第三章決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)3.1DSS輔助決策方式及特色3.2DSS的技術(shù)層次3.3決策支持系統(tǒng)的兩類基本體系結(jié)構(gòu)3.4決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃3.5DSS部件的邏輯結(jié)構(gòu)形式3.6DSS用戶接口組件的構(gòu)成與功能3.1DSS輔助決策方式及特色3.1.1DSS輔助決策方式3.1.2DSS的特色3.1.1DSS輔助決策方式l.以數(shù)據(jù)形式輔助決策如，分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況（銷售、產(chǎn)量、利潤(rùn)、客戶、納稅數(shù)據(jù)等）。MIS是進(jìn)行大量數(shù)據(jù)處理以數(shù)據(jù)形式輔助決策的。從這一點(diǎn)上講，DSS與MIS相同。2.以模型和方法的形式輔助決策模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的抽象。運(yùn)籌學(xué)的研究在于建立模型和方法實(shí)現(xiàn)輔助決策。3.以多模型組合形式輔助決策如，模型軟件包。決策支持系統(tǒng)正是按這種形式的輔助決策方式的需要建立起來(lái)的。3.1.2DSS的特色強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)”、“模型”和“對(duì)話”結(jié)合起來(lái)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題。對(duì)“數(shù)據(jù)”的要求是數(shù)據(jù)處理功能,即對(duì)數(shù)據(jù)的存取、數(shù)據(jù)的檢索、產(chǎn)生報(bào)表和圖形。對(duì)“模型”的要求是利用模型,特別是優(yōu)化模型得出輔助決策信息。對(duì)“對(duì)話”的要求是能修改模型,從而改變方案達(dá)到更大范圍內(nèi)的輔助決策。

3.2DSS的技術(shù)層次及人員匹配3.2.1DSS的技術(shù)層次3.2.23種技術(shù)層次間的相互關(guān)系3.2.33個(gè)技術(shù)層次中的人員匹配3.2.1DSS的技術(shù)層次按照DSS本身的功能來(lái)分，可把DSS分為專用DSS、DSS工具和DSS生成器。1.專用決策支持系統(tǒng)（SpecialDecisionSupportSystems,SDSS)專用決策支持系統(tǒng)是指專門針對(duì)某種問題的決策支持系統(tǒng)，它是能夠?qū)嶋H完成決策支持任務(wù)的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng)。如，專用于電站投資的決策支持系統(tǒng)，專用于某地區(qū)貨運(yùn)汽車調(diào)度的決策支持系統(tǒng)等。2.決策支持系統(tǒng)生成器（DecisionSupportSystemsGenerator,DSSG）GDSS是通用決策支持系統(tǒng)，可以幫助決策者快速容易地建立各種專用DSS。這種系統(tǒng)如IFPS（InteractiveFinancialProgramSystem）、Excel等。它類似于專家系統(tǒng)外殼，是一種開發(fā)環(huán)境。DSS生成器是集成的開發(fā)軟件包，可提供多種功能，包括建模、報(bào)告產(chǎn)生以及風(fēng)險(xiǎn)分析，如Excel等，以便快速、低費(fèi)用和方便地構(gòu)造專用DSS。DSS生成器有兩個(gè)發(fā)展方向。一個(gè)是最初開發(fā)用于大型機(jī)的專用語(yǔ)言。許多商用DSS生成器包括計(jì)劃或建模語(yǔ)言，通常還增加報(bào)告產(chǎn)生和圖形顯示功能，這類語(yǔ)言的例子是InteractiveFinancialPlanningSystem(IFPS/Plus)。另一個(gè)方向是PC的集成軟件系統(tǒng)，如Excel、Lotus1-2-3。3.決策支持系統(tǒng)工具（DecisionSupportSystemsTool,DSST）DSST是指一些工具或是一些可用來(lái)構(gòu)成專用DSS或DSS生成器的硬件或軟件單元，如某種語(yǔ)言、操作系統(tǒng)、某種數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等。DSS技術(shù)的最低層次是DSS工具，它是指用于開發(fā)DSS最基礎(chǔ)的技術(shù)，即可用于DSS生成器的開發(fā)，也可用于專用DSS的開發(fā)。目前，已經(jīng)研制了大量的DSS工具，包括常用的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、圖形、編輯器、查詢系統(tǒng)、隨機(jī)數(shù)產(chǎn)生器等，以及新的特殊用途語(yǔ)言、支持對(duì)話功能的改進(jìn)操作系統(tǒng)、彩色作圖硬件及軟件等。一般情況下，可把DSS工具分為兩大類：（１）語(yǔ)言類。即提供一套開發(fā)語(yǔ)言，如開發(fā)模型庫(kù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的各種語(yǔ)言等。（2）外殼（或稱生成器）類。即提供決策支持系統(tǒng)的一個(gè)框架。當(dāng)開發(fā)一個(gè)具體的DSS時(shí)，開發(fā)者只需根據(jù)使用說(shuō)明填寫“具體內(nèi)容”（包括數(shù)據(jù)、模型與方法等），即可形成一個(gè)可運(yùn)行的決策支持系統(tǒng)。3.2.23種技術(shù)層次間的相互關(guān)系決策過程常常處在不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，要求決策支持系統(tǒng)能對(duì)決策過程模型、參數(shù)、約束條件、內(nèi)部、外部影響因素等及時(shí)予以改變或擴(kuò)充。因此，利用DSS生成器開發(fā)專用的DSS比直接由DSS工具來(lái)開發(fā)更能靈活地適應(yīng)各種變化。DSS生成器DSS工具專用DSSSDSS、DSST和DSSG關(guān)系圖案例：博思集團(tuán)公司是一個(gè)大型企業(yè)，它的業(yè)務(wù)涉及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，而且涵蓋了多個(gè)行業(yè)。為了全面提高公司的管理決策水平和快速反應(yīng)能力，公司高層決定在投資問題、企業(yè)并購(gòu)、計(jì)劃財(cái)務(wù)等幾個(gè)方面開發(fā)DSS，并要求信息管理部門拿出一個(gè)可行的方案。信息管理部門通過對(duì)DSS開發(fā)技術(shù)的了解和可行性分析，提出了博思集團(tuán)開發(fā)DSS的技術(shù)策略、方法、工具選擇的方案。該方案既能降低開發(fā)成本，又可以縮短開發(fā)周期。DSS工具DSS工具DSS工具專用DSS專用DSS專用DSSDSS生成器交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)（IFPS）Excel投資問題DSS企業(yè)并購(gòu)DSS企業(yè)計(jì)劃DSSDSS開發(fā)策略方法選擇3.2.33個(gè)技術(shù)層次中的人員匹配DSS工具專用的DSSDSS3個(gè)層次的人員匹配適應(yīng)性修改DSS生成器新技術(shù)研制人員技術(shù)支持人員DSS建造者助理決策者決策者①?zèng)Q策者。即使用DSS的人，多數(shù)為公司的高層管理者。②助理決策者。介于決策者與DSS建造者之間，負(fù)責(zé)向決策者提出建議。③DSS建造者。他們能根據(jù)決策者的需要通過DSS生成器裝配生成專用的DSS，再通過助理決策人員，使得決策者能直接與該專用的DSS進(jìn)行交互作用。④技術(shù)支持人員。他們負(fù)責(zé)開發(fā)系統(tǒng)的某些附加部分及功能。當(dāng)DSS生成器需要這些功能和部件時(shí)，新的數(shù)據(jù)庫(kù)、新的數(shù)據(jù)模塊、分析模塊和附加的數(shù)據(jù)顯示格式就由技術(shù)支持人員來(lái)開發(fā)。⑤新技術(shù)研制人員。他們負(fù)責(zé)開發(fā)新技術(shù)、新語(yǔ)言，通過開發(fā)新的軟件和硬件來(lái)改善子系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)作用及效率。3.3決策支持系統(tǒng)的

