人事行政部考核12．2人事行政部各崗位主要工作職責(zé)12．2．1人事行政總監(jiān)崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)人事行政總監(jiān)所屬部門(mén)酒店高層編號(hào)直屬上級(jí)酒店總經(jīng)理直屬下級(jí)人事行政經(jīng)理晉升方向所處管理位置酒店總經(jīng)理酒店總經(jīng)理人事行政總監(jiān)人事行政經(jīng)理職責(zé)概述負(fù)責(zé)管理酒店人事行政工作，開(kāi)發(fā)人力資源，為各部門(mén)提供人事行政服務(wù)職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類(lèi)別1．人事行政規(guī)劃管理（1）根據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定人事行政發(fā)展規(guī)劃周期性（2）審查、核準(zhǔn)下屬各部門(mén)的計(jì)劃、規(guī)章制度、預(yù)算等周期性（3）監(jiān)督指導(dǎo)酒店各類(lèi)規(guī)章制度、計(jì)劃的執(zhí)行情況日常性2．人事管理（1）組織建立并不斷完善酒店的人事管理體系周期性（2）審核酒店各項(xiàng)人事政策，并監(jiān)督其實(shí)施情況周期性（3）協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各用人部門(mén)的人事管理工作日常性（4）負(fù)責(zé)酒店高級(jí)管理人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和調(diào)配工作周期性（5）負(fù)責(zé)處理酒店管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大人事問(wèn)題周期性3．酒店服務(wù)質(zhì)量管理（1）審核酒店服務(wù)質(zhì)量管理制度及各項(xiàng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)周期性（2）負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系工作，并指導(dǎo)各部門(mén)按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作周期性（3）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)配合質(zhì)檢活動(dòng)的開(kāi)展日常性4．行政管理（1）審核酒店各項(xiàng)行政管理政策并監(jiān)督實(shí)施周期性（2）負(fù)責(zé)酒店重大會(huì)議活動(dòng)的組織安排工作周期性（3）指引和確定酒店內(nèi)刊的輿論導(dǎo)向特別工作（4）負(fù)責(zé)酒店重大突發(fā)行政事件的調(diào)查和處理工作周期性5．人員管理（1）指導(dǎo)和管理本部門(mén)所屬人員的業(yè)務(wù)工作日常性（2）負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核并審核各主管考核結(jié)果周期性（3）負(fù)責(zé)培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工日常性12．2．2人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)人事行政經(jīng)理所屬部門(mén)人事行政部編號(hào)直屬上級(jí)人事行政總監(jiān)直屬下級(jí)人事行政部各主管晉升方向所處管理位置人事行政總監(jiān)人事行政總監(jiān)人事行政部各主管人事行政經(jīng)理職責(zé)概述負(fù)責(zé)建立和完善酒店人事行政的各項(xiàng)構(gòu)成體系，并組織實(shí)施各項(xiàng)工作，確保酒店人事行政工作計(jì)劃的順利完成職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類(lèi)別1．制定各項(xiàng)規(guī)章制度（1）組織制定酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，并報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后實(shí)施周期性（2）負(fù)責(zé)對(duì)酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查日常性2．人事行政監(jiān)督管理（1）負(fù)責(zé)編制年度人事行政費(fèi)用，報(bào)總監(jiān)審核批準(zhǔn)后實(shí)施周期性（2）合理控制各項(xiàng)人事行政費(fèi)用日常性（3）綜合酒店發(fā)展需要和人員配置情況，組織實(shí)施招聘工作周期性（4）組織建立、維護(hù)員工培訓(xùn)和人才開(kāi)發(fā)體系，監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施周期性（5）組織建立科學(xué)、合理的績(jī)效考核體系，并組織實(shí)施周期性（6）組織制定和完善具有競(jìng)爭(zhēng)力和公平性的薪酬福利體系周期性（7）負(fù)責(zé)勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)、處理工作，建立和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系周期性3．酒店服務(wù)質(zhì)量管理（1）協(xié)助總監(jiān)組織建立酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系，并貫徹實(shí)施日常性（2）監(jiān)督酒店各項(xiàng)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的貫徹實(shí)施日常性（3）組織實(shí)施酒店各項(xiàng)質(zhì)檢活動(dòng)日常性4．行政管理（1）組織制定資產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施周期性（2）負(fù)責(zé)酒店公章證照和檔案的管理工作日常性（3）監(jiān)督指導(dǎo)酒店內(nèi)刊的編輯和制作日常性（4）管理酒店后勤保障工作日常性5．人員管理（1）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工選拔、配置工作日常性（2）指導(dǎo)監(jiān)督下屬員工的日常工作日常性（3）負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效考核工作周期性12．2．4培訓(xùn)主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)培訓(xùn)主管所屬部門(mén)行政人事部編號(hào)直屬上級(jí)人事行政經(jīng)理直屬下級(jí)培訓(xùn)講師培訓(xùn)專(zhuān)員晉升方向所處管理位置培訓(xùn)培訓(xùn)主管培訓(xùn)講師招聘主管績(jī)效薪酬主管行政主管后勤主管人事行政經(jīng)理培訓(xùn)專(zhuān)員質(zhì)檢主管職責(zé)概述負(fù)責(zé)建立和完善培訓(xùn)體系，組織協(xié)調(diào)并實(shí)施各部門(mén)的培訓(xùn)工作職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類(lèi)別1．