PAGE14PAGE28衛浴類企業物流外包風險分析及策略研究—-以優達（中國)有限公司為例［摘要]物流外包因能降低物流成本、強化核心競爭力、加速組織重構等優點迅速成為企業一種新的經營方式.隨著市場競爭的日益激烈,大部分衛浴類企業也將其物流職能外包給第三方物流服務商以集中精力發展其核心競爭力。但是物流外包過程中風險是不可避免的.本文介紹了物流外包的概念、模式、作用等，分析了進行物流外包風險管理的必要性，根據外包風險的成因、影響，運用模糊綜合評價方法,對優達(中國）有限公司物流外包風險進行評價,并在評價結果的基礎上找出外包風險防范策略，使物流外包活動更加順利的進行。［關鍵詞]衛浴類企業、物流外包、風險分析、模糊綜合評價法、風險防范SaｎitａrｙclassLogisticｓOutｓourｃinｇRiｓkAｓsｅssmenｔａndSｔｒateｇyReｓearch－-－AnexaｍｐlｅoｆYoＴa［Aｂsｔｒaｃt］Asｌogisticsｏuｔsｏuｒcｉnｇcａnｒｅｄｕcelogiｓtｉcｓcoｓt,ａgｇrａndｉｚecｏrecompetｉtiｖeaｄvantａgｅsａndaｃｃelerａtｅoｒgａniｚatｉonｒecoｎstｒｕctiｏntｏbecｏmeａneｗmoｄeｏfopｅrａｔionｅnｔerprisesquicｋｌy。Withtheｉｎcrｅａｓingｌyfierｃｅmarｋetｃompetｉtioｎ,ｍosｔofthesaｎiｔaryclasｓｅnｔｅrprisewillalsooutsｏｕrcelｏgisticｓfunｃtionstｏｔheｔｈirdpａrtylｏgiｓticsprｏviｄerstoｆocuｓeｏｎitscｏrecomｐetitｉvenｅｓs.Buttherｉsｋofｏｕtsｏｕｒｃinglogisticsiｓｉｎevitａble.Ｔhisteｘtintroｄucesｔｈeconcept，mｏdelaｎdfunctionｏfloｇｉstｉcsoutsｏurcｉｎg，aｎalysesthｅneceｓsityoflogiｓｔicsoｕtsourcingrｉskmａnagemｅnt.Basｅdｏnｔｈｅcaｕｓesａndinｆlueｎcｅsofoutｓouｒｃｉngrisk,thetextusesthefｕｚｚycomｐrｅhensiｖeevaluａtioｎmethoｄｔoevaluatetheｒiｓkoｆｔheYOTAlｏgisｔicｓoutｓｏｕrcing，ａndontｈｅbaseoftｈeresuｌtofevaluatiｏn,findsouttｈeｐreventionstrateｇｉesofthｅoutsoｕrcｉｎｇｒiｓｋtomakelogisｔiｃsoutsouｒcingacｔivｉtieｓmoresmootｈｌy。［ＫｅｙＷｏｒds]SanｉｔarycｌａｓsLoｇisticsoutsourcingRiｓkassessmentＦCEｒiｓkpｒｅvｅntｉon目錄TOＣ＼ｏ＂１－3"＼ｈ\z\uHYPERLIＮK\ｌ”_Toc29１６00０9２”引言?ＰAGEREF_Ｔoc2９1６0０092＼h４ＨYPERLINK＼l＂_Ｔｏｃ2916000９3"第一章物流外包概述 ＰAGＥREＦ_Toc2９１６0００９3\h５HYPEＲＬIＮK\ｌ"＿Toc29１600０９4＂1。1 物流外包含義 PAＧEREF＿Ｔoc2916０0094＼ｈ５HYPERLINK\ｌ”_Ｔｏc291600095"1.2 企業物流外包的模式 PAGＥREF_Ｔoc291600０９５\h５ＨＹPERＬIＮK\l”_Toc2９１6000９6”１.３企業物流外包的作用 ＰAGEREF_Toｃ2９1６00096\h6HYPERLINK\l＂_Toc２9１6０0097＂第二章衛浴類企業物流外包?PAＧＥREF_Toc2９１60０097\ｈ８HYPERLINＫ\l”_Toc2916000９8＂2.１衛浴類企業物流活動特征?PＡＧＥRＥＦ＿Toc29160009８\h8HＹPＥRＬINK\l”_Toc291600099”２．2衛浴企業物流外包風險分析?PAGEＲＥF_Toc2９１６000９9\h９ＨYPＥRLINＫ＼l”_Toc291６0０10０"2.3物流外包風險管理的必要性?