2023年物業項目負責人的述職報告范文（通用篇）物業項目負責人的述職報告范文（通用11篇）1

敬重的各位領導、同仁：

大家下午好！

我叫xxx，現任職于陽光物業前期售樓部安防主管，加入陽光物業這個大家庭快一年時間，我從陽光假日公寓標兵崗禮儀保安晉升為安防主管，從見習到正式，特別感謝相關主任、經理的關切、指導，在xxxx年上半年的工作開展得繪聲繪色，現將上半年工作述職如下：

一、在陽光城一區見習期的工作

1、幫助組織安防隊伍的軍事訓練，提高安防人員的執勤形象；

2、幫助督促門崗盤查力度，把好小區入口關；

3、加強員工內部管理，促進后勤保障，為員工營造良好的生活環境；

4、幫助易隊帶領安防隊伍處理各類突發案件3件，為公司和業主挽回肯定的經濟損失，獲得公司領導和業主的好評。

二、前期售樓部安防管理工作

由于工作關系，xxxx年5月我由陽光城一區調職到前期售樓部任安防主管一職，在張幸經理的干脆領導和培育下，與其它干部主動協作協作，較快熟識售樓部工作流程，漸漸深化并負責售樓部安防隊伍的管理工作：

1、主動協作領導完成各項工作，盡量為領導排憂解難，做好領導“左膀右臂”角色；

2、加強新進員工理論及業務培訓工作，保障售樓部安防隊伍的高標準要求；

3、定期組織安防訓練，加強安防隊伍建設，努力打造陽光物業安防服務標桿形象：

（1）每周一次至各售樓部值班時進行針對性訓練；

（2）每周三支配在售樓部全部禮儀保安至陽光白金瀚宮進行專項訓練；

4、主動做好平安防范工作，各項安防工作漸漸進入規范化、系統化；

5、培育小組長，營造良好氛圍，為公司培育更多的人才；

6、幫助銷售做好多次大型售樓活動，確保了各項活動的圓滿完成，目前協作銷售圓滿完成各項活動10余次。

三、上半年工作不足之處

1、小區實踐閱歷較少，業務實力還有待于提高；

2、物業管理業務學問學習較少，前期介入學問不夠；

3、溝通藝術還有待于提高，才能更好的促進工作的協調。

四、下半年工作設想

1、每周到現場值班時多視察，針對不足加強整改，更好的協作銷售工作；

2、通過每次都參與安防干部培訓，結合售樓部現場工作，以理論結合實際提高物業管理水平；

3、加強安防員培訓，通過每月的安防干部培訓，主動培育小組長；

4、加強售樓部夜間執勤監督，實行參加夜間值班及夜間抽查方式進行；

5、學習交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區管理打下基礎。

在前期售樓部這個嚴格因而優秀的團隊里，我得到了很大的進步和提高，這和我們這像鷹一樣的團隊是分不開的，我將和她一起成長一起進步。

在公司領導及張經理的指導下，我信任自己的工作會開展的會越來越好，我將接著發揚團結奮斗、永爭第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領前期售樓部優秀的安防隊伍，在下半年的工作中爭取做得更好！

物業項目負責人的述職報告范文（通用11篇）2

在XX年的工作中，我辦嚴格執行了物業管理相關的政策法規，同時根據城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實際狀況，對全市的物業進行了規范的管理工作。詳細主要抓了以下幾個方面的工作。

一、進一步強化單位的制度建設

今年我辦進一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業務學問，要求每位單位職工都要仔細做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作狀況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的緣由發生的吃、拿、卡、要、報等狀況，從提高個人的自身素養建設動身，真正地發揮領導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣闊人民群眾的根本利益為動身點，切實做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創建力、凝合力和戰斗力。為我市物業管理的發展做出應有貢獻。

二、建立、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關檔案資料，實行檔案統一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：(1)開發建設單位確保自管的房屋;(2)運用房屋進行抵頂修理基金的房屋;(3)欠繳修理基金的房屋;(4)修理基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到剛好便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、物業修理基金的管理工作

(1)、為進一步確保物業買受人的合法權益，杜絕修理基金漏繳現象及開發建設單位用房屋抵交修理基金的發生，今年我辦與房產局通過業務上的溝通，制定了嚴禁的收繳修理基金程序，即：修理基金必需由物業買受人自已到我單位繳納，同時憑借修理基金收據到房產局辦理產權手續，房產局并將修理基金收據做為要件存檔。取消了開發建設單位代收代繳修理基金的資格。

(2)、為了更好地建立修理基金賬戶明細，細化修理基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業務管理員一起到延吉、汪清學習了修理基金管理閱歷。同時結合琿春實際狀況，將修理基金賬戶以棟分設賬戶，有的并以戶分設賬戶明細。從而為今后運用修理基金打算了有效的基礎材料。

(3)、催繳修理基金的工作：今年，在州領導進行對全州各縣市收繳修理基金狀況的檢查中，對琿春運用房屋進行抵繳修理基金狀況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦主動地向上級領導做出了匯報，經探討確定，市政府向我市開發單位以通告的形式告知了整改方案。現正在實施當中。

四、業主委員會的管理工作

為便于住宅小區的管理，充分體現業主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業主委員會。即成立了靖源小區業主委員會、金臺花園業主委員會、國聯花園業主委員會，同時又重新審批了海關住宅小區業主委員會，并選聘了為民物業管理有限公司進入海關住宅小區進行了物業管理。

五、基金的運用狀況

今年修理基金的運用，主要還是對礦區職工福利房進行修理改造。依據年初安排，現已完成了屋面防水改造(運用彩鋼瓦材料)15棟，面積為7627平方米，運用資金為526,263元人民幣;屋面增做防寒層共計38棟，面積為27271平方米，運用資金為810,000元。對河南礦區外墻面脫落的房屋修理了5棟。同時因為河南礦區原為商品樓的居民反應劇烈，現經市政府相關領導批準后，又對其運用SBS防水材料進行補修，現已經補修完工的面積約為8000多平方米。

六、物業管理企業的資質管理。

今年，物業管理企業的三級以下的資質審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業管理企業又重新進行了資質審批及建檔。經過審查，具備三級資質管理的企業共四家，即：琿春市為民物業管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業分公司、琿春森林山物業管理有限公司、琿春市萬達物業管理有限公司。取消了琿春市城管物業管理有限公司及琿春宏建物業管理有限公司的物業管理資質。同時對吉興物業管理有限公司限期辦理物業管理資質，否則將要求其退出我市的物業管理行業。從而進一步凈化了我市的物業管理市場，推動其逐步走入規范化的軌道上。

