商務(wù)部制度、工作流程一、商務(wù)部管理制度（一）商務(wù)部行政管理制度1、恪守公司一切規(guī)章制度和行為規(guī)范。2、商務(wù)部部門管理人員必須注意本身品德修養(yǎng)和工作風(fēng)格，為下屬樹立一種良好的表率形象。3、設(shè)立商務(wù)部商務(wù)經(jīng)理、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理匯總商務(wù)部門各類報(bào)表匯總，負(fù)責(zé)各部門績(jī)效考核的進(jìn)度、考核、與實(shí)施等工作。4、協(xié)調(diào)部門完畢公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。5、具體各商務(wù)部各部門負(fù)責(zé)人需每七天、每月主動(dòng)認(rèn)真總結(jié)本部門工作狀況，并在交向商務(wù)辦公室報(bào)告提出在工作中碰到的困難和解決方法、思想動(dòng)態(tài)及意見建議等。6、凡商務(wù)部人員需要請(qǐng)假者，必須與假期頭天辦理請(qǐng)假手續(xù)，非特別因素，杜絕當(dāng)事人在外電話請(qǐng)假現(xiàn)象（商務(wù)經(jīng)理監(jiān)督審批）。7、基本工資、分成、銷售特價(jià)的保密制度。8、商務(wù)部人員在公司上班必須確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。9、嚴(yán)格恪守時(shí)填寫出訪工作制度及請(qǐng)假制度。10、嚴(yán)格恪守打印、傳真、長(zhǎng)途電話登記制度。11、簽單、回訪經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。每簽單、回訪回來寫簽單、回訪報(bào)告，一定要在當(dāng)天寫總結(jié)。13、但凡有泄漏公司商務(wù)機(jī)密的，一律辭退。14、對(duì)客戶的商務(wù)費(fèi)用由商務(wù)經(jīng)理來解決。15、商務(wù)人員在項(xiàng)目操作過程中若有損害公司利益的行為。商務(wù)部有權(quán)立刻辭退并不予給付其分成，并追究其個(gè)人責(zé)任及法律責(zé)任。（二）商務(wù)部會(huì)議制度及內(nèi)容(1)部門會(huì)議：1、部門工作的安排；2、發(fā)揮團(tuán)體的力量來協(xié)助分析或跟進(jìn)；3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門組員會(huì)員單、網(wǎng)站單分析支持；4、會(huì)員單、網(wǎng)站單成功及失敗的總結(jié)。5、商務(wù)技巧探討及學(xué)習(xí)；6、解決疑難問題。7、會(huì)議召集人為部門主管。(2)周六會(huì)議：1、部門主管做本周工作總結(jié)及會(huì)員單、網(wǎng)站單細(xì)化分析；2、部門主管做部門及個(gè)人本周工作總結(jié)及會(huì)員單、網(wǎng)站單細(xì)化分析；3、商務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)就下一步工作的成績(jī)及問題進(jìn)一步分析。4、對(duì)于本周重要跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單失敗及成功的會(huì)員單、網(wǎng)站單提供書面項(xiàng)目總結(jié)并在會(huì)議期間分析給全體人員。5、會(huì)議的召集人為商務(wù)部助理。（三）．作息時(shí)間商務(wù)部采用6天工作制；上班時(shí)間：上午8：30—11：30下午1：00—5：00值日人員7：30（四）．商務(wù)部紀(jì)律做好業(yè)務(wù)規(guī)劃，踏踏實(shí)實(shí)工作，培養(yǎng)自己對(duì)工作的愛好，提高工作效率；不可在辦公區(qū)域大聲喧嘩，聊天，隨意串崗等，有事外出要向主管報(bào)告，填好出訪統(tǒng)計(jì)；愛惜公司辦公設(shè)施，愛惜公司資源；不可隨意用辦公電話撥打私人電話，嚴(yán)禁打長(zhǎng)途；客戶或者公司客戶來訪，要熱情接待，安排座位，提供茶水；保持商務(wù)部辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生，每天上、下班時(shí)自覺做好自己桌面和周邊衛(wèi)生；離開公司前，關(guān)掉全部門窗及電器電源；上班時(shí)間不可隨便會(huì)客，不可在工作時(shí)間將朋友帶進(jìn)公司；現(xiàn)按5元/人次，進(jìn)行處分；10．不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，違者罰款10元；11.值日人員每天7：30必須到公司值日，并主持早會(huì)；12.早上外出見客戶不能到公司的人員必須在前一天跟主管和辦公室打好招呼，晚上必須回來打卡，如有特殊狀況在4：00之前打電話向部門主管請(qǐng)示，不回來按曠工解決；13.商務(wù)部必須保持手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，不得關(guān)機(jī)或停機(jī)。（五．員工素質(zhì)1．尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和規(guī)定，有問題虛心請(qǐng)教或提出建議；2．準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度；外出要填寫外出記錄表；3．努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平；并向多技能努力和靠近；4．向商務(wù)部業(yè)務(wù)及綜合技能好的同事學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教；5．