ＰAGＥREF＿Tｏc29１6０010０\h１1HYPEＲＬINK3.2衛浴類企業物流外包風險模糊綜合評價模型的確定?PAGEＲEF_Tｏc29１6001０3＼h17HＹPERＬIＮK＼ｌ"_Toc２９１600１0４"第四章模糊綜合評價模型的實際應用 PAGＥRＥF＿Toc２９1600104＼h１8HYPＥRLINK＼l＂_Toc291600105”——以優達(中國)優先公司為例?PAGEREF_Toｃ2９1６00105\h18ＨYＰERLINＫ4。１公司簡介?PAGＥREF_Tｏc29１60０１06＼h18ＨＹＰＥRLＩNK＼l＂_Toc291６00１07"4.2風險模糊綜合評價模型的應用?ＰＡGEＲEＦ_Toc2９１６0010７\h18ＨYPEＲLINK\l"＿Toｃ29160０10８"第五章衛浴類企業物流外包風險防范策略?PＡＧEREF_Tｏｃ29１60０１08\h26HYPERLIＮK\l＂_Toc２91６00109”５。1企業物流外包的自我防范策略?PＡGEREＦ_Tｏc29１６00109\h２6HYPＥRLINK\l＂_Ｔoc２9160０１10"5。2企業物流外包風險防范環境要求 PAＧEREF_Toc291600110＼ｈ2７HＹPERLINＫ＼l”＿Toc2９１6001１１"總結?PＡGＥＲＥF＿Tｏｃ291600111＼h29HYＰERLIＮK\l"_Toc29１60０11２"致謝語?PAGEＲEF_Toc２９１60０1１2\h30ＨYＰERLINＫ\l”＿Toｃ291600113”參考文獻 PAGＥＲＥF_Toc２9１６00113\h３1引言進入20世紀９0年代以來，傳統的縱向聯合式、“五臟俱全”式的經營模式日益難以應對動態、快速、多變的市場環境,集速度、專業知識、柔性和革新為一體的新的經營模式——物流外包應運而生。物流外包，指物流需求企業不再由內部運作物流,而將物流業務交給第三方物流企業，以整合和利用外部資源、降低成本、強化核心能力，提高企業的應變能力。隨著市場競爭的不斷加劇和信息技術的快速發展,企業必須集中精力于核心業務，強化自身的核心競爭力，而將自身不具備核心能力的業務以合同的形式或非合同的形式交由外部組織承擔，以贏得競爭上的優勢。而物流外包作為一種企業節約成本、強化核心能力、提高客戶滿意度、提高生產效率和提高資本周轉速度的有效手段，正越來越多的被各行業的企業所采用,所以物流外包也得到了迅猛的發展。衛浴類企業由于其產品的特性，使得其對物流活動的要求更加嚴格,且近年來，隨著科技的發展，衛浴行業的品牌越來越多，競爭也越來越激烈,衛浴類企業為了能增強自身的核心競爭力，必須采取物流外包的經營方式。物流外包雖然是當今許多企業實現自身發展的一個必然選擇，但是,由于企業內外部環境的復雜性以及市場競爭的加劇,使企業在物流外包過程中,存在較大的風險，如責任風險、客戶流失風險、投融資風險、財務流動性風險、人力資源風險等，而且長期與某幾個物流供應商合作雖然對企業的資本投資和效率的提高都具有潛在的好處，但是同樣也會滋生物流供應商自滿的情緒，以至影響需求商的物流服務、產品的改進以及及時信息的獲得。如果能夠正確的對物流外包風險進行評估分析,并采取相應的措施去防范這些風險的發生,這對企業的發展非常有利。本文通過模糊綜合評價法對衛浴類企業（以優達有限公司為例)物流外包風險進行評估分析,并在此基礎上根據優達公司的現狀提出了相應的對策,以期能夠為該公司在物流外包方面采取防范措施提供依據,使其物流外包更好的進行.第一章物流外包概述物流外包含義物流外包一般叫做第三方物流,也稱合同物流、契約物流.其實質就是指物流經營者借助現代信息技術，在約定的時間、空間位置以約定的價格向物流消費者提供約定的個性化、專業化、系列化得服務.物流外包，指物流需求企業不再由內部運作物流，而將物流業務交給第三方物流企業,以整合和利用外部資源、降低成本、強化核心能力,提高企業的應變能力[1]。企業物流外包的模式物流外包模式的選擇,既要考慮企業自身的實際、面臨的內外環境等因素及其變化趨勢,又要考慮實施企業物流外包的必要性,以及實施的外部環境等。一般說來，企業實施物流外包可供選擇的模式有以下幾種:根據企業物流外包的程度，可將物流外包分為部分外包和完全外包:部分外包是指企業將部分物流業務交給外部的第三方物流企業.部分外包包括兩種形式：一、對擁有一定物流能力的企業來說,隨著企業的發展壯大，企業原有的物流能力不能完全滿足自身的需求，企業則將自身不足以完成的物流業務交給外部組織承擔;二、企業的物流能力雖然可以滿足企業的需要，但考慮某些物流業務不是企業的核心能力，則將非核心活動交給外部組織承擔。完全外包是指企業將全部物流活動交給外部組織承擔。