物業項目負責人的述職報告范文（通用11篇）3

敬重的各位領導、同事們：

大家好！

我于20xx年8月加入國貿團隊，始終在辦公室從事行政辦公等工作。20xx年，在王總助的詳細分管及李總等公司領導的帶領下，在辦公室其他同事的協作支持下，本人緊緊圍繞公司工作部署，立足服務、協調、管理、宣揚等職能定位，仔細履行工作職責，全方面提高了自己的思想相識、工作實力和綜合素養，較好地完成了領導交辦的各項事務和工作任務。現將本人及辦公室20xx年的工作狀況匯報如下：

一、20xx年的主要工作

1、辦理公司證件的年檢等手續

與往年相比，今年公司的證照年檢工作由以往的濟南分公司分支為山東公司、濟南分公司和餐飲分公司三個獨立單元，在辦理難度和工作量上都大大增加了。辦公室在三月份制定了相應的安排，提前布置、充分打算，通過合理的統籌支配，三公司的營業執照、組織機構代碼證、社會保險登記證、企業安置殘疾人就業狀況等年檢工作順當通過審核，無線電執照、ISO9000質量體系外審、資質證書等年審換證工作也接連順當辦理。

2、主動開展多種渠道的宣揚工作

（1）加強公司的對外信息報道工作。20xx年，辦公室剛好圍繞行業發展動態，結合公司實際發展狀況進行新聞采寫，同時對有新聞價值的事務實行約稿或采訪等形式進行宣揚報道，豐富了信息報道的內容。全年，辦公室累計撰寫新聞通訊稿件31篇，向濟南市物業管理雜志社等行業主管部門投稿發表17篇，全面公開了公司發展動態以及日常管理工作，對公司的市場發展及企業文化宣揚起到了主動地推動作用。

（2）與總部主動溝通、親密協作做好宣揚工作。20xx，辦公室主動為總部宣揚冊、宣揚片制作供應相關素材及修改看法，參加總部內刊的供稿及校對編輯工作，全年發表文章共計14篇，為公司上下溝通、內外宣揚架起了有利橋梁。

（3）完善網站建設，主動參加各項宣揚評比活動。1月，主動組織參加由濟物協與舜網聯合舉辦的濟南物業行業雙十佳評比活動，并幫助李總勝利當選濟南市首屆十佳物業服務精英；4月，協作總部整理企業金牌榜文字部分，為宣揚企業品牌再添推動力；6月，完成公司網站域名過戶、備案復審工作，并依據公司發展狀況剛好調整網站“組織架構”、“精英團隊”、“項目介紹”等欄目細微環節，對呼倫貝爾分公司網站初期建設供應建議和技術支持，有效提升了公司的社會形象。

3、仔細做好辦公文字工作，使各項信息運轉順暢

辦公室擔當著草擬綜合性文件和各類文字的記錄、撰寫工作。20xx年，辦公室協作領導完成專家委員會相關章程制度的草擬修訂，為進一步整合公司內部管理和技術資源供應文字依據；協作領導完成公司季度經營報告，并制作上半年工作匯報幻燈片；對春節前后穩定人員、調整企齡、倉庫管理、人員任命調動、舉辦各類培訓講座、百日服務提升活動、消防平安管理等公司行政決策進行下文通告，剛好傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神；負責對公司例會進行記錄，使公司重大決策精神有卷可查；剛好下達行業制度要求、惡劣天氣防范措施、重大活動會議等通知，較好的履行了辦公室上傳下達的工作職能。

在文件管理方面，辦公室一如既往仔細做好公司有關文件的收發、登記、文印和督辦工作，努力做到規范化、程序化，剛好做好文件分類、歸檔。年初以來，辦公室共處理文件78件，其中公司發文21件，總公司往來函13件，外來文件6件，政府文件4件，下達各類書面通知34則。公文運轉無一重大差錯，辦結質量和速度有了肯定的進步。

4、接著強化公司人事、勞資管理工作

（1）保險福利事務方面：今年，辦公室對勞資、人事、工資管理和員工檔案管理等工作仍舊沒有放松要求，除做好常規性的工資、福利費編制發放、社保繳納、人事檔案管理等工作外，辦公室強化了員工意外損害險的統計督辦，參保人員從20xx年的49人增至144人。20xx年處理意外損害險理賠7起，合計賠付金額16580.17元，另處理員工的2起工傷、13起生育、15起失業等社保手續，為54名準退休人員順當辦理檔案信息采集手續，切實保障員工福利，規避用工風險，解決了員工的后顧之憂。7月到11月，濟南分公司和山東公司先后被勞動部門抽檢社保繳費狀況，辦公室在公司領導的大力支持和其他部門同事的幫助下，順當通過社保部門審查。

（2）員工檔案及合同管理等方面：辦公室接著強化對各項目入職手續的督辦，并先后詢問新農合、農夫工等保險方案，完善勞動合同。同時，幫助地稅苑、民政廳、地稅局、交行宿舍、嘉恒大廈等項目起草邵立生、孔軍、魏長亮、王樹忠、趙連勝、王慧及其他保潔員等人離職/解除勞動關系賠償協議，最大限度減免了公司損失，平衡了員工利益。由于規避用工風險方法得當，化解糾紛隱患方式合理，20xx年公司無一例有效勞資糾紛案件發生。

（3）在人事管理方面，7月-8月，辦公室主動響應濟南市關于嚴格執行《保安服務管理條例》，全面推動單位自行招用保安員備案管理的通告精神，幫助各項目做好保安備案登記工作，在一個月的時間內順當幫助濟南市各轄區項目共計136名秩序維護員完成備案登記工作。10月，應總部要求，辦公室會同財務部強化了對項目崗位編制的監督管理，對各項目定崗定編狀況進行了摸底調研，促進了項目人事管理的規范化，幫助項目做好人力資源成本限制。

5、切實抓好公司及項目管理的后勤保障工作

（1）做好公司本部的后勤管理工作。20xx年，辦公室根據費用預算嚴格限制辦公管理成本，合理落實公司辦公用品、打印耗材、勞保福利等用品的選購 、調配和實物管理工作，切實保障公司的房屋租賃、通訊、網絡、水電、報刊、衛生、平安、接待、車輛、裝修、花卉租擺養護等工作，確保公司本部運轉正常。

（2）做好各項目后勤保障工作。20xx年，辦公室根據工作常規，依據各項目需求，對項目運用表格、合同數量進行了統計、排版、印刷；同時，修改并印制了大、小各1000個手提袋，便利了對外宣揚；另，對重大節日員工福利及業主禮品賀卡統計、購買、發放等工作也按常規正常推動。

（3）全面做好“百日服務提升”活動后勤保障工作

公司自全面開展“百日服務提升”活動以來，辦公室在活動策劃、組織培訓、接待顧問公司查勘、統一標示標牌、上傳下達會議文件精神、業辦法見調查等方面，全力貫徹執行活動精神，為公司及項目供應保障支持，為推動項目服務水平提升做出了肯定貢獻。