建立培訓(xùn)體系和計(jì)劃（1）擬定和完善培訓(xùn)管理制度，報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施周期性（2）組織開(kāi)發(fā)并完善培訓(xùn)課程體系，組建內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍日常性（3）擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施周期性（4）編制員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施周期性2．組織實(shí)施培訓(xùn)工作（1）組織做好員工培訓(xùn)需求分析周期性（2）組織做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作日常性（3）對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和管理日常性（4）對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估周期性（5）組織建立并管理員工培訓(xùn)檔案日常性（6）與合作單位建立良好的關(guān)系日常性12．2．7績(jī)效專(zhuān)員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)績(jī)效專(zhuān)員所屬部門(mén)行政人事部編號(hào)直屬上級(jí)績(jī)效薪酬主管直屬下級(jí)晉升方向所處管理位置績(jī)效薪酬主管績(jī)效薪酬主管薪酬專(zhuān)員績(jī)效專(zhuān)員職責(zé)概述協(xié)助主管建立并完善績(jī)效管理體系，輔助部門(mén)實(shí)施績(jī)效考核工作，并對(duì)相關(guān)資料整理歸檔職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類(lèi)別1．協(xié)助制定考核體系協(xié)助主管制定績(jī)效管理制度和各項(xiàng)考核計(jì)劃，編制考核表周期性2．配合實(shí)施考核管理（1）配合主管和部門(mén)組織實(shí)施績(jī)效考核工作日常性（2）負(fù)責(zé)向部門(mén)解釋說(shuō)明考核的相關(guān)內(nèi)容日常性（3）跟蹤考核實(shí)施過(guò)程，及時(shí)對(duì)被考核員工進(jìn)行指導(dǎo)和幫助日常性（4）受理考核申訴并進(jìn)行調(diào)查，提出處理方案周期性3．收集整理資料（1）收集各工作崗位績(jī)效信息，為考核體系建設(shè)提供數(shù)據(jù)日常性（2）協(xié)助主管完成考核評(píng)估報(bào)告，相關(guān)文件的草擬和印發(fā)工作日常性（3）建立并保管員工考核檔案，對(duì)考核資料進(jìn)行整理和歸檔日常性

12．2．9行政主管崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)行政主管所屬部門(mén)行政人事部編號(hào)直屬上級(jí)人事行政經(jīng)理直屬下級(jí)行政專(zhuān)員晉升方向所處管理位置行政行政主管行政專(zhuān)員招聘主管培訓(xùn)主管后勤主管人事行政經(jīng)理績(jī)效薪酬主管質(zhì)檢主管職責(zé)概述負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的安排和實(shí)施，規(guī)范行政事務(wù)處理流程，提高辦公效率職責(zé)職責(zé)細(xì)分職責(zé)類(lèi)別1．辦公管理（1）擬定辦公、行政管理相關(guān)制度，報(bào)經(jīng)理審批后實(shí)施周期性（2）負(fù)責(zé)組織召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議，并對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查周期性（3）管理酒店各種公章證照，并負(fù)責(zé)登記和年檢日常性（4）負(fù)責(zé)員工提案管理日常性2．文書(shū)檔案管理（1）擬訂文件檔案管理規(guī)范，并負(fù)責(zé)實(shí)施周期性（2）負(fù)責(zé)公文、文件的處理等事務(wù)日常性（3）負(fù)責(zé)文件、檔案的建檔、借閱、保管等工作日常性3．財(cái)產(chǎn)物資管理（1）編制行政性財(cái)產(chǎn)物資的采購(gòu)申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)周期性（2）監(jiān)督辦公用品、固定資產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)及管理工作周期性（3）負(fù)責(zé)辦公低值易耗品、固定資產(chǎn)的登記和定期核查工作周期性12．5人事行政部量化指標(biāo)與考核方案12．5．1人事行政部量化指標(biāo)酒店質(zhì)檢酒店質(zhì)檢合格率人事行政部量化指標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃完成率行政工作計(jì)劃完成率車(chē)輛使用滿(mǎn)意度酒店薪酬滿(mǎn)意度績(jī)效考核計(jì)劃完成率招聘成功率人事行政費(fèi)用預(yù)算控制率12．6人事行政部各崗位績(jī)效考核方案12．6．2人事行政經(jīng)理績(jī)效考核方案人事行政經(jīng)理績(jī)效考核方案人事行政經(jīng)理績(jī)效考核方案一、考核目標(biāo)為了建立科學(xué)的價(jià)值評(píng)價(jià)和分配體制，實(shí)現(xiàn)人事行政經(jīng)理與酒店利益的共享，特制定本考核方案。二、考核依據(jù)以人事行政經(jīng)理崗位工作說(shuō)明書(shū)、人事行政經(jīng)理實(shí)際工作內(nèi)容和相關(guān)考核指標(biāo)為基本依據(jù)。三、考核原則1．操作準(zhǔn)則以人事行政經(jīng)理考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序、方法為操作準(zhǔn)則。2．基本考核理念以全面、客觀(guān)、公正、公開(kāi)、規(guī)范為基本考核理念。四、考核細(xì)則對(duì)酒店人事行政經(jīng)理的考核主要從崗位職責(zé)考核和崗位素質(zhì)考核兩個(gè)方面進(jìn)行，具體的考核內(nèi)容及權(quán)重分配見(jiàn)下表。酒店人事行政經(jīng)理考核表指標(biāo)項(xiàng)目考核指標(biāo)賦分績(jī)效目標(biāo)值得分崗位職責(zé)考核（75分）人事行政工作方案提交及時(shí)率10分考核期內(nèi)人事行政工作方案提交及時(shí)率達(dá)100%人事行政管理成本預(yù)算控制率10分考核期內(nèi)人事行政管理成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)招聘計(jì)劃完成率5分考核期內(nèi)招聘計(jì)劃完成率達(dá)100%培訓(xùn)計(jì)劃完成率5分考核期內(nèi)招聘培訓(xùn)完成率達(dá)100%績(jī)效考核計(jì)劃完成率5分考核期內(nèi)績(jī)效考核計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)100%員工薪酬滿(mǎn)意度評(píng)分5分考核期內(nèi)員工薪酬滿(mǎn)意度評(píng)分不低于分核心員工流失率5分考核期內(nèi)核心員工流失率不得高于%酒店衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況10分考核期內(nèi)酒店衛(wèi)生完全達(dá)到或高于衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)制定的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)計(jì)劃完成率10分考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃完成率達(dá)%以上酒店各部門(mén)對(duì)行政用車(chē)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分10分考核期內(nèi)酒店各部門(mén)對(duì)行政用車(chē)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均分不低于分崗位素質(zhì)考核（25分）工作態(tài)度10分1．