完全外包也可分為兩種情況：一、工業企業等物流需求企業放棄物流自營,將物流業務全部交給第三方物流企業;二、一個新建的企業，成立之時，就決定不自建物流能力，而將物流業務交給外部的第三方物流企業［1]。(２)從外包的層次上可分為：隨機交易性外包，是指建立在短期交易基礎上,企業與物流企業之間沒有長期契約的約束與保證。戰術性外包,是建立在長期契約基礎上的，企業將簡單的物流業務與物流企業之間簽訂合同,一段時間內的合作形式，這種合作又不穩定，一旦合同到期,就可能發生變更.戰略性外包，是建立在以客戶的滿意為目標的長期合作關系上的，企業與物流企業之間形成風險共擔、利潤共享的深層次的戰略合作。根據外包服務商的數量可分為：總包形式，指企業的選擇由一個物流服務提供商對其物流業務進行外包的形式.這種形式對物流服務上要求較高.總包往往出現在單項物流業務的外包中,有利于實現規模經濟,降低物流成本。分包形式,是企業選擇多家物流服務商對其物流業務進行外包的一種形式.相對于總包而言，分包要求其服務提供商在某一活動領域擁有優勢,可以利用不用物流服務提供商的優勢互補，也有利于降低總包的風險。但是分包不利于企業物流活動的一體化管理,是原來一體的活動被分割成多個獨立的部分，在增加管理的復雜性的同時也會帶來交易成本的上升［2］。1．3企業物流外包的作用隨著市場競爭的不斷加劇和信息技術的快速發展，企業必須集中精力于核心業務，強化自身的核心競爭力，而將自身不具備核心能力的業務以合同的形式或非合同的形式交由外部組織承擔，以贏得競爭上的優勢。而物流外包作為一種企業節約成本、強化核心能力、提高客戶滿意度、提高生產效率和提高資本周轉速度的有效手段，正越來越多的被各行業的企業所采用.有利于企業節約成本在競爭激烈的市場上,降低成本、提高利潤往往是企業追求的首選目標。物流成本在企業總成本中占較大的比例，所以降低了物流成本很大程度上夜節約了總成本.由于第三方物流擁有現代的物流技術、信息管理系統和豐富的結點網絡以及經驗豐富的專業物流人員和技術人員,企業將所需的物流活動交給專業的第三方物流服務提供商來運作，發揮了第三方物流企業在物流經營上的優勢，企業也減少了物流活動上一些固定成本的投資，只需支付較低的可變成本.有利于企業強化核心能力企業的競爭優勢是由核心競爭力決定的。企業擁有的資源是有限的，不可能所有的行業領域都擁有競爭優勢。所以，為了提高企業的競爭優勢，企業必須把有限的資源集中在核心業務上。而對于第三方物流服務提供商來說,物流運作就是其核心能力。所以采用物流外包，企業就可以將有限的資源用于發展其核心業務，同時又可以利用第三方物流的核心能力，強化整個企業的核心能力,從何提高企業的競爭力。有利于提高企業的生產效率第三方物流是以物流服務為導向的專業化物流公司，可以為企業提供高效的物流設計、運作和管理,企業因此能獲得物流運作成本的節約，有利于企業將更多的人力、物理、財力集中到產品的研發與生產過程中，是的資源在不同的環節得到合理配置，優化了生產結構,從而提高企業的生產效率。（4)有利于提高企業的資本周轉速度采用物流外包,企業可以最大限度的縮短采購周期，實現零庫存資金和零距離銷售，提高產出效率,進而提高資本周轉速度。（5)有利于提高客戶滿意度.在日益激烈的市場競爭中，消費需求更為苛刻.消費者不僅希望企業以最小的總成本滿足其多種多樣的產品需求，還要求企業提供更高的服務水平。物流外包后，企業可以利用第三方物流的信息網絡和結點網絡，加快對客戶訂單處理的速度，實現產品快速交付,從而提高客戶的滿意度。可以利用第三方物流先進的信息和通訊技術加強對在途貨物的監控,能夠及時發現、處理配送中出現的事故，盡可能的保證產品及時安全的到達目的地,提高服務水平。（6）有利于降低風險在迅速變化的市場和技術環境下，通過物流外包，企業之間可以建立戰略聯盟,利用其戰略聯盟伙伴的優勢資源,縮短產品從開發、設計、生產到銷售的時間，減輕在較長時間里由于技術或市場需求的變化所造成的產品風險。由于戰略聯盟的各方都可以利用企業原有的技術和設備,因而將從整天上降低整個項目的投資額,從而也降低了各企業的投資風險[3］。第二章衛浴類企業物流外包2.１衛浴類企業物流活動特征2。１.1物流活動構成物流活動是由物流流通活動和信息流通活動兩大部分構成的.其中物資流通活動是物流活動的基本活動，而信息流通活動則是使物資流通活動實現系統化和效率化不可或缺的活動.物流活動的構成,如圖2－１所示【1】。