解決好同事和兄弟部門關(guān)系，不可隨意散步謠言，無事生非，挑撥是非；6．不可想同行業(yè)公司隨意透露公司業(yè)務(wù)規(guī)劃及其它機(jī)密；7．不可在業(yè)務(wù)上和其它同事有任何的小動(dòng)作和私下交易；8．不可私下評(píng)論公司政策缺點(diǎn)漏洞和發(fā)泄對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的不滿意見，故意見當(dāng)面提，違者扣除半月工資；9．比學(xué)趕幫，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造商務(wù)部高效、主動(dòng)、人人爭(zhēng)先鋒的良好氛圍和面貌。10．級(jí)別高的商務(wù)人員有義務(wù)帶領(lǐng)新人并協(xié)助新人出單；11．理解并熟悉公司的公司文化，不停提高個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人能力。（六）．員工考核商務(wù)部人員，均從下列幾個(gè)大方面并以此作為根據(jù)進(jìn)行考核：1．2．3．4．5．業(yè)績(jī)或者管理績(jī)效；為公司所作的多個(gè)奉獻(xiàn)；人品和綜合素質(zhì)；知識(shí)與業(yè)務(wù)能力；到公司時(shí)間的長(zhǎng)短。（七）．銷售用人宗旨1．一切以業(yè)績(jī)和體現(xiàn)作為根本根據(jù)；2．全部員工一視同仁，公平看待；3．不對(duì)任何人抱有成見，不徇私情，外舉不避仇，內(nèi)舉不避親；4．激勵(lì)員工向上和冒尖，大膽啟用新人，培養(yǎng)全方面發(fā)展的人才；5．商務(wù)部設(shè)備、辦公物件、福利、好的鍛煉和發(fā)展機(jī)會(huì)，管理職位等一切都優(yōu)先提供應(yīng)業(yè)績(jī)和體現(xiàn)最優(yōu)秀的員工。（商務(wù)部主管）1．發(fā)展本身業(yè)績(jī)，以優(yōu)秀的成績(jī)做好楷模和帶頭人，帶動(dòng)大家；2．商務(wù)部主管及銷售人員，參加人員的招聘、培訓(xùn)、穩(wěn)定、溝通；3．監(jiān)督商務(wù)人員日常的銷售，日常業(yè)務(wù)的開展、布置、督促、檢查，同時(shí)擔(dān)任重點(diǎn)客戶的銷售工作；4．維持日常辦公室紀(jì)律、員工各項(xiàng)不規(guī)范行為的監(jiān)督和糾正；5．分類管理好客戶資源，客戶檔案，做好員工銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)；6．指導(dǎo)業(yè)務(wù)方向，發(fā)展新業(yè)務(wù)，及時(shí)提出業(yè)務(wù)點(diǎn)子；7．做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)員工之間的橋梁作用，上傳下達(dá)和狀況通報(bào)要實(shí)事求是；8．提出有助于公司發(fā)展的建議和參加公司有關(guān)決策，同時(shí)享有薪金構(gòu)造和員工補(bǔ)貼的建議權(quán)。（八）銷售跟進(jìn)管理制度1、跟進(jìn)方式。跟進(jìn)方式有單獨(dú)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助、團(tuán)體跟進(jìn)三種方式。2、跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單不要貪多，要到位，專注，進(jìn)一步。到手會(huì)員單、網(wǎng)站單信息，一定要搞定。不要淺嘗輒止，浪費(fèi)會(huì)員單、網(wǎng)站單信息。3、跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單過程要不停思考，不停請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門。4、公司內(nèi)部要有集體觀念，不停將新的市場(chǎng)信息共享給大家，分享經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，反對(duì)自私，倡導(dǎo)團(tuán)體精神。5、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)精神，倡導(dǎo)自力更生的精神，倡導(dǎo)團(tuán)體精神，倡導(dǎo)公平原則。6、保障會(huì)員單、網(wǎng)站單跟進(jìn)過程得到公司資源的全力支持，不束縛銷售人員。7、建立日常的會(huì)議制度，在會(huì)議的過程，運(yùn)用團(tuán)體的智慧來協(xié)助會(huì)員單、網(wǎng)站單的完畢。8、部門主管有會(huì)員單、網(wǎng)站單及團(tuán)體跟進(jìn)方式的分成分派的建議權(quán)。9、為避免由于商務(wù)部的部門銷售會(huì)員單、網(wǎng)站單交叉和會(huì)員單、網(wǎng)站單未得到較好的價(jià)格保護(hù)。因此建立會(huì)員單、網(wǎng)站單報(bào)表制度，即全部商務(wù)人員所跟進(jìn)的會(huì)員單、網(wǎng)站單及時(shí)進(jìn)行報(bào)表，報(bào)表對(duì)象于商務(wù)主管，商務(wù)主管匯總后交給商務(wù)經(jīng)理。凡未經(jīng)及早報(bào)表的會(huì)員單、網(wǎng)站單。其它的部門主管有權(quán)介入本會(huì)員單、網(wǎng)站單。10、如果各部門銷售人員不主動(dòng)地跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單，跟進(jìn)會(huì)員單、網(wǎng)站單力度不大；則由商務(wù)辦公室將把該會(huì)員單、網(wǎng)站單劃分給跟單力度大、把控會(huì)員單、網(wǎng)站單能力強(qiáng)的部門人員進(jìn)行跟進(jìn)，取消原部門該銷售人員的跟進(jìn)資格。