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文檔簡介

企業戰略管理

——騰訊公司的成功

11財務管理班小組成員及分工負責人：案例與資料收集收集：小組討論：全組成員結論與討論結果整理：PPT制作與展示：公司簡介成功的原因公司戰略戰略時期的劃分及其取得的成就所屬學派總結目錄公司簡介騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合效勞提供商之一，也是中國效勞用戶最多的互聯網企業之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承“一切以用戶價值為依歸〞的經營理念，始終處于穩健開展的狀態。通過互聯網效勞提升人類生活品質是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活效勞〞作為戰略目標，提供互聯網增值效勞、移動及電信增值效勞和網絡廣告效勞。通過即時通信QQ、騰訊網〔QQ〕、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領先的網絡平臺，騰訊打造了中國最大的網絡社區，滿足互聯網用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務等方面的需求。截至2021年3月31日，QQ即時通信的活潑帳戶數到達5.686億，最高同時在線帳戶數到達1.053億成功的原因二海量用戶支持：騰訊擁有海量的注冊用戶，活潑賬戶數高達5.686億，同時在線賬戶數超過1億。系統可以同時接入多個QQ用戶并保存用戶資料，為企業的管理和回訪提供真正可靠的數據支持；獨特商務功能：系統可以接入所有QQ用戶并保存QQ用戶資料，可以方便進行客戶管理，為企業的客戶管理和回訪提供了真實可靠的數據支持；提供獨特的增值效勞，設置了群發、調查等功能，有助于企業可進行便捷的在線營銷。客戶全覆蓋：未登陸或未注冊QQ賬號的用戶也可順利與企業QQ會話，到達客戶的全覆蓋。客戶僅需點擊企業網站上的在線客服圖標，即可通過系統生成的臨時會話框與企業客服溝通。強大技術支持：基于騰訊強大的軟件研發和創新根底，致力于搭建用戶與企業人員之間的愉快溝通橋梁，更好地提升客戶體驗，進一步滿足企業客服穩定、平安、快捷的工作需求，為企業實現真正高效率客戶效勞和有效客戶關系管理提供完整的解決方案。成功的原因三1、騰訊迅速開展擴大自身的價值。2、不斷變革創造更高的生產經營效率與效益。3、保證了騰訊的競爭力，實現特定的競爭優勢。騰訊目前是中國互聯網的老大，統領中國互聯網。騰訊的多樣化戰略所屬學派定位學派：這些也被稱做是“競爭學派〞的學者認為，戰略管理就是進行正確的市場定位，識別、培育和維持企業在市場上的競爭優勢，保持企業的可持續開展。總結1、注重自身的增長，導致和其他大企業摩擦增多。2021年，騰訊和360劇烈PK，到了無人不知無人不曉的地步，這種狀況下，受益的是其他一些互聯網公司。2、增長型戰略獲得期初效果后，肯能導致盲目地開展和為開展而開展，從

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