愛(ài)崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)2．工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能夠?qū)ο聦賳T工過(guò)失承擔(dān)責(zé)任指導(dǎo)溝通10分1．經(jīng)常注意保持下屬員工的積極性，主動(dòng)訓(xùn)練、教育下屬，提高他們的工作技能2．能夠主動(dòng)改善工作環(huán)境，提高工作效率3．保持與酒店各部門(mén)的良好溝通關(guān)系，推動(dòng)人事行政工作的順利開(kāi)展考勤5分自覺(jué)遵守酒店的考勤管理制度，能夠?yàn)橄聦賳T工做出表率，無(wú)無(wú)故遲到、早退的情況發(fā)生五、薪酬管理人事行政經(jīng)理的薪酬包括基本薪酬、季度獎(jiǎng)、年度目標(biāo)任務(wù)完成獎(jiǎng)等。具體標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放辦法見(jiàn)下表。人事行政經(jīng)理的薪酬表薪酬項(xiàng)目基本標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放管理基本薪酬1．基本薪酬構(gòu)成：基本生活費(fèi)元，通信費(fèi)補(bǔ)助元，餐費(fèi)補(bǔ)助元，崗位津貼元2．基本薪酬發(fā)放：按月發(fā)放季度獎(jiǎng)1．季度獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：該季度月平均工資的%～%2．季度獎(jiǎng)發(fā)放：（1）90分（含）以上，發(fā)放該季度月平均工資的%（2）75（含）~90分，發(fā)放該季度月平均工資的%（3）60（含）~75分，發(fā)放該季度月平均工資的%（4）60分以下，不享受季度獎(jiǎng)年度獎(jiǎng)1．年度獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：視酒店經(jīng)營(yíng)情況及人事行政經(jīng)理的工作表現(xiàn)而定2．年度獎(jiǎng)發(fā)放：（1）連續(xù)四個(gè)季度考核結(jié)果均高于90分者，年終獎(jiǎng)金不低于萬(wàn)元（2）連續(xù)三個(gè)季度考核結(jié)果均低于60分者，無(wú)年終獎(jiǎng)金12．6．3行政主管績(jī)效考核方案行政主管行政主管績(jī)效考核方案一、考核目的為全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)行政主管的工作業(yè)績(jī)，保證酒店內(nèi)部各項(xiàng)行政事務(wù)工作有序開(kāi)展，特制定本考核方案。二、考核周期1．季度考核對(duì)行政主管季度期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下季度第一個(gè)月日前，遇節(jié)假日則順延。2．年度考核對(duì)行政主管全年工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為次年1月日前。三、考核內(nèi)容及考核實(shí)施辦法行政主管的考核主要包括工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三個(gè)部分，其權(quán)重設(shè)置分別為60%、20%、20%，詳見(jiàn)下表。行政主管考核實(shí)施辦法明細(xì)表考核內(nèi)容權(quán)重內(nèi)容簡(jiǎn)介考核實(shí)施辦法工作業(yè)績(jī)60%工作任務(wù)完成情況，如工作質(zhì)量、數(shù)量、工作效率等目標(biāo)管理法工作能力20%語(yǔ)言表達(dá)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、專(zhuān)業(yè)技能量表評(píng)定法工作態(tài)度20%出勤狀況、工作責(zé)任心等量表評(píng)定法行政主管評(píng)價(jià)表考核項(xiàng)目賦分評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)得分工作業(yè)績(jī)辦公用品、設(shè)備的采購(gòu)與維護(hù)管理15分1．辦公用品、設(shè)備采購(gòu)及時(shí)、準(zhǔn)確，得5分2．每出現(xiàn)1次采購(gòu)不及時(shí)的情況，扣分；每出現(xiàn)1次采購(gòu)差錯(cuò)，扣分，扣完為止1．辦公用品發(fā)放及時(shí)率達(dá)100%，得5分2．每出現(xiàn)1次辦公用品發(fā)放延遲的情況，扣分；因辦公用品發(fā)放延遲給酒店造成重大損失的，該項(xiàng)不得分1．辦公設(shè)備完好率達(dá)%，得5分2．低于目標(biāo)值時(shí)，每低個(gè)百分點(diǎn)，扣分；低于%，該項(xiàng)不得分合理控制行政經(jīng)費(fèi)10分1．行政經(jīng)費(fèi)控制在預(yù)算范圍以?xún)?nèi)，得10分2．行政經(jīng)費(fèi)超出預(yù)算，但控制在%以?xún)?nèi)，扣分3．行政經(jīng)費(fèi)超出預(yù)算%以上，該項(xiàng)不得分行政公文起草10分1．行政公文起草及時(shí)率達(dá)100%，得10分2．低于目標(biāo)值時(shí)，每低個(gè)百分點(diǎn)，扣分；低于%，該項(xiàng)不得分酒店文件、檔案管理10分1．文件收轉(zhuǎn)、發(fā)放及時(shí)，得5分2．文件收轉(zhuǎn)、發(fā)放每出現(xiàn)1次延遲的情況，扣分；因文件收轉(zhuǎn)、發(fā)放不及時(shí)給酒店造成巨大損失的，該項(xiàng)不得分1．檔案保管完好、無(wú)缺失，得5分2．每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)檔案缺失，扣分，扣完為止組織召開(kāi)各類(lèi)酒店會(huì)議5分1．酒店各類(lèi)會(huì)議按時(shí)、順利召開(kāi)，得5分2．每因組織不力導(dǎo)致會(huì)議延遲召開(kāi)1次，扣分；會(huì)議召開(kāi)過(guò)程中發(fā)生1次安全事故，該項(xiàng)不得分酒店公章、證照管理5分1．酒店各種公章、證照保管完好，使用規(guī)范、安全，得5分2．酒店公章、證照每遺失1次，扣分；酒店公章、證照違規(guī)使用1次，扣分；因公章、證照遺失或使用不當(dāng)給酒店造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，該項(xiàng)不得分酒店內(nèi)部刊物管理5分1．考核期內(nèi)按時(shí)制作內(nèi)刊達(dá)期，得5分2．低于目標(biāo)值時(shí)，每比目標(biāo)值減少1期，扣分，扣完為止工作能力語(yǔ)言表達(dá)能力5分1．語(yǔ)言清晰、幽默，有出色的談話(huà)技巧，得4～5分2．掌握一定的說(shuō)話(huà)技巧，自己的意見(jiàn)或建議能得到他人的認(rèn)可，得2～3分3．