兩類基本體系結(jié)構(gòu)3.3.1“三部件”結(jié)構(gòu)形式3.3.2“三系統(tǒng)”結(jié)構(gòu)形式3.3.3決策支持系統(tǒng)的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)形式數(shù)據(jù)部件它由三個(gè)子系統(tǒng)組成，即人機(jī)交互系統(tǒng)(對(duì)話部件)、模型庫(kù)系統(tǒng)(模型部件)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(數(shù)據(jù)部件)。此種結(jié)構(gòu)可以看作在MIS的對(duì)話部件和數(shù)據(jù)部件的基礎(chǔ)上增加了模型部件而形成的。3.3.1“三部件”結(jié)構(gòu)形式人機(jī)交互系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS模型庫(kù)管理系統(tǒng)MBMS數(shù)據(jù)庫(kù)(DB)模型庫(kù)(MB)對(duì)話部件模型部件DSS的“三部件”結(jié)構(gòu)形式各組成部分的功能和技術(shù)

(一)人機(jī)對(duì)話部件

用戶通過“人機(jī)交互系統(tǒng)”控制實(shí)際DSS的運(yùn)行。人機(jī)對(duì)話部件包括的功能:

（1）提供豐富多彩的顯示和對(duì)話形式（2）輸入輸出轉(zhuǎn)換（3）控制決策支持的有效運(yùn)行

(二)數(shù)據(jù)部件

1.數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)的組織形式數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù),一般組織成易于進(jìn)行大量數(shù)據(jù)操作的形式,典型的數(shù)據(jù)組織模型有網(wǎng)絡(luò)模型、層次模型、關(guān)系模型等形式。

2.數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)庫(kù)建立、刪除、修改、維護(hù),數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、排序、索引、統(tǒng)計(jì)等功能。關(guān)系型網(wǎng)狀型層次型

3.數(shù)據(jù)庫(kù)管理語(yǔ)言體系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)語(yǔ)言體系一般由兩部分構(gòu)成：(1)數(shù)據(jù)庫(kù)定義語(yǔ)言(DDL)：用于定義數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，比如創(chuàng)建、修改或者刪除數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象；如，CREATETABLE，DROPTABLE等。(2)數(shù)據(jù)庫(kù)操作語(yǔ)言(DML)：提供對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作,包括數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、維護(hù)；數(shù)據(jù)字典的建立和維護(hù)；數(shù)據(jù)查詢、檢索以及數(shù)據(jù)處理等手段。如，SELECT、INSERT、DELETE等。（三）模型部件

模型不同于數(shù)據(jù),模型的2種形式:(l)模型的靜態(tài)形式:總是以某種計(jì)算機(jī)程序形式表示的,如數(shù)據(jù)、語(yǔ)句,子程序,對(duì)象等。這種物理形式在模型庫(kù)中具體為:模型名稱及相關(guān)的計(jì)算機(jī)程序,模型功能的分類,模型的輸入輸出數(shù)據(jù),控制參數(shù)等屬性。它可以類似于數(shù)據(jù)的形式表示出來(lái)。

