第八章網(wǎng)店內(nèi)容運營《網(wǎng)店運營實務(wù)》

白東蕊主編人民郵電出版社CONTENTS目錄8.1關(guān)注8.2直播8.3短視頻關(guān)注8.18.1.1關(guān)注展現(xiàn)形式8.1.2自動發(fā)布和主動發(fā)布8.1.3貨品動態(tài)發(fā)布8.1.4導(dǎo)購內(nèi)容發(fā)布8.1.4關(guān)注內(nèi)容管理088.1.1關(guān)注展現(xiàn)形式

賣家發(fā)布的關(guān)注內(nèi)容會在淘寶首頁的“關(guān)注”頻道下展示，與“推薦”并列組成淘寶首頁的兩大頻道。088.1.2自動發(fā)布與主動發(fā)布賣家發(fā)布的關(guān)注信息主要包括貨品動態(tài)、導(dǎo)購內(nèi)容、直播內(nèi)容、互動玩法和人群權(quán)益等五類內(nèi)容，其中有些內(nèi)容可以通過系統(tǒng)自動發(fā)布，有些則需要賣家主動發(fā)布。點擊“設(shè)置”可以開啟或關(guān)閉自動發(fā)布關(guān)注信息功能

貨品動態(tài)發(fā)布包括多品上新、多品預(yù)上新和清單等工具。貨品動態(tài)一般圍繞“貨品”售賣周期生成貨品清單，包含新品期的上新、促銷期的活動、熱銷期的榜單/清單。088.1.3貨品動態(tài)發(fā)布088.1.3貨品動態(tài)發(fā)布1．多品上新

多品上新是賣家將自己的新品有效進行推廣的一種內(nèi)容形式，新品是指最近15天內(nèi)已經(jīng)上架并開售的商品。通過多款新品組合內(nèi)容的發(fā)布，可以讓粉絲第一時間收到上新相關(guān)商品信息以及折扣信息。2．多品預(yù)上新多品預(yù)上新是賣家對自己的新品商品信息、上新時間進行提前預(yù)告，這樣就可以讓粉絲提前知道及預(yù)約新品，可以幫助新品積蓄流量。3．清單清單是賣家發(fā)布同類主題的商品集合，可以讓粉絲更集中地獲取商品相關(guān)信息以及促銷折扣相關(guān)信息，幫助提升關(guān)聯(lián)商品的推薦效率。088.1.4導(dǎo)購內(nèi)容發(fā)布

導(dǎo)購內(nèi)容發(fā)布包括直播視頻預(yù)告、直播圖文預(yù)告、圖文搭配、圖文評測、視頻搭配、視頻評測、買家秀、活動視頻、商品視頻、圖文教程、視頻教程和圖文日常等工具。賣家可以圍繞商品創(chuàng)作好看、有用的內(nèi)容，以圖文、視頻方式引導(dǎo)消費者瀏覽閱讀，完成種草和分享。088.1.5關(guān)注內(nèi)容管理

點擊千牛工作臺→內(nèi)容→內(nèi)容管理，進入內(nèi)容管理頁面，選擇“關(guān)注”卡片就可以對關(guān)注內(nèi)容進行管理。列表中顯示的是賣家發(fā)布的所有關(guān)注內(nèi)容，對狀態(tài)為“已發(fā)布”的關(guān)注信息可以進行查看數(shù)據(jù)、置頂、評論管理等操作，對狀態(tài)為“草稿”的關(guān)注信息可以進行編輯、刪除等操作。直播8.28.2.1淘寶直播的展現(xiàn)渠道8.2.2淘寶直播入駐開通8.2.3淘寶直播發(fā)布

淘寶直播的展現(xiàn)渠道很多，如手淘首頁、淘寶直播頁面、商品頁面、網(wǎng)店首頁和點淘App等。088.2.1淘寶直播的展現(xiàn)渠道

淘寶直播內(nèi)容涵蓋潮搭美妝、珠寶飾品、美食生鮮、運動健身、母嬰育兒、生活家居、健康咨詢、在線教育、音樂旅行等各類生活領(lǐng)域。淘寶直播作為一種內(nèi)容營銷模式，越來越受到賣家的重視。088.2.1淘寶直播的展現(xiàn)渠道