11、全部的商務(wù)人員必須自行該會(huì)員單、網(wǎng)站單進(jìn)行編級(jí)制：ａ：會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性高；ｂ：會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性中；ｃ：會(huì)員單、網(wǎng)站單可行性底。12、激勵(lì)學(xué)習(xí)進(jìn)步，讓有能力的商務(wù)人員得到最多會(huì)員單、網(wǎng)站單信息資源的原則。13、打造最優(yōu)秀的商務(wù)團(tuán)體，商務(wù)部的銷售只有兩種人：（1）有能力銷售人員；（2）能力欠缺但是能不停學(xué)習(xí)進(jìn)步的銷售人員。果斷裁減能力尚弱，但是不能學(xué)習(xí)進(jìn)步的人員。無論能力水平如何，都要不停學(xué)習(xí)進(jìn)步，達(dá)成卓越，由于學(xué)習(xí)是公司最重要的公司文化。篇二：商務(wù)部規(guī)章及處分制度商務(wù)部規(guī)章及處分制度商務(wù)部上班時(shí)間：商務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管下午18:30至晚上收市。商務(wù)副理、助理、隊(duì)長(zhǎng)：晚上19:00上班，參加每晚班前總監(jiān)主持的會(huì)議，凡遲到的商務(wù)副理除外罰款外，另取消當(dāng)晚輪房資格。商務(wù)副理、助理、隊(duì)長(zhǎng)依時(shí)參加娛樂部員工大會(huì)。時(shí)間待定。商務(wù)副理、助理及商務(wù)員晚上19:45需參加由商務(wù)經(jīng)理主持的培訓(xùn)會(huì)議或工作會(huì)議。但凡商務(wù)副理不能依時(shí)參加部門會(huì)議的一律處以每次罰款200元，商務(wù)員每次處分100元，每日超出會(huì)計(jì)曠工3次者予以開除解決。商務(wù)經(jīng)理必須做好全部商務(wù)部人事資料，檔案的建立。制訂名冊(cè)及考勤。商務(wù)部建立簽到表，全部商務(wù)員19:30之前必須到公司簽到打卡，特殊狀況例外商務(wù)部商務(wù)副理管理制度嚴(yán)格恪守國(guó)家的法規(guī)、法紀(jì)及治安管理?xiàng)l例及公司。部門的一切規(guī)章制度。必須辦理好入職手續(xù)才干上班。穿著干凈、整潔的工作服裝、佩戴工牌上班。每月累計(jì)超出五次遲到、早退或三次曠工者予以開除解決。請(qǐng)假必須提前一天辦理書面請(qǐng)假條，由商務(wù)總監(jiān)簽名方能有效，嚴(yán)禁電話請(qǐng)假或代請(qǐng)假（特殊狀況除外），否則作曠工解決。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)公共場(chǎng)合發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和吵架現(xiàn)象，對(duì)參加者罰款500元以上，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。如在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合參加打架和涉及外來人員鬧事者，交送公安機(jī)關(guān)解決并予以當(dāng)事人開除解決。必須恪守和無條件完畢房區(qū)責(zé)任的工作任務(wù)規(guī)定，及每次帶位不得超出規(guī)定人員，違者罰款100元。維護(hù)公司名譽(yù)、對(duì)泄露公司機(jī)密者予以開除解決。有關(guān)商務(wù)副理所出席的會(huì)議，必須準(zhǔn)時(shí)達(dá)成并估好準(zhǔn)備工作，違者罰款200元。全部商務(wù)副理必須服從商務(wù)經(jīng)理、副經(jīng)理、主管的工作調(diào)配和管理。商務(wù)部商務(wù)經(jīng)理管理規(guī)定及處分條例商務(wù)部商務(wù)員的管理采用公司統(tǒng)一管理，商務(wù)副理在介紹推銷商務(wù)員坐臺(tái)時(shí)，可根據(jù)客人的個(gè)人愛好，不分組別任選商務(wù)員上臺(tái)。商務(wù)副理每次帶位試臺(tái)時(shí)不得超出（6-10人）暫定，（特殊狀況必須經(jīng)商務(wù)經(jīng)理同意后方可帶入），必須監(jiān)督檢查所帶業(yè)務(wù)員與否佩戴工牌，提示商務(wù)員進(jìn)房后的形象和秩序，否則追究當(dāng)事商務(wù)副理責(zé)任并罰款100元/次。嚴(yán)禁商務(wù)副理先訂房后拉客現(xiàn)象，違者經(jīng)查證屬實(shí)，每次罰款200元。嚴(yán)禁商務(wù)副理在背后造謠或損毀別人名譽(yù)，經(jīng)查實(shí)罰200元。商務(wù)副理必須對(duì)屬下商務(wù)員的全部得為負(fù)責(zé)，若出現(xiàn)商務(wù)員有偷拿客人財(cái)物的公司直接追究有關(guān)商務(wù)副理的責(zé)任。商務(wù)副理可在適宜時(shí)機(jī)預(yù)先告訴客人商務(wù)員的收費(fèi)原則，嚴(yán)禁商務(wù)副理和商務(wù)員高價(jià)斬客，違者有關(guān)當(dāng)事人每人各罰款100-300元。嚴(yán)禁商務(wù)副理?yè)尫浚Z房或出現(xiàn)搶客人而造成客人反感，違者當(dāng)事人罰200元。商務(wù)副理不得以任何方式向客人索取小費(fèi)，特別嚴(yán)禁以贈(zèng)予酒水或小食來向客人換取小費(fèi)，違者罰款300元/次。商務(wù)副理必須在1:00之前上報(bào)商務(wù)員出名名單，以方便商務(wù)員簽退，違者50元。