管理信息系統

ManagementInformationSystem(MIS)

教材：薛華成主編《管理信息系統》

清華大學出版社參考書目1、《管理信息系統原理》

主編：李勁東、姜遇姬、呂輝西安電子科技大學出版社2、《管理信息系統教程》

編著：閃四清清華大學出版社3、《管理信息系統》

主編：章國鋒機械工業出版社4、《管理信息系統精要—網絡企業中的組織和技術》（第四版）編著：[美]肯尼思·C·蘭登、簡·P·蘭登經濟科學出版社、培生教育出版集團5、《管理信息系統——管理導向的理論與實踐》（第八版）編著：小瑞芒德·麥克勞德、喬治·謝爾譯：張成洪等審校：黃麗華電子工業出版社、培生教育集團6、《企業管理信息系統開發的理論和方法》

編著：葛世倫等清華大學出版社7、《信息時代的管理信息系統》

編著：[美]斯蒂芬·

哈格等機械工業出版社緒論第一篇概念篇第二篇技術篇第三篇系統篇第四篇開發篇第一篇概念篇緒論

第一節管理信息系統與組織的競爭優勢

第二節信息化建設

第一節

管理信息系統與組織競爭優勢

競爭優勢的具體表現：組織的產品和服務給予客戶和競爭對手所無法提供的最大增加值，或表現為一種能使組織收益的內部系統，而這是競爭對手所不具備的。建立、維持競爭優勢組織的生存

依

賴

復雜能否獲得競爭優勢建立、維持競爭優勢的武器？

管理信息系統與組織的競爭優勢關系越來越密切管理信息系統與組織的戰略關系越來越密切管理信息系統

識別在什么地方MIS能為組織找到戰略機會、提供競爭優勢的兩個最著名分析工具：外部競爭威脅模型

價值鏈模型外部競爭威脅模型組織面臨外部威脅和機會的五個重要因素：供應商討價還價的實力

客戶討價還價的實力

新入市者威脅

替代性產品和服務的壓力

傳統行業競爭者的市場定位杰出的管理理論學家邁克爾·波特增強組織處理威脅和機會的能力組織獲得競爭優勢

改變組織和行業中競爭者之間的實力平衡從組織的利益出發組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯系成為低成本的生產者通過創造獨特的新產品和服務，組織能培養客戶對品牌的忠誠性。新產品和服務應容易區別于競爭對手的產品和服務，且不易被當前的競爭者和潛在的競爭者復制。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯系成為低成本的生產者通過識別能以優異方式提供產品和服務的目標市場，組織能建立新的市場定位，并能在小范圍的目標市場中提供專門的產品和服務，從而勝過競爭者一籌并使新的競爭者望而卻步。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯系成為低成本的生產者組織可以用紐帶關系把客戶“套牢”在組織的產品上，把供應商拴在組織制定的時間表和價格體系上。這一措施提高跳槽成本并削弱客戶及供應商討價還價的實力。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯系成為低成本的生產者為了防止新的競爭者進入自己的市場，組織可以在不犧牲質量和不降低服務水平的同時，以比競爭者更低的成本生產商品和提供服務。組織可用四個基本競爭策略對付這些外部競爭威脅：產品差別化策略市場定位差別化策略與客戶和供應商建立密切聯系成為低成本的生產者組織可實施這些戰略之一或同時采用幾種戰略以獲得競爭優勢。MIS如何支持以上競爭策略？信息系統產品和服務

這些MIS可防止出現以牙還牙的競爭，而使具有差別性產品和服務的組織不必靠成本競爭。難以復制的產品/服務面向高度專業化市場的產品/服務用MIS提供提高競爭者的入市成本金融業例1.1977年花旗銀行“自動柜員機和信用卡系統”作為該領域內的先驅，花旗銀行曾經一度成為美國最大的銀行。其競爭對手以“紐約先進交換系統（NYCE）”奮起還擊例2.1978年美林集團“現金管理帳戶（CMA）”CMA允許客戶資金在股票市場基金和債券市場基金及貨幣市場基金之間自由流動且客戶從這些基金中取支票無需手續費。CMA將美林集團帶進銀行業且擴展了它的大眾市場吸引力。1983年其控制有關金融市場70%份額。零售界：制造商用MIS創造顧客定做的產品以滿足其細微的要求例1.利維公司“個人褲型服務系統（PersonalPair)”其允許顧客按自己的規格設計牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統中，系統再將顧客的規格傳輸到利維工廠。該系統能夠在生產標準產品的生產線上生產特殊定制的牛仔褲。

例2.安德森制窗公司“智慧門窗系統”其允許顧客按自己的風格設計門窗。系統再將顧客的規格數據傳輸到安德森工廠。同樣，該系統能夠在生產標準產品的生產線上生產特殊風格的門窗。該系統使安德森公司的生意猛增。