(2)模型的動(dòng)態(tài)形式:它可以以某種方法運(yùn)行,進(jìn)行輸入、輸出、計(jì)算等處理。這種形式的屬性是無(wú)法或很難以類似于數(shù)據(jù)組織的形式來(lái)描述的。3.3.2"三系統(tǒng)"結(jié)構(gòu)形式（一）基本結(jié)構(gòu)1981年R.H.Bonezek等人提出了決策支持系統(tǒng)(DSS)的三系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式,即由語(yǔ)言系統(tǒng)(LS)、知識(shí)系統(tǒng)(KS)和問題處理系統(tǒng)(PPS)三個(gè)部分組成。該結(jié)構(gòu)的最大特點(diǎn)在于知識(shí)系統(tǒng)，包含了人工智能的成分。

用戶語(yǔ)言系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)知識(shí)系統(tǒng)三系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

1.語(yǔ)言系統(tǒng)提供給決策者的所有語(yǔ)言能力的總和稱為語(yǔ)言系統(tǒng)(LS)。一個(gè)語(yǔ)言系統(tǒng)既包含檢索語(yǔ)言,也包含計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。決策者利用語(yǔ)言系統(tǒng)的語(yǔ)句、命令、表達(dá)式等來(lái)描述決策問題,編制程序在計(jì)算機(jī)上運(yùn)行,得出輔助決策信息。

2.知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)系統(tǒng)是問題領(lǐng)域的知識(shí)。最基本的知識(shí)系統(tǒng)由數(shù)據(jù)文件或數(shù)據(jù)庫(kù)組成。數(shù)據(jù)庫(kù)的一條記錄表示一個(gè)事實(shí)。更廣泛的知識(shí)是對(duì)問題領(lǐng)域的規(guī)律性描述。用定量方式表示為數(shù)學(xué)模型，數(shù)學(xué)模型一般用方程、方法等形式描述客觀規(guī)律性。這種形式的知識(shí)稱為過程性知識(shí)。用定性方式描述,一般表現(xiàn)產(chǎn)生式規(guī)則。除了數(shù)理邏輯中的公式、微積分公式等這種精確知識(shí)外,一般表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。它們是非精確知識(shí)。

3.問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)是對(duì)描述的決策問題進(jìn)行識(shí)別、分析和求解問題的過程。問題處理系統(tǒng)必須具有明確的識(shí)別問題的能力，它能把問題的陳述轉(zhuǎn)化為相應(yīng)可執(zhí)行的操作方案，什么時(shí)候執(zhí)行什么，什么時(shí)候得到問題的解答。具有問題分析能力。這是一個(gè)在模型、知識(shí)、數(shù)據(jù)和用戶之間反復(fù)交互的過程。（二）“三系統(tǒng)”結(jié)構(gòu)形式特點(diǎn)

1.強(qiáng)調(diào)問題處理系統(tǒng)的重要性

不同的決策問題需要進(jìn)行的問題處理是不相同的。如何解決實(shí)際問題就是問題處理系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。問題的解決首先需要對(duì)問題進(jìn)行形式化描述,包括數(shù)據(jù)、知識(shí)的表示，組織、存取和利用；再對(duì)問題的求解提出方法和途徑,使之能夠得到問題的解答。在問題求解時(shí)要利用知識(shí)系統(tǒng)中的知識(shí)。

2.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)對(duì)問題求解、支持決策是需要通過計(jì)算機(jī)語(yǔ)言來(lái)完成的。計(jì)算機(jī)語(yǔ)言種類很多,目前計(jì)算機(jī)語(yǔ)言仍屬于"上下文無(wú)關(guān)文法",它離自然語(yǔ)言相差較遠(yuǎn)。為了有效地進(jìn)行問題求解,一般在計(jì)算機(jī)的輸入和輸出方面采取簡(jiǎn)化的自然語(yǔ)言以及有效的人機(jī)交互環(huán)境來(lái)幫助人的理解和使用。可以認(rèn)為,語(yǔ)言系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)語(yǔ)言來(lái)形式化描述問題處理系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)的,它使決策支持系統(tǒng)能在計(jì)算機(jī)上實(shí)現(xiàn)。

3.把數(shù)據(jù)、模型、規(guī)則統(tǒng)一歸為知識(shí)系統(tǒng)從知識(shí)的廣義角度看,數(shù)據(jù)是事實(shí)型知識(shí),模型是過程性知識(shí),規(guī)則是產(chǎn)生式知識(shí)。這些知識(shí)都為解決決策問題提供服務(wù)。可把數(shù)據(jù)、模型、規(guī)則統(tǒng)一看成是為問題處理系統(tǒng)服務(wù)的知識(shí)。

（三）問題處理系統(tǒng)

問題處理系統(tǒng)是DSS的核心。它的功能包含：信息收集、問題識(shí)別、模型生成、問題求解等。

1.信息收集信息收集是問題處理的基礎(chǔ)。信息來(lái)源——用戶、知識(shí)系統(tǒng)。來(lái)自用戶的信息借助于語(yǔ)言系統(tǒng)經(jīng)過編譯技術(shù)轉(zhuǎn)換成問題處理系統(tǒng)所需要的內(nèi)部信息。來(lái)自知識(shí)系統(tǒng)的信息是對(duì)數(shù)據(jù)的存取和對(duì)模型的調(diào)用,為問題處理系統(tǒng)服務(wù)。

