待人接物：社交場合

一、名詞解釋

1、致意

二、填空1、電話鈴響后，應盡快接聽，不要故意拖延。鈴響3聲后才拿接，應先向對方致歉：

。2、上樓梯時，男士要走在女士的

，相隔一、兩級臺階地距離；下樓梯時，男士應主動走在

；乘電梯時，男士應請女士

，并負責按電鈕，禮貌地詢問女士所上的樓層。3、鞠躬應在距對方

左右時進行。鞠躬時，必須

。4、介紹通常由禮賓人員，或者由歡迎人員中

將前來迎接人員按

從高到低的順序介紹給來賓。5、在自我介紹時的順序為

、

、

、

。6、為他人做介紹應遵循

原則，握手時應遵循

原則。7、行鞠躬禮時，一般問候、打招呼時施

左右的鞠躬，迎客與送客分別行

與

的鞠躬禮。8、打電話的四要素

、

、

、

。

三、簡答題1、為他人作介紹時，如何確定介紹的先后順序？2、手是交際場合最自然而常見的一種禮節，請談談握手的有關禮節。3、遞送名片和接受名片應注意哪些禮儀？4、在較為正式的場合介紹他人時，應遵循什么順序？

四、單選題1、握手時表現出某種支配、駕馭感的一種掌勢是：(

)A、掌心向下

B、雙手相握

C、掌心向上

D、手掌呈垂直狀態

2、在我國一般商務交往場合，鞠躬禮最常見的角度約為：(

)A、15

B、30

C、45

D、90°

3、交際應酬中最簡單的常用禮節是：(

)A、握手

B、點頭

C、致意

D、微笑

4、下列哪一種情形違背了女士優先的原則：(

)A、為女士開車門

B、讓女士點菜

C、出門做客由女士起立告辭

D、擁擠地方讓女士先行

5、在跟女士握手時，一般不用的形式是：(

)A、以雙手相握

B、掌心向下

C、掌心向上

D、只握手指部分

6、以下各種場合中，最適宜用致意的方式向交往對象表示問候與尊敬的是：(

)A、異性相遇

B、與位尊者見面

C、初次見面

D、多次見面

7、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節是：(

)A、親吻禮

B、擁抱禮

C、吻手禮

D、貼面頰8、打電話到到對方處，鈴響后無人接聽，至少應等鈴響幾聲后再掛斷：(

)A、3

B、4

C、5

D、6

9、在遞出自己的名片時，以下哪項不符合禮節規范：(

)