商務(wù)副理之間如發(fā)生矛盾，必須要上報(bào)商務(wù)經(jīng)理處解決，絕不允許在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合、上班時(shí)間內(nèi)吵架或打架等，也不允許借助客人或外界力量來進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，如有發(fā)現(xiàn)違者罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重當(dāng)場(chǎng)辭退，或交送公安機(jī)關(guān)。定時(shí)檢查維修好自己的對(duì)講機(jī)，以確保上班時(shí)間及時(shí)應(yīng)機(jī)，否則，除引發(fā)的一切后果自負(fù)外，每次罰款100元。商務(wù)副理必須在自己全部責(zé)任房的客人全部買單走空后方可下班，如有特殊狀況必須對(duì)應(yīng)酬客有所交待后，并得到部門經(jīng)理同意后方可離開，否則擅離職解決，則罰款200元。商務(wù)副理在帶定臺(tái)后，應(yīng)及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，詢問客人對(duì)業(yè)務(wù)員與否滿意，并把成果及時(shí)上報(bào)派房處，否則因不復(fù)臺(tái)或引發(fā)客人投訴業(yè)務(wù)員問題者，則罰款200元.商務(wù)副理不能越權(quán)為客人贈(zèng)予酒水、食品、打折或加開發(fā)票等，另外客人未提出主動(dòng)規(guī)定為客人查單，開發(fā)票或故意刁難服務(wù)人員問題者，則罰款200元。商務(wù)副理必須準(zhǔn)時(shí)上、下班，并主動(dòng)參加部門一切活動(dòng)，遲到罰款50元/次，如遲到30分鐘以上者，按曠工解決，曠工一天罰款100元，每月累計(jì)無端曠工五天者，則免費(fèi)辭退并扣留全部押金。商務(wù)副理必須嚴(yán)格恪守部門的訂房、派房、點(diǎn)房規(guī)章制度嚴(yán)禁與各級(jí)管理人員串通或聯(lián)合舞弊，違者每次罰款300元，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼哂枰悦赓M(fèi)辭退。除訂房外嚴(yán)禁商務(wù)副理到咨客臺(tái)和大廳逗留拉客，違者每次罰款100元。、商務(wù)副理嚴(yán)禁介紹未辦理入職手續(xù)的商務(wù)員入房試臺(tái)，否則經(jīng)查實(shí)除罰款200元之外，另將該商務(wù)員驅(qū)逐出場(chǎng)。商務(wù)副理不得干預(yù)上司工作，如不服從上司調(diào)派每次罰款100元，頂撞上司不服從管理每次罰款200元，超出兩次者立刻辭退。凡違者受到處分的全部商務(wù)副理，嚴(yán)禁通過任何人來挑戰(zhàn)部門管理權(quán)威，違者雙倍解決。商務(wù)部商務(wù)員管理規(guī)章條例商務(wù)員上班簽屆時(shí)間為晚上19:30前遲到罰款50元，曠工一天罰款100元，持續(xù)曠工3天者作自動(dòng)離職除名。若有事需請(qǐng)假的必須要提前一天寫請(qǐng)假條，請(qǐng)假一天的有本隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)或商務(wù)副理簽名后，交給商務(wù)經(jīng)理簽名方可，兩天以上的由商務(wù)經(jīng)理簽字后生效。上下班必須走指定員工通道，不得使用客用電梯或隨意出入，違反者罰款50元/次。（除陪客人外）上班前必須注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)及身上不能有異味，否則不給試臺(tái)。必須按公司規(guī)定著裝，打扮及噴灑少量香水，否則不予試臺(tái)。試臺(tái)注意事項(xiàng)，按規(guī)定人數(shù)，在商務(wù)副理的帶領(lǐng)下有秩序地進(jìn)入房間。進(jìn)房試臺(tái)時(shí)要面帶微笑，并不可擋住客人的電視機(jī)視線，并向客人問好，被客人選中后，應(yīng)有禮貌地向客人表達(dá)謝意才能夠坐到客人身邊。沒有被客人選上的商務(wù)員，要面帶微笑有禮貌地說：“多謝先生光顧，祝各位玩的開心”，才干有秩序的退出房間，最后一種出房門的要隨手關(guān)門。坐臺(tái)后的商務(wù)員首先要自我介紹，如我叫“某某，很愉快能為您服務(wù)，請(qǐng)問先生怎么稱呼”，并要主動(dòng)的給客人敬酒，主動(dòng)與客人講話，投其所好。活躍房間氛圍，主動(dòng)配合客人充足發(fā)揮客人歌興，酒興并抓住時(shí)機(jī)刺激消費(fèi)。在別的客人唱歌時(shí)，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)自己身邊的客人跳舞，當(dāng)客人唱完一首歌時(shí)，應(yīng)以掌聲激勵(lì)。客人與客人講話時(shí)，不要隨便打斷客人的講話或插言。坐完臺(tái)后一律不得對(duì)客人所給小費(fèi)討價(jià)或當(dāng)面點(diǎn)算現(xiàn)金，有特殊狀況應(yīng)向負(fù)責(zé)該房的商務(wù)副理及時(shí)反映解決。上班時(shí)間一律不準(zhǔn)吸煙或吃香口膠等，不可自帶食物回公司食用，違者重罰。嚴(yán)禁吸毒或運(yùn)用其它方式攜帶禁品毒源。經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除，并扭送公安機(jī)關(guān)解決。商務(wù)員對(duì)商務(wù)副理的正常工作安排未能做到配合一律予以罰款200元。商務(wù)員坐臺(tái)后不準(zhǔn)竄臺(tái)或欺騙客人，謾罵或用其它方式侮辱客人，凡被投訴者，一經(jīng)查實(shí)，輕者罰款200元以上，重者立刻開除。商務(wù)員在坐臺(tái)當(dāng)中需要點(diǎn)飲料或食物時(shí)，首先要咨詢客人意見，經(jīng)客人同意后方可。