2.問題識(shí)別完成將實(shí)際問題轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)能進(jìn)行求解的過程。這要通過對(duì)問題的分解、分析,建立問題求解的總框架模型。這種總框架模型包括各組成部分的目標(biāo)、功能、數(shù)據(jù)和求解要求。它們一定是能夠在計(jì)算機(jī)上得到解決的,或者是把它們變換成計(jì)算機(jī)能夠求解的。

3.模型生成模型生成重點(diǎn)在于生成決策支持系統(tǒng)總框架模型,根據(jù)問題識(shí)別的總框架模型,決定各組成部分是建立新模型,還是選擇已有的成熟模型；多模型如何組合；需要利用哪些數(shù)據(jù)；是采用數(shù)值計(jì)算模型還是采用知識(shí)推理模型。

4.問題求解總模型連接所需的基本模型、所需要的數(shù)據(jù)。通過它們之間的接口技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)把它們組成一個(gè)有機(jī)整體,進(jìn)行問題求解,得到支持決策的信息反饋給決策用戶。1.對(duì)“對(duì)話、模型、數(shù)據(jù)”三部件結(jié)構(gòu)的看法優(yōu)點(diǎn)：①明確了三部件之間的接口關(guān)系和集成關(guān)系,便于決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和關(guān)鍵技術(shù)的解決。②便于和其它系統(tǒng)區(qū)別。和管理信息系統(tǒng)(MIS)的區(qū)別在于DSS多了模型部件。和專家系統(tǒng)(ES)的區(qū)別在于DSS是以模型、數(shù)據(jù)部件進(jìn)行數(shù)值計(jì)算為主體的系統(tǒng),而ES是以定性知識(shí)進(jìn)行推理為主體的系統(tǒng)。

一、對(duì)兩種觀點(diǎn)的討論

3.3.3決策支持系統(tǒng)的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)形式缺點(diǎn)：①?zèng)]有突出DSS的問題處理特性。問題處理系統(tǒng)是解決決策問題的核心,它雖然用到模型和數(shù)據(jù),但對(duì)不同的DSS,問題處理是大不相同的。作為該三部件結(jié)構(gòu),可以理解為DSS的問題處理系統(tǒng)隱含在人機(jī)交互系統(tǒng)中。

②沒有突出語(yǔ)言系統(tǒng)。DSS所采用的語(yǔ)言有特殊的要求,它包含數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言和高級(jí)語(yǔ)言的雙重功能。作為該三部件結(jié)構(gòu),可以理解為DSS的語(yǔ)言系統(tǒng)也隱含在人機(jī)交互系統(tǒng)中。二、對(duì)“LS、PPS、KS”三系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的看法

優(yōu)點(diǎn)：①突出了問題處理系統(tǒng)的重要性。在設(shè)計(jì)和開發(fā)DSS時(shí),應(yīng)重點(diǎn)考慮決策問題的處理。②明確了語(yǔ)言系統(tǒng)在人機(jī)交互中的作用。人機(jī)交互是要通過語(yǔ)言系統(tǒng)來(lái)完成的。決策問題的形式化也要用LS來(lái)描述。③統(tǒng)一了知識(shí)的看法。將數(shù)據(jù)、模型、規(guī)則看成是知識(shí)的不同表現(xiàn)形式。

缺點(diǎn)：①忽略了數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、模型庫(kù)系統(tǒng)的相互關(guān)系,這對(duì)于開發(fā)決策支持系統(tǒng)是不利的。

②不適合與其它系統(tǒng)的區(qū)別。如對(duì)管理信息系統(tǒng)的區(qū)別,對(duì)專家系統(tǒng)的區(qū)別都不明顯。如果把LS看成是數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言,把KS看成是數(shù)據(jù)庫(kù),把PPS看成是管理信息處理,則該“LS,PPS,KS”就是MIS。如果把LS看成是LISP或PROLOG,把KS看成是知識(shí)庫(kù),把PPS看成是推理機(jī),則該“LS,PPS,KS”就是ES。這樣,從宏觀上看不便于它們之間的區(qū)別。這是該結(jié)構(gòu)的致命弱點(diǎn)。三、DSS的統(tǒng)一形式人機(jī)交互系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS模型庫(kù)管理系統(tǒng)MBMS數(shù)據(jù)庫(kù)(DB)模型庫(kù)(MB)DSS的“三部件”結(jié)構(gòu)形式人機(jī)交互及問題處理系統(tǒng)（綜合部件）DSS統(tǒng)一結(jié)構(gòu)形式1.人機(jī)交互與問題處理系統(tǒng)(綜合部件)的功能：人機(jī)交互控制模型的運(yùn)行多模型的組合運(yùn)行數(shù)值計(jì)算和數(shù)據(jù)處理組合多模型輔助決策→分別運(yùn)行各自開發(fā)的模型,模型間的數(shù)值計(jì)算和數(shù)據(jù)處理只能由人在計(jì)算機(jī)外進(jìn)行。

2.DSS語(yǔ)言調(diào)用模型運(yùn)行能力、數(shù)據(jù)庫(kù)存取能力、數(shù)值運(yùn)算能力、數(shù)據(jù)處理能力、人機(jī)交互能力等五種綜合能力——決策支持系統(tǒng)語(yǔ)言(DSS語(yǔ)言)。DSS語(yǔ)言應(yīng)是數(shù)值計(jì)算語(yǔ)言和數(shù)據(jù)處理語(yǔ)言的綜合。3.4決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的規(guī)劃3.4.1決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃的目標(biāo)3.4.2決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要求3.4.3DSS結(jié)構(gòu)規(guī)劃實(shí)例3.4.1決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

