《商務溝通》教學大綱課程名稱：《商務溝通》英文名稱：BusinessCommunication學分：

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總學時：

38開課專業：電子商務專業一、課程性質、目的和培養目的商務溝通可作為是電子商務、經濟學和財務管理等專業的選修課程。通過本課程的系統學習，讓學生充足理解商務溝通的基本原理，使學生能靈活掌握和運用商務溝通的辦法和技巧，提高學生進行商務溝通的實際操作能力，為將來從事商務工作奠定基礎。二、預修課程：管理學三、課程內容和建議學時分派第一章

商務溝通概論

2學時商務溝通的定義溝通商務溝通商務溝通的框架框架商務溝通的范疇商務溝通的方式和手段商務溝通的作用商務組織內部溝通的作用商務組織外部溝通的作用有效地進行商務溝通4學時第一節商務溝通一、商務溝通的原則二、商務溝通的障礙三、商務溝通障礙的控制第二節運用有效手段進行商務溝通有效的溝通手段克服不良習慣商務溝通的主體4學時第一節溝通主體分析溝通者的可信度溝通者的自我背景第二節溝通者的目的與方略溝通目的的擬定溝通方略的選擇第三節自我溝通的過程和特點自我溝通的過程自我溝通的特點第四節自我溝通的藝術認識自我的藝術提高自我的藝術超越自我的藝術第五節自我溝通媒介——自我暗示自我暗示及其力量自我暗示與潛意識自我暗示與自我溝通第四章商務溝通的客體2學時第一節溝通對象分析理解溝通對象的意義溝通對象的特點第二節激發溝通對象的愛好通過利益吸引溝通對象通過可信度激發溝通對象巧妙設計信息構造贏得溝通對象第三節溝通對象的分類及方略選擇溝通對象的分類溝通對象的氣質類型及方略選擇商務溝通技能（一）——商務組織內部溝通4學時第一節內部溝通的分析商務組織溝通狀況商務組織內部溝通障礙分析商務組織內部的溝通方式第二節與上司的溝通上司的管理風格不同性格的領導與上司溝通的方略第三節與員工的溝通一、員工溝通的目的二、與員工溝通的環節三、與員工溝通的辦法商務溝通技能（二）——商務組織外部溝通2學時第一節與客戶溝通何謂客戶與客戶溝通的辦法和技巧第二節與新聞媒體溝通一、與新聞媒體溝通的作用二、與新聞媒體溝通的方略商務溝通技巧（一）——人際溝通2學時第一節人際關系智商與情商人際關系的動機人際吸引自我袒露第二節評價與改善互有關系一、良好關系的基本要素二、解決沖突三、建立有效的互有關系第八章商務溝通技巧（二）——團體溝通4學時第一節團體的特性與類型團體的特性團體的分類團體成功要素——團對精神第二節團體的內部溝通團體的溝通過程團體領導團體組員團體決策技巧第三節團體中沖突的解決團體沖突的基本過程團體管理者應對沖突的辦法團體組員應對沖突的辦法第四節團體的溝通方式成功的會議用心傾聽與坦誠交談商務溝通技巧（三）——語言與非語言溝通4學時第一節語言溝通語言溝通的原則交談技巧第二節非語言溝通非語言溝通的作用非語言溝通的種類人體語言溝通非語言溝通的控制第三節演講一、演講的準備二、演講的語言構造三、演講的技巧商務溝通技巧（四）——書面溝通4學時第一節書面溝通概述書面溝通的基本文本商務應用文體的基本寫作規定第二節商務信函的寫作撰寫商務信函的原則商務信函的格式商務信函示例第三節電子郵件的寫作電子郵件的構造電子郵件的接受與管理第四節商務報告的寫作商務報告的構造商務報告的寫作規定商務報告舉要第十一章商務溝通技巧（五）——商務談判2學時第一節商務談判的定義與原則商務談判商務談判的基本原則第二節商務談判的準備談判信息收集談判人員的準備談判時間和談判地點的選擇第三節商務談判的過程及其方略開局階段及其方略磋商階段及其方略成交階段及其方略第四節商務談判溝通技巧一、察言觀色，多聽少說二、巧妙發問三、絕妙回答四、能言善辯巧說服第十二章商務溝通技巧（六）——跨文化溝通4學時第一節什么是跨文化溝通跨文化溝通的含義跨文化溝通的體現形式第二節影響跨文化溝通的重要因素知覺錯誤價值觀不同語言習慣翻譯失真第三節有效的跨文化溝通跨文化溝通的原則良好的跨文化溝通的環境條件消除成見，避免溝通失敗四、教材和參考書目教材：梁莉芬主編《商務溝通》，中國建材工業出版社，1996年參考書目：1.邁克爾·E哈特斯利，林達·麥克詹妮特著《商務溝通原理與實踐》，機械工業出版社，2.陳春花主編《管理溝通》，華東理工大學出版社，3.聲明，郭小龍編著《管理溝通》，公司管理出版社，五、課外學習規定學生須做到課前閱讀教材，課后閱讀有關文獻和資料