個人工作總結光陰似箭，日月如梭，轉眼即將過去，我們將滿懷信心的迎接的到來。回望的工作生活，感受到公司及身邊的人在這一年來發生的巨大變化，我和同事也在不停的進步，并朝著同一種目的奮斗著。新的一年到來，也給我們帶來新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不要忘來回想和總結過去一年所在的努力。在這過去的一年中我學到了諸多，也充足的鍛煉了自己，能夠說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發現了困難，反省出自己在工作中的某些局限性之處，這也是我需要思考和改善的方面，下面我就說說這一年來我對售后工作的認識，也好分享給各位跟我同樣奮斗在售后崗位上的同事們。一．工作方面：1、熟悉理解公司各項規章制度我于6月進入公司，為了更快更加好地融入公司這個團體，為后來的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進行全方面理解，熟悉了公司的公司文化。通過理解和熟悉，我為能進入公司這個團體感到自豪，同時也感到本身的壓力。在后來的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格規定自己，在堅持原則的狀況下勇于嘗試，更快更加好地完畢工作任務。2、項目中重要工作和運行狀況省平臺項目：我剛進公司時，省平臺正在做著前期準備工作。而我是通過這個項目來對綜治網格化產品和公司發展前景都有了一定理解。前期準備的重要工作是建設交流論壇、培訓視頻的制作、省平臺使用指南編寫等。通過這些，讓我對軟件的功效和大概流程有比較深刻的理解，為后來的項目做準備。淮安項目：我是8月中旬開始負責這個項目，項目早期要跟客戶探討并且整頓新的需求，依次到15個試點社區進行培訓，讓社區工作者盡快承認并且使用這個系統。通過大家的努力，我在10月份的常委會上的演示得到領導一致承認和高度評價，并且全票通過提交的方案。接下來的任務是跟電信合作向客戶推銷手機版社區管理系統，對全區協管員以街道為單位進行培訓，跟市安全局探討系統網絡數據的安全方案（已擬定），更換服務器并進行數據轉移（舊的服務器內存局限性）和群問題維護等。現在淮安項目清河區已經基本完畢，明年淮安市有五個區（縣）同時進行推廣。二．六個月工作的體會和經驗總結：1.在跟客戶談需求的時候，特別是那種需求每天變的客戶，我們一定要事先做好規矩:統一并擬定一種聯系人。讓客戶指定一種人和項目組進行溝通，不能A領導或者B領導都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領導的選擇了，因此，項目的最初就要定好規矩，讓他們有什么規定內部先統一后再對我們說，我們不要卷入他們內部之間的矛盾之中。2.因此需求變更全部要有書面文字，這樣做好處多多。有書面證據，后來他們還想改，你有了他以前規定的證據，告訴他：你以前可是這樣說的；便于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史能夠看清晰，從而更深切地體會客戶的目的；對于客戶來說，嘴巴一動最方便，反正是你們做，不花他的資源，因此規定與否合理，與否和項目的目的一致，他是不負責任的。但是如果要他寫書面規定，還要簽字蓋章，他就要謹慎多了，并且一寫東西，思想就會更加進一步，諸多無理規定也就這樣胎死腹中了。3.學會引導客戶和有技巧的說不在項目推動過程中將會出現非常多的需求，有些需求是迫切的（例如領導發現后提的），有些需求困難度很大，有些技術上達不到的，……。因此我們在于客戶溝通的時候就要有技巧的說不，并且盡量把客戶往我們有利的方向引導。4.解決好與客戶關系一種項目的成敗和客戶的配合程度有很大關系。我們一定要去理解當上了新系統，誰的工作量有所變化？誰的潛在利益與否受到威脅？這些都是我們必須要去理解的，只有這樣才干團結那些支持你的人，消除那些抵制你的人。三、工作中存在的局限性已經結束，回想自己在公司六個月來的工作，即使工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作尚有不盡如意之處，總結起來存在的局限性重要有下列幾點：缺少計劃性在工作過程中，特別是項目開發的早期階段，由于缺少計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，經常達成事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在后來的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達成事半功倍的效果。2、專業知識面局限性由于自己的專業知識面局限性，特別是對網絡安全和LINUXCentOS系統專業知識比較缺少，認識不夠，給我在工作中帶來諸多麻煩，后果是影響項目的進度。因此在后來的工作過程中，我將加強這些專業的學習，充足運用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。3、經驗局限性項目的經驗是工作中不能夠確實的，缺少經驗就會在工作中到處碰壁。經驗是靠時間積累的，因此在后來的工作中我要主動向其它同事討教，通過公司這個平臺達成資源共享，從而提高自己的水平，來彌補自己工作中經驗的局限性。四、下一年度的展望總結了過去，方能展望將來！辭舊迎新，在總結本年度工作的同時，針對自己局限性之處，我對明年工作也提出了初步構想：加緊手頭項目的推動力度。盡快讓淮安項目在全市推開，并且推廣手機本版。在確保正常的維護工作下，加強理論和業務知識的學習，不停提高本身的綜合素質水平，把工作做到更加好。3、主動向同事請教做項目的經驗，爭取在做項目的過程中少走彎路。各個項目的進展和完畢，離不開公司各有關職能部門的參加和努力，自己主動主動找有關部門協調有關事情，使項目能按照客戶規定順利進行。已過去，即使某些項目還沒有正式完畢，但收獲也不少。特別是公司幾位領導塌實的工作作風以及認真負責的工作態度給我樹立了楷模。總結過去，展望將來，工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效、按期地完畢項目，是作為跟單人員應當思考的課題。在后來的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執行公司的有關規定，充足發揮個人主觀能動性，高原則規定自己，不停學習新技術新經驗，善于總結，也但愿公司領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展奉獻自己的力量。