管理者的自我提升LOGOINTENDANT高層領導培訓之領導與領導力Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.講述人：日期：20××.××.××WechatMobilephoneAddress目錄CONTENTS010203可復制的領導力溝通視窗領導和管理的區別ReplicableleadershipAwindowofcommunicationThedifferencebetweenleadershipandmanagement040506管理者角色領導力技術領導力21法則ManagerroleLeadershiptechniquesThe21RulesofLeadership可復制的領導力Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART01東方對領導力的認知中國人普遍認為，領導力是一種天賦，是靠打拼、靠摸索的，靠的是我們的感受和外界的鍛煉。中國企業培養領導的步驟是這樣：先把人放到基層鍛煉，然后調到各部門帶，最后帶到領導自己身邊干個三到五年才算修煉成功。但是，現在人員流動性特別高，領導人才很容易別獵頭挖走。案例：孔夫子講學孔夫子的教育理念之一是“因材施教”，優秀的學生跟他周游列國，其他資質平平的就會被統治者采取“愚民”政策，從事農業勞動。在農耕社會，結構層級穩定，少量聰明的人就足以管理其他大量的老實巴交的農民了。西方對領導力的認知案例：柏拉圖教學法柏拉圖的教學方法和孔子很不一樣，是運用邏輯。有一次，他的學生問他：“什么是人？”他說：“人是無毛的兩腿動物。”學生找來一只雞，把這個雞的毛全部扒光問老師說：“老師你看，根據您的定義這就是人。”很明顯這個答案是不對的。但是這種教學方法的好處是，學生不需要很聰明，只需要按照大前提、小前提、結論這樣的三段論去邏輯推理就可以了。西方國家則認為領導力是一系列工具發現問題分析問題解決問題反饋六西格瑪原理可復制的領導力思考？領導力是可以復制的嗎是否可以學得會領導力是可以復制的每個人都可以具備領導力在西方的管理學中領導力是一系列的方法和工具如何給下屬布置工作，如何與下屬對話，如何表揚他，如何批評他，如何開會，如何創新，如何改善流程等。所以學好和使用這些工具，我們就掌握基本的領導力。現在是否同意領導力是可以復制的了？工作任務安排案例1這幾個場景，你是否熟悉領導：“這個事是我讓你干的嗎？是這樣的要求嗎？”員工：“我以為您就讓我做這個事兒呢”徹底干錯了有么有？領導：“我讓你做的事做的怎么樣了，怎么三天都沒回信啊？“員工：“我都已經做好了，你沒說要回信啊”員工：“領導，你看這個事應該怎么做?定一下”領導：“什么事都來問我還要你干什么？”員工：“我自己發揮主動積極性，我努力去干,去創新“領導：“這個事兒你問過我嗎？你敢自己定？”所以你會發現員工無論怎么樣做都會錯，然后我就會發現都會說員工沒有執行力，其實在管理學中沒有執行力這個概念的，執行力等同于管理者的領導力。企業最大的成本就是重做！！！工作任務安排案例2領導員工小劉，請你過來一下，給你布置個任務，我們做一期讀書會……（第一遍）好的，我明白了，我去干了領導員工領導員工稍等，請你復述下我現在讓你去做的任務是什么？主要內容是什么?（第二遍）好，您是讓我做一期讀書會……很好，那么我們這樣做的目的是什么？（第三遍）哦，我理解我們要通過讀書會，將知識鞏固傳播……領導員工好，那么你想想會遇到什么困難，什么樣的事情，你需要向我匯報？什么樣的事情，你可以自己決定？”（第四遍）哦，那我覺得會有這樣的情況，我需要向您匯報，其他情況我來自己可以決定，我可以去干活了嗎？稍等，那么這個事情如果是讓你去做，不要按照我的方法，你會有什么更好的方法嗎？”（第五遍）恩，我有幾種想法和您一起交流一下領導員工工作安排5遍法則0102030405交代清楚事項要求員工復述和員工探討此事項的目的做應急預案要求員工提出個人見解現場演練（倒杯水）溝通視窗Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART02溝通視窗溝通視窗溝通視窗又叫“喬哈里視窗”（JohariWindow），是一種分析模板，把人工作、生活中的事情分為四塊，代表四個不同的種類，在一起構成了一個“視窗”。溝通視窗公開象限01隱私象限02互動環節05潛能象限04盲點象限03自己知道、別人也知道的信息自己知道別人不知道的信息自己不知道但是別人知道的信息自己不知道別人也不知道的信息寫出你看到的別人的3個優點/缺點；寫出1個你的隱私（愿意說的）領導和管理的區別Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART03領導和管理的區別“領導”和“管理”是不同的;二者之間的區別之一就是核心驅動力不同;二者的性質有顯著的區別，所帶來的結果也完全不一樣。領導管理而用尊敬和信任來驅動團隊，就叫做“領導”用怕來驅動團隊，這個行為就叫做“管理”管理者角色Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART04管理者的三種角色管理者執行者領導者通過別人來完成工作的人就叫做管理者能夠給出結果的人稱為執行者通過營造氛圍來提升業績的人稱為領導者在蒼云嶺之戰時，當時李云龍還是新一團的團長，為了掩護師部和野戰醫院轉移，李云龍和新一團被日軍包圍在了蒼云嶺的一處山坡之上。雖然形勢萬分嚴峻，但是李云龍一點都不著急，最終在神炮手柱子的驚天一炮之下，李云龍成功帶著部隊突圍。主力是帶出來了，但是張大彪因為腿部受傷，還被日軍堵在包圍圈內。得知這個消息后，李云龍只說了一句話，“咱獨立團從成立那天起，就沒丟下過自己的弟兄，沖回去！”說完這句話，李云龍就帶人重新沖進了日軍包圍圈，他還親自將張大彪給背了出來。管理者的三種角色領導者管理者執行者基層中層高層高層中層基層作出正確事情的決定把事情做正確做正確的事情每個管理者身上都有三個角色：領導者、管理者、執行者。三種角色的比重、三種職能發揮水平的高低，決定了管理者的三個層次。領導力技術Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART05領導力提升方法學會傾聽和提問傾聽他人是交流的開始，要保持專注、深呼吸，給對方安全感，讓對方說出心中的想法。提問時，要多提開放性問題，而不是封閉性問題。傾聽的最高境界是要學會反映情感、學會反饋。反饋是塑造員工行為的最重要的工具。領導力提升方法010203零級反饋對于員工的正確做法沒有反映一級反饋對于員工的正確做法給予表揚二級反饋對于員工的正確做法給予表揚并告知原因懂得如何有效反饋合理運用BIC方法在反饋中，不只有夸贊員工的正面反饋，還不可避免地要有負面反饋。在做負面反饋時，最重要的是要做到“對事不對人”，但是這很難真正做到。因此，掌握工具非常關鍵。BIC工具就是為解決這一問題的工具。B代表Behavior（行為）I代表Impact（影響）C代表Consequence（后果）BIC工具也不只適用于團隊管理，也可以用在家庭領域，用來教導孩子。使用好BIC工具，才能實現真正有效的反饋，真正提升領導力合理運用BIC方法合理運用BIC方法123批評心理學的三明治效應合理運用BIC方法第一層中間層第三層認同、賞識、肯定、關愛對方的優點或積極面建議、批評或不同觀點鼓勵、希望、信任、支持和幫助今天早上例會你遲到了十分鐘（事實），這樣會影響我們整體會議進度，你突然進來分散了大家的注意力，而且你自己也少聽了很多內容（短期局部的負面效果），今天會議安排的任務很重要，因為你少聽了十分鐘，我會議后還要給你講一遍，影響了整個部門本周的任務安排（長期整體的負面效果）“如何做好負面反饋01030502040607準備事實設定情景給予反饋傾聽和鼓勵商討改變行動總結跟進計劃案例1答案設定場景（B）那天開會的時候你當著所有人的面指責小明拖了所有人的后腿。然后張三說你不要這樣說，你就對張三說就你是個和事佬