物流活動信息流通活動物流活動信息流通活動傳遞活動信息基礎設施的活動包裝活動裝卸活動倉儲活動配送活動物資流通活動運輸活動流通加工活動2。１.2衛浴類企業物流活動特征衛生潔具是現代建筑中室內配套不可缺少的組成部分.衛生器具的材質，使用最多的是陶瓷、搪瓷生鐵、搪瓷鋼板,還有水磨石等。雖然隨著建材技術的發展，國內外已相繼推出玻璃鋼、人造大理石、人造瑪瑙、不銹鋼等新材料,但是除了五金類,其他的衛浴產品大部分屬于易碎品，而且衛生潔具的種類繁多，外包裝規格與形狀各異【４】。衛浴產品的這些特征都為快速,安全的將產品送至客戶,并且滿足客戶的要求增加了難度.產品裝車時堆碼不合理，運輸中的顛簸，裝卸工人的野蠻裝卸,包裝無法保證產品安全等問題，都有可能導致產品在送至客戶時出現破損或丟失等情況。所以衛浴產品對運輸、裝卸搬運和包裝等具有較高的要求。衛浴類企業因為其產品的特殊性，靠自身的物流能力不僅不能滿足對物流的需求,還可能使企業的核心競爭力降低。所以衛浴類企業為了能更好的滿足物流需求，提高自身核心競爭力，物流外包是最好的選擇.２．2衛浴企業物流外包風險分析2．２.１物流外包風險產生的影響因素(1）信息非對稱信息的不對稱可以從兩個角度劃分：一是非對稱發生的時間，二是非對稱信息的內容。在物流外包方和承包方之間，存在信息不對稱。擁有信息優勢的一方，可能會利用這方面的優勢損害信息劣勢一方的利益.換言之,當服裝類企業的利益與物流外包企業的利益相沖突時,代理人往往會產生“道德風險”行為。（2)物流外包管理不善服裝類企業選擇物流外包，企業的決策者應該懂得如何管理物流外包及企業與第三方物流供應商的合作關系。如果最初對企業內部的物流運作管理不善，企業的物流經理就很難管理好外部的第三方物流供應商，最后可能導致企業物流運作系統崩潰，整個企業陷于癱瘓狀態。當物流外包開始運行后，管理物流外包過程也很困難.在物流外包過程中，如果第三方物流服務供應商改變提供物流服務的模式，外包企業也必須盡快與之適應;如果第三方物流供應商進行人員調整,外包企業也應盡快適應人員調整給物流外包業務帶來的環境變化。(3）財務風險形成機理物流外包的另一個風險是企業內部的財務風險。物流外包初期，企業的物流成本模糊,物流外包運作結束后發現運作成本嚴重超支,企業達不到預期的效果.物流外包企業在選擇第三方物流服務供應商時,許多外包企業忽略了與物流供應商進行談判和起草合同時所需的費用。企業的物流業務從由企業自己運作到外包給第三方物流供應商后，許多企業直到整個物流外包業務完成后才清楚所花費的總費用。在物流外包過程中，庫存管理費用也很模糊，通常企業管理者也未曾考慮這部分費用。他們通常只考慮可見的費用，當所有物流外包業務完成后，所需費用總額顯著增加。（4）市場風險形成機理由于受國內總體經濟環境和物流政策的影響，物流市場在某種程度上也將受到一定的影響。當國內經濟環境景氣時，物流市場隨之景氣，物流市場價格趨于上漲，由于外包企業與第三方物流供應商簽訂合作約定，物流服務價格隨之確定,此時市場價格高于簽約合作價格，企業受益;當國內經濟不景氣時，物流市場隨之蕭條,物流市場價格下滑,市場價格低于簽約合作價格，企業虧損。在這種情況下，物流外包企業有損失投資資本的可能性【5】。2。2。2衛浴類企業物流外包風險（1)對物流的控制能力降低將物流業務外包，第三方物流企業自然會介入客戶企業的采購、生產、分銷、售后服務等諸多節，成為客戶企業的物流管理者,從而導致客戶企業對物流的控制能力明顯降低。在雙方協調不順時,容易出現物流失控的現象，第三方物流企業不能完全理解并按客戶企業的要求來完成物流業務,導致客戶服務指標降低.另外，由于外部服務商的存在，企業內部更容易出現相互推諉的局面,影響效率。由于衛浴類產品的易碎性，外包裝不規則性等特點,對物流活動的要求高，而我國現階段的第三方物流服務水平還處于比較低的水平，貨損與丟失現象嚴重，這使得企業的損失增加,客戶滿意度也相對降低［１］。(２)客戶關系管理的風險在第三方物流服務的合作中，最直接接觸客戶的大多是第三方物流企業。他們還往往擁有全面的客戶信息，甚至是潛在的客戶信息.因此,在客戶關系處理中，未免存在以下兩類風險:（1）與客戶的關系被削弱，由于衛浴類企業是通過第三方來完成產品的配送與售后服務，同客戶的直接接觸少了，這對建立穩定密切的客戶管理非常不利;（2）客戶資料泄漏，客戶信息對任何企業而言都是非常重要的資源,但第三方物流公司并不只面對一個客戶,在為企業競爭對手提供服務的時候,企業的商業機密被泄漏的可能性將增大.（3)丟失客戶的危險.