第頁目錄TOC\o"1-2"\h\u9829一、商務禮儀概述 13984（一）商務禮儀的定義及產生 115834（二）商務禮儀的基本特征 12251（三）商務禮儀在外貿企業發展過程中的重要性 111516二、商務禮儀在我國外貿企業中的應用現狀研究 224078（一）商務禮儀對市場營銷的影響 211223（二）商務禮儀在商務談判的重要影響 212718（三）商務禮儀在商業競爭中的重要性 223551（四）商務禮儀與個人職業成功之間的關系 319773三、探討商務禮儀在我國外貿企業中呈現不足的改進政策 332227（一）細節決定成敗 38197（二）企業對員工的禮儀培訓方式應融合多種形式 36608（三）從政府層面對商務禮儀進行全民教育 322151四、總結 3525參考文獻 431405致謝 4商務禮儀在外貿企業中的應用不足及完善對策研究摘要：由于國家和國家之間的文化差異，某些儀式適合一個國家，但可能對其他國家不禮貌，甚至造成不必要的摩擦。誤解可能導致對談判的抵制，甚至導致談判破裂。好的談判不僅體現一個人的素養，也是在商務談判過程中能否成功的關鍵。因此，本文介紹了商務禮儀的產生及發展，用案例介紹了商務禮儀在外貿企業中的應用，最后探討出對商務禮儀正向發展的一些有效建議。關鍵詞：外貿企業；商務禮儀；商務活動商務禮儀概述商務禮儀的定義及產生商務禮儀是商務活動中的禮儀，是指企業商務人員在長期的商務活動中形成的、應當遵循的對交往對象表示尊敬、友好的行為準則。其產生于原始宗教的祭祀活動，是商業貿易鼎盛時期人類為了協調主客觀矛盾的需要而出現的。商務禮儀的基本特征第一、規范性。商務禮儀，是約定俗成的一種自尊、敬人的慣用形式，這不僅約束著人們在一切交際場合的言談舉止，還是衡量他人、判斷自己的一種尺度。總之，任何人要想在商務交往中表現得合乎規范，彬彬有禮，就必須對商務禮儀無條件的加以遵守。第二、限定性。商務禮儀主要適用于從事商品流通的各種商務活動，適用于與普通情況之下的、一般性的商務交往與應酬。在這個限定范圍之內，商務禮儀肯定行之有效，如果離開了這個限定范圍，那么商務禮儀未必適用。必須明確一點，當所處場合、所具身份不同時，所要應用到的商務禮儀也各有差異。第三、實踐性。商務禮儀的一大明顯特征，切實有效，實用可行，便于操作。商務禮儀不是紙上談兵，而是既有總體上的禮儀原則，又在具體的細節上以一系列的方式，細致而周詳地對禮儀原則加以貫徹，將他們落到實處。第四、變遷性。從本質上講，商務禮儀可以說是一種社會歷史發展的產物，并具有鮮明的時代特點。一方面，它是在人類長期的商務交往實踐中形成、發展并逐漸完善起來的，沒有脫離特定的歷史背景；另一方面，社會的發展，歷史的進步，以及此后眾多商務交往的新特點、新問題的出現，都要求商務禮儀推陳出新，與時代同步；與此同時，世界經濟的國際化傾向日益明顯，各個國家、地區、民族之間的商務交往日益密切，其各自的商務禮儀也在不斷地相互影響，相互取長補短，不斷被賦予新的內容鄧小瓊.商務禮儀在商業競爭中的重要性分析[J].江蘇商論,2009(23):282-283.鄧小瓊.商務禮儀在商業競爭中的重要性分析[J].江蘇商論,2009(23):282-283.商務禮儀在外貿企業發展過程中的重要性商務禮儀作為禮節儀式中的一種，在國際商業中應用恰當的商務禮儀可以更好的促進外貿企業的發展。商務禮儀是最能夠在細節處展現企業文化和經濟水平的高低，在市場經濟發展的越來越成熟的今天，商務貿易往來也越來越密切，一個企業具備良好的商務禮儀可以最大限度的展現企業文化、經濟以及綜合水平之高。可以說，每一位商務人員都是各自企業文化和企業精神的最好代言人，高素質的員工，高質量的服務都會在無形中幫企業樹立良好的對外形象。企業形象的代言人并不都需要姣好的容貌、婀娜的身姿，每位員工良好的職業形象就是維護企業形象的關鍵。細節往往決定著成敗，只有通過系統的專業禮儀訓練，才能真正提升企業形象和客戶滿意度。