在上述兩個公司中，MIS創造了按顧客要求定制的產品和服務，同時也保持了規模生產技術的成本效益，此生產方式即定做制造技術。MIS如何支持以上競爭策略？側重市場定位的系統

MIS將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增強贏利能力和市場滲入。MIS通過加工數據提高銷售與日常經營技術為組織帶來競爭優勢

提供數據例1.SEARS公司(美零售業主要公司之一）一直在開采、發掘它的計算機化的4千萬零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料

為能區分和瞄準各種消費群體，當顧客用信用卡或現金從其商場購買商品，SEARS立即向該顧客發出一份介紹年度維護服務合同的明信片。若顧客不購買該服務，SEARS用其商品質量書上的登記信息，仍掌握是誰購買商品的記錄。每年SEARS都將向顧客寄出年度維護合同的延續表，或打電話給顧客以保持公司的維護服務的生意興隆。SEARS同時還向顧客理性寄出特價品的通知信函。

SEARS還利用顧客信息數據庫追蹤用信用卡的顧客購物記錄，該信息用于填寫附在信用卡收費帳單上的郵寄標簽。另外，來源于最初信用卡申請、購物歷史信息SEARS的市場部用來定位具體細分的消費群體。

據調查研究：爭取一個新顧客的成本＝保持一個顧客的成本×5。面對競爭者的侵害，公司通過仔細分析顧客購買過程和行為，識別出對利潤貢獻大的顧客們，能贏得更多的消費，還能開發一套靈活定價、靈活提供商品和服務的系統，以捍衛公司的顧客群。同樣，公司還可利用這些信息識別無利可圖的顧客群。

在進入市場經濟的中國經濟中，信息也被看作贏利和競爭所依賴的資源，有的組織將MIS用于內部的綜合管理支持，以組織效率為目標。有的組織的MIS已具有了戰略的色彩。例2.大連圣亞海洋世界用MIS儲存和處理市區小學生的信息

每當日期臨近小學生的生日，公司便寄給這些小學生生日免費票，條件是需由一名家長陪同。

圣亞海洋世界把市場細分化和定位的策略與MIS結合起來，試圖達到其戰略目標。這個系統可認為是戰略系統的雛形。MIS如何支持以上競爭策略？與客戶和供應商緊密相連

這些MIS能使變換商業關系的成本叫客戶和供應商不能承受。通過“套牢”顧客供應商MIS能對抗外部競爭威脅

例1.美國聯邦快遞公司

FEDEX系統

連通客戶

產生發運標簽并在客戶端打印

制做車輛調度計劃

追蹤和確認包裹的運送為2萬名最佳客戶免費提供和公司總部相連接的個人電腦，發件人利用FEDEX系統查詢其每日發出包裹的狀態。為小客戶免費提供FEDEX

SHIP軟件，使其在自己的電腦上使用該軟件查詢包裹狀態。FEDEX

使用FEDEX系統所帶來的方便打消了客戶投敵叛逃動機。20世紀80年代中期，聯邦快遞公司占領航空快遞市場50%的份額。

例2.國際巴克斯特醫療保健公司“零庫存”和訂貨系統

客戶可通過終端訂貨

生成運單、收款單、發票、庫存信息

為客戶預計到貨時期

將訂購的物品直接送到部門是一個典型的套住客戶的MIS，它帶來的方便和低成本使醫院不愿另擇供應商。系統例3.通用汽車公司和克萊斯勒公司即時供貨（JIT）系統

降低庫存成本

減少存放場所

減少項目建設時間公司將具體的汽車部件數量和部件發貨計劃輸入信息系統中，這些信息被傳到部件供應商的訂單輸入系統中。系統例4.

NEWTEXTRON汽車內部飾品工廠

“零庫存”系統

降低存儲成本、管理成本

削減對倉儲場地和人員的需求

要求供應商把零件直接發送到公司的裝配生產線上。系統

以上MIS，一方面是針對供應商的，它用來增大公司的采購實力（降低成本），系統使供應商與公司緊密相連以滿足業務精確需求；另一方面也給供應商帶來好處，供應商能連續觀察客戶對產品的需求、客戶工廠的生產計劃和客戶對供應商的接受態度，并通過對照自己的經營計劃來確保適當的庫存量。這類MIS一旦建立且運行良好，其方便和效率有助于打消供應商和客戶轉向競爭者的想法。MIS如何支持以上競爭策略？降低成本的系統

內部作業

降低內部成本

計劃人事

讓公司以低于競爭者的價格（有時以更好的質量）提供產品和服務

這些MIS通過降低生產成本，提高利潤，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮。MIS有助于管理控制目的：提高公司全面生產率。

例1.

Avis轎車租賃公司

Wizard系統

跟蹤公司車隊的防衛、成本、業績對公司的租賃車隊的分布進行優化保證客戶隨到隨租，且成本最低系統例2.