如果由于第三方物流企業在衛浴產品運輸或配送過程中產品保護不當導致產品破損或丟失，如果處理不當,會有丟失客戶的危險[6］.(3）商業秘密外泄風險經過長時期的交往、合作,第三方物流企業自然對客戶企業的公司戰略有很深的認識,從采購渠道的調整到市場策略,從經營現狀到未來預期，從產品轉型到客戶服務策略，第三方物流企業都可能得到其信息，對于那些信息處理能力比較強的公司，其通過數據挖掘技術得到的信息常常連客戶自身都不知道。這自然增加了自己的核心戰略被泄露的危險。(4）企業內部的動蕩風險企業物流外包必定會引起企業資源的重組,企業對現有資源的重組就必須對不同部門進行整合，其實質就是利益在部門間的再分配,這就可能會受到被觸動利益部門的抵觸.此外物流外包還會受到企業內部員工的抵制,因為他們現在從事的工作可能會被第三方物流公司所取代，流外包必然會導致大量人員下崗，這將會損害企業在社會的形象。(5）企業利益受損風險物流活動的長期外包，會使第三方物流服務商認為企業缺乏專家技術,因此抬高物流服務的價格或提供較差的物流服務，從而使企業蒙受損失。物流外包還使企業承受轉換成本,如果第三方物流企業自身經營不善,則可能影響企業的經營,解除合作關系又會產生較高的成本,因為穩定的合作關系是建立在較長時間的磨合期上的［７］。2。3物流外包風險管理的必要性有上述風險分析可是物流外包的風險是時時存在的。且由于外包風險的不確定性，它可能給企業帶來極大機會的同時，也給企業帶來無法彌補的損失。因此,是對物流外包風險進行分析，加強物流外包風險防范與管理，對企業來說是很重要的。1.為企業生產經營活動的正常運行提供強有力的經營安全保證有效的風險防范機制，適宜的風險管理對策，可以減少不確定因素，為企業物流外包管理提供有力的決策支持,防止因決策失誤導致風險發生而產生巨大的損失.對于衛浴類企業,物流組織復雜,物流服務要求高,完善的物流外包管理系統將為企業應付多變的市場環境提供強有力的經營安全保證。2.有助于營造輕松和諧的經營管理環境物流外包風險的根源是其物流作業的繁瑣性以及其物流服務的契約型等,這就要求企業物流外包管理人員具有高度的責任心，盡量減少由于人為責任事故造成的損失。在這樣的情況下,如果沒有有效的風險控制手段，企業物流決策管理人員承受著巨大的心理壓力。科學有效的風險防范機制，一方面減少企業外包顧慮，另一方面，即使風險損失已經發生，完善的風險補救措施會起要一個很好的作用。3。促進企業管理規范化與總體管理水平的提升對外包風險進行管理，隨著風險防范體系的建立，帶來了工作流程管理制度的規范化、標準化、透明化,企業各職能部門由于受風險控制整體策略的促進和約束,必然規范自身的業務行為，減少因其管理職責執行不徹底或不及時而帶來的風險損失受到的處罰,從而促進企業整體運作規范化及其企業總體管理水平的提高。4.有利于形成穩定的外包聯盟機制對物流外包進行管理，不僅是企業物流外包潛在的風險大大降低,抑制了物流服務商的投機與博弈行為，而且有利于營造一個相互溝通、真誠合作的企業機制,是企業與物流商之間形成穩定的外包業務聯盟關系，進而發展成一個互惠互利、風險共擔的供應鏈戰略合作伙伴關系［1］.第三章衛浴類企業物流外包風險模糊綜合評價模型3。1衛浴類企業物流外包風險模糊綜合評價模型構建綜合評價是對具有多種屬性的事物，或者說其總體優劣受多種因素影響的事物,做出一個能合理地綜合評價這些屬性或因素的總體評價。而模糊綜合評價則是對受多因素影響的事物作出全面評價的一種十分有效的多因素決策方法，其特點是評價結果不是絕對的肯定或否定，而是以一個模糊的集合來表示。模糊綜合評價以模糊數學為基礎,應用模糊關系合成的原理,將一些邊界不清、不易定量的因素定量化,進行綜合評價的一種方法，是十分有效的多因素決策方法。3。1。1一級綜合評價模型設評價某事物或現象的指標有個，則這個指標可組成一個集合，通常用來表示，稱為指標集，因此.同時,在進行綜合評價時,必須給出各個因素在總評價中的重要程度,即在指標集上給出一個模糊子集，其中表示指標所對應的權重。且一般有.又設對該事物或現象的評價分為個等級，則這個等級又可組成一個集合,通常用來表示,稱為評價集,因此。指標集的第個指標所對應評價集中各因素的評判隸屬度分別記為，指標集的每一個指標都對應有一個。因此,對于指標集有:設模糊綜合評價的結果為，則（3－1）若,則需要對作“歸一化”處理，即(3-2)得評價結果為最后，把評價集與綜合評價結果或相比較，根據隸屬度大小得出被評價對象的最終等級.３．１.