規(guī)劃的目標(biāo)規(guī)劃DSS體系結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：①系統(tǒng)的互操作性，以使信息能快捷地傳送到作用地點(diǎn)。②系統(tǒng)的兼容性，以使資源能在整個(gè)組織范圍內(nèi)方便而有效地共享。③系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，以使單一功能的組成部分不會(huì)成為阻礙組織發(fā)展的瓶頸。3.4.2決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

規(guī)劃的要求為保證工作系統(tǒng)化的要求，必須明確以下幾點(diǎn)：①是進(jìn)行戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策，還是進(jìn)行操作決策？②是屬于非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策，還是結(jié)構(gòu)化決策？③使用者是組織中所有層次的管理人員，還是知識(shí)工作者？④組織的所有主要功能、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程以及各地的分布情況。3.4.2決策支持系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

規(guī)劃的要求（續(xù)）DSS體系結(jié)構(gòu)必須能反映下列元素：①DSS的數(shù)據(jù)庫(kù)。包含任何已存在的數(shù)據(jù)庫(kù)，如內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、外部數(shù)據(jù)庫(kù)以及任何專門為決策支持系統(tǒng)所建立的數(shù)據(jù)庫(kù)。體系結(jié)構(gòu)應(yīng)說(shuō)明，誰(shuí)對(duì)于個(gè)人、部門和企業(yè)層次上的不同數(shù)據(jù)庫(kù)類型負(fù)責(zé)，保證它們的準(zhǔn)確性、并發(fā)性和安全性。②DSS的模型。包括數(shù)據(jù)源的信息、維護(hù)這些資源的組織責(zé)任、存取數(shù)據(jù)源的限制等。③DSS的用戶。包括與他們有關(guān)的位置、工作和教育水平以及各種可能影響他們使用DSS的因素。④數(shù)據(jù)工具。通過工具，用戶可訪問數(shù)據(jù)庫(kù)和模型。⑤管理工具。通過該類軟件系統(tǒng)，管理員可管理數(shù)據(jù)庫(kù)和模式。⑥硬件和操作系統(tǒng)平臺(tái)。⑦網(wǎng)絡(luò)和通信功能。⑧在決策支持系統(tǒng)中使用的組織文化。3.4.3DSS結(jié)構(gòu)規(guī)劃實(shí)例一企業(yè)為了提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)備推出一種中、高檔產(chǎn)品。為了獲得好的市場(chǎng)效果，準(zhǔn)備先對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估后，再做出決策。市場(chǎng)部根據(jù)調(diào)查情況和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合專家意見，規(guī)劃了一種市場(chǎng)DSS的框架。數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)模型回歸分析聚類分析關(guān)聯(lián)分析預(yù)測(cè)……市場(chǎng)信息銷售報(bào)告行業(yè)報(bào)告市場(chǎng)報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)信息……管理模型線性規(guī)劃決策表項(xiàng)目管理……市場(chǎng)模型市場(chǎng)定位產(chǎn)品設(shè)計(jì)廣告預(yù)算……用戶接口用戶市場(chǎng)評(píng)估和建議一種市場(chǎng)DSS的框架規(guī)劃3.5DSS部件的邏輯結(jié)構(gòu)形式3.5.1三角形的結(jié)構(gòu)形式3.5.2串聯(lián)結(jié)構(gòu)形式3.5.3融合式結(jié)構(gòu)形式3.5.4以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的結(jié)構(gòu)形式3.5.1三角形的結(jié)構(gòu)形式這種結(jié)構(gòu)將DSS的三大構(gòu)件組成一個(gè)三角式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。DSS的三角形結(jié)構(gòu)形式對(duì)話管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)模型管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶模型庫(kù)3.5.2串聯(lián)結(jié)構(gòu)形式串聯(lián)結(jié)構(gòu)形式的DSS與三角結(jié)構(gòu)的區(qū)別在于對(duì)話部分不再與數(shù)據(jù)管理部分有直接聯(lián)系。增加了些模型管理的功能，省去了一套接口，使結(jié)構(gòu)更簡(jiǎn)單，更易于開發(fā)和維護(hù)。對(duì)話管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)模型管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)用戶模型庫(kù)DSS的串聯(lián)結(jié)構(gòu)形式3.5.3融合式結(jié)構(gòu)形式在這種結(jié)構(gòu)中，數(shù)據(jù)管理部分被融合在模型管理中，兩部分之間沒有明顯的接口。數(shù)據(jù)庫(kù)與模型庫(kù)的維護(hù)和管理都統(tǒng)一由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，而模型管理主要負(fù)責(zé)模型的建立、選擇、拼接、組合、運(yùn)行控制以及數(shù)據(jù)庫(kù)接口的轉(zhuǎn)換等。這種結(jié)構(gòu)形式較簡(jiǎn)單，效率較高，但可移植性差。模型庫(kù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型管理系統(tǒng)對(duì)話管理系統(tǒng)用戶DSS的融合式結(jié)構(gòu)形式3.5.4以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的結(jié)構(gòu)形式這種結(jié)構(gòu)與融合式結(jié)構(gòu)的主要區(qū)別在于增加了一個(gè)模型管理接口部分。由這個(gè)接口把各種具體數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能轉(zhuǎn)換成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)用接口，供各個(gè)模型使用，避免了各模型對(duì)具體數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的依賴。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)模型管理接口模型庫(kù)模型管理系統(tǒng)對(duì)話管理系統(tǒng)用戶DSS的以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的結(jié)構(gòu)形式3.6DSS用戶接口組件的