語(yǔ)言含糊不清，表達(dá)的意思不清楚，得0～1分創(chuàng)新能力5分1．善于思考和研究，經(jīng)常提出新點(diǎn)子、新想法，并且對(duì)提高工作效率做出了重大貢獻(xiàn)，得4～5分2．工作中有一定的創(chuàng)新和獨(dú)到的見(jiàn)解，得2～3分3．沒(méi)有創(chuàng)新精神，工作因循守舊，得0～1分專(zhuān)業(yè)技能5分1．熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及其它相關(guān)知識(shí)，得4～5分2．掌握本崗位所應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，得2～3分3．基本具備本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，得0～1分溝通能力5分1．能靈活運(yùn)用多種談話(huà)技巧和他人進(jìn)行溝通，得4～5分2．有一定的說(shuō)服能力，能有效化解矛盾，得2～3分3．無(wú)法清晰地表達(dá)自己的想法，得0～1分工作態(tài)度出勤狀況10分1．嚴(yán)格遵守酒店考勤制度，為員工做出表率，得10分2．每遲到、早退1次，扣分；病假、事假1天，扣分；累計(jì)遲早、早退超過(guò)次，或累計(jì)病假、事假超過(guò)天，該項(xiàng)不得分工作責(zé)任心10分1．除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)酒店內(nèi)其他工作，得8～10分2．自覺(jué)地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤，有時(shí)會(huì)推卸責(zé)任，得5～7分3．工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真，得0～4分考核得分合計(jì)四、考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個(gè)等級(jí)，具體的劃分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表。績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)S（優(yōu)秀）A（良好）B（好）C（合格）D（不合格）90（含）～100分80（含）～90分70（含）～80分60（含）～70分60分以下根據(jù)考核結(jié)果對(duì)不同等級(jí)人員采取不同的人事政策。年度考核時(shí)行政主管的薪資調(diào)整辦法見(jiàn)下表。行政主管的薪資調(diào)整表評(píng)價(jià)等級(jí)考核結(jié)果應(yīng)用S職位晉升或固定工作上調(diào)%，獎(jiǎng)金全額發(fā)放A固定工資上調(diào)%，獎(jiǎng)金發(fā)放%B固定工資不變，獎(jiǎng)金發(fā)放%C固定工資不變，獎(jiǎng)金發(fā)放%～%D固定工資扣減%，無(wú)獎(jiǎng)金12．6．9績(jī)效薪酬主管績(jī)效考核方案績(jī)效薪酬主管績(jī)效考核方案績(jī)效薪酬主管績(jī)效考核方案一、考核目的為準(zhǔn)確評(píng)估績(jī)效薪酬主管的工作績(jī)效，確保酒店績(jī)效薪酬管理工作的順利實(shí)施，提升員工滿(mǎn)意度，特制定本考核方案。二、考核原則1．明確化、公開(kāi)化原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核結(jié)果公開(kāi)透明。2．客觀(guān)考評(píng)原則：盡量避免摻入主觀(guān)性和感情色彩，保證考核結(jié)果的客觀(guān)、真實(shí)。三、考核責(zé)任劃分1．歸口管理部門(mén)：酒店人事行政部主要負(fù)責(zé)績(jī)效考核的實(shí)施、績(jī)效考核的結(jié)果匯總以及績(jī)效申訴的組織處理等工作。2．信息提供部門(mén)：用人部門(mén)、人事行政部、財(cái)務(wù)部等。四、考核周期本酒店對(duì)績(jī)效薪酬主管的考核實(shí)施季度考核。五、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置酒店以績(jī)效薪酬主管的職責(zé)、職能為基礎(chǔ)，確定績(jī)效薪酬主管的績(jī)效考核指標(biāo)。具體內(nèi)容見(jiàn)下表。績(jī)效薪酬主管績(jī)效考核表指標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)算公式/指標(biāo)說(shuō)明分值基準(zhǔn)目標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分考核組織實(shí)施績(jī)效考核工作按計(jì)劃完成率20分100%直接上級(jí)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性當(dāng)期考核過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)的次數(shù)10分無(wú)差錯(cuò)投訴記錄考核結(jié)果處理績(jī)效考核申訴處理及時(shí)率10分100%申訴處理記錄薪酬調(diào)查薪酬調(diào)查報(bào)告提交及時(shí)率按時(shí)提交薪酬調(diào)查報(bào)告數(shù)量與薪酬調(diào)查報(bào)告總量的比值10分100%直接上級(jí)薪酬調(diào)查報(bào)告質(zhì)量酒店主管負(fù)責(zé)人對(duì)薪酬調(diào)查報(bào)告滿(mǎn)意度評(píng)分的算術(shù)平均分10分95分以上直接上級(jí)日常薪酬管理工資獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤人次出現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金計(jì)算錯(cuò)誤的人次10分無(wú)差錯(cuò)投訴記錄保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)次數(shù)出現(xiàn)員工保險(xiǎn)、福利計(jì)算差錯(cuò)的次數(shù)10分無(wú)差錯(cuò)投訴記錄薪酬總額控制薪酬總量預(yù)算安排達(dá)成率10分%以上人事行政部薪酬福利體系優(yōu)化目標(biāo)達(dá)成率10分%以上人事行政部六、績(jī)效考核實(shí)施程序1．人事行政經(jīng)理根據(jù)績(jī)效薪酬主管的實(shí)際工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，按“績(jī)效薪酬主管考核表”中的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)評(píng)估。2．人事行政部在考核結(jié)束后3日內(nèi)統(tǒng)計(jì)分析考核結(jié)果，并向績(jī)效薪酬主管公開(kāi)。3．人事行政經(jīng)理與績(jī)效薪酬主管進(jìn)行績(jī)效面談，肯定其優(yōu)勢(shì)，指出其不足，共同擬定工作改進(jìn)計(jì)劃。4．考核過(guò)程中使用的資料與考核結(jié)果由人事行政部進(jìn)行歸檔。七、考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果可作為績(jī)效薪酬主管的績(jī)效工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放、職位晉升、培訓(xùn)和非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方面的依據(jù)。

