汽車專營店銷售部管理規范總則銷售部經理的定義：汽車專營店銷售部經理指在專營店中直接向總經理負責，管理業務代表、執行總公司商務政策及向總公司與專營店總經理反映銷售部信息的專職管理人員。銷售部經理崗位職責：負責銷售部的全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核；執行總公司商務規定，制定公司年、季、月銷售計劃并負責實施監控；負責完成公司下達的相關經營指標：根據年度計劃安排實施方案，包括展廳銷售、網點銷售；計劃資金向總公司訂車（由銷售經理提支款單簽名，財務經理確認后上報總經理批準后撥款發訂單）；負責展廳的日常管理及業務接待工作：１、展廳５Ｓ；２、晨會管理；３、周會管理；４、看板管理；５、意向顧客檔案管理；負責向總公司銷售部申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系，督促下屬按規定要求及時向總公司反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；負責組織客戶座談會、商品展示活動，與其他部門協調組織促銷活動；負責二級銷售網點的發展和管理；處理客戶投訴；負責組織本部門培訓工作：對總公司的培訓及相關的轉訓須登記在案；本專營店的培訓工作須有相關檔案備查，檔案包括培訓計劃、培訓簽到表、培訓效果評估（考題）；負責監督銷售部《車輛銷售（展廳銷售）及上牌結算制度》執行情況；做好汽車及精品銷售管理工作；監督下屬員工對“客戶滿意度”的執行情況，努力提高客戶滿意度；遵守“員工守則”并監督下屬員工對該守則的遵守情況。業務代表的定義：汽車專營店的業務代表指經常同客戶打交道，直接向客戶介紹汽車車輛、銷售車輛，從而滿足客戶特定需求的人。業務代表崗位職責：展廳銷售工作：1、熱情接待來店或來電的顧客；2、填報業代三表卡；3、做好銷售工作，包括下訂單、帶客戶交款、交接發票等；4、填寫移交表，車輛出庫移交上牌組辦理上牌手續；5、將新車移交客戶，并向客戶介紹售后服務部的經理或維修接待，并贈送名片，便于以后的支援工作。按規定做好展廳5S工作、展車清潔工作；7DC：售車7天內回訪客戶，詢問客戶的感受、需求，進行維護提示并注意客戶的不滿意點及投訴情況；填報、上報相關的業務報表，每周須定期檢查和整理顧客管理卡卷宗；學習專業知識，根據安排參加培訓；了解競爭對手的動態、收集市場信息；。做好汽車及精品的銷售工作，完成領導臨時交付的任務；做好“客戶滿意度調查”工作；遵守“員工守則”。銷售部經理工作規范合理安排下屬業代除銷售工作外的其他工作（包括：市場信息收集、客戶檔案管理、7DC、領導臨時安排工作）；在掌握市場信息的基礎上對市場進行分析，并提出相應對策；根據總公司下達任務與實際情況制定銷售部年、季、月汽車銷售計劃及管理實施；制定每月提車輛，并報呈總經理批準；與其他部門協調制定促銷計劃并組織實施；負責二級網點的發展及管理和業務往來；向總經理辦公室報呈總公司所需報表再由總經理辦公室報呈總公司；合理分配人員，保持展廳5S及展車符合《汽車專營店營運管理規范》；負責客戶檔案的存儲及移交，處理客戶投訴；根據總經理下達命令負責安排業代人員到總公司接受培訓，受訓人員返店后組織轉訓（總公司培訓及轉訓需進行登記記錄，填寫記錄后報呈總經理辦公室）負責向總經理辦公室提交年度培訓計劃；督促業代完成《業代日工作總結表》及《意向客戶管理表》；與其他部門協調組織客戶座談會、商品展示活動；負責召集與組織銷售部晨會、周會、臨時會議（會議需報呈總經理辦公室備案，報呈表見附件）；虛心聽取業代反映的情況與建議，分析后將之實施；如其建議涉及到專營店或總公司則報呈總經理辦公室；按規定向總經理辦公室報呈指定資料；負責對下屬業代人員的考核，并填寫業代獎金表（表格見附件）；如銷售部經理沒及時處理報呈總公司與總經理的各種表格與信息，將視為失職，如月連續失職3次者給予警告一次并按獎金制度相應扣發留職查看半年；如因管理不力而導致部門混亂、業代積極性明顯下降、銷售額明顯下降的將限期整改，限期內如無改善則撤銷其銷售部經理職務。銷售部經理獎勵制度銷售部經理屬于管理層，需具備相當的管理知識與管理手段，帶領銷售部全體業代完成各項工作任務，需領取職務補貼（補貼由總經理室規定），其獎金按銷售部每月銷售車輛（包括二級網點）的數量提取獎金。