沃爾瑪公司(美國主要的零售商）

“連續補充”系統

系統

由顧客購物驅動，被認為是業內最佳，該系統能以閃電般的速度補充庫存，不需花費大量資金在自己的倉庫里保持大庫存量的商品；它還讓公司調整庫存商品的采購品種以滿足顧客的需要。保持商品價低貨架上不缺貨管理費＝銷售額×15%

例3.

美國航空公司收益管理系統

降低成本，對抗折扣票價系統

收益管理技術自動化對任何折扣票價按售票情況做最經濟、最高效的匹配，使機票的價格對公司的經濟性最佳。

以上說明：MIS對組織內部運作具有戰略意義，且能改變組織同外部環境因素之間的重要均衡局面。這些內、外部的戰略性變化共同地改變組織的競爭優勢。通過迅速地改變競爭的基礎，抵消了外部競爭壓力。價值鏈模型（略）第二節信息化建設一、信息化的含義（一）信息化：是在經濟和社會活動中，通過普遍采用信息技術，有效地開發和利用信息資源，推動經濟發展和社會進步，使利用信息資源而創造的價值上升，直到在國民經濟的比重占主導地位的過程。（二）信息化的范圍:經濟、軍事、社會生活、科技文化各個領域

社會信息化企業及管理信息化產品或服務信息化經濟信息化信息產業化產業信息化信息技術產業化信息服務產業化制造業信息化農業信息化服務業信息化財稅信息化科研信息化教育信息化醫療衛生信息化公共服務信息化基礎設施信息化企業信息化地區信息化家庭信息化政府信息化國防軍事信息化商業信息化……圖書館信息化檔案館信息化水電氣服務信息化……城市信息化農村信息化社區信息化（三）信息化的核心:

建設信息基礎設施

信息基礎設施是由通信網絡、計算機、數據庫、日用電子設備及服務人員組成的網絡，能隨時給用戶提供大量的有效信息。信息基礎設施一般包括六個組成部分。

信息基礎設施一般包括六個組成部分：⑴信息網絡：一個互聯的網絡，能和各種公用網和專用網互操作，能傳遞數據、聲音、圖像等多種形式信息。⑵信息設備：包括各種計算機及外圍設備、傳輸設備等。⑶信息資源：指信息及其載體，包括各種數據庫、圖書、資料、視頻與音頻磁帶、光盤等。它有綜合處理的能力，可幫助用戶進行檢索、查詢信息。⑷信息人員：包括提供信息與服務的專業人員，以及使用信息的各種用戶。⑸應用信息系統：提供各種服務的系統，使用戶能處理和使用提供給用戶的各種信息。⑹信息管理：包括有關的管理機構，相應的法規、制度、協議、標準等。二、我國信息化建設新技術革命引發第一次信息化浪潮

從1979年在計劃管理、統計數據處理中引入美國王安公司VS系列小型計算機起,或從1983年國務院電子計算機與大規模集成電路領導小組正式下文,

批準建設國家經濟信息系統(SEIS)算起,

中國大規模進行以計算機為基礎的經濟信息系統建設。正在經歷的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.1993年9月，克林頓宣布“國家信息基礎設施（NII）”計劃2.1994年9月，美國提出建立“全球信息基礎設施（GII）”計劃聯結企業、學校、圖書館、醫院和政府部門。全世界范圍內信息共享。3.1984年9月18日，鄧小平指出“開發信息資源，服務四化建設”江澤民同志也提出：“四個現代化，哪一個也離不開信息化”4.1993年底，國民經濟信息化聯席會議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國信息基礎設施工程陸續啟動實施，并取得了階段性成果。1。金橋工程國家公用經濟信息通信網工程

2。金卡工程全民信用卡系統即電子貨幣工程3。金關工程國家對外經濟貿易信息網工程4.1993年底，國民經濟信息化聯席會議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國信息基礎設施工程陸續啟動實施，并取得了階段性成果。1。金稅工程全國增值稅專用票計算機稽核網絡系統工程2。金企工程全國企業生產與流通信息系統工程3。金醫工程國家醫療衛生信息網工程4。金農工程農業綜合管理及信息服務系統工程5。金宏工程國民經濟宏觀決策信息服務系統工程6。金智工程硬工程－－全國科研教育計算機網絡硬工程軟工程－－培養造就大批從事國民經濟信息化建設專門人才軟工程7。金信工程國家統計信息工程8。金網工程全國建設信息網絡工程工程名稱主持部門系統簡況金橋工程（國家公用經濟信息通信網）國家信息中心吉通通信有限公司以衛星—ISDN為基干網，與郵電分組交換網、數字數據網互聯，構成以光纖、衛星、微波、無線移動通信的多媒體信息網絡，覆蓋全國，聯接各部委、30個省市區、500個中心城市，1000個大中型企業，100個計劃單列企業集團及國家重點工程。金卡工程（電子貨幣及支付系統）人民銀行實現信用卡業務電子化，用十年時間在400個城市3億人口中發卡2億張，推廣使用信用卡作支付工具。（2004年6月底，銀行卡達7.14億張，覆蓋684個城市）金關工程（國家對外經濟貿易信息網）海關總署外貿部建立進出口稅收、結匯收匯、配