構(gòu)成與功能3.6.1用戶接口組件的定義及作用3.6.2用戶接口應(yīng)滿足的要求3.6.3DSS用戶接口的任務(wù)及功能3.6.4用戶接口的構(gòu)成及處理過程3.6.5用戶接口模式3.6.6用戶接口的變化及發(fā)展趨勢(shì)

3.6.1用戶接口組件的定義及作用定義：用戶接口組件又稱用戶界面、對(duì)話系統(tǒng)、人機(jī)接口、人機(jī)界面等，是實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)之間通信的硬、軟件系統(tǒng)。作用：用戶接口是決策支持系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，是連接人與系統(tǒng)的中間紐帶；它把用戶與數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)和方法庫(kù)有機(jī)地連成一個(gè)整體。3.6.2用戶接口應(yīng)滿足的要求(1)為決策者提供進(jìn)一步理解決策問題的途徑。DSS通過交互向決策者展示問題的各個(gè)側(cè)面并通過交互使問題逐步深化,使決策者對(duì)問題的結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)逐步深入、細(xì)化、清晰,使決策問題得以求解,交互是一個(gè)啟發(fā)用戶思維的過程。(2)給決策者一種“身臨其境”的感受,使決策者在使用DSS時(shí)感覺到只是借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提供的一些信息進(jìn)行決策,而不是計(jì)算機(jī)代替決策者作出決策。(3)為DSS適應(yīng)新的決策問題及環(huán)境提供一種手段。通過交互,決策者可以構(gòu)造新的決策問題,增加新的模型及與模型有關(guān)的概念、數(shù)據(jù)和知識(shí),以適應(yīng)新的環(huán)境變化的要求。DSS可以根據(jù)用戶操作過程的記錄,適當(dāng)調(diào)整自己的界面系統(tǒng)。(4)為決策者提供控制的權(quán)力。決策問題不同于自然科學(xué)問題,既要考慮客觀因素又要考慮人文因素的影響,需要根據(jù)決策者的個(gè)人決策風(fēng)格、偏好、隨機(jī)制約因素等作出決策。(5)交互接口的有效性。它直接影響DSS的有效性。DSS面對(duì)的用戶是管理人員,而不是計(jì)算機(jī)專業(yè)人員,用戶接口不友好,可能使管理人員產(chǎn)生不愿意使用計(jì)算機(jī)的消極心理由此使決策者寧可不使用DSS來(lái)尋求支持,而人為支持。3.6.3DSS用戶接口的任務(wù)及功能任務(wù)：(l)提供DSS的控制機(jī)構(gòu),允許決策者控制DSS的運(yùn)行、控制數(shù)據(jù)庫(kù)和模型庫(kù)的工作；(2)向決策者提供多種型式的交互形式,供決策者能夠方便地使用；(3)產(chǎn)生輸入/輸出,決策者應(yīng)能正確地輸入數(shù)據(jù)和有關(guān)參數(shù),系統(tǒng)應(yīng)能正確地輸出系統(tǒng)運(yùn)行的結(jié)果給決策者；(4)具有反饋、幫助、提示功能；(5)適應(yīng)性。隨著環(huán)境和需求的變化,界面應(yīng)能容易擴(kuò)充和完整；(6)保密任務(wù)。決策問題是個(gè)高層次的管理問題,某一項(xiàng)決策的制定將對(duì)單位、行業(yè)乃至國(guó)家產(chǎn)生較大的影響,DSS的人機(jī)界面必須提供保密機(jī)構(gòu),只有經(jīng)過核定的用戶才能使用DSS系統(tǒng)。3.6.3DSS用戶接口的任務(wù)及功能（續(xù)）功能：(1)在規(guī)定的問題域內(nèi)理解用戶的要求,啟示用戶輸入必要的資料、數(shù)據(jù),給用戶提供方便的輸入方式；(2)協(xié)調(diào)系統(tǒng)各組成單元的通信與運(yùn)行；(3)向用戶提供系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài),引導(dǎo)決策過程,并根據(jù)用戶的要求調(diào)用系統(tǒng)的方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)選擇合適的模型。啟動(dòng)MBMS和DBMS運(yùn)行,組合生成所需的模型及其參數(shù)；(4)給用戶提供一個(gè)交互對(duì)話的環(huán)境,使用戶能充分了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況、運(yùn)算結(jié)果和推理結(jié)論。同時(shí),用戶在決策過程中能夠干預(yù)系統(tǒng)運(yùn)行,改變系統(tǒng)的運(yùn)行方向；(5)給用戶提供某些必要的提示,啟發(fā)用戶順利地利用系統(tǒng)為決策者服務(wù),而當(dāng)系統(tǒng)內(nèi)部具有的功能和知識(shí)不能有效地支持用戶時(shí),它能與用戶討論新的求解途徑；(6)用戶需要時(shí)，可按用戶的要求產(chǎn)生直觀明確的輸出表達(dá)形式。3.6.4用戶接口的構(gòu)成及處理過程用戶接口由用戶接口管理系統(tǒng)（UserInterfaceManagementSystem,UIMS）進(jìn)行管理。用戶接口的構(gòu)成輸入輸出行動(dòng)語(yǔ)言顯示語(yǔ)言用戶打印機(jī)、繪圖儀自然語(yǔ)言處理器用戶接口管理系統(tǒng)（UIMS）數(shù)據(jù)管理和DBMS模型管理和MBMS知識(shí)管理終端用戶接口的示意圖用戶接口管理系統(tǒng)（UIMS）