業務代表管理規范熟練掌握汽車汽車知識，并按照汽車規定的流程規范的介紹汽車汽車；汽車專營店業務代表除了熟練掌握汽車汽車知識外還需掌握其他品牌的汽車知識，做到知己知彼；努力發掘潛在客戶，讓客戶認同汽車產品的優越性，激發客戶購買欲望；充分了解本地區的客戶需求，掌握競爭對手的動態、各競爭品牌的市場狀況；反饋用戶信息及當地市場需求，為更好的開發、改進產品提供信息；努力提高銷售量，為激勵業代，業代獎勵制度見本章第四條；按時完成《業代日工作總結表》及《意向客戶管理表》的填寫；做好7DC工作，按時走訪客戶，向客戶介紹汽車的有關情況，促請客戶到店；服從銷售部經理安排，做好展廳及展車的清潔工作；填報相關的業務報表并完成領導臨時交辦的任務；服從安排，接受汽車培訓及內部培訓，努力提高自身素質；員工上班后需在30分鐘內做好展廳清潔工作；樹立和維護公司良好形象，杜絕有損于公司聲譽和利益的言行；嚴守機密，不得泄露公司有關經營、計劃、財務等保密資料和情報；主動協助同事處理工作問題；在工作過程中如有問題需向銷售部經理及時匯報；遵守專營店各項制度。業務代表獎勵制度為提高業務代表的工作熱情及銷售量，業務代表個人月銷售量按總公司及本店規定完成，提取獎金。其他條款參閱考核制度。銷售部經理績效考核標準考核內容滿分得分改善措施一、負責銷售部的全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準進行考核；6二、執行總公司商務規定，制定公司年、季、月銷售計劃并負責實施監控；6三、負責完成公司下達的相關經營指標：根據年度計劃安排實施方案，包括展廳銷售、網點銷售；7四、計劃資金向總公司訂車（由銷售經理提支款單簽名，財務經理確認后上報總經理批準后撥款發車。）；5五、負責展廳的日常管理及業務接待工作：１、展廳５Ｓ；２、晨會管理；３、周會管理；４、看板管理；５、意向顧客檔案管理；8六、負責向總公司銷售部申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系；督促下屬按規定要求及時向總公司反饋各類信息、報表及公司領導所需報表；8七、負責組織客戶座談會、商品展示活動，與其他部門協調組織促銷活動；5八、負責二級銷售網點的發展和管理；6九、處理客戶投訴；5十、負責組織本部門培訓工作：對總公司的培訓及相關的轉訓須登記在案；本專營店的培訓工作須有相關檔案備查，檔案包括培訓計劃、培訓簽到表、培訓效果評估（考題）；10十一、負責監督銷售部《車輛銷售（展廳銷售）及上牌結算制度》執行情況；5十二、做好汽車及精品銷售管理工作；4十三、客戶滿意度調查得分；20十四、遵守員工守則情況。5合計：100其他獎罰情況（由總經理室根據各部經理表現給予一定的額外分數，該分數記入考核總分中）說明：1、每月最后一天由總經理室對各部經理進行考核；2、凡是沒按考核內容規定做好相應工作的，該項扣分；3、部門經理須于每月4日前將考核結果呈交總經理室和財務部，作為評獎依據；4、當月考核得分80分——100分算及格、80分以下按實際得分比率核發當月原定所得獎金、100分以上按比例增加獎金；5、改善措施交總經理驗收。銷售部業代績效考核標準考核內容滿分得分改善措施一、展廳銷售工作：1、熱情接待來店或來電的顧客；62、填報業代三表卡；83、做好銷售工作，包括下訂單、帶客戶交款、交接發票等；74、填寫移交表，車輛出庫移交上牌組辦理上牌手續；65、將新車移交客戶，并向客戶介紹售后服務部的經理或維修接待，并贈送名片，便于以后的支援工作。8二、按規定做好展廳5S工作、展車清潔工作；8三、7DC：售車7天內回訪客戶，詢問客戶的感受、需求，進行維護提示并注意客戶的不滿意點及投訴情況；8四、填報、上報相關的業務報表，每周須定期檢查和整理顧客管理卡卷宗；8五、學習專業知識，根據安排參加培訓；5六、了解競爭對手的動態、收集市場信息；5七、做好汽車及精品的銷售工作，完成領導臨時交付的任務；6八、客戶滿意度調查得分；20九、遵守員工守則情況。5合計：100其他獎罰情況（由部門經理根據其表現給予一定的額外分數，該分數記入考核總分中）說明：1、每月最后一天由銷售部經理對業代進行考核；2、凡是沒按考核內容規定做好相應工作的，扣分；3、部門經理須于每月4日前將上月的業代考核結果呈交總經理室和財務部，作為評獎依據；4、當月考核得分80分——100分算及格、80分以下按實際得分比率核發當月原定所得獎金、100分以上按比例增加獎金；5、改善措施由業代于每月3號前填寫并交部門經理驗收。銷售部上牌人員績效考核標準考核內容滿分得分改善措施一、銷售部業代行為規范、績效考核標準（上牌人員按銷售業代行為規范、績效考核標準考核，得分按40％折算）；40二、上牌人員根據訂單內容及相關事項完成；15三、上牌單據每星期結算一次，報財務部審核；20四、當月28日結清當月27日前的上牌單據報財務部審核；25合計：100其他獎罰情況（由