12．7人事行政部制度規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)12．7．1酒店人事管理制度制度名稱(chēng)酒店人事管理制度編號(hào)受控狀態(tài)第1章總則第1條目的。為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作績(jī)效，促進(jìn)酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，特制定本制度。第2條適用范圍。本制度適用于酒店人事管理工作。第2章招聘與錄用管理第3條酒店員工招聘工作均由人事行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。第4條招聘原則：遵循公開(kāi)、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)原則，招聘符合工作需要的、適合應(yīng)聘條件的優(yōu)秀人才。第5條招聘方法。通過(guò)社會(huì)招聘、推薦、自薦、用人部門(mén)報(bào)批等辦法招聘各類(lèi)人員。第6條招聘程序。1．招聘前先了解人員招聘流程，可參考招聘流程圖及崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)。2．因工作需要補(bǔ)充或增加員工，先由用人部門(mén)填寫(xiě)員工增補(bǔ)申請(qǐng)單交人事行政部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。3．本著公開(kāi)、公平、擇優(yōu)的原則，由人事行政部公開(kāi)招聘職位、條件或由內(nèi)部員工推薦優(yōu)秀人才，由人事行政部統(tǒng)一進(jìn)行資歷審查。4．人事行政部召集用人部門(mén)及有關(guān)人員對(duì)初審合格者進(jìn)行面試及專(zhuān)業(yè)考核；中高級(jí)人員需由人事行政部組織考評(píng)組進(jìn)行考核；有特殊要求的崗位，可進(jìn)行3天試工考核。5．對(duì)一般員工的招聘審核需由人事行政部填寫(xiě)初審意見(jiàn)，用人部門(mén)填寫(xiě)復(fù)審意見(jiàn)，總經(jīng)理填寫(xiě)終審意見(jiàn)。對(duì)中高級(jí)人員初、復(fù)審的意見(jiàn)由考評(píng)組填寫(xiě)，總經(jīng)理填寫(xiě)終審意見(jiàn)。第7條錄用工作須遵循一視同仁、擇優(yōu)錄用的原則。第8條錄用程序。1．中高級(jí)管理人員由總經(jīng)理審定，財(cái)務(wù)人員由財(cái)務(wù)總監(jiān)審定，一般員工由人事行政部與用人部門(mén)協(xié)商審定。2．審查合格的人員統(tǒng)一由酒店人事行政部負(fù)責(zé)為其辦理錄用手續(xù)。3．被錄用人員報(bào)到時(shí)應(yīng)向人事行政部提交最后服務(wù)單位的離職證明、近期醫(yī)院體檢報(bào)告及個(gè)人照片，特殊崗位還須提交崗位資格證。4.錄用人員須與酒店簽訂勞動(dòng)合同書(shū)或員工聘用協(xié)議書(shū)。第9條員工錄用后，試用期為1～3個(gè)月，試用期員工如有品行不良、無(wú)故曠工或不能勝任工作等行為，酒店可隨時(shí)解聘；員工在試用期內(nèi)也可隨時(shí)提出辭職，但必須按規(guī)定履行手續(xù)。第10條試用期滿(mǎn)并經(jīng)考核合格者，應(yīng)在試用期滿(mǎn)前一周填寫(xiě)“試用期員工轉(zhuǎn)正審批表”交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。轉(zhuǎn)正申請(qǐng)內(nèi)容包括：試用期內(nèi)所做的主要工作、成效，存在的不足及今后的工作目標(biāo)。第11條部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在接到員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)一周內(nèi)完成考核，并將考核意見(jiàn)連同員工個(gè)人申請(qǐng)一并交人事行政部。第12條對(duì)試用期考核優(yōu)秀的員工或在試用期內(nèi)做出較大貢獻(xiàn)的專(zhuān)業(yè)人員，可由用人部門(mén)寫(xiě)出提前轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，經(jīng)人事行政部考核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第13條試用期內(nèi)，經(jīng)考核不合格者應(yīng)予以辭退，需繼續(xù)考察者可延長(zhǎng)試用期，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)三個(gè)月。第14條試用期內(nèi)，員工不享受酒店的各種福利，轉(zhuǎn)為正式員工后方可享受各種福利待遇。試用期員工薪資=基本薪資+崗位津貼，不享受績(jī)效薪資，轉(zhuǎn)為正式員工后方可享受績(jī)效薪資。第3章培訓(xùn)管理第15條員工培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。第16條職前培訓(xùn)。1．由人事行政部與用人部門(mén)共同組織實(shí)施。2．培訓(xùn)對(duì)象：新進(jìn)員工。3．人事行政部培訓(xùn)內(nèi)容如下。（1）介紹酒店有關(guān)規(guī)章制度及對(duì)員工的要求。（2）介紹酒店組織機(jī)構(gòu)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人。（3）進(jìn)行熱愛(ài)酒店、忠于酒店、忠于職守的思想教育。（4）介紹酒店的企業(yè)文化及發(fā)展愿景。4．各用人部門(mén)培訓(xùn)內(nèi)容。（1）本部門(mén)有關(guān)規(guī)定。（2）崗位職責(zé)及具體要求。（3）業(yè)務(wù)知識(shí)介紹。第17條在職培訓(xùn)。1．內(nèi)部培訓(xùn)。（1）由人事行政部負(fù)責(zé)，依據(jù)酒店實(shí)際擬定培訓(xùn)計(jì)劃。（2）人事行政部組織各部門(mén)按計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作。（3）人事行政部組織檢查、考核培訓(xùn)效果。（4）培訓(xùn)、考核成績(jī)記入員工個(gè)人檔案，作為獎(jiǎng)懲、加薪、升職的依據(jù)。（5）培訓(xùn)要求注重效果，學(xué)用結(jié)合，有的放矢。2．外出培訓(xùn)。（1）根據(jù)工作需要選送管理、核心骨干參加有關(guān)培訓(xùn)。（2）外出培訓(xùn)人員由各部門(mén)寫(xiě)培訓(xùn)申請(qǐng)報(bào)人事行政部。（3）酒店決定派出的培訓(xùn)人員的培訓(xùn)費(fèi)用、工資由酒店負(fù)擔(dān)，員工在接受由酒店出資組織的較高成本的培訓(xùn)時(shí)，要與酒店簽訂培訓(xùn)承諾書(shū)，并嚴(yán)格履行承諾書(shū)中的承諾。（4）違背培訓(xùn)承諾的按違約規(guī)定執(zhí)行。第18條專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。酒店將根據(jù)工作和業(yè)務(wù)需要對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)，酒店鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)達(dá)到一定學(xué)歷和技能的人員，酒店根據(jù)崗位要求，經(jīng)考核對(duì)其量才錄用，安排到適當(dāng)?shù)膷徫弧５?