的定義及功能定義：用戶接口管理系統(tǒng)是一種用來(lái)描述、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和評(píng)價(jià)DSS人機(jī)界面的管理系統(tǒng)。它提供界面設(shè)計(jì)中所需的各種工具及有關(guān)的檢查與評(píng)價(jià)手段，可幫助獲得高質(zhì)量的人機(jī)界面。UIMS實(shí)現(xiàn)人機(jī)界面與應(yīng)用程序的分離。UIMS的功能：（1）提供圖形用戶接口；（2）支持多種硬設(shè)備；（3）提供與數(shù)據(jù)庫(kù)和模型庫(kù)的交互；（4）存儲(chǔ)、輸入和輸出數(shù)據(jù)；（5）具有豐富的圖形系統(tǒng)，并且與硬件無(wú)關(guān)；（6）支持多種交互形式；（7）支持恢復(fù)、幫助和出錯(cuò)信息；（8）可支持用戶和DSS開發(fā)者的通信；（9）獲取、存儲(chǔ)和分析對(duì)話子系統(tǒng)的使用情況，以便改進(jìn)對(duì)話系統(tǒng)，還可提供對(duì)用戶使用情況的跟蹤功能。3.6.5用戶接口模式Q／A方式（QuestionandAnswer）菜單方式命令語(yǔ)言表格填充自然語(yǔ)言窗口Help技術(shù)可視化技術(shù)基于多媒體技術(shù)的DSS人機(jī)界面一、Q／A方式DSS向用戶提出問題，并提供可能的幾種答案，由用戶根據(jù)它的判斷進(jìn)行選擇回答。Q／A方式較適合初學(xué)者，僅需要輸入簡(jiǎn)單的字符或用鼠標(biāo)（光標(biāo)）在屏幕上選擇它的答案。對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的用戶，Q／A方式顯得較繁瑣，它往往需要一步一步地執(zhí)行，才能到達(dá)最后的目標(biāo)。在DSS人機(jī)界面設(shè)計(jì)中，Q／A方式多用于一些重要操作出現(xiàn)時(shí)的確認(rèn)動(dòng)作。Q／A方式舉例二、菜單方式菜單的定義：菜單是計(jì)算機(jī)提供給用戶的一組可供選擇的操作集合。由于菜單的選項(xiàng)一般不多,用戶容易做出清楚的選擇,這是菜單的最大好處，因此，菜單仍是目前常用的一種人機(jī)界面交互方式。菜單結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于：①確定任務(wù)菜單選項(xiàng)和結(jié)構(gòu)；②菜單的選項(xiàng)數(shù)目。

DSS人機(jī)交互界面中菜單可分為單級(jí)菜單和多級(jí)菜單。多級(jí)菜單需要考慮三個(gè)因素：

①菜單項(xiàng)的安排一般將只有相同動(dòng)作屬性的操作組成一組（例如都是文件操作：剪切、復(fù)制、粘貼等）或?qū)⑹褂妙l率大體相同的菜單設(shè)置于一組。