鐘立群,王炎.現代商務禮儀[M].北京大學出版社,2010.鐘立群,王炎.現代商務禮儀[M].北京大學出版社,2010.在商務場合中，禮節、禮貌都是人際交往的“潤滑劑”，能有效減少人與人之間的摩擦，避免一些不必要的矛盾沖突。尤其是在外貿企業這種需要穿梭在各種商務交往場合中的企業，每一位參與活動的商務人員就等于是企業的一張對外形象名片，通過此人的言行舉止可以聯想到該企業甚至該國的綜合實力和企業文化。試想一下，與自己談判合作的企業，其商務人員規范談吐和形象，既能在尊重客戶要求的前提下維護自己的原則與底線，又能在處事和為人方面講規矩，這樣的企業難免不讓人放心。孟璐.關于商務禮儀的重要性分析[J].城市建設理論研究（電子版）,2012(23.)商務禮儀在我國外貿企業中的應用現狀研究（一）商務禮儀對市場營銷的影響實際案例：李江的口頭上語言表達能力非常好，人既質樸又勤勞，在業務員中文憑又高，領導干部對他抱有較大的期待。但是他做了銷售代表大半年多了，銷售業績一直沒有獲得提高。究竟問題出在哪里？原先，他是一個自命清高的人，喜愛留下手指甲，手指甲里常常藏著許多“東西”。脖子上的白衣領經常有一圈黑色的印痕。他喜愛吃大蔥，蒜頭這類的刺激的食材。實例中的李江，一個單位的銷售代表，在著裝禮儀上主要表現得并不可當，會給消費者留出不太好的印象，因此銷售業績沒有獲得提高也是意料之中的。伴隨著時代的發展與文明行為的發展，人和人之間的溝通交流愈來愈經常，因此怎樣開展合理的溝通交流必須找到適宜的溝通方式與方法。在網絡營銷過程中，為了更好地使消費者有更開心的消費反映，業務員應當以更合適的商務禮儀看待消費者，推動營銷推廣結果的完成。欒媛媛.商務禮儀與顧客關系管理[D].天津大學,2013.（二）商務禮儀在商務談判的重要影響實際案例：巴西一家企業到英國去購置機械設備。巴西談判工作組組員由于在街上買東西耽擱了時間當她們抵達談判地址時，遲到了45分鐘。美國代表對于此事極其不滿意，花了很上去斥責巴西代表沒有時間觀念，浪費時間。對于此事巴西代表覺得理屈詞窮，只能不斷地為美國代表致歉，講話隨處處于被動，無意與美國代表議價，對美國明確提出的很多規定都沒有靜下心真考慮到，急急忙忙就簽署了合同書。直到合同簽訂之后，巴西代表靜下心來、才察覺自己吃完大虧，但早已晚了。商務接待工作人員所開展的商務談判是最重要的商務活動之一。商務談判就是指商務活動中的相關多方為了更好的多方權益，開展有機構，有提前準備的宣布商議與探討，而求做到某類合同的全過程。在商務活動中有效的應用商務接待禮儀，無論談判以哪種方法逐漸都應讓別人多張口，從另一方的角度看待難題，讓他人感受到較大程度上的重視，讓另一方交貨大量的信賴，為此做到商務談判的目的。杜娟.商務禮儀在商務交往中的應用研究[J].商,2015(32):107.（三）商務禮儀在商業競爭中的重要性實際案例：2005年4月，廣州市產品交易會，多方生產廠家匯集，創業者們濟濟一堂。A企業的徐總主管在交易會上聽聞B集團公司的崔董事長也來啦，想利用這一機遇了解這名素不相識又久仰大名的商界知名人士。餐會上他們總算碰面了，徐總文質彬彬地踏入前往，“崔董事長，你好，我是A企業的總經理，我是徐剛，這是我的名片”。說著，他便從隨身攜帶的皮包里取出名片通給了另一方。崔董事長忙著和人交談，他隨手接到徐總的名片，“您好”回復了句，并匆匆看了，放到了一邊的桌子上。徐總在一旁等了一會兒，見這名崔董事長沒有互換名片的意思，便離開了。實例中的崔董事長針對名片互換全過程中禮儀知識并不高度重視，而且不尊重他人，在較大水平上失去之后與別人協作的機遇，與此同時在他人心中留有了不太好的印象，不利企業的發展趨勢與之后的市場競爭。商務禮儀是公司提升競爭能力的關鍵要素。假如公司在發展過程中重視對員工禮儀知識的塑造，提升員工的素養，對員工執行人性化服務，那么能在較大水平上提高企業的競爭優勢。梁紅艷.商務禮儀在現代商業競爭中的影響和應用[J].