（4）做好項目撤離/接管的后勤保障工作。自年初嘉恒大廈項目到年中總隊項目，辦公室主動幫助合同終止項目做好撤離工作，先后擔當物資的搬運、清點、建賬、調撥事宜，使項目撤出工作進行的驚慌有序，肯定程度上保障了項目損失的最小化。同時，辦公室幫助財務部進行嘉恒大廈費用清欠工作，前期發送費用催繳函49份，整理、匯總33戶欠費起訴資料及費用明細，并在起訴過程中主動查找文件、打算材料，為訴訟工作供應了有力保障。

在項目承接方面，辦公室先后協作省體育局訓練中心、民政廳、興業銀行、濱州交通局、系統集成餐廳、交行宿舍、物資儲備中心、濟南總醫院、人民財產保險公司等項目的接管、交接工作，按時按量為新接管項目配備服裝、工牌、表格、標示等物品，主動協調員工開荒借調支援，保障了項目進駐工作的順當開展。

（5）優化服裝管理。今年上半年，由于原服裝供應商的供貨質量、服務看法及供應效率均有所下降，加之處于服裝生產行業供銷旺季，服裝后勤管理一度陷于被動。基于該現狀，辦公室一方面加強對供應商的監督，一方面主動找尋合適的服裝生產廠家。最終，在項目經理的大力幫助下，經過仔細比對考察布料、做工、價格、服務等，最終敲定與新服裝廠的合作事宜，優化了服裝供應渠道。同時，管理服統一訂做、各項目服裝申購、制作、調撥、儲備等常規管理工作正常開展，為樹立企業形象起到主動的作用。

6、加強工作協調，做好會務接待及外聯工作

20xx年，辦公室依據工作須要強化了接待職能。從協作總部委派人員赴山東拍攝宣揚片及總部財務審計工作，到接待控股公司、集團領導、浦發銀行考察、博興政協主席考察、濱州項目參觀、顧問詢問公司訪問、呼倫貝爾分公司財務經理等，辦公室在明確分工的基礎上，加強了工作統籌協調，制定相關流程制度，完善了會務接待工作。全年，辦公室在會場支配、會議資料打算、茶水餐點供應、接待用車、機票預訂、食宿支配等方面基本做到了周到細致，無一例重大失誤差錯發生。

7、主動組織員工培訓及文體活動

自年初到現在，辦公室幫助公司領導順當舉辦年終晚會暨文藝匯演、禮儀培訓、秩序維護部主管座談、春游、管理人員旅游、管理人員培訓等各類活動，豐富了企業文化內涵，推動了企業團隊建設。

二、工作中的感受

1、作為一名合格的辦公室人員，我認為熱忱比閱歷更重要，品質比實力更重要。平凡的行政辦公工作，須要投入更多的工作熱忱和責任心。

2、做好辦公室工作，首先必需是有心人，無論做什么工作，哪怕毫不起眼的工作任務，都應當專心做到最好，力求做出精品，擅長從中找尋樂趣，做到日新月異，從變更中找尋創新。

3、必需具備劇烈的時效觀念和工作閉環意識，具備求真務實、大張旗鼓的工作作風，要擅長“分身”，明確工作的輕重緩急，做到事事有落實、有回音。

4、作為辦公室人員，更要有奉獻精神。沒有奉獻精神，工作就沒有主動性、主動性和創建性。沒有吃苦耐勞的作風，沒有無私奉獻的精神，是難以勝任辦公室工作的。

三、工作的進步提升

辦公室作為公司的樞紐部門，工作千頭萬緒，內容多、事情雜、時間緊、要求高。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，今年年初以來，辦公室人員注意強化工作意識，強調分工協調，加快工作節奏，提高工作效率，有效提升了辦公室綜合工作水平。

1、整體規劃，細化分工，提高工作效率。年初，公司與辦公室重新完善修訂了目標責任書，在結合以往工作狀況的基礎上，辦公室對各項工作進行了細化分工，明確了勞資、社保、網站、內刊、文書、后勤保障、資產管理、檔案管理、外勤、接待等工作的責任人，全方位發揮辦公室人員的專長作用，并樹立團隊合作意識，增加了工作的有效性和主動性，最大限度的發揮了辦公室工作潛能，有效提升了辦公室的工作質量。

2、加強溝通，注意協調，保持工作主動性。辦公室今年主動調整工作狀態，注意方式方法，剛好制定完善工作安排，仔細完成領導交辦的每一項工作，堅持做到件件有落實，事事有回音，并結合駕馭的實際狀況，主動出辦法、想方法，為領導決策做好參謀工作，確保了各項工作能夠根據公司發展目標和步驟順當向前推動。

3、加強自我要求，主動提升綜合素養。一年來，辦公室人員通過參與“團隊建設與企業文化建設”、“服務技巧和經營模式”、“節能降耗模式的探究”、“物業企業的戰略規劃和卓越領導力”管理人員培訓、禮儀培訓等培訓講座，通過參加外地先進經理赴總部溝通學習活動，以及在日常工作中注意積累業務學問及法律常識，逐步在實踐中駕馭了工作要領，能夠較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協調辦事實力和文字言語表達實力等方面都有了肯定提高，增加了工作的主動性和安排性，提高了工作效率和工作質量，保證了辦公室各項工作的正常運行。

4、顧全工作大局，細心維護團結。辦公室作為公司的綜合辦事機構，肩負著協調各方的重要任務，工作千頭萬緒，任務重、難度大，有時難免遇到瓶頸。面對難題，辦公室人員始終告誡自己以大局為重，以團結為重，主動補臺不拆臺，主動補位不越位，不講份內份外，不計個人得失。在協調各部門、各項目關系的過程中，堅持把有利于發展、有利于團結放在第一位，贏得了各部門、各項目的'支持、理解和好評，推動了各項工作的順當開展。

四、不足之處及明年的工作思路

20xx年，辦公室能主動地開展工作，取得了一些成果，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，辦公室獨立擔當一部分新工作任務時尚顯稚嫩，如大型會議或文藝演出的策劃組織、主管及經理春游活動組織支配、重大接待任務的參加、工裝款式的更換調整等等。很多工作以往在王總助等公司領導的親自支配參加下進行，現在獨立擔當上述工作時尚存在肯定的依靠性，工作細微環節不夠縝密周到，工作效率有待進一步提高；其次，宣揚策劃職能相對薄弱，網站、內刊及其他宣揚途徑沒有重大創新和突破；第三，物業管理及其他專業性理論水平恃待提高。第四，深化項目體驗學習的時間、機會偏少，對服務管理一線了解比較片面和感性。

針對以上幾方面，辦公室在20xx年的工作中應著力強化以下幾方面工作：第一，主動接受新工作任務，注意在實踐工作中總結積累閱歷，主好聽取領導看法建議，加強與各部門各項目的溝通溝通，適時變更工作思路及方法，進一步提高工作效率和質量，真正讓領導省心、放心。