與許可證管理、貿易統計應用系統，建立EDI平臺。利用現代電子信息技術加快外貿業務，使其達到信息化、科學化、自動化管理。范圍：海關、中國銀行、國稅局、商檢局、外匯局、統計局、遠洋運輸公司。金稅工程（全國增值稅專用票計算機稽核網絡系統）國家稅務總局從整體上解決稅收征管、稽核、納稅人管理及發票管理等各個方面的數據采集、處理與防偽鑒偽問題。金企工程(全國企業生產與流通信息系統）國家經貿委建設一個由中央、省市區、中心城市三級構成的全國信息傳輸體系，建立較高集成度的特大型全國企業和產品數據庫，建設一個面向企業和社會的信息發布體系。工程名稱主持部門系統簡況金醫工程（國家醫療衛生信息網）衛生部為國家改革醫療保險制度、完善醫療補償機制等提供準確的數據資料，為患者、醫院、藥品和醫療器械生產企業控制費用、降低成本及提高服務質量提供服務，大范圍地對醫務人員進行教育。金農工程（農業綜合管理及服務信息系統）農業部建立以主要縣城為信息源，包括農業生產情況、農產品市場情況、農村經濟情況的綜合農情動態數據庫，逐步開發農業監測、預測、預報、預警系統。金策(宏)工程（國民經濟宏觀決策信息服務系統）國家發展和改革委員會由經濟信息源、國民經濟監測系統、國民經濟預測分析和系統宏觀經濟決策輔助系統，及連接黨中央、國務院、全國人大和中央政府各部門的高性能專用網組成。建立綜合統計、產業經濟、財稅、物價、投資、資產、能源、交通等國力數據庫，建立國民經濟和國家領導人的宏觀決策支持系統。金教(智)工程（全國教育科研計算機信息網絡系統）國家教委連接大部分高校和科研單位，建成全國骨干網、地區網、校園網三級網絡，與國際學術計算機網絡聯接，建立科技文獻庫、科學數據庫、教育科研管理數據庫等各類數據庫，實現信息交換與資源共享。為國家培養信息應用、信息系統建設、信息管理和信息系統運營等各種專門人才，并向社會普及信息化知識和信息技能。金信工程（國家統計信息系統）國家統計局更新、增加小、大型機，建立國家、省、地區三級數據庫，逐步走向信息實時交換，優化完善統計指標體系。金網工程（全國建設信息網絡工程）建設部三年內建成聯結建設部系統的各級管理部門、企事業單位、房地產交易所、代理機構的建設信息網絡。例.個人不良貨款信息年底前全國銀行共享

我國部分城市:建立流動兒童信息管理系統

省武警總隊醫院“軍字一號”信息管理系統

云巖區建衛生信息網市民可上網申辦相關證件

2005.1月貴陽晚報2004.12月貴州都市報2004.10月貴州都市報2005.2月貴州都市報例.貴陽1000萬元支持企業信息化

貴陽房產信息系統6月投入試運行

貴陽城建檔案信息管理系統正式啟用

全國流浪乞討人員救助管理信息系統啟動2005.3月貴陽晚報2005.6月貴陽晚報2005.5月貴陽晚報2005.8月貴陽晚報例.

貴陽市“信息建設”每年一千萬實施“1261”

在2006年1月13日召開的貴陽市信息化工作會議上，貴陽市“十一五”企業信息化專項規劃正式出臺，在“十一五”期間，將實施“1261”工程。“1261”工程主要內容是：實施一批圍繞10個優勢產業的行業信息化重點項目；

2006.1月14日貴州晚報

實施20家骨干企業的信息技術集成應用示范；實施60家中小企業的信息技術深化應用示范；抓好1個企業信息化公共服務平臺的建設和應用推廣。在“十一五”期間，在企業技術改造資金中，將每年安排企業信息化專項資金1000萬元，并逐年遞增20%，專項用于支持貴陽市優勢產業，強勢企業的信息化建設。

謝謝大家，請進入下面章節的學習。第一篇概念篇第一章信息理論

第二章系統理論

第三章管理信息系統理論第一章信息理論

第一節信息的概念及屬性第二節信息的價值衡量第三節信息的生命周期第一節信息的概念及屬性一、概念（一）信息定義信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化的可通信的知識信息是經過加工處理之后的一種數據形式，是一種有次序的符號排列，是系統傳輸和處理的對象信息為不確定性的減少

信息是經過加工后的數據，它對接受者的行為產生影響，對接受者的決策或行為有現實或潛在的價值（二）數據定義數據是一組表示數量、行動和目標的非隨機的可鑒別的符號（三）信息與數據的關系