中外企業家,2016(8).（四）商務禮儀與個人職業成功之間的關系實際案例：一次，某公司招人文秘人員，因為工資待遇豐厚，求職者眾多。中文系大學畢業的小潔同學前去面試，她的條件可能是最棒的。面試時，招聘者拿著她的資料等她進去，小潔衣著超短裙，上半身是露臍，涂著鮮紅色的唇。來到一位評委的眼前，不請自坐，接著翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等待訊問。3位招聘者相互交換了一下使眼色，主考官說“小潔小姐，請等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包包飛奔外出。實例中小潔同學在面試全過程中，衣著舉動表現不得當，在主考官講出等面試通告后，還很高興地離去，表明了商務禮儀對職業的必要性，對大學生禮儀的培育是十分特別的。根據商務禮儀的學習，我們可以對大家目前的著裝禮儀，言談舉止開展調解與改進，對將來工作中與其他人的共處與溝通交流，工作全過程中相對應的商務溝通與贈予禮儀等開展相對應知識點的學習消化吸收，便于在未來的工作中開展運用，提升本身的工作素質，提高人們的工作能力，塑造合理的工作道德觀念，維持積極主動的職業心態和職業使命感，將專業技能工作能力與職業社會道德素質一同發展趨勢，變成企事業單位等用人公司的綜合性人才，提高學生的學生就業創新能力。沈義凡.商務禮儀對現代化企業文化品牌營銷的作用[J].中外企業家,2020(12):253.探討商務禮儀在我國外貿企業中呈現不足的改進政策細節決定成敗不論大小外貿企業，都應重視對企業職員的商務禮儀培訓，大到高層管理者，小到底層小職員，都應加強對中西方商務禮儀的了解。商務禮儀并不是只對參與外交的工作人員適用，而那些參與外交工作的人并不是都是固定的、一成不變的，各個階級的人員都應做好相應培訓準備工作，管理層應聘請專業人士做好咨詢和交接工作。各國文化都存在著差異，要想做生意的腳步走出國門，學習的禮儀就得先跨出國門。企業對員工的禮儀培訓方式應融合多種形式對職員來說，每天都在埋頭苦干，再加上要求禮儀培訓，多少會讓員工對培訓這件事力不從心。管理者可在培訓前擬一份培訓調查問卷，讓每一位員工結合自己的實際需要去勾選相應的培訓模塊，讓培訓有針對性的進行；另外培訓可采用課堂教學、在線自學、實地參觀、座談交流、團隊建設、聽宣講會、友誼比賽、知識競賽等形式，培訓活動結束之后，每位員工都嚴格按照商務禮儀的內容來待人接物，讓禮儀融入生活，線上和線下相結合，既讓員工興趣盎然，勞逸結合，又達到培訓的目的，從內而外的塑造員工形象。姜艷艷.國際經濟貿易發展中商務禮儀的作用[J].營銷界,2021(38):26-27.從政府層面對商務禮儀進行全民教育可以派商務人員到國外進行實地考察，擴大宣傳；也可在高校開展商務禮儀課程，讓未來的商務人員對商務禮儀有提前的了解，加強對商務禮儀建設的認識，逐漸在整個社會形成良好的商務氛圍，并從生活和工作的各個方面滲透商務禮儀素養教育，通過加強商務禮儀的運用來提高企業乃至國家軟實力。總結比爾·蓋茨說過：“企業競爭，是員工素養的競爭”。中國經濟發展迅速，商業活動日益頻繁，商務禮儀作為企業文化和企業精神不可或缺的組成部分，其作用不可替代。從個人層面來說，商務禮儀是當事人建立融洽的人際關系的最有效措施，能有效提升個人內在修養，更好的塑造良好的個人職業形象；從企業層面來說，商務禮儀是維護良心客戶與誠信企業之間的關系的基石，是企業形象的重要構成甚至是重要影響因素，也是提高企業服務質量，增加企業收益的必要措施[9]。所以，外貿企業家們，如果想在國際商務這個精彩的大舞臺上一展宏圖，那么就不得不重視商務禮儀在各種商務活動中的恰當應用。參考文獻鄧小瓊.商務禮儀在商業競爭中的重要性分析[J].江蘇商論,2009(23):282-283.鐘立群,王炎.現代商務禮儀[M].北京大學出版社,2010.孟璐.關于商務禮儀的重要性分析[J].