②菜單深度（級(jí)數(shù)）菜單深度一般不宜太深，在DSS人機(jī)界面中，三級(jí)菜單通常是最大的限度，二級(jí)菜單是一種推薦選擇；

③菜單寬度（廣度）一般，每個(gè)菜單包含4-8個(gè)選項(xiàng)較合適。當(dāng)菜單很大時(shí)，傾向于寬度應(yīng)優(yōu)先于深度。優(yōu)點(diǎn)：易學(xué)習(xí)、記憶量少、易掌握。缺點(diǎn)：提供的項(xiàng)數(shù)有限，受屏幕大小的限制。靈活性和效率較差，可能不十分適合于專家用戶。對(duì)于專家型用戶，菜單表示需提供“快捷”功能，常用的快捷功能有“提前鍵入”和“直接訪問”等。多級(jí)菜單最好能提供菜單推進(jìn)（Forward）回溯（Backward）的功能，即提供多級(jí)菜單的路徑圖（菜單圖，導(dǎo)航圖）。菜單方式舉例（一級(jí)菜單）二級(jí)菜單彈出菜單三、命令語(yǔ)言命令語(yǔ)言是一組動(dòng)詞、名詞、限定語(yǔ)和連接詞的短語(yǔ)集合，它將待操作的內(nèi)容用簡(jiǎn)潔的幾個(gè)單詞表示出來(lái)，單詞的組合符合一定的語(yǔ)法規(guī)范。優(yōu)點(diǎn)：具有簡(jiǎn)潔、精確、靈活、效率高等優(yōu)點(diǎn)，適合于功能少的系統(tǒng)。缺點(diǎn)：有許多規(guī)范和約定，需要用較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)記憶和學(xué)習(xí)，沒有經(jīng)過培訓(xùn)的用戶是很難用命令語(yǔ)言去操作系統(tǒng)的。DSS人機(jī)界面中不提倡過多地使用命令語(yǔ)言。命令語(yǔ)言方式四、表格填充優(yōu)點(diǎn)：較符合人們的認(rèn)知習(xí)慣；僅有數(shù)個(gè)固定內(nèi)容的表項(xiàng)可以通過缺省值選擇進(jìn)行；兩張表中有相同內(nèi)容的項(xiàng)可以通過復(fù)制得到。缺點(diǎn)：在單屏中只能設(shè)計(jì)有限條目的表格。DSS人機(jī)界面設(shè)計(jì)中，表格填充更多的適用于數(shù)據(jù)的錄入（如，數(shù)據(jù)庫(kù)中表記錄的錄入）和數(shù)據(jù)輸入內(nèi)容較多的情況。表格填充方式舉例五、自然語(yǔ)言自然語(yǔ)言是指——用人類交流的語(yǔ)言同計(jì)算機(jī)進(jìn)行交互。盡管語(yǔ)言是人與計(jì)算機(jī)通信的最自然方式，但目前關(guān)于自然語(yǔ)言的交互形式的研究尚處于初級(jí)階段。到目前為止，自然語(yǔ)言的輸入和輸出問題計(jì)算機(jī)技術(shù)還未很好地解決。它是人機(jī)界面發(fā)展的最終交互方式。六、窗口窗口分為瓦片窗口和重疊窗口。瓦片窗口中，每個(gè)窗口的內(nèi)容都顯示出來(lái)，但子窗口數(shù)受屏幕的限制。重疊窗口中，子窗口顯示在不同的平面上，最先出現(xiàn)的窗口被后來(lái)進(jìn)入的窗口所覆蓋。瓦片窗口重疊窗口七、Help技術(shù)分為在線幫助（On-lineHe1p）和離線幫助（Off-lineHelp）形式。在線幫助是指將給用戶的幫助信息編在軟件中，當(dāng)用戶需要借助于幫助信息時(shí)，直接通過軟件操作獲得。離線幫助是將給用戶的幫助信息裝在某些介質(zhì)中，如，紙本、磁帶和錄象帶，用戶在需要幫助時(shí)，通過閱讀這些介質(zhì)而得到幫助信息。在線幫助又分為上下文無(wú)關(guān)在線幫助和上下文有關(guān)在線幫助。上下文無(wú)關(guān)在線幫助指所給用戶的幫助信息與當(dāng)前用戶操作無(wú)關(guān)，是全部的信息或用戶指定的信息。如，按F1鍵可得到全部信息幫助。上下文有關(guān)在線幫助是指用戶在某些操作時(shí)，通過設(shè)置He1p狀態(tài)或按某一功能鍵的形式而自動(dòng)得到與當(dāng)前操作相關(guān)的信息。Help技術(shù)設(shè)計(jì)的一般原則：

（1）前后提示意思應(yīng)一致；（2）使用用戶可以理解的語(yǔ)言提供幫助；（3）提示要給出例子；（4）含有用戶使用錯(cuò)誤的修正方法；（5）在用戶進(jìn)行一個(gè)可能引起不可恢復(fù)的破壞操作時(shí)，警告用戶；（6）提供幫助索引；（7）提示盡量做成上下文有關(guān)的方式，以使用戶得到即時(shí)幫助。上下文無(wú)關(guān)在線幫助上下文有關(guān)在線幫助Help技術(shù)示例八、可視化技術(shù)可視化是一種計(jì)算和處理的方法。它將抽象的符號(hào)表示成具體的幾何關(guān)系,使研究者能親眼看見他們所模擬和計(jì)算的結(jié)果。可視化技術(shù)將數(shù)據(jù)以圖的方式直觀地顯示出來(lái)。圖形技術(shù)是可視化的一個(gè)基礎(chǔ)。人腦數(shù)據(jù)的三維圖象天氣數(shù)據(jù)的三維圖象八、可視化技術(shù)可視化是一種計(jì)算和處理的方法。它將抽象的符號(hào)表示成具體的幾何關(guān)系,使研究者能親眼看見他們所模擬和計(jì)算的結(jié)果。可視化技術(shù)將數(shù)據(jù)以圖的方式直觀地顯示出來(lái)。圖形技術(shù)是可視化的一個(gè)基礎(chǔ)。

編程本身的一個(gè)重要進(jìn)展也是可視化，如微軟的VisualStudio系列。編程的可視化大大提高了軟件開發(fā)，尤其是交互界面開發(fā)的效率。可視化界面長(zhǎng)江大橋3D可視化管理系統(tǒng)

采用WebMax

制作的網(wǎng)上三維長(zhǎng)江大橋，實(shí)現(xiàn)工程進(jìn)度可視化管理。根據(jù)工程規(guī)劃方案、圖紙等資料，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體等技術(shù)，將長(zhǎng)江大橋以直觀、立體的形式進(jìn)行展現(xiàn)。用戶只要點(diǎn)擊橋隧的某一段，就可以看到該段的結(jié)構(gòu)和參數(shù)信息，還可以實(shí)時(shí)的瀏覽隧橋的工程進(jìn)展情況。

網(wǎng)上三維長(zhǎng)江大橋直觀的實(shí)現(xiàn)了參觀視察功能、管理維護(hù)端功能。可以身臨其境的對(duì)建設(shè)中和建成后的大橋進(jìn)行工程進(jìn)度考察。真實(shí)展現(xiàn)各建設(shè)周期中橋體的建設(shè)進(jìn)程，及時(shí)了解到大橋的工期、進(jìn)度、構(gòu)件等各方面的信息，避免了圖紙等非直觀因素的阻礙，為工程的建設(shè)和指揮監(jiān)控提供指導(dǎo)依據(jù)。

長(zhǎng)江大橋3D可視化管理系統(tǒng)3.6.6用戶接口的變化及發(fā)展趨勢(shì)

用戶接口發(fā)生的變化：(1)