２二級綜合評價模型一級模糊綜合評價反映了單指標對評價對象取值的影響.但是在實際評價中，需要考慮的因素往往很多,且因素之間還存在不同的層次，這就形成了一個包括多個層級的評價指標體系。二級綜合評價模型，就是屬于多級綜合評價,可以反映不同評價指標之間的層次關系，又避免了評價指標過多時難于分配權重的弊端。設一級指標集，則每個一級指標的二級指標集，的取值根據每個一級指標的二級指標數而定.又設評價集.先對每個一級指標按一級綜合評價模型作綜合評價。設各二級指標的權重分配為，則的總評價矩陣為,所以對的綜合評價結果為，（３-3）再對的個一級指標按一級綜合評價模型作綜合評價，設的權重分配為,則對的評價矩陣為則得到對的綜合評價結果為，則（3—4）此時，是一、二級評價指標的綜合評價結果，根據最大隸屬度原則可得出被評價對象的最終等級,即中的最大數字對應的等級為綜合評價結果[8].是評語價域上的模糊子集，為證明結果對評語等級的隸屬度。由于評語集具有模糊性，所以由評語集根據極大隸屬原則得出的評價結果較粗,需要對評語進行定量化處理,可采用對各個評語實行百分制計分的辦法，得到一個關于評語的分數向量。有了分數向量后再計算得分:由于各評語得分是一個區間，所以一般計算三個有代表性的得分：(3-5)式中，為各元素區間的上限組成的評語分數向量,各元素區間的中間值組成的評語分數向量,為各元素區間的下限組成的評語分數向量。3。1。3層次分析法計算權重層次分析法確定權重的步驟如下:(１）構造判斷矩陣。以為目標,、表示因素。表示對的相對重要性數值,在物流外包風險評價專家根據具體指標值，對各指標之間的重要性做出兩輛比較后，再根據９階尺度排定個風險因素的優劣順序，見表3—1。由組成判斷矩陣。（2）用方根法求矩陣的特征向量和特征根。求判斷矩陣的幾何平均值：(3-6）然后對向量進行歸一化處理：（3－7）其中，.得到的對應的特征向量即為所求的權重。根據方程：可得(３-8)(3)一致性檢驗。以上得到的權重分配是否合理還要對判斷矩陣進行一致性檢驗.檢驗公式：(3—9)式中為判斷矩陣的隨機一致性比率,為判斷矩陣的一般一致性指標。為判斷矩陣的平均隨機一致性指標,1～9階的判斷矩陣的值見表３－１。(3—１0）表3-1平均隨機一致性指標值1２3456789000。580.901。121.2４1.321.411．45當判斷矩陣的時或時，認為具有滿意的一致性，可用其特征向量作為權向量［9]。3．2衛浴類企業物流外包風險模糊綜合評價模型的確定衛浴類企業物流外包的風險主要來源于外部環境、企業內部、管理過程、信息傳遞、財務方面。所以衛浴企業物流外包的風險評價指標設置,可以從這五方面考慮.這五個指標又包括多個方面的內容，如外部環境包括自然環境、政治經濟環境、市場環境、法律環境，即一級評價指標“自然環境、政治經濟環境、市場環境、法律環境"是“外部環境”的二級評價指標。據此，衛浴類物流企業外包風險的評價可建立二級綜合評價模型來完成.第四章模糊綜合評價模型的實際應用——以優達（中國）優先公司為例4．１公司簡介優達(中國)是由亞洲最具規模的衛浴五金生產廠商路達集團（LOTＡＧROUＰ）與全球十大知名衛浴品牌和成衛浴集團（ＨCＧGRＯUＰ)于2００8年底共同投資成立，總投資金額高達3500萬美元。主要產品囊括衛浴陶瓷、龍頭花灑、浴室櫥柜、浴缸及淋浴房、五金配件以及各類整合衛浴配套產品,凈水設備等,舉凡與衛浴相關之五金陶瓷產品一應俱全。2009年９月8日，路達與和成合資簽約儀式隆重舉行，優達（中國）正式以“HCG和成衛浴”作為核心品牌，致力于中國華南及西南區域的市場推廣。優達（中國）的成立也標志著有著“亞洲衛浴五金老大"之稱的路達,正式進軍內銷市場/news/2009-01-01/126706.html。/news/2009-01-01/126706.html4。2風險模糊綜合評價模型的應用4。2．1確定風險因素集合優達(中國)有限公司物流外包的風險與大部分衛浴類企業相似，所以從外部環境、企業內部、管理過程、信息傳遞、財務五個方面考慮,即評價指標集。每一個指標對應的二級指標集,具體風險指標設置如圖４-１所示［10］.優達（中國）有限公司物流外包風險因素優達（中國）有限公司物流外包風險因素外部環境風險企業內部風險過程管理風險信息傳遞風險財務風險自然環境風險政治經濟環境風險市場環境風險法律環境風險決策風險供應商失控風險客戶風險信任危機風險服務利潤空間下降風險文化差異風險人力資源風險創新能力退化風險信息不完全或不對稱風險信息泄漏風險信息溝通和反饋機制不完善費用難以控制風險監控成本增加的風險圖4—1優達(中國)有限公司物流外包風險評價指標4。