賣家想要入駐淘寶直播，可以點擊“千牛賣家中心”→“內(nèi)容”→“店鋪直播”，點擊“立即入駐”，系統(tǒng)提示入駐淘寶直播需要三個步驟：下載淘寶主播App、點擊立即入駐、實人認證，完成后即可入駐淘寶直播。088.2.2淘寶直播入駐開通——入駐淘寶直播淘寶直播入駐頁面088.2.2淘寶直播入駐開通——淘寶直播中控臺入駐淘寶直播后，賣家就可以在千牛賣家中心的淘寶直播中控臺對直播進行管理，包括直播管理、直播講解、直播間裝修、直播互動以及數(shù)據(jù)分析、貨品和粉絲管理等。

除了直播中控臺外，淘寶直播的工具還有電腦端淘寶直播主播工作臺和手機端淘寶主播App。直播中控臺主要圍繞直播，控制直播前中后全鏈路運營能力；電腦端淘寶直播主播工作臺可以幫助專業(yè)直播團隊及賣家提升電腦端開播推流能力；淘寶主播App則是圍繞淘寶直播的一個專門為主播服務(wù)的平臺，主播可以通過該App隨時隨地進行直播。088.2.2淘寶直播入駐開通——淘寶直播中控臺設(shè)置自動回復(fù)088.2.3淘寶直播發(fā)布——直播策劃

不管是個人網(wǎng)店還是企業(yè)網(wǎng)店，在直播之前，最好先進行策劃，確定直播的目標、分工、預(yù)算、流程等。1．直播目標2．直播分工3．直播預(yù)算4．直播流程

（1）開場預(yù)熱、活動介紹。

（2）商品講解。

（3）抽獎、互動。

（4）引導(dǎo)成交。

（5）下場直播預(yù)熱。千牛工作臺聊天窗口創(chuàng)建直播可以在直播中控臺的首頁或直播管理菜單頁面點擊“發(fā)布直播”，進入相應(yīng)頁面。創(chuàng)建直播頁面088.2.3淘寶直播發(fā)布——直播創(chuàng)建與管理

創(chuàng)建好直播后，賣家就可以在直播管理中看到直播預(yù)告信息，同時可以看到正在進行的直播和已經(jīng)結(jié)束的直播。

對于正在進行的直播，可以查看智能信息卡和直播分享碼、進行直播推廣、查看直播詳情；對于已經(jīng)結(jié)束的直播，可以查看直播分享碼、刪除直播、回放直播、查看數(shù)據(jù)詳情等；對于預(yù)告直播，可以查看直播分享碼（手淘掃碼即可進入直播間）、刪除直播、查看直播詳情、正式開播。直播管理頁面088.2.3淘寶直播發(fā)布——直播創(chuàng)建與管理在直播列表中，對于預(yù)告直播點擊“正式開播”就會彈出窗口提示開播成功，但是需要下載推流端（即電腦端的淘寶直播主播工作臺或手機端的淘寶主播App）推流。088.2.3淘寶直播發(fā)布——直播開播

打開電腦端的淘寶直播主播工作臺后，點擊首頁的“我要開播”，打開直播推流頁面，左側(cè)為直播間設(shè)置，中間為直播預(yù)覽，右側(cè)為直播狀況。在中間的直播預(yù)覽下方點擊“選擇場次”可以創(chuàng)建一場新的直播，也可以選擇已有場次進行開播。直播預(yù)覽效果將同步到進入直播間的用戶端。淘寶直播主播工作臺節(jié)目088.2.3淘寶直播發(fā)布——直播開播淘寶直播中控臺的直播裝修功能，提供了一系列素材模板。裝修素材包括“前置貼片”“智能商品卡”“主播信息卡”“2D綠幕”“3D綠幕”“品牌館封面”“互動組件排序”等，賣家選定模板進行編輯，生成的素材將保存在“我的素材庫”中。直播間裝修088.2.3淘寶直播發(fā)布——直播間裝修與互動素材制作好后，可以打開淘寶直播主播工作臺的推流頁面，在左上方直播場景布置區(qū)域添加本地元素或素材中心的素材；也可以在左下方的互動中心添加對應(yīng)模塊，直播場景布置088.2.3淘寶直播發(fā)布——直播間裝修與互動直播互動設(shè)置

淘寶直播的核心功能就是帶貨，商品可以提前選好放在待直播商品列表中，在直播過程中推送到寶貝口袋，展現(xiàn)給用戶，并進行講解，同時進行錄制。088.2.3淘寶直播發(fā)布——直播商品推送與講解