信息和數據既有區別，又有聯系1.數據本身不能確切地給出具體含義，而信息對接收者的行為能產生影響，并對其決策具有現實或潛在價值2.數據是原料，信息是產品，信息是數據經過加工處理后的結果3.信息和數據可以相互轉換

在MIS中應將數據轉變加工為信息才有意義二、屬性事實性等級性可壓縮性擴散性傳輸性分享性增殖性第一、基本性質戰略級、策略級、執行級不丟失其本性存在兩面性成本低只能共享，不能交換量變產生質變返回轉換性可識別性可變性可存儲性時效性可處理性滯后性數據信息決策結果△ti≠0這即信息的滯后性

信息、物質、能源可互相轉換直接識別法、間接識別法固定信息、相對固定、可變信息長期存儲短期存儲信息處理器選擇陳舊信息失去使用價值△t1△t2△t3t1t2t3t4〈〈〈信息處理器的選擇計算機人處理速度靈活程度對概念要求信息結構效率穩定性出錯可靠性修改決策能力快慢不靈活靈活精確度要求高精確度要求低結構化非結構化好差少多高強低弱易難第二節信息的價值衡量

一、信息的內在價值

按所花的社會必要勞動量計算V＝C＋P(內在價值)

價值成本利潤二、信息的外延價值衡量使用效果的方法P＝Pmax－Pi

(外延價值)

返回最佳方案任一方案第三節信息的生命周期一、信息生命周期的概念信息的生命周期：要求獲得服務退出返回二、信息生命周期包含的過程信息過程：收集、傳輸、加工、儲存、維護、使用（一）信息的收集信息收集也可稱為原始數據收集,是信息處理的第一個環節,也是十分重要的環節,信息的質量很大程度上取決于原始數據的收集是否及時、完整和真實

信息收集包括數據的識別、采集、表達和錄入1.信息的識別

指面對大量的數據，要選擇那些有價值，能正確描述事件的數據。由決策者進行識別系統分析員親自觀察識別兩種方法結合識別方法2.信息的采集指對獲得的數據進行分類整理，便于對數據進行進一步加工

自下而上的廣泛收集有目的的專項調查隨機積累法采集方法信息維數階段維數、層次維數、來源維數采集方法信息源屬性二次信息信息源分類地點外源時間內源一次信息3.信息的表達

指對整理后的數據采用一定的表達形式

表達方法文字表述數字表達圖像表達4.錄入

指將數據輸入系統中，要求是避免差錯（二）信息的傳輸

信息傳輸指采用一定的方法和裝置，實現信息從發方到收方的流動

P54圖3－6

（三）信息的加工信息加工是信息處理的基本內容，它的任務是根據處理任務的要求，對數據進行鑒別、選擇、排序、核對、合并、更新、轉儲、計算，生成適合應用需要的形式一般模式：P59圖3－9

預加工：信息濾波和簡單整理業務處理：對信息進行分析，概況綜合能產生輔助決策的信息決策處理：應用數學模型統計推斷可產生決策信息信息加工（四）信息的儲存

信息儲存是指對獲得的或加工后的數據暫時或長期保存起來，以備下次運用

紙

膠卷計算機存儲器

確定存哪些信息：系統目標

存多長時間：系統要求

用什么方式存儲：系統目標如何支持目標經濟上怎么合算

儲存設備信息儲存問題（五）信息的維護

1.概念保持信息處于合用狀態叫信息的維護

2.目的保證信息的準確、及時、安全和保密（六）信息的使用

技術方面：高速度高質量地為用戶提供信息

提高效率階段

及時轉化價值階段

尋找機會階段

信息使用價值轉換第二章系統理論

第一節系統的概念

第二節系統的性質第三節系統方法第一節系統的概念系統是由希臘語“system”一詞派生而來（一）定義1．系統的簡單描述：為了達到某種目的而相互聯系的部件的集合

一、系統的定義

2．系統的正式定義：系統是由相互聯系、相互制約的若干組成部份（部件）結合成的、具有特定功能（某種目的）的有機整體3．系統含義的說明（1）系統是由兩個以上的要素組成的整體，其要素可以是單個事物，也可以是一群事務組成的小系統（2）要素之間存在著一定的有機聯系，從而在系統的內部和外部形成一定的結構和秩序，任一系統又是它所從屬的一個更大系統的組成部分（3）任何系統都有特定的功能，整體具有不同于各個組成要素的新功能，該功能由系統內部的有機聯系和結構所決定

（二）數學表示

S=<X,R>S:系統

X＝｛x1,x2,……，xn｝

R：系統的特征（三）系統的特點1.系統是由部件組成的，部件處于運動狀態2.部件之間存在著聯系，系統有一定的結構3.系統行為的輸出也就是對目標的貢獻，系統各部件和的貢獻大于各部件貢獻之和4.系統的狀態可以轉換，在某些情況下系統有輸入和輸出，系統狀態的轉換是可以控制二、系統成立的條件