2。2確定評價集，形成評價矩陣物流外包風險等級評價中，可將每個指標分為五個評價等級，分別是“高”、“較高”、“一般”、“較低”、“低".對于這五個評價等級分別用來表示，得到評價集。風險等級評價表如表４-1所示.表4-1風險等級評價表評價集高較高一般較低低平價值[８0，10０］［６0，8０］［40,6０][20，40]［０，2０］根據優達(中國)有限公司實際情況,采用德爾菲法獲得每個風險指標的綜合評價矩陣為:4．2.3各級指標權重的確定（１）第一層風險評價指標集的權重集,第二層風險因素的權重為;;;;.（2)確定各層次判斷矩陣。第一層次的判斷矩陣，如表4-２所示.第二層次得判斷矩陣，如表4-3-1、表４-３－2、表４－３－3、表4－3-4、表4－3－５所示。表4-2１1／21／73221１/5457５１98１／３1/41/91１/21／２1/5１/821表4－3—１１1/31/6２311/446４１71/2１/41／71表４－3－211/６1/461３４１／3１表4—3—3134961/3１37５1/41/31１3/6９/41/９1/７6/1311／51/61/5４/951表4—3-41４1/31/411/5351表4-３—５1１／2２1（3)根據判斷矩陣表4－2,由公式３-6求得：，同理可得，，，，。又由公式3—7,將向量歸一化，得：，同理可得，,，,。計算所得的特征向量是否就是合理的權重分配還要進行一致性檢驗，由公式３-8得,其中得到將代人公式3－10,,代入公式3－8得:。因此向量的各個分量可以作為所求的權重系數，即。(4)按照上述方法,計算出第二層次權重集：，,，，4.2。4模型計算對每個一級指標按一級綜合評價模型作綜合評價，有公式3-3得同理可得：再對的5個一級指標按一級綜合評價模型作綜合評價，的評價矩陣為:由公式３-4得到對的綜合評價的結果：4。2。5將評價結果定量化根據表４—1得到各評語分數向量如下：,，由公式3-5可計算各風險定量化處理結果,作為最終得分，如表4—4所示。表4—４各風險定量化處理結果評價得分外部環境風險企業內部風險過程管理風險信息傳遞風險財務風險５1.4８56．5873。256。８85４。6841.4846.5863.246。8844.68３1.4836。５853.236。88３4.6841．48４6。５863。246.88４４.68按得分結果將優達(中國）有限公司物流外包各風險進行排序：過程管理風險>信息傳遞風險〉企業內部風險〉財務風險〉外部環境風險.將總評價結果代入公式3-5,定量化后，得優達（中國）有限公司將物流外包的總風險得分：=66，=5６，=46，＝56。由于，所以優達物流外包的風險等級為一般。總風險值較接近區間上限，由此表明,企業將物流外包總體風險雖然處于一般水平，但是如果企業疏于對風險的控制,將可能使物流外包風險等級上升,導致企業面臨來自物流方面的各種威脅.第五章衛浴類企業物流外包風險防范策略5.1企業物流外包的自我防范策略企業物流外包雖然給企業帶來很大的利益，也是企業發展必然的趨勢，但是外包過程中的的風險是不容忽視的問題，通過對優達（中國)有限公司物流外包風險的分析，提出了以下幾個風險防范策略。一、運用科學的方法選擇物流服務提供商選擇物流服務商是一個復雜的過程。要從眾多的第三方物流服務商中選擇到能滿足企業要求的服務商是比較困難的，選擇的方法有多種，但是必須根據企業自身的物流業務特點進行科學的選擇.一般說來，企業可根據自身實際需要對以下因素進行綜合分析:第一是質量，主要指物流服務商為企業提供服務的質量,衛浴產品多屬易碎品，這就要求物流服務商提供的物流活動能保證產品的破損率在一個可接受的范圍內。第二是報價，主要指物流服務商為完成企業所要求的工作任務而提出的報酬，現在衛浴行業的競爭日益激烈，物流作為“第三利潤源”,物流服務商的報價應在一個合理的范圍內，能使企業更具有競爭力。第三是能力，主要指物流服務商的技術能力、管理能力、或對市場的快速反應能力等。第四是服務,主要指物流服務商是否能按時保質保量的完成工作任務，優達公司的經銷商較多,可通過對經銷商進行訪問了解物流服務商的服務。第五是資信,主要指物流外包商的資產規模、信譽程度和以往業績等。二、加強物流供應商的績效管理與監督企業具體執行物流合作方案時，必須在明確合作各方的工作任務的基礎上,根據合作目標制定完成各項任務的規則和要求,并按照相應標準對工作績效進行適時評估。