章考勤管理第19條鑒于酒店的行業(yè)性質(zhì)，對(duì)客房部、前廳部、餐飲部等經(jīng)營(yíng)性部門(mén)實(shí)行不定時(shí)工作制，每周6個(gè)工作日。第20條財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、人事行政部等職能部門(mén)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，每周5個(gè)工作日。第21條除酒店特別規(guī)定外，所有員工上下班均需打考勤卡。第22條經(jīng)營(yíng)性部門(mén)員工如需加班的，須按勞動(dòng)法關(guān)于加班的規(guī)定執(zhí)行。第23條職能部門(mén)員工需要加班的，一律由主管報(bào)請(qǐng)人事行政部并填寫(xiě)“加班申請(qǐng)表”后，方可執(zhí)行。第24條酒店所有員工每年可享有國(guó)家法定假期。第25條各經(jīng)營(yíng)性部門(mén)視具體情況，由部門(mén)經(jīng)理安排部門(mén)員工休息。第5章績(jī)效考核管理第26條酒店為全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高酒店工作效率，對(duì)全體員工分階段進(jìn)行績(jī)效考核。第27條考核時(shí)間。1．酒店依據(jù)崗位性質(zhì)的不同設(shè)立了試用期考核、月度考核、季度考核、年度考核四種考核制度。2．酒店在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可隨時(shí)進(jìn)行不定期考核，有效掌握員工的工作情況。第28條試用期考核。對(duì)試用期滿(mǎn)的員工進(jìn)行是否正式錄用的考核，考核由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，人事行政部審核。第29條日常不定期考核。日常不定期考核可對(duì)員工某一階段的工作情況進(jìn)行了解與掌握。不定期考核包括個(gè)案考核、調(diào)配考核、離職考核等形式，主要由各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。第30條各類(lèi)績(jī)效考核的結(jié)果均需向員工本人公開(kāi)，并留存于員工檔案。第6章薪酬與福利管理第31條酒店薪酬制度的制定遵循外部競(jìng)爭(zhēng)性、內(nèi)部公平性、成本控制三個(gè)原則。第32條正式員工薪酬=基本工資+績(jī)效工資+工齡工資+效益獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金+各種津貼或補(bǔ)貼。第33條員工的薪酬由人事行政部負(fù)責(zé)核算，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。第34條按照酒店相關(guān)調(diào)薪規(guī)定，酒店員工每年擁有1～2次調(diào)薪機(jī)會(huì)，工資調(diào)整的依據(jù)是員工績(jī)效考核情況及工作態(tài)度。第35條酒店福利發(fā)放原則。1．根據(jù)按勞分配的原則，將薪資分配真正與員工的工作業(yè)績(jī)緊密掛鉤。2．根據(jù)業(yè)績(jī)優(yōu)先、兼顧公平的原則，既要考慮到員工業(yè)績(jī)情況，又要考慮到酒店實(shí)際情況，還要兼顧員工的累計(jì)貢獻(xiàn)。3．根據(jù)靈活多樣的分配原則，從實(shí)際出發(fā)，不同的職位采用不同的分配方式。第36條酒店為每一名正式員工繳納法律規(guī)定的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，繳費(fèi)基數(shù)為每名員工的基本工資。第37條酒店在為員工繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的同時(shí)，設(shè)立了各種專(zhuān)項(xiàng)福利。1．酒店在員工本人結(jié)婚時(shí)為其發(fā)放一定額度的結(jié)婚津貼。2．酒店在員工為其直系親屬辦理喪事時(shí)發(fā)放一定額度的喪事津貼。3．員工發(fā)展方面。（1）崗位專(zhuān)業(yè)考試補(bǔ)助：凡參加崗位專(zhuān)業(yè)考試的員工，可憑取得的專(zhuān)業(yè)證書(shū)取得一定額度的崗位專(zhuān)業(yè)考試補(bǔ)助。（2）刊物：酒店根據(jù)崗位工作需要，為員工訂閱與崗位工作相關(guān)的刊物。（3）網(wǎng)絡(luò)：酒店為了讓員工了解更多外界知識(shí)，為員工宿舍裝配計(jì)算機(jī)并聯(lián)網(wǎng)。4．日常生活方面。（1）車(chē)輛使用：本人結(jié)婚或直系親屬喪事，在不影響公務(wù)用車(chē)的前提下，單程在150公里（2）生日禮品：?jiǎn)T工生日時(shí)，酒店會(huì)送上禮物，并在每月固定時(shí)間為生日員工舉辦集體生日聚會(huì)。（3）年度成績(jī)非常優(yōu)秀的員工可獲得由酒店出資的外地旅游的機(jī)會(huì)。第38條福利享受的有關(guān)注意事項(xiàng)。1.福利的享受需根據(jù)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和工作時(shí)間，員工享受福利時(shí)以不影響本職工作為前提，直接上級(jí)有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作的開(kāi)展情況，確定員工享受福利的時(shí)間、時(shí)期及形式。2.員工享受福利時(shí)，必須參照酒店關(guān)于員工福利的詳細(xì)規(guī)定。第39條酒店對(duì)業(yè)績(jī)突出、表現(xiàn)良好的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有不良行為的員工進(jìn)行懲處。第40條酒店對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為獎(jiǎng)金、晉升、外出旅游、外出培訓(xùn)、年假五種形式。第41條酒店對(duì)員工的處分分為警告、記過(guò)、降職降薪、除名四種形式。第42條酒店對(duì)員工的獎(jiǎng)懲依據(jù)員工的工作情況與階段考核結(jié)果實(shí)施。第43條員工對(duì)酒店的嘉獎(jiǎng)或懲罰有意見(jiàn)的可采取書(shū)面形式進(jìn)行反映，酒店應(yīng)在接到反饋1周內(nèi)確定處理結(jié)果。第7章離職管理第44條辭職。員工如需要辭職應(yīng)提前1個(gè)月向主管領(lǐng)導(dǎo)提出辭職申請(qǐng)，并及時(shí)提交人事行政部。第45條辭退、除名。因酒店經(jīng)營(yíng)問(wèn)題需要裁員或員工出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)等情況時(shí)，可采取辭退、除名等處理方式。第46條員工離職時(shí)，部門(mén)經(jīng)理需與離職員工進(jìn)行離職談話(huà)，確定最終的離職決定，由人事行政部負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)并收回相關(guān)資料。第47條員工離職后，由人事行政部負(fù)責(zé)核算應(yīng)付的薪酬，報(bào)送上級(jí)批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。第9章附則第48條本制度由人事行政部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。