其次，進一步加強網站建設與內刊建設，主動關注行業發展態勢，關注熱點話題，關注員工思想動態，專心學習、探究優秀企業網站及內刊的創作模式及設計風格，爭取20xx年在宣揚工作方面有所突破。

第三，加強學習，拓寬學問面。努力學習物業專業學問和業務技能，加強對物業行業發展動向的了解，提升工作視角的高度，做好調查探討，駕馭各方面信息材料，為領導決策供應服務真正做好領導的參謀和助手。

第四，接著強化辦公室的工作作風建設，加強管理，強化職責，挖掘每個人的工作潛力，更好地形成統一協調的工作程序和機制，形成團結一樣、高效運作的氛圍，不斷改進辦公室對公司、對項目的支持實力、服務水平。

第五，深化項目做好督查和服務。主動仔細對公司作出的確定、指示及工作部署的貫徹、執行、落實狀況進行督查。深化基層，了解員工動態，全面駕馭信息動態，為項目做好服務，豐富領導決策信息。工作更主動一些，更大膽一些，更扎實一些。

20xx年即將過去，回顧一年的工作，有許多感慨，這一年既是公司服務質量進一步提升的一年，同時也是自己在行政辦公工作閱歷與實力方面得到提升熬煉的一年。這一年的工作中，感受到在公司領導的幫助、同事們的支持下自己所取得進步的喜悅，感受到在工作中與各位同事共同努力取得成果的自信，感受到因面對眾多事務不能四平八穩而留下的缺憾，感受到因實力有限面對工作如何更好的創新思路而留下的思索。20xx年，我將以開放的意識、寬敞的視野、不斷學習新的學問、駕馭新的技能，著力提高自身素養，盡快增長多方面才能，進一步發揚成果，改進不足，兢兢業業，扎實工作，努力成為公司、領導、項目滿足的好參謀、好助手，為公司的發展和辦公室工作的全面提升再作新貢獻！

以上匯報如有不當，請指責指正。

物業項目負責人的述職報告范文（通用11篇）4

敬重的公司領導：

特別感謝公司能夠賜予全部員工這樣一次公開競聘的機會，感謝公司賜予大家一次熬煉的機會。我非常珍惜此次的競聘機會，希望能通過競聘中熬煉自己，并提升自己。時間如梭，來公司已有九個月時間，在九個月的時間歷練下，感覺成長了很多，也成熟了很多，借此機會對自己工作做一個梳理和總結。

首先對我本人做下簡潔的一個自我介紹。

我叫xx，現職位是客服專員，主要負責網站備案和IDC的日常售后工作。我是一特性格開朗樂觀向上、有親和力、適應實力強，做事充溢激情的人，喜愛挑戰的女孩。

在工作中仔細熱忱、嚴于律已，細心且有較強的責任心和進取心，喜愛于與他人溝通和溝通，具有良好的團隊意識;責任感強，與同事相處融洽，協作同事與領導完成各項工作;主動學習新學問、技能，主動向同事學習，在做任何事情總是習慣于學習、思索、分析，讓自己做到“學要會，會要做得好，好要做到精通，精通要讓自己融匯貫穿”，盡量能讓自己獨立辦事，并讓自己能做到獨當一面。

在客服部門的九個月的備案接待工作中，讓我對于工作環境與工作流程特別熟識。同時了解各部門各個工作崗位的工作內容，便于剛好針對各崗位工作中的問題制定出整改看法。在過去的工作中始終是從事著客服類的相關工作，面對顧客，對顧客消費心理及讓度價值取

向有肯定的思索與相識。

在產品同質化日超明顯的今日，企業之間的競爭已經從產品的競爭轉入服務的競爭，轉入服務實力和服務水平的競爭。如何提升客戶的滿足度的就成為了客服工作的核心價值，就是通過供應完善、良好的服務，幫助客戶發覺和解決出現的問題，保持和不斷提升客戶對企業的滿足度，提升企業品牌知名度和美譽度，才能建立和保持自己的競爭優勢，從而為企業創建源源不斷地商機。

假如我能競聘上客服主管職位，我會綻開以下的階段的工作

一、讓自己盡快適應崗位轉換。

首先是業務技能的嫻熟駕馭。這是關鍵，不能夠熟識業務學問，任何的服務將無從談起。在客服主管崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷，是一種溝通協調。我們每天都會面對很多形形色色的客戶，要擅長和他們進行廣泛的溝通與溝通，洞察客戶的想法，為其供應滿足的服務。其次是要提升自身的綜合素養，從溝通做起

二、團隊的塑造

一個部門就是一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都確定是具有相同企業使命的。所以，對于部門內部的每一個人首先都要有一個明確的個人定位。可以通過給團隊每一個人設計個人職業發展規劃，并告之團隊發展目標。讓團隊中的每一人都明白個人利益是與整體團隊利益乃至整個公司利益緊密掛鉤的。

三、注意產品的二次營銷。

加強促銷活動的針對性。并科學的市場定位，明確的目標消費群分析，針對各消費群的消費欲望，消費時間，消費習慣，消費心理設計綻開促銷活動。

四、樹立客服禮儀用語。

建立標準化，統一化的目標管理。帶動整個部門的氛圍以及整個公司的標準統一化。

五、建立好客訴處理流程及預警報告。

通過構建投訴管理平臺，提升服務投訴處理實力，建立投訴信息預警機制，增加投訴處理管控實力。規范細化投訴處理工作，實現投訴處理透亮化。挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿足度。

今日，我們能夠走到一起，在這個大家庭中共同工作，學習，我認為是一種緣份。我倍感珍惜。無論是否能夠競聘上客服部副主管這個崗位，在其位謀其職。在今后的工作中，我都會以感恩的心去做好每一件事，做好本職工作，為公司發展盡自己的一份力氣，也希望我們公司能在大家的共同經營下，披荊斬棘，再創輝煌!