目的、功能、機構（必要條件）三個條件是相互作用、相互影響的

注：功能與機構不是一一對應的關系三、系統的基本結構

（一）最簡單的系統結構

1.組成：輸入、輸出、聯系輸入和輸出的中間元素

2.輸入：給出處理所需要的條件和內容

3.輸出：經過處理得到的結果

4.中間元素：由一個或若干個元素組成且有非常清楚的聯絡方式

（二）幾個相關概念1.邊界：系統的邊界定義了系統的范圍，有時也稱接口（系統）

2.環境：系統邊界以外的所有事物（系統環境）

3.全局：系統與系統環境構成全局

4.子系統：系統內的系統，具有系統的特征

5.子系統的連接形式5.子系統的連接形式

串聯：前一個系統的輸出是后一個系統的輸入并聯反饋feed-back：將系統的輸出返回到系統的輸入前饋feed-forward：反饋的超前法，即通過預測未來事件，并根據預測結果調整輸入（三）一般系統結構

（1）組成：輸入、處理、輸出、反饋和控制（2）處理：根據條件對輸入的內容進行各種加工和轉換（3）反饋：將輸出的一部分內容返回到輸入，供控制使用（4）控制：監督和指揮其余四個基本要素正常工作從系統工程角度出發，控制是一個測量實際結果和計劃結果的偏差，并采取矯正行動縮小偏差的過程

輸入輸出反饋控制處理

框架時鐘控制機械細胞植物動物社會宇宙

自然系統起源性人工系統

四、系統的分類復雜性生物系統物理系統人類社會及宇宙系統人類社會系統經濟系統軍事系統企業管理系統封閉系統相關性開放系統功能性計劃執行上級任務產出緊急任務上級計劃管理人員執行人員預測計劃執行上級任務產出計劃工長車間產出+反饋

一般開環前饋開環閉環系統單閉環多重閉環結構性開環系統

概念系統（概念模型）邏輯系統（邏輯、物理模型）物理系統（實在系統）

抽象性五、系統性能評價：目標明確結構合理接口清楚能控能觀聯接清晰、路徑暢通、冗余少第一指標子系統間接口、系統和外部接口輸入信息－－控制行為輸出信息－－觀測行為六、系統的計劃與控制（一）計劃是一個預定的行動路線，它表示出目標和為達到這些目標所必須的行動計劃層次:戰略計劃(5年以上）策略計劃(1－5年）運行計劃(1－12月）調度和發放(現時）設置目標是計劃的第一步，目標應有松馳度（二）控制測量實際和計劃的偏差并采取校正行動的過程

信息系統中常使用的控制方法

1.分解：將一個大系統按各種原則，將它分解為子系統

2.歸并：將聯系密切的子系統合并到一起，減少子系統間的聯系，使接口簡化并且清楚

3.解耦：在聯系很密切的子系統間加入一些緩沖環節，使它們之間的聯系減弱，相互依賴性減少解耦的辦法：應用緩沖庫存、松弛資源應用、應用標準七、系統的集成

為達到系統目標將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果集成的結果：將部件或小系統聯成大系統

集成的目的：總效益大于分效益之和集成的分類

連通集成:連通性(兼容性、移植性、協作性、互用性)

共享集成:整個系統的信息能為系統中所有用戶共享

最優集成:總經費最省，性能最優

技術集成:達到技術上的連通信息集成:達到數據共享組織人員集成:系統融于組織中形象集成:集成于企業形象中按優化程度按涉及范圍

概念集成邏輯集成物理集成集成的策略：進行集成的執行途徑按具體程度一、系統的整體性

系統是由若干要素組成的具有一定新功能的有機整體二、系統的有機關聯性（一）系統內部諸元素有機關聯、相互作用（二）系統同外部環境有機關聯（系統的開放性）第二節系統的性質三、系統的層次性

由于組成系統的諸元素的種種差異，使系統組織在地位和作用、結構和功能上表現出等級秩序性，形成具有質的差異的系統等級四、系統的動態性（一）任何系統均隨時間而變化（二）系統有一定的生命周期（三）系統同外部環境不斷進行物質、能量、信息的交換，這也是一種運動狀態五、系統的目的性

任何系統都有它所要達到的目標，總目標是子目標之和六、系統的突變性是指系統通過失穩從一種狀態進入另一種狀態的突變過程,它是系統質變的一種基本形式

一、系統方法的概念

按照事物本身的系統性，把所研究的對象放在系統的形式中加以考察的思路和方法二、系統工程的概念

以系統的觀點和方法為基礎，綜合地、有系統地應用各種技術，分析解決復雜而困難的問題，這種工程學方法，即系統工程第三節系統方法三、系統方法的基本原則

1、整體性原則：空間整體性、時間整體性

2、綜合性原則

3、科學性原則

處理問題應先看整體，再看部分；先看全局，后看局部。應從宏觀到微觀，先看全過程，再看某個階段；先看長遠，再看當前。三、系統方法的基本原則

1、整體性原則：空間整體性、時間整體性

2、綜合性原則

3、科學性原則系統目標具有多樣性和綜合性，應統籌兼顧，不能顧此失彼，因小失大；處理問題時應全面綜合考慮一項措施可能引起的多方面后果；同一問題可以有多種不同的解決方案，可以綜合使用，互相配合。三、系統方法的基本原則