A、雙手遞出

B、右手遞出

C、在人群中散發

D、字體正對接受者

10、上樓梯時，男士一般應該走在女士的（

）邊，下樓梯時，男士應該走在女士的（

）邊。A.前，后

B.后，前

C.前，前

D.后，后

11、呈遞名片中不正確的說法是（

）。A、只能用右手呈遞

B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中

12、正確握手的時長一般為（

）。A、3－4秒

B、5－6秒

C、10秒

13、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠(

)站立，另一側留出通道供有急事趕路的人快行。A、左側

B、右側

C、中間

14、成年男女在人行道上并行，男子靠馬路一側，并應幫助女子提東西。但不能幫助女子提（

）A、行李

B、背包

C、坤包

15、國際社會公認的“第一禮俗”是（

）A、女士優先

B、尊重原則

C、寬容的原則

16、在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時，正確的做法是（

）。A、可以婉言拒絕

B、不要拒絕

C、馬上接受其他人的邀請

17、電話鈴響后，最多不超過（

）聲就應該接聽。A、三聲

B、四聲

C、五聲

18、下列一般介紹順序，（

）是錯誤。A、將男性介紹給女性

B、將年輕的介紹給年長的

C、將先到的客人介紹給晚到的客人

19、請柬后如寫有“R.S.V.P”的字樣意思是（

）A盛裝出席

B

必須出席

C必須回復

D可以不去20、中國人握手的一般順序是（

）A先男后女

B先尊后卑

C先下級后上級

D先年紀輕后年紀大

五、多選題1、在人際交往中，一般被他人介紹到的人應起立致意，可以例外的情形是（

）A、上級

B、女士

C、客人

D、長輩2、握手是社交常用禮節，雙手并用的“外交式握手”不宜用于哪些國家來賓（

）A、日本

B、印度

C、伊朗

D、泰國?3、在行鞠躬禮時，以下哪些做法符合禮節規范（

）A、禮畢應注視對方

B、女士戴著無沿帽

C、邊走邊鞠躬

D、用左手脫帽?4、致意時最簡單的常用禮節，適宜使用的場合有（

）A、不宜交談

B、多次見面

C、一面之交

D、不戴帽子5、在人際交往中，一般被他人介紹到的人應起立致意，可以例外的情形是：(

)A、在戶外場合

B、在宴會桌上

C、在主席臺上

D、在會談桌上

6、握手禮人們常用，一般情況下哪些做法不符合禮節規范：(

)A、交叉握手

B、戴著帽子握手

C、戴著禮服手套握手D、邊走邊握手7、致意是交際應酬中最簡單的禮節，在向對方致意時，要避免：(

)A、男士主動

B、在對方的側面

C、在對方的后面

D、不出聲8、在舞會上，男士邀請女士共舞時要注意禮貌：(

)

A、舞曲終了應向女方致謝

B、不宜高聲談笑??C、第一次必須和自己的舞伴跳

D、不應當著一位小姐夸贊另一位小姐9、在遞交名片時，應注意的禮節是：(

)A、應由下級先遞出名片

B、來賓人數比較多時只遞給年長者和身份高者?C、應由女士先遞出名片

D、遞交名片時一般應雙腳立正雙手遞出10、交際十忌指：(

)A、以自我為中心、冷落他人

B、自夸和吹噓、議論他人C、直接性語言、攻擊他人

D、道破他人隱私、輕諾

E、忘記自己曾接受他人的恩惠或曾施惠于他人。六、判斷題（）1、參加所有的音樂會在著裝上應該比較正規一些。（）2、按照國際慣例，在職場交往中應該把男士介紹給女士，把下級介紹給上級。（）3、點頭禮是社交活動中使用頻率最高、適用范圍最廣的一種禮節。（）4、禮節性握手應該特別注意堅持對等、同步的原則。（）5、鞠躬禮應在距離對方2米左右時進行。（）6、致意在很多情況下是不出聲的問候，通常僅限于熟人之間。（）7、電子郵件的留言與傳統書信在寫作格式上相仿，首行稱謂空兩格，末尾署名在右1/3處書寫。（）8、鞠躬禮是社交活動中使用頻率最高、適用范圍最廣的一種禮節。（）9、被他人介紹時，身份高的一方一般不必與對方行握手禮，點頭致意顯得更有風度。（）10、有客來訪的情況下，在迎送客人時，主人應該主動跟客人握手。（）11、交往雙方中有一方行鞠躬禮時，則另一方應該以鞠躬回禮才顯得更有禮貌。（）12、女士一般不可以首先向異性朋友致意。（）13、通話結束，一般由主動發話的一方結束談話并限先掛斷電話。（）14、書寫電子郵件的留言應注意格式，稱謂首行頂格、署名與結尾謙辭間隔兩行。（）15、在安排舞會時，因注意邀請的男女客人人數大體相當，已婚者一般要邀請夫婦雙方。（）16、在實業界不分男女老幼，社會地位較高的人總是被介紹給社會地位較低的人。（）17、“女士優先”，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。

第三模塊答案一、名詞解釋

1、致意：用語言或行為向別人表示問候、尊敬之意。二、填空題1、故意

對不起，讓你久等了2、后面

前面

先進。3、2米

脫帽4、身份最高者

職位5、單位、部門、職務、姓名3、尊者居后

尊者居前。4、15o

30o

45o5、時間、對象、地點、內容。

三、簡答題1、為他人作介紹時，如何確定介紹的先后順序？（1）把身份低的介紹給身份高的；（2）把年輕的介紹給年長的；（3）把男士介紹給女士；（4）把未婚的介紹已婚的；

2、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節，請談談握手的有關禮節。答：第一，適當的握手應時間短暫，有些人習慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二，握手應有適當力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。3、遞送名片和接受名片應注意哪些禮儀？答：遞送名片，應事先把名片準備好，放在易于取出的地方，要以恭敬的的態度，眼睛友好地注視對方，雙手遞送名片，并配以口頭介紹；接受他人名片，應當恭恭敬敬，雙手捧接，同時眼睛友好地注視對方，道謝并仔細看一看。4、在較為正式的場合介紹他人時，應遵循什么順序？答：遵循“尊者居后”的原則。將男士介紹給女士；將年輕者介紹給年長的；將地位低者介紹給地位高者；將未婚的介紹給已婚的；將客人介紹給主人。

四、單選題1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12A

B

C

D

A

D

B

D

C

B

A

A13

14

15

16