歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!我懂了！六標準差……六標準差。數字的六，標準差(standarddeviation)以σ表示，讀作sigma，是希臘字母。一個在商業和工業界頗具意義的名稱，它是統計學上的度量名詞，也是一種管理哲學。六標準差最具力量的地方在于簡單，因為它結合了人員能力(PeoplePower)與流程能力(ProcessPower)。避免錯誤發生同樣也能使你賺錢，而且是每個人都能做得到的。當你開始負責一項標準差的項目，你會被賦予權力，和大家的認同，而且最重要的是，你會有充分的支持來完成項目。技術上來說，標準差是在某流程中，變異(variation)程度的度量值。假如你有一個溫度控制器，你想讓房間溫度保持在二十一度，而溫度變動再十九度到二十三度是你可以接受的范圍。如果你實際去測量，二十二度之間變動，那么這個溫度控制器就合乎妳的要求。但是，如果你發現房間溫度是在十三度和二十九度之間起伏的話，那么，溫度的變異就達不到妳的要求了。也就是說，按照妳的要求標準，這個溫度控制器是不合格的。假設你的公司只有一個標準差，那就是每一百萬次的操作機會，就會有七十萬次的誤差次數(defectspermillionopportunities;DPMO)出現。一個標準差等于只有三○％把事情做對的機率。二個標準差好一點，每一百萬次大概有三十萬次的瑕疵。一般公司運作大概都介于三和四個標準差之間，也就是每一百萬次分別會有六七、○○○次和六、○○○次瑕疵的機會產生。如果你的操作是三?八標準差的話，表示妳的良率是九九％。如果是這樣，那已經近乎完美了。大多數人的看法也是這樣，但是往往一％的瑕疵，經過累加之后，最后就會形成一大堆的錯誤。良率九九％所代表的是，每一個小時有兩萬件的文件在郵寄過程中遺失。每星期會有五千件的手術失敗。每一天在主要機場中會有四起意外發生。如果你想改善現況，你必須要知道現在你站在什么地方，和你想往哪里去，或你想避免什么情況發生。如果你用數字來訂定目標，那么目標就會變得很明確。那么六標準差的概念，實際上就是一種品質改善啰？事實上，這可能是大家對六標準差最普遍的一項誤解。大家總認為六標準差講來講去，都好象在改善品質上打轉。但是在完整六標準差中，品質改善只是一個工具，而絕非是它的目的。它的最終目的是增加客戶滿意度和增加企業利潤。假如就算品質改善了，但是客戶還是抱怨一大堆，公司也虧損連連，那就是舍本逐末了。六標準差，它認為品質是省錢的保證，因為不良品的減少，保固期間的花費減少，退貨量的減少，也能使企業利潤增加。管理階層，都會偏重財務部的意見和利潤部分。不過六標準差卻是率先使得財務和品質能站在同一邊，而不是互相對立。六個標準差的終極目標是：提高客戶滿意度，還有增加利潤。最忌諱的一件事，就是急著把問題馬上解決掉。六標準差的作法是，一次解決一個問題，以項目方式進行，你會發現結果大不相同。其它的品質改善計劃，都是利用相關人員有空的時候，來完成計劃。但是黑帶卻是專任的人員，他們唯一的工作就是：完成所有手上的項目。沒有一個執行長像奇異(GeneralElectric)的執行長杰克?威爾許(JackWelch)把六標準差推動的那么徹底。剛開始是聯訊(AlliedSignal)的前任執行長勞倫斯?波西迪(LawrenceBossidy)把六標準差介紹給杰克?威爾許。當威爾許聽到六標準差是如何將聯訊脫胎換骨后，他就要求奇異的部屬們照樣操作。一個優秀的執行長會指定他的一位高層主管，專門督導和支持整個計劃的推動。藉此向整個公司傳達一個訊息，公司是很認真要推行這項計劃。這人也許是副總裁，也許是行銷部經理，一個在公司具有影響力的人物。他被稱為執行捍衛人(ExecutiveChampion)。通常參與六標準差團隊的人選，應該都是公司精英分子。由執行捍衛人挑選出的部屬捍衛人(DepartmentChampion)以及項目捍衛人(ProjectChampion)，通常也是由公司高層中挑選出來的。受訓內容主要包含四個主要階段，正好符合六標準差的四項策略要點：衡量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、以及控制(Control)。流程經由四階段，旨在增加客戶滿意度，以及藉節省成本而增加公司利潤。這四個階段的課程，所包含的東西有統計、數量化標竿分析(quantitativebenchmarking)、和實驗設計等。ＤＭＡＩＣ五大行動步驟為：界定define：針對流程，界定問題。僅可能把你認為是問題的問題列出來。先從客戶開始，聽聽他們對問題的看法，再來是直接接觸客戶的員工，或是直接和生產產品的機器接觸的員工，聽聽他們對問題的看法。衡量measure：搜集資料，衡量整個流程或操作中，有多少產生誤差的機會。尤其應注重「品質關鍵性」，也就是影響結果最大的關鍵性質。分析analyze：分析數據，評估流程的優缺點何在，并和同業比較，找出項目結果最后可以改善的最大限度到哪里。之后訂出目標數據，亦即你想達成的目標在哪里。改進improve：決定解決方案，并加以執行。對于那些未達我們期望的「品質關鍵性」要項，針對每一項做改進。控制control：控制新流程，保持成果不輟。黑帶需要根據所設定的操作標準范圍，定期測量幾項關鍵變量，以確