1、整體性原則：空間整體性、時間整體性

2、綜合性原則

3、科學性原則

應有嚴格的工作步驟和工作順序；盡可能定量分析，運用數學工具，建立數學模型，進行優化分析。四、系統方法的步驟（一）總思路：“分而治之”（二）劃分方法：

1.按系統開發的邏輯步驟

2.按系統開發的時間階段

3.按系統功能

4.按系統組成部分

（三）邏輯步驟法1.目標定義或問題表述2.制定目標和評審標準3.比較方案的綜合4.系統分析5.系統選擇6.系統實現

第三章

管理信息系統理論

第一節管理理論的回顧第二節信息系統的概念第三節信息系統的分類第四節信息系統在組織中的作用與發展第五節信息系統的特點與建立的條件第六節管理人員對信息系統的職責第一節管理理論回顧一、組織（一）定義

1.技術定義：組織是一個穩定的、正式的社會機構，組織從環境中獲取資源，如資金、勞動力等，經過處理生產產品或服務，輸出到環境中，經消費者消費后，又成為組織的輸入。

2.行為定義：組織是一系列權利、責任和義務的集合，這些元素隨時間的推移通過矛盾及矛盾的解決而達到平衡。

（二）組織的形式1.U型組織：直線職能組織結構，它是一種內部一元化領導的組織形式

Ⅰ.純直線制的形式

Ⅱ.直線職能制的形式2.M型組織：

Ⅰ.矩陣式組織

Ⅱ.事業部制組織3.H型組織：多“頭”型組織4.V型組織：虛擬組織或稱動態聯盟二、管理（一）定義管理是為了某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協調和控制他人，調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求最小的投入去獲得最好或最大的產出目標。（二）管理的任務

通過有效地控制好人、財、物等資源來實現組織的目標（三）管理的主要職能計劃、組織、領導、協調和控制（四）管理的性質

管理既是科學又是藝術；管理是定性和定量相結合；管理是一門獨立的學科第二節信息系統的概念

一、信息系統與管理信息系統信息系統與管理信息系統的關系

MIS是IS的一個組成部分，IS是整個組織的各種信息系統的總稱，MIS是為管理人員和決策者提供信息的一類系統。

狹義的管理信息系統

組織中的所有IS都是MIS，或者IS與MIS的含義相同，只是為避免與其他領域中的信息系統相互混淆，選擇了在“管理信息系統”教材中不使用“信息系統”一詞。

廣義的管理信息系統

二、信息系統的概念史以書面或口頭的形式，在合適的時間，向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的并預測未來的有關企業內部及其環境的信息，以幫助他們進行決策。

1970年瓦爾特.肯尼萬

IS是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業，分析、計劃、控制和決策模型以及數據庫的用戶－機器系統，它能提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策。

1985年高登.戴維斯IS是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。IS能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。

70年代末80年代初中國學者IS是一個由人、機械（計算機等）組成的系統，它從全局出發輔助企業進行決策，它利用過去的數據預測未來，它實測企業的各種功能情況，它利用信息控制企業的行為，以期達到企業的長遠目標。朱镕基IS是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。

IS是一個新領域，是一個不斷發展的概念三、信息系統的結構

信息系統內部的各個組成部分所構成的框架結構

（一）概念結構

信息系統由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者等四個組成。信息管理者信息源信息處理器信息用戶信息源：信息產生地信息處理器：負責信息的傳輸、加工、保存等任務信息用戶：信息使用者，應用信息進行決策的人信息管理者：負責信息系統的設計實現，并負責信息系統的運行和協調管理信息系統概念圖高級管理人員（決策、計劃）中級管理人員（控制、決策）知識工作系統職能人員經理支持系統決策支持系統市場子系統生產子系統財務子系統其它子系統中央數據庫管理信息系統業務信息系統（二）功能結構信息系統從使用者的角度出發，它總有一個目標，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯系，構成一個有機結合的整體，形成信息系統的功能結構。MIS生產子系統財會子系統人事子系統市場子系統供應子系統

主計劃功能——過程結構圖訂貨服務采購及進貨庫房安排主生產計劃預測庫存管理制造活動計劃開發工作令工廠監控工廠維護指令性計劃及訂貨包裝運出主計劃細計劃執行計劃工程技術與生產數據管理成本計劃與控制各子系統