商務(wù)員在坐臺(tái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)巡視臺(tái)面，協(xié)助消費(fèi)秘書幫客人倒酒，點(diǎn)歌及主動(dòng)清理臺(tái)面垃圾。全部商務(wù)員，無論在公司發(fā)生任何狀況，都要及時(shí)通報(bào)上司解決，絕不能通過客人或借助外界力量在自行解決，違者立刻開除，如造成嚴(yán)重后果者，交送公安機(jī)關(guān)解決。任何業(yè)務(wù)員不得泄露公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理辦法及紀(jì)律制度，更不得在客人面前投訴管理人員。商務(wù)部處分條例儀表不符合規(guī)定、工衣不整潔，副理、助理罰款50元/次。模特、佳麗罰款30元/次。部門集體例會(huì)、培訓(xùn)、集體活動(dòng)一律不給請(qǐng)假，特殊狀況需出示有關(guān)證明經(jīng)部門總監(jiān)審核，報(bào)會(huì)議主持人同意后生效。否則，每次罰款100元。營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)一律靠右邊行走，違者罰款20-50元/次.除陪伴客人以外，不使用員工通道上下班者，罰款20-50元/次上班時(shí)間內(nèi)不可在走廊上無端逗留、奔跑、說笑、聚眾聊天，叉腰或其它不雅動(dòng)作，模特、佳麗違者罰款30元/次。在走廊上碰到客人及管理人員要主動(dòng)點(diǎn)頭微笑問好，違者、模特、佳麗罰款30元/次。模特、佳麗不能在公共場(chǎng)合接、打電話，違者30元/次副理、助理違規(guī)帶位（不聽從派房）或帶位混亂者，副理罰款100元，助理罰款50元/次。在營(yíng)業(yè)區(qū)域吃口香糖者，副理、助理、模特佳麗均罰款20元/次。副理、助理不得向客人強(qiáng)行推薦模特、佳麗，違者視情節(jié)嚴(yán)重性罰款50-100元/次。如果造成客人拒付小費(fèi)和賬單的，則其小費(fèi)和賬單由賬單由違規(guī)副理、助理自行解決。副理、助理半途脫崗或早退者，罰款100元/次。副理、助理不可隨意承諾客人在自己能力和職責(zé)以外的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元/次，并承當(dāng)公司因此而產(chǎn)生的損失，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退解決。不得主動(dòng)幫客人索要發(fā)票、查單，不可私自贈(zèng)予酒水、小食或幫客人打折，否則不僅須承當(dāng)該費(fèi)用，且副理罰款300元/次以上，助理罰款200元/次以上，模特、佳麗罰款200-100元/次以上。不得對(duì)客人評(píng)頭論足，不得稱呼客綽號(hào)或幫客人起綽號(hào)，違者罰款200元/次。在公共場(chǎng)合不聽從管理人員指揮、安排者，副理罰款100元/次。助理罰款50元/次，模特、佳麗罰款30-50元/次。副理、助理不得以任何方式向客人索取小費(fèi)，特別嚴(yán)禁以贈(zèng)予酒水方式向客人索取小費(fèi)。違者沒收全部小費(fèi)并另罰款為200元；必須嚴(yán)格恪守部門的訂房、輪房規(guī)章制度，嚴(yán)禁與各級(jí)人員串通或聯(lián)合舞弊，違反者每次罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼撸赓M(fèi)辭退；副理、助理帶位時(shí)，未按服務(wù)程序“問好”規(guī)定進(jìn)行，罰商務(wù)助理50元/次。副理、助理帶客人到休息室，模特、佳麗，罰50-100元/次。嚴(yán)禁任何人在會(huì)所或其它地方販毒，使用麻醉劑，興奮劑等吸毒現(xiàn)象，否則除罰款外立刻送公安機(jī)關(guān)解決。每一組必須安排人員值守到本組訂房及派房的客人全部走完方可下班，特殊狀況必須對(duì)應(yīng)酬的客人有所交待，并向部門總監(jiān)請(qǐng)假后方可離開，否則擅離職守者每次罰款100元，造成無法買單的由當(dāng)組買單；嚴(yán)禁介紹非在職人員入房，否則一經(jīng)查實(shí)罰款100元；不得在公司接待沒有訂房的客人，更不能跟此客人出去，違者罰款1000元/次。或辭退解決。26.不得在公司營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)與客人發(fā)生不道德交易，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻辭退。27.必須按公司規(guī)定確保屬下模特、佳麗的人數(shù)，如未能達(dá)成，將對(duì)其作罰款或停職解決。28.帶位太慢，冷落客人的，罰100元/次。29.模特、佳麗入職時(shí)，商務(wù)經(jīng)理部培訓(xùn)會(huì)所規(guī)章制度，經(jīng)理解不知的，罰商務(wù)經(jīng)理50元/人。30.如客人規(guī)定找某組人員時(shí)，智慶偉副理或助理必須不得瞞報(bào)，違者罰100元/次。31.讓模特、佳麗在工作區(qū)域內(nèi)跳脫衣舞，罰500--1000元/次解決。32.騷擾客人，模特、佳麗坐平臺(tái)，自己卻陪客人出去的罰200元/次。33.副理、助理、模特、佳麗借酒發(fā)瘋影響公司運(yùn)作和現(xiàn)象者，罰50-300元/次；損壞物品造價(jià)賠償。34.未經(jīng)顧客同意，將正在互動(dòng)的商務(wù)員帶其它房間試臺(tái)的罰100元/人。35.副理、助理帶位途中，在通道讓客人選臺(tái)的罰50-200元/次。36.在服務(wù)過程中，不得因家鄉(xiāng)話與同事交談，以免引發(fā)誤會(huì)，違者50元/次。37.