述職人：xxx

20xx年x月x日

物業項目負責人的述職報告范文（通用11篇）5

敬重的中心領導、各位同事：

大家早上好！我是物業管理服務部樹蕙園小區的xxx，在小區從事物業管理工作。時間過得真快，20xx年在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的缺憾。

小區的主要工作是為住戶供應各種常規服務,通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必需使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項打算。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面看法的基礎上，從完善各項規章制度動身，先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理方法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理方法》等一系列管理制度，并在小區內利用宣揚欄進行迎評促建宣揚，力爭從工作實際動身，細化和規范各塊管理。其次是狠抓細微環節管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：

1、對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理；

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區；

3、對全部路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；

4、對全部消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避開了生銹腐蝕所造成的擔心全因素；

5、對全部球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、平安的休閑場所。

二、由于小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的平安防范工作造成了極大困難，所以我始終將小區的平安保衛工作作為重點來抓。

首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，特地支配由保安隊長帶隊，我也不定期參加夜間巡邏；再次是在中心領導的關切下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的平安隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也留意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區住戶營造一個平安舒適的居住環境。

三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題剛好解決，大問題爭取在12小時內完成。

對無力解決的問題，剛好上報或商請有關部門幫助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并依據氣候改變，剛好對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又最大限度的節約電能損耗。

四、在對小區綠化做好日常管理維護。

組織綠化人員主動開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一；同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門四周的綠化帶，最大限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長供應了足夠的養分。

五、在總結日常管理閱歷和聽取保潔人員看法。

制定了《小區保潔制度》，細化保潔員工作流程和監督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛生間、信服箱、房頂等的清潔力度，使小區的保潔工作得到了極大提升。

六、制定了《小區食堂管理細則》。

對食品選購 、飯菜售賣等進行嚴格監督，同時主動幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區住戶有一個平安衛生的就餐環境；

七、在增收節支方面。

除了大力開展水電節約管理外，我們對外單位在小區內的用電狀況進行了調查統計。通過多方聯系協調，并經雙方確認，追回電信局在小區內設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至20xx年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區食堂進行了改造，力圖將其作為小區創收的一個增長點，但由于我個人的經營實力有限，未能實現這一愿望。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作實力，也沒有能讓人滿足的工作成果。由于我以前始終從事詳細工作，缺乏管理閱歷，再加上受自己實力的限制，致使小區的各項工作開展得很不志向，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關切幫助過我的人。近一段時間我始終在反思自己這一年的工作，原委有哪些不足的地方？首先我覺得自己從一起先就犯了一個思想上的嚴峻錯誤，沒有將自己的思想觀念剛好從實際工作轉換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區的各項工作上，而缺乏大局觀和經濟意識，對小區經濟運行的成本核算和經費支出，沒有引起足夠的重視，致使20xx年小區出現虧損的局面；其次是自己缺乏創新意識，未能充分利用小區的有利條件開展創收活動。在經營小區食堂期間，又因為自己實力有限，沒能創建出志向的經濟效益；再次是自己學問實力各方面綜合素養，還達不到管理崗位的要求，特殊在自己獨立主持小區工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。

但是同樣在這一年當中，我也學到了許多許多的學問，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了很多書本上不行能學到的學問。這段經驗，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆特別寶貴的財寶。同時我還要感謝那些賜予我關切、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的暖和，也給了我戰勝困難的決心和志氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還許多，能到師院后勤服務中心工作，是我的榮幸；能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能短暫將這份情深藏在心里。

在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了很多，小區各項工作的開展也順暢了很多，這使我對物業部20xx年的工作充溢了期盼。我在心里對自己說：“信任自己，你是最捧的！”我也想對中心領導和各位同事說，請信任自己的眼睛，我想用我20xx年的表現來證明我自己！最終，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點！感謝大家！

物業項目負責人的述職報告范文（通用11篇）6

即將過去的一年，領導班子對我工作的開展賜予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要職責是幫助公司領導、協作辦公室主任作好公司內部事務的管理，向公司領導班子經營、決策供應牢靠依據，為股份公司下達各項指標的完成剛好供應翔實的信息、數據，協作、協調各部（室）努力完成物業公司下達的各項任務及指標，為公司完成各項工作供應有力的后勤保障。但是縱觀全年工作職責的履行狀況，概括起來應當說有得有失，現就詳細狀況述職如下：

一、我協作辦公室主任負責起草了《電話接聽管理方法》、《打卡制度》、《加班管理方法》、《就餐管理方法》等六項制度，修訂了《效績考核方法》。通過起草和修訂各項制度，使我對公司的經營、運作和管理有了較為深刻地相識，但同時在詳細落實中存在頗深的問題，如員工打卡未能做到統計公布，失去了監督和考核作用。效績考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒有起到通過檢查提高員工崗位技能的作用，這是須要做深刻自我檢討的。

二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現出各崗位工資水平偏低現實，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（解除被考核因素）。

三、嚴格按去年底核準的調整基數，按時足額繳納社會保險（其中有兩個月因資金周轉問題產生了滯納金），未出現斷檔現象，針對以前遺留的斷檔，現已對大部份進行了補錄，還有個別斷檔的原始資料查詢存在肯定困難，但在本月保證全部予以解決。同時將做好20xx年社保基數的調整工作。

四、因今年進出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動態管理增加了難度，但每月的人員結構表都得到了翔實統計和上報，聘請與解除手續都按程序進行，但存在問題是新員工的培訓工作沒能嚴格按程序開展，給部門培訓造成了難度。

五、作為公司合同專管員，對協議、合同的起草基本上做到了格式規范、條理清楚，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執行，但也存在問題：

１、有的合同、協議無編號。

２、雖然股份公司不再審批權限以下的合同，但公司內部審批手續不完整。

３、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執行后要求對方郵遞原件并逐頁加蓋合同章，這點應加以彌補和改正。

六、剛好完成了公司營業執照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。

七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類文稿，但在請示上報后，催問工作不剛好，存在報與公司后就不再催問的現象。這也是失職的地方，今后要加以留意和改正。

八、效績考核的檢查上報探討不剛好，因之產生了工資造冊不剛好，數據出臺不剛好，導致財務數據上報不剛好等一系列連鎖反應，產生了較惡劣的影響，而且屢次出現這種狀況，更是不行寬恕的失職。

九、在對外工作中，也是有得有失：對物業、物價部門協調工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過努力削減了1000多元年審費。但在社保局組織的企業參保狀況檢查中，因重視不夠，打算工作不充分，造成較大工作失誤，這一點應作深刻檢討，并且在今后工作中要吸取教訓，引以為戒。

十、在宣揚工作中，修改稿件60余篇，發表40余篇。制作板報２期，其中一期參與綜治辦競賽獲得二等獎。幫助商務中心制作橫幅40余幅，且多為加班時間，為物業公司宣揚工作作出了肯定成果。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發表稿件少的實際。

工作缺乏條理性、安排性，導致工作完成不剛好、拖沓、延誤等狀況，這有主觀學習不夠、精力分散的緣由，也有客觀辦公室人員變動較為常見的緣由，但主觀緣由還是主要的。縱觀全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說上半年工作就做的好，整體上嚴格地說，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱職來作自我評價，我認為只能是牽強稱職。

物業項目負責人的述職報告范文（通用11篇）7

走過風雨春秋，歷經千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔當xx管理處副主任職務以來，在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的須要，以學習強素養，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創新，個人實力和綜合素養有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成果。現將20xx年度工作從以下幾個方面對各位作個匯報。不當之處，請指責指正。