（三）軟件結構

信息系統是基于IT的系統，各類功能是利用大量的系統軟件和應用軟件來實現的，所以支撐信息系統的各種功能的軟件系統或軟件模塊所組成的系統結構即信息系統的軟件結構。

（四）硬件結構

信息系統的分布式特征必須依賴計算機和通信網絡的硬件結構來實現。因此，信息系統硬件結構即指的硬件組成及聯接方式，包括硬件所能達到的功能，還包括硬件的物理布局等。主機－終端網結構..CPUCPU….....控臺控臺………...漢字用戶終端一期40臺，二期100臺，小型打印機一期5臺，二期8臺激光打印機2臺，行打1臺3臺磁帶機4000M硬盤通信控制器中心終端，一期2臺，二期10臺…微機網結構......通信控制器PC1PC2PC3點陣打印機硬盤驅動器激光打印機星形網絡......PC1PC2PC3點陣打印機激光打印機b.總線形網絡......PC1PC2PC3硬盤驅動器激光打印機c.環形網絡客戶機/服務器結構..客戶機......客戶機客戶機客戶機..客戶機數據庫服務器數據庫服務器應用服務器B/S結構——Internet架構..用戶..用戶..用戶．．．WEB服務器數據庫服務器ODBC數據請求返回數據數據請求返回數據LAN連接HTTP連接四、管理與信息系統的關系

信息系統是一個人造系統，它是由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。表現為物質流、資金流、事務流和信息流的流動。

資源管理信息管理管理工作的成敗決策的有無效決策的正確度信息質量信息系統對管理四大主要職能提供支持：

支持計劃編制中的反復測算

支持對計劃數據的快速、準確存取支持計劃的基礎－－預測支持計劃的優化計劃職能組織職能：

業務流程重組；使組織結構從“金字塔”式向“扁平化”式轉變。領導職能：快速溝通信息、及時處理矛盾并解決問題；人力資源管理。控制職能：

IS能隨時反映管理運行動態的系統監測信息和調控所需要的反饋信息；IS有能力自動監控并調整生產的物理過程。第三節信息系統的分類

一、根據一個組織的管理層次分類（縱向分類）（一）運行層系統

通過跟蹤組織的基本行為和業務來給運行層管理人員提供支持。目的：為了解決一些日常問題以及對組織的事務處理進行跟蹤。特點：處理的數據是組織中實時的、準確的數據。

（二）知識處理層系統服務于組織中的知識處理人員和數據處理人員的信息系統。目的：幫助組織發現并應用新知識，控制組織中的紙上流程。

特點：提高工作效率。

（三）管理控制層系統

服務于中層管理人員的監測、控制、決策及一些行政管理問題解決的系統。目的：生成一些階段性報表，而不是實時運行信息的處理。有些系統能對一些非日常的決策制定提供支持，即進行一些What-if型的問題分析。特點：提高工作效益。

（四）戰略層系統

幫助高層管理人員處理和標識公司內、外部環境中一些長期的戰略問題的信息系統

目的：關注外部環境和組織自身能力的匹配。特點：組織戰略競優。

二、從組織的功能領域分類（橫向分類）

組織的主要功能領域功能領域信息系統

銷售和營銷銷售和營銷信息系統庫存管理子IS

生產和制造生產和制造信息系統MRP子系統財務和會計財會信息系統CAD子系統人力資源管理人力資源信息系統其他管理其他信息系統

三、信息系統的綜合

組織不可能有單一層次或單一功能，信息系統也很少在組織內單一存在，常是幾個層次或功能信息系統綜合存在于組織內。（一）橫向綜合：把同一管理層次的各種功能信息系統綜合在一起，使同層次的管理業務一體化。（二）縱向綜合：把同一功能領域內各層次的信息系統綜合在一起。（三）縱橫綜合：如下圖。組織中各類系統之間的關系：

MIS主管支持系統

ESS信息管理系統

IMS決策支持系統

DSS知識工作系統

KWS和OAS業務處理系統

TPS第四節信息系統在組織中

的作用與發展一、信息系統的作用（網絡信息系統發揮的作用）（一）減少組織的層次

通信便利，協同加強，使組織結構扁平化，管理層次減少。（二）工作的地區分配

員工的工作地點擴展；組織的產品/服務不受物理位置或組織邊界的限制，虛擬組織得以實現。（三）增加了組織的靈活性

IS能使企業克服自身規模的局限性，既能使大企業變小，也能使小企業變大。

小企業：⑴計算機、CAD軟件、計算機控制的機器等提高了產品生產的準確性、速度和質量；⑵信息的實時獲取以及通訊網絡減少了信息搜索人員和信息處理人員；⑶管理人員可方便地獲得他們所需要的信息，擴大了管理范圍和所能管理的員工數。大企業：⑴定制系統使大企業可實現小批量的定制產品生產；⑵利用信息系統分析客戶的購買數據，充分了解客戶的需求，增強靈活性；⑶信息快速傳播，下層員工和工作小組有能力進行問題的解決，增加企業的靈活性。（四）工作流的重組

IS技術的應用以電子工作程序、工作流、工作過程取代了手工工作程序。降低了運行成本、改進了客戶服務、提高工作效率。（五）管理過程的改變