在直播推流頁面的直播預(yù)覽下方有“寶貝口袋”“商品上架”鏈接。“商品上架”鏈接可以選擇商品直接保存到待推或者推送到寶貝口袋。在“寶貝口袋”鏈接頁面可以看到“寶貝口袋”和“待直播商品”，“寶貝口袋”中的商品已經(jīng)推送到直播間，用戶可以下單購買，而“待直播商品”是準備推送的商品，用戶端看不到。寶貝口袋頁面088.2.3淘寶直播發(fā)布——直播商品推送與講解

對于“寶貝口袋”中的商品，可以點擊“彈”，將商品卡片彈到直播間；點擊“手卡”，系統(tǒng)會自動提取該商品賣點及直播間花字內(nèi)容供賣家參考并彈送到直播間；點擊“券”則可以對優(yōu)惠券進行配置及彈送；點擊“開始講解”，系統(tǒng)會自動錄制講解。“待直播商品”頁面可以對待直播商品進行手卡、券的彈送，或者推送到寶貝口袋，或者進行講解。有些賣家在直播時，先進行寶貝講解，然后上架商品（推送到寶貝口袋）來開展搶購活動。待直播商品頁面088.2.3淘寶直播發(fā)布——直播商品推送與講解短視頻8.38.3.1主圖短視頻8.3.2詳情短視頻8.3.3網(wǎng)店短視頻

主圖短視頻可以有多個視頻，包括一個主視頻和兩個微視頻。

主視頻展示在主圖位置的第一位，打開寶貝頁面后，主圖短視頻會自動播放。088.3.1主圖短視頻——主圖短視頻展示位置主圖短視頻展示位置

主圖短視頻可以在商品發(fā)布或者編輯頁面的圖文描述部分進行上傳與發(fā)布。

088.3.1主圖短視頻——主圖短視頻的上傳與發(fā)布主圖短視頻法發(fā)布主圖短視頻的要求如下。（1）時長要求。系統(tǒng)對主圖短視頻的時長限制為60秒以內(nèi)，在實際應(yīng)用中，主圖短視頻時長根據(jù)拍攝內(nèi)容控制，一般在30秒左右，時長太長容易引起買家的厭煩，時長太短則不能全面地展示商品。微視頻建議時長保持為15秒。（2）比例要求。主圖短視頻的尺寸比例有三種，分別為1:1、16:9和3:4。從用戶瀏覽體驗和轉(zhuǎn)化效果來看，3:4的比例比其他比例效果更佳。（3）內(nèi)容要求。主圖短視頻的清晰度要高，內(nèi)容不能有違規(guī)信息。三個短視頻內(nèi)容要相互去重。088.3.1主圖短視頻——主圖短視頻的上傳與發(fā)布

主圖短視頻可選的類型包括“講解”“穿搭”“寶貝”其他微詳情專享“測評”“使用”“推薦”及其他，微視頻可選擇的類型除了“寶貝”外，與主圖視頻相同。應(yīng)用場景需要選擇，商品才有機會在相應(yīng)的渠道被推薦。088.3.1主圖短視頻——主圖短視頻的上傳與發(fā)布088.3.2詳情短視頻

打開商品編輯頁面，選擇“旺鋪”裝修圖文詳情，添加視頻模塊，就可以添加詳情短視頻。詳情短視頻的寬高比一般為16:9，可以和主圖短視頻一樣，也可以不一樣，時長一般在1～5分鐘，詳情短視頻一般比較長，以介紹商品詳細功能和真實細節(jié)為主。

網(wǎng)店短視頻在網(wǎng)店裝修頁面選擇添加單視頻模塊就可以發(fā)布。網(wǎng)店短視頻支持上傳比例為16:9的視頻，視頻流前臺展示效果佳，用戶端沉浸式體驗較好。視頻時長一般在10秒到10分鐘，建議控制在15秒到2分鐘，節(jié)奏明快不要拖沓。視頻畫質(zhì)要求在720P以上，大小在300MB以內(nèi)。

網(wǎng)店短視頻展現(xiàn)在手淘頁面上，用戶進入相應(yīng)網(wǎng)店頁面點擊即可播放。088.3.3網(wǎng)店短視頻08本章小結(jié)

通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物，買家往往無法直觀感受到商品的效果，只能通過文字、圖片、視頻、直播等形式來了解商品，因此賣家必須充分利用平臺提供的內(nèi)容運營渠道開展?fàn)I銷。本章主要就淘寶平臺介紹了關(guān)注、直播和短視頻的內(nèi)容創(chuàng)作發(fā)布。08實訓(xùn)任務(wù)實訓(xùn)任務(wù)一：關(guān)注