一、高標準，嚴要求

不斷加強學習，提高綜合素養要做好新形勢下的物業管理工作，工作人員的素養是關鍵，而提高素養的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向實踐學習。每個星期按時參與公司統一組織的學習，仔細作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深化淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他舉薦的《決策力》、《肯定勝利》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間仔細研讀，同時作了學習筆記。我能主動參與公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發言，并結合實際，對公司的發展、廣場的定位進行仔細思索。去年3月，在公司領導的關切和林總帶領下，我有幸到長沙聞名物業小區唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了仔細總結和思索，回來后向公司領導作了具體匯報，一些好做法、好閱歷，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在xx管理處有了詳細體現。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發，我們對廣場二層商位布局作了重新規劃，進行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現場巡邏監督制，杜絕了違規裝修等。

二、整規章，建制度，不斷強化管理，提高領導和服務水平

和諧有序的工作環境，離不開規范科學的管理。管理出戰斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責隨意識。年初，依據崗位職責要求，我對管理處的各項規章制度進行了一次統一整理和規范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行仔細總結，查漏補缺，對本周工作進行超前安排，合理支配。加大各項制度的執行力度，對違反制度規定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現。

為加強在水一方小區的物業管理，我們于去年4月組建了在水一方物業管理辦公室，對辦公室進行了規范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區從一起先接管就步入了規范、有序的運作軌道。管理就是服務。服務第一，業主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和羞辱謾罵。每當遇到這些狀況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好說明工作。我信任，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場呈現一派和諧、融洽的商業新景象。

三、勇求索，勤開拓，不斷推動工作，提高工作成效

租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xx武陵城廣場自20xx年6月28日開業以來，由于前期宣揚工作不力等緣由，武陵城廣場一層b、c區及二層的招租工作幾經陷入逆境。當時我針對招租工作始終受阻的實際狀況，我進行了仔細分析，剛好查找緣由，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產公司協調，爭取了租賃實惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了主動的效果。截止到20xx年底，在房產公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達100。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。

為削減收費中存在的漏收、跑單、呆帳現象，增加工作人員的責隨意識，管理處建立并實行征收工作責任制，將責任落實到人。調動了員工的工作主動性和主動性，每年物業管理費及租金收繳率在95以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元（包括加佳家私城家具款抵租金），物業管理費達50余萬元。

四、查問題，找不足，主動應對措施，開創工作新局面

目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發展要求的地方，主要表現在：在員工隊伍上，人員素養參差不齊，專業水平不高，發展后勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執行服務標準化、考核量化和細化，員工的主動性、責任性需進一步增加；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中須要引起高度重視并切實加以解決的。

正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：

一要強化綜合管理，制定具體的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。

二建立工作目標責任制，嚴格執行量化考核。

三要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。

四要加強競爭力，主動為公司創收，力爭利潤最大化。

五要組織和激勵管理處員工主動自學，提高其綜合素養。

公司要實現至高至遠的雄偉藍圖，須要全體xx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新相識自我、展示自我的現實挑戰，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信念，主動進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰。

最終讓我以這樣一段話來結束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充溢了歌聲與歡樂，洋溢著華蜜與溫馨……我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，同心協力，xx的明天肯定會更美妙、更輝煌！

物業項目負責人的述職報告范文（通用11篇）8

敬重的領導，同事們：

大家好！

xx年就快結束，回首xx年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時的惆悵，時間過得飛速，不知不覺中充溢希望的20xx年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來臨了。回顧xx年，可以說咱們物業公司改革的第一年是持續發展的關鍵年，現就本年工作狀況總結如下：

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成工作

一年來，在上級主管部門及公司領導的大力支持下，消防工作在xx年的工作基礎上，進一步深化實行《消防法》緊緊圍繞“平安第一，預防為主”的平安生產方針，根據“誰主管，誰負責”的原則，強化了消防平安工作的管理，加大宣揚力度，全面提高了廣闊干部職工的消防平安意識，使公司的消防平安工作落到了實處。通過公司各部門和全體職工的共同努力，公司全年實現無重大生產事故、無火災責任事故。

1、我是xx年12底月調到消防平安保衛部，擔當消防主管，一上任就面臨元旦、春節兩大節日，針對物業公司特點我們仔細支配部署元旦期間的防火和平安生產工作，逐步落實了各小區與商戶簽訂防火責任狀狀況，通過簽訂防火責任狀使廣闊業主從思想上重視防火工作，自覺加強防范。春節接近，我們多次召開消防平安會議針對小區存在火災隱患的違規搭建剛好清理和依據小區（大廈）本區的實際狀況制定了春節放炮時間的管理措施和巡邏方法，避開火災事故的發生。由于各級領導的重視，全體員工的不懈努力，兩節期間末發生一起責任火災事故和平安責任事故。

2、物業公司小區多、大廈多、點多面廣消防管理難度大，針對這一特點我們加強了，重點單位和重點部位的消防平安管理工作，重點部位的平安管理是平安管理工作的核心，做好重點部位的消防平安管理工作是關鍵，為此加強了監督、檢查和日常工作管理工作，我們加強了三級管理、三級檢查、制度。使平安生產管理體系全面得到落實。避開意外事故的發生。仔細做好每月對所屬單位，平衡計分卡檢查考核工作，對發覺的消防隱患剛好要求單位整改，對小區反饋工作中無法解決的各類問題與上級聯系溝通，使問題剛好得到解決。

3、依據實業集團要求在集團范圍內進行火災隱患整治工作的通知，為了進一步摸清本公司、小區（大廈）內部火災隱患狀況，深化扎實地開展好火災隱患整治工作，有效預防火災事故，結合冬、春季火災發生特點以及物業公司實際狀況，我們主動開展了火災隱患整治工作，并將個小區（大廈）存在問題進行匯總，剛好上報集團和相關部門。

4、xx年1月4至3月30日結合物業公司的實際，在所屬各單位保安隊伍中開展民族團結教化活動，活動期間各單位根據公司的支配要求，開展一系列的民族團結教化工作。通過為期三個月的學習教化，使物業公司保安隊伍中形成了民族團結的良好氛圍，通過此次學習教化，進一步拉近了各民族之間的距離，以及民族團結的重要性，并在保安隊伍中涌現出了一批民族團結先進集體和先進個人。依據各公司舉薦、領導小組審核，經有限公司探討確定：兩個先進集體和5名先進個人進行表彰和嘉獎。并號召公司全體員工向他們學習，堅固樹立民族大團結是新疆各族人民的生命線和三個離不開的思想，做好各項工作，為企業發展做出貢獻。

二、加強組織領導，切實落實消防工作責任制

為全面實行“預防為主、防消結合”的方針，把消防平安工作作為各項工作的重中之重來抓，管理人消防平安培訓，提高管理者的消防意識，明確消防管理責任，依據簽訂《重點單位消防工作目標管理責任狀》并實行隱患事故排查責任制，建立了防火例會制度、消防活動日制度、學習培訓制度、平安隱患零報告制度及消防平安檢查制度，從而推動消防平安各項工作有效的開展。

