的最主要問題。百花山解說系統的現狀如下:1.向導式解說系統。保護區內沒有具備正式從業資格的導游人員,只有一些年齡較大的對保護區比較熟悉的當地居民為游客提供有償的導游服務。另外,保護區的游客中心結構不健全,難以為游客提供高質量的旅游咨詢服務。2.自導式解說系統。與大多數景區一樣,百花山自然保護區也以自導式解說系統為主要的解說媒介。加之保護區內可攜帶的書面解說材料只有門票,而且上面既無保護區的簡明地圖也無任何介紹性文字,所以其自導式解說系統幾乎完全依賴牌示系統。然而牌示系統也非常不完善:(1)只有在進入保護區前設有一塊大幅的全景牌示并配有景區簡介。整個保護區內部則再無一處導游示意圖,很難幫助游客在景區內定位。(2)保護區內指路牌較之其它功能的牌示數量多些,但相對于整個保護區而言則仍顯得不足,而且目前有些牌子陳舊破損嚴重,有的字跡脫落,有的設置位置不明顯,難以對游客進行引導和指示。(3)景點入口處無正式的景點解說牌示,有的只是簡單說明景點名稱的牌子,對景點的性質、歷史、內涵等信息都未加以說明,難以體現保護區的生態環境教育功能。(4)保護區內的警告牌示設計不規范、不統一,數量也極少,如一些“小心毒蛇”的警示標語就是簡單的白紙黑字貼于樹干之上,難以起到應有的警示作用。(5)除生活區設有旅館、餐廳、商店等服務設施外,保護區內部再無一處服務性設施,就連廁所也只有一兩處,因此保護區內幾乎沒有服務性的指示牌。(二)信任度低,指示牌設計缺乏科學性保護區只提供門票這一書面解說材料,未提供導游圖和宣傳折頁等其他解說宣傳材料。在人員解說方面,當地居民導游的生態文化素質和導游技能都無法得到保證,也難以獲得游客的信任,游客通過這些渠道獲取信息的可能性和積極性很低。此外,很多標示牌的位置和色彩不醒目,缺乏良好的設計,難以引起游客的注意。百花山自然保護區內的牌示系統大部分是木質的,以深藍色字書寫,對比不是很鮮明,稍遠處則看不清文字內容。指路牌只標有前方目標景點的名稱,至于大致方位、到達前方目標的時間和距離等信息則無一涉及。而僅有的幾塊警示牌也沒有用特殊顏色進行區別。有的指路牌甚至掩于亂草之間,不細心的游客難以看到。這些都嚴重影響了保護區解說信息的可獲得性。(三)廢棄的瞳鏡百花山自然保護區內許多牌示上的字跡有脫落現象,還有一些牌子破損嚴重,廢棄的牌子有的隨意置于游徑兩側。這不僅影響解說系統的整體形象,也降低了解說系統的服務功能。另外,目前百花山保護區內的所有解說信息均為中文解說,無其他任何語種譯文,這也大大降低了解說系統服務于國外游客的能力。(四)社會和環保系統信息傳播不充分環境解說系統的主要功能之一就是其環境教育功能。對于自然保護區而言,這種教育功能更為重要。但百花山自然保護區解說系統的教育功能體現不明顯,首先,這與解說系統的信息量少有很大的關系。其次,保護區內無任何宣傳環境保護的牌子或設施。再次,警示、提示牌數量少,種類單一,設置的位置不明顯,難以起到警示、忠告的作用,不利于對游客進行不文明行為的約束和管理。最后,保護區內的垃圾收集設施不統一,大部分地區用的是大竹筐,筐上的網眼較大,致使筐內的垃圾一覽無余,既不美觀也不衛生,更不用說要利用它們進行環境教育宣傳。四、百花山自然保護區環境解釋系統的改進措施百花山自然保護區環境解說系統的改進對策不僅要針對目前存在的主要問題,還要結合游客調查和實地考察的結果。(一)游客主要出的方式李燕琴(2006)以百花山自然保護區為例對生態旅游游客行為與管理進行研究,曾對百花山的游客進行過問卷調查。其相關調查結果表明:1.百花山的游客多為18~24歲的青年人,他們大部分是學生和公司職員,一般都具有大學及大學以上的受教育程度,這對環境解說內容的豐富性和科學性提出了較高的要求。2.百花山游客最重要的三項出游動機依次是“改變繁忙的工作狀態,實現自我恢復”、“未破壞的自然區域”、“活動筋骨,以喜愛的方式自由活動”。這充分反映出百花山游客渴望徹底放松,渴望與大自然接觸的需求。這也表明保護區應注重加強對主要的自然和生物景觀的宣傳和講解,如百花山林場的空氣質量、小氣候特點、森林浴的醫療保健療效,金蓮花等花卉的藥用及觀賞價值等等。當然,保護區還應強調一些游客認為不重要或尚未發現的,但依托并能夠體現保護區資源價值的要素,幫助游客發現保護區的“美”。此外,筆者在百花山進行實地調查發現,來百花山旅游的游客多是與朋友或家人結伴出游,而且人數不多,幾乎都無導游陪同。這說明散客是百花山自然保護區游客的主要出游方式。另外,游客在保護區進行的主要活動是登山和觀景。這些也都從另一角度說明百花山自然保護區環境解說系統,尤其是自導式解說系統在游客游覽過程中將占有重要的地位。調查還發現,游客停留人數較多的景點有“百花草甸”、“憑欄觀溪”、“望海樓”、“萬年冰肌”、“白草畔”、“松樹長廊”、“森林浴場”等,而游客停留時間最長的景點主要有“百花草甸”、“萬年冰肌”、“白草畔”、“森林浴場”等,最長停留時間可超過1個小時。