當物流合作中出現問題時，就可以及時進行協商改進，避免事態的惡化和造成嚴重損失,從而防范合作風險。衛浴行業的物流活動最經常出現的問題就是破損、丟失與誤發,所以應根據具體的情況進行總結，得到對物流服務商工作績效的評估標準，采用特定的指標體系,對照統一的評價標準，按照一定的程序,通過定量、定性分析，對第三方物流供應商在提供服務期間各項物流服務的業績，做出客觀、公正和準確的綜合評判，真實反映第三方物流供應商的服務現狀，以便建立適宜的持續改進機制。要求物流服務商制定具體的應急方案，以有效的解決問題，如出現破損的及時補貨、現場證據的采集、由誰承擔破損責任等.隨著企業的發展，企業需求會發生不斷變化,合作雙方需對績效評估和衡量機制進行及時修改,以適應企業總體發展戰略的需要，促進戰略的逐步實現,提升競爭優勢。而且可進行定期回顧會議和客戶調查來評價第三方物流供應商性能和客戶對物流服務水平滿意度。企業不斷對供應商進行考核的過程正是促使第三方物流供應商的核心能力得到長期、持續、穩定的發展過程.三、強化企業與物流服務商雙方合作關系管理物流服務商對企業和企業客戶的服務能力依靠企業自身的工作表現的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，所以應以“雙贏”為原則，鞏固合作關系。企業在與物流供應商的合作過程中，應以長遠戰略思想對待外包關系,既要通過外包實現企業自身的利益最大化，又要有利于物流供應商持續穩定的發展。而對于衛浴企業而言，管理好與物流服務商的合作關系尤為重要,隨著長時間的合作,物流服務商對所服務的衛浴企業的產品的屬性有了比較深入的了解,可以根據各種產品特有的屬性，進行物流活動,保證產品在到達客戶前得安全.如果隨意更換物流服務商，將會由于對產品的不了解而產生一系列的問題，如由于搬運工不明物品為易碎品,而在裝卸時出現破損的情況。選擇好物流供應商后，不僅要對其運作進行嚴格監督、對其運作績效進行及時考評,并提供緊密的合作，提高物流服務商對貨物的重視度，以減少貨物的破損等情況的發生,同時運用適當的激勵機制促使物流提供商不斷改進業務流程,采用新技術,提高服務質量,降低服務成本，從而使雙方合作更加圓滿成功.四、建立完善風險管理體系企業在進行物流外包以后,建立完善的風險管理體系，當確實遇到風險時，能積極做出恰當反映、處理,避免事態的惡化和造成嚴重損失。如衛浴產品多屬易碎品，當出現破損時如果沒有做出恰當的處理不僅會引起經濟上的損失，而且可能造成客戶的不滿甚至影響企業的形象。企業管理部門特別是高層決策管理者要對物流外包風險問題有清醒認識，并引起足夠重視,要有一個從風險預警到危機應急處理的系統概念,建立多層次、多視角的風險防范管理體系,進而帶動企業全體員工形成風險意識,建立從上至下的全員風險管理系統。五、企業應加強物流外包風險管理專項工作企業應將物流外包風險管理的基本流程分為風險的識別、風險的計量、風險管理決策、風險管理決策方案的執行、風險管理后評價五個動態的階段。由于物流外包風險管理工作縱向貫穿物流外包活動的始終，同時也橫向與企業各部門的工作緊密相連,因此有必要設置專門的物流外包風險管理人員,該工作人員與其他企業物流人員一樣為企業物流活動的成功進行工作,并享有相應的責、權、利,根據企業的具體情況,對企業物流外包風險因素,風險管理方式等進行系統研究，對風險進行有效的避免、減弱、轉移,保證企業在外包過程中的風險得到有效的管理.5．2企業物流外包風險防范環境要求物流外包不僅對于企業有非常重要的意義，而且對于國家經濟發展也是非常重要的,它能夠起到完善經濟結構、提高國民經濟總體運行質量和國家經濟競爭力。所以政府部門應該為物流外包提供一個良好的運行環境，降低外包過程中的風險。（1）政府為物流外包供信息引導，減少物流外包過程中的信息不對稱。風險來源于不確定性。而不確定性又與信息相關。信息越真實、越完整，則物流企業面臨的風險便越小。因此政府或社會為物流發展提供信息指導便十分必要。這種信息指導包括通過政策引導、信息中心的信息服務、新聞傳播、技術咨詢、科技統計、技術交流等方式來進行，信息中心提供動態的技術信息和物流需求信息;物流咨詢則是更高層次物流信息服務，它不僅提供信息，而且具有分析和輔助決策功能。政府應加強對物流企業的信用管理，為物流外包企業提供真實準確的物流企業信用等級，從而使物流外包企業信息源多樣化、信息渠道暢通,防范和控制物流外包風險能力大大加強。（２）加強物流基礎設施建設.政府應