在工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)主動(dòng)上報(bào)，不上報(bào)出事者，將追知情不報(bào)者的責(zé)任，罰最低100元/次。38.在服務(wù)中不主動(dòng)互動(dòng)做游戲者，模特、佳麗罰款50-100元/次，副理、助理負(fù)連帶責(zé)任罰款30-100元/次。39.在試臺(tái)玩手機(jī)者、房間服務(wù)過程中玩手機(jī)者，模特佳麗罰款50-100元/次。40.在房間內(nèi)或公共場(chǎng)合吸煙者，模特、佳麗罰款30元/次。（客人同意除外）41.模特、佳麗在服務(wù)過程中需半途離開，必須經(jīng)客人同意，同時(shí)報(bào)副理、助理商務(wù)主管同意，無端失蹤者罰款50-100元/次。42.上班時(shí)不可與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架，搬弄事非，有事上報(bào)上司，否則罰款500-1000元/次。43.不得幫客人到公司以外的地方買東西，違者罰款100元/次。44.模特、佳麗進(jìn)房不配合商務(wù)經(jīng)理、服務(wù)公主登記者，罰款50-100元/次。45.單日開出罰單，次日必須上繳罰款，否則立刻停排。46.欺騙客人或調(diào)客者，模特、佳麗罰款30元/次。47.違反制度受到處分不得以任何借口讓客人出面說情，挑戰(zhàn)公司管理權(quán)威，不可向公司以外人員泄密公司管理機(jī)密，不可借助外界勢(shì)力，違者處分加倍，情節(jié)嚴(yán)重辭退；盜竊客人財(cái)物及觸犯刑事責(zé)任即行辭退并送公安機(jī)關(guān)解決。篇三：商務(wù)部規(guī)章制度商務(wù)部規(guī)章制度一、工作宗旨:“一切為同窗，為一切同窗，為同窗的一切”。二、工作規(guī)定：部長(zhǎng)、副部、干事必須認(rèn)真看待自己的每一份工作，將自己的工作到最佳。每人分派到的任務(wù)要極力去完畢。恪守學(xué)生會(huì)、部門的規(guī)章制度。三、工作制度:各組員應(yīng)嚴(yán)格恪守本學(xué)院學(xué)生會(huì)的規(guī)章制度。商務(wù)部各位組員要明確自己的職責(zé)，做好本職工作。工作中實(shí)施部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，部長(zhǎng)全方面負(fù)責(zé)部?jī)?nèi)日常事務(wù)，副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)做好各項(xiàng)工作、干事各行其職，團(tuán)結(jié)合作，齊心合力，工作應(yīng)熱情主動(dòng)。干事必須服從部長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，個(gè)人必須以集體利益為重。各干事之間必須互相尊重，注意商務(wù)部組員的個(gè)人形象，給其它同窗起好的帶頭作用。主動(dòng)參加部?jī)?nèi)活動(dòng)，集體活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)時(shí)到位，保質(zhì)保量完畢任務(wù)。在本部各項(xiàng)活動(dòng)開展之前都要召開活動(dòng)準(zhǔn)備會(huì)，分派任務(wù)，在活動(dòng)結(jié)束后組員需準(zhǔn)時(shí)上交活動(dòng)總結(jié)。規(guī)定干事有高度的工作熱情和吃苦耐勞的工作精神。四、例會(huì)制度:商務(wù)部全部組員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加學(xué)院召開的例會(huì)及工作總結(jié)會(huì)議。定時(shí)舉辦會(huì)議，并作會(huì)議統(tǒng)計(jì)，總結(jié)前一段時(shí)間的工作有哪些局限性，為后來的工作積累經(jīng)驗(yàn)。并討論下一段要開展的各項(xiàng)工作。4.開會(huì)期間恪守會(huì)議制度。組員不得無端缺席、遲到、早退，如有特殊狀況，事先請(qǐng)假。每次例會(huì)必須嚴(yán)格考勤并如實(shí)統(tǒng)計(jì)。遲到3次以內(nèi)予以警告五、行為規(guī)范:1．模范恪守校院的各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)配合學(xué)院工作，切記自己得身份，以一種學(xué)生干部的原則嚴(yán)格規(guī)定自己，主動(dòng)向黨組織靠攏。日常言行舉止文明，尊重老師和同窗，尊重部門其它組員。禮貌待人，小心接物，嚴(yán)肅與活潑并重。工作踏實(shí)認(rèn)真，主動(dòng)思考，責(zé)任感強(qiáng)，不推托工作，不投機(jī)取巧。重視質(zhì)量和效率，保質(zhì)保量完畢各項(xiàng)工作。工作中服從上級(jí)安排，對(duì)所安排的工作有其它見解時(shí)，在服從的基礎(chǔ)上，可向上級(jí)提出。工作公平、公正，堅(jiān)持原則，不濫用職權(quán)，不徇私舞弊，不做任何有損學(xué)院和部門利益的事情。準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)，恪守會(huì)議和活動(dòng)紀(jì)律，有事推行請(qǐng)假手續(xù)。靈活應(yīng)對(duì)和解決碰到的多個(gè)突發(fā)狀況，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)狀況。解決好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，保持學(xué)習(xí)和工作兩不誤。及時(shí)與上級(jí)溝通，定時(shí)或不定時(shí)的向上級(jí)報(bào)告本身狀況。10．