本制度自頒布之日起實(shí)施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期12．7．3酒店考勤管理制度制度名稱(chēng)酒店考勤管理制度編號(hào)受控狀態(tài)第1章總則第1條目的。為規(guī)范酒店員工考勤管理、加班管理及假務(wù)管理，特制定本制度。第2條適用范圍。本制度適用于酒店考勤管理工作。第2章日常考勤管理第3條鑒于酒店的行業(yè)性質(zhì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)性部門(mén)（如客房部、前廳部、餐飲部、康樂(lè)部、營(yíng)銷(xiāo)部、保安部等）實(shí)行不定時(shí)工作制，每周6個(gè)工作日。第4條酒店職能部門(mén)，如財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、人事行政部等，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，每周實(shí)行5個(gè)工作日。第5條除酒店特別規(guī)定外，所有員工上下班均需打考勤卡。第6條酒店各部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)需要輪班時(shí)，其部門(mén)主管應(yīng)于當(dāng)月末將本部門(mén)員工下月排班表送至人事行政部備查。第7條人事行政部指定專(zhuān)人每日檢視考勤表，如遇異常狀況或違規(guī)事件，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員作出處理。第8條人事行政部于每月日編制員工出勤統(tǒng)計(jì)表，一式兩份，一份送財(cái)務(wù)部核計(jì)薪資，一份備案，以便查詢(xún)。第9條員工上班超過(guò)規(guī)定時(shí)間15分鐘，按遲到處理；超過(guò)1小時(shí)，則按曠工1天處理。遲到1次，扣發(fā)當(dāng)月工資的1%，超過(guò)3次，每次按當(dāng)月工資的3%扣發(fā)。第10條員工凡早退15分鐘以?xún)?nèi)的，扣發(fā)當(dāng)月工資的1%；早退15～30分鐘的，扣發(fā)當(dāng)月工資的2%；超過(guò)1個(gè)小時(shí)的，按曠工1天處理。第11條員工曠工扣發(fā)當(dāng)日日薪的2倍，曠工累計(jì)達(dá)5天者，酒店有權(quán)對(duì)其作開(kāi)除處理。第3章加班管理第12條經(jīng)營(yíng)性部門(mén)員工有特殊情況需加班的，由部門(mén)考勤負(fù)責(zé)人按規(guī)定計(jì)入當(dāng)月考勤。第13條職能性部門(mén)員工需要加班的，一律由部門(mén)主管報(bào)請(qǐng)人事行政部并填寫(xiě)“加班申請(qǐng)表”后，方可執(zhí)行。第14條加班薪資。1．法定節(jié)假日加班費(fèi)=日基本工資×300%×加班天數(shù)。2．公休日加班費(fèi)=日基本工資×200%×加班天數(shù)。3．工作日加班費(fèi)=日基本工資÷8×150%×加班小時(shí)數(shù)。第15條補(bǔ)休安排。1．員工在公休日或工作日加班，未發(fā)放加班費(fèi)的，可以享受同等時(shí)間的補(bǔ)休。2．補(bǔ)休原則上安排在加班的發(fā)生月，如當(dāng)月無(wú)法安排補(bǔ)休，可填寫(xiě)“加班補(bǔ)休單”上報(bào)人事行政部審批后，安排在淡季補(bǔ)休。第4章休假管理第16條酒店所有員工每年可享有以下11天國(guó)家法定有薪假期。國(guó)家法定假期一覽表法定節(jié)假日元旦春節(jié)清明節(jié)勞動(dòng)節(jié)端午節(jié)中秋節(jié)國(guó)慶節(jié)放假天數(shù)1天3天1天1天1天1天3天第17條各部門(mén)員工的假期需按部門(mén)經(jīng)理編排日期休假，如法定節(jié)假日為員工的值班日，則應(yīng)支付給員工300%的加班費(fèi)。第18條各經(jīng)營(yíng)性部門(mén)視具體情況，由部門(mén)經(jīng)理安排部門(mén)員工休息。第19條凡員工在公休日內(nèi)加班工作的，在加班日1個(gè)月內(nèi)享受補(bǔ)休相同的天數(shù)。第20條在本酒店連續(xù)服務(wù)滿(mǎn)1年的所有員工，可按不同職級(jí)享受年休假5～10天。第21條員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。第22條在本酒店連續(xù)服務(wù)滿(mǎn)1年的員工，每月可享有1天，全年不超過(guò)7天的帶薪病假。第23條凡請(qǐng)病假的員工須在假前或假后出示醫(yī)院相關(guān)證明。第24條員工請(qǐng)事假要扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，全年事假累積不超過(guò)10天者，按照酒店規(guī)定扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金和生活補(bǔ)助費(fèi)。第25條在本酒店連續(xù)服務(wù)滿(mǎn)1年的未婚員工，凡達(dá)到國(guó)家法定婚齡的，可享受3天帶薪婚假。第26條在本酒店連續(xù)服務(wù)滿(mǎn)2年，且符合國(guó)家計(jì)劃生育政策生育的女員工，可享受帶薪產(chǎn)假90天。第27條在本酒店連續(xù)服務(wù)滿(mǎn)1年的所有員工，其直系親屬（指父母、配偶、配偶之父母、子女、兄弟姐妹）不幸去世的，可享受3天帶薪慰唁假期。第5章附則第28條本制度由人事行政部負(fù)責(zé)制定，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。第29條本制度自頒布之日起實(shí)施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期12．7．10酒店質(zhì)檢實(shí)施細(xì)則細(xì)則名稱(chēng)酒店質(zhì)檢實(shí)施細(xì)則編號(hào)受控狀態(tài)第1章總則第1條目的。1．加強(qiáng)酒店工作、服務(wù)質(zhì)量管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高酒店整體競(jìng)爭(zhēng)力。2．保證酒店服務(wù)質(zhì)量的檢查工作能夠行之有效，改進(jìn)措施能夠積極、有效地落實(shí)。第2條適用范圍。本細(xì)則適用于所有涉及對(duì)客服務(wù)的崗位及人員，包括但不限于下列內(nèi)容。1．酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。2．員工儀容儀表、禮儀禮貌。3．各項(xiàng)工作、服務(wù)規(guī)范遵守情況。4．物品擺設(shè)與衛(wèi)生保潔。5．賓客評(píng)論及投訴處理情況。6．設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)。7．消防安全管理。第2章酒店質(zhì)檢體系設(shè)計(jì)第3條三級(jí)質(zhì)檢。人事行政部質(zhì)檢員每日例行檢查一次，時(shí)間為每日下午16：00～18：00。第4條二級(jí)質(zhì)檢。人事行政部質(zhì)檢主管與各部門(mén)指定負(fù)責(zé)人（各部門(mén)輪流）每周例行檢查一次，時(shí)間為每周一下午15：00～18：00。第5條一級(jí)質(zhì)檢。總經(jīng)理協(xié)同質(zhì)檢主管、各部門(mén)經(jīng)理每月進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)檢查，時(shí)間為每月最后一個(gè)工作日下午15：00～18：00。第3章酒店質(zhì)檢具體實(shí)施第6條質(zhì)檢實(shí)施程序。