（I）這樣會影響到同事的團結，會讓他們變得更加緊張，也會影響到你的人際關系

（C）這樣下去我擔心我們團隊的凝聚力會逐漸渙散，（和他自己掛鉤）而且也不利于你成為一名優秀的管理者傾聽反映情感鼓勵商討改變總結行動跟進計劃那么我想聽聽你的想法。他可能會很委屈“我都是為了他們好，他們太操蛋”我能夠理解你的心情，我知道你是為了團隊好，這個團隊有你很大的貢獻。如果你能把溝通的問題解決掉的話對你會很有幫助。你覺得怎么改變現狀呢？......你看這樣是不是可以改變現狀，讓你與同事溝通不再是問題你堅持這么做，一個月后我們再聊聊看有沒有什么改善，我相信你和你的團隊都會有很大的改變現場演練一個優秀的組織，二級反饋和負面反饋的比例大概是4:1，四次二級反饋對應一次負面反饋，會形成一個良好的氛圍。游戲改變領導力問題一：玩過游戲的請舉手問題二：玩游戲很開心的請舉手4500*30分鐘/60/8/30=9個月優秀游戲的四大特征特征一：共同目標致力于打造億萬級流量服務商特征二：及時反饋提成獎金證書榮耀晉升贊楊特征三：清晰明確的規則KPI設置績效獎金規則員工守則特征四：自愿參與20%自愿80%被動員工分為三類自燃型點燃型阻燃型思考實際工作中

我們能否將日常工作游戲化、趣味化

調動員工工作積極性？從而實現共同目標？領導力21法則Strongleaderscommunicatesuccessfullywiththeirteams,otherbusinessleadersandoutsideindividualssuchascustomersandclients.WechatMobilephoneAddressPART06領導力21法則01蓋子法則領導力決定了一個人的成效水平03過程法則領導力來自日積月累，而非一日之功05增值法則領導者為他人提升價值07尊重法則人們通常愿意追隨比自己強的領導者06根基法則信任乃是領導力的根基04導航法則誰都可以掌舵，唯有領導者才能設定航線02影響力法則衡量領導力的真正尺度是影響力領導力21法則直覺法則吸引力法則親和力法則核心圈法則授權法則鏡像法則接納法則領導者善用領導直覺評估每件事務你只能吸引和你相似的人，而無法吸引想要的人領導者深知，得人之前必先得其心一個領導者的潛力，由最