三、創新宣揚形式，深化開展消防平安宣揚教化

長期以來，由于種種緣由，消防宣揚教化形式局限于拉幾條橫幅、貼幾張標語、印發幾本宣揚資料，過于單調和表面化。針對這些問題，我們在確保搞好以上活動的同時，實行以廣闊人民群眾喜聞樂見的形式和各種傳播媒體大力開展消防平安宣揚教化。在實際工作中，主動開展六月平安月、“119”消防宣揚日等活動，深化開展消防法律法規的宣揚教化；通過對開展圖片、火災紀實、法律法規、平安學問等的宣揚，有力地提高了人民群眾的消防平安意識和消防法制意識。各公司、小區（大廈）開展了形式多樣、豐富多彩的消防平安宣揚教化活動、組織員工進行，常見火災的案例分析、火災燃燒周期的分析和初期火災的正確撲救、火災的種類及消防器材的正確運用方法、火災現場逃命的各種技巧等內容的消防平安學問培訓，提高了員工自救防范意識。

四、注意消防投入，加強消防基礎設施及培訓建設

從眾多的火災事故來看，完善消防設施是減輕火災損失的重要保障。因此，我們本著“一分消防投入，非常平安回報”的理念，在加快經濟建設的同時，非常重視消防基礎設施建設。一是搞好消防規劃。在總體規劃編制的同時重新編制了消防基礎設施規劃，以適應在今后我公司消防工作發展的須要。二是加大消防

硬件投入。xx年投資100萬元對消防設施、消防器材進行了更新和維護，完善了監控系統和報警系統。三是邀請消防大隊到公司檢查指導工作，剛好消退平安隱患，組織員工進行消防學問和消防器材運用培訓，開展火場逃命、防震疏散演練，通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃命的實力，為現實生命平安供應了保障。

五、組建消防隊伍，主動發揮社會消防力氣的作用

在抓消防工作中，我們仔細貫徹“平安第一，預防為主”的方針，結合公司實際，把消防工作不斷推向深化。在公司范圍內建立了群防群治隊伍，全力構筑“網絡化”的消防防控體系。

六、開展檢查整治，確保不發生重特大消防平安事故。

為保障公司消防平安管理制度和措施得到仔細貫徹和落實，確保公司平安管理工作目標的實現，消防保衛部在重大節日期間開展專項消防平安檢查，xx年6月平安月、9月15日至30日、11月9日期間開展“查隱患、找死角、反違章、保平安”為主題的平安大檢查，對所管轄區內的平安設施、消防器材完好狀況，危急源、危急點限制狀況，平安學問學習、培訓和平安制度、職責落實狀況，思想政治工作狀況等進行了徹底的排查，并對存在的隱患進行了仔細的整改。通過整治消防隱患，不斷增加消防設施，完善了消防責任制，努力把火災事故降低到最低限度。

回顧xx年，公司的消防平安工作較好的完成了年初既定的目標管理，實現了財產、人身平安生產，20xx年我們將建立完善消防平安管理制度，切實做好公司的消防平安日常檢查、定期檢測消防設備和消防器材、剛好進行整改維護，加大對一線職工、新進職工的消防學問技能培訓力度，力求全公司消防平安培訓形成長效機制，使職工自我平安防范意識、技能水平更高，能有效應對、處置各種突發事務，確保人身和財產平安，實現平安、和諧發展。

在即將到來的20xx年，我仍舊會鼓足干勁，努力完成好領導交給的各項任務。爭取實現自己和集體的工作成果雙豐收。完善自己，提高自己，與時俱進的給自己的工作開創一個新局面。

物業項目負責人的述職報告范文（通用11篇）9

敬重的中心領導、各位同事：

大家早上好!我是物業管理服務部樹蕙園小區的XXX，在小區從事物業管理工作。時間過得真快，xxxx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的缺憾。

小區的主要工作是為住戶供應各種常規服務,通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必需使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項打算。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面看法的基礎上，從完善各項規章制度動身，先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理方法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理方法》等一系列管理制度，并在小區內利用宣揚欄進行迎評促建宣揚，力爭從工作實際動身，細化和規范各塊管理。其次是狠抓細微環節管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：

1、對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區;

3、對全部路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物;

4、對全部消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避開了生銹腐蝕所造成的擔心全因素;

5、對全部球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、平安的休閑場所。

二、由于小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的平安防范工作造成了極大困難，所以我始終將小區的平安保衛工作作為重點來抓。首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，特地支配由保安隊長帶隊，我也不定期參加夜間巡邏;再次是在中心領導的關切下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的平安隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也留意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區住戶營造一個平安舒適的居住環境。

三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題剛好解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，剛好上報或商請有關部門幫助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并依據氣候改變，剛好對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又最大限度的節約電能損耗。

四、在對小區綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員主動開展育苗補種工作，同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一;同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門四周的綠化帶，最大限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長供應了足夠的養分。

五、在總結日常管理閱歷和聽取保潔人員看法的基礎上，制定了《小區保潔制度》，細化保潔員工作流程和監督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監督到哪里，同時加大了對室外球嘗消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛生間、信服箱、房頂等的清潔力度，使小區的保潔工作得到了極大提升。

六、制定了《小區食堂管理細則》，對食品選購 、飯菜售賣等進行嚴格監督，同時主動幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區住戶有一個平安衛生的就餐環境;

七、在增收節支方面，除了大力開展水電節約管理外，我們對外單位在小區內的用電狀況進行了調查統計。通過多方聯系協調，并經雙方確認，追回電信局在小區內設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至XX年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區食堂進行了改造，力圖將其作為小區創收的一個增長點，但由于我個人的經營實力有限，未能實現這一愿望。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作實力，也沒有能讓人滿足的工作成果。由于我以前始終從事詳細工作，缺乏管理閱歷，再加上受自己實力的限制，致使小區的各項工作開展得很不志向，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區員工對我的大力支持，以及那些關切幫助過我的人。近一段時間我始終在反思自己這一年的工作，原委有哪些不足的地方?首先我覺得自己從一起先就犯了一個思想上的嚴峻錯誤，沒有將自己的思想觀念剛好從實際工作轉換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區的各項工作上，而缺乏大局觀和經濟意識，對小區經濟運行的成本核算和經費支出，沒有引起足夠的重視，致使XX年小區出現虧損的局面;其次是自己缺乏創新意識，未能充分利用小區的有利條件開展創收活動。在經營小區食堂期間，又因為自己實力有限，沒能創建出志向的經濟效益;再次是自己學問實力各方面綜合素養，還達不到管理崗位的要求，特殊在自己獨立主持小區工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。