這些調查結果為保護區選擇環境解說系統的主要節點提供了參考。(二)增設自然生態的教育系統從調查結果來看,百花山自然保護區的游客大多似乎對一些深層次的景觀形成機理、動植物生態知識等方面的知識興趣不大。但筆者認為百花山游客對保護區的生態知識興趣不大的主要原因在于景區未向游客提供足夠的信息。教育是生態旅游的核心原則之一。在百花山的問卷調查中,幾乎所有的游客對“在大自然中學習”表現出了較為濃厚的興趣。百花山在這方面具有得天獨厚的優勢,一方面它接近最大的生態旅游客源地——北京市,另一方面它自身也擁有質量較高的生態旅游資源。目前,百花山游客的旅游活動多為單純的爬山或觀光,如果能構建系統的環境解說系統,引導游客更近距離地接近自然、更深刻地理解自然,那么游客將獲得更為豐富的旅游體驗,并有更多的機會成長為生態旅游者。綜合上述,筆者認為目前百花山自然保護區的環境解說系統應以完善自導式解說系統為主,輔以定點解說等向導式解說。具體可以從以下幾方面進行改進和完善。1.網絡營銷平臺無論何種類型的游客,都希望“在出游前既獲得足夠的保護區信息以便決策”。百花山自然保護區目前尚無自己的官方網站,網絡上能查到的有關百花山的信息非常少,不僅更新慢,而且一些信息還不夠真實,這對于百花山的形象營銷非常不利。Archer和Wearing的研究表明,營銷已成為保護區對游客進行區外事前管理的主要工具。我國的生態旅游者以18~34歲的年輕人為主,他們是互聯網的最主要用戶,因此,建立一個可以與游客互動的網絡營銷平臺是重要的。通過網絡,游客可以充分了解百花山的生態旅游產品,生態旅游設施及管理規范;而百花山的管理者也可以營銷百花山生態旅游的出游理念,發布百花山的旅游活動信息,為游客提供各種旅游咨詢等。2.旅游信息咨詢區和旅游產品類一個結構和功能完善的游客中心要為游人提供住宿、餐飲、導游、娛樂等各種服務,它是旅游地對外形象展示和對外管理的主窗口,一般包括旅游信息咨詢、景區風光展示、售票、旅游商品銷售等功能區域,主要為游客全局性地、概括性地提供景區的基本信息,以及相關的旅游咨詢和服務。就百花山自然保護區而言,目前急需:(1)建立旅游信息咨詢區,發揮咨詢和解答的作用,主要為游客提供旅游景區內的相關信息,包括旅游景觀介紹、景區游覽線路、服務區點分布、求救電話等信息。可發放一些經濟實用的旅游指南、宣傳彩頁、導游圖、風光畫冊、書籍等印刷制品。可建在現有的售票處旁邊。(2)建立景區風光展示區。主要向游客展示景區的優美風光,獨特的動植物資源,引導游客對景區進行游覽。可采取舉辦風光圖片展、播放風光片的方式。此區可選在生活區內的一處露天廣場上。(3)豐富旅游商品銷售區的商品種類。除了出售旅游過程中的一些必備用品,還應向游客介紹并出售具有保護區特色的商品,如印有景區風光的明信片、書簽、紀念牌、手提袋、工藝品及文化衫等旅游紀念品。目前,百花山保護區內的商店只有生活區內的一處,可適當在重要節點或休息處增設銷售點。如百花草甸景區內有一閑置的小木屋,可改建為一個旅游紀念品商店,還可結合本景區的特點,出售各種與草甸花卉相關的手工制品、四季風景圖片等紀念品。3.設置合適的景點根據百花山游客的旅游特點,百花山向導式環境解說系統宜采取定點解說為主的方式。“百花草甸”、“萬年冰肌”、“森林浴場”、“白草畔”等是游客停留和聚集較多的景點,其休息設施的條件相對較好,在此進行人員解說,容易引起游客的注意,也易被游客接受,因此,可安排專業的解說員在這些景點為游客提供免費、義務滾動解說服務。對景點的最佳觀測角度、最佳的觀賞時段、景點的背景、形成歷史和機理等內容進行解說。解說員應飽含激情,運用適當的解說技巧將景點的信息形象生動地傳達給游客。4.設置旅游標志標識百花山自然保護區各個景區的范圍都比較大,要想使游客更好地在景區內游覽,保護區一定要加強每個景區的標示系統的結構性解說。景區內的各類標識牌要齊全,設計等要盡量統一:(1)在四大景區臨界處要各設一塊全景導游示意圖,并標明游客目前所在位置,首先幫助游客在宏觀上定位。在景區內的各個景點附近的路徑上、游覽途中的岔口處、主要節點處要設指路牌,最好標明距離前方目標的距離和到達時間、是否有其他服務性設施等。(2)在整個景區的游徑中,如果長有特別的植物,應予以標識解說,這類標識牌應進行統一設計,體現景區的系統性和一致性。(3)在景區內的主要景點處應重點設立內容豐富的景點解說牌示,用以說明各景點的性質、特點、內涵等信息。(4)保護區應加強景區的安全提示。在醒目的地方要不斷地進行防火警告;在具有潛在危險的地點要設立色彩醒目的警示牌;在生態脆弱區或花卉較多的地方應設置禁止游客踐踏植被、隨意采摘等行為的提示牌。5.游徑沿邊界層的環境教育設計牌示系統是自導式解說系統的主要手段,保護區在進行牌示系統的建設時,除了要考慮到標示系統的結構性解說外,還要注意其內容、設計方法、擺放位置等方面的科學