1．質(zhì)檢時(shí)，各部門(mén)應(yīng)指定相關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)接受檢查。2．質(zhì)檢人員在質(zhì)檢表上記錄檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并作出相應(yīng)扣分處理。3．各部門(mén)對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即整改或提出處理意見(jiàn)，并于天內(nèi)將結(jié)果反饋。4．未及時(shí)反饋結(jié)果或不予整改處理的部門(mén)，重復(fù)出現(xiàn)同一問(wèn)題后，質(zhì)檢人員將對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人作出扣分處理。5．檢查完畢后，質(zhì)檢人員將質(zhì)檢情況表交至人事行政部匯總后，報(bào)總經(jīng)理審核。6．人事行政部每月將各部門(mén)及所屬員工的違紀(jì)或受獎(jiǎng)勵(lì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，給予扣分或加分處理。7．質(zhì)檢中出現(xiàn)爭(zhēng)議的，由質(zhì)檢主管協(xié)調(diào)處理，視具體情況決定是否扣分。第7條接待處質(zhì)檢細(xì)則。1．畫(huà)框、地面有積塵，有垃圾，扣分。2．未及時(shí)整理服務(wù)臺(tái)面，扣分。3．未保持計(jì)算機(jī)、電話(huà)清潔，扣分。4．未按時(shí)調(diào)整國(guó)際時(shí)鐘的時(shí)間，扣分。5．當(dāng)天未按規(guī)定控制好客房預(yù)訂，控制房態(tài)不準(zhǔn)，造成差錯(cuò)，扣分。6．未做好已預(yù)訂客人的記錄工作或記錄錯(cuò)誤，扣分。7．未按規(guī)定項(xiàng)目進(jìn)行入住登記，扣分。8．未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自調(diào)整房?jī)r(jià)或超越權(quán)限，扣分。9．未做好VIP客人接待的準(zhǔn)備工作，扣分。10．未按規(guī)定介紹并提供客人免費(fèi)項(xiàng)目，扣分。11．表單傳遞出現(xiàn)差錯(cuò)，未及時(shí)將客人情況輸入計(jì)算機(jī)，扣分。12．賓客交辦的事項(xiàng)未做記錄，且未按時(shí)完成，扣分。13．未做好班前接待準(zhǔn)備工作，扣分。14．每出現(xiàn)1次夜班睡崗現(xiàn)象，扣分。15．泄露客人預(yù)訂信息和會(huì)議信息，扣分。第8條禮賓處質(zhì)檢細(xì)則。1．無(wú)故脫崗或接崗遲到，扣分。2．行李寄存服務(wù)不規(guī)范，扣分。3．門(mén)崗站立姿勢(shì)不規(guī)范，扣分。4．未及時(shí)幫助客人提拿行李，扣分。5．未及時(shí)提供租車(chē)服務(wù)，扣分。6．未按規(guī)定操作行李車(chē)，扣分。7．未及時(shí)完成客人委托代辦事項(xiàng)，引起賓客不滿(mǎn)，扣分。8．未按時(shí)分發(fā)報(bào)紙、賓客郵件，扣分。9．未及時(shí)補(bǔ)充、整理報(bào)紙及宣傳物品，扣分。10．未及時(shí)落實(shí)簽到臺(tái)、會(huì)議指示牌的辦理工作，扣分。11．未按時(shí)撤、放大堂廣告牌，扣分。12．未按時(shí)開(kāi)、關(guān)大堂燈光，扣分。第4章酒店質(zhì)檢獎(jiǎng)懲第9條處罰辦法。1．當(dāng)月累計(jì)扣分達(dá)20分的部門(mén)，部門(mén)責(zé)任人罰款元，并予以警告處分，如次月仍無(wú)明顯改善，則加倍重罰。2．當(dāng)月累計(jì)扣分30～40分的部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人罰款元，并作出嚴(yán)重警告處分，如次月仍無(wú)明顯改善，則加倍重罰。3．當(dāng)月累計(jì)扣分達(dá)50分的部門(mén)，部門(mén)責(zé)任人作降職或撤職處理。第10條獎(jiǎng)勵(lì)辦法。1．部門(mén)員工因個(gè)人參加酒店各類(lèi)比賽并獲獎(jiǎng)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)該員工分，獎(jiǎng)勵(lì)其所屬部門(mén)3分。2．部門(mén)員工因做好人好事、拾金不昧或提出合理化建議被采納后，每次獎(jiǎng)勵(lì)分，其所屬部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)分。3．獎(jiǎng)勵(lì)分?jǐn)?shù)可沖抵被扣分?jǐn)?shù)。第5章附則第11條本細(xì)則由酒店人事行政部負(fù)責(zé)制定，解決權(quán)、執(zhí)行監(jiān)督權(quán)歸其所有。第12條本細(xì)則報(bào)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)后，予以公布實(shí)施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期12．8人事行政部文書(shū)范本與表單設(shè)計(jì)12．8．1員工求職登記表編號(hào)：日期：年月日姓名性別出生日期文化程度政治面貌婚否民族健康狀況家庭地址聯(lián)系電話(huà)戶(hù)口所在地檔案所在地畢業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)第一外語(yǔ)語(yǔ)種及水平第二外語(yǔ)語(yǔ)種及水平現(xiàn)任職務(wù)（工種）現(xiàn)有工齡本人簡(jiǎn)歷家庭主要成員本人求職意向用人部門(mén)意見(jiàn)人事行政部意見(jiàn)總經(jīng)理批示12．8．2培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表編號(hào)：日期：年月培訓(xùn)班次名稱(chēng)年度班次主辦部門(mén)培訓(xùn)講師來(lái)源培訓(xùn)目的培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)方式預(yù)算費(fèi)用培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)科目科目名稱(chēng)授課時(shí)數(shù)講師名稱(chēng)教材來(lái)源教材大綱器材準(zhǔn)備備注培訓(xùn)進(jìn)度周次主要培訓(xùn)內(nèi)容備注第一周第二周第三周第四周12．8．3考核面談?dòng)涗洷砭幪?hào)：日期：年月面談參與人員面談?dòng)涗浾呙嬲剷r(shí)間面談內(nèi)容信息記錄1．上一階段工作中，取得的工作成果2．工作未達(dá)標(biāo)的原因3．工作中需要改進(jìn)的地方4．對(duì)此次考核的意見(jiàn)或建議5．希望酒店給予的幫助和指導(dǎo)6．下一步的工作計(jì)劃和目標(biāo)12．8．4員工績(jī)效申訴表編號(hào)：日期：年月日申訴人所在崗位所屬部門(mén)申訴日期申訴事由處理意見(jiàn)或建議受理人簽字：年月日處理結(jié)果申訴人意見(jiàn)申訴人簽字：年月日12．8．5員工獎(jiǎng)懲登記表編號(hào)：日期：年月日受獎(jiǎng)懲者獎(jiǎng)懲事項(xiàng)獎(jiǎng)懲方式獎(jiǎng)懲日期姓名性別部門(mén)崗位12．8．6員工違紀(jì)處理表編號(hào)：日期：年月日姓名職位所屬部門(mén)工齡入店時(shí)間違紀(jì)時(shí)間違紀(jì)事實(shí)說(shuō)明所在部門(mén)