但是同樣在這一年當中，我也學到了許多許多的學問，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了很多書本上不行能學到的學問。這段經驗，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆特別寶貴的財寶。同時我還要感謝那些賜予我關切、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的暖和，也給了我戰勝困難的決心和志氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還許多，能到師院后勤服務中心工作，是我的榮幸;能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能短暫將這份情深藏在心里。

物業項目負責人的述職報告范文（通用11篇）10

我于20xx年9月18日成為XXXX物業服務有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入XXXX物業團隊，在此感謝公司領導給我機會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助。在這三個月的時間里，通過工作使我個人實力有很大提升，部門員工的工作標準、服務意識、服務理念得以變更，部門員工之間更加團結，工作主動性得以提高，報修事項反應快速，現部門員工面貌面貌一新。詳細表現在：

一、提高部門員工物業服務認知和服務意識。

在這段時間里，定期和員工座談，闡述物業學問和這個行業服務的重要性，特殊是作為一名修理人員，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面呈現出來，如何通過自己的日常修理展示我們的服務品質，讓客戶滿足，讓公司滿足，讓自己滿足。現在部門員工在為業主修理過程中，已經能很好的向業主對修理事項作以說明，得到業主理解和認可。

二、提升修理工作標準、修理剛好率。

來之初，部門員工在修理工作中常常敷衍、推脫，對業主的報修只憑閱歷推斷，而不到現場核實，對前臺部分報修的修理單束之高閣。針對這些問題，我召開部門會議對此作出規定：接到業主報修務必于15分鐘內到現場處理，特別狀況須向業主說明。接到前臺或業主報修信息，不得推托，需對報修事項核實，如是其他相關部門要主動聯系并跟進處理。從近段部門工作來看，報修事項已能剛好趕到現場修理，對報修事項的響應很主動。在工作標準上，我對員工的修理工作加大檢查了力度，對做的不符合標準的修理事項讓其返工，并與員工績效掛鉤。

三、強化了員工設備設施管理理念。

平常在日常工作中向員工灌輸設備設施為核心的理念，以設備設施的正常運行作為修理部門的工作核心，通過對設備的安排性養護，以保證設備設施的良好性能，讓員工明白日常修理是我們修理部工作的一部分，另一部分就是搞好設備運行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。

四、通過專業培訓，提高了部門員工的修理技能，豐富了技術專業學問。

部門員工都是電工，并沒有專業空調工種和弱電工種，這就導致在空調修理和弱電修理方面技術的不專業，影響修理效率，針對員工工種單一，技能不全面現狀，加大培訓力度，拓展培訓學問面，特殊是消防學問和配電運行學問的培訓。現每周至少組織1次專業培訓，不定期開展技術探討會，從理論、實踐中去提升員工實力，豐富員工的技術專業學問。

五、加強了對外維保單位的的管控。

以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監督，維保單位什么時候來做事，什么時候離開，作的怎么樣，物業這邊不清晰，有的外包單位在設備修理中對公共設備造成破壞，沒有人員追究其責任，針對這些問題，現對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的安排性落實，服務的剛好率。二方面是抓外包人員的管控。三方面是抓工作品質，對其實施后的工作進行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時支配技術人員來我園區落實修理工作，與物業關系處理融洽，電梯系統和對講系統運行正常，已大大削減了這些方面的投訴。

六、合理支配人員，提高工作效率。

剛來時候，發覺部門員工在日常工作修理上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕，許多工作都拖延下去，為變更這種狀況，在日常修理修理工作中，依據每個人的技能、性格特點，合理調配人力資源，合理分工，優化組合，最大限度的發揮員工的潛能。支配技術好、閱歷豐富的員工當值晚班，重大修理事項自己深化現場，帶領團隊共同作業完成。當日工作已基本能按時完成。

七、通過對業主報修事項的主動反應，大大降低了業主投訴。

園區業主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家修理，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種狀況，我依照部門人員將各棟樓劃分責任人，要求修理人員每日對自己的責任區域巡檢，包括照明、電梯、對講系統等，發覺問題剛好修理。還要求接到業主家報修事項須在15分鐘內上門檢修。這段時間來，部門人員能嚴格執行兩項要求，使得業主這些方面的為零投訴。

八、規范了設備設施的質量記錄。

依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應用于部門工作中，并在此基礎上增加、完善部門質量記錄，通過這些質量記錄，使員工加大對設備設施的巡檢次數和設備設施的維護安排的落實，并對設備記錄表格填寫進行檢查，確保記錄的真實性。

九、確定設備設施責任人，給員工劃分責任區域。

對物業設備設施劃分責任區域，確定責任人，要求責任人須對自己的責任區域負責，在日常工作支配完成后，部門人員要對自己怎人區域進行巡檢，發覺問題剛好修理，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務必協作。

十、關愛員工，重視團隊建設。

我重視團隊建設，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個人或部門的工作成果最終是團隊的成員干出來的，我須要員工的支持，員工也須要我的信任，只有搞好的團隊文化，凝合團隊每一位成員的實力，我們才有戰斗力，才會精彩完成各項工作。我不定時和部門人員談心、座談、探討技術，常常深化修理現場和員工一起做事。了解員工內心世界，和員工心交心，和員工做摯友，在員工有難處時賜予理解、支持和幫助。在處理部門事務上，為人正直，做到公允、公正、公開，平衡員工間人際關系，樹立良好的、主動向上的團隊文化。

十一、接受指責，能對自身不足加以修正。

自己從事物業以來，自認為自身有許多地方須要提高，包括自己的性格和工作實力。每天都會反思自己一天的工作和人際關系的處理，不斷的調整自己，一邊更好的適應工作環境，能聽取來自員工的建議和領導的指責以及部門其他同事間的看法，對自己的工作不斷的加以修正，使自己工作實力變強，處理問題變得更加成熟。

十二、聽從管理，聽從支配，團結同事，主動帶領部門員工完成各項工作。

我能遵從公司各項規章制度，不作違規之事。尊進領導，履行上下級匯報制度，團結同事，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關系。工作上聽從支配，主動落實，以公司的方針為方向，以領導的要求和標準為準繩。主動同部門人員一起完成各項任務。

通過這段時間的工作也發覺自身有許多不足之處須要提高。

一）、加強人際溝通實力，協調好各方關系。溝通是日常工作的完成的重要環節，良好的人際關系是處理工作和自身發展的重要平臺，自身在這方面還欠缺許多，須要今后不斷提高溝通實力和協調實力。

二）、加大工作上執行力，多想方法按時完成工作。在日常工作上，立足于實際狀況，多動腦筋，多請教，莫等待，依照安排準時執行。

三）、學會擅長發覺問題、解決問題。要擅長發覺工作中存在的問題，并主動想法完成。

四）、改改自己性格，提高自身素養。自己性格有些急躁，要加強這方面的修養，要讓自己有個平和的心態，具備好的素養，提高自己。

五）、自己要多學習，提高專業和技術實力。自己須再學習，不斷提高自身，豐富自身各方