勇于批評(píng)和自我批評(píng)，及時(shí)總結(jié)本身存在的問題，謙虛接受別人的建議和意見。11.與部門其它組員團(tuán)結(jié)協(xié)作，互有關(guān)心和協(xié)助，不互相排擠，勾心斗角。12.建立和諧的人際關(guān)系，在學(xué)院、班級(jí)和同窗中樹立良好的威信，含有良好的群眾基礎(chǔ)。13.以身作則，養(yǎng)成良好的日常生活習(xí)慣，生活作風(fēng)良好切實(shí)起到模范帶頭作用。六、獎(jiǎng)懲制度:部門工作堅(jiān)持“獎(jiǎng)罰分明”，獎(jiǎng)懲制度針對(duì)部門全體組員。有下列狀況之一的，可由部長(zhǎng)提請(qǐng)主席團(tuán)審核，做退出本部門解決。1）部門組員工作無作為，消極怠工，經(jīng)教育不改正的。2）一學(xué)期無端缺席部門會(huì)議和活動(dòng)達(dá)成3次以上（含3次）。3）受警告及警告以上處分的。4）、違反考試紀(jì)律的、考試作弊或違反其它校紀(jì)校規(guī)者。有下列狀況之一的，必須在部門全體會(huì)議上做深刻自我檢討：1）部門組員因個(gè)人主觀因素造成重大工作失誤，造成嚴(yán)重后果的。2）部門組員違反校院各項(xiàng)規(guī)章制度，受到通報(bào)批評(píng)的。3）部門組員因個(gè)人行為給本部門形象和利益造成很大損害的。4）不恪守工作紀(jì)律，參加會(huì)議或者部門活動(dòng)無正當(dāng)理由累計(jì)遲達(dá)成到兩次的。4．有下列狀況之一的，由部長(zhǎng)在部門全體會(huì)議上予以通報(bào)表彰：．工作踏實(shí)認(rèn)真，主動(dòng)主動(dòng)，成績(jī)突出，進(jìn)步較大的。．主動(dòng)參加校院各項(xiàng)活動(dòng)獲得名次的。篇四：商務(wù)部管理制度商務(wù)部管理制度⒈總則為加強(qiáng)公司規(guī)范化管理，確保集團(tuán)能夠采購(gòu)高品質(zhì)，低成本的產(chǎn)品，從而達(dá)成減少成本的目的，科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行集團(tuán)物資管理。⒉目的選擇合格的供應(yīng)商并對(duì)采購(gòu)過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制，確保供應(yīng)商提供的產(chǎn)品滿足我集團(tuán)的生產(chǎn)需要和質(zhì)量規(guī)定及庫(kù)存物資的管理調(diào)配及保管。⒊合用范疇本制度合用集團(tuán)商務(wù)部采購(gòu)時(shí)的價(jià)格審核，合同訂立，外購(gòu)件驗(yàn)收，集團(tuán)物資管理等。⒋職責(zé)4.1.1商務(wù)部負(fù)責(zé)外購(gòu)件的采購(gòu)合同訂立，監(jiān)管合同的執(zhí)行狀況，實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督各供應(yīng)商的往來帳目以及集團(tuán)商務(wù)核心文獻(xiàn)的歸口管理等。4.1.2商務(wù)部下屬各事業(yè)部采購(gòu)員嚴(yán)格按照商務(wù)本部所訂立的合同執(zhí)行外購(gòu)件的訂購(gòu)，不得隨意更改合同內(nèi)容以及更換供應(yīng)商。4.1.3庫(kù)房保管員負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)外購(gòu)件的數(shù)量驗(yàn)收，同時(shí)告知檢查員點(diǎn)檢外購(gòu)件質(zhì)量，辦理有關(guān)手續(xù)入庫(kù)，并按物資管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。⒌采購(gòu)計(jì)劃的制度5.1.1商務(wù)部根據(jù)各事業(yè)部月度生產(chǎn)大計(jì)劃（每月25日之前）所提的外購(gòu)件需求計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu)。5.1.2月生產(chǎn)大計(jì)劃通過有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，并在滿足采購(gòu)周期的狀況下，下發(fā)招標(biāo)部進(jìn)行外購(gòu)件的定點(diǎn)，定價(jià)，定條款。5.1.3商務(wù)部負(fù)責(zé)訂立合同，下屬事業(yè)部負(fù)責(zé)執(zhí)行。⒍采購(gòu)的實(shí)施6.1.1招標(biāo)部負(fù)責(zé)定點(diǎn)，定價(jià)，定條款。6.1.2商務(wù)部建立合格供方目錄，從中選擇供應(yīng)商，訂立合同。6.1.3普通選用5家以上供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)，議價(jià)，比價(jià)。6.1.4商務(wù)部主管領(lǐng)導(dǎo)審核時(shí)，若認(rèn)為價(jià)格需進(jìn)一步議價(jià)時(shí)，可指派專人，或親自再次議價(jià)，并在比價(jià)單上做好統(tǒng)計(jì)。⒎價(jià)風(fēng)格查7.1.1已核定的外購(gòu)件，需經(jīng)常分析和收集資料，作為降價(jià)根據(jù)。7.1.2公司其它部門有義務(wù)提供價(jià)格信息，協(xié)助商務(wù)部比價(jià)和減少成本，選擇適合我集團(tuán)的產(chǎn)品。7.1.3已核定的外購(gòu)件，采購(gòu)價(jià)格上漲應(yīng)在比價(jià)單上進(jìn)行書面闡明。7.1.4商務(wù)部應(yīng)及時(shí)掌握有關(guān)外購(gòu)件市場(chǎng)狀況，以利于把握外購(gòu)件價(jià)格的調(diào)節(jié)。⒏詢價(jià)和議價(jià)8.1.1根據(jù)外購(gòu)件的技術(shù)規(guī)定和貨期規(guī)定，應(yīng)最少找5家符合規(guī)定的供應(yīng)商詢價(jià)。8.1.2根據(jù)過去的采購(gòu)狀況，市場(chǎng)變化狀況，公司成本預(yù)算等狀況擬定目的價(jià)格建立目的價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)。8.1.3在得到報(bào)價(jià)后，應(yīng)核對(duì)外購(gòu)件有關(guān)信息，以確保符合我集團(tuán)技術(shù)規(guī)定，并對(duì)價(jià)格，交貨期等進(jìn)行對(duì)比，選擇最優(yōu)供應(yīng)商。8.1.4供應(yīng)商提供外購(gòu)件報(bào)件與我們提供外購(gòu)件型號(hào)不同或建議使用替代品時(shí)，招標(biāo)部人員要與所屬事業(yè)部門和所屬研究所確認(rèn)沒問題后在比價(jià)單上注明。8.1.5特殊外購(gòu)件，商務(wù)部應(yīng)告知使用部門共同進(jìn)行詢價(jià)和議價(jià)。8.1.6在供應(yīng)商報(bào)價(jià)條件不能滿足規(guī)定時(shí)，商務(wù)部人員應(yīng)與供應(yīng)商進(jìn)行最后協(xié)商，以使雙方最后在合同條款上達(dá)成一致。⒐訂立合同9.1.1嚴(yán)格按照公司合同模板訂立有關(guān)合同。9.1.2認(rèn)真如實(shí)填寫有關(guān)合同內(nèi)容，不可涂改其內(nèi)容以及有關(guān)合同條款。9.1.3合同經(jīng)公司審批后加蓋公章生效，商務(wù)部留存一份，返供應(yīng)商一份。9.1.4商務(wù)部下屬事業(yè)部采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)跟催已訂立合同的外購(gòu)件的進(jìn)度，商務(wù)本部負(fù)責(zé)監(jiān)管整體合同的執(zhí)行狀況。⒑驗(yàn)收與付款10.1.1根據(jù)合同驗(yàn)收有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)。10.1.2根據(jù)合同和財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定，辦理供應(yīng)商付款工作。商務(wù)部9月15日注：后附流程圖篇五：商務(wù)部管理制度商務(wù)部規(guī)章制度一、制度總則本規(guī)則是規(guī)定我司業(yè)務(wù)解決方針及解決原則，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進(jìn)行,合用于商務(wù)部以及與之相協(xié)作的有關(guān)部門.二、商務(wù)銷售人員工作守則1、商務(wù)銷售人員認(rèn)真看待每個(gè)客戶，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行跟單、回訪，盡最大努力訂單，要主動(dòng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系，與核心客戶必須保持長(zhǎng)久定時(shí)的聯(lián)系。2、接聽電話應(yīng)及時(shí)，普通鈴響不應(yīng)超出三聲，如受話人不能接聽，離之近來的職工應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。3、商務(wù)銷售人員應(yīng)定時(shí)拜訪客戶，詢問、理解產(chǎn)品的使用及售后狀況，進(jìn)行必要的感情投資，謀求雙方長(zhǎng)久的合作可能性。4、商務(wù)銷售人員應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人對(duì)產(chǎn)品及市場(chǎng)的敏銳嗅覺，充足理解客戶的中長(zhǎng)久發(fā)展規(guī)劃，發(fā)掘客戶的需求。5、工作期間，不得與客戶發(fā)生沖突，不卑不吭，盡量和諧協(xié)商解決。如發(fā)生這類狀況將嚴(yán)重解決，同時(shí)也不得過份遷就客戶過份規(guī)定，造成公司損失。6、商務(wù)銷售人員在與客戶洽談中需要對(duì)價(jià)格方略進(jìn)行調(diào)節(jié)時(shí)，應(yīng)及時(shí)與上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)闡明因素及具體調(diào)節(jié)的方案，獲同意后再與客戶接觸。若出現(xiàn)營(yíng)銷計(jì)劃以外的重大狀況時(shí)，應(yīng)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，獲得同意后方可與客戶商談，不得私自作主決定營(yíng)銷計(jì)劃以外的重大問題；7、商務(wù)銷售人員在與客戶接觸溝通時(shí)時(shí)，需及時(shí)統(tǒng)計(jì)整頓會(huì)談內(nèi)容并存檔。8、商務(wù)銷售人員與客戶接觸，除介紹公司業(yè)績(jī)和技術(shù)實(shí)力外，為增加溝通效果可視實(shí)際狀況在預(yù)算范疇內(nèi)可進(jìn)行必要的宴請(qǐng)和贈(zèng)予紀(jì)念品。三、商務(wù)銷售人員責(zé)任1、商務(wù)銷售人員必須對(duì)其活動(dòng)的后果負(fù)責(zé)，并確保其作出的決定、介紹和行為能符合公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略并滿足客戶的規(guī)定。2、商務(wù)銷售人員必須不得向第三方泄露公司機(jī)密及客戶資料信息，不得在外同時(shí)兼職同行職業(yè)。四、商務(wù)人員工作職責(zé)1）崗位名稱：